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管理沟通的要素一、管理沟通的要素有哪些1、营造氛围在沟通过程中，沟通双方都要主动营造良好的沟通氛围，或者尽量营造有利于沟通的环境和条件。
2、控制情绪在沟通过程中，首先要控制好自己的情绪，避免情绪影响沟通质量。
首先要控制情绪，创造一个相互信任、有利于沟通的环境，帮助人们真实传递信息，正确判断信息，避免因思想偏激而歪曲信息。
3、管理好自己的性格在沟通过程中，要时刻提醒，提前预防，有效避免。
千万不要被自己的性格短板所控制。
4、增强记忆在沟通过程中，增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施。
记忆准确性高的人不仅传递信息可靠，而且接收信息准确。
5、思维水平在沟通过程中提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素。
较高的思维能力和水平对正确传递、接收和理解信息起着重要作用。
6、语言文字的正确使用语言文字的正确使用会直接影响沟通效果，语言文字的使用要简洁明了，叙事讲理要有根据，有条理，有逻辑，措辞得当，通俗易懂。
别滥用词藻，别说空话，别套话。
非专业沟通时，应少用专业术语,可借助手势语言和表情动作，增强沟通的生动性和形象性，使对方容易接受。
7、换位思考沟通过程中要多一些包容和包容，尽量换位思考。
沟通双方都可以尝试，任何一方在表达观点之前都要尽量考虑对方的感受。
二、管理沟通的主要障碍包括什么1、关系不清管理者没有搞清楚自己的职权关系、职能关系和合作关系，对传递什么最终信息、传递给谁、传递什么最终时间、传递什么最终方式等含糊不清，导致该收到的信息被遗漏，该在第一时间传递的信息被延迟，严重影响工作效率。
2、表达模糊导致信息传递错误一是管理者在沟通过程中不分对象，语言晦涩难懂，让人不知所云;二是管理者在沟通中措辞不当，中心思想表达不清，思想表达不严，使人产生误解。
由于表达不清楚，管理者往往需要花费大量的时间和精力去解释和纠正。
3、选择错误导致信息误解的可能性增加包括对传输信息的时机把握不准确，缺乏审时度势的能力，信息沟通渠道或对象选择错误，这些都会影响信息沟通的效果。
管理沟通的几种方式1、情感沟通.2、操作性业务信息沟通.3、责任、权利、利益沟通.4、决策性业务信息沟通.5、制度沟通.6、企业战略沟通.7、企业文化沟通.8、企业外部沟通.1.情感沟通情感内容的管理沟通是笔者在实际管理中花费大量时间去进行的种极其基础、基本但十分重要的沟通。
人类是有自我感觉、情绪、情感、兴趣、爱好、偏好、习惯的动物，是企业管理者手中的智慧型资源。
马克思曾将其视为产出效率和效益弹性很大的可变成本，现代人力资源管理科学把它看成是企业综合竞争力和核心竞争力的决定因素，其至把人摆到了高于信息、知识的第一因素高度。
因为信息、知识、技术以及其它任何资源的生产力的发挥，全都要依靠人的有效工作。
而人因为有情绪、情感，具有个人局限和偏好，所以在工作中并不总是理智的，因此，了解和疏导、调节人的情感必然是管理和管理沟通的重要工作。
曾经有位著名美国管理学家说道，组织中绝不应该存在恐惧，讲的就是企业管理中的情感、感觉沟通。
在企业中，人们因为自身和外界以及企业内部的种种原因，会产生一些负面、破坏性情绪和情感。
不良的情绪和感觉会干扰员工的正常积极性和生产能力的发挥。
而好的优良的情绪、情感，如信任感、愉快感等正面感觉和情感，有助于发挥企业员工的最大潜能。
从面间接地改善和提高了其生产效率和效益。
美国人拿破仑.希尔《成功学全书》和著名企业家、管理学家卡耐基《人性的弱点全书》等著作，就是要求企业中的任何人都首先应该学会进行自我情绪、情感沟通，不断鼓励自己培养正面的积极的态度和情感，消除和化解负面的消极的情绪和感觉，从而使自己始终保持着优良状态，有助于奇迹般地增长工作绩效。
在企业管理沟通中，向同事致以一个友好的微笑，轻轻的拥抱或拍打一下自己亲密同事的肩膀，等等，都是一种情感沟通。
显然，为了创造和维持良好的人际工作环境，更是为了普遍提高企业员工的工作热情和绩效，情感沟通是企业十分基本、日常有重要的基础管理沟通工作。
情感沟通表面上似乎与企业管理的职能和目标没有关联，但实践表明，情感管理沟通的威力是如此巨大，员工与管理者要学习的首项管理沟通技能，应该是情感沟通技能。
