组织行为学基本理论课件(PPT 34页)

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组织行为学全套ppt课件

包括预防、缓解、解决和利用等策略。
冲突管理的原则
公正、公平、合理和合法。
05
组织激励与员工发展
激励理论
内容型激励理论
主要研究激发动机的诱因，包括马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的两因素理论和麦克利兰的成就动机理论等。
过程型激励理论
主要研究从动机的产生到采取行动的心理过程，包括弗鲁姆的期望理论、洛克的目标设置理论和亚当斯的公平理论等。
02
组织结构与设计
组织结构的类型
01
02
03
04
直线型组织结构
组织结构形式呈直线垂直领导，特点是组织中各种职位是按垂直系统直线排列，各级行政领导人执行统一指挥和管理职能，不设专门的职能机构。
职能型组织结构
组织内按职能、专业来划分部门和设置机构，实行专业分工，有利于提高工作效率，但各职能部门往往只考虑局部利益，导致组织整体效率低下。
人际关系的重要性
良好的人际关系可以提高组织效率、增强团队凝聚力、促进个人成长和发展。
人际关系的原则
尊重、理解、关心和帮助。
冲突管理
冲突的定义
冲突是指由于某种差异或对立而引起的紧张状态，这种状态会导致组织内部的紧张和不和谐。
冲突的来源
包括资源分配、目标不一致、角色和职责不明确等。
冲突管理的策略
包括信息发送者、信息接收者、信息内容、信息传递渠道和反馈等。
有效沟通的原则
明确、简洁、具体、完整、有逻辑性和情感性
。
沟通障碍
包括语言障碍、文化障碍、组织结构障碍和心
理障碍等。
人际关系理论
人际关系的定义
人际关系是指人与人之间的相互作用和相互影响的状态。

《组织行为学》PPT课件讲义

个体行为与管理
指人们在头脑中形成的对某种知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该对象的知觉产生强烈影响的效应。人们在日常生活中，提起商人就会联想到奸诈，提起教师就会联想到文质彬彬，提起工人，总是以身强体壮，性情豪爽为其形象，一听说对方是农民，就就认为是大老粗，土包子等等。
定型效应
从众理论
个体行为与管理
你看到了什么？
个体行为与管理
知觉与行为
知觉
直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反应
感觉
直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反应
个体行为与管理
影响知觉准确性的因素
知觉对象的特征
知觉情景特征
知觉者主观因素
兴趣爱好需要和动机知识和经验个性特征
个性
本
是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机结合
个性倾向性
个性心理特征
1
2
个体行为与管理
个性心理特征是人的个性差异中比较经常的、稳定的、具有决定意义的部分，它表明一个典型心理活动和行为
个体行为与管理
气质是人典型的、稳定的、的心理特征，是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。
个人对某一对象所持的评价与行为倾向
态度
认知
主体对态度对象的认知和理解。基础
情感
行为
个体行为与管理
我的主管提升了一个能力不如我的人不公平
我讨厌我的主管！
我向任何愿意听我诉说的人抱怨我的主管！我要换工作！
认知、情感、行为密切相关
对主管的消极态度
案例
接近律图1 相似性图2 闭锁性连续性
适应性对比性敏感化感受性降低

