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第十二章协调与配合1 与业主单位的协调和配合a) 加强与业主和建造师的沟通和了解，根据业主的建设意图，征求业主和建造师对工程施工的意见，对业主和建造师提出的问题将及时予以答复和处理，不断改进项目部的工作。
b) 当好业主的助手和参谋。
根据业主和建造师的建设意图，发挥我们的技术和管理优势，站在业主的高度从工程的使用功能、设计的合理性等方面考虑问题，多提合理化建议，为业主节省工程投资造价。
c) 根据合同要求，科学合理的组织施工，统一协调、管理、解决工程中存在的各种问题，让业主放心。
d) 参加业主召开的工程例会，加强沟通，及时解决工程质量、进度等问题。
2 与总承包的协调和配合根据专业施工的特点积极主动加强与总承包之间的协调与配合，通过日常例会、专题讨论会形式开展，确保信息交流通畅，使问题得到及时解决。
与总承包的配合工作主要表现在技术、进度、质量、安全、文明施工等方面。
施工阶段:a)及时参加图纸会审，参加总包单位和其他专业分包对图纸进行深化设计的协调会，在总承包组织下绘制机电安装施工图并报审；编制有关单项施工方案并报审；邀请总承包对技术资料的管理进行指导；接受其检查监督。
b)根据总承包单位的总体进度计划安排制定机电工程相应进度计划，并依据结构、装饰施工的实际进度计划对阶段进度计划进行合理调整，保证机电工程计划的按时完成。
c)制定材料合理进场计划与时间,避开结构混凝土浇灌时间,合理制订材料运输路线与堆场，与总承包单位协商合理安排材料垂直运输时间。
d)结构预留预埋过程中，积极主动配合总承包方施工，确保总承包方按期施工；对于由土建专业负责的预留洞、检修口等，根据设计及规范图集结合现场实际，提前画好大样图及平面图交由总承包方施工，并安排专人负责复检其位置、尺寸，以保准确无误，为下道工序创造良好条件。
e)根据土建的结构施工进度做好机电管线的预埋预留工作，确保总承包方按期进行下道工序施工，对于由总承包方土建专业负责施工的预留洞、检修口、设备基础等，根据设计及规范图集结合现场实际，提前提交结构预留孔洞位置与尺寸详图、基础大样图及平面图交由总承包方施工，并安排专人负责复检其位置、尺寸，以保准确无误，为下道工序创造良好条件。
![第12章 跨文化沟通-情景思考-答案[5页]](https://uimg.taocdn.com/5a818f3b58eef8c75fbfc77da26925c52dc5915b.webp)
第十二章跨文化沟通第一节认知跨文化沟通●--情景思考--你了解哪些不同国家的文化？举例说一下吧！--------●参考答案：结合不同国家文化的特点来谈。
●--情景思考--你认为跨文化沟通的精髓是什么？--------●参考答案：求同存异，统一行动。
所谓“跨文化沟通”，是文化沟通在不同文化间的延伸，具体指在不同文化背景下人们之间的信息和情感的相互沟通过程。
在这个过程中，文化因素影响到跨文化沟通的全程。
需要注意的是，跨文化沟通中的“文化”并不是有关人类社会的宽泛意义上的文化概念，而是指由某一群体的人们发展、共享并代代相传的行为方式，即某一组织特有的行为特征。
●--情景思考--在跨文化沟通中，“理”和“礼”同样重要，你如何理解呢？--------●参考答案：与不同文化背景的人进行沟通，就必须树立尊重对方文化的意识，但尊重并不等于违背自己的利益，对对方的差异应予以接受和采纳，而对于不正确或不合理的情况，要坚决予以抵制。
●--情景思考--你如何理解“文化优越感”与“文化自卑感”？--------●参考答案：跨文化沟通应当在平等的基础上进行。
平等原则是指在跨文化沟通的过程中，沟通主体要注意克服文化的优越感或自卑感。
不要因为沟通对象来自发达地区就产生了文化自卑感，或对方来自不发达地区就产生文化优越感。
不能将与自己不同的文化视为异端去征服、同化甚至灭绝。
●--情景思考--为什么在跨文化沟通中，要掌握好“度”，“过”或“不及”都不适宜呢？--------●参考答案：在跨文化沟通中，要做到既不完全固守本土文化，又不完全放弃本土文化，力求在本土文化和对方文化之间找到一个平衡点。
只有把握好坚守本土文化和迎合属地文化之间的“度”，才能有效克服跨文化沟通可能产生的障碍。
●--情景思考--不同的国家、不同的民族有不同的风俗习惯，它对人们的生活模式、交往行为等会产生什么影响？--------●参考答案：结合不同风俗习惯对于人行为的影响来谈。
第十二章沟通联络第一节沟通联络的概念、目的和作用一、沟通联络的概念沟通联络，简称沟通，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象做出相应反应的过程。
根据概念，沟通包含三个含义：（一）沟通是双方的行为，有三种表现形式1．人—人之间的沟通。
2．人—机之间的沟通。
3．机—机之间的沟通人—人之间的沟通有其不同于其它沟通的特殊性：①人—人之间的沟通主要是通过语言（或语言的文字形式）来进行的。
②人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。
③在人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。
④在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。
（二）沟通是一个过程，完整的沟通过程包括七个环节。
1．沟通主体——信息发出者2．编码3．媒体——沟通渠道4．沟通的客体——信息接收者5．译码6．作出反应7．反馈（三）编码、译码和沟通渠道是沟通联络过程取得成效的关键环节。
它始于主体发出信息，终于得到反应。
二、沟通联络的目的和作用杨P301（一）目的：促进变革，即按有利于组织的方向左右组织的行动。
（二）作用1．使组织中的人们认清形式新来的人员下级主管人员2．使决策更加合理和有效3．稳定员工的思想情绪，统一组织行动第二节沟通联络的方式和方法一、沟通联络的方式（一）正式沟通与非正式沟通正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。
这类沟通主要运用组织机构和权力进行。
优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。
缺点：刻板（依靠组织系统层层传递），沟通速度很慢，存在信息失真或扭曲的可能。
适用：重要消息和文件的传达；组织的决策。
非正式沟通是在正式沟通渠道之外进行的信息传递或交流。
优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式组织难以提供的“内幕新闻”。
缺点：难于控制，传递的信息不确切，容易失真；可能导致小集团、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定。
