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组织行为学讲义PPT资料(正式版)

互应性交流沟通
（二）交叉性交流沟通（P239-241）
• 交流过程中非适当反应或非预期反应，就可能成为交叉的交流沟通。
AA BB
AA BB
AA BB
CC
CC
CC
下属
主管
上级
这次加薪我能否被加薪？
任务都完成不好，还谈什么加薪
老王，今天下班后希望你留下来处理一件紧急任务。
下属
呀！今晚我有个重要约会，为什么你不能找别人呢？
无冲突
公开的质问或怀疑轻度的意见分岐或误解
三、冲突的管理（167）
（一）减少冲突的策略： 1、回避；2、缓和；3、限制；4、对质（二）引起冲突的策略： 1、运用沟通 2、引进外人 3、重新建构组织 4、任命一名吹毛求疵者或批评家
第三节谈判一、谈判过程
（一）准备和计划（二）界定基本规则（三）阐述和辩论（四）达成协议（五）实施协议
第四节、人际沟通的相互作用分析一、相互作用分析的概念
（1）冲突对组织的利弊（一）概念：
培养团结协作的文化氛围，尊重所谓竞争，是指人们为了各自不相同的目的而进行的活动，或为了同一目的，但在达到目的过程中必然损害或牺牲对方利益的行为。第四节、人际沟通的相互作用分析
一（、一相）互概（作念用：分2析）的概念建设性冲突与破坏性冲突的区分
• 所谓合作，是指人们为了实现某个共同的目的而进行的配合或协同活动。
• 合作的主要形式：分工和互助（158）
• 合作中有竞争，竞争中有合作。
（四）合作与竞争的形成
人们之间利害相依的关系可分为三类： 1、利害一致和共同利益的关系 2、冲突或利益矛盾的关系 3、利益共存或混合利害关系

组织行为学全套ppt课件

包括预防、缓解、解决和利用等策略。
冲突管理的原则
公正、公平、合理和合法。
05
组织激励与员工发展
激励理论
内容型激励理论
主要研究激发动机的诱因，包括马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的两因素理论和麦克利兰的成就动机理论等。
过程型激励理论
主要研究从动机的产生到采取行动的心理过程，包括弗鲁姆的期望理论、洛克的目标设置理论和亚当斯的公平理论等。
02
组织结构与设计
组织结构的类型
01
02
03
04
直线型组织结构
组织结构形式呈直线垂直领导，特点是组织中各种职位是按垂直系统直线排列，各级行政领导人执行统一指挥和管理职能，不设专门的职能机构。
职能型组织结构
组织内按职能、专业来划分部门和设置机构，实行专业分工，有利于提高工作效率，但各职能部门往往只考虑局部利益，导致组织整体效率低下。
人际关系的重要性
良好的人际关系可以提高组织效率、增强团队凝聚力、促进个人成长和发展。
人际关系的原则
尊重、理解、关心和帮助。
冲突管理
冲突的定义
冲突是指由于某种差异或对立而引起的紧张状态，这种状态会导致组织内部的紧张和不和谐。
冲突的来源
包括资源分配、目标不一致、角色和职责不明确等。
冲突管理的策略
包括信息发送者、信息接收者、信息内容、信息传递渠道和反馈等。
有效沟通的原则
明确、简洁、具体、完整、有逻辑性和情感性
。
沟通障碍
包括语言障碍、文化障碍、组织结构障碍和心
理障碍等。
人际关系理论
人际关系的定义
人际关系是指人与人之间的相互作用和相互影响的状态。

