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1通过计划、创造、整合和执行各种营销传播工具，使营销信息随时间推移送达目标受众并对其产生清晰、一致和最大化影响的传播过程称为（）A.营销策划B.营销战略C.整合营销传播D.整合营销2营销传播工具的实质是（）A.营销策划B.营销战略C.营销沟通D.营销工具3为鼓励顾客对某个产品或者服务进行使用和购买而进行的一种短期刺激是整合营销传播工具类型中的（）A.广告B.销售促进C.公共关系D.事件和体验4产品购买者、服务使用者通过亲身体验，以口头、书面或电子形式传递给他人的传播形式是（）A.广告B.销售促进C.公共关系D.口碑营销5沿分销渠道垂直向下推销，即把中间商作为主要的促销对象，再由中间商影响消费者，进而实现销售的战略称为（）A.推式战略B.拉式战略C.分销战略D.直接营销6公益广告较多采用（）A.理性诉求B.感情诉求C.恐惧诉求D.道义诉求7营销传播中信息的发布者或直接传播者被称为（）A.信息内容B.信息源C.信息形式D.信息结构8产业用品企业的主要信息传播渠道通常是（）A.人员传播B.媒体传播C.气氛传播9通过大众传播媒体，采用付费方式，以营利为目的进行的有关商品、服务、观念等的说服性的信息传播活动是营销活动中的（）A.销售促进B.广告C.公共关系D.事件和体验10一切广告效果赖以产生的前提是（）A.知名度B.态度C.展露D.试用11适用于新产品市场的导入期和成长期初期的广告目标类型是（）A.说服型B.通知型C.提醒型D.劝导型12“冬装夏卖”常有“鹤立鸡群”的效果的构思方法是（）A.垂直思考法B.水平思考法C.头脑风暴法D.利益分类法13将企业产品和主要竞争对手产品的主要属性列成一览表，然后对每一产品属性进行分析、比较，发现有用、有效信息的方法称为（）A.属性一览表法B.利益分类法C.头脑风暴法D.垂直思考法14媒体在某一时点上所触及的受众对象占目标市场对象总量的百分比称为（）A.到达率B.覆盖率C.毛评点D.暴露频次15某地的总人口为200万人，覆盖率为30％，就是指电视或广播的受众人数为（）A.60万B.30万C.20万D.6万16总收视率又称（）A.到达率B.覆盖率C.毛评点D.暴露频次17假定某产品要达到预期广告效果的目标暴露频次为10次，已知某一媒体的覆盖率为30％，到达率为45％，企业选择单一媒体策略，则企业应当购买的媒体发布次数为（）A.12次B.15次C.10次D.16次8广告销售效果侧重于评价（）A.认知效果B.沟通效果C.行为效果D.态度效果19用来直接刺激消费者或经销商快速或大量购买的各种短期手段或工具的总称是（）A.销售促进B.广告C.公共关系D.事件和体验20用来建立和维护企业与公众间良好关系以及产品形象的活动是整合营销工具中的（）A.销售促进B.广告C.公共关系D.事件和体验21下列关于纯薪金制的优缺点，说法错误的是（）A.易于管理和核算B.管理费用较高，人员流失率较高C.缺少激励作用D.易于调配销售人员的工作22根据销售额或销售利润的大小，按照固定或变动的比率支付报酬的报酬给付方式称为（）A.固定薪资制B.纯薪金制C.纯佣金制D.混合制23大多数企业采用报酬给付方式是（）A.固定薪资制B.纯薪金制C.纯佣金制D.混合制24销售人员通过媒体与顾客或潜在顾客进行直接沟通的营销方法称为（）A.销售促进B.广告C.公共关系D.直接营销25饮料，香烟等物品的销售适用（）A.电视营销B.电子营销C.购物营销26企业营销的根据地是（）A.网站B.超市C.电视D.社区多项选择题1消费者购买新产品的过程大致包括（）A.知晓B.兴趣C.评价D.试用E.采用2诉求的类型包括（）A.恐惧性诉求B.理性诉求C.感情诉求D.肯定性诉求E.道义诉求3传播渠道主要有两大类，即（）A.媒体传播B.气氛传播C.人员传播D.