15企业培训师训练

企业培训师《练习册》参考答案《企业培训师基础知识》第一章职业道德基本常识（一)是非判断题1、（√)2、(√）3、(×）4、(√）5、（√）6(√）7、（√）（二）单项选择题1、（A）2、（D）3、（C）4、（A）5、(D)6、（B）7、(B）8、（C)（三）多项选择题1、（ABDE）2、(ABC)3、（ABE）4、（BE）5、（ABDE)6、（AB）（四）判断说明1、（√）由于各行各业在特定的职业活动中形成了各自特殊的职业行为规范和道德要求，因此，各行各业的职业道德都打上了鲜明的职业烙印。

2、（√)培训师要有渊博的知识、懂得生产工业知识、企业文化知识、社会心理学知识等,还应具备一定工作能力，包括知识创新能力、工作协调能力、人际沟通能力、信息处理能力、理论研究能力及语言表达能力等。

第二章政策法规基本常识（一)是非判断题1、（×）2、（√）（二）单项选择题1、（C）2、（C)3、（B)4、（A）5、(B）6、（B）7、(A）（三)多项选择题1、（CE）2、（BCD）3、（ABCE）（四）简述题1、是我们培训工作者的尚方宝剑，宪法、劳动法、职业教育法，企业职工培训规定等等国家法律规定了职业培训发展的目标、原则和制度，为我国培训事业的发展提供了法律依据和政策保障;培训师学好这些法律政策才能坚持正确的培训工作方向。

2、通过开展职业技能鉴定，推行职业资格证书制度，可以有效地促进城乡新成长的劳动力根据经济发展和劳动力市场需求,接受相应的职业教育和培训,提高自身素质，同时,通过延长这部分劳动者进入劳动力市场的时间，缓解就业压力，为下岗职工的再就业创造更加宽松的条件。

第三章经济学基本知识（一）是非判断题1、（√）2、（√)（二）单项选择题1、（C）2、（B）3、（D）4、(C）5、（A）（三)多项选择题1、（ACDE)2、（BCE）3、（ABC）4、（CDE)5、(ADEF）6、（BCDE)7、（AB）8、（BCD）（四）简述题1、劳动力的需求弹性是指劳动力需求量的变化对其工资水平变化的反映程度,如劳动力的需求量大幅增加或减少时，引起工资水平的大幅度波动，这时就认为劳动力需求弹性较大，反之亦然。

企业培训师习题库+参考答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1、企业培训师除了具备扎实的专业理论知识和过硬的专业技术素质意外，还需要具备一定的职业能力素质，以下不属于企业培训师特殊能力要求的是()。

.正确率：47.73%A、实践教学示范B、教育和管理学员技能C、较强的实践能力D、丰富的实践经验正确答案：B2、培训项目主要取决于“组织需求”和员工个人职业生涯发展，体现了培训项目具有()特征。