《组织行为学》PPT课件讲义

个体行为与管理
指人们在头脑中形成的对某种知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该对象的知觉产生强烈影响的效应。人们在日常生活中，提起商人就会联想到奸诈，提起教师就会联想到文质彬彬，提起工人，总是以身强体壮，性情豪爽为其形象，一听说对方是农民，就就认为是大老粗，土包子等等。
定型效应
从众理论
个体行为与管理
你看到了什么？
个体行为与管理
知觉与行为
知觉
直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反应
感觉
直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反应
个体行为与管理
影响知觉准确性的因素
知觉对象的特征
知觉情景特征
知觉者主观因素
兴趣爱好需要和动机知识和经验个性特征
个性
本
是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机结合
个性倾向性
个性心理特征
1
2
个体行为与管理
个性心理特征是人的个性差异中比较经常的、稳定的、具有决定意义的部分，它表明一个典型心理活动和行为
个体行为与管理
气质是人典型的、稳定的、的心理特征，是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。
个人对某一对象所持的评价与行为倾向
态度
认知
主体对态度对象的认知和理解。基础
情感
行为
个体行为与管理
我的主管提升了一个能力不如我的人不公平
我讨厌我的主管！
我向任何愿意听我诉说的人抱怨我的主管！我要换工作！
认知、情感、行为密切相关
对主管的消极态度
案例
接近律图1 相似性图2 闭锁性连续性
适应性对比性敏感化感受性降低

组织行为学-课件

4 营销与创新
探索组织行为学在营销和创新领域的应用。
第五部分：组织行为学的案例分析
案例1：亚马逊的人力资源管理与员工福利
深入研究亚马逊公司在人力资
源管理和员工福利方面的成功
案例。
案例2：苹果公司的创新管理模式
探讨苹果公司如何通过创新管理模式来保持市场竞争力。
案例3：谷歌的领导力与团队管理
薪酬与绩效
了解如何建立薪酬体系和绩效评估制度，激励员工取得优秀业绩。
离职与流失
探索员工离职的原因，以及如何减少人员流失。
第四部分：组织行为学的创新与应用
1 效能优化
利用组织行为学的创新方法和工具，提高组织的效能。
2 新型组织形态
探索新型组织形态，如远程工作、跨功能团队等。
3 数据分析与决策
了解如何使用数据分析来做出基于证据的决策。
第二部分：组织结构与管理
1
组织结构
探索不同类型的组织结构以及它们对绩效和创新的影响。
2
领导力
了解各种领导力风格，以及如何培养领导力能力。
3
组织设计与变革
学习如何设计和管理组织结构，并应对变革和创新。
第三部分：人力资源与行为
招聘与选拔
了解如何招聘和选拔合适的人才，并构建多样化的团队。
培训与发展
探索培训和发展方案，帮助员工提升技能和职业发展。
组织行为学-全套课件
欢迎来到组织行为学全套课件的世界！探索您所在的组织如何影响员工行为、领导力、团队合作以及创新和发展。
第一部分：基础概念组织行为学 Nhomakorabea述深入了解组织行为学的核心概念，包括个体行为、团队动力和组织文化。
个人行为与决策
了解个人在组织中的行为模式以及对决策的影响。

完整版组织行为学讲义ppt课件

簡介
1
管理功能
定義：規劃、組織、領導和控制的循環過程。
規劃
組織
管理
控制
領導
2
管理功能與技能
觀念技能
人際技能
技術技能
3
管理者角色
人際角色（Interpersonal Roles） —頭家（Figurehead） —領導（Leadership） —牽線（Liaison）
資訊角色（Information Roles） —督視（Monitor） —傳遞（Disseminator） —發言（Spokesperson）
35
環境決定論 VS.個人決定論
強化理論認知理論
環境個人
個人
環境
36
價值觀、態度、及工作滿足
37
價值觀、態度、及工作滿足
A、價值觀
1.價值觀的意義與分類 2.美國的研究發現 3.台灣的研究發現
B、文化差異
C、工作態度
1.態度的意義 2.工作態度的種類 3.認知失調理論
D、工作滿足
1.工作滿足的意義
44
Hofstede文化差異構面(I)
權力距離（power distance）: 社會中或組織內權力不均的程度
不確定的規避（uncertainty avoidance）: 社會中人們對不確定性或不明情境的規避程度
45
Hofstede文化差異構面(II)
個人主義（individualism）VS 集體主義（collectivism）傾向自我表現的程度 VS 人們緊密連結的程度
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A
-A