组织行为学-课件

4 营销与创新
探索组织行为学在营销和创新领域的应用。
第五部分：组织行为学的案例分析
案例1：亚马逊的人力资源管理与员工福利
深入研究亚马逊公司在人力资
源管理和员工福利方面的成功
案例。
案例2：苹果公司的创新管理模式
探讨苹果公司如何通过创新管理模式来保持市场竞争力。
案例3：谷歌的领导力与团队管理
薪酬与绩效
了解如何建立薪酬体系和绩效评估制度，激励员工取得优秀业绩。
离职与流失
探索员工离职的原因，以及如何减少人员流失。
第四部分：组织行为学的创新与应用
1 效能优化
利用组织行为学的创新方法和工具，提高组织的效能。
2 新型组织形态
探索新型组织形态，如远程工作、跨功能团队等。
3 数据分析与决策
了解如何使用数据分析来做出基于证据的决策。
第二部分：组织结构与管理
1
组织结构
探索不同类型的组织结构以及它们对绩效和创新的影响。
2
领导力
了解各种领导力风格，以及如何培养领导力能力。
3
组织设计与变革
学习如何设计和管理组织结构，并应对变革和创新。
第三部分：人力资源与行为
招聘与选拔
了解如何招聘和选拔合适的人才，并构建多样化的团队。
培训与发展
探索培训和发展方案，帮助员工提升技能和职业发展。
组织行为学-全套课件
欢迎来到组织行为学全套课件的世界！探索您所在的组织如何影响员工行为、领导力、团队合作以及创新和发展。
第一部分：基础概念组织行为学 Nhomakorabea述深入了解组织行为学的核心概念，包括个体行为、团队动力和组织文化。
个人行为与决策
了解个人在组织中的行为模式以及对决策的影响。

完整版组织行为学讲义ppt课件

簡介
1
管理功能
定義：規劃、組織、領導和控制的循環過程。
規劃
組織
管理
控制
領導
2
管理功能與技能
觀念技能
人際技能
技術技能
3
管理者角色
人際角色（Interpersonal Roles） —頭家（Figurehead） —領導（Leadership） —牽線（Liaison）
資訊角色（Information Roles） —督視（Monitor） —傳遞（Disseminator） —發言（Spokesperson）
35
環境決定論 VS.個人決定論
強化理論認知理論
環境個人
個人
環境
36
價值觀、態度、及工作滿足
37
價值觀、態度、及工作滿足
A、價值觀
1.價值觀的意義與分類 2.美國的研究發現 3.台灣的研究發現
B、文化差異
C、工作態度
1.態度的意義 2.工作態度的種類 3.認知失調理論
D、工作滿足
1.工作滿足的意義
44
Hofstede文化差異構面(I)
權力距離（power distance）: 社會中或組織內權力不均的程度
不確定的規避（uncertainty avoidance）: 社會中人們對不確定性或不明情境的規避程度
45
Hofstede文化差異構面(II)
個人主義（individualism）VS 集體主義（collectivism）傾向自我表現的程度 VS 人們緊密連結的程度
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《组织行为学》全套课件 PPT

（3）组织行为学的研究方法是什么？采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、经济学、人类学、生理学、伦理学和政治学等原理，说明组织中人的行为的规律性，这乃是研究组织行为学的方法和手段。
（4）组织行为学的研究目的。组织行为学的基本目的是，在了解和掌握组织中人员的心理与行为规律性的基础上，提高各级领导者和各类管理者对人的行为的预测、引导和控制的能力，特别是在准确预测的基础上，采取有针对性的相适应的措施和方法，把消极行为诱导转变为积极行为，保持和发挥积极行为，从而提高组织中各类人员的工作积极性、主动性、创造性和工作绩效，更好地实现组织目标。
组织行为学的基本目的是组织行为学的基本目的是在了解和掌握组织中人员在了解和掌握组织中人员的心理与行为规律性的基础上提高各级领导者和各类管的心理与行为规律性的基础上提高各级领导者和各类管理者对人的行为的预测引导和控制的能力特别是在准理者对人的行为的预测引导和控制的能力特别是在准确预测的基础上采取有针对性的相适应的措施和方法确预测的基础上采取有针对性的相适应的措施和方法把消极行为诱导转变为积极行为保持和发挥积极行为把消极行为诱导转变为积极行为保持和发挥积极行为从而提高组织中各类人员的工作积极性主动性创造性从而提高组织中各类人员的工作积极性主动性创造性和工作绩效更好地实现组织目标
2.影响组织中入内的行为的因素是什么？仅就组织的个体层次来看，其影响个体行为的因素就是多方面的。从主客观角度看，有主观内在影响因素和客观外在环境因素。在主观内在因素中，又有生理因素、心理因素和文化因素。在客观外在环境因素中，又有组织内部环境因素和组织外部环境因素。在主观诸因素的内部仍有更细的因素。
（2）社会学与组织行为学。社会学时“一门综合性较强的学科，它把社会作为一个整体，综合研究社会现象各方面的关系及其发展变化的规律性”。研究组织行为就是要运用社会学的知识探索人在社会关系中表现出来的行为。组织是有很多群体结合而成的，所以组织行为学把组织看作是一个开放的有机的社会组织。组织中的行为是离不开社会关系的，因此，研究组织中人的行为必须从其所处的整个社会关系中着手，只有这样才能全面认识人的行为规律。

