ISO9000文件之物业管理费用的收取程序

物业管理费用收取程序1. 引言物业管理费用收取程序是指物业公司或物业管理处为维持和管理物业所需的费用的收取程序。

该程序的实施对于确保物业运营的顺利进行以及提升物业管理服务质量至关重要。

本文将详细介绍物业管理费用收取程序的各个环节和相关注意事项。

2. 收取程序流程物业管理费用收取程序一般包括以下几个环节：2.1 通知与登记物业公司或物业管理处会通过邮件、短信、信函等方式向业主发送物业费用通知，并提前告知收费时间和金额。

业主收到通知后需要主动进行登记，并确认费用的准确性。

2.2 生成费用清单根据业主的登记信息以及物业公司的管理规定，系统会自动生成费用清单，明确列示各项费用和金额。

该清单会在适当的时间通过邮件、投递或网上查询等方式向业主发送。

2.3 缴费方式选择业主收到费用清单后，可以选择合适的缴费方式进行支付。

常见的缴费方式包括网上银行支付、支付宝、微信支付、银行转账等。

物业公司或物业管理处会在费用清单中提供相应的支付渠道和账号信息。

2.4 缴费确认一旦业主完成缴费，物业公司会进行费用的核对与确认。

可以通过系统自动对账或人工核实的方式进行，确保每笔费用的准确性。

2.5 发票开具物业公司或物业管理处将根据业主的缴费记录开具相应的发票。

发票可以通过快递邮寄、线下领取或电子发票等形式提供给业主。

2.6 费用核对和调整在某些情况下，业主可能对费用清单中的某些项目存在疑问或不满意。

这时，业主可以提出申诉，并与物业公司或物业管理处进行沟通和协商。

如果申请合理，物业公司将对费用清单进行调整，并重新通知业主。

2.7 欠费催缴对于未按时缴纳物业管理费用的业主，物业公司或物业管理处会通过电话、短信、信函等方式进行催缴。

如果业主长期拖欠费用，物业公司可能会采取法律手段进行追缴。

3. 注意事项在物业管理费用收取程序中，需要注意以下几个事项：3.1 透明度物业公司或物业管理处需要确保费用清单的透明度，明确列示各项费用的具体内容和金额，避免给业主造成误解或疑惑。

物业管理收费程序物业管理收费程序是指管理园区、小区等物业进行收费的流程和规定。

具体而言，包括收费标准、收费方式、收费事项、收费对象、收费时间、收费科目等方面的内容。

物业管理收费程序的制定和实施，不仅对保障业主权益，维护公平公正的收费环境具有重要的意义，同时也能促进物业服务水平和管理效率的提高。

一、收费标准物业管理收费标准是制定物业管理收费程序的重要基础。

收费标准的合理性和公平性影响用户对物业服务的评价。

收费标准的制定应当符合国家相关规定，并结合本地实际情况制定。

如维修费用、水电、物业费等统一纳入收费标准范围，但标准的费率须适当并与市场相符合。

二、收费方式物业管理收费方式主要包括现金收费、刷卡、支付宝、微信支付等现代化方式。

小区物业管理使用现代化收费系统是简便、快捷、减少管理成本的有效手段。

在收费方式上应给业主提供方便、快捷的服务。

三、收费事项物业管理收费事项有多种，其中包括拖欠物业费用、业主分摊新建公共设施及其维修费用等。

这些费用应在规定的时间内缴纳，以避免造成不必要的损失。

如果业主在规定时间内未缴纳物业费用（包括物业维修费、公共维修基金等），物业管理公司应采取必要措施，为了释放财务流，在三次未缴费后剪除物业服务，且物业公司有权向业主追缴拖欠费用。

四、收费对象物业管理收费对象分为业主和居住者。

物业管理收费过程中，必须确定收费对象，不得漏收或多收相关费用。

当业主售房或转让住所时，相关费用应当在交易过程中结清。

五、收费时间物业管理收费时间是指小区物业费、公共维修基金、房屋租赁费用等所有的收费时间节点规定，及收费前，应及时通知业主各种收费规定、标准及时间，方便居住者缴纳费用，缴费时间一般为每月的1-10号。