十大有效管理沟通的原理十大有效管理沟通的原理在企业中，除了要进行日常的管理之外，紧跟着的就是要沟通，这沟通有上级对下级的，也有平级之间的，也有下级对上级的，可以这么说，一个企业的好坏与否，沟通也是一个重要的衡量指标，自然的沟通就有一般的沟通，也有高效的沟通，以下是店铺整理的十大有效管理沟通的原理，一起来看看吧。
一、渠道适当性原理有效管理沟通，也必须将有意义的管理信息通过适当和必要的沟通渠道由一个主体完送达至另一个主体，此即为有效管理沟通的渠道适当性原理。
不同的管理信息对于传递渠道的选择是有要求的。
正确地选择适当的沟通渠道有助于理想地进行管理沟通。
而错误的渠道选择则会产生信息遗失、误读或信息扭曲，导致管理沟通受挫或失败。
二、主体共时性原理有效管理沟通的第三条原理是有意义的即真实的管理信息必须由适当的主体发出，并通过适当的渠道传递给适当的另一主体接受，此此原理可称这为有效管理沟通的双主体或多主体共时性原理。
只有管理信息的发出者和接受者都是恰当的管理沟通主体，才能并且发出者和接受者必须同时是适当的主体，这两者缺一不可。
如信息虽由适当的主体发出，但接受者不对，或者接受者对了，但发出者身份或地位不适当，都会导致沟通失败。
只有有意义的信息从适当的主体发出，并准确地传送给适当的主体接受，管理沟通才能保证有效。
三、信息完整性原理有效管理沟通必须由适当的主体发出，并通过适当的渠道，完整无缺地传送给适当的主体接受，此即为有效管理沟通的信息完整性原理。
由于各种各样的原因和干扰，被传递的管理信息有可能在被传递过程当中人为或自然地损耗或变形，即管理沟通的信息完整性受损，信息一旦受损，管理沟通当然无法全面、准确地完成。
四、代码相同性原理有效管理沟通的第五条原理是所有管理沟通主体即所有信息发出者和信息接受者之间在传递真实信息时必须使用相同的信息代码系统，即管理信息在发出者那边是以何种代码被编码的，在接受者那里也必须以相同的代码系统来对接受到的信息代码进行解码，这就是有效管理沟通的同码性原理。
管理沟通技巧与方法沟通是管理中的重要环节，而良好的管理沟通技巧和方法可以帮助管理者更好地与员工沟通、协调和解决问题。
以下是管理沟通的几个关键技巧和方法：一、倾听并理解对方的观点1. 集中注意力：与他人进行交流时，要集中注意力，避免分心或干扰。
可以通过摆正姿势、保持眼神接触等方式来表达对对方的重视。
2. 积极倾听：倾听是良好沟通的基础。
积极地倾听对方的观点和意见，不要中断或打断对方的发言。
3. 要求澄清：如果对方的观点或意见模糊不清，应当有礼貌地请对方解释清楚，以避免误解。
4. 思考并回应：在对方发表完观点后，管理者应该经过思考，再做出回应。
尽量用自己的话来表达理解和回应，这样能更好地传达自己的意思。
二、用简明清晰的语言交流1. 使用清晰简单的语言：在进行管理沟通时，尽量使用简练、易懂的语言，避免使用复杂的专业术语或抽象的词汇。
2. 避免使用行业术语：由于人们的背景和专业知识不同，使用行业术语很容易造成误解，所以要尽量避免使用。
3. 使用具体的实例：为了更好地传达自己的意思，可以使用具体的实例或案例来解释和说明。
4. 避免模棱两可的表达：为了避免歧义，应该尽量避免使用模棱两可或含糊不清的表达方式。
三、使用合适的非语言沟通方式1. 肢体语言：肢体语言是一种重要的非语言沟通方式。
管理者可以通过姿势、手势和面部表情来表达自己的意思。
2. 笑容和眼神接触：表达友善和亲近的方式可以通过微笑和眼神接触来实现，这有助于建立良好的沟通氛围。
3. 动作和姿态：管理者的动作和姿态应该与自己的言语一致，这能够增加说话的信服力。
四、尊重他人和建立信任1. 尊重他人：尊重他人是良好沟通的基本前提。
要尊重对方的观点和意见，不要随意批评或贬低他人。
2. 表达诚意：在沟通中，要表达自己的真诚和善意，以建立信任和共鸣。
3. 坦诚交流：坦诚地交流意见和想法有助于增加对方对自己的信任，并避免误解和猜测。
五、积极反馈和解决问题1. 给予合理的反馈：反馈是管理沟通的重要环节，要及时给予对方反馈，包括对工作的评价、对问题的解决方案等。
管理沟通的策划书3篇篇一管理沟通的策划书一、策划背景二、目标本次管理沟通策划的目标是：1. 提高管理层与员工之间的沟通效率和效果。
2. 增强团队合作和信息共享。
3. 解决日常工作中出现的沟通问题。
4. 提升员工的工作满意度和组织凝聚力。
三、沟通方式1. 定期会议：每月举行一次管理层与员工的全体会议，讨论重要议题、分享信息、解答疑问。