组织行为学讲义ppt课件

员会参与制度
自我实现的能发展个人特长的组织环决策参与制度、提案制度、研究发
需要
境、具有挑战性的工作展计划、劳资会议制度
内容型激励理论：ERG理论
爱尔德弗的ERG理论
ERG理论的基本内容：
（1）生存的需要（existence）（2）相互关系的需要（relatedness）（3）成长的需要（growth）
内容型激励理论：需要层次理论
需生理安全
要的相对强度
社交
尊重自我实现
A
B
C
D
心理的发展与成熟
需要各层次间的相互关系
2020/10/9
9
内容型激励理论：需要层次理论
需要层次与管理措施相应表
需要的层次诱因（追求的目标）
管理制度与措施
生理的需要薪水、健康的工作环境、身体保健（医疗设备）、工作时间
② 有些来自工作环境的因素有缺陷或不具备时，会引起职工的不满意，改善这些因素，只能消除职工的不满，并不能使职工受到巨大的激励，不能促进生产率的增长（保健因素）。
2020/10/9
13
内容型激励理论：双因素理论
传统的观点
满意
不满意
赫兹伯格的观点
满意
激励因素
没有满意
没有不满意保健因素
不满意
2020/10/9
研究激励效果的警觉性试验结果
组别
施加激励情况
A 不施加任何激励 B 精神激励结果
24 8 14 11
误差顺序
4（最多） 1（最少） 3 2
注:表中实验结果指”平均误差次数”.
什么是激励？
激励（Motivation），由动机（Motive) 演化而来，基本含义即为激发动机。在组织行为学中，激励是指引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的内部心理过程或内部动力。激励与工作绩效之间的关系：

第一章组织行为学概论PPT课件

安徽工业大学管理学院姜秀萍
你是否认为？？？
• 快乐的员工是生产率高的员工？ • 心理测试和面试是有效的人才选拔手段，它们可
以把高绩效的申请者区别出来？ • 金钱对每个人都是激励因素。 • 最有效的工作群体是没有冲突的群体。 • 每个人都渴望拥有一份富有挑战性的工作。 • 。。。。。。
安徽工业大学管理学院姜秀萍
是研究在组织系统内个体、群体及结构对组织内人的行为的影响，以提高组织绩效为目的一门学科。 • 组织行为学是一门综合的学科； • 组织行为学涉及三个重要的方面，即个体、群体和组织； • 研究和学习组织行为学的目的是掌握一定组织中人的心理和行为规律的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。
2、人际关系理论——霍桑实验
• 工业心理学的早期阶段，仅限于工业个体心理学的研究，梅奥的霍桑实验开始了工业社会心理学的研究，加强了研究的深度和广度，从而为组织行为学的诞生奠定了实验和理论基础。
• “霍桑实验” 的四个阶段： • （1）照明实验(工作物理环境实验) • （2）福利实验 • （3）群体实验 • （4）态度调查(谈话实验)
主要代表及作品:
阿吉雷斯：≪个性与组织≫，主要从组织角度分析影响员工发挥潜力的原因，认为管理阶层要从组织上进行变革，鼓励员工多负责任，让他们有成长和成熟的机会。
麦格雷格： ≪企业中人的方面≫，X、Y理论
安徽工业大学管理学院姜秀萍
（二）组织行为学的今天——权变观点
• 在人力资源学派成长的过程中，权变理论逐渐进入管理领域，认为管理的对象和环境变化多端，简单化的，普遍适用的方案并不存在，必须按照对象和情景的具体情况，选择具体对策。
• 其目的是要强调社会心理学，尤其是群体心理学在企业界日趋显著的作用。

