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一管理的定义：是以协调为基础，通过实施决策，计划，组织，领导，控制和创新等职能，有效的获取，分配，利用人力物力资源，以实现预期目标的活动过程。
1管理的内容：协调，本质：决策，作用：有效性2管理的特性：动态性科学性艺术性创造性经济性3管理学研究对象：生产力，生产关系和上层建筑。
4研究方法(最基本) ：系统方法和具体矛盾具体分析法。
5方法论基础是：马克思主义唯物辩证法。
二管理的职能：决策计划组织领导控制创新(法约尔：计划组织指挥协调控制)1决策：是人对未来实践活动的理想、意图、目标、方向和对达到理想、意图、目标、方向的原则、方向的原则、方向和手段所做的决定2计划：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。
组织中所有层次的管理者都必须从事计划活动3组织：确定所要完成的任务、有谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程4领导：激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献5控制：管理者必须对组织的运行状况以及战略计划和经营计划的实施情况进行监督。
当一个组织的实际状况偏离计划时，采取纠偏行动6创新：改变现状三管理环境1影响：环境为组织的生存发展提供新的机会；环境在变化过程中对组织的生存造成不利威胁，制约作用2外部一般环境：政治、社会文化、经济、技术、自然3外部特殊环境：(1 )潜在进入者——进入障碍：规模经济、差别化程度、转换成本、技术障碍、对销售渠道的控制、国家政策(2)识别替代威胁①决定替代的因素：相对价值价格关系、转换成本、顾客的替代愿望②识别替代威胁的步骤：替代清单、分析清单上产品功能相近的程度、分析替代产品的价格和转换成本( 3)卖方与买方的议价实力①影响议价实力的因素：集中程度、后向一体化能力、转换成本、差别化程度、价格敏感性②顾客策略：需求一致、增长潜力、议价实力低、供货成本合理(4)产业内部竞争：影响竞争强度的一般因素：产业集中度、市场需求及其波动、产业的成本结构、产品差别化程度和转换成本、退出障碍4组织内部环境：组织文化——特点：客观性、个异性、民族性、稳定性四管理思想与理论发展1古典管理理论：科学管理理论、组织管理理论（1 ）科学管理（着重研究如何提高单个工人的生产率）之父——泰罗：工作定额、标准化、能力与工作适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能分离（吉尔布雷斯夫妇、甘特）（2）组织管理（着重研究管理职能和整个组织结构）①法约尔（现代管理之父）《工业管理与一般管理》I企业的六种基本活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理H管理的14原则：分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神②韦伯（组织理论之父）《社会组织与经济组织》——理想的行政组织体系③巴纳德《经理人员的职能》一一社会系统学派奠定基础2行为管理理论（1 ）先驱者：雨果、玛丽、莉莲（2）梅奥（行为科学创始人）——①霍桑试验：工作场所照明实验（无影响）、继电器装配室试验（工作态度）、大规模访谈（人群关系）、接线板接线工作室实验②《工业文明中人的问题》人际关系学说：工人是社会人非经济人，存在非正式组织，生产率的提高主要取决于工人的工作态度及他和周围人的关系（3）马斯洛（人本心理学家）：需求层次理论：人有层次之分，从低到高依次是：生理需要、安全、社交、尊重、自我实现（4）麦格雷戈：X 理论（否定悲观的态度看待工人）Y 理论（积极态度）（5）弗雷德里克•赫茨伯格：双因素（保健、激励）（6）维克托•弗鲁姆：期望理论（7）戴维•麦克莱兰：成就需要理论（成就需要、权利、社交）3现代管理理论（之父：巴纳德）（ 1 ）数量管理理论：运筹学、系统分析、决策科学化（2）决策管理理论：西蒙、马奇①管理就是决策② 决策阶段的划分：搜集情报、拟定计戈1、选定计划③ 决策准则：只有满意解，没有最优解④ 决策制约着组织结构的设置：高层——非程序化决策，中层基层——程序化决策（ 3 ）系统管理理论:卡斯特、约翰逊（4）权变管理理论：环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系（ 5 ）质量管理理论：不断完善、再造五决策1决策的分类（1 ）从主体分：组织（充分发挥集体智慧）、个人形式：互动小组（最普遍的组织决策形式）、德尔菲法（隔绝了成员间的过度相互影响，避免组织花费，但太耗时间）、名义群体法（成员一起工作，但不能自由讨论）、电子会议（名义群体法与计算机技术相结合）（2 ）从调整对象和涉及时限分：战略、战术（3 ）按问题的重复程度和有无先例分：程序化、非程序化（4 ）系统的信息性：确定型、风险型、不确定型（5 ）系统的多义性：单目标、多目标2决策的特点：目的性、超前、选择、可行、过程、动态3决策的一般程序：分析问题（概念开发）、制定对策、审校对策4科学决策的检验准则：情报、预测、科学、系统、可行性、择优、时代条件、可调、反馈、应变、法律、行为、人事结构5决策的发展趋势：个人决策T团体、定性决策T定量、单目标T多目标、单赢决策T双赢、战略决策T更远未来6决策构成要素：决策者、决策目标、自然状态、决策后果、决策准则六计划1计划的概念：做什么？为什么做？何时做？何地做？谁去做？和怎么做？简称为“ 5W1H ”2计划与决策（1 ）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
一、管理概念和管理学的历史发展1. 管理的概念及其含义2. 管理学的起源和发展3. 管理学的基本理论流派及其代表人物二、管理者的基本职能和角色1. 管理者的四大职能2. 管理者的角色理论3. 管理者的有效行为三、组织结构和设计1. 组织和组织结构的概念2. 组织结构的类型和特点3. 组织设计的原则和方法四、领导与决策1. 领导的概念和特点2. 领导风格和领导能力3. 决策的过程和方法五、沟通与团队管理1. 沟通的定义和作用2. 沟通的原则和技巧3. 团队建设和团队管理六、人力资源管理1. 人力资源管理的基本概念2. 人力资源规划和招聘3. 绩效管理和薪酬管理1. 战略管理的基本概念2. 竞争战略和绩效评估3. 变革管理的过程和方法八、项目管理和风险管理1. 项目管理的定义和特点2. 项目管理的五大过程组3. 风险管理的概念和方法九、企业文化与社会责任1. 企业文化的含义和作用2. 建设和传播企业文化3. 企业社会责任的内涵和实践十、全球化和跨文化管理1. 全球化对企业管理的影响2. 跨文化管理的挑战和机遇3. 国际化经营的策略和方法以上这些知识点构成了管理学的核心理论内容，掌握这些知识对于提升管理者的管理水平和决策能力具有重要意义。
在实际工作中，管理者需要不断学习和实践，结合自身工作实际，积极应用这些管理知识，不断提升自己的管理技能和综合素质。
同时，用心用功，将这些管理知识内化成为自己的思维方式和行为习惯，才能真正发挥出管理学知识的价值和社会效应。
管理学原理重点知识大全一、管理学概述1.管理学的定义和研究对象2.管理学的发展历史和主要流派3.管理学的研究方法二、组织管理1.组织的定义和特征2.组织的结构和设计3.权力与权威4.职权和职责5.组织文化和组织氛围6.决策与沟通三、领导与管理1.领导与管理的定义和区别2.领导的特征和类型3.领导风格和领导能力4.领导行为和领导力量5.领导与激励6.领导与团队建设四、人力资源管理1.人力资源管理的概念和功能2.人力资源规划和人员招聘3.绩效评估和薪酬管理4.培训与发展5.组织与职业发展6.人力资源管理的伦理问题五、战略管理1.战略管理的概念和内容2.企业竞争战略和市场定位3.资源配置和利益协调4.组织学习和创新5.战略执行和控制6.风险管理和变革管理六、营销管理1.营销管理的基本原则和过程2.市场定位和目标市场选择3.产品策略和品牌管理4.价格策略和定价决策5.渠道管理和销售管理6.促销和客户关系管理七、财务管理1.财务管理的基本原则和核心职能2.资本预算和投资决策3.资本结构和资本成本4.财务分析和财务报告5.资金管理和利润管理6.风险管理和企业价值评估八、项目管理1.项目管理的概念和特点2.项目的组织与计划3.项目的实施和控制4.项目的阶段和风险管理5.项目的终结和成果评估6.项目管理的软件和工具九、生产与运营管理1.生产与运营管理的定义和目标2.产能与产量管理3.生产布局和工艺布局4.供应链管理和供应商选择5.质量管理和成本控制6.创新与持续改善十、国际管理1.国际管理的特点和挑战2.跨国企业的组织结构和管理模式3.跨文化管理和国际人力资源管理4.国际市场营销和品牌管理5.国际财务管理和风险管理6.国际合作与竞争策略。
管理学重点知识管理学重点知识一：1.管理的性质2.组织与外部环境的关系3.管理的职能与其内涵4.泰勒科学管理的主要内容5.人际关系学说的主要内容6.现代管理理论的主要内容7.企业文化理论的主要内容8.目标管理的实施过程9.目标管理的优越性。