2. 一对一沟通：各级管理层与下属定期进行一对一的沟通，了解工作进展、提供指导、解决问题。
3. 即时通讯工具：使用即时通讯工具保持实时沟通，方便快捷地交流日常问题。
4. 内部用于传递重要文件、通知和公告。
5. 培训与教育：定期组织内部培训，提升员工的沟通技巧和意识。
四、沟通内容1. 组织战略与目标：向员工传达组织的长期和短期目标，以及实现这些目标的策略和计划。
2. 工作进展与成果：及时分享各部门的工作进展、成果和挑战，鼓励团队成员相互学习和借鉴。
3. 员工反馈与建议：鼓励员工提出问题、建议和意见，及时给予反馈和处理。
4. 培训与发展：提供员工培训和发展的机会，帮助他们提升技能和职业发展。
5. 福利待遇与政策：向员工介绍组织的福利待遇和相关政策，增强员工的归属感。
五、沟通评估1. 设立反馈机制：在会议、即时通讯工具或问卷调查中收集员工对沟通方式和内容的反馈。
2. 分析反馈结果：对反馈进行整理和分析，找出存在的问题和改进的方向。
3. 调整与改进：根据反馈结果，及时调整沟通策略和方式，不断提升沟通效果。
六、注意事项1. 保持开放和透明的态度，鼓励员工积极参与沟通。
2. 避免冗长和复杂的语言，确保信息易于理解。
3. 尊重员工的意见和感受，认真对待他们的反馈。
4. 培训和教育员工，提升他们的沟通能力和技巧。
5. 以身作则，管理层要成为良好沟通的榜样。
篇二管理沟通的策划书一、策划背景二、目标本次管理沟通策划的目标是：1. 提高管理层与员工之间的沟通效率和效果。
2. 增强团队合作和凝聚力。
简述管理沟通的内涵-回复"简述管理沟通的内涵"管理沟通是指在组织管理过程中，通过信息传递、意见交流以及互动对话等方式，完成管理职能的一种重要工具。
它旨在促进信息流动、意见沟通、决策制定和组织协调，以实现组织目标的达成。
在这篇文章中，我们将一步一步回答有关管理沟通内涵的问题。
一、为什么管理沟通如此重要？管理沟通在组织中起到至关重要的作用。
首先，管理沟通能够提供相关信息，包括组织目标、战略计划、工作任务等，使员工明确自己的职责和期望。
其次，管理沟通能够建立良好的人际关系，促进员工之间的合作和团队精神。
再次，管理沟通能够促进意见交流，激发员工的创造性思维和解决问题的能力。
最后，管理沟通能够传达决策信息，确保组织各个层级之间的协调和一致性。
二、管理沟通的要素有哪些？管理沟通的要素包括发送者、接收者、信息、媒介和反馈。
发送者是信息的源头，负责将信息传递给接收者。
接收者是信息的接收方，负责理解和处理所传递的信息。
信息是需要传递的内容，可以是口头或书面的形式。
媒介是信息传递的渠道，包括面对面交流、电话、电子邮件等多种形式。
反馈是接收者对信息的回应和反馈，通过反馈，发送者可以了解信息是否传达成功，接收者是否理解和接受信息。
三、管理沟通的形式有哪些？管理沟通的形式包括：正式沟通和非正式沟通。
正式沟通是以组织的规章制度、层级关系和程序为基础，由正式渠道传达的信息。
它包括组织内部的公告、会议、报告等形式。
非正式沟通则是通过非正式渠道传达的信息，主要通过口头交流、私人谈话、社交媒体等形式进行。
正式沟通和非正式沟通相互补充，共同构成了管理沟通的完整体系。
四、管理沟通的策略和技巧有哪些？管理沟通的策略和技巧包括：明确目标，清晰表达。
发送者在传达信息时，应该明确自己的目标，清晰地表达自己的意图。
同时，要选择适当的语言和方式，以便接收者能够易于理解和接受。
另外，有效的管理沟通还需要注意非语言沟通，包括面部表情、身体语言和声音语调等。
企业沟通是企业经营管理⼯作的专⽤术语。
沟通就是管理。
下⾯店铺为⼤家准备了关于什么是管理沟通的⽂章，欢迎阅读。
什么是管理沟通 管理沟通是指社会组织及其管理者为了实现组织⽬标，在履⾏管理职责，实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。
换⾔之，管理沟通是管理者履⾏管理职责，实现管理职能的基本活动⽅式，它以组织⽬标为主导，以管理职责、管理职能为基础，以计划性、规范性、职务活动性为基本特征。
⼀、管理沟通的内涵及特征 管理沟通解决的是现实管理活动中发⽣的组织与组织之间，⼈与组织之间，⼈与⼈之间的沟通问题，沟通者为了某⼀⽬的，运⽤⼀定的策略和⼿段，将某⼀信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得相应的反应或反馈的整个过程就称之为管理沟通。