A、目标性B、广泛性C、时限性D、培训对象特定性正确答案：A3、我国首次在（）中,以法律的形式对职业培训经费的提取、使用等问题作出了明确的要求。

A、就业促进法B、职业教育法C、劳动法D、劳动合同法正确答案：C4、必须突出()能力的训练是企业培训教学的实践性特点。

A、分析问题B、创新C、解决问题D、动手正确答案：D5、()是能被人们认识和理解的、与企业经营管理有关的各种消息、情报、数据、资料的总称。

A、信息B、要素C、信息管理D、信息控制正确答案：A6、（）既是提高劳动者素质的重要基础性工作，又对促进就业与经济发展具有深远的战略意义。

A、职业培训B、职业操守C、职业规划D、职业道德正确答案：A7、终身教育培训的基本理念认为()。

A、培训是消费和成本B、培训是培训部门的工作C、培训是工作之前的事D、培训是终身的事情正确答案：D8、“没有完美个人,只有完美团队”是说成熟团队追求的不是()。

A、目标一致B、能力互补C、责任明确D、个人角色突出和独树一帜正确答案：D9、如人力资源闲置或使用不当就会降低或失去作用,这是人力资源的()待征。

A、时效性B、资本性C、内耗性D、变化性正确答案：A10、就培训质量管理和培训评估的关系而言，()好比施工工项目“工程监理”，监视工程建设的每个环节。

A、培训组织管理B、培训评估C、培训质量管理D、以上都不是正确答案：C11、柯氏评估模型中反应层评估指的是()。

A、评估上级部门的反应B、评估学员对培训的满意程度C、对所反应的培训教师的评估D、评估接受培训部门的反应正确答案：B12、以下对道德的含义表述不恰当的.是()。

企业培训师模拟习题（附答案）一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1.员工激励的特点不包括（）。

A、激励不一定会产生直接反应B、任何一种激励方法都不是万能的C、激励不一定达到满意效果D、员工做出相应反应需要一定时间正确答案：C2.人员、资金、商品、设备、信息被称为商业企业经营的_____A、五目标B、五要素C、五基础D、五原则正确答案：B3.商业企业_____必须考虑便利消费者购买和符合经济核算两个原则。

A、商品储存B、装潢C、选择店址D、广告正确答案：C4.在OK策划思维模型中，( )是确定自我长与短、对象敌与我、环境优与劣、目标高与低的过程。

A、四面定态B、八方定伟C、八方定量D、四面定位正确答案：C5.( )是目标管理的基本过程。

A、确定时间范围并组织实施B、运用SMART原则可对各项指标进行量化处理，以保证各种指标具有可衡量性C、制订目标D、以上全部正确正确答案：D6.以下哪项情况是在决策中明知道挑战对手的结果是伤害了自己，但为了达到某种目的，也情愿去挑战对手( )。

A、克敌利我B、单纯克敌C、克敌害我D、单纯利我正确答案：C7.站在策划者应用工具的角度看，企划工具不具有的功能是( )。

A、评价B、策划C、学习D、管理正确答案：A8.认为“如何运用主动学习策略，让学习真正的发生呢?主动学习主要有八个策略”的教学专家是（）人物。

A、梅尔、希尔伯曼B、沃伦﹒本尼斯C、叶圣陶D、彼得﹒圣吉正确答案：A9.实施培训需求调查工作时，要对各部门申报的培训需求进行分析，目的是（）。

A、争取员工支持B、确认培训目的C、节约培训成本D、消除片面需求正确答案：D10.( )是指思维能够概括反映事物的本质。

A、“思维的抽象性”B、“思维的超越性”C、“思维的跳跃性”D、“思维的概括性”正确答案：D11.教育培训培养人才具有（）的特点，要去课程开发具有超前性。

A、前瞻性B、多元性C、周期性D、实践性正确答案：A12.以下哪项不是评估工作的主要对象( )。

福建省职业资格统一鉴定
企业培训师国家职业资格一级教案
姓名：
身份证号：
准考证号：
学员编号：
所在省市：福建省厦门市
所在单位：
福建省职业技能鉴定
企业培训师培训计划书
培训名称：导购员终端零售技巧实战培训
培训定位：提高导购员销售实战能力
参加对象：商场全体导购人员
主持导师：
培训目的：使导购员重新认识自身的价值及正确的角色扮演、掌握终端靓化的方式方法与技巧、掌握终端成交四部曲的核心技巧、学习商场人际关系处理的注意事项与细则，以此提升导购员的综合素养与实战技能，达到增加业绩、增加收入的目的。

培训目标：
◆了解优秀导购员具备的条件及扮演的角色；
◆熟悉终端靓化的重要性与布置要求；
◆熟悉商场人际关系的处理方式方法
◆重点掌握如何吸引有效的顾客及引导顾客的技巧；
◆重点掌握如何应对顾客的需求与竞品攻击
◆重点掌握如何成交与成交的后续工作。