10.决策的特征11.决策的原则12.特尔菲法13.企业组织结构14.组织工作原则15.直线职能制结构特点：16.集权与分权的标志17.人员配备原则18.管理人员需要量的确定20.管理人员****的内容渠道的优缺点21.管理人员培训的内容22.领导的影响力23.领导理论形成的阶段24.领导班子的构成26.影响人际关系的因素管理学重点知识二：27.激励过程28.马斯洛的需要层次理论29.双因素理论30.控制系统的特点31.实现有效控制的基本要求32.全面质量管理33.企业与外部关系协调34.冲突给组织带来的好处35.协调组织冲突的对策36.信息沟通的障碍及其克服37.目标管理的优越性38企业流程再造。
39.计划工作的概念及基本特征。
40.目标管理的特征及优越性。
41决策在管理中的地位和作用。
42.怎样发挥非正式组织的积极作用43.领导者个人素质。
44.激励的手段和主要方法。
45.有效现场控制需具备的条件。
46.有效控制的原则47.影响信息沟通的因素。
48.目标设立是目标管理的重要过程，在此过程中应注意哪些问题?49.什么是决策的满意原则?50.什么是管理幅度?其影响因素有哪些?51.什么是“彼得现象”?如何防止这种现象的发生?52.在领导者的个人素质中，其知识构成应达到什么要求?53.简述协调及其作用。
看过“管理学重点知识“。
第一篇绪论（一）管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能,来协调他人的活动,使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征：1。
管理是一种文化现象 2。
管理的主体是管理者 3。
管理的任务、职能与层次3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标.4、管理的基本职能：1。
计划 2.组织 3.人员配备 4。
领导 5。
控制5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：1。
认真总结正反两方面的经验教训,更好的发挥社会主义制度的优越性。
2。
学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。
3。
结合实际，随机制宜的学习运用。
6、管理学:是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
7、管理学的特点：1。
一般性 2。
多科性 3。
历史性 4。
实践性8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1。
根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑.2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3。
从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法.9、为什么要学习、研究管理学:1。
管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。
2。
学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3.学习、研究管理学是未来的需要.10、学习和研究管理学的方法：1.唯物辩证法 2。
系统方法 3.理论联系实际的方法11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
12、系统的特性：1.整体性 2。
目的性 3。
开放性 4.交换性 5.相互依赖性 6.控制性13、系统的观点：1。
整体观点 2.“开放性"与“封闭性” 3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点 5。
一、总论（一）、管理活动与管理理论1、管理的概念：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、管理者的技能：1）、技术技能：是指管理者掌握和熟悉特泄专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
2）、人际技能：是指成功地与别人打交道和别人沟通的能力。
