经营管理守则相关举例说明及附表2.doc
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公司经营管理规章制度10篇公司经营管理规则制度(精选篇1)一.工作态度1.按公司及各酒店操作规程,精确准时地完成各项工作。
2.工作仔细,待客热烈,说话和蔼,虚心谨慎,举止稳重。
3.对待顾客的投诉和批判时应镇静聆听,耐心解释,任何状况下都不得与客人争辩。
4.员工应在规定上班时光的基础上适当提前到达岗位作好预备工作。
工作时光不得擅离职守或早退。
5.上班时严禁串岗.闲聊.吃零食。
禁止在餐厅.厨房.更衣室等公共场所吸烟,不做与本职工作无关的。
6.热烈待客,站立服务,使用礼貌语言。
二.仪表.仪容.仪态及个人卫生1.员工的精神面貌应表情自然,面带微笑,端庄稳重。
2.员工的工作衣应随时保持整洁.干净。
3.男员工应修面,头发不能过耳和衣领。
4.女员工应梳理好头发,使用发夹网罩。
5.工作时光内,不剪指甲.抠鼻.剔牙,打哈欠.喷嚏应用手遮掩。
6.工作时光内保持宁静,禁止大声喧哗。
做到说话轻.走路轻.操作轻。
三.拾遗1.在任何场所拾到钱或遗留物品应立刻上缴主管作好具体的记录。
2.拾遗不报将被视为从偷窃处理。
四.公司及其所工作酒店财产公司及各个酒店物品(包括发给员工使用的物品)均为公司及各个酒店财产,无论疏忽或故意损坏,当事人都必需酌情赔偿。
员工如犯有盗窃行为,我公司将立刻予以免职,并视情节轻重交由公安部门处理。
公司经营管理规则制度(精选篇2)一、公司规则制度的员工守则1、遵守公司纪律,严守公司隐秘。
2、按时上下班,不旷工迟到早退。
3、听从公司管理,按时完成目标。
4、狡猾做人,专心做事,做好本职工作。
二、店员管理制度(一)工作纪律1、上班时光不准在商场内吃零食、玩嬉戏,不准离岗、串岗,不准聚拢在一起谈天、嬉笑、喧哗;不准在工作时光吃食物、看书、报、看杂志、做私事;不准在营业时光内会客、带小孩、带宠物,或逗玩亲朋好友的小孩。
2、注重个人及公司形象,不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走,不准将手搭撑在货架上,不准坐在货架、货箱及货品上。
经营管理规章制度(3篇)经营管理规章制度(通用3篇)经营管理规章制度篇1________________________有限公司经营管理规章制度为了营造良好的工作氛围和工作环境,提高工作效力,提升公司整体经营效益,公司必须加强各项管理规章制度,并严格有效的执行。
一、员工行为规范:1、公司所有员工必须严格遵守国家各项法律法规,遵守武汉市地方的法律法规,遵守中介行业的各项公约准则。
2、公司员工必须严格遵守本公司的各项管理规章制度,必须服从管理,努力工作,按质按量的完成工作任务,必须服从公司的安排,高效的执行各项业绩任务。
3、公司员工必须树立良好的个人形象,并能够努力提高个人的能力和素质,提高个人的自律意识和自觉意识,勇于创新,不断进步。
4、公司员工必须时时维护公司的利益,不得泄露公司的商业秘密,对外要统一口径,未经公司的统一协商批准,不得对外私自说任何关于公司的信息。
不得向任何人透露公司的信息资源,一经查处,无条件开除。
5、公司员工必须学会团队协作,专业分工,要和气、包容的对待同事,在外看房要互相照应,相互帮助。
6、公司员工必须无条件遵从公司的整体利益和效益而不能有有任何异议,任何事情要懂得先从公司的整体来看,公司所有员工必须无条件优先全力配合已经成交或下了定金准备签约的单子。
7、公司员工必须时时维护公司企业文化,开早会需积极加入讨论,有问题和意见要学会在早会上提出或以书面的形式提出,要积极参加公司的各项业余活动,加深相互的情意,提高整个团队的凝聚力1和战斗力,使大家都有一个心灵的归宿和感受到家的温暖。
二、人事制度:1、公司实行经理制度,所有员工必须听从经理的安排分配,服从各项管理调度,新员工因不懂业务,更应该无条件的服从安排。
2、经理责成行政人事经理管理公司日常事务和各项登记、来访、应聘等事务。
行政人事经理认真负责完成相应的工作。
(现阶段行政人事经理由夏丽兰负责,公司所有员工必须听从她的安排,对夏丽兰称呼为助理。