非人员传播E.事件传播4常用的促销预算制定方法有（）A.成本法B.量力支出法C.销售额百分比法D.竞争对等法E.目标达成法5认知目标包括（）A.重复购买B.展露C.知名度D.态度E.试用6行为目标包括（）A.重复购买B.展露C.知名度D.态度7广告目标按照对应的产品生命周期大体可以分为（）A.通知型目标B.说服型目标C.引导型目标D.提醒型目标E.解释型目标8连续性广告策划程序方式将目标市场消费者对广告产品的状态分为（）A.了解B.知名C.接受D.购买E.满意9在确定广告目标时，一定要遵循（）A.目标内容清晰B.目标可量化C.目标大众化D.目标可测量E.目标切实可行10广告信息的外部来源有（）A.企业销售人员B.顾客C.经销商D.竞争者的产品、广告E.中高层管理人员11广告媒体根据载体的不同性质可以分为（）A.印刷媒体B.电子媒体C.邮寄媒体D.户外媒体E.展示媒体12广告效果主要包括（）A.认知效果B.沟通效果C.销售效果D.态度效果E.行为效果13广告沟通效果评价主要包括（）A.认知效果的评价B.沟通效果的评价C.销售效果的评价D.态度效果的评价E.行为效果的评价14态度效果的测定一般可采用（）B.媒体接触效果调查C.直接评分法D.实验室测试法E.访问法15适用于分销商促销的工具有（）A.减价B.折让C.优惠券D.免费产品E.专业广告16销售培训的方式主要有（）A.角色扮演B.敏感性训练C.课堂讲授D.现场学习E.语言培训17直接营销的特点是（）A.便捷性B.互动性C.可衡量性D.时空非限制性E.时空限制性18常见的直接营销形式包括（）A.直接邮寄B.目录营销C.电话营销D.电视直销E.电子营销简答题1简述整合营销传播的特征。
第十二章促销策略一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个最合适的答案）1、促销工作的实质是（）A、出售商品B、信息沟通C、建立良好关系D、寻找顾客2、促销的目的是引发并刺激消费者产生（）A、购买行为B、购买兴趣C、购买决定D、购买倾向3、下列各因素中，不属于人员推销基本要素的是（）A、推销员B、推销品C、推销条件D、推销对象4、一般而言，对于昂贵的、有风险的商品以及少数大客户市场主要用（）策略。
A、人员推销B、公共关系C、广告D、营业推广5、公共关系是一项（）的促销方式。
A、一次性B、偶然C、短期D、长期6、营业推广是一种（）的促销方式。
A、常规性B、辅助性C、经常性D、连续性7、人员推销的缺点主要表现在（）A、成本低、顾客量大B、成本高，顾客量大C、成本低、顾客有限D、成本高，顾客有限8、广告中促销对象明确，收效率高，保存率也高的是（）A、杂志广告B、报纸广告C、视听广告D、户外广告9、在产品生命周期的导入期，消费品的促销目标主要是让顾客了解认识产品，在此基础上对产品产生初级需求，因而主要应采用（）促销方式。
A、广告促销B、营销推广C、公共关系D、人员推销10、人员推销活动的主体是（）A、推销市场B、推销品C、推销人员D、推销条件11、新闻媒介宣传不包括（）形式。
A、新闻报道B、公共媒介C、特写专访D、支持社会福利12、公共关系的目标是使企业（）A、出售商品B、盈利C、广结良缘D、占领市场13、一般日常生活用品，适合于选择（）媒介做广告。
A、人员B、专业杂志C、电视D、公共关系14、公共关系是一种（）的促销策略。