3）、概念技能：是指生产新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
3、亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点（萌芽和基础）认为分工是增进劳动生产力的重要因素：4、科学管理理论（重要和奠基）一一泰罗1）工作泄额：泰罗在伯利恒钢铁公司进行了有名的搬运生铁块实验2）标准化：使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器材料，并使作业环境标准化3）能力与工作相适应：为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人4）差别计件工资制5）计划职能和执行职能相分离。
5、组织管理理论一一法约尔（对管理学的划分）五大职能：1）计划：预测未来并制泄行动方案2）组织：建立企业的物质结构和社会结构3）指挥：使企业人员发挥作用4）协调：让企业人员团结一致，使企业中的所有活动和努力统一和谐5）控制：保证企业中进行的一切活动符合制泄的计划和所有下达的命令6、行为管理理论一一梅奥的霍桑试验1）内容：工作场所照明实验、继电器装配室实验、大规模访谈、接线板接线工作室实验2）、结论：A、工人是社会人，而不是经纪人B、企业中存在着非正式组织C、生产率主要取决于工人的工作态以及他和周围人的关系二、决策与计划（一）、决策与决策方法1、决策的槪念：指组织或个人为了实现某种目标而对未来一立时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
2、决策的原则：1）容易获得与决策有关的全部信息2）真是了解全部信息的价值所在，并据此拧订出所有可能的方案3）准确预测每个方案在未来的执行结果3、集体决策方法1）头脑风暴法一一奥斯本2）名义小组技术3）徳尔菲技术4、企业经营单位组合分析图:相对竞争地位1） “瘦狗”型：采取收缩甚至放弃的战略2） “幼童”型：向该业务投入必要的资金，以提髙市场份额，使其向“明星"型转型,如果无法转型应当放弃该领域3） “金牛“型：这种业务产生的大量现金可以满足企业经营的需要 4） “明星“型：企业应该不失时机投入必要的资金，扩大生产规模 5、解不定型决策为题的方法：1） 小中取大：比较哪种方案的最低收益最高 2） 大中取大：比较哪种方案的最髙收益最髙 3） 最小最大后悔值：后悔值=该情况下$方案中最大收益一该方案该情况下的收益 找出各方案的最大后悔值 选择最大后悔值中最小的方案（二） 、计划与计划工作1、 战略性计划：应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在 环境中的地位的计划。
管理学考试重点第一章、管理与管理学1. 管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新。
2. 管理的属性：自然属性、社会属性。
3. 管理者的角色：人际角色（代表人角色、领导者角色、联络者角色）、信息角色（监督者角色、传播者角色、发言人角色）、决策角色（企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色、谈判者角色）。
4. 管理者的技能：技术技能（对基层管理最重要）、人际技能（对各种层次管理都重要）、概念技能（对高层管理最重要）。
第二章、管理思想的发展1．科学管理理论的建立是在19世纪末20世纪初，创始人泰罗。
2．泰罗的科学管理理论的主要观点：(1)科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
（2）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。
（3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和员工双方在精神上和思想上来一个彻底的变革。
3．泰罗提出的管理制度：（1）对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。
（2）在工资制度上实行差别计件制。
（3）对工人进行科学的选择、培训和提高。
（4）制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。
（5）是管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。
