表卡管理大全(三表两卡)

来店（电）客户登记表性及第二次级别确认；４、经过情形；由值班业务代表对当日接洽状况简述;5、追踪后达B 级以上时，应建立《意向客户管理卡》，同时转入《意向客户级别状况表》进行管理；6、成交后的客户转入《保有客户管理卡》及ERP 系统展厅客户来店（电）统计表销售活动访问日报表2、追踪后达B 级以上时，应建立《意向客户管理卡》，同时转入《意向客户级别状况表》进行管理；3、成交后的客户转入《保有客户管理卡》及ERP 系统意向客户管理卡备注：3、成交后的客户转入《客户管理卡》及ERP 系统保有顾客管理卡月份意向客户级别状况表2、来源分析说明：R-VIP 购车/推荐；B-基盘；S-来店/电；I-内部情报；E-员工购车；P-展示会3、促进结果：即每月末的客户级别，战败客户要分析原因，未曾成交客户一律转入下月本表中重新进行管理；4、当月每日新发生的客户都应在本表中填写，并注明级别；5、访问根据不同级别的客户访问日期规定确定，在确定的访问日期栏内点*注明，在访问后注明级别。

年月日 4S店销售绩效进度管制表年月 4S店销售绩效/库存管理看板公司目标：订车：_________ 交车：_________ 目标进度：订车：_________ 交车：_________车辆销售十日收款预定表特许销售服务店客户跟踪表顾客情况姓名联系电话通讯地址购买日期用途车型车辆情况颜色发动机号 VIN 号码一周回访定期回访记录纪念日回访首保提醒首保时间制表人: 注:购车用途□公务商务□出租主管：□租赁□个人代步制表日期：□军用□其他特许销售服务店本次调查总数 N：很满满意项号 S2 意 S1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 最多项 A1 次多项 A2 第三项 A3 第四项 A4 第五项 A5 最多项 B1 次多项B2 第三项 B3 第四项 B4 第五项 B5 内容：内容：内容：内容：内容：内容：内容：内容：内容：内容：年月销售 7DC 调查结果统计表一般 S3 ；本月满意率（%，各项号满意率均值）：本月满意率（各项号满意率均值）：不满意很不满意满意率(% 满意率(% S1+S2 S4 S5 （S1+S2）/N A1/N 比率：比率：比率： A2/N 比率：比率： A3/N 比率：比率： A4/N 比率：比率： A5/N 比率：比率： B1/N 比率：比率： B2/N 比率：比率： B3/N 比率：比率： B4/N 比率：比率： B5/N 比率： % % % % % % % % % % 不满意原因用户建议备注统计人：统计人：主管：主管：。

性别生日意向级别第二次跟进日期跟进结果后续措施展厅经理意见意向级别第四次跟进日期跟进结果后续措施展厅经理意见意向级别第六次跟进日期跟进结果后续措施展厅经理意见跟踪结果12年 3 月战败记录卡制卡日期： 年 月 日 建卡意向级别：□O □H □A □B □C 订单编号：客户资料客户姓名联系电话地址E-MAIL客户来源（√）□来店□户外活动□老客户推荐个人爱好□他人介绍□其它客户跟踪第一次跟进日期意向级别需求评估购车使用者: ；购车意向时长: ；意向车型: ；购车预算: ；其他: ；跟进结果后续措施展厅经理意见第三次跟进日期意向级别跟进结果后续措施展厅经理意见第五次跟进日期意向级别跟进结果后续措施交车日期成交车型发动机号码展厅经理意见□成交——购车 □流失——购买其他品牌产品 □购车计划取消销售顾问：销售经理：颜色出厂年月成交车辆信息保有回访意向促进客户开拓原来现在12345678910当日访问户数当面拜访信函通知H 级合计A 级本月累计访问B 级合计经销店：制表人：销售经理：日期：目的意向级别访问经过战败备注预订下次访问时间12年 3 月战败记录卡序号客户姓名车型回访方式电话当日止意向客户数当日止保有客户数销售工具电话拜访本月计划级别变化说明（除表征意向客户的H 、A 、B 、C 外还有；订车：O;交车：D ；售后服务:M ；新发生:N ；失控:L ；战败:F 。