培训日期：2013年7月
培训时间分配计划：
总时间：150分钟
导语部分：15分钟
讲解时间：110分钟
互动时间：15分钟
讨论时间：15分钟
演示时间：10分钟
培训地点：公司七楼培训会议室
培训方式：以案例教学为主，加互动游戏以及主题讨论。

培训难点：1、案例的恰当性、针对性以及指导性
2、既要有较强的实站性又具有一定的理论性
辅助/设备：1、多媒体投影仪、幕布
2、白板、白板纸、白板笔若干
3、笔记本电脑、连接电脑的音箱、音频线
4、激励学员的奖品：笔记本。

企业培训师培训试题基础知识（上）第一章：职业道德基本常识1、道德是人们对于自身所以存的社会关系的一种自觉反映形式，依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，调整人们之间关系的（理念）、（原则）、(规范）、（准则）等的总和。

P42、道德的性质、作用和发展变化都与一定的（社会经济基础）相适应。

P43、社会主义道德的基本原则是（集体主义）。

P44、社会主义道德原则的基本要求是（爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义）.P45、社会主义道德由（社会公德、职业道德和家庭美德）具体形式体现。

P46、职业态度是指从业人员对所从事职业的(看法)、（认识）及其在工作中的表现。

P8第二章:职业教育培训政策法规解读1、（《劳动法》）第一次将职业培训作为一项重要内容列入其中，并首次提出“开发劳动者的职业技能"概念.P212、在《职业教育法》中还明确了职业教育培训的(经费、师资、设施条件)等方面的保障措施。

P253、2006年4月，中央办公厅、国务院办公厅下发了《关于进一步加强高技能人才工作的意见》(中办发［2006]15号），《意见》共分七章十九条内容。

P394、《意见》强调，要从培养、选拔、评价、激励、（使用、流动、交流、保障）八个环节入手，完善高技能人才工作体系。

P405、加强高技能人才工作，（政府为主导,行业、企业是主体），建立高技能人才校企合作培训制度。

P406、职业资格证书是劳动者具有和达到某种职业所要求的只是和技能的凭证，以及劳动者从事该职业所达到的实际能力水平。

P45第三章：经济学基本常识1、市场是一种商品的(买方和卖方）相互作用，以决定其价格和数量的过程.P492、消费需求的客观条件包括（价格因素、收入因素、相关物品的价格、个人嗜好、消费者的未来期望）。

P493、市场经济的优点（突出了自由竞争、资源配置通过市场的选择与评价、可实现资源配置的较高效益和价值、提倡公平竞争)。

P514、资源配置的(市场中心化规律）.P535、在市场经济条件下,企业内部的培训活动也必定服从于企业生产发展和（效益增长对员工的需要).P556、培训的市场竞争主要体现在（培训内容和培训运行机制）两方面.P567、劳动力市场就是通过劳(动力的供给与劳动力需求）的运动实现劳动力资源科学配置的机制和形式。

企业培训师练习题与答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1.有一种说法，( )是解决员工同心的主要工具。

A、领袖的魅力B、股份C、报酬D、企业文化正确答案：B2.（）作为企业最重要的战略资源，则企业员工的内部培训工作也应该成为企业战略的一部分。

A、生产设备B、人力资源C、资金储备D、地理优势正确答案：B3.“温故而知新”是指学员自己重新（）学过的内容从而学习到新的知识。

A、练习B、认同C、复习D、检视正确答案：D4.使每个人都能得到发挥，并在其原来的基础上得到成长和进步。

主要是现代企业人力资源开发中的( ) 。

A、职业态度B、职业道德C、职业潜能D、职业技能正确答案：C5.评价的主要技能不包括( )。

A、判断B、识别C、评估D、总结正确答案：B6.培训质量管理报告的目标设定中，写作要点不包括( )。

A、目标要定量化B、必须说明目标值设定的水平和依据C、目标可以设定多个D、目标要与课题名称相对应正确答案：C7.培训质量管理报告的小组简介中，写作要点不包括( )。