《组织行为学》全套课件 PPT

（3）组织行为学的研究方法是什么？采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、经济学、人类学、生理学、伦理学和政治学等原理，说明组织中人的行为的规律性，这乃是研究组织行为学的方法和手段。
（4）组织行为学的研究目的。组织行为学的基本目的是，在了解和掌握组织中人员的心理与行为规律性的基础上，提高各级领导者和各类管理者对人的行为的预测、引导和控制的能力，特别是在准确预测的基础上，采取有针对性的相适应的措施和方法，把消极行为诱导转变为积极行为，保持和发挥积极行为，从而提高组织中各类人员的工作积极性、主动性、创造性和工作绩效，更好地实现组织目标。
组织行为学的基本目的是组织行为学的基本目的是在了解和掌握组织中人员在了解和掌握组织中人员的心理与行为规律性的基础上提高各级领导者和各类管的心理与行为规律性的基础上提高各级领导者和各类管理者对人的行为的预测引导和控制的能力特别是在准理者对人的行为的预测引导和控制的能力特别是在准确预测的基础上采取有针对性的相适应的措施和方法确预测的基础上采取有针对性的相适应的措施和方法把消极行为诱导转变为积极行为保持和发挥积极行为把消极行为诱导转变为积极行为保持和发挥积极行为从而提高组织中各类人员的工作积极性主动性创造性从而提高组织中各类人员的工作积极性主动性创造性和工作绩效更好地实现组织目标
2.影响组织中入内的行为的因素是什么？仅就组织的个体层次来看，其影响个体行为的因素就是多方面的。从主客观角度看，有主观内在影响因素和客观外在环境因素。在主观内在因素中，又有生理因素、心理因素和文化因素。在客观外在环境因素中，又有组织内部环境因素和组织外部环境因素。在主观诸因素的内部仍有更细的因素。
（2）社会学与组织行为学。社会学时“一门综合性较强的学科，它把社会作为一个整体，综合研究社会现象各方面的关系及其发展变化的规律性”。研究组织行为就是要运用社会学的知识探索人在社会关系中表现出来的行为。组织是有很多群体结合而成的，所以组织行为学把组织看作是一个开放的有机的社会组织。组织中的行为是离不开社会关系的，因此，研究组织中人的行为必须从其所处的整个社会关系中着手，只有这样才能全面认识人的行为规律。

组织行为学讲义ppt课件

员会参与制度
自我实现的能发展个人特长的组织环决策参与制度、提案制度、研究发
需要
境、具有挑战性的工作展计划、劳资会议制度
内容型激励理论：ERG理论
爱尔德弗的ERG理论
ERG理论的基本内容：
（1）生存的需要（existence）（2）相互关系的需要（relatedness）（3）成长的需要（growth）
内容型激励理论：需要层次理论
需生理安全
要的相对强度
社交
尊重自我实现
A
B
C
D
心理的发展与成熟
需要各层次间的相互关系
2020/10/9
9
内容型激励理论：需要层次理论
需要层次与管理措施相应表
需要的层次诱因（追求的目标）
管理制度与措施
生理的需要薪水、健康的工作环境、身体保健（医疗设备）、工作时间
② 有些来自工作环境的因素有缺陷或不具备时，会引起职工的不满意，改善这些因素，只能消除职工的不满，并不能使职工受到巨大的激励，不能促进生产率的增长（保健因素）。
2020/10/9
13
内容型激励理论：双因素理论
传统的观点
满意
不满意
赫兹伯格的观点
满意
激励因素
没有满意
没有不满意保健因素
不满意
2020/10/9
研究激励效果的警觉性试验结果
组别
施加激励情况
A 不施加任何激励 B 精神激励结果
24 8 14 11
误差顺序
4（最多） 1（最少） 3 2
注:表中实验结果指”平均误差次数”.
什么是激励？
激励（Motivation），由动机（Motive) 演化而来，基本含义即为激发动机。在组织行为学中，激励是指引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的内部心理过程或内部动力。激励与工作绩效之间的关系：