本日进度本月累计序号来店/电时间(时、分)离店/电时间(时、分)客户姓名性别电话拟购车型意向级别来店/来电来店(电)信息来源试乘试驾车型洽谈情况销售顾问备注12345678910编制：市场经理：销售经理：客流批次量： 首次来店（电）量： 信息留存量： 是乘试驾量：客户级别数量： O 级： H 级： A 级： B 级： C 级：意向级别：O级：当场成交 H级：7天 A级：一个月 B级：两个月 C级：三个月信息来源：A-报纸 B-电视 C-电台 D-杂志 E-广告牌 F：网络 G-朋友介绍 H-其他序号来店/电时间(时、分)离店/电时间(时、分)客户姓名性别电话拟购车型意向级别来店/来电来店(电)信息来源试乘试驾车型洽谈情况销售顾问备注12345678910编制：市场经理：销售经理：客流批次量： 首次来店（电）量： 信息留存量： 是乘试驾量：客户级别数量： O 级： H 级： A 级： B 级： C 级：意向级别：O级：当场成交 H级：7天 A级：一个月 B级：两个月 C级：三个月信息来源：A-报纸 B-电视 C-电台 D-杂志 E-广告牌 F：网络 G-朋友介绍 H-其他日期12345678910111213141516171819202122232425262728293031星期————————————————————————————编制：市场经理：销售经理：总经理：来店客户批数合计人均滞店时长（分）08:00-10:0012年 3 月战败记录卡时间段全月合计月度构成比例来店人数统计16:00-18:0018:00-20:00来电客户批数合计10:00-12:0012:00-14:0014:00-16:00试乘试驾数留有客户资料数16:00-18:0018:00-20:00来电人数统计08:00-10:0010:00-12:0012:00-14:00销售情况接到订单数展厅销售台数公司销售台数当月销售总量14:00-16:00客户资料留有率试乘试驾率展厅销售率成交率备注1、记录营业时间内展厅的客流量；2、“来店顾客批数合计”：指所有来展厅顾客批数总数（含有或没有留下资料的来展厅总批数）；3、“留有客户资料数”指来展厅客户中，有留下客户资料者（电话）的总和；4、每月应作时段及假日、平日的来访分析及改善对策；5、月度构成比例=每月当时间段流量/当月展厅来店（电）总流量；6、成交率=当月展厅销售数/当月留有客户资料数7、展厅销售率：展厅内销售量/当月销售总量；8、试乘试驾率：当月试乘试驾数/当月新增意向客户数。

三表两卡管理办法
三表两卡作为销售工作基础工具，为了大家更加完善的使用，现对三表两卡使用进行规范，公司不按照规范使用表格进行处罚。

一：展厅登记表，接待来店客户，客户走后10分钟内，没有及时登记或者没有留下电话信息故意不登记在展厅登记表上的，第一次处罚停接客户一天，第二次处罚停接客户一周，第三次处罚降为实习销售员。

二：销售员活动日报表上各种项目没有按要求填写，不认真填写，造成数据错误和反复涂改，每次处罚50元提成。

三：意向客户进度管制表上各种项目没有按要求填写，不认真填写，造成数据错误和反复涂改，没有按照客户回访进度及时回访跟进（A 级3天内必须回访，B级7天内必须回访，C级15—21天内必须回访），每次处罚50元提成。

四：客户资料卡上各种项目没有按要求填写，不认真填写，编号不完整，回访记录不及时不准确，每次处罚50元提成。

五：月份销售战败记录表上各种项目没有按要求填写，不认真填写，记录不及时不准确，每次处罚50元提成。

东风日产江沙专营店三表卡管理细则业代三表卡的操作是指：《营业目标计划与实际比较表》、《月份有望客户确度状况表》、《销售活动访问报表》和《保有客户管理卡》和《意向客户管理卡》，后者的两卡统一为《客户管理卡》。

三表卡的管理是公司帮助业代有系统、有步骤、有计划的维持客户关系、规划个人工作的重要管理工具，同时也是公司、部门掌控业务的重要工具，也是保证公司客户资源合理利用和分配的重要依据。

制作此管理细则，将是业务部门主管管理业务的依据和业代个人检核个人业务的工具，具体管理细则如下：一、客户来源的登录1、业代要将每天的来访客户登记在《来店（电）客户登记表》上，同时业代要在下班前将个人接待的来访客户登记到《客户管理卡》上，并依据实际接触情况确定客户的确度，将具体内容填写在《月份有望客户确度状况表》和《销售活动访问报表》上，同时在《客户管理卡》和《月份有望客户确度状况表》上确定下次的预约时间，同时在《销售绩效/库存管理看板》的“意向客户”栏按要求更改相关数据。

如果发现业代未能按照以上规定对当天的来访客户进行管理，将对担当业代处以“10元*未按规定整理的客户数”的罚款，并纳入到月底对个人提成奖励的扣罚，如果业代每月有1——3位（含3位）未按规定整理的客户，将减少月底分配奖金的10%；如果业代每月有3——5位（含5位）未按规定整理的客户，将减少月底分配奖金的30%；如果业代每月有5——10位（含10位）未按规定整理的客户，将取消此业代的月底奖金分配；情节严重者（超过10位未按规定整理的客户），将取消此业代的销车提成奖并报请行政部对该业代的工作资格重新审核。

2、正班班长每天17：00前要对《来店（电）客户登记表》进行检查，同时问清楚非本班业代接待客户事宜，并完成《展厅客户来店（电）人数及销售状况统计表》的填写，并在“业务代表”栏签字确认当天接待来访客户情况，销售主管在“销售主管”栏签字确认。

职务担当人如果发现有未履行职责现象，将对职务担当人处以20元/次的罚款。