A、注册日期要准确到年、月、日B、活动周期应包括PDCA的主要过程C、出勤率应大于80%D、平均接受全面质量控制教育时间超过15小时正确答案：B8.ISO10015 标准的培训过程分为（）个环节。

A、5B、4C、8D、3正确答案：A9.在管理手段上，现代人力资源管理（）。

A、以人工为主B、以计算机为主C、手段很单一D、以员工为中心正确答案：B10.( )是可以确定出项目各工作最早、最迟开始和结束时间。

A、动态网络法B、图形评审技术C、计划评审技术D、关键路径法正确答案：D11.以能力为本位（BTEC）的职业教学模式要求教师设计（）教学活动，包括问答、讨论、演练、案例、演讲等，实现学生积极主动地参与教学A、单种B、实践性C、特色的D、多种正确答案：D12.在商务策划领域，项目策划的类型具体包括：产品项目、( )、工程项目、活动项目等。

企业培训师模拟练习题与参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1.通过提问清单可以系统地了解所关心的内容，可以进行跟踪访问，可以进行劝导是哪种方法的优点（）。

A、问卷调查法B、现场取样法C、观察法D、访谈法正确答案：D2.培训质量管理报告的目标设定中，写作要点不包括( )。

A、目标要与课题名称相对应B、目标要定量化C、目标可以设定多个D、必须说明目标值设定的水平和依据正确答案：C3.在公司制企业中，（）对企业拥有最终控制权。

A、董事长B、总经理C、董事会D、所有者正确答案：D4.绩效管理不包括（）环节。

A、绩效监测B、企业人事决策C、绩效考评D、绩效计划正确答案：B5.培训计划按内容划分不包括（）。

A、培训的实施方案B、培训的目的目标C、培训的时间地点D、培训的范围和组织正确答案：A6.培训需求分析作为企业运功培训的首要和必经环节，是其他培训活动的( )，在培训全部过程中具有重要作用。

A、前提和基础B、辅助和补充C、前提及原则D、目的和意义正确答案：C7.（）对人力资本的理解不正确。

A、人力资本内含一定的经济关系B、人力资本凝结于劳动者体内C、人力资本是有形资本D、人力资本是活的资本正确答案：C8.技能分为人际技能、动作技能和（）。

A、智慧技能B、分析技能C、流程技能D、应用技能正确答案：A9.某企业副总与公司解除劳动合同后，他从事同类业务的竞业限制期限，不得超过（）A、一年B、半年C、三年D、二年正确答案：D10.下列关于培训费用的分配描述正确的是( )。

A、花钱少的先安排B、态度性培训应重于知识、技能性培训C、业务部门、创造性部门的培训优先于服务部门、事务性部门D、一般员工的培训重于骨干、干部的培训正确答案：C11.下列关于勤劳节俭的论述中，正确的选项是( )。