4．泰罗代表作是1911年出版的《科学管理原理》。
5．泰罗制在科学管理中的局限性，主要是由法国的法约尔加以补充的。
法约尔的组织管理理论所研究的中心问题是组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化，代表作是1925年出版的《一般管理与工业管理》6．法约尔认为要改善企业经营的六个方面的职能：技术、经营、财务、安全、会计、管理。
7．法约尔认为管理人员应遵循的十四条原则：分工、权利与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从整体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神。
8．马斯洛将需要分为五级：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
管理学原理重点知识打印管理学原理是管理学的基础，是了解和掌握管理知识的基本要求。
在现代社会中，管理学原理的掌握对于企业和组织的发展至关重要。
为了方便学习和复习，下面将为大家整理一份管理学原理的重点知识，并可进行打印作为学习资料。
一、管理学的基本概念和原则1.管理学的定义：管理学是研究如何有效地组织、调整和运用各种资源，以实现组织的目标的学科。
2.管理学的基本原则：目标导向、科学合理性、人本关怀、系统性、综合性、变革适应性。
3.管理者的角色：决策者、组织者、协调者、领导者、监督者。
二、管理过程和管理职能1.管理过程包括：规划、组织、领导和控制。
2.管理职能包括：计划、组织、领导和控制。
3.管理者的技能：技术技能、人际交往技能、概念技能。
三、组织结构和组织设计1.组织结构类型：功能型、事业型、产品型、地理型、矩阵型等。
2.组织设计的原则：适应性、清晰性、简洁性、连续性、灵活性。
3.组织管理的方法：分工协作、激励机制、沟通交流、职权与责任。
四、领导与领导风格1.领导的定义：通过影响和激发员工，使其积极地为实现组织目标而努力的过程。
2.领导风格的分类：权威型、民主型、变革型、激励型等。
3.领导艺术的核心要素：目标设定、沟通能力、激励手段、决策能力。
五、沟通与沟通技巧1.沟通的定义：信息传递和共享的过程。
2.有效沟通的要素：清晰明确、明确目的、适当方式、双向反馈。
3.沟通技巧：积极倾听、表达清晰、注意非语言沟通。
六、团队与团队建设1.团队的概念：由相互依赖、共享目标和责任的个体组成，共同协作完成任务的群体。
2.团队建设的原则：共同目标、相互信任、积极沟通、个人奉献、共享成果。
3.团队决策的方法：协商决策、投票决策、授权决策等。
以上是管理学原理的重点知识，可以根据自己的需要进行打印，并作为学习资料进行查阅和复习。
希望本文对大家学习和应用管理学原理有所帮助，提升管理能力和效果。
愿大家在管理学的道路上取得更大的成就！。
管理学所有重点知识点总结一、管理学概论1. 管理的定义管理是指计划、组织、领导和控制组织中的人员和资源，以实现组织既定目标的过程。
2. 管理的特征管理的特征包括目的性、全面性、系统性、协调性、灵活性和科学性。
3. 管理的作用管理的主要作用是提高组织的效率和效益，以实现组织的长期发展和壮大。
4. 管理技术管理技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
计划是指为实现组织目标而确定行动方案、组织是指将资源配置到适当位置以达成目标、领导是指发挥影响力，促使员工努力工作、控制是指对组织进行监督、引导和调整，确保实现预定目标。
二、管理学基本原理1. 公司管理原则公司管理原则包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
2. 管理的职能管理的职能包括规划、组织、领导和控制四个方面。
3. 管理的原则管理的原则包括透明、公正、公平、高效和创新等。
4. 管理的技术管理的技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
三、管理学的基本理论1. 经济学管理理论经济学管理理论主要是以经济学为基础，通过全面比较、分析和研究，使企业与经济的管理活动能够进行顺利、有序的进行和组织。
2. 社会学管理理论社会学管理理论主要是以社会学为基础，通过社会科学的方法和理论，帮助各种企业及与社会的管理者完成对于人与社会关系的应用和研究。
3. 人力资源管理理论人力资源管理理论主要是以人力资源管理学为基础，通过相关的理论和实践，研究企业各种人员的职业生涯规划和工作环境的创造。
