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第十二章项目沟通管理和干系人管理第一部分：精选题目1.在沟通过程中，当发送方自认为已经掌握了足够的信息，有了自己的想法且不需要进一步听取多方意见时，一般会选择（）进行沟通。
A.征询方式B.参与讨论方式C.推销方式D.叙述方式2.项目经理小张想要与客户就合同变更事宜进行沟通，他应该采取（）沟通方式比较合适。
A.口头、非正式B.书面、非正式C.口头、正式D.书面、正式3.关于项目沟通方式的叙述，不正确的是 ( )A.沟通方式的选择与沟通渠道有关，与沟通技术无关B.常用的沟通方式有书面沟通，口头沟通C.口头沟通方式较为人性化，容易使沟通双方充分理解D.必要时要用正式会议的形式进行沟通4.以下（）不是控制沟通的技术和方法。
A.业务数据分析B.项目例会C.信息管理系统D.专家判断5.关于管理沟通的工具，不正确的是。
2018年下(55)A.沟通模型的各要素会影响沟通的效率和效果B.管理沟通过程中要确保已创建并发布的信息能够被接受和理解C.项目经理在项目进行中，应定期或不定期进行绩效评估D.为了方便快捷的进行沟通，项目进行过程中需选择固定的沟通渠道6.关于干系人管理的描述。
不正确的是：（）A.干系人分析在项目立项时进行，以便尽早了解干系人对项目的影响B.识别干系人的方法包含组织相关会议、专家判断、干系人分析等C．干系人分析是系统地收集干系人各种定性和定量信息的一种方法D.典型的项目干系人包含客户、用户、高层领导、项目团队和社会成员等7.权益/利益方格根据干系人权利的大小，以及利益大小（或项目关注度）对干系人进行分类是干系人分析的方法之一，对于那些对项目有很高的权利同时又非常关注项目结果的干系人，项目经理应采取的干系人管理策略是。
A.令其满意B.重点管理C.随时告知D.监督8.管理项目干系人参与过程的主要作用是（）A.限制干系人参于项目B.鼓励干系人参于项目C.提升干系人对项目支持D.与干系人进行沟通9.下图干系人权利和利益的描述，不正确的是。
第12章项目沟通管理和干系人管理沟通的基本概念沟通的定义: 在项目管理中，沟通是一个过程，是人们分享信息、表达思想和情感的过程，包括信息的生成、传递、接收、理解和检查。
沟通的原则：沟通内外有别非正式的沟通有利于关系的融洽采用对方能接受的沟通风格沟通的升级原则扫清沟通的障碍沟通的方式:控制程度和掌握信息的能力由弱到强1）参与讨论方式——头脑风暴2）征询方式——调查问卷适合选择的情形：自己掌握的信息有限，没有完整成型的意见，需要更多的听取意见3）推销方式（说明）——叙述解释4）叙述方式——劝说鼓动适合选择的情形：已经掌握了足够的信息，有了自己的想法且不需要进一步听取多方意见发送者对沟通方式的选择因素：1）掌握信息的能力2）是否需要听取其他人的意见和想法3）是否需要控制信息的内容沟通渠道及其特点：潜在沟通渠道总量的计算公式：沟通渠道总量=n*(n-1)/2，n 代表干系人的数量选择沟通媒介的考量因素：1）信息本身的特性2）参与者的偏好3）沟通的目的4）参与者的熟练程度和理解能力选择沟通渠道的考虑维度：1）即时性维度1. 高度互动2. 中等互动3. 低等互动2）表达方式维度1. 文字优点缺点2. 语言优点缺点3. 混合优点缺点3）必须有适当的条件条件：时间、地点、网络条件、软件条件4）如果需要保留相关信息，要做额外的工作如录像，会议纪要等沟通过程的有效性包括的两个重要方面：1. 效果效果强调的是在适当的时间、适当的方式、信息被准确的发送给适当的沟通参与方（信息的接收方），并且能够被正确的理解，最终参与方参正确的采取行动。
2. 效率效率强调的是及时提供所需的信息。
阻碍有效沟通的因素：（1）沟通双方的物理距离；（2）沟通的环境因素；（3）缺乏清晰的沟通渠道；（4）复杂的组织结构；（5）复杂的技术术语（行话）；（6）有害的态度沟通活动分类：（1）内部与外部沟通内部：在项目内外部：客户、供应商、其他项目、组织与公众内外部沟通的特点：1）对内沟通讲求的是效率和准确度。