它与⼀般沟通相⽐具有特定特征： （1）管理沟通是为了达成特定的管理⽬标，其是管理⽬标导向的，管理者希望通过沟通解决管理⼯作的现实问题。
（2）管理沟通是双⽅的相互⾏为，不仅要把信息传递给对⽅，还要了解对⽅反应。
（3）管理沟通需要有效中介渠道。
（4）管理沟通需要设计有效的策略。
⼆、有效的管理沟通是企业成功之本 上能通，下情可致：下不隐，上令必达。
⼀个企业要实现⾼速运转，要让企业充满⽣机和活⼒，有赖于下情能为上知，上令迅速下达，有赖于部门之间互通信息，同⽢共苦，协同作战。
沟通之所以重要是因为它涉及获取信息或者提供信息，对他⼈施加影响，以便他⼈理解⾃⼰的意思并按照⾃⼰的意愿⾏事。
所以，在需要⾼度协作的信息社会，沟通显得⽐任何都重要。
据调查分析：在⼀个企业中，中级领导约有60%的时间在与⼈沟通，⾼级领导则可达80%，企业业绩提⾼的70%来源于企业内部的沟通和反馈，另外⼀⼤部分则来⾄于外界的沟通。
沟通能⼒在⼀定程度上决定了管理者职业⽣涯发展，沟通也是⾼层管理者的核⼼任务，有助于消除组织变⾰中的障碍，助于组织信息的正式传递，⼈员与群体之间的情感互访。
三、管理沟通的良好渠道 （1）管理沟通的本质—换位思考。
名词解释：1、沟通：是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息或知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。
2、管理沟通：是指为实现组织目标而进行的组织结构内部和外部的知识信息传递和交流活动。
3、组织沟通：就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，他涉及战略控制如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。
4、纵向沟通：是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，包括下行沟通和上行沟通。
5、横向沟通：是沿着组织结构中的横线进行的信息传递，它包括同一层级的管理者或员工进行的跨部门、跨职能沟通。
6、群体沟通：组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体为了达到基于各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
7、团队沟通：两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。
8、危机沟通：是指个体或组织为了防止危机的发生或减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。
9、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式。
肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。
10、书面沟通：是指以书面或电子邮件作为载体，运用文字、图式进行的信息传递过程。
11、压力：是指所有扰乱人们心理、生理健康状态的因素。
它给人一种焦虑、紧张和重压的感觉。
12、副语言沟通：通过非语词的声音，如音质、音量、语调、笑声来实现的。
填空：1、约哈瑞窗（公开的我、背脊的我、隐秘的我、潜在的我）2、横向沟通包括（同一层级的管理者或员工进行的跨部门、跨职能的沟通）3、纵向沟通包括（下行沟通和上行沟通）4、群体沟通中成员的角色（工作维护性角色、组织维护性角色、自我维护性角色）5、会议主持人的作用（引导、激励、控制）6、（亲密距离、米）（私人距离、米）（社交距离、米）（公众距离、米以上）7、上行沟通的目的（为员工提供参与管理的机会；减少员工因不能理解下达信息而造成的失误；营造民主式管理文化，提高组织创新能力；缓解工作压力）8、书面沟通的基本形式：（备忘录、电子邮件、商务信函、建议书、报告和摘要等）简答题：1、沟通的六个环节是什么？信息源（信息产生于信息发送者，是沟通的起始点）编码（将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程就是编码）渠道（信息发送的方式）接收者（是信息发送的对象，接受者不同的接收方式和态度会直接影响到其对信息的接收效果）解码（接收者理解所获信息的过程）反馈（信息接接收者对所获信息做出的反应）噪音（能够对信息传递过程产生干扰的一切因素）2、噪音来源有哪些？价值观、伦理道德观、认知水平的差异会阻碍相互理解；健康状态、情绪波动以及交流环境会对沟通产生显着影响；身份地位的差异会导致心理落差和沟通距离；编码与解码所采用的的信息代码差异会直接影响理解与交流；信息传递媒介的物理性障碍；模棱两可的语言；难以辨认的字迹；不同的文化背景。