组织行为学课件PPT课件

缓解策略
在冲突发生时，采取妥协、折中或调解的方式缓解冲突，减少冲突的负面影响。
解决策略
在冲突无法缓解的情况下，采取正式的解决方式，如协商、仲裁或法律手段解决冲突。
05
组织激励与员工发展
激励理论及其应用
内容型激励理论
研究人的内在需求和动机，强调满足员工的内在需求，如马斯洛的需求层次理论。
过程型激励理论
组织变革的过程与模式
计划式变革
通过制定详细的计划和步骤来实现有组织的变革。
自发式变革
由于外部环境变化或内部压力而自然引发的变革。
未来组织的发展趋势与挑战
数字化转型
随着信息技术的发展，数字化转型成为组织发展的必然趋势。
灵活组织结构
组织结构将更加灵活，以适应快速变化的市场环境。
未来组织的发展趋势与挑战
02
组织结构与设计
组织结构的类型
机械式组织结构
01
强调分工和专业化，组织层级分明，决策权集中于高层管理者。
有机式组织结构
02
强调灵活性和适应性，组织层级较少，决策权下放给基层管理
者。
混合式组织结构
03
结合机械式和有机式组织结构的优点，既有明确的分工和层级，
又具有一定的灵活性和适应性。
组织设计的影响因素
组织行为学课件ppt
目录
• 组织行为学概述 • 组织结构与设计 • 组织文化与领导力 • 组织沟通与冲突管理 • 组织激励与员工发展 • 组织变革与发展趋势
01
组织行为学概述
定义与特点
定义
组织行为学是一门研究组织中人的行为和心理活动的学科，旨在提高组织绩效和员工满意度。
特点
组织行为学具有跨学科性、实用性和系统性，它综合运用心理学、社会学、管理学等多学科的理论和方法，关注组织中人的行为和心理因素，以提高组织的整体绩效。

组织行为学课件(全部完整版)

概念界定：本：与生俱来善恶标准：个体、社会行为、社会化从心理学角度，”本”讲的是无条件反射，” 善恶”是社会化中建立起来的条件反射。满足自己的需求。以需求为中心提出了不同的人性假设。
（三）管理学上的人性与管理
以需求为中心提出了不同的人性假设，经济人、社会人、自我实现人和复杂人。 1、“经济人”假设《国富论》中的一段名言：“我们每天所需的食料和饮料，不是出自屠户、酿酒师和烙面师的恩惠，而是出自他们自利的打算。” “经济人”假设认为，人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的私利。人都要争取最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。泰勒是“经济人”观点的典型代表。
福利实验群体实验
管理方式访谈
管理措施（行为主义管理理论） ①管理人员应把注意的重点放在关心人、满足人的需要上。 ②管理人员应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。 ③在实行奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度。 ④管理人员的职能也应有所改变，应在职工与上级之间起联络人的作用。忠义关云长[1].flv 讨论：面包？爱情？
心理测验工作条件心理条件
2、管理学的发展开拓了新的研究领域霍桑实验使管理理论由科学管理理论发展为行为主义理论，管理思想和方法由以工作为中心转为职工为中心。照明实验福利实验访谈实验群体实验
？论证经济人效率与疲劳单调实控增福利与效率支付休息增？参与关系政策态度条件工人脱纲访谈不预设半时增至2 大增
（四）组织行为学研究的方法（略） 1、观察法：是在日常的不作人工干预的自然和社会情况下，有目的有计划地直接观察组织中人的行为的研究人的心理的方法。
听观发外身体表情表现行为脚尖所指守株