六、收费科目物业管理的收费科目也是制定物业管理收费程序的重要内容之一。

这些科目的收费规定与物业服务密切相关，如物业管理费、维修费、绿化费、水电费、房屋租赁费等。

相关收费规定应该全面、明确、科学，在实施中应当遵循公平公正原则。

物业费用收取程序一、背景介绍在现代社会，随着城市化进程的加快，物业管理成为城市居民生活中重要的一部分。

物业费用收取是物业管理的关键环节之一，它涉及到从业主收取、管理和使用物业费用的过程。

一个科学、高效的物业费用收取程序对于保障物业管理工作的顺利进行至关重要。

二、物业费用收取程序的重要性一个良好的物业费用收取程序能够确保物业管理公司能够按照合同约定顺利收取费用，并及时将费用用于小区设施的维修、改善等工作。

同时，物业费用收取程序的透明和公正性，可以获得业主的信任和支持，并提高整个小区的居住环境和生活质量。

三、物业费用收取程序的具体流程物业费用收取程序包括以下几个步骤：1. 制定物业费用收取政策物业管理公司需要制定明确的物业费用收取政策，包括费用项目、收费标准、收费方式等内容。

这些政策需要经过相关部门或委员会的审批，并向所有业主公示。

2. 编制费用收取通知单根据物业费用收取政策，物业管理公司需要编制费用收取通知单，说明收费项目、收费金额、收费周期等信息，并将通知单按照约定的方式发送给业主。

3. 业主缴费业主在收到费用收取通知单后，按照约定的时间和方式缴纳物业费用。

物业管理公司应提供多种缴费方式，例如银行转账、支付宝、微信支付等，方便业主缴费。

4. 费用核对与登记物业管理公司收到业主缴纳的费用后，需要进行核对和登记。

核对包括确认缴费金额是否与通知单一致，登记包括记录业主的缴费情况和更新费用收取台账。

5. 发放收费凭证物业管理公司应向业主发放收费凭证，用于业主作为缴费凭证。

凭证可以是电子版或纸质版，包括收款凭条、发票等。

6. 定期报表和财务审核物业管理公司应定期生成物业费用收取报表，并进行财务审核。

报表包括收入明细、支出明细、欠费情况等内容，以便监督和管理各类费用。

7. 退费和退款处理在特殊情况下，业主可能需要进行退费或退款的申请。

物业管理公司应设立相应的退费和退款处理机制，确保业主的权益得到保障。

8. 监督和投诉处理业主对物业费用收取程序有监督和投诉的权利。

ISO9000--物业管理目录第一部分物业概述与管理规定--------------------------------------------------------------------- 第一节任务和岗位设置----------------------------------------------------------------第二节物业管理部岗位职责----------------------------------------------------------第三节内部管理规定-------------------------------------------------------------------第四节设备设施管理-------------------------------------------------------------------第二部分强电系统部分管理------------------------------------------------------------------------第三部分给排水、管道系统管理------------------------------------------------------------------第四部分空调、设备系统管理---------------------------------------------------------------------第五部分电梯管理------------------------------------------------------------------------------------第六部分维修管理------------------------------------------------------------------------------------第七部分消防系统管理------------------------------------------------------------------------------第一部分物业概述与管理规定第一节任务和岗位设置一、任务物管部是实施公司辖区范围内的工程管理，保障设备、设施正常运行的职能部门。

深圳市联宏物业服务有限公司SHEN ZHEN LIAN HONG PROPERTY SERVICE CO.，LTD 编号QP-19 版本A/O物业管理费用收取程序页码1/2 1.0目的对物业管理费用收取过程进行控制，规范物业管理服务费的收取和使用，确保公司和业主的利益得到保障，保证物业管理工作的正常运作。

2.0适用范围适用于本公司所辖物业的物业管理费、有偿服务费及代收水电费等的收缴。

3.0职责3.1财务部和经营管理部负责参照有关规定制订物业管理及服务的各项收费标准。

3.2客服服务部主任负责审核各项收费标准并监督费用收取的执行情况。

3.3物业经理负责审批各项收费标准。

3.4客服服务部按规定具体负责各项费用的收取工作。

4.0工作程序4.1 收费标准的制定4.1.1管理费、有偿服务费用的收取标准由公司经营管理部和财务部参照政府有关职能部门及业主管理委员会规定的标准制订，经客服服务部主任审核、物业经理批准，报物价局批准后执行。