A、短期B、树立企业形象C、直接推销产品D、需要大量的费用15、开展公共关系工作的基础和起点是（）A、公共关系策划B、公共关系调查C、公共关系实施D、公共关系评估16、根据企业的资金实力来决定广告预算的方法是（）A、投资收益法B、目标任务法C、竞争平衡法D、承受能力法二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确的答案，少选、多选、错选均无分）1、促销的具体方式包括（）A、市场细分B、人员推销C、广告D、公共关系E、营业推广2、企业促销活动的策略按促销动作的方向不同可分为（）A、组合策略B、单一策略C、推式策略D、拉式策略E、综合策略3、广告在促销策略起非常重要的作用，广告有哪些功能（）A、引起注意B、唤起兴趣C、完成策略D、激发购买欲望E、促成购买行为4、广告按内容分类可分为（）A、产品广告B、企业广告C、服务广告D、开拓性广告E、提醒性广告5、在人员推销活动中的三个基本要素为（）A、推销人员B、购买力C、推销对象D、市场条件E、推销商品6、人员推销的基本形式包括（）A、上门推销B、柜台推销C、会议推销D、洽谈推销E、约见推销7、推销人员一般应具备如下素质（）A、态度热忱，勇于进取B、求知欲强，知识广博C、文明礼貌，善于表达D、富于应变，技巧娴熟E、了解企业、市场和产品知识8、广告的媒体分类包括（）A、印刷广告B、视听广告C、邮寄广告D、电影广告E、户外广告9、企业通常确定广告预算的方法有（）A、承受能力法B、准销售额百分比法C、竞争平衡法D、目标任务法E、投资收益法10、面向中间商常用的营业推广方式有（）A、批发回扣B、推广津贴C、赠品印花D、销售竞赛E、扶持零售商11、营业推广需要一定的费用，通常的预算方法有（）A、事前测定法B、成本累加法C、事后测定法D、事外测定法E、比率法三、判断题1、促销的目的是引发并刺激消费者产生购买欲望。
13 年上试题 44A 、沟通速度快B 、歧义性少C 、内容清晰D 、信息充分分析： 送分题。
排除法即可。
参考答案： A试题 53-要内容。
A 、项目干系人沟通需求B 、传递信息的技术和方法C 、项目会议频率D 、通用词语表分析：沟通管理计划的主要内容：上报过程，对下层无法解决的问题，确定问题上报的时间要求和管理链。
参考答案： C试题 57项目经理编制了一份项目沟通计划。
其主要内容包括项目干系人要求、 发布信息的描述、 传达信息所需的技术方法和沟通频次。
这份计划中还欠缺的最主要内容是（ 57）。
系统集成项目管理师真题及答案解析：第 12 章 项目沟通管理和干系人管理 在沟通管理中，沟通方式的选择是一项重要的工作。
44）不是书面沟通的特点项目沟通管理涉及到项目管理的诸多内容。
一般而言，53）不属于项目沟通管理计划的主1. 项目干系人沟通要求。
2. 对要发布信息的描述。
3. 信息接收的个人和组织。
4. 传达信息所需要的的技术和方法。
5. 沟通频率，如每周一次。
6. 7. 随项目的进展对沟通管理计划更新与细化的方法。
8. 通用术语词汇表。
A、信息接收的个人和组织B、沟通计划检查要求C、沟通备忘录D、干系人分析分析：沟通管理计划的主要内容：1.项目干系人沟通要求。
2.对要发布信息的描述。
3.信息接收的个人和组织。
4.传达信息所需要的的技术和方法。
5.沟通频率，如每周一次。
6.上报过程，对下层无法解决的问题，确定问题上报的时间要求和管理链。
7.随项目的进展对沟通管理计划更新与细化的方法。
8.通用术语词汇表。
根据上述沟通计划内容并对比此题选项即可。
参考答案：A试题58沟通是项目管理和团队建设中的重要环节。
下面关于沟通的说法中。
（58）是正确的。
A •正式沟通优于非正式沟通。
项目经理不应鼓励团队成员的非正式沟通和交流。
B •水平沟通优于垂直沟通。
项目经理不应鼓励团队成员的垂直沟通。
C.集中办公和会议有利于提高沟通效率。