组织行为学课件PPT(共 40张)

• 斯米斯（C.A.Smith）、奥尔干和尼尔（Near）确认了两个维度的组织公民行为：利他主义（Altruism）和一般化的顺从（Generalized Compliance），前者表现出对特别的人（例如一个同事）提供帮助后，后者则主要是一种具有更多
公民责任心的非个人形式，它包括对关于工作过程和产品规
• 梅耶和艾伦： • 情感承诺 • 连续承诺 • 规范承诺
三、组织承诺的测量
• 默德：OCQ • /bbs/index.php
• 梅耶和艾伦：组织承诺三因素测量表
• 量表的本土化问题 • /p-1036497.html • 共154题
尊重和理解；运动员精神含有一种对偶尔和暂时的个人不便
与强制性安排不发牢骚、申诉和抗议的态度，愿意毫无抱怨
的忍受；公民美德则是一种在组织的管理过程中具有责任心
和建设性的投入，积极参加和自觉关心组织各种活动。尽管
后来许多学者又从更多的方面和角度对组织公民行为作了探
讨，但就目前来说，采纳得较多的还是主要由奥尔干等人提出的五维度组织公民行为结构观点。
• OCB 至少由七个维度构成:助人行为(helping behavior) ,
• 运动家道德(sportsmanship) , • 组织忠诚(organizational loyalty) , • 组织遵从(organizational compliance) , • 个人首创性(individual initiative) , • 公民道德(civicvirture) • 和自我发展(selfdevelopment) 。
• 对组织目标的认同和接受； • 渴望为组织发挥作用； • 维持组织成员资格的欲望。
• 夏兰希克： • 个人对某一特定组织的依赖，一些相应的行

组织行为学课件-全套ppt课件

第三部分群体行为第十章群体与团队第十一章冲突管理第十二章组织沟通第十三章领导行为
第四部分组织行为第十四章组织文化与管理第十五章组织变革与学习型组织
七、主要参考文献
1、王维义编著.《现代管理心理学》.首都经贸大学出版社 2、[美].斯蒂芬 ·P·罗宾斯著.《组织行为学》.中国人民大学出版社 3、张德编著.《组织行为学》.高等教育出版社 4、[加]阿诺德,[美]菲尔德曼著；邓荣霖等译.《组织行为学》.中国人民
◇大量的工作，毫不停顿的步调； ◇工作具有简短性、多样性、琐碎性的特点； ◇他们首先解决当前的、特定的和非常规的问题； ◇他们是组织内部与外部的联结点
搭班子、定战略、带队伍。
--------柳传志
点兵、布阵、陪客户吃饭。
---------任正非
作为下属的管理者（基层管理）
角色定位
学生
报告人
替身
学：组织行为学．实践与理论》．上，北京航空航天大学出版社， 1990年。 9、周文霞.孙健敏编著.《组织行为学教学案例精选》.复旦大学出版社.1998年。 10、苏东水著.《管理心理学》（第四版）.复旦大学出版社.2002年。 11、[美]尼科尔森(Nicholson,N.)著. 《布莱克韦尔组织行为学百科辞典》.经济贸易大学出版社.2000年。 ……
三、教学课时数：48 四、教学方式：
课堂讲授、案例讨论、课外资料查询。
五、考核：闭卷考试
成绩：平时30%+试卷70%
六、组织行为学课程主要内容
第一部分绪论第一章组织行为学概述第二章组织行为学基础理论
第二部分个体行为第三章人的认知与管理第四章人的个性第五章价值观与态度第六章工作满意度与组织承诺第七章工作压力与情绪情感第八章需要、动机、行为第九章激励理论与应用

