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《管理沟通》课程教学大纲一、课程基本信息二、课程简介本课程作为管理类专业的限选课开设。
三、课程目标（突出说明本课程在人才培养方案中的地位、作用，通过课程学习，学生应达到的知识、能力、素质的要求）在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。
对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。
同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。
所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。
管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。
通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。
进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。
四、教学内容及要求《管理沟通》共有十七章内容，分别介绍了沟通相关基础知识、自我沟通、人际沟通、组织沟通、管理沟通中的信息发送策略和接收策略、非语言沟通、管理过程沟通、沟通技术、跨文化沟通等，五、课时分配表“课时分配”中，“其他”主要指看录像、现场参观、课堂讨论、习题等教学环节。
六、课程教学内容第1章沟通概论第1节沟通的定义；第2节沟通的基本模型；第3节沟通的要素；第4节沟通的方式第5节沟通中的障碍；第6节有效沟通的策略第2章管理沟通第1节管理沟通的定义；第2节管理与沟通的关系；第3节管理沟通的作用；第4节影响管理沟通的主要因素；第5节有效管理沟通的策略第3章管理沟通的相关理论第1节古典组织理论；第2节人际关系理论；第3节人力资源理论第4章组织沟通第1节组织沟通的含义及类型；.第2节纵向沟通；第3节横向沟通；第4节组织中的沟通网络；第5节组织的外部沟通第5章群体、团队沟通第1节群体与团队的区别；第2节群体沟通；第3节团队沟通；第4节团队决策；第5节成功团队的特征第6章会议沟通第1节会议的目的与类型；第2节会议的组织；第3节会议议程；第4节会议记录；第5节会议中的角色；第6节与会者的座次；第7节有效会议的组织第7章危机沟通第1节危机的特征；第2节危机形成和发展的四个阶段；第3节危机沟通的类型；第4节危机沟通中的障碍；第5节危机沟通的策略；第6节危机管理者的基本素质；第7节与媒体进行危机沟通的技巧第8章面谈第1节面谈与自发性交谈的差异；第2节面谈的目的和种类'第3节绩效反馈面谈；第4节招聘面试；第5节面谈者的技巧；第6节面谈对象的技巧第9章人际冲突处理第1节冲突的类型；第2节人际冲突产生的原因；第3节人际冲突的过程；第4节人际冲突的处理方式；第5节人际冲突中的沟通策略第10章自我沟通第1节自我沟通的定义；第2节自我沟通与人际沟通的差异；第3节自我沟通的作用第4节自我沟通的方式；第5节自我沟通中的主要障碍；第6节自我沟通的策略第11章倾听第1节倾听的特征和类型；第2节倾听的障碍；第3节有效倾听的策略第12章非语言沟通第1节非语言沟通的定义；第2节非语言沟通与语言沟通的关系第3节非语言沟通的类型及其主要功能；第4节常见肢体语言的解析第5节形体暗示的解析；第6节空间暗示的解析；第7节时间暗示和音质暗示的解析第13章口头沟通第1节演讲的类型及其目的；第2节演讲的方式；第3节演讲的准备；第4节成功演讲的特点；第5节解答问题的技巧第14章书面沟通第1节书面沟通的特点；第2节书面沟通应该遵循的原则；第3节书面沟通的基本形式第4节商务信函的结构、种类和标准；第5节有效书面沟通的策略第15章压力沟通第1节压力的来源；第2节压力的影响；第3节压力的识别；第4节缓解压力的沟通策略第16章跨文化沟通第1节跨文化沟通的含义及模型；第2节缺乏跨文化沟通能力的表现；第3节跨文化沟通的障碍；第4节影响跨文化沟通的因素；第5节东西方文化的差异；第6节跨文化沟通的策略第7节跨文化沟通的技巧；第8节一些国家和地区的文化特点第17章未来组织的管理沟通第1节未来组织管理沟通的含义；第2节学习型组织的沟通特征；第3节虚拟组织的沟通特征；第4节网络沟通的特征；第5节网络沟通的主要形式；第6节网络沟通存在的问题；第7节网络沟通的策略七、教材及参考书教材：《管理沟通》康青编著中国人民大学出版社第五版本参考书：《管理沟通》李锡元武汉：武汉大学出版社，（入门篇）第二版《管理沟通》马跃如、曹裕编著湖南人民出版社《管理沟通案例分析法》奥罗克著魏江、苏瑾译北京大学出版社《沟通的艺术：看入人里，看出人外》阿德勒、普罗科特著世界图书出版社出版2015年2月版七、教学策略与方法的建议（1）注重与管理学原理等课程的衔接，所选用的课堂教学内容应适应于学生的目前的实际水平。