第十二章沟通班级姓名一、单项选择题1.沟通最重要的前提是A. 有一个明确的目标B.达成共同的协议C.沟通信息、思想和情感D.沟通的内容不仅仅是信息,还包括更加重要的思想和情感2.下列对沟通的特点的描述中，不正确的是A. 心理因素对沟通的影响很大B. 沟通既是信息传递过程，又是感情交流过程C.沟通主要以文宇为载体D.在人际沟通过程中会出现沟通障碍3.下列不属于语言沟通的是A. 口头沟通B. 书面沟通C.电子媒介D体态语言4. 单向沟通适用的情况为A.时间比较充裕，但问题比较辣手B.问题较简单,但时间较紧C.下属能提供有价值的信息和建议D.下属对解决方案的接受程度至关重要5. 时机不当的障碍属于沟通障碍中的A.发送者方面的障碍B.信息传递过程中的障碍C.接收者方面的障碍D.反馈过程中的障碍6. 全体成员满足程度最高的沟通形式是A.链式B.环式C.Y式D.全通道式7. 益丰公司采用意见箱、合理化建议、态度调查等方式征询全体员工的意见，该沟通方式A.平行沟通B.外向沟通C.上行沟通D.下行沟通8. 首先会影响信息发送者发送信息所选用的语言、表达方式、沟通形式的因素是A.环境因素B. 语言因素C.心理因素D.生理因素9. 编码在沟通过程中属于A.信息的接收B.信息的传递C.信息的发出D.信息的反馈10. 沟通形式不拘、速度快,容易及时了解到“内幕新闻”的沟通方式是A.上行沟通B•非正式沟通C.下行沟通D.横向沟通11. 信息传递的速度最快，解决问题时效最高的沟通网络是A.Y式沟通B.全通道式沟通C.环式沟通D.链式沟通12. 能提高士气的沟通方式是A. 链式B.轮式C.Y式D.环式13.下列关于非正式沟通的说法中，正确的是A.非正式沟通传播的是小道消息,效率较低B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人C非正式沟通信息交流速度较慢D.非正式沟通可以满足职工的社会需要14.销售部经理说“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。
第十二章++沟通第十二章沟通一、名词解释1.沟通2.编码3.解码4.噪声5.沟通过程6.组织内的正式沟通7.组织内的非正式沟通8.团队二、单项选择题1.下列关于沟通的说法，（）是不正确的。
．A.发生在两个或两个以上的人或人群 B.通过一定渠道传递可以理解的信息 C.最终形成了信息交流 D.有效的沟通是达成协议或共识2.（）是在信息传递过程中，妨碍人们进行有效沟通的各种因素。
A.噪声 B.信息接收者 C.沟通渠道 D.信息发送者3.下列情况下，适合使用单向沟通的是（）。
A.时间比较充裕，但问题比较复杂 B.下属对解决方案不易接受C.时间非常紧迫，上级对突发事件经验丰富D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议 4.下列说法不正确的是（）。
．A.双向沟通比单向沟通需要更少的时间 B.双向沟通有更好的沟通效果 C.双向沟通的噪音比单向沟通要大 D.有了反馈的沟通是双向式沟通5.（）的优点是持久有形、能够核实、更加缜密、促进政策和程序保持一致等。
A.书面语言沟通B.口头语言沟通C.非语言沟通D.双向沟通6.据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。
它们所占的比例分别为：50%、43%、7%。
根据这一资料，你认为下述哪种观点正确？（）。
A.这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言B.体态语言太原始，大可不必重视它C.人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解D. 在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用 7.正式沟通中，最集权化的沟通网络模式是（）。
A.Y式 B.轮式 C.链式 D.环式8. 正式沟通中，最分权化的沟通网络模式是（）。
A.全通道式 B.轮式 C.链式D.环式9.（）是一个纵向沟通网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人沟通信息，信息在该网络中只能自上而下或自下而上进行逐级传递。
