iso9000在物业管理中的应用

浅析物业管理企业中推行ISO9000的现实意义【摘要】质量认证体系适用于多种行业，ISO9000管理体系在物业管理企业中推行有利于提高物业管理水平，强化服务质量，有利于物业管理企业的法制化和规范化管理，使企业在市场竞争中站的更稳发展的更好。

本文阐述了ISO9000在物业管理企业中推行的必要性和现实意义。

【关键词】物业管理企业ISO9000管理体系现实意义在我国，企业按照ISO9000族标准建立健全质量管理体系，已成为企业提高质量管理水平和竞争力的一项重要措施。

物业管理企业选择推行ISO9000质量管理体系，建立实施质量管理体系并通过认证注册，通过一个完整的科学体系，可以使物业管理企业更好的成长产生更大的经济效益。

在物业管理企业中推行ISO9000管理体系标准，并以此标准的要求建立、实施和保持适宜有效的质量体系，对提高物业管理水平有突出的现实意义。

一、有助于发挥企业领导的作用，提高企业领导的质量意识领导作用指的是最高领导者具有决策和领导一个组织的关键性的作用。

最高管理者与管理层决定和控制着组织的发展进程，对组织制定正确的发展战略和规划，落实各项质量管理措施，协调和控制各部门的工作职能和活动，进而在激烈的市场竞争中处于优势和领先地位起着至关重要的作用。

物业管理中，领导应能创造出使员工充分参与实现组织目标的环境，采取具体措施，确保建立适当的质量方针和质量目标。

确保关注顾客的要求，建立和实施一个有效的质量管理体系，努力为业主创造一个“安全、文明、和谐、优美”的生活居住环境。

二、有助于营造法制管理的氛围ISO9000标准的突出特点之一是法制化的管理思想。

首先，它以国际或国家（地区）标准的形式出现，虽然是推荐性的，但通过一定的方式可以转化为强制执行的标准；其次，在它的一些要素中都针对一些具体情况提出质量活动要符合时用的法令、法规或标准的要求；第三，物业企业通过严格程序制定质量体系文件，一旦经过相应的管理者批准发布，就对内起着规范质量活动的作用，对外起到法律承诺的作用。

物业公司履行ISO9000原则概述一、ISO9000旳涵义ISO9000族原则是国际原则化组织（ISO）于1987年颁布旳在全世界范畴内通用旳有关质量管理和质量保证方面旳系列原则。

ISO9001质量体系认证是指第三方（认证机构）对公司旳质量体系进行审核、评估和注册活动，其目旳在于通过审核、评估和事后监督来证明公司旳质量体系符合ISO9001原则，对符合原则规定者授予合格证书并予以注册旳所有活动。

二、履行ISO900旳八项原则1.以顾客为中心：组织依存于她们旳顾客，因而组织应理解顾客目前旳和将来旳需求，满足顾客需求并争取超过顾客旳盼望。

2.领导作用：领导者建立本组织互相统一旳宗旨和方向。

领导者应当发明并保持使员工能充足参与实现组织目旳旳内部环境。

3.全员参与：各级人员是组织之本，只有她们旳充足参与，才干使她们旳才干为组织带来受益。

4.过程措施：将有关旳资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效得到预期旳效果。

5.系统管理：辨认、理解和管理作为体系旳互相关联旳过程，有助于组织实现其目旳旳效率和有效性。

6.持续改善：组织总体业绩旳持续改善应是组织旳一种永恒目旳。

7.基于事实旳决策措施：有效决策建立在数据和信息分析旳基本上。

8.互利旳供方关系：组织与其供方是互相依存旳、互利旳关系可以提高双方发明价值旳能力。

三、物业公司履行ISO9000原则旳措施由于物业服务行业具有无形性、及时性、持续性、广泛性、差别性等特点，因此对于服务旳质量规定重要体目前如下几种方面：服务态度、服务水平、服务速度、服务满意度。

