第三章第二节社会知觉偏差
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民航服务心理学教案1.理解民航服务人员对旅客的社会知觉的重要性和影响因素2.了解民航服务中社会知觉的偏差及其对服务质量的影响三、教学手段和方法1.多媒体教学2.讲授法3.案例分析四、教学时数2学时五、教学过程第二节民航服务人员对旅客的社会知觉一、民航服务人员对旅客的社会知觉的重要性1.社会知觉对服务质量的影响2.服务人员对旅客的社会知觉的影响二、民航服务人员对旅客的社会知觉的影响因素1.服务人员的态度和行为2.服务人员的语言和沟通技巧3.服务人员的外貌和形象4.服务人员的专业知识和技能第三节民航服务中社会知觉的偏差一、社会知觉的偏差及其影响1.认知偏差2.评价偏差3.行为偏差二、民航服务中社会知觉的偏差及其原因1.服务人员的主观偏见2.服务环境的影响3.旅客个体差异的影响4.服务人员的工作压力和情绪状态的影响5.服务人员的专业知识和技能的不足1.掌握社会知觉的内容,注意提高服务的技能和技巧。
2.掌握社会知觉的偏差,注意克服服务中的偏见和不良惯。
教学手段和方法:1.多媒体教学2.讲授法3.案例分析4.播放视频教学时数:2学时教学过程:第三节:民航服务人员对旅客的社会知觉一、民航服务人员对旅客的社会知觉1.表情认知:面部表情、动作表情2.个性认知3.角色认知4.心理素质认知二、民航服务人员的自我社会知觉第四节:民航服务中社会知觉的偏差一、第一印象如何塑造良好的第一印象:1.态度2.姿势3.口头表达4.个人形象5.微笑二、晕轮效应在人际相互作用的过程中,形成的一种夸大的社会效应,常表现在一个人对另一个人(事物)的最初印象决定了他的总体看法,而看不准对方的真实品质,形成一种好的或坏的“成见”。
三、刻板效应刻板效应,又称定型效应,是指在过去经验的基础上,根据有限的信息,对某一群体得出的一种共同的、固定的和笼统的结论。
第四次课一、主要内容第三章需要在民航服务中的应用(难点)第一节需要概述第二节旅客的服务需要与满足(重点)二、教学的目的1.研究需要的内涵与本质,重点是体会XXX的需要层次。
克服社会知觉偏差的方法简述所谓社会知觉,简单来说即个体对他人、群体以及自己的知觉。
社会知觉偏差,主要指“首因效应”、“刻板印象”、“晕轮效应”、“近因效应”及“皮革马利翁效应”。
(1)首因效应:指的是一个人给另一个人留下的第一印象,这种印象通常是最鲜明、牢固的。
从自己的角度来说,为给他人留下良好的第一印象,可以按照SOLER模式表现自己,即S表示坐或站要面对别人O表示姿势要自然放开L表示身体微微前倾E表示目光接触R表示放松(2)刻板印象:又称为定型效应等,即根据对某人所在团队的知觉为基础判断该人,在头脑中形成对社会上某一类人的比较固定的看法,认为某一团体中的人们总是具有相同或者相似的特性。
这种看法很可能会将对某类人的评价强加在某个体上,从而影响正确认知。
因此,要克服刻板印象,首先要在自己的脑海中建立起某团队的特质并不是该团队中的某个人就是该团队的特质;其次要防止先入为主的观念,不能把自己的价值观建立在别人的价值观之上,要有自己的理论与观点;最后,要善于沟通,积极了解,心态要健康,不能因某类群体可能存在的一些极端现象去否定该群体中的每个人,防止出现以偏概全的错误。
(3)晕轮效应:是指我们在观察某个人时,对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉,由于这一特征或品质从观察者的角度来看非常突出,如智力,谈吐或外貌为基础,扩大到对该人一个整体印象,从而掩盖了对这个人其他特征和品质的知觉。
这要求我们在面对某个人的时候不能将其拥有的某种特质而扩大到其全身,比如一个男生指甲较长下意识的认为他是一个同性恋者或者比较娘,要从全方位、各个方面了解,得出最终答案。