精心整理华润. 万象城经营管理手册经营·管理【内部文件不可外泄】[专业商品零售企业商业管理品牌团队]华润的历史最早可以追溯到1938为「华润公司」。
198326号华润大厦。
产超过华润万象城经营管理手册第一章联营方式和政策第一条联营条件1、乙方遵守市场管理公约规定的各项内容;2、乙方经营的品牌经过甲方审核,商品三证齐全,符合甲方市场定位;第二条联营期限1、联营或租赁期限暂定壹年。
2、合同期满,乙方如想续约,须于合同期满日30天前向甲方提出书面申请,经甲方同意後,本合同自动延续壹年。
3、乙方因特殊原因需提前终止合同,须於30天前向甲方提出书面申请,经甲方同意後方可终止。
第三条联营目标为维护甲方商场之信誉和利益,乙方有义务按期完成一定的销售额,并由甲方按一定比例自乙方销售额中提取联营分成。
1、甲方提成标准2、任务指标(1)甲方给乙方下达的任务指标为(二层:80平米以上为4500元/平米50—80平米为3550元/平米月;月;月;月;月;50平米以下为1250元/平米/月;以上任务指标是对全年任务的平均数,甲方将根据市场淡旺和促销的具体情况,分解以上下达的任务;根据上述(1)条销售任务,不论打折促销或正常销售,甲方至少应按最低任务额的80%提成。
(2)考核时间甲方对乙方每月考核一次,不足一月的,按每月30天的标准,实际经营的天数考核。
(3)完成标准乙方每月实际销售额达到当月80%时,视为完成任务,甲方按实际销售额提成,不足80%时,按任务的80%提成。
(4)奖励标准为更好地促进销售,调动乙方销售的积极性,甲方对乙方作出如下奖励标准:若乙方每月完成甲方的任务指标後,在每月任务指标的基础上,每超10%,甲方提成降低1%(任务额和超额部分同等享受降低扣点的优惠政策),但最低降至13%(不含2%的广告费)。
(5)甲、乙双方十五天结算一次销售货款,如有经济困难,乙方可向甲方提前申请结算货款。
(6)乙方在实际经营过程中,(7)甲方将保证商场80%据具体情况,适度降低任务额。
公司经营管理规章制度10篇公司经营管理规章制度(10篇)制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
到底应如何拟定制度呢?下面是小编整理的关于公司经营管理制度,欢迎阅读借鉴!公司经营管理规章制度精选篇1为加强公司的规范化管理,完善各项工作管理制度,促进公司壮大发展,提高经济效益,根据国家有关法律、法规及公司章程的规定,特制订本公司管理制度。
一、公司全体员工必须遵守公司章程,遵守公司的各项规章制度和决定。
二、公司倡导树立“一盘棋”思想,禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,提高公司经济效益,不断壮大公司实力。
四、公司提倡鼓励全体员工刻苦学习科学技术和文化知识,并为员工提供学习、深造的条件和机会,努力提高员工的整体素质水平,造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。
五、公司鼓励员工积极参与公司的决策、管理,鼓励员工发挥才智,提出合理化建议。
六、公司实行“岗薪制”的分配制度,为员工提供收入和福利保证,并随着经济效益的提高,逐步提高员工各方面待遇。
公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制,实行考勤、考核制度,评先树优,对做出贡献者予以表彰、奖励。
七、公司提倡求真务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉行节约,反对铺张浪费;倡导员工团结互助,发扬集体合作和集体创造精神,增强团体的凝聚力和向心力。
八、员工必须维护公司纪律,对任何违反公司各项规章制度的行为,都要予以追究。
公司经营管理规章制度精选篇2为加强企业的规范化管理,完善各项工作制度,促进企业发展壮大,提高经济效益,特制定本规章制度。
1、所有员工应准时上班,按时下班,不迟到、不早退。
2、上班必须坚守岗位,不得擅自串岗、离岗、无故脱岗、睡觉。