4.1.2客服服务部在住户入伙时即建立《物业管理费用收费一览表》，明确每个住户的物业管理费用收费标准。

4.2 管理费的收取和水电费的代收代缴4.2.1客服服务部从住户办理入伙手续之日起计收管理费。

4.2.2 每月客服服务部核算住户的物业管理费用。

4.2.3机电部每个月底抄录水电表读数，交财务按照收费标准核算打单。

4.2.4 每次的收费通知单由行政部打印、盖管理处公章，交客服服务部发放到各深圳市联宏物业服务有限公司SHEN ZHEN LIAN HONG PROPERTY SERVICE CO.，LTD 编号QP-19 版本A/O物业管理费用收取程序页码2/2 户的信箱中。

4.3有偿服务收费4.3.1机电部向住户提供有偿服务时，如实填写《工程维修单》；保洁部向住户提供有偿服务时，需如实填写《杂项单》写明人工服务费、材料费及总金额等，签名确认，并请住户对有偿服务进行验收及在《工程维修单》或《杂项单》上签名确认。

简述物业服务费收费流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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1. 服务计划编制。

物业公司根据业主大会或业主委员会的委托，编制物业服务计划和费用预算方案。

物业管理费用收取程序
1.0目的
确保管理服务费等费用及时回收，维护物业部正常运作。

2.0范围
客户应交的物业服务费、水电费、停车费等。

3.0细则
3.1 工程维修组每月5号抄水电表，财务于每月10日前将读数输入电脑。

财务部每月10日前打印《缴费通知单》给客服部，客服部在每月12日前将《缴费通知单》送达客户。

《缴纳通知单》上含客户水电费、停车费、有偿服务费、物业服务费等。

3.2 物业服务费通常是提前预取，时间为一季度。

一般在《缴费通知单》上体现。

水电费为按月收取。

3.3 客户缴费一般分两种，一种是银行转帐、一种是现金支付，物业助理在发放《缴费通知单》时，及时跟进客户约定交费的时间，并随时于财务保持沟通，分享信息，查询客户是否缴费。

3.4 费用的收取通常为月底前收回所有费用。

3.5对托欠费用的客户，在催缴过程当中，要注意区别对待。

3.5.1对于因服务不满意而拖欠的，应及时整改或说明原因，并在服务合格之后进一步催缴。

3.5.2对确实有困难的客户，经公司同意后，可以视情况延
长期限1至2个月。

3.5.3对于故意拖欠的，应在相关催缴手段使用无效后，经公司领导批准后，直接运用法律手段强制收回。

3.5.4对经常欠费的客户，物业经理要亲自协调，解释和劝导。

3.5.5客服部每月在电脑上更新《物业收费统计表》。

4.0质量记录
4.1《物业收费统计表》
4.2《缴费通知单》。

物业管理费收取工作程序物业管理费收取工作程序1.0目的为规范管理处费用收取程序，保证及时、足额地收取物业管理费用。

2.0适用范围适用于公司各管理处对管理费、本体基金、水电费(代收)和有偿维修服务费等的收费管理。

3.0引用文件3.1《质量手册》4.93.2ISO9002标准4.94.0职责4.1管理处收款员负责物业管理费用的收取。

4.2管理处维修部负责有偿维修服务费的计价。

4.3财务部负责费用管理及与管理处进行帐目核对。

5.0工作程序5.1物业管理费用的收取5.1.1公司财务部负责编制《物业管理收费标准一览表》，由财务部经理审核后报公司总经理批准执行。

5.1.2管理处收款员负责按《应收用户费用汇总清单》计算出各顾客每月的应缴费用，并打印《收费通知单》。

5.1.3综合管理部负责组织于每月5日前向顾客发放《收费通知单》，由收款员收取相关费用并开具票据。

5.1.4对于逾期不交费或银行帐户金额不足的顾客，管理处收款员应及时将所欠金额填写《收费明细表(欠收)》表上，并发放《催款通知书》，跟踪催收。

5.2有偿维修服务费的收取5.2.1公司财务部负责根据市场情况及各住宅小区(大厦)实际编制有偿维修服务收费标准，由公司财务部经理审核后报总经理批准执行。

5.2.2采用银行托收的，由维修人员提供维修顾客服务后，没有异议，在《维修申请单》上验收签字，确认并注明付款方式后，管理处收款员负责于每月18日前编制托收清单报送银行，及时核对收款情况开具票据。