(4)近因效应:指的是最后给人留下的印象具有强烈的影响,就是新近留下的印象对于认知具有重要的影响力。
一方面,对于自我印象的形成和维持,我们需要知道要保持一直以来的良好形象,尤其是面对我们熟悉的人时,这就要求我们对每一次的交往都得认真地对待,而且要做到很好地控制自我的情绪,避免自己一次出格的行为很可能会毁了之前的所有付出。
社会知觉的四种偏差
社会知觉的四种偏差包括:
1. 归因偏差:指人们在解释他人行为时,往往过分强调个人特质,而忽视了外部环境因素。
例如,对于一个人的成功,我们可能会归因于他的能力和努力,而忽视了运气和机遇的影响。
2. 众生相偏差:指人们倾向于将自己与他人进行比较,从而对他人进行评价和判断。
这种偏差导致了对他人的过度一致性的看法,忽视了个体的差异性。
例如,当我们看到他人的行为与自己相似时,会认为他们与自己有相同的特点和态度。
3. 选择性感知偏差:指人们在接收信息时,倾向于选择符合自己观点和偏好的信息,而忽视或排斥与之相反的信息。
这种偏差导致了信息获取的局限性,可能会导致思维的狭隘和偏执。
4. 非理性乐观偏差:指人们对自己未来的情况和结果过于乐观的倾向。
这种偏差使人们对风险和挑战的评估存在偏差,可能导致冒险行为和错误的决策。
例如,人们可能低估自己面临的困难和障碍,过高估计自己的能力和机会。
社会知觉常见偏差摘要在人际交往中,一些常见的认识偏差,如首因效应、近因效应、晕轮效应,社会刻板印象等广泛存在,在一定程度上给人际交往和管理造成了消极影响。
本文旨在概述社会知觉偏差的原因和几种常见的知觉偏差效应及其应对策略。
关键词知觉偏差交往概念管理应对前言由于社会知觉受其对象的复杂性、知觉者的主观性以及知觉者加工信息能力的有限性等因素的影响,人们在知觉他人或自己时不可避免地会产生偏差。
应当说明的是,偏差往往是人们简化信息加工程序的结果,它并不一定总是不好,它有时可以加快信息加工的速度,并有效地保护个人的自尊。
一、社会知觉偏差的概念1.社会知觉概念社会知觉就是指个体对社会环境中的人和群体中的社会现象所产生的直觉判断和初步认识的过程。
社会知觉实质上是对人的知觉。
社会知觉与普通心社会知觉又称社会认知,即个体对他人、群体以及对自己的知觉。
对他人的群理学的知觉的含义有所不同。
后者是指个体对直接作用于自己的客观刺激物整体属性的反映不包括想象、判断等过程;前者则包括整个认知过程,既有对人外部特征的知觉,又有对人格特征的了解以及对其行为原因的判断。
二、社会知觉偏差的原因人们经常把他人的行为归因于人格或态度等内在特质上,而忽视他们所处情境的重要性。
罗斯称之为基本归因错误。
犯这种错误的原因与两方面的因素有关:一是人们总有一种对自己活动结果负责的信念,所以更多地从内因去评价结果,而忽略外因对行为的影响;二是因为情境中的行动者比其它因素突出,所以人们把原因归于行动者,而忽略情境背景。
基本归因错误有时表现为行动者与观察者之间的偏差:当人们作为一个评价者对他人的行为进行归因的时候,往往倾向于稳定的内部的归因;而当人们作为自我评价者对自己的行为进行归因时,却倾向于作外部的归因,即观察者高估个人特质因素,行动者高估情境因素的作用。
三、常见的几种偏差1、晕轮效应2、积极性偏差(个体在评价他人时,往往更多的对他人作出积极的,肯定的评价,即评价他人时总有一种特别宽大的倾向,也称宽大效应)3、证实偏差(人们总是有选择的去解释并记忆某些能够证实自己已有的信念或图式的信息。
第三章认知的个体差异与管理第一节一般知觉一、知觉的概念知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反应。