[1]沟通的方式包括但不限于语言。
A（P3 沟通包括语言和非语言方式）[2]沟通的过程总是单向的。
B （P3）从沟通的定义上我们可以知道沟通是一种双向的途径。
[3]语气是不能传达信息的。
B （P3 信息可以语气、文字或其他表达形式为媒介）[4]影响沟通的障碍都是来自外部环境。
B （P3影响沟通效果的这些障碍既可能产生于心理，也可能源于不良的沟通环境）[5]沟通的动机对沟通参与各方没有任何影响。
B （P3 沟通的动机与目的也直接影响着信息发出者与接收者的行为方式）[6]沟通过程中的信息源就是沟通的起点。
A （P5 信息产生于信息的发送者，是沟通的起点）[7]语言、文字是沟通编码过程中最主要的形式。
A（P5信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来这样的编码过程，其中最主要的是语言、文字）[8]信息接收者的态度对于沟通的效果没有影响。
B （P5 接收者不同的接受方式和态度会直接影响到其对信息的接收效果）[9]信息接受者的文化背景等对于信息解码具有显著影响。
A（P5）[10]反馈就是对信息做出反应。
A （P6 反馈是信息接收者对所获信息所做出的反应）[11]沟通过程中的噪音就是指说话时环境很嘈杂。
B （P6对信息传递过程产生干扰的一切因素都称为噪音，包括但不仅限于嘈杂的环境）[12]信息发送者的社会地位越高，其可信度一般就越高。
A （P7）[13]在沟通过程中，听众对于信息的接受能力和水平不会发生变化。
B （P 8 从人的生理学的角度看，人因感受新鲜事物而产生的记忆兴奋与过程密切相关，在过程的初始阶段及终止阶段，听众的记忆最深刻）[14]对于口头沟通，都需要进行严谨的记录备案。
B （P9 口头沟通渠道主要用于即时互动性沟通，沟通内容具有一定的伸缩性，无须严格记录）[15]新闻发布会是一种非正式的沟通渠道。
B （P9新闻发布会是一种正式的沟通渠道）[16]社会背景相近的人更容易彼此沟通。
A （P10）[17]反馈只能通过书面形式加以体现。
B （P10 反馈的形式是多样的，可以是口头的也可以是书面的）[18]正反馈和负反馈都可以是无意识的反馈。
A （P10 接收者可能在无意中运用反馈作为影响行为的方式）[19]头脑风暴是一种参与性最强的沟通活动。
A （P11）[20]所谓的管理沟通，就是管理者进行的沟通活动。
B （P22 管理沟通涵盖组织沟通的方方面面，不仅仅包括管理者的沟通活动）[21]管理沟通既包括内部的沟通，也包括外部的沟通。
A（P22）[22]等级制度就是强调劳动分工。
B （P45等级制度与劳动分工是一种并行的关系）[23]官僚制的组织强调对于职权和规则的绝对服从，但也很重视个体的情感因素。
B （P47官僚制排除了个体的感情、情绪和社会关系中的个体因素对其在组织的影响）[24]霍桑实验表明，主要关心人，生产效率是可以提升的。
A （P48）[25]组织沟通可以是没有明确目标的。
B （P61 组织沟通具有明确的目的）[26]组织内部沟通包括纵向沟通、横向沟通等。
A （P62 内部沟通包括纵向沟通、横向沟通和斜向沟通）[27]群体沟通和团队沟通是一个意思。
B （P105团队沟通是为了达到团队共同目标，而且每个人都承担领导团队的责任，但群体沟通中就没有这一特点）[28]正式群体和非正式群体的参与者可以是同一批人。
A （P93）[29]处于不同发展阶段的团队沟通特征是一致的。
B （P103 处在不同发展阶段的团队沟通特征有很大的差异）[30]会议沟通是以会议形式实现的一种管理沟通方式。
A（P119第一段）[31]人们开会的目的就是为解决问题。
B （P119，会议的目的有交流信息，给予指导、解决问题和作出决策）[32]会议目的不明确，会议持续太长时间，这些都会影响到会议的效果。
A（P129）[33]面谈的目的在于搜集信息。