5.2.3采用非银行托收的，管理处收款员根据《维修申请单》所列金额向顾客收取维修费用并开具票据所收款项应及时交会计入帐。

5.2.4对于逾期不交或银行帐户金额不足的顾客，管理处收款员应及时发放《催款通知书》，并跟踪催收。

5.3财务部每月与管理处收款员对物业管理费用收入帐目进行核对，并负责编制管理处财务收支季度报表，交管理处综合管理部向顾客公布。

5.4发现错收款项时，收款员应及时向顾客说明情况，并协商处理。

物业管理服务费用收取程序1.0 目的对物业管理服务费用收取过程进行规范，以保证公司物业管理服务费用收取活动顺利进行。

2.0 范围适用于上海永升物业管理有限公司长沙分公司下属管理处各项服务费的收缴工作。

3.0 职责3.1 总经理负责对各管理处上报经营项目的收费项目和标准进行审核。

3.2 总经理负责审批各种经营项目收费标准。

3.3 客服助理负责按本程序办理各项费用的银行托收及现金收取工作。

3.4 总经理负责各管理处经营项目费用收缴工作的监督。

4.0 工作内容4.1 物业管理费、停车场管理费及各项增值服务费的收缴。

4.1.1客户服务部客服助理按相关收费标准，每月向业户收取物业管理费。

4.1.2 秩序维护部根据有关停车收费标准以及停车场停车记录，向车主收取停车费。

5.0 相关文件5.1 《收费工作规范》5.2 《有偿服务收费标准》6.0 记录表格无收费工作规范1.0 目的规范管理费、代水电费的收缴程序，保证收费工作的及时性和准确性。

2.0范围适用于上海永升物业管理有限公司长沙分公司下属管理处物业管理费和水电费的收缴工作。

3.0 职责3.1 工程管理部负责水电表的抄录。

3.2 客户服务部负责相关收费管理制度的制定以及费用的核算、统计、分析、收缴工作。

4.0 工作内容4.1 管理费单据的生成4.1.1 在业主办理完收楼手续，同意接收房屋和领取房屋钥匙，以《房屋钥匙签收确认书》上业主签字确认收楼当日起开始计收物业管理费；15日前收楼的，按一个月收取费用，15日后收楼的，按天计算管理费；对于拒收楼的业主，经公司领导审核签字确认同意后，暂不收取管理费；在保修工作完成后，通知业主验楼，业主同意收楼并在《房屋钥匙签收确认书》上签字确认，并自此日起开始计收管理费；如果已具备收楼条件，通知业主办理收楼或保修已经完成后通知业主收楼，而业主无理由拒收的，以通知收楼之日次月起开始计收管理费。