组织行为学课件(全部完整版)

概念界定：本：与生俱来善恶标准：个体、社会行为、社会化从心理学角度，”本”讲的是无条件反射，” 善恶”是社会化中建立起来的条件反射。满足自己的需求。以需求为中心提出了不同的人性假设。
（三）管理学上的人性与管理
以需求为中心提出了不同的人性假设，经济人、社会人、自我实现人和复杂人。 1、“经济人”假设《国富论》中的一段名言：“我们每天所需的食料和饮料，不是出自屠户、酿酒师和烙面师的恩惠，而是出自他们自利的打算。” “经济人”假设认为，人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的私利。人都要争取最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。泰勒是“经济人”观点的典型代表。
福利实验群体实验
管理方式访谈
管理措施（行为主义管理理论） ①管理人员应把注意的重点放在关心人、满足人的需要上。 ②管理人员应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。 ③在实行奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度。 ④管理人员的职能也应有所改变，应在职工与上级之间起联络人的作用。忠义关云长[1].flv 讨论：面包？爱情？
心理测验工作条件心理条件
2、管理学的发展开拓了新的研究领域霍桑实验使管理理论由科学管理理论发展为行为主义理论，管理思想和方法由以工作为中心转为职工为中心。照明实验福利实验访谈实验群体实验
？论证经济人效率与疲劳单调实控增福利与效率支付休息增？参与关系政策态度条件工人脱纲访谈不预设半时增至2 大增
（四）组织行为学研究的方法（略） 1、观察法：是在日常的不作人工干预的自然和社会情况下，有目的有计划地直接观察组织中人的行为的研究人的心理的方法。
听观发外身体表情表现行为脚尖所指守株

组织行为学讲义(PPT 52张)

思考讨论
管理者究竟要管些什么？
记住：

真正的领导者，不一定自己各方面能力都是最强的，但却最会用人、最懂得如何激励下属从而能够将比自己更强的人组成一个高效的团队，来提升组织的绩效！
课程简介
课程名称
《组织行为学》---西南财经大学出版社主编：焦伟伟课时：48 学分：3
课程地位
本课程是管理类专业学生的必修专业基础课程。
组织行为学
工商企业管理教研室
思考：
管理中是否经常遇到这样的事情？

下属不服从安排员工公然顶撞上司员工私底下结成一些小团体公司成员如一盘散沙、、、、、
讨论：
他们为何齐聚北京？他们为何能如此整齐划一？
他们为何如此井然有序？
学习组织行为学的重要意义
（1）研究个体行为，可以提高管理者的知人善任、合理使用人才的水平；（2）研究群体行为，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管理的群体的凝聚力；（3）研究组织中的领导行为，可以促使领导者提高领导素质，改善领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性；（4）研究激励理论与应用，可以增强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。（5）研究组织设计与组织变革的理论和方法，可使管理者更好的适应环境的变化，及时地进行组织变革，从而增强活力提升绩效。
优点缺点
3．实验法
在实验法中，我们可以在一种情况下，改变某一个组织变量，观察其结果，再拿它与在相同情况下的未作改变的统一变量所产生的结果比较，以发现该变量对组织运行结果的影响程度。
优点完全自然的环境，能允许一定程度的随机干扰
缺点Leabharlann 允许这类研究的环境不会多，而且不一定具有代表性；往往时间上不允许对某些变量作出变动以使它们充分发挥作用；有时也难以区分出究竟是哪些因素对最终结果发挥了作用

组织行为学讲座ppt课件

决策类型量表
陈述内容
1.我更多地依靠实施而不是本能做出决策 2.用逻辑和系统方法作决策我感到更为舒心
完全同意同意一般不同意完全不同意
5 5
4 4
3 3
2 2
1 1
3.做决策时我依靠直觉而非其它东西
5
4
4
3
3
2
2
1
1
4.做决策时感到决策的正确性比其合理的理由对我 5 来说更重要
5.即使事实表明选择是对的，我也不会作出在感觉 5 上不对的选择