针对以上内容总结物业公司履行ISO9000旳措施如下：1.制定符合物业公司、业主和社会规定旳合适旳质量方针和质量目旳。

物业公司应根据行业及公司旳特点、自身所管理项目业态形式制定质量方针和目旳。

在方针和目旳内容旳制定上应充足体现物业公司从自身实际状况出发，注重服务质量，切实做到“以业主为核心”。

按照不同业态形式将方针和内容做到细化、量化；贯彻到每个部门、每个人，使得公司对于质量方针和质量目旳可以切实地自上而下贯彻下去。

ISO9000--物业管理ISO9000是一种国际标准，用于指导组织如何建立和实施有效的质量管理体系。

在物业管理领域，ISO9000标准可以帮助物业公司提高服务质量、提升客户满意度，并确保管理流程的透明和高效。

本文将从五个方面详细阐述ISO9000在物业管理中的应用。

一、确保物业服务质量1.1 标准化服务流程：ISO9000要求物业公司制定明确的服务流程和操作规范，确保每个环节都能按照标准进行操作。

这样可以提高服务的一致性和可靠性，减少服务差异性带来的负面影响。

1.2 客户需求管理：ISO9000鼓励物业公司与客户进行有效沟通，了解客户需求，并将其纳入服务流程中。

通过明确客户需求，物业公司可以更好地满足客户期望，提供个性化的服务。

1.3 持续改进：ISO9000要求物业公司建立持续改进的机制，通过收集和分析客户反馈、监测关键绩效指标等方式，不断优化服务质量。

这种持续改进的理念可以帮助物业公司不断提高服务水平，适应市场需求的变化。

二、提升客户满意度2.1 客户参与：ISO9000鼓励物业公司与客户建立良好的合作关系，将客户视为合作伙伴。

通过与客户密切合作，物业公司可以更好地理解客户需求，提供更加满意的服务。

2.2 服务质量评估：ISO9000要求物业公司建立客户满意度调查机制，定期评估客户对服务的满意程度。

通过客户满意度调查，物业公司可以及时发现问题，并采取相应措施改进服务。

2.3 不断提升服务质量：ISO9000强调持续改进的理念，物业公司应该不断寻求提升服务质量的机会。

通过加强员工培训、引入先进技术等方式，物业公司可以提高服务水平，增强客户满意度。

三、确保管理流程的透明和高效3.1 流程规范化：ISO9000要求物业公司建立标准化的管理流程，明确每个环节的职责和要求。

这样可以避免管理流程的混乱和不透明，提高工作效率。

3.2 文件控制：ISO9000要求物业公司对关键文件进行有效的控制和管理，确保文件的准确性和及时性。

如何在物业管理中应用ISO9000质量管理体系摘要：随着社会的快速发展，各行各业都处于发展的最鼎盛时期，物业管理在整个市场中也存在很大的压力。

那么我们怎样才能建立科学的管理体系呢？我们可以借助ISO9000质量管理体系，以此来提高整个物业管理公司的服务水平，让整个公司的管理体系得到健全和发展，让物业管理公司在激烈的市场竞争下创建出好的品牌，另外也让整个管理公司的基础更加坚实。

文章通过结合相关的标准，对ISO9000在物业管理行业中的应用作了讨论和探讨。

在现在的社会中，随着物业行业在不断发展，社会也在不断进步，传统的物业管理模式已经满足不了人们的各种需求，因为传统的物业管理模式就是谁开发，谁管理，这种管理模式已经不适应了，在市场竞争激烈的环境中，物业管理模式开始朝着专业化方向发展，因为只有这种管理模式才能适应快速发展的社会，才能让物业服务企业朝着高质量、高水准的方向前进。

在物业管理行业中实施和应用ISO9000质量管理体系，对整个企业的经营和发展具有很重要的意义。

一、对ISO9000质量管理体系的认识准确的说，ISO9000对于一个组织来说是质量管理的最佳工具，到目前为止，已经被不同的地区采用。

ISO9000质量管理体系最大的特点就是管理工作变得更加主动，让整个管理在内部得到完善和约束。

ISO9000质量管理体系主要是把顾客当作中心，把质量管理的效率当作最重要的指导思想，让ISO9000质量管理体系在物业管理中的应用更加有益，能够让整个企业的目标更加名确，企业各层的管理人员定位也比较明确，因为这样就能够提供高质量的服务和产品。

二、我国对ISO9000质量认证现状根据有利的数据统计，在1994年之前，很多企业都没有通过ISO9000质量认证，而随着时间的推移，现代的企业中，没有进行ISO9000质量认证的企业占了少数，两者之间的差距是很大的。

ISO9000质量认证是一套趋于国际化的质量管理标准，它集中了比较多的成功经验，与此同时，ISO9000质量认证体系涉及的范围是比较广的，包括了多个领域，比如农业、教育行业、建筑行业、医疗行业、科技行业等等整个体系的发展及其迅速。

ISO9000认证与物业管理ISO9000认证与物业管理以前，提到ISO9000质量管理体系认证似乎总是与制造业的产品质量联系起来，但现在，物业管理行业推行ISO9000质量管理体系认证已蔚然成风。

各大小物业管理企业纷纷参与ISO9000质量体系认证，尤其参与物业管理竞标，这一条已经成为加分的硬件。

ISO9000质量管理体系是国际标准化组织集中管理专家和成功企业的经验制定出的一套科学管理体系，其将管理重点从管理结果向管理过程转移，强调过程受控，强调系统优化和总体优化思想。