4.1.2 生成管理费单据时间为每月24日。

管理处服务费的收取程序1 目的保障物业管理服务费的准确确认、计算和及时收取，以确保管理处的经济效益。

2 适用范围适用于xx物业管理公司收费标准的制定和调整，各项管理服务费的计算、确认和收缴。

3 职责3.1公司领导：负责收费标准的审批。

3.2办公室：负责经营证照、管理服务费的报审工作。

3.3管理处：负责专项及特约服务费收费标准的拟定。

3.4财务员：负责物业管理服务费计算和收缴。

4 工作程序4.1收费标准的制定与审批4.1.1办公室不定期对各项经营证照及收费文件进行报审工作。

4.1.2专项及特约服务费收费标准由管理处拟订、审核，公司领导批准后执行。

未包括在已定收费标准内的项目须报财务员备案。

4.1.3对于减免收费、特殊项目的收费须经公司总经理批准。

4.2停车场收费4.2.1停车场收费分为：临时停车、月卡、固定车位等收费。

4.2.2办理月卡和固定车位停车卡时，财务员按有关规定收费，登记《固定车位卡/月卡收费登记表》并开具发票，填制并向保安主管传递《发出（延期）停车卡通知单》。

4.2.3临时停车由保安员按有关规定收费，并发出停车发票。

停车发票由保安主管向财务员领取并发放给值班保安员。

财务员和保安主管各自登记《零星停车发票收发登记表》，并每月核对一次。

停车发票整本用完后，保安员向主管交款和发票存根并领取新的停车发票，保安主管应于收款当日向财务员交款和发票存根。

4.2.4财务员和保安主管每月核对一次收费及发卡情况。

核对无误后，双方签字确认后交管理处主任审核。

4.2.5停车场收费管理工作流程参照《停车场收费管理流程》。

4.3管理服务费的收取4.3.1管理处悬挂经营、收费批文原件，做到明码标价，规范经营。

4.3.2管理处收费软件系统按《物业管理收费系统操作规程》进行收费。

4.3.3管理处及时收取物业管理服务费，不得乱收费、无依据收费、不按时收费、遗忘收费或应收未收收入不挂帐等。

4.3.4收取方式采用委托银行扣款缴费方式或收取转帐支票方式。

管理费用等收退流程(建议稿）为了明确收费流程及各部门职责，制定本流程.
一、收款工作流程
1、物业费的收取
2、装修保证金等费用的收取
↓
←
3、其他有偿服务费的收取
→
→→
↓
←←
二、收款流程说明
1、收款及应收一览表在条件许可的情况下应分开不同的人员操作。

2、收款员每天应存缴收到的现金到指定的银行账户，不得留现金过夜。

3、管理处安排人员每天复核收款员收据存根与现金流水账，节假日顺延
至下一个工作日一起复核。

4、财务每周复核一次收据与现金流水账，每周复核一次以上发票与现金
送行情况。

三、退款工作流程
1、退装修押金或施工保证金
→
→
→
↓
←
←
←
2、退IC 卡押金
→
→
3、退其他款项
→
→
→
↓
←
←
←
四、退款流程说明
1、装修保证金必须根据装修责任书中的规定执行,并且退款单上的相关人员
签字必不可少，如有扣款情况，应在退款单上注明原因，金额大小。

2、其他情况下的退款，按退其他款项流程执行，同样，退款单上的相关人
员签字必不可少，非全额退款的,应注明原因，金额。

物业企业服务费用收取程序1. 引言物业企业是指负责管理和维护商业、住宅及其他房地产物业的公司或组织。

作为物业企业的服务提供者，收取服务费用是其主要的经营收入来源之一。

为了确保费用的公平、合理和透明，物业企业需要建立一套科学有效的服务费用收取程序。

本文将介绍物业企业服务费用收取程序的具体步骤和注意事项，以确保该程序的顺利运行。

2. 服务费用收取程序2.1 费用项目确定物业企业首先需要确定服务费用的具体项目，这些项目通常包括基础物业管理费、维修费、保洁费、保安费等。

确定费用项目时，需要综合考虑物业企业的运营成本、服务内容和市场行情等因素。

2.2 费用标准设定在确定费用项目之后，物业企业需要设定相应的费用标准。

费用标准应该根据物业的不同类型和规模进行区分，并遵循市场定价原则，不得存在不合理高昂的情况。

同时，费用标准还需要符合当地政府的相关规定和监管要求。

2.3 费用计算方法确定服务费用的计算方法是物业企业收取费用的依据，因此需要合理、公正和透明。

通常，物业企业可以根据物业的面积、使用性质、服务内容等因素来确定费用的计算方法。

例如，对于住宅物业，可以按照每平方米费用或固定费用来计算；对于商业物业，可以根据租赁面积或营业额来计算。

2.4 费用通知与催缴一旦确定了服务费用的项目、标准和计算方法，物业企业需要向业主或租户发送费用通知，通知费用的具体金额、缴费截止日期和缴费方式等信息。

为了避免费用欠缴，物业企业还需定期与业主或租户进行费用催缴工作，并及时跟进未缴费的情况。

2.5 资金管理与使用物业企业在收取服务费用后，需要建立专门的资金管理系统，并按照相关规定将费用资金划入专款专用账户进行管理。

物业企业应该确保资金的安全、稳定和合规使用，用于物业的正常运营、维护和改善。

2.6 费用核查与监督物业企业应该建立费用核查和监督机制，确保服务费用的收取和使用过程的准确性和合规性。

物业企业可以通过设立内部审计部门、委托独立第三方进行核查等方式来实现费用的有效监督。

物业收缴费制度流程英文回答：Property Fee Collection Procedure.Step 1: Issue Notice of Collection.The property management company issues a notice of collection to all unit owners, informing them of the due date, amount, and payment methods for the property fees.The notice should be sent in advance to provide ample time for payment.Step 2: Collect Payment.Unit owners can pay their fees through various channels, such as online portals, mail-in payments, or in-person at the property management office. The payment deadline is typically stated in the notice of collection.Step 3: Record Payments.The property management company records all payments received and updates the individual unit owner accounts. Payments should be tracked accurately to ensure timely collection and avoid disputes.Step 4: Issue Late Notices.If a unit owner fails to pay their property fees on time, the property management company sends a late notice. The late notice typically includes a late fee and a reminder of the payment due date.Step 5: Escalate Non-Payment.If the unit owner continues to fail to pay their property fees, the property management company may escalate the non-payment issue to the building's governing body (e.g., homeowner's association or condominium association). The governing body may impose additional penalties or take legal action if necessary.Step 6: Enforcement.In cases where all other efforts to collect the property fees have failed, the property management company may initiate enforcement actions. This may include lien placement, foreclosure proceedings, or other legal measures permitted by law.中文回答：物业费收缴流程。