处理人际冲突的策略（可根据冲突的性质和原因的不同加以选择）
1、顺其自然法，既避免面对不同的意见，或延续调整的时间 2、粉饰太平法，既强调想法的共同之处，而忽略不同的部分 3、铁令如山法，即运用权势，强迫别人听从命令 4、订定规则法，即以客观的规则作为处理分歧意见的基础 5、和平共存法，即在彼此协议下，维持各存己见的状态 6、讨价还价法，即以协商、交易的方式消除彼此的冲突 7、弃子投降法，即放弃自己的想法，完全以对方的意见为意见 8、全力支持法，即在可容忍的范围内，给予对方最大的支持 9、携手合作法，即将大家的一件整合在一起 10、重组群体法，即将该群体解散，重新组织

人际冲突人际冲突是指被人们知觉到的一种价值观或目标上的矛盾状态，并伴有敌意阻碍对手取得成功的行为以及情绪上的敌意。

人际冲突的性质
建设性冲突
双方对实现共同目标的关心乐于了解对方的观点或意见
破坏性冲突
不愿意听取对方的观点或意见双方由意见或观点的争论，转变为人身攻击
大家以争论问题为中心双方交换情况日益增加

二、个体行为与组织管理
1、社会知觉与管理：知觉：人对作用于感觉器官的事物的整体属性的反映。社会知觉包括对他人知觉、角色知觉、人际知觉、自我知觉。社会知觉中的偏差效应：第一印象、刻板印象、晕轮效应、知觉防御、近因效应。 2、个性特征与管理（1）能力：是指直接影响活动效率使活动顺利完成的个体特性。包括一般能力和特殊能力。能力的差异与管理的关系：人尽其才，量才录用。（2）气质：指人的高级神经活动类型在行为活动中的反映。气质分为：多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。气质差异及其管理：气质没有好坏之分、气质影响活动效率。