A、节俭不如创造B、节俭是企业持续发展的必要条件C、勤劳不如巧干D、勤劳是人生致富的充分条件正确答案：B12.在民主政治建设领域，规范人们行动的标准首先是（）。

企业内训师授课技培训提纲一、培训师“演”技能训练1、培训师标准化演讲技能概述1)培训师演讲能力突破方向2)培训师标准化演讲技能四大训练2、培训师演讲技巧训练之一：压力脱敏1）体验“紧张”（课堂训练：压力挑战训练）2）情绪自我管理及怯场化解（结构性紧张与临场性紧张）●控制紧张情绪的10个方法（演、动、快、深、大、信、交、小、预、坦）●临场极端紧张状态的摆脱3、培训师演讲技巧训练之二：台风训练1）培训师的形象塑造2）肢体语言训练--站姿（体验训练：均布重心与轴正、站点四位）3）肢体语言训练--移动（体验训练：浮云过顶）4（肢体语言训练--面部表情5）肢体语言训练--手势（手势要求与常见手势、手势三位与六要诀）6）眼神交流训练（七种不良眼神运用、眼神运用四要素、3种眼神训练方法）4、培训师演讲技巧训练之三：口风训练1）发音四要素与辅助语言系统2）培训师基本发声四要求●口齿清晰（唇齿舌三位一体）●后嗓发音（三腔共鸣）●抑扬顿挫（快慢、轻重、高低、停顿）●无口头语（单词影响与非单词影响）5、培训师演讲技巧训练之四：结构化表达1）理性表达八法●理性表达的高度与深度●语感理性、数列理性、程序理性、总分理性、递进理性、因果理性、题解理性、对比理性2）感性表达十一法●感性表达的简单、利益、可感受、震撼力●五何感性、排比感性、角色感性、比拟感性、反问感性、故事感性、利益感性、驱痛感性、体验感性、强制感性、直观感性3）课堂演练：理感统合表达训练二、培训师“导”技能训练1、互动教学的两个作用1)促动、训练2)小组讨论：在教学互动中我们的困惑是什么？2、培训师互动技巧训练之一：控场技能1）交互式教学是对讲师的最大挑战●课程设计时的两项控场要求●课程进行时的五项控场要求2）控场技能之一：寻找并利用关键学员●四类性格学员（活泼型、和蔼型、分析型、力量型）●小组研讨1：不同性格学员的应对策略●小组研讨2：学员性格快速辨别法3)控场技能之二：积极利用提问●课堂提问的功能●六种重要的提问方式开放式提问和封闭式提问（小组研讨：多用哪一种？）直接式提问和间接式提问（小组研讨：先用哪一种？）传递式提问和反向式提问（小组研讨：使用的前提？）●课堂提问的十种常用模式批准性提问、确认性提问、现状性提问、原因性提问、诱导性提问、选择性提问、转移性提问、带动性提问、引思性提问、调研性提问●课堂演练：提问式演讲训练4)控场技能之三：有效回答问题●有效回答问题的重要原则●回答问题的规定流程●回答问题的常用方式直接式回答、启发式回答、附和式回答、峰转式回答回答技巧运用分享：热烈掌声与八卦太极●课堂演练：情景处置讨论5）控场技能之四：如何对学员进行反驳●意见相左，冲突必然（问题是说得清道理吗？）●培训师的反驳利器---苏格拉底谈话法反驳训练1：地球是不是圆的？反驳训练2：我就是想吃小青菜●培训师反驳的核心心法角度的转移、角度的整合一剑封喉法与寻根溯源法●全班对抗演练：我就是反对你！6）控场技能之五：非常态状况的处理●十二类常见的非常态状况极好争辩、顽固、过分健谈、沉默不语、私下谈话、睡觉走神、回答跑题、有意抬杠、询问观点、发牢骚、高手学员、课堂混乱3、培训师互动技巧训练之二：互动技能1）三类培训师的互动形式●破冰船、充能器、互动教学2）破冰船的运用●破冰船活动的作用与注意事项3）充能器的运用●充能器活动的作用与注意事项4）互动教学的运用●课堂讨论：我们为什么互动不起来？●教学控制的类型与思考●互动教学与传统教学、体验式教学的比较●互动课程的组织（课前控制、活动前控制、活动中控制、活动后控制）三、培训师“编”技能训练1、培训内容设计---SDTA课程快速互动升级程序1)课程是“设计”出来的2)课程互动升级四步流程2、课程资料制作----教案及相关资料的编写与制作1）编写标准化课程开发资料的传承意义（文本化、标准化、接口化）2）课程资料编写的规范要求。

企业培训师试题库+参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1.在资本的三个组成要素中，( )决定着资本的数量。