感觉是事物的个别属性在人脑中的反映,它是最简单的心理现象,是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。
人的知觉活动是复杂的心理活动过程,具有4个环节:①从感觉资料中选择知觉的对象②应用知识经验对局部资料、不完整线索与信息进行回忆补充③应用知识经验对信息与线索进行加工和组织,构成完整的对象④对知觉对象做出适当解释并用名称标志它。
完整的知觉过程是人们对客观事物进行察觉、分辨、整合、确认的过程。
二、知觉的分类①对人的知觉(属于社会知觉的范畴)②对物的知觉(包括空间知觉、时间知觉、运动知觉,属于一般知觉)(一)空间知觉:是人对客观世界物体的空间特征与空间关系的认识。
对物体大小的知觉空间知觉对物体的方向位置与空间定向关系的知觉物体平面形状特性的知觉三维空间物体的深度与距离知觉形状知觉的整合构图原则:①接近性原则②相似性原则③封闭性原则④良好图形原则⑤对称性原则⑥简单、对称、共线的凸显,易看成平面,否则容易堪称立体图形⑦简单性(节约性)原则⑧共同命运或线条共同朝向的原则①接近于相似②开口封闭③良好连续✧在三维空间物体中,单眼深度线索只能提供有限距离的信息;双眼深度线索,既可提供距离、又可提供物体厚度的信息。
✧影响深度知觉判断的因素中,单眼线索有:①物体的重叠②线条透视③空气透视④阴暗阴影⑤运动视差⑥眼睛的调节⑦纹理的梯度双眼线索有:①双眼视轴的负荷②双眼视差(二)运动知觉:是人脑对物体空间位移的知觉。
运动知觉以来的条件有:①物体运动的速度②观察者与运动物体之间的距离③观察者自身处在静止还是运动状态。
运动知觉的种类:真动、似动、诱动、自动、运动后效应(三)时间知觉:是人对客观事物时间关系的反映,是一种以内脏机体感觉、听觉、视觉等为主的复杂的知觉过程。
时间知觉必须依据客观事物为参照。
参考标志有:①自然界的周期性现象②人的活动及活动对象的变化③人造计时工具④生物钟现象时间知觉还受个人知识经验、主观态度和情绪等心理因素的影响,主要规律有:①一般人对1秒钟估计的最准确,短于1秒钟常被高估,长于1秒钟有被低估②同样时间间隔,有高频高速评估,低频频度评估现象③情绪、兴趣和态度对时间估计的影响④个人知识经验不同,在时间估计和知觉上也有个体差异。
第1篇一、实验背景社会知觉偏差是指人们在认知过程中,由于各种主观和客观因素的影响,对他人、自我或社会现象的认知出现偏差。
为了探究社会知觉偏差的成因及其影响,本实验旨在通过一系列实验设计,探讨社会知觉偏差现象。
二、实验目的1. 了解社会知觉偏差的常见类型;2. 探究社会知觉偏差的成因;3. 分析社会知觉偏差对人际关系的影响;4. 为减少社会知觉偏差提供参考依据。
三、实验方法1. 实验对象:本实验选取60名大学生作为实验对象,其中男生30名,女生30名,年龄在18-22岁之间。
2. 实验材料:本实验采用问卷调查法,设计了一份包含社会知觉偏差相关问题的问卷。
问卷包括以下几个部分:(1)基本信息:性别、年龄、专业等;(2)社会知觉偏差认知:包括刻板印象、晕轮效应、首因效应等;(3)人际关系认知:包括对他人、自我、群体等认知;(4)实验处理:包括正面实验组和负面实验组。
3. 实验程序:(1)向实验对象说明实验目的和过程,并确保其自愿参与;(2)实验对象填写问卷,正面实验组接受正面信息处理,负面实验组接受负面信息处理;(3)收集问卷数据,进行统计分析。
四、实验结果1. 社会知觉偏差类型:实验结果显示,实验对象在刻板印象、晕轮效应、首因效应等方面存在显著偏差。
2. 社会知觉偏差成因:通过分析实验数据,发现社会知觉偏差的成因主要包括:(1)认知偏差:人们在认知过程中,由于自身经验、知识、价值观等因素的影响,导致对信息的加工和解释出现偏差;(2)社会文化因素:社会文化背景、传统观念、社会风气等对人们的认知产生潜移默化的影响;(3)心理因素:人们为了维护自尊、自我保护等心理需求,会主动或被动地产生认知偏差。