A （P158 面谈的目的有收集信息、传递信息、解决问题等5种目的）[34]面谈者和面谈对象应当掌握的技巧是完全相同的。
B （P173~178页）[35]在很多重要的个体决策中，目标冲突与认识冲突是并存的。
A （P192）[36]横向冲突和纵向冲突在组织中都很常见。
A （P194）[37]我们处理人际冲突时只能采取妥协。
B （P200 处理方法有回避、对抗、妥协、迎合和合作）[38]倾听包括全神贯注、专心和随意三种不同状态。
A （P217）[39]非语言沟通的地位不及语言沟通重要。
B （P233 非语言沟通在实际沟通活动中起着非常重要的作用，甚至比通过语言表达的信息更重要）[40]非语言沟通和语言沟通之间不存在任何关系。
B （P233 非语言沟通与语言沟通有密切的相关性）[41]沟通“距离”被划分为三种，分别是个人距离、团队距离和社会距离。
B （P242 四类，亲密距离、私人距离、社交距离和公众距离）[42]导致压力反应的情境等称为压力源。
A （P292）[43]常见的压力源包括环境、组织、工作等。
A （P292）[44]东西方在世界观上存在差异，但在思维方式上则没有差异。
B （P327）[45]传统组织和学习型组织在管理沟通上不存在差异。
B （P345 学习型组织在组织结构、组织氛围、管理理念、管理者的素质、员工的素质和沟通机制方面与传统组织都有差异）一单选1. 沟通在我们的日常生活和工作中发挥着非常重要的作用，因此我们需要不断的提升自己的沟通能力。
提升沟通能力的核心是（1分）A.具备丰富的知识B.了解沟通双方的背景C具有系统思考的能力 D.熟悉各种沟通渠道2. 在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通属于（1分）A.书面信息沟通B.下向沟通C正式沟通 D.上向沟通3. 沟通方式可以细分为不同的类型，而有一种沟通方式显得更加周密、逻辑性强、条理清楚，这种沟通方式是（1分）A.口头信息沟通B书面信息沟通C.身体动作姿态沟通D.网络沟通4. 在沟通的多种类型中，有一种沟通方式需要耗费较长的时间，并且不能够及时提供信息反馈，这种沟通方式是（1分）A书面沟通 B.网络沟通 C.口头沟通 D.非言语沟通5. 在整个沟通过程中，决定信息是否被有效接受和理解的环节是（1分）A.编码与译码B.通道的选择C.背景D反馈6. 有一种沟通方式是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通的，这种沟通方式是（1分）A身体语言沟通 B.副语言沟通C.物体的操纵D.情景沟通7. 根据对具体环境的分析结果，变更并选择最佳领导模式，这属于什么技能（1分）A.分析技能B变通技能 C.概念技能 D.沟通技能8. 在人际有效的沟通中，沟通者互相讨论、启发，共同思考、探索，往往能迸发出新的思想。
这充分体现了沟通在管理中的哪个作用（1分）A.激励B创新 C.交流 D.联系9. 在沟通过程的各个环节都存在的因素是（1分）A.编码B.译码C噪声 D.反馈10. 当管理者与职员关系十分密切，而且职员完全可以胜任工作，可以放心地让他们干下去，这时，管理者应该选择的领导模式是（1分）A.命令式B.指导式C.扶持式D委托式11. 下列哪个因素不是构成沟通的要素（1分）A.思想B.编码C.通道D环境12. 在影响沟通主体接受并理解信息的各种因素中，由每个人的心理结构及需求、意向系统各不相同而直接影响到他们接受信息的因素是（1分）A选择性知觉 B.信息过滤C.译码与解码D.信息过量13. 除了运用身体语言外，人们也能通过物体的运用，环境布置等手段进行非言语的沟通。
这种沟通行为在管理过程中别称为（1分）A.身体语言沟通B.副语言沟通C物体的操纵 D.情景沟通14. 评价下属人员用以完成任务的经验和主动程度，这属于什么技能（1分）A分析技能 B.变通技能 C.概念技能 D.沟通技能15. 在沟通的多种类型中，有一种沟通方式能够使信息快速传递，并且能够获得即时的反馈，这种沟通方式是（1分）A.书面沟通B.网络沟通C口头沟通 D.非言语沟通16. 如果职员工作比较主动并具有较丰富的工作经验，我们应该选择的领导模式是（1分）A.命令式B指导式 C.扶持式 D.委托式17. 在具有同等知识背景的听众进行交流过程中，一种有效的手段是使用（1分）A.道具B.非言语的姿势C专业术语 D.社会中的地位18. 