A、关系B、品牌C、资源D、知识正确答案：C2.培训效果评估产生于上世纪( )，经过不同领域专家的探索得到了的发展。

A、80年代B、70年代C、60年代D、50年代正确答案：D3.下列不属于成人学习的特点是（）。

A、成人学习并不以理解学习为主B、当成人在生理和心理上都觉得舒适时，学习效果最好C、成人学习强调学以致用D、成人学习参与意识强烈正确答案：A4.按照中国企业策划发展的历史,20世纪80年代初至80年代末属于( )。

A、起步阶段B、磨合阶段C、发展阶段D、以上都不是正确答案：A5.下列描述错误的是( )。

A、“自我”就是决策思维的主体。

B、“对象”就是决策思维所要改变的主体。

C、“主体”，是指事物起重要作用的方面或自我发挥主要功能的部分。

D、“客体”，是指即策划行为所指向策划对象。

正确答案：B6.（）作为企业最重要的战略资源，则企业员工的内部培训工作也应该成为企业战略的一部分。

A、地理优势B、人力资源C、资金储备D、生产设备正确答案：B7.生产向经营管理全方位转化是现代社会的( )特征。

A、策划主体B、策划客体C、策划方法D、以上都不是正确答案：B8.提案文本资料整理的关键在于提案中交给客户的文本是提案内容的( )。

A、纲要B、详细资料C、题目D、目录正确答案：A9.现场取样法主要包括两种形式，拍摄和取样，这种方法一般较多使用于（）的培训需求调查。

A、政府职能部门B、企业的窗口部门C、生产制造行业D、服务性行业正确答案：D10.拓展训练起源自（）。

A、德国B、英国C、美国D、法国正确答案：B11.以下哪个属于生态策划中的判断原则( )。

A、为管理奠定基础B、达到营销策划的要求C、为融资奠定基础D、策划者适应，便于策划正确答案：C12." 德国"双元制"是学校与企业分工协作，以企业为主；理论与实践紧密结合，是一种以（）的成功的职教模式。

企业培训师练习题（附答案）一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1.（）是指评估要易于被培训参与者接受，评估所需费用和时间要比较合理，方法要操作简便，要有利于降低成本，评估要注重实效。

A、目标性原则B、实用性原则C、客观性原则D、连续性原则正确答案：B2.（）不属于现代人力资源管理的三大基石。

A、员工的技能开发B、定编定岗定员定额C、员工的绩效管理D、员工的引进和培养正确答案：D3.培训质量管理报告的目标设定中，写作要点不包括( )。

A、目标要定量化B、目标可以设定多个C、必须说明目标值设定的水平和依据D、目标要与课题名称相对应正确答案：B4.其指标的定量和定级来源于人的主观意志的信息收集方法是( )。

A、原始数据记录法B、指标法C、口头测定方法D、经验法正确答案：D5.培训需求分析实际上就是（）A、寻找“压力点”B、人才开发C、智力投资D、寻找“增值点”正确答案：A6.售货艺术要讲究的第一个内容是_____A、语言艺术B、接待艺术C、气质艺术D、形象艺术正确答案：B7.下列不属于应届高校毕业生就业的基本特征是（）A、就业能力和工作经验缺乏B、具有较强的竞争力C、具有较大的发展潜力D、择业观念保守正确答案：D8.按照中国企业策划发展的历史,20世纪80年代初至80年代末属于( )。

A、起步阶段B、磨合阶段C、发展阶段D、以上都不是正确答案：A9.培训质量控制方法中，（）不属于老7种手段A、查核表B、关联图C、因果图D、直方图正确答案：B10.从业人员对所从事职业的看法、认识及其在工作中的表现称之为（）。

A、职业素质B、职业认知C、职业态度D、职业品格正确答案：D11.进口男士服装通常用英文字母“S” “M” “L”表示服装的大小号，“S”表示_____。

A、小号B、中号C、特大号D、大号正确答案：A12.（）是确定培训目标、设计培训课程计划的依据和前提。

A、培训需求调查B、培训需求评估计划C、培训需求来源D、培训需求分析结果正确答案：D13.要求必须有新的创意和做法属于商务策划的( )特性。