3. 社会知觉偏差对人际关系的影响:实验结果表明,社会知觉偏差对人际关系产生负面影响,包括:(1)沟通障碍:认知偏差导致人们对信息的误解和曲解,从而影响沟通效果;(2)信任危机:认知偏差使人们对他人产生负面印象,导致信任度下降;(3)群体冲突:认知偏差可能导致群体内部或群体之间的矛盾和冲突。
• 近因效应的存在使得最新的刺激在人们的认知中超出了应有的分量,结果造成认识的摇摆和倾斜,(如某领导者为职工做了许多好事,获得普遍好评,结果只是一次失误,对其评价很可能一落千丈)所以在管理中要尽量避免其消极影响。
一般来说,在感知陌生人时首因效应起着更大的作用;• 而在感知熟悉的人时,如果在熟悉的人的行为上出现某种新异表现,则近因效应起更大的作用。
了解这些有助于我们更全面,更客观地知觉他人。
•
• 要克服其消极影响,最主要的是要保持客观公正的态度,全面的看待问题。
• 社会知觉带有浓厚的的主观色彩,我们的主观因素不可避免的在其中占有很大的比例。
• 而且很多知觉偏差产生的根源就是以偏概全。
例如,一名员工一次迟到了10分钟,就能将其定位懒散·无组织观念吗?我想就此得出结论是很不科学的。
因为我们并不清楚这究竟是他的一贯行为方式,还是由于特殊情况导致。
毕竟“尺有所长,寸有所短”,因此,全面·客观·公正的态度在管理中十分重要。
◆人生短短几十年,不要给自己留下了什么遗憾,想笑就笑,想哭就哭,该爱的时候就去爱,无谓压抑自己谢谢观赏◆摊开掌心对着天空,掌心里有阳光,那是我们青春莞尔的笑容;掌心里有雨滴,那是我们成长偶尔滴落的泪水……。
社会知觉常见偏差摘要在人际交往中,一些常见的认识偏差,如首因效应、近因效应、晕轮效应,社会刻板印象等广泛存在,在一定程度上给人际交往和管理造成了消极影响。
本文旨在概述社会知觉偏差的原因和几种常见的知觉偏差效应及其应对策略。
关键词知觉偏差交往概念管理应对前言由于社会知觉受其对象的复杂性、知觉者的主观性以及知觉者加工信息能力的有限性等因素的影响,人们在知觉他人或自己时不可避免地会产生偏差。
应当说明的是,偏差往往是人们简化信息加工程序的结果,它并不一定总是不好,它有时可以加快信息加工的速度,并有效地保护个人的自尊。
一、社会知觉偏差的概念1.社会知觉概念社会知觉就是指个体对社会环境中的人和群体中的社会现象所产生的直觉判断和初步认识的过程。
社会知觉实质上是对人的知觉。
社会知觉与普通心社会知觉又称社会认知,即个体对他人、群体以及对自己的知觉。
对他人的群理学的知觉的含义有所不同。
后者是指个体对直接作用于自己的客观刺激物整体属性的反映不包括想象、判断等过程;前者则包括整个认知过程,既有对人外部特征的知觉,又有对人格特征的了解以及对其行为原因的判断。
二、社会知觉偏差的原因人们经常把他人的行为归因于人格或态度等内在特质上,而忽视他们所处情境的重要性。
罗斯称之为基本归因错误。
犯这种错误的原因与两方面的因素有关:一是人们总有一种对自己活动结果负责的信念,所以更多地从内因去评价结果,而忽略外因对行为的影响;二是因为情境中的行动者比其它因素突出,所以人们把原因归于行动者,而忽略情境背景。
基本归因错误有时表现为行动者与观察者之间的偏差:当人们作为一个评价者对他人的行为进行归因的时候,往往倾向于稳定的内部的归因;而当人们作为自我评价者对自己的行为进行归因时,却倾向于作外部的归因,即观察者高估个人特质因素,行动者高估情境因素的作用。
三、常见的几种偏差1、晕轮效应2、积极性偏差(个体在评价他人时,往往更多的对他人作出积极的,肯定的评价,即评价他人时总有一种特别宽大的倾向,也称宽大效应)3、证实偏差(人们总是有选择的去解释并记忆某些能够证实自己已有的信念或图式的信息。