管理沟通_华北电力大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年1.一个好的自我介绍通常包括（）。
参考答案:以上都是2.提出需求层次理论的心理学家是参考答案:马斯洛3.当演讲者从听众身边走向讲台时，可以采取倒退或者侧步的方式，不能让观众看到自己的背面。
参考答案:正确4.与社会人假设相对应的管理理论是Y理论参考答案:错误5.观众是否关注演讲，只有（）可以利用参考答案:7秒6.自我沟通是成功管理沟通的前提正确7.生产车间的生产组长正在给工人下命令：“时间就是金钱，效率就是生命。
大家抓紧干，提前完工有奖！谁耽误生产进度，我绝饶不了他！”从现代管理沟通的角度看，下面那句话是对这一命令的最恰当的评价？参考答案:此工头的话不符合现代管理沟通的要求，是一种只讲效率不讲效果的落后的管理沟通方式8.关于听与倾听的区别，下列说法正确的是参考答案:倾听是心理上的投入9.某重要会议的开会通知，提前通过电话告知了每位会议参加者，可是到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。
试问，以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确参考答案:这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯10.沟通提高管理效率是达到企业目标的重要手段因此可以不惜一切代价参考答案:错误11.只要沟通得好什么问题都能解决错误12.社会知觉中，对他人认知的以偏概全或以点代面的倾向，属于（）参考答案:晕轮效应13.“如无必要，勿增实体”体现在笔头沟通的原则里面就是（）。
参考答案:注意标题和核心内容的提炼，以目标为导向，以醒目为标准14.不属于人际沟通的动机的是参考答案:支配动机15.人性假设反映人们对人的本质及其行为特征的基本认知与判断，领导人员对组织成员在人性上所做的不同假设会导致其采取不同的领导方式并影响到员工激励策略的设计和使用，那么"对症下药"的比喻是下列哪种人性假设？参考答案:复杂人假设16.非语言沟通的具体作用不包括（）参考答案:控制对方行为17.V型交谈朝向适用于以下哪种场合（）参考答案:双方在面对可能会引发冲突的问题时，用于淡化敌对的情绪，并给双方调整自己情绪的空间18.在沟通距离中，1.2-3.5米之间属于（）参考答案:社交距离19.以下手指暗示中，（）表示一种谦虚的态度，愿意倾听他人的意见参考答案:手指弯曲、成水平的塔形20.领导沟通的技巧是什么？参考答案:其余三项都是21.疲劳战术适用于哪些谈判者（）参考答案:富有忍耐力，不易发火22.冲突越多的会议，就是越好的会议。
会议管理沟通会议管理沟通是指在组织和管理会议过程中进行的各方之间的相互沟通和合作。
良好的会议管理沟通能够有效地促进会议的顺利进行，确保会议的目标得以实现。
本文将从会议前的准备、会议中的沟通技巧以及会后的总结与跟进等方面进行探讨。
首先，会议前的准备是成功管理会议的关键。
在会议召开前，组织者应该明确确定会议的目标和议程，并及时将相关信息传达给与会人员。
通过邮件、电话或会议邀请等方式，向与会人员传达会议的目的、时间、地点和议程，以便于参会人员对议题有所了解和准备。
在沟通中，要注意语言清晰明了，简洁明了地表达意图，避免产生歧义和误解。
同时，组织者应该提前准备好相关的资料和文档，并在会前发送给参会人员，为他们准备材料和做好会前准备提供便利。
其次，在会议中的沟通技巧也是至关重要的。
在会议中，各方要充分尊重和倾听其他与会人员的意见和建议，确保会议的讨论是公正和开放的。
组织者应该合理安排会议的时间和议程，确保每个议题都有足够的时间进行讨论和决策。
同时，组织者还应该适时地引导和整合各方的意见，促进与会人员之间的沟通和合作。
另外，在会议中，组织者还应该注重沟通的效率和准确性。
要避免冗长和无效的讨论，确保会议的高效进行。
在沟通过程中，要注意言行一致，做到言辞得当、态度友好，给与会人员以良好的沟通氛围。
会议中还可以采用一些工具和技巧，如PPT演示、会议纪要等，帮助与会人员更好地理解和掌握会议内容。
最后，会议后的总结与跟进是会议管理沟通的重要环节。
在会议结束后，组织者应及时做好会议的总结与归档工作，并将会议纪要和相关文件发送给与会人员，确保每个人对会议结果和决策有清晰的了解。
同时，还要对会议的整体效果进行评估和反思，以便于进一步改进会议管理和沟通的方式方法。
综上所述，会议管理沟通是会议成功进行的重要保障。
通过会议前的准备、会议中的沟通技巧以及会后的总结与跟进，能够确保会议的顺利进行，达到会议的目标。
因此，组织者在会议管理中应注重沟通的重要性，不断提升自己的沟通技巧，以促进与会人员之间的有效沟通和合作，提高会议效率和质量。