沟通可以分为很多不同的类型，而在我们的日常生活中，一些极有意义的沟通往往采取的形式是（1分）A.口头沟通B.书面沟通C非言语沟通 D.网络沟通19. 会见分为许多类型，其中有一类会见是针对工作表现欠佳的员工而进行的，其目的在于帮助员工纠正不当的行为，提高工作效率，这类会见是（1分）A.答评会见B纠正会见 C.咨询会见 D.激励会见20. 在办公室中，办公桌周围的那片区域主要是为正式交谈服务的，这块区域在沟通学中被称为是（1分）A压力区域 B.半社会化区域C.社会化区域D.正式区域21. 将需求转化成问题的过程在沟通学中被称为是（1分）A.理解B.译码C编码 D.反馈22. 在会见中，面试者需要进行提问，其中有一类问题给受试者更多地自由组织材料、发表见解的机会，面试者仅仅指定话题的范围，这类问题是（1分）A.半开放式问题B.封闭式问题C开放式问题 D.半封闭式问题23. 心理学家通过大量的实验，发现人在交谈时保持下列哪个选项中的姿势，能达到最好的沟通效果（1分）A.面对面的交谈B.肩并肩的交谈C.背对背的交谈D双方座位呈直角的交谈24. 会见的全过程包括不同的阶段，下列哪个选项不属于会见的其中一个阶段（1分）A.准备阶段B.实施阶段C.总结阶段D反馈阶段25. 在会见中，实施有效的会见必须遵守一些原则，下列选项中哪个不属于这些原则（1分）A.遵守时间并合理利用B.坦诚布公的面对对方C多提出问题 D.做好充分的准备工作26. 在会见中，面试者需要进行提问，其中有一类问题不含有任何有关面试者偏好的暗示，因此受试者的回答真实性很高，所获得的信息也较准确，这类问题是（1分）A.开放式问题B.引导性问题C.封闭式问题 D中性问题27. 对于面试者来说，为了保证整个面试过程公正性与客观性，应该借助于一些工具与方法，下列哪个选项不属于这类（1分）A.面试指导提纲B.面试评分表C.面试控制板D面试履历表28. 会见分为许多类型，其中有一类会见的主题通常涉及员工的个人问题，这种会见能够帮助员工解决这些问题，使员工没有这些问题的后顾之忧，从而会大大提高工作效率，这类会见是（1分）A.答评会见B.纠正会见C咨询会见 D.激励会见29. 在会见中，面试者需要进行提问，其中有一类问题常常是基于受试者对前面一个问题的回答而提出的，其目的是为了更多的了解受试者在前一个回答中涉及的细节，这类问题是（1分）A.别有用意问题B.引导性问题C追踪性问题 D.中性问题30. 在面试过程中，有一种工具使用的目的是在于将面试有关的要点、目的、要求、程序、需要提的问题记录下来，这样就能保证面试的规范化，这种工具是（1分）A.面试指导提纲B.面试评分表C面试控制板 D.面试履历表31. 会见分为许多类型，其中有一类会见的目的通常在于，向员工反馈关于企业对员工工作表现的评价等信息，这类会见是（1分）A答评会见 B.纠正会见 C.咨询会见 D.激励会见32. 在会见的实施阶段，可以使用一些非语言的沟通工具，其中有一种工具是指语言的非词语方面，即声音的音质、音量、声调、语速、节奏等，这种工具是（1分）A辅助语言 B.动态无声姿态C.静态无声姿态D.二级语言33. 在办公室中，远离办公桌的那一区域，在这个区域内的交谈被认为是建立在比较平等的基础之上的，这块区域在沟通学中被称为是（1分）A.压力区域B半社会化区域C.社会化区域D.非正式区域34. 在会见的实施阶段，需要注重一些环节，下列哪个选项不属于这类环节（1分）A受试者的要求 B.实施的步骤C.提问的类型D.非语言沟通工具35. 在会见中，面试者需要进行提问，其中有一类问题常常有意无意的将受试者的反应导向面试者希望的方面，这类问题是（1分）A.开放式问题B引导性问题C.封闭式问题D.中性问题36. 重于出研究成果，它包括检索、评论、考证、专题、创造五种阅读手段，特点强调的是创造性阅读的阅读方式是（1分）A研究性阅读 B.理解性阅读C.发展性阅读D.消遣性阅读37. 以弄懂、领会与掌握读物中所反映的基本理论、知识、技能为目的的阅读被称为是（1分）A.积累性阅读B理解性阅读C.发展性阅读D.生活性阅读38. 企业单位和个人在处理公共事务或私人事务时表达询问、答复、慰问、感谢、表扬等内容专门应用文被称为是（1分）A.行政公文B问谢类专用书函C.计划D.备忘录39. 人们在正式工作或学习之余，利用闲暇时间进行一种不费力气，轻松自如的阅读方式（1分）A.积累性阅读B.理解性阅读C.发展性阅读D消遣性阅读40. 