A.Y式B.轮式C.链式D.环式10.张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。
经典常谈12章概括内容一、引言经典常谈是一本以道德修养和处世之道为主题的经典著作。
其中的第12章是关于人与他人相处之道的讨论。
本文将通过多个层次的分析，对第12章的内容进行全面的探讨。
二、人际交往的重要性人是社会性动物，与他人交往是生活中不可或缺的一部分。
人际交往的质量直接影响个人的幸福感、成功和满足感。
在这一部分中，我们将探讨人际交往的重要性以及为什么有良好的人际关系对个人的发展至关重要。
2.1. 增进心理健康健康的人际关系有助于人们减少压力、缓解孤独感，并促进心理健康。
与他人分享经历、情感和观点可以让我们得到支持和理解，从而增强我们的自尊和幸福感。
2.2. 提供资源和机遇与他人建立良好的人际关系，可以提供更多的资源和机遇。
通过人脉拓展和合作，我们可以获得更多的信息、经验和机会，从而提高个人的发展和成功的机会。
2.3. 促进个人成长与他人交流和互动，可以获得更多的反馈和建议，帮助个人更好地认识自己并改进自己。
他人的意见和观点可以帮助我们发现自己的盲点，并推动个人成长和进步。
三、培养良好的人际关系的基本原则要建立良好的人际关系，有一些基本的原则是必须遵循的。
本节将介绍几个重要的原则，以帮助读者在人际交往中做出正确的选择和行为。
3.1. 尊重他人尊重他人是建立良好人际关系的基本前提。
我们应该尊重他人的意见、感受和选择，并且不去强迫或嘲笑他人。
只有在尊重他人的基础上，我们才能建立起真诚的关系。
3.2. 倾听与沟通倾听是有效沟通的关键。
在与他人交流时，我们应该给予对方足够的关注，并尽量理解他人的观点和情感。
同时，我们也应该学会自己表达自己的真实想法和情感，以促进良好的沟通。
3.3. 建立互惠关系互惠关系是维持良好人际关系的基础。
我们不仅要接受他人的帮助和支持，也要主动提供自己的帮助和支持。
通过互惠关系，我们可以建立起平等和持久的人际关系。
3.4. 接纳他人的差异人与人之间存在着差异，包括价值观、兴趣爱好、性格特点等。
第一章测试1.下面（）是管理者的概念技能。
A:交往能力B:技术和方法的能力C:沟通能力D:观察力和思维力答案:D2.（）本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
A:创新B:控制C:计划D:组织E:领导答案:A3.管理者的监听者角色是指（）与工作和组织有关的信息A:发布B:收集与获取C:传递D:听取答案:B4.范蠡、计然曾提出了“水则资车、旱则资舟”，“夏则资裘，冬则资絺”，表明中国很早就有了（）思想。
A:计划B:决策C:组织D:控制答案:C5.学好管理学不一定能管理好企业，说明管理具有（）。
A:科学性B:人本性C:经济性D:艺术性答案:D第二章测试1.管理理论是在对( )观察和认识的基础上形成管理思想，管理思想经过提炼、概括与总结形成（），同时又对管理实践进行指导。
A:人类社会活动B:经济活动C:管理理论D:管理实践活动答案:CD2.亚当·斯密在《国富论》中提出（）。
A:“社会人”观点B:分权管理C:劳动分工论D:“经济人”观点答案:BC3.法约尔认为管理的职能包括（）。
A:计划B:沟通C:指挥D:组织E:控制答案:ACDE4.马斯洛需要层次理论认为人的需要是有层次的，由低到高分为（）。
A:尊重需求B:自我实现需求C:生理需求D:安全需求E:社交需求答案:ABCDE5.古典管理理论的代表有 ( )。