员工确实有事不能正常上班或需离岗者,应向上级领导请示批准后方可休假或离岗,事后应及时销假。
经营部管理制度范本一、总则1. 为加强经营部门的管理,提高工作效率,经营部特制定本管理制度。
2. 本管理制度适用于经营部门的全体员工,包括经理、主管和其他员工。
3. 所有员工应严格遵守本管理制度,并在工作中加以执行和落实。
二、目标和职责1. 经营部的目标是实现组织的经营目标,确保企业的健康发展。
2. 经营部的职责包括销售策划、市场推广、业务拓展等工作。
3. 经营部的具体职责由经理根据企业需要进行明确并分配给各部门成员。
三、职位设置和权限1. 经理是经营部门的负责人,负责全面领导和管理部门工作。
2. 主管负责具体工作的执行和协调,直接向经理汇报工作进展。
3. 其他员工根据职责和工作要求,履行工作职责,并向主管或经理汇报工作情况。
4. 不同职位的权限由经理根据工作需要进行划分,并严格执行。
四、工作流程和责任制1. 经营部要按照工作计划和目标进行组织和安排工作流程。
2. 经理、主管和员工要明确自己的工作责任和任务,并按时完成。
3. 工作过程中应加强沟通和协作,确保信息畅通和工作协调。
4. 工作中出现问题需要及时解决,对工作中可能存在的风险和隐患要及时报告。
五、绩效评估和激励机制1. 经营部门应建立科学有效的绩效评估机制,定期对员工的工作绩效进行评估。
2. 根据评估结果,给予员工相应的激励和奖励,提高工作积极性和绩效水平。
3. 绩效评估结果也可以作为晋升和薪资调整的参考依据。
六、工作纪律和规范1. 所有员工要遵守企业的各项规章制度,遵循工作纪律。
2. 凡是与工作相关的事务,必须按规定进行,确保工作的质量和效率。
3. 员工在工作中要保守企业的商业机密,严禁泄露给外部人员。
七、培训和发展1. 经营部门要定期组织培训活动,提升员工的专业知识和综合素质。
2. 经理和主管要及时对员工进行指导和辅导,帮助员工发展和成长。
八、监督和改进1. 经理和主管要对员工的工作进行监督和指导,确保工作的正确性和高效性。
2. 经营部门要不断总结和改进工作方法,提高工作效率和质量。
经营管理基本规章制度第一章总则第一条为规范企业经营管理行为,提高企业经营效率和管理水平,制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于企业全部员工,包括管理人员和普通员工。
第三条企业经营管理遵循科学、规范、合法、公正的原则。
第四条企业经营管理应注重团队协作,提高企业整体绩效。
第五条企业经营管理应不断创新,适应市场变化。
第六条员工应遵守本规章制度,服从企业管理,共同维护企业利益。
第二章经营目标第七条企业经营目标是实现经济效益和社会效益的双赢。
第八条企业经营目标应是具体、可量化和可达成的。
第九条企业经营目标应与员工个人目标相统一,形成合力。
第十条企业应及时调整经营目标,以适应外部环境的变化。
第三章组织架构第十一条企业应建立科学合理的组织架构。
第十二条企业应明确各部门、岗位的职责和权限。
第十三条组织架构应适应企业规模和经营特点的变化。
第十四条组织架构应简洁明了,避免重复和冗余。
第四章岗位设置第十五条企业应根据工作需要设置合适的岗位。
第十六条岗位设置应符合员工的能力和特长。
第十七条岗位设置应避免单一职能,提倡多岗位轮岗。
第十八条岗位设置应合理分工,避免职责交叉和责任模糊。
第五章岗位职责第十九条岗位职责应明确、具体、可执行。
第二十条岗位职责应与企业经营目标相一致。
第二十一条岗位职责应适应企业发展和业务变化。
第二十二条岗位职责应随时调整,以适应内外部环境的变化。
第六章工作流程第二十三条企业应建立规范的工作流程。
第二十四条工作流程应简单、高效、有序。
第二十五条工作流程应避免程序繁琐,提高工作效率。
第二十六条工作流程应适应企业发展和行业特点的变化。
第七章薪酬管理第二十七条企业应建立科学合理的薪酬管理体系。
第二十八条薪酬应与员工贡献和成绩成正比。
第二十九条薪酬应分级分类,体现岗位价值和职级差异。
第三十条薪酬应公平透明,避免出现歧视和不公正现象。
第八章奖惩机制第三十一条企业应建立奖惩机制,激励员工积极工作。