行政公文有不同的种类，下列哪个不属于行政公文（1分）A.指挥规范类B研发类 C.知照类 D.记录类41. 要我们学会阅读，发展阅读能力，培养阅读基本技能的阅读方式被称为（1分）A.积累性阅读B.理解性阅读C发展性阅读 D.生活性阅读42. 企业法人之间为了达到某种目的，按照有关法律规定，共同商定的分工协作条件、双方权力、义务的一种文书被称为（1分）A合同 B.行政公文 C.调查报告 D.会议纪要43. 阅读训练是指在阅读过程中已培养和提高阅读能力为目的的训练，下列哪个不属于速度训练（1分）A精心揣摩 B.使用默读 C.组群阅读 D.减少回视44. 以下哪个方面不能衡量一个人的阅读技巧（1分）A.阅读速度B.阅读准确率C.阅读理解率D阅读内容45. 针对公司全部的经济活动，总结经验，为下一步拓展业务进行参考的报告被称为（1分）A总结报告 B.调查报告 C.分析报告 D.研究报告46. 为了对读物进行充分的理解而进行的认真、仔细地阅读以至于最后完全理解阅读材料的阅读方式是（1分）A.正序读B精读 C.慢读 D.连读47. 用于测度一个读者读完一篇材料后，有多少内容被读者所准确了解了的指标是（1分）A.阅读速度B阅读准确率C.阅读理解率D.阅读内容二多选1. 从管理者的角度出发，要提升自身信息获知能力、广开倾听之源需要从哪些方面努力（2分）A提高倾听技巧 B.保持洗耳恭听C建立利于倾听的日常制度 D.建立自身权威地位2. 下列选项中哪些是来自于倾听者本身的障碍（2分）A用心不专B排除异议C心理定势D急于发言3. 平常人们对刚听过的信息记忆率只有50%，那我们应该如何提高记忆的效率（2分）A重复听到的信息B认清说话的模式4. 下列哪些因素可以帮助我们，使我们的反馈更加事半功倍（2分）A树立自己可信度B把握反馈时机C注意反馈方式 D.保持洗耳恭听5. 言语本身可能带有不同色彩，只有深刻体会到说话者的潜在感情色彩，才能完全领悟其语之含义，那么全面的倾听应该包含哪些内容（2分）A听取讲话的内容B听取语调和重音C.保持心理定势D注意语速的变化6. 提问可以用来暗示观点，也可以用来引导对方思考，还可以用来获取信息、建立感情、表达自己参与的诚意，那么提问应该注意哪些要点（2分）A注意对方特点B用范围较窄的问题促成协议C用范围大的问题获取信息D不想要答案也要提问7. 在交流的过程当中，沟通主体经常会出现沉默的现象，有时这些沉默是消极的，产生这种沉默的原因是（2分）A对话题无兴趣B过于谦让8. 沟通者通常处在不同倾听环境中，这些不同的倾听环境是以哪些因素为基础来进行分类的（2分）A.开放性B封闭性C氛围D对应关系9. 倾听并不是被迫要完成的任务，应该积极主动的投入其中，因为它有许多益处（2分）A获取重要信息B掩盖自身弱点C激发对方谈话欲D获得友谊和信任10. 提高倾听效果需要在哪些阶段进行努力（2分）A投入B理解C记忆D反馈11. 在沟通过程中，倾听中的反馈是非常重要的，有活力的双向反馈具有哪些特征（2分）A语义明确 B.地位差别C心灵相通D探究查询12. 在倾听的过程当中，有时沉默对于有效的倾听是非常有帮助的，那么沉默的积极效果是（2分）A松弛紧张情绪B促进思考C控制自我情绪 D.自己言多13. 当我们决定参与谈话就应该积极的投入，作好客观和心理准备，具体包括（2分）A排除干扰B集中精力C采取开放式姿势D积极预期14. 环境主要从哪些方面施加对倾听效果的影响（2分）A.提高交流成本B.降低沟通积极性C干扰信息传递D影响沟通者心境15. 给予说话人适当的回馈是非常必要的，它在一定程度上可以说是维持谈话顺利进行的关键，那么我们应该如何使用技巧进行回馈（2分）A.要急于发言B用诚恳的身体语言C掌握提问的技巧 D把握沉默的技巧16. 下列哪些选项是属于研究型阅读（2分）A评论型阅读B专题型阅读C创造型阅读 D.学习型阅读17. 下列哪些选项是属于生活型阅读（2分）A.检索型阅读B.创造型阅读C消遣型阅读D鉴赏型阅读18. 快速阅读与传统阅读不同，快速阅读需要有一个训练的过程，为了提高阅读速度，我们必须做到（2分）A注意力集中B扩大视野广度C定时和限时阅读D减少倒读次数19. 下列哪些选项是阅读的主要目的（2分）A改造世界B增进兴趣C从事写作 D科学研究20. 阅读对人们来说具有哪些作用（2分）A.提高效率B获取知识C锻炼思维D创造新知识三判断1. 在言语只是一种烟幕的时候，非言语的信息往往能够非常有力地传达“真正的本质”。