四、管理学的基本方法1. 计划方法计划方法是指在正式及非正式计划中考虑到小集团、中集团、大集团、公司及其他社会经济活动实体在个别和集体方面遵循相关的政策、目标、原则、方法和指导方针。
2. 组织方法组织方法是通过实际的过程和系统组织来保证最有效的对企业各种活动的控制。
3. 领导方法领导方法是运用领导者全面、周到、热忱的关怀，激发员工的潜能和创造力，同时使员工的绩效更好达成公司的目标。
管理学必背知识点一、管理学的基本概念和原理1. 管理学的定义：管理学是研究组织中的管理活动、管理过程和管理方法的学科。
2. 管理的基本功能：计划、组织、领导和控制。
3. 管理的层次：高级管理、中级管理和基层管理。
4. 管理的特点：目标性、系统性、协调性、灵活性和科学性。
二、管理的过程1. 计划：确定组织的目标，制定实现目标的策略和计划。
2. 组织：将资源合理配置，构建适应目标实现的组织结构。
3. 领导：通过影响和激励员工，实现组织目标的达成。
4. 控制：监督和评估组织的绩效，及时采取纠正措施。
三、管理的理论1. 科学管理学：强调通过科学方法来管理，提高效率和生产力。
2. 行为管理学：关注个体和群体的行为，强调人性化管理。
3. 现代管理学：强调适应变化和创新，注重组织的学习和发展。
4. 质量管理学：注重产品和服务质量的提升，追求零缺陷和客户满意度。
5. 策略管理学：关注组织的长期发展方向和竞争优势。
6. 变革管理学：研究组织变革的过程和策略，强调管理变革的能力。
四、管理的技能1. 沟通技巧：有效地传递信息和理解他人的意图。
2. 决策能力：分析问题、制定决策方案并做出决策。
3. 领导能力：激发员工的积极性和创造力，达成组织目标。
4. 团队合作：协调不同成员的工作，实现协同效应。
5. 人际关系：建立良好的人际关系，处理内外部利益冲突。
6. 问题解决：识别和解决组织中的问题，改进工作流程和绩效。
五、管理的环境1. 内部环境：包括组织的文化、结构、人力资源和技术等内部要素。
2. 外部环境：包括政治、经济、社会、技术和法律等外部要素。
3. 不确定性环境：变动频繁、难以预测的环境，需要灵活应对。
六、管理的伦理1. 遵守法律法规：管理者应遵守国家和组织的法律法规，诚信经营。
2. 尊重员工权益：关注员工的权益和福利，维护员工的合法权益。
3. 社会责任：管理者应承担起对社会和环境的责任，积极回馈社会。
七、管理的挑战1. 全球化竞争：面对全球市场的竞争压力，管理者需要具备全球视野和跨文化管理能力。
管理学题型一、单项选择题（每小题2分，共10小题，共20分）二、名词解释（每小题5分，共4小题，共20分）三、简答题（每小题6分，共5小题，共30分）四、计算题（每小题10分，共1小题，共10分）五、案例分析题（第1小题10分，第2、3小题各5分，共3小题，共20分）管理学重点第一章管理与管理者管理的概念：管理是指组织在特定的环境下，管理人员对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现组织既定目标的活动过程。
管理的研究对象：（一）研究生产力方面的问题（二）研究生产关系方面的问题（三）研究上层建筑方面的问题管理的本质：管理的本质是“行”，德鲁克说管理的验证不在于逻辑，而在于成果。
管理者的含义：管理者一般由拥有相应的权力和责任，具有一定管理能力从事现实管理活动的人或人群组成，管理者通过协调和监督其他人的工作来完成组织活动中的目标。
管理人员的技能要求：技术技能、人际技能、概念技能高层管理人员更注重概论技能，基础管理人员更注重技术技能。
管理的四大职能：计划、组织、领导、控制。
第二章管理思想的演进儒家学派的创始人孔子的基本思想是：仁义礼智信谋而后动的决策思想：凡事预则立，不预则废赏罚分明的激励思想：赏以兴功，罚以禁奸，赏不可不平，罚不可不均不偏不倚的中庸思想：过犹不及亚当·斯密对管理理论的贡献：他以制针业为例说明了劳动分工给制造业带来的变化，认为劳动分工之所以能提高生产效率是因为：(1)劳动者的技巧因业专而日进(2)通过分工，免除了由一种工作转到另一种工作而损失的时间(3)许多简化劳动和缩减劳动的机械的发明，使一个人能够做许多人的工作。
泰勒的科学管理思想中，标准化管理、计件工资报酬制度、例外原则标准化管理：要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理。
泰勒认为，必须用科学的方法对工人的操作方法、工具、劳动和休息时间的搭配，机器的安排和作业环境的布置等进行分析，消除各种不合理的因素，把各种最好的因素结合起来，形成一种最好的方法。