组织行为学培训PPT课件

• 总结词：领导情境理论认为领导者需要具备对情境的认知和应对能力，以实现最佳的领导效果。
• 详细描述：领导者需要了解不同情境的特点和需求，并灵活地调整自己的应对方式和行为，以实现最佳的领导效果。例如，在组织变革过程中，领导者可以采用一些变革管理的技巧和方法来引导员工适应变革的需求；而在需要解决冲突的情境下，领导者则可能需要采取更加客观和中立的方式来化解冲突。
，以达到最佳的领导效果。例如，在紧急情况下，领导者可能需要采取集权的方式快速做出决策；而在需要团队成员共同参与的情境下，领导者则可能需要采取民主的方式鼓励员工参与。 • 总结词：领导权变理论认为领导者需要具备灵活应变的能力，以适应不同的情境和需求。 • 详细描述：领导者需要了解不同情境的特点和需求，并灵活地调整自己的领导方式和行为，以适应不同情境的需求。例如，在团队建设过程中，领导者可以采用一些团队建设的技巧和方法来促进团队成员之间的沟通和合作；而在需要快速决策的情境下，领导者则可能需要采取更加果断和权威的方式来快速做出决策。
组织文化理论
01
02
03
组织文化理论定义
组织文化理论主要研究组织的价值观、信仰、习俗等文化因素对组织成员行为和组织绩效的影响。
组织文化的塑造
组织文化可以通过领导者言行、仪式和庆典等方式进行塑造，形成具有特色的文化氛围。
组织文化的作用
组织文化可以激发员工的归属感和自豪感，提高组织的凝聚力和竞争力。
跨文化组织行为学研究
要点一
文化差异对组织行为的影响
不同国家和地区的文化背景存在显著差异，这些文化差异对组织行为和领导力有着重要影响。跨文化组织行为学研究需要深入探索文化差异对组织成员的价值观、行为和团队协作的影响，以及如何应对文化冲突和提高跨文化沟通能力。