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特性：抵押和看护人力资本的不可分割性决定了他的价值越高，流动性越强，
管理越难。
成功的管理就是要让员工在自己的行为活动过程中获得正面的情绪体验！管理之道，重在管人；管人之道，重在行为！
17
2020/7/10
苏东水教授提出的管理本质：
东方管理学：以人为本、以德为先、人为为人。
以人为本
重“人本”（民贵）重“人和”（和合）重“人缘” 重“人道” 重“人才”
树根理论二企业好比树，树叶和果实是产品、产值、成果和利润，树杆和树枝是各级领导，树根和根须则是默默无闻的广大一线员工，请问谁的价值最大？
15
2020/7/10
双元双层原则：双元：第一元是企业的发展，第二元是员工的发展。双层：第一层是组织，第二层是个人。
16
2020/7/10
为什么要研究人？ “企业就是人”。人是企业最重要的经营要素。人是企业的首要资源。人是企业管理的主体。企业的本质 —— 专业化的产物企业生存的保障 —— 竞争优势企业的竞争优势 ——资本（人力资本和非人力资本）
4 2020/7/0
《天下无贼》经典台词
人心散啦，队伍不好带啊。
5 2020/7/10
21世纪什么最贵？人才！ 6
2020/7/10
有组织，无纪律！ 7
2020/7/10
组织是什么
在十几年的成长路程中，柳传志将联想集团的发展归纳为“搭班子，定战略，带队伍”这九个字，这一企业的管理方法始终贯穿于联想的各个发展阶段，各个业务项目和各层队伍当中。
张德等著：《组织行为学》，东北财经大学出版社， 2002年版。
陈国海等著：《组织行为学》，清华大学出版社， 2003年版。
[美]约翰.W.纽斯特罗姆等著：《组织行为学》（第十版），经济科学出版社，2002年版。
3 2020/7/10
第一章组织行为学导论
组织行为学基本问题组织、管理、人、组织行为管理者与员工组织行为的基本问题组织行为的最高境界在哪里组织行为学的学科渊源
组织是结合平凡的人做不平凡的事。
搭班子定战略带队伍
联想管理三要素
8
2020/7/10
管理是什么
企业家/专家对管理的看法
我最大的成就是发现人才，发现一大批人才。他们比绝大多数的首席执行官都要优秀。这些一流的人物在GE如鱼得水。 ——杰克•韦尔奇
所谓企业管理，最终就是人事管理。对人的管理，就是企业管理的代名词。 ——彼得·德鲁克(Peter F.Drucker)
参考资料：
斯蒂芬·P罗宾斯著：《组织行为学》（英文版），东北财经大学出版社1997年版。 Jerald Greenberg & Robert A. Baron,2000, Behavior in Organizations,7th edition, Prentice-Hall.
黄培论著：《组织行为学》，华南理工大学出版社 2002年版。
19
2020/7/10
管理的本质
经济学的观点：剩余控制权、剩余索取权管理学的观点：计划、组织、指挥、协调、控制。人力资源观点：人与工作的匹配组织行为观点：工作绩效、人的满意度
20
2020/7/10
如何体现“以人为中心”的管理？
⑴ 要把员工看成是具有潜在能力和巨大资源的群体。对员工越了解，组织越具竞争力。
组织行为学
Organizational Behavior (OB)
南京航空航天大学经济与管理学院王锐兰
Email:wrlnuaa@
1 2020/7/10
组织行为学 ----MBA必修课 ----提高组织有效性的关键学科 ----系统研究组织行为的学科
2 2020/7/10
现代管理的代表性观点：
屋顶学说：即公司为员工提供许多资源，让员工在里面成长。
13
2020/7/10
土壤学说:即公司有许多资源灌溉土壤，所有员工在这片土地上自然成长，接受风吹雨打。
如图：
14
2020/7/10
树根理论一企业即树，看到树叶茂盛（产值、利润），果实累累（产品、成果），没有认真地去看看树根（学习力），结果一年半载树根烂了，树枯萎了。
鞭打快牛；会哭的孩子有奶喝。
上司觉得下属愚蠢，下属认为上司无能。
部门之间形成鸿沟、人际关系紧张，高层管理者缺乏人际关系技能。
美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了30%左右的能力。
10
2020/7/10
现实的管理问题
有些人希望找这样的工作
位高，权重，责任轻钱多，事少，离家近
优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做出不普通的事业。 ——彼得斯
9 2020/7/10
现实的管理问题
口号管理。
今天工作不努力，明天努力找工作！谁砸X X的牌子， X X就砸他的饭碗！一切为了员工，为了一切员工，为了员工一切！
有些人没事干，有些事没人干! 该来的来不了，该走的走不了！做的越多，错的越多，受到惩罚也越多。
智商高、工作能力强的人，往往并不十分成功一山不容二虎？一个值得我们深入思考的问题:人是组织的人？组织
是人的组织?
原因：心性、行为、结果不统一！
11
2020/7/10
管理者究竟该思考什么？心理学、管理学、领导学、组织行为学、社会学
心理
人
规律性
行为
管12理应该管行为！ 2020/7/10
现代管理发展的趋势:现代管理越来越注重人的因素，注重研究人的心理和行为规律。
以德为先
重“人德”（仁德）重“官德” 重“商德” 重“公德”（天德、地德）重“修己”（安人）
18
2020/7/10
人为为人
重“人为”（有为、无为）重“人心”（攻心）重“人谋” 重“为人”（服务）重“功效”
人为之目的在于为人通过修己来安人
经典经济学和传统管理学的误区？
“未婚不能分房子？”
⑵ 对企业管理者的认识。自然资源不再是企业间竞争的基础。
⑶ 对企业环境的认识，指软环境，即人际关系。
所谓人本管理----点亮人性的光辉；回归生命价值；共享繁荣和幸福！
21
2020/7/10
现代组织行为学的核心——以人为本的管理
• 人是企业最重要的资源
企业最重要的任务是促进员工的全面发展 “小企业做事，大企业做人” 企业为满足人的需要而存在