计件工资报酬制度：1．通过工时研究和分析，制定出一个有科学依据的定额或标准；2. 采用一种叫做“差别计件制”的刺激性付酬制度，即计件工资率按完成定额的程度而浮动3.工资支付的对象是工人而不是职位，即根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资。
例外原则：规模较大的企业组织和管理，必须应用例外原则，即企业的高级管理人员把例行的一般日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权。
法约尔关于管理的五大要素或五大职能：计划、组织、指挥、协调和控制，是第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家。
统一命令原则：一个员工在任何活动中只应接受一位上级的命令。
违背这个原则，就会使权力和纪律遭到严重的破坏。
韦伯：官僚行政组织的理想组织模式，又被称为官僚制或科层制。
古典管理理论的两个显著的特征：1.强调理性的力量；2.注重物质上的满足，基于“经济人”假设之上。
霍桑试验的结论：1.职工是“社会人”而不是“经济人”2.企业中存在着非正式组织3.应提高职工的满足度目标管理：目标管理(MBO)的概念最早是在上个世纪50年代由彼得·德鲁克在其名著《管理实践》中提出来的。
这一管理思想认为，管理者应该通过目标对下级进行管理。
因此，企业的使命和任务必须转化为具体的目标。
有了明确的目标，每一个部门和个人的工作才能有努力的方向和动力，员工的积极性也才能被调动起来，即所谓的“灯塔”效应。
质量管理：质量管理学家爱德华·戴明提出了PDCA循环质量管理理论，即通过计划(plan)、行动 (do)、检查(check)和行动(action)一系列工作程序来解决质量问题。
企业再造理论：是指“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革”，简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运用方式。
第三章管理道德与伦理企业伦理管理：就是要求企业管理者在经营全过程中，应主动考虑社会公认的伦理道德规范，使其经营理念、管理制度、发展战略、职能权限设置等符合伦理道德要求，处理好企业与员工、股东、顾客、厂商、竞争者、政府、社会等利益相关者的关系．建立并维系合理，和谐的市场经济秩序。
提高企业伦理道德水平的有效途径（一）树立正确的企业价值观（二）选择认同企业价值观的管理者和员工（三）领导以身作则（四）进行伦理道德教育企业社会责任：是要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。
第四章决策诺贝尔经济学奖得主西蒙强调：管理就是决策。
决策的特点：（1）决策要有明确的目标。
（2）决策要有两个以上备方案。
（3）作为过程，决策是动态的，决策是一个不断循环的过程。
（4）选择后的行动方案必须付诸于实施。
战略决策：是根本性决策，战略决策解决的是“干什么”的问题，是事关企业兴衰成败，带有方向性、全局性、长远性的大政方针的决策。
如企业的方针、目标与计划，技术改造和引进，组织结构改革等，都属于战略决策。
这类决策主要由企业最高领导行使。
非程序化决策：又称非常规决策或例外决策。
它是指具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步聚也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。
这类决策在很大程度上依赖于决策者的知识、经验、洞察力、逻辑思维判断以及丰富的实践经验来进行，如新产品开发决策、商品流通渠调整，选择新的促销方式等。
不确定型决策：指在决策过程中提出各个备选方案，每个方案有几种不同的结果可以知道，但每一结果发生的概率无法知道。
在这样条件下，决策就是未确定型的决策。
定性决策方法：是一种直接利用决策者本人或有关专家的智慧来进行决策的方法，即是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，在把握事物内在本质联系基础上进行决策的方法。
定性决策是依据专家的智慧、经验等进行决策的方法。
这种方法适用于受社会经济因素影响较大的，因素错综复杂以及涉及社会心理因素较多的综合性的战略问题，是企业界决策采用的主要方法。
德尔菲法：德尔菲法是由美国著名的兰德公司首创并用于预测和决策的方法。