A:泰勒B:韦伯C:德鲁克D:法约尔E:马斯洛答案:ABD第三章测试1.管理的基本原理主要包括（）A:人本原理B:效益原理C:责任原理D:伦理管理E:系统原理答案:ABCDE2.责权利三角定理主要涉及（）因素A:职责B:工作C:权限D:能力E:利益答案:ACDE3.研究管理原理的意义在于( )A:有助于找到解决管理问题的途径B:提高管理工作的科学性C:掌握管理的基本规律D:有助于提炼管理理论E:有助于找到解决管理问题的手段答案:ABCE4.人本原理包括以下观点（）A:管理是为人服务B:管理的前提是有群体C:有效管理的关键是职工参与D:职工是企业的主体E:现代管理的核心是让人走向完美答案:ACDE5.管理者履行职责能否做到完全负责主要取决于（）因素A:能力B:学历C:利益D:权限E:经验答案:ACD第四章测试1.某企业为了建设企业文化组织员工去天安门广场观看升国旗，唱国歌，这属于管理（）A:教育方法B:行政方法C:经济方法D:技术方法E:法律方法答案:A2.强制性是管理的（）方法的特点A:行政方法B:法律方法C:经济方法D:教育方法E:技术方法答案:BC3.下列方法中客观性与精确性最强的是（）。
思考题2．信息沟通在管理中具有哪些作用？答：沟通的作用通俗地说，沟通的作用就是在适当的时间，将适当的信息，用适当的方法，传递给适当的组织或个人，以形成一个迅速有效的信息传递系统，从而有助于组织目标的实现。
具体而言，沟通有以下几个作用。
（1）为科学决策奠定基础组织内外存在着大量模糊、不确定的信息，沟通可以澄清事实、交流思想、倾诉情感，从而降低信息的模糊性，为科学决策奠定基础。
（2）为组织创造和谐的氛围一个组织是否吸引人，组织的员工在企业是否乐得其所，甘愿为之奋斗，并不仅仅在于有一个宏伟诱人的愿景，还在于这个企业组织内部是否具有一种和谐的人际氛围。
（3）促进组织员工行为协调当组织的领导机构做出某一决策或制定出某一政策时，由于组织内部成员或部门之间所处的位置不同，利益不同，掌握的信息不同，因而对决策或政策的态度一般不一样的，产生的行为也存在一定的差异。
（4）架起组织与外部环境之间的联系桥梁企业组织必然要求和顾客、政府、公众、供应商、竞争者发生各种各样的关系，它必须要按照顾客的要求调整产品结构，遵守国家的法律、法规，担负自己应尽的社会责任，获得适用且廉价的原材料，并且在激烈的竞争中取得一席之地，这使得组织不得不和外部环境进行有效信息沟通。
3. 信息沟通必须遵循哪些原则？答：沟通的原则体现在以下几方面：（1）准确性原则。
由于信息沟通的目的是确保信息的准确传递，因此信息沟通必须遵循准确性原则。
由于信息沟通一般都涉及两个方面，作为信息的发送者与接收者均应创造条件，经过双方的努力使信息在双方之间准确传递。
（2）完整性原则。
在管理工作中，沟通是手段而不是目的。
因此，在沟通过程中，应当注意传递信息的完整性，即在传递信息时将完整、全部的信息传递给对方，以免影响信息传递的质量，影响组织任务的完成。
（3）及时性原则。
在沟通的过程中，还应注意信息传递的及时性。
在实际工作中，经常会出现因信息传递不及时而造成工作延误的情况，应当引起高度的重视。
4．简述信息沟通的过程。
答：信息沟通的过程包括以下几方面：第一，信息发送者，需要信息沟通的主动者把自己的思想、观念、情报、意见、要求转换为信息发送者自己与接受者双方都能理解的共同语言和符号，这一过程就叫编码。
第二，信息传递渠道，编码后的信息必须通过一定的信息传递才能传递到接受者处，信息传递的去掉有许多，如计算机、电话、电视、互联网等。
第三，信息接受者，信息接受者先接受到传递而来的共同语言或信号，然后按照相应的办法将此还原为自己的语言即译码。
第四，噪声与反馈，人们之间的信息沟通还经常受到噪声干扰，并要经常检验信息效果的再沟通。
6．什么是正式信息沟通？正式信息沟通通常有哪几种类型？答：所谓正式信息沟通一般是指组织系统内，依据组织明文规定的原则和程序进行信息的传递与沟通。
包括以下几种形式：（1）自上而下的沟通。
自上而下的信息沟通是指在组织的管理层次中，信息从高层管理者朝基层管理者方向的流动。