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。

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物业管理费用收取程序1.目的对费用收取实施控制，以保证及时、准确地收取相关费用。

2.适用范围适用公司物业管理费用的收取。

3.引用文件3.1质量手册第4.9章。

3.2ISO9002标准4.9章。

4.职责4.1物管部及保安部负责管理费、停车费、维修费等费用的收取。

5.工作程序5.1物业管理费用包括：管理费及装修按金、住宅维修基金、代收水费、维修费、停车场费用等。

5.2物管部管理员负责各项费用的收缴工作。

5.2.1管理员每月10日向客户发放缴费通知单。

5.2.2管理员向客户收取管理费用，开具发票，交予客户作为款项收妥的依据。

5.2.3管理员16日考盘报银行,根据银行划帐结果,管理员向未交款客户发放第一次催交款通知书，三天后仍不交费的，经总经理或副总经理批准后，向客户发第二次催款通知。

5.2.4收费员按停车费标准向车主收取停车费,每天早班下班后收费员将所收取的停车费上交公司财务室。

6.支持文件及质量记录6.1缴费通知单6.2催交款通知书6.3业主入伙费用收费标准6.4停车场收费标准。

物业管理费用收缴程序更新：2011-10-21 阅读：栏目：财务物业管理费用收缴程序提要：用户收到费用催缴通知单后，在一个星期内仍未缴纳费用时，收费员应继续做好费用催缴名单的统计并报部门负责人和财务部审核确认无误后，将其复印一份及时交客户服务部进行处理物业管理费用收缴程序1.0目的加强对物业管理费用收缴的规范管理，确保物业管理费用收缴工作的顺利开展。

2.0范围适用于管理费用的收缴。

3.0职责3.1总经理负责费用收取的监管。

3.2财务部负责对费用收取工作的具体监控、指导。

3.3机电设备部负责抄水、电表。

3.4客户服务部收费员负责各项费用的收缴工作，并编制相关报表上报财务部。

3.5客户服务部负责管理费用催缴工作的过程实施和控制。

4.0方法与作业程序4.1 物业管理费用：主要指物业管理费、空调管理费、水电费、装修管理费用、有偿服务费用、有偿维修费用等，物业管理费用的收缴标准请参见《物业管理费用收取标准》。

（注：空调管理费含空调使用费、空调维护费，是直接由深圳市电信局收取的）4.2管理费的计算日期与会计期间相符，水电费的计算日期是每月的25日至下月的24日止为一个月。

4.3物业管理费用的集中收缴日期是：每月的1日至10日收取当月的管理费用和上月的水电费。

4.4物业管理费用的收缴步骤4.4.1日结算费用的收缴程序4.4.1.1收费员根据当天收费情况，编制《日收费清单》经客户服务中心经理签字后，连同当天开具的所有单据（收据、发票）及原始单据和收入（现金或支票）送交财务部，财务部核对确认签字后，收费员须复印一份留底，留待客户服务中心半月核算，并作为中心很重要资料保存。

4.4.1.2收费员应每半月和每一个月上报一次半月和一月的所有收入，填制《收费汇总表》经客户服务中心经理签字后送交财务部，经核实无误，加盖公章后复印一份留底，并作为中心重要资料保管。

4.4.2 月结算费用的收缴程序4.4.2.1 由机电设备部负责水、电的管理人员在每月25日左右对用户的水、电表进行抄读，并将抄读结果及时记录于《用户水、电抄读记录表》，全部抄读结束后，应及时将抄读结果报给客户服务部收费员，同时应复印一份留底。