该法以匿名方式通过几轮函询征求专家的意见，组织预测小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各专家，供他们分析判断，以提出新的论证。
几轮反复后，专家意见渐趋一致，最后供决策者进行决策。
风险型决策法的计算。
第五章计划与战略计划工作的内容：做什么（What to do it）？为什么做（Why to do it）？何时做（When to doit）？何地做（Where to do it）？谁去做（Who to dolt）？怎么做（How to dot）？滚动计划法：滚动计划法是按照“近细远粗”的原则制定一定时期内的计划，然后按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向后移动，把短期计划和中期计划结合起来的一种计划方法。
战略管理的层次：公司层总体战略、事业单位层战略、职能层战略。
竞争战略：即成本领先战略、差异化战略和专一化战略。
企业外部环境包括：PEST四方面。
行业五力分析: 行业中现有企业间的对抗、潜在的进入者的威胁、替代品的生产商的威胁、购买者的讨价还价能力、供应者的讨价还价能力。
第六章组织结构及设计组织：第一层含义是一般意义上的组织概念。
这一含义的组织是人们进行合作活动的必要条件。
它泛指各种各样的社会组织或事业单位，企业、机关、学校、医院、工会等。
第二层含义是管理学意义上的组织概念。
这一含义的组织是按照一定目的和程序而组成的一种权责角色结构。
非正式组织：非正式组织是指正式组织中由于共同的兴趣、爱好、习惯或相似的观点和思维走到一起的人们形成的一个小团体，非正式组织也有其共同的目标，非正式组织中的成员一般都具有共同的目标和共同的行为规范。
组织工作的基本活动过程：第一，确立组织的总体目标，在此基础上，拟定实际经营的具体子目标和实现这些目标所必需的经营战略、政策、操作计划和规章制度等。
第二，明确和划分实现目标所必需的各种职能、各项经营业务和项目，并根据人、财、物等生产要素的可得性，进行部门设置和任务界定。
第三，根据各部门具体任务和业务的要求，确定各部门的权力和责任范围，并使部门主管享有行政方面的管理权限和承担相应的行政责任。
第四，通过行政职权和信息交流等手段，加强企业纵向控制与横向交流，最大限度地发挥组织的效能。
管理幅度：是指从横向上一名上级管理人员直接管理的下级人数，当管理者领导的下属人数超过这个限度时，管理难度就会增大，管理的效率就会随之下降。
管理层次：是指从纵向上管理系统被划分为多少层级，它与组织规模成正比：组织规模越大，人员越多，则层次越多。
在组织规模既定的情况下，它与管理幅度成反比：管理者直接控制的下属越多，管理层次越少；而管理者直接控制的下属越少，则管理层次越多。
扁平结构组织结构的优点和缺点：优点：结构形态由于层次少，信息传递速度快，使得高层管理者能尽快地发现问题，并及时地采取相应的措施来纠正；同时，由于信息传递经过的层次少，传递过程中信息失真的可能性也较小；缺点：由于管理幅度较大，管理者对下属不可能控制的过多，这样有利于发挥下属的积极主动性和首创精神。
但由于管理幅度过大，也会带来一些局限性：比如管理者不能对每位下属进行完全、有效的指导和监督；一个管理者从较多的下属那获取信息，众多的信息可能淹没最有价值、最重要的信息，可能造成不能及时的利用信息。
职能型组织结构（泰勒）与直线职能制组织结构（法约尔）的主要区别：职能部门有无权权利直接下达命令或进行指挥。
事业部制组织结构：组织规模大型化、组织经营多样化的企业适用，在实践中，组织根据产品、地区、顾客类型、销售渠道等划分事业部。
矩阵制组织结构：当需要对环境变化作出迅速而一致反应时，适合采用矩阵制组织结构。
比如说，咨询公司和广告代理商就经常采用矩阵制组织结构，以确保每个项目按计划要求准时完成。
第七章人事与人力资源管理人力资源计划中的三种情况：①若净需求=0，则组织不采取行动；②若净需求＜0，则实施限制雇佣、解聘等措施；③若净需求＞0，则实施人员招聘。
能级层次原则：在人力资源管理中，能级层次原则指的是：具有不同能力层次的人，应安排在要求相应能级层次的职位上，并赋予该职位应有的权力和责任，使个人能力水平与岗位要求相适应。
优势定位原则：一是指人自身应根据自己的优势和岗位的要求，选择最有利于发挥自己优势的岗位；二是指管理者也应据此将人安置到最有利于发挥其优势的岗位上。
人员互补原则：所谓人员互补，指的是每个人都有他的长处和短处，以己之长补他人之短，从而在工作中充分发挥每个人的长处，避免自己的短处。