这种自上而下的沟通的主要目的是使员工了解企业组织的经营目标，改变员工的态度以形成与组织目标一致的观点并加以协调，从而消除员工的疑虑和不稳定的心理。
最典型的自上而下的沟通是口头沟通和书面沟通。
（2）自下而上的沟通。
自下而上的沟通是指在组织的管理层次中，信息从低层的员工流向高层管理者。
这种信息沟通的常见目的是提供对正在进行的事情的信息反馈。
它可使员工有机会在与其工作、组织政策等有关的问题上表明自己的意见。
（3）交叉沟通。
交叉沟通包括两个方面：横向沟通与斜向沟通。
横向沟通指有效协调同一部门不同科室之间，同一层次不同部门之间的行动；斜向沟通指发生于不同部门不同层次的成员间的信息沟通。
9．简述信息沟通障碍产生的原因。
答：信息沟通是信息由发送者向接收者传递的过程。
在此过程中，任何一个步骤出现障碍都将导致沟通无法有效进行。
在信息沟通中，障碍的产生有三种来源：一是信息发送者的原因；二是接受者的原因；三是环境的原因。
沟通过程中一旦出现障碍就会使信息沟通成为空话，甚至造成双方的误会。
（1）来自于信息沟通发送者的沟通障碍在现代企业管理中，企业管理者通常作为主动的信息沟通的发送者与部属进行沟通，沟通的效果如何，很大程度上取决于信息发送者，即企业管理者的自身素质和在信息沟通中的表现。
以下是由于沟通者的原因导致的沟通障碍。
①信息沟通技能较差。
人们的沟通能力有相当大的差别，这种差别往往影响有效的情感沟通和信息沟通。
沟通技能的一些差别源于个人的教育和训练水平，有的则起源于更为重要的个人秉性。
例如有的人很健谈，擅长辞令，善于劝服并取信于人，善于激发对方的兴趣，说的中肯，或者说的动听，能真正地打动接受者的心，其沟通效果更为显著。
人的个性如果精于审势度势也会对沟通效果产生积极影响。
②语言表达能力欠佳。
绝大部分的沟通是借助于语言起到传播信息和交流信息作用的，语言包括书面语言和口头语言。
一份逻辑混乱、语无伦次的报告或者情况介绍很难迅速、准确地传达所包括的信息。
同样，一句模棱两可、含糊不清的话也很难明确、清晰地表达说者的含义。
我们知道在沟通的程序中，信息发送者在传递信息之前是确立概念和编码的过程，确立概念即明确自己所要表达的内容和含义，编码即组织语言来传递自己所要表达的内容和含义。
这两个步骤都非常重要，否则，都会直接影响沟通中的语言表达能力或造成信息传递困难，或编码、译码困难，或理解困难。
如果发送者根本就不太明确自己想表达什么意思，组织出来的语言再正确也恐怕难以符合他的本来意愿。
再者，即使发送者很清晰地知道自己所欲表达的内容，但如果其组织语言的能力太差，其结果仍可能是词不达意。
在日常语言表达中，确立概念的过程和编码的过程通常是混合在一起进行的，很难把二者分开。
语言表达在不同情境下有不同的要求。
在正式的、严肃的场合就应该使用比较正式的语言，而在非正式的条件下，比较随便的用语可能会使气氛更和谐随意。
③个人信誉不好。
信息传递中，接受者对信息不重视，常常是因为信息发送者的能力或人品、经验等不被接受者信任，甚至被接受者厌恶。
对不可信的信息，接受者不会接受。
对信息的不信任，实际上是对信息的发送者的不信任。
因而个人信誉不好，将会严重地影响沟通的效果。
信息发送者不被信任的原因之一是爱说空话、假话，即对不真实的事情作出真实的描述，欺骗别人；原因之二是沟通者不能履行自己的诺言。
④沟通对象和时机选择不合适。
沟通是在至少两个人之间发生的事，只有一个人无法进行沟通，因而沟通中就存在一个对象选择问题。
如果沟通的对象选择不合适，或者选择的时机不合适，都会严重地影响沟通的效果。
与一个陷于个人烦恼的部属大谈特谈公司的发展，必然会引起他的反感和厌恶；在一个艺术爱好者面前漫骂某些艺术家的庸俗和浅识也不会讨得他的喜欢。
沟通对象的选择要考虑其心理状态和对某种事情的态度，及其兴趣、爱好、愿望等。