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•人是由经济诱因来引发工作动机的，他们总是去做能使他们得到最大经济利益的事
•经济诱因是在组织的控制之下，因此，人被动地在组织的操纵、激励和控制之下从事工作
•人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事
•人的感情基本上是非理性的，会干预人对经济利益的合理追求。组织必须设法控制住个人的
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“经济人”的假设
“经济人”假设的管理措施 • 管理工作的重点是任务，而不是人
•管理工作管理者的事，员工的主要任务是俯首贴耳，听从管理者的指挥，而无参与管理的权利
• “胡萝卜加大棒”的管理政策
14.10.2020
对“经济人”假设的评价将人性简单化、片面化、单一化，忽略了人性的复杂性和多样性。
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1.人性假设理论
复杂人假设（现代观点）
自动人假设（行为学派观点的发展）
社会人假设（人群关系学派观点）
经济人假设（古典观点）
14.10.2020
20世纪60-70 年代
20世纪50年代
20世纪20-50 年代
19世纪末-20 世纪初
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14.10.2020
14.10.2020
组织行为学
Organizational Behavior 第二章组织行为学基本理论
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教学提示
教学目的与要求：
掌握: (1)什么是人性 (2)什么是“人性假设”
熟悉: (1)人性管理的原则与方法 (2)麦戈雷格总结的“X理论”和“Y理论”的要
点
了解: (1)西方和中国的主要人性理论的基本观点
• 人性的不同方面也是互相排斥、互相冲突的
• 人性及其表现具有多重性，是一个矛盾混合体
发展性
不同时期的人，其人性的具体表现也不同
14.10.2020
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3.人性问题与管理
人性管理的原则
软性管理与硬性管理相结合的原
则
权变性原则
硬性管理——运用权威、命令、工作规范、各种政策和法规进行控制、监督和惩罚
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“社会人”假设的管理措施 •管理人员更应该注意关心人，满足人的社会需要
•管理人员更应重视职工之间的人际关系，培养和形成职工的归属感和整体观念，并重视非正式组织的作用
•在实行奖励时，提倡集体奖励制度，而不主张实行个人奖励制度
•管理人员应在职工与上级之间起到联络的作用。注意了解职工的需要和意见，了解职工的思想和情感，及时向上级反映。
“经济人”的假设
“经济人”假设的基本观点 “经济人”(Rational—Economic Man)全译为“理性— —经济人”又称为“实利人”。这是古典经济学家关于人性的假设，起源于享乐主义哲学和亚当·斯密关于劳动交换的经济理论。由美国管理学家麦格雷戈(D·M·Mcgregor) 和薛恩对经济人假设的基本观点进行了概括：
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人生理方面的特征和需
要
人的自然性人性
心理过程、个性特征、心理状态：自觉性、能动性、自制性、满足心理需要的本性、自我意识性
人的社会性
人的精神性
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2.人性的特点
在不同条件下的人，其人性的具体表现不同
具体性
复杂性人性的特点
• 人的本性是互相联系、互相影响、互相作用的
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1.人性及其主要表现
人性
人性就是指人的本性，即人之所以为人的不同于动物的规定性。人是自然和社会发展的共同产物，是具有自然需求和精神需求的，处在一定社会关系中从事劳动的生命综合体。人的本性就
在于他是自然性、社会性和精神性的统一体。
社会关系总和决定的本质特征和社会需要：聚群性、合作性、阶级性
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“社会人”的假设
对“社会人”假设的评价
➢ “社会人”与“经济人”假设相比，无疑是人性观的一大进步
➢ 它较“经济人”假设更深刻地揭示了人性的本质
➢ 它使人而不是物成为管理重点，比“经济人”假设更全面地揭示了人的积极性的作用因素。
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“社会人”的假设
“社会人”假设的基本观点
梅奥等人根据各自的实验材料指出，人是“社会人”，不仅有经济的需求，而且有社会的需求。满足人的社会需求比满足人的经济需求更能调动人的积极性，物质刺激对于调动人的积极性只有次要意义，良好的人际关系才是决定性因素。
14.10.2020
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“自动人”的假设
美国耶鲁大学心理学家阿吉里斯在一个工厂所进行的管理制度改革的试验。
试验在一个工厂的班组中进行，该小组从事收音机装配工作。以前，组内12名女工按照工业工程师的设计，有明确的分工，如领班、包装、检验等。改为自主管理之后，让她们按照自己的想法组织生产，并且规定，产量下降不扣工资，产量提高则增加工资。自主管理实行后第一个月，产量下降70％，但6个星期后，产量就超过试验前的产量，而且成本下降，质量提高，用户对质量的批评信件减少了96％。这说明，采取依据“自动人”假设的管理措施，进行制度改革，让员工自主管理，扩大员工的责任，给予员工在工作上成长和成熟的机会，能
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教学提示
教学内容：
重点：人性管理的原则与方法难点：什么是“人性假设”？疑点：为什么说“企业管理和管理者都基于一定的
人性假设”
14.10.2020
Page 3Leabharlann of 341第一节
人的本性问题
1
人性及其主要表现
2
人性的特点
3
人性问题与管理
14.10.2020
够更好地调动员工的潜力和发挥员工的才能。
讨论：对于这个实验你有何看法？你觉得该实验的结果具有普遍性吗？
14.10.2020
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14.10.2020
“自动人”的假设
在BELL CANADA，电脑系统将话务员与客户童话时间记录下来，作为对话务员进行评估的依据。话务员感到压力太大，就采取破坏行动，在客户询问电话号码时，不去查找正确号码，故意提供错误号码。现在，公司已改变了做法，用平均通话时间来对整个部门而不是个人进行评估
软性管理——激励
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管理因人、因时、因地而变化社会关系总和决定的本质特征和社会需要：聚群性、合作性、阶级性
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人性管理的方法
控制激励目标动力
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第二节
西方的人性理论
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人性假设理论 Z理论与Z型组织管理