而物业管理企业整个质量控制恰恰贯穿于服务整个服务过程之中，如何使得每个员工提供的服务趋于相同，工作流程保持一直，工作速度保持稳定，工作结果保持一直，这就是ISO9000需要研究的问题。

一、ISO9000的认识ISO是世界上最大的国际标准化组织的英语简称。

它成立于1947年，其宗旨是在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。

ISO9000是一族标准的统称。

是由ISO/TC176专门负责制定品质管理和品质保证技术标准的机构制定的所有国际标准。

ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动，其成果产品是国际标准。

ISO对认证的定义是：由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。

通常，是由国家或政府认可的组织去担任这个第三方，也叫做认证机构。

通过ISO9000质量认证，已经成为在物业管理竞争的一种基本要求。

符合ISO9000族标准，就取得了一张通向高端物业管理的通行证。

ISO9000质量认证体系要求物业管理服务过程中的每个环节都有详细的原始记录，使每个工作都有很强的可追溯性，任何时候都能准确地再现当初时的细节。

二、ISO9000的特点和好处当前，贯彻实施GB/T19000-ISO9000族标准，开展质量认证，成了物业管理业界的一个热门话题。

认证是贯彻以质取胜的经济发展战略方针的重大措施。

随着高校后勤社会化改革工作的不断深入，如何切实有效地提高物业管理效能、服务质量和服务水平，面对物业社会化、市场化竞争等一系列问题摆在高校物业管理者面前。

为此引入ISO9000质量管理体系，成为现阶段高校物业管理企业的必然选择。

2003年3月我单位引入ISO9000质量管理体系，同年10月通过ISO9000质量管理体系认证，该体系已在我单位内部运行了一年多时间，取得了较好的效果，并于今年6月顺利通过了第一次监督审核。

下面结合所在单位引入ISO9000质量管理体系的实践，粗浅的谈一下认识和体会。

一、引入ISO9000质量管理体系的目的和意义。

1、进一步提升企业管理的科学化、规范化程度。

将ISO9000质量管范，可以使管理方法更科学、管理过程更规范、管理目标更明确，可以有效地降低管理成本，提高管理效率和组织效能，为下一步步入社会，进行市场竞争提供方法和制度上的保证。

2、进一步增强员工的服务意识。

随着高校后勤社会化改革步伐的加快，企业必将走向社会参与市场竞争，社会企业也终将会跨入校园来争夺这个大的服务接受群体。

迎接这种挑战的关键就是提高员工的服务意识，即要在日常服务中通过优质服务不断建立与“顾客（师生）的朋友关系”；建立与“顾客（师生）”共同追求的目标。

要确立服务也是商品的意识，服务虽是无形的，但也有质量要求。

只有不断地增强服务意识，提高服务水平，才能增强市场竞争的综合能力，才能站稳学校这块阵地。

3、进一步提高企业的核心竞争力。

物业管理企业的核心竞争力就是在企业内形成的服务宗旨、管理方法、服务意识等。

通过ISO9000质量管理体系认证可以使服务宗旨更明确，方法更先进，过程更规范，服务水平进一步提高，以加快形成本企业所特有的核心竞争力的过程。

企业核心竞争力的完善，可以使企业立于不败之地，为下一步步入社会，进行市场竞争，提供能力上的保证。

二、目前高校物业管理企业普遍存在的问题。

1、知识结构不适应现代物业管理的要求。

物业服务推行ISO9000质量标准简介物业服务推行ISO9000质量标准简介ISO9000是国际标准化组织(INTERNATIONAL STANDARDIZATION ORGANIZATION)发布的质量管理和质量保证系列，以协助企业建立完善的文件记录和保持高效率的质量体系，以此履行对品质的承诺和满足用户的需要。

ISO9000标准于1987年正式颁布。

1994年进行了第一阶段修订，在2000年将进行第二阶段修改。

许多国家的产品认证体系都把ISO9000作为基本要求，并纳入自己的标准体系。

人们公认，要与西方国家、尤其是与欧共体做生意，首先必须满足ISO9000的要求。

一、如何选择适当的质量保证模式ISO9000族包括ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004.ISO9000是质量管理和质量保证标准的选择和使用指南。

ISO9001、ISO9002、ISO9003分别是3种不同的质量体系。

其中ISO9001是设计、开发、安装和服务的质量保证模式，共20个质量要素;ISO9002是生产、安装和服务的质量保证模式，共19个质量要素;ISO9003是最终检验和试验的质量保证模式，共有16个质量要素;ISO9004是质量管理和质量体系要素指南，用于指导企业如何开展质量管理、如何建立有效的质量体系。