（2）来自于接受者的沟通障碍企业管理者和员工之间的信息沟通不能产生良好的效果，除了信息发送者的原因外，还有作为接收者在接受时因为自己本身的问题造成沟通中的障碍。
①心理因素。
由于管理者和部属地位的不平等或者由于部属对管理者的主观理解所造成的部属在沟通中的担忧、畏惧、紧张等心理反应，从而使部属不能正确地理解管理者的意图，也不能真实地表达自己的情感和态度，这便形成一种沟通障碍。
例如，在部属过分紧张的状况下，注意力分散，没能听进管理者所表达的全部内容。
②理解障碍。
由于沟通双方在知识水平、社会经历等方面的差异，信息发送者传达的信息到了接受者那里，发生了理解上的偏差，从而使沟通出现障碍。
理解障碍在于理解的差异性，理解的差异不在于语义的差异。
由于语言不是客观事物的实体，它只是通过人的思维反映客观事物的背景而已。
因此它与客观事物之间只存在间接的联系，在沟通中使用语言，常常会由于客观事物的变化，个体的变化，以及个体的差异，使语言的表达和理解范围受到了局限。
另外，语言之所以是多义的，是因为接受者理解的差异，会引起许多误解，以至于阻碍沟通。
例如，某厂车间主任老林对小李说：“小机灵，你去一下财务科。
”老林愿意以“小机灵”称呼是对小李的赞许和爱称，而小李却理解为对他的批评。
这样，小李对老林的信息是由于感情原因而打折扣。
③错猜。
由于人们思想里存在着某种偏见或者是某些先入为主的观念，对接受来的信息加以过滤、区分甚至是曲解，从而产生沟通障碍。
例如，接受信息的人只听他自己想要听的话，往往在没有全面听完别人的话时，就想当然地以先入为主的观念来理解别人的话；或者是接受者对信息发送者发出的信息进行区分，分为真实的、虚拟的或于自己有利的，于自己不利的等，区分之后只接受其中部分的信息内容，而对于其他部分置之不理。
以貌取人也可能引起错猜、曲解信息发送者的真实含义和完整内容，以至形成沟通障碍。
（3）来自于环境的原因沟通的障碍①团体气氛不和谐。
一个组织的气氛对信息接收的程度也会产生影响。
信息发自一个相互高度依赖和开诚布公的组织，它被接收的可能性要比来自那些气氛不正、相互猜忌、提防的组织大得多。
如果一个企业的管理层内部矛盾重复，管理者的信息必定要被企业员工斟酌一番，员工之间的讨论和猜疑会使信息失真，也会加深管理者和员工之间的误解。
影响信息沟通是否顺利的另一个组织气氛是命令和请示是否拘泥形式。
如果有的组织，除例行公事外，任何工作都必须下达正式命令来完成，那么在这个组织中，一般性的或不是正式传达的信息则比较难被接受。
②渠道不通畅。
沟通过程中由于存在的各种环境的干扰使信息的传递渠道不通畅而影响沟通的效果。
信息传递渠道的复杂化是渠道不通畅的重要因素。
如果信息在达到接受方前经过的层次越多沟通效率就会降低，误差会增大。
反馈渠道不能有效运作也能影响沟通的效果，如有的企业设置了领导信箱，但从来不打开，这样的反馈渠道还不如不设，惹人笑话；反馈过程中还可能出现信息失真，传递技术和编码存在问题等，如有人利用反馈渠道将虚假信息反馈上去造成许多麻烦，现实中的“打小报告”就是很好的例子。
10．信息沟通障碍排除，沟通关系改善需从哪些方面做起？答：沟通的改善尽管每个组织不可避免地存在着沟通障碍，情况也不是令人悲观的，因为许多沟通障碍是可以防止和排除的。
沟通障碍的排除、沟通关系的改善，是有效沟通的必要环节。
企业管理者可以从以下几方面去有效排除问题中的障碍，达到改善沟通关系之目的。
（1）提高信息沟通技能和信任度管理者的信息沟通技能的高低严重地影响着他与部属之间的沟通。
或者是部属不愿意与之沟通，或者沟通的效果极差甚至是适得其反，这都不利于管理者与下属之间的信息交流和情感沟通。
沟通技能的提高要求管理者平时加强口头表达能力和文字表达能力的锻炼，加强与人交往技巧的训练，不断从多次的沟通失败中吸取经验和教训并努力加以改进。
一个有效的管理者，不仅要取得下属对他的信任。