物业服务费管理费收费工作规程第一条目的。

为保证各项应收费用及时足额收取，加速资金流转，提高资金利用率，为做好管理服务工作提供经济保障，特制定本规程。

第二条适用范围。

本规程适用于小区（大厦）范围内客户的物业服务费收取与管理。

第三条职责。

（1）服务中心主管：负责安排服务中心管理员上门催缴各项费用。

（2）服务中心管理员：负责上门催缴各项费用。

（3）出纳：负责收取客户缴纳的各项费用。

第四条工作程序。

（1）服务中心管理员上门催缴收取的物业服务费用，开收据给缴费人，将现金当日交回管理处出纳；护卫队岗亭护卫员将收取的停车费用定期交回管理处出纳；维修员负责将收取的有偿维修费用交回管理处出纳；政府补助资金划拨公司账户。

（2）出纳根据收费标准定期计算收费金额，提供各种收费单据。

（3）出纳每月月初将上月物业服务费收缴情况以及欠费情况汇报给管理处经理。

（4）对于欠费业户，由出纳制作“费用催缴通知单”，由服务中心管理员及时发送催缴。

（5）出纳定期统计物业服务费收入情况，报管理处经理。

八、拖欠费用催缴作业指导书第一条目的。

为管理小区内业户应交的管理服务费、水电费、建筑本体维修基金、停车场地使用费等，特制定本指导书。

第二条适用范围。

本指导书适用于服务中心对业户拖欠费用的催缴。

第三条财务人员每月20日前将下月“缴费通知单”打印并交给服务中心主管，服务中心主管负责在下个月1日前将“缴费通知单”送到/寄到业主家里。

第四条业主在当月10日前缴付本月管理费及上月水、电、煤气等费用，逾期未交者，将视为拖欠。

第五条业主出现拖欠费用时，服务中心主管应在当月10～15日期间将“催缴通知单”送到/寄到业主家中，必要时服务中心主管可以安排对没有及时交费的业主致电催缴。

第六条当月15日前费用仍被拖欠时，服务中心主管应在当月25日前再次将“二次催缴通知单”送到/寄到业主家里，并限期三天内缴清。

第七条业主在收到口头及书面通知后如果仍无意补交相关费用，财务人员根据约定计收违约金；如拖欠达半年以上的，报公司经理批准后，向人民法院申请支付或予以起诉，运用法律手段强制收回。

物业治理收费步伐1.0 目的范例办事用度的收缴事情，确保如数、实时、宁静地收回各项用度。

2.0 适用范畴适用于物业治理公司租金、办事费及其他有偿办事费的收缴事情。

3.0 职责3.1出纳员或收费员卖力按本规程治理各项用度的银行托收及现金收取事情。

3.2各部分主管卖力对本部分相关有偿办事项目盘算与审核。

3.3财政部管帐卖力各项有偿办事用度的盘算、租金及填制收费通知单。

3.4治理部治理员卖力通知单的派发及催缴事情。

3.5财政部主管卖力用度收缴事情的监视。

4.0 步伐要点4.1用度收取的范畴。

4.1.1 租金。

4.1.2治理办事费。

4.1.3机电维修、清洁、绿化等各项特约办事费。

4.1.4代收代缴的水、电、煤气、电话等用度。

4.1.5兼营的餐饮、娱乐等各项办事费。

4.1.6其他各项多种经营办事用度。

4.2滞纳金的盘算要领。

4.2.1对每月银行第二次托收未果，也未到物业治理公司用现金交纳用度的客户，公司财政部应自每月一日起按X%0计收其滞纳金。

（X为滞纳金基数，按条约收取，若条约没有约定，每日按1%0计收）。

4.2.2滞纳金的盘算公式：本金*（1+X%0）N；（N为滞纳天数）。

4.3各项用度的收缴。

4.3.1治理费的收取尺度：A）写字楼：2.00元/（月.平方米）；4.3.2租金、办事费、水、电用度的收缴步伐。

A）公司财政部从客户签定条约约定之日起开始计收租金及治理费。

B）工程部电工每月3日前应凭据客户实际用水、电进行抄表事情送至财政部管帐。

C）财政部管帐每月5日前应凭据客户资料体例下月《应收用度明细表》，内容包罗：编号、房号、姓名、衡宇面积、租金、治理费尺度、应收金额、上月欠费、滞纳金、本月应收等。

D）财政部管帐将《应收用度明细表》于每月5日报财政部主管审核，经审核如有不对，应实时改正；如无疑问，财政部主管在财政审核栏内签署姓名、日期。

E）财政部主管应在7日前将审核无误后的《应收用度明细表》交财政部管帐打印《收费通知单》。