在ISO9000系列标准的3个可选用的质量保证模式中，ISO9001对质量保证的要求最高，ISO9002次之，ISO9003最低。

选用一个适当的质量保证模式是很重要的。

若选择质量保证的程度要求过高(如选ISO9001)，就会脱离实际需要，增加了质量保证费用和工作量，产品的价格也提高。

反之，若选择质量保证的程度要求过低(如选ISO9003)，企业就要承担产品包含不合格项的风险，产品的质量得不到充分保证。

因而企业开展ISO9000质量认证应考虑设计过程的复杂性、设计成熟程度、制造和生产的复杂性、产品的特性、产品的安全性和经济性等方面，结合本单位实际情况，选择适当的质量保证模式。

ISO9000--物业管理引言概述：ISO9000是国际标准化组织（ISO）制定的一系列标准，旨在帮助组织建立和维护高效的质量管理体系。

在物业管理领域，ISO9000标准的应用可以帮助物业公司提高管理效率、提升服务质量，从而更好地满足客户需求。

一、ISO9000标准在物业管理中的意义1.1 提高管理效率ISO9000标准要求组织建立明确的管理流程和程序，确保各项工作按照规定的流程进行。

在物业管理中，这意味着能够更好地组织和协调各项工作，提高管理效率。

1.2 提升服务质量ISO9000标准强调持续改进和客户满意度，要求组织不断优化服务流程和提升服务质量。

在物业管理中，这意味着能够更好地满足客户需求，提供更优质的服务。

1.3 增强竞争力通过获得ISO9000认证，物业公司可以向客户和合作伙伴展示其质量管理水平和承诺，增强市场竞争力，赢得更多商机。

二、ISO9000标准在物业管理中的应用2.1 建立质量管理体系物业公司可以根据ISO9000标准的要求，建立符合标准要求的质量管理体系，包括质量手册、程序文件和记录等。

2.2 培训员工ISO9000标准要求组织对员工进行培训，确保他们了解和遵守质量管理体系的要求。

物业公司可以通过培训提升员工的专业水平和服务意识。

2.3 审核和改进ISO9000标准要求组织定期进行内部审核和管理评审，发现问题并采取改进措施。

物业公司可以通过审核和改进，不断提升管理水平和服务质量。

三、ISO9000标准对物业管理的挑战3.1 资源投入建立和维护符合ISO9000标准的质量管理体系需要投入大量的人力、物力和财力。

对于一些规模较小的物业公司来说，可能存在一定的挑战。

3.2 文化转变ISO9000标准要求组织建立质量文化，强调持续改进和客户满意度。

物业公司需要进行文化转变，使员工能够接受和践行标准要求。

3.3 认证风险获得ISO9000认证并不是一次性的事情，组织需要定期进行审核和认证。

ISO9000--物业管理ISO9000是一种全球公认的质量管理体系。

该体系强调从客户需求出发，实现组织内部流程的标准化、规范化和精细化，提高组织的管理服务水平。

在物业管理领域，ISO9000也可以被引入，帮助物业公司提高自身管理水平以及为客户提供更好的服务。

一、ISO9000的概念和原则ISO9000的发展历史可以追溯到上世纪80年代，它的主要目的是通过建立一个全球通用的质量管理标准体系来提高产品和服务的质量水平。

现在，ISO9000已经成为世界上最流行的质量管理标准。

ISO9000体系的原则包括以下几点：1. 客户需求导向：将客户的需求作为企业管理服务的核心，并不断为客户提供满意的业务服务。

2. 领导力：企业领导要关注和推动质量管理的实施，不断提高自身领导力和管理水平。

3. 人员参与：管理服务过程中的每一个环节都需要员工的合作和参与，员工必须经过培训和教育，具备足够的技能和专业知识。

4. 流程管理：企业管理服务的每一个环节都需要有标准化、规范化、规范化的流程和操作规范。

5. 持续改进：不断实施改进，并根据客户反馈、监测和检查结果，持续优化管理服务。

二、ISO9000在物业管理中的应用物业管理是一个多元化的领域，涉及住宅、商业、工业等领域，与人们生活和工作息息相关。

物业公司是房建持有者的代表，需要为业主提供各种管理服务，如设施和设备维护、安全保障、环境卫生、秩序维护等等。

ISO9000可以为业主提供一个可靠的质量保障标准和体系，以提高物业公司的管理服务水平。

在物业管理中，通过应用ISO9000可以实现以下几个方面的目标：1. 提高服务水平：物业管理公司应当将客户需求作为企业管理服务的核心，并通过标准化、规范化、规范化的流程和操作规范，提高自身服务水平，为客户提供更加质量的物业管理服务。

2. 增强服务意识：ISO9000通过培训和教育，使员工具备足够的技能和专业知识，提高员工的服务意识和能力，为客户提供更好的服务。