第12章《项目沟通管理和干系人管理》1、沟通渠道数量的公式是什么？5个人、8个人、10个人之间分别有多少条沟通渠道？M=n*（n-1）/2。
5个人有5*4/2=10条沟通渠道，8个人有8*7/2=28条沟通渠道，10个人有10*9/2=45条沟通渠道。
2、沟通方式有哪些？参与程度、控制程度分别如何？参与、征询、推销（说明）、叙述。
参与程度从左至右越来越弱，控制程度从左至右越来越强。
3、文字、语言沟通的优点、缺点分别是什么？（了解即可）4、沟通方法有哪些？分别是什么含义？交互式沟通：在两方或多方之间进行多向信息交换。
推式沟通：把信息发送给需要接收这些信息的特定接收方。
拉式沟通：用于信息量很大或受众很多的情况。
5、干系人管理涉及哪些过程？识别干系人、编制项目干系人管理计划、管理干系人参与、控制干系人参与。
6、项目干系人是什么？典型的干系人有哪些？项目干系人是能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及会受或自认为会受项目决策、活动或结果影响的个人、群体或组织。
客户、发起人、执行组织和有关公众等都是典型的干系人。
7、干系人分析的步骤是怎样的？①识别全部潜在项目干系人及其相关信息；②识别每个干系人可能产生的影响或提供的支持，并把他们分类，以便制定管理策略；③评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或应对，以便策划如何对他们施加影响，提高他们的支持和减轻他们的潜在负面影响。
8、干系人分类的方法有？①权力/利益方格；②权力/影响方格；③影响/作用方格；④凸显模型。
9、权力/利益方格，横轴表示_利益_、纵轴表示_权力_，左上、右上、右下、左下分别表示_A_区、_B_区、_C_区、_D_区；对这几个区域的干系人要分别采取_令其满意_、_重点管理_、_随时告知_、_监督_的策略。
10、管理干系人参与的主要作用是？帮助项目经理提升来自干系人的支持、并把反对者的抵制降到最低，从而显著提高项目成功的机会。
11、下图是_干系人参与评估矩阵_。
经典常谈12章概括内容一、引言经典常谈是一本以道德修养和处世之道为主题的经典著作。
其中的第12章是关于人与他人相处之道的讨论。
本文将通过多个层次的分析，对第12章的内容进行全面的探讨。
二、人际交往的重要性人是社会性动物，与他人交往是生活中不可或缺的一部分。
人际交往的质量直接影响个人的幸福感、成功和满足感。
在这一部分中，我们将探讨人际交往的重要性以及为什么有良好的人际关系对个人的发展至关重要。
2.1. 增进心理健康健康的人际关系有助于人们减少压力、缓解孤独感，并促进心理健康。
与他人分享经历、情感和观点可以让我们得到支持和理解，从而增强我们的自尊和幸福感。
2.2. 提供资源和机遇与他人建立良好的人际关系，可以提供更多的资源和机遇。
通过人脉拓展和合作，我们可以获得更多的信息、经验和机会，从而提高个人的发展和成功的机会。
2.3. 促进个人成长与他人交流和互动，可以获得更多的反馈和建议，帮助个人更好地认识自己并改进自己。
他人的意见和观点可以帮助我们发现自己的盲点，并推动个人成长和进步。
三、培养良好的人际关系的基本原则要建立良好的人际关系，有一些基本的原则是必须遵循的。
本节将介绍几个重要的原则，以帮助读者在人际交往中做出正确的选择和行为。
3.1. 尊重他人尊重他人是建立良好人际关系的基本前提。
我们应该尊重他人的意见、感受和选择，并且不去强迫或嘲笑他人。
只有在尊重他人的基础上，我们才能建立起真诚的关系。
3.2. 倾听与沟通倾听是有效沟通的关键。
在与他人交流时，我们应该给予对方足够的关注，并尽量理解他人的观点和情感。
同时，我们也应该学会自己表达自己的真实想法和情感，以促进良好的沟通。
3.3. 建立互惠关系互惠关系是维持良好人际关系的基础。
我们不仅要接受他人的帮助和支持，也要主动提供自己的帮助和支持。
通过互惠关系，我们可以建立起平等和持久的人际关系。
3.4. 接纳他人的差异人与人之间存在着差异，包括价值观、兴趣爱好、性格特点等。