第三十二条奖惩应公开、公正、有据可依。
经营管理规章制度优质经营管理规章制度优质锦集四篇下面是作者精心整理的经营管理规章制度优质锦集四篇,仅供参考,大家一起来看看吧。
【篇1】经营管理规章制度优质保持餐厅的清洁、整齐,是每一位员工的责任,请时刻注意你的座位下,文件摆放应整齐、清洁。
一、员工守则1、准时到岗,工作时间无领导批准离开工作岗位者,按旷工处理,旷工半天日扣除日工资,旷工1日扣除3日工资,以此类推,一月旷工满3次者,视为自动离职(无工资);凡旷工者扣除全勤奖及当月绩效工资。
2、每日准时考勤,迟到30分钟以内前三次按10元给予处罚,超过3次每次处罚50元,超过6次劝退。
迟到30分钟以上按旷工半日处理。
60分钟以上无当日工资。
病事假者扣除全勤工资。
3、当月离职者只发放基本工资。
4、严重违反酒店制度开除者,当月工资不予发放。
5、每月事假不得超过两天,事假当天扣发当日工资。
6、法定节假日由酒店安排并服从统一安排。
二、物品管理1、爱惜餐厅物品,工具及一切使用设施。
2、保持餐厅内部环境卫生整洁,用餐工具的卫生。
完整。
3、餐厅内部环境设施,用餐工具的维修、购买首先由使用者通知部门负责人,在由部门负责人填写购物审批表审批至经理,然后交采购员购买;设备维修时及时电话联络维修人员。
4、爱惜餐厅物品,工具及一切使用设施。
5、餐厅内部环境设施,用餐工具的维修、购买首先由使用者通知大堂经理,大堂经理批准餐厅经理,获准后交采购员购买。
三、卫生检查1、地面:无灰尘、水渍、油渍、垃圾杂物等。
2、天花板,墙面、墙角:无污迹、剥落、蜘蛛网、卫生死角。
3、地板、地毯:干净完好。
4、门窗:干净完好,窗台无灰尘、杂物,窗帘无破洞、胀迹、脱钩。
5、墙面艺术性挂件完好,挂放端正,无灰尘、污迹、破损。
6、花架,花盆无灰尘、烟蒂:餐巾纸、纸杯干净清洁,花卉、植物鲜艳美观,如有凋谢及时联系花卉租摆公司,叶面光亮润滑,无灰尘,污迹。
7、餐厅座椅完好无损,不变形、摇摆,水渍、油渍、污迹。
书店经营管理职员守则
一、遵守纪律:学习、理解、遵守国家的政策法律、本市的法规条例和本公司的规章制度,
争当一名好公民、好市民、好职员。
不迟到、不早退,出满勤、干满点。
工作时间不串岗、不办私事、不饮酒、
不在禁烟区吸烟,不私拿或损坏公物,不做有损团结之事。
二、听指挥:服从领导听指挥,全面、优质、按时完成本职工作和上一级领导交办的任务。
三、爱公司:同公司荣辱与共,关心公司的经营管理和经济效益,提高自身工作能力。
四、讲礼貌:使用“您好”、“欢迎您”、“不客气”等礼貌用语。
与客人相遇,主动相让。
与
客人有争议,应当说理,以理服人。
五、敬客户:
1、接待客人时面带微笑,用心聆听,不抢话插话、争辩,听到意见、批评时不辩解,冷
静对待,及时上报。
2、遇到客人询问(包括电话询问),做到有问必答,不能说“不”、“不知道”、“不会”、
“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等,不得以生硬、冷漠的态度对待客户。
3、接挂电话时,要先说“您好!XXX书店”,然后细心聆听,声调要温和,使用礼貌用
语。
六、守机密:不向客户和外部人员谈论本公司的一切事务。
一切内部文件、资料、报表、清
单、货源信息、客户信息等都要进柜、进屉上锁,保证桌上无泄密。
七、保廉洁:不挖公司墙脚,不和他人一起谋个人利益,不贪污、不受贿,不挪用公司款项,
不以权谋私。
八、勤节约:节约从做对事情开始,把事情做对、做好是最大的节约。
克服“错误难免论”、
“浪费难免论”,消灭采购、库存、发货、运输、物品使用过程中的浪费。
经营部管理制度范本一、总则第一条为了规范公司的经营管理行为,提高经营管理的效率和效果,根据公司的管理模式和经营部负责的业务范围,制定本制度。
第二条经营部是公司的重要组成部分,主要负责公司的市场营销、合同管理、财务管理、人力资源等工作。
第三条经营部全体员工应严格遵守国家法律法规,遵循公司的各项规章制度,努力完成公司规定的经营任务,为公司的发展做出贡献。
二、市场营销管理第四条经营部应根据公司的发展战略,制定市场营销计划,并组织实施。
第五条经营部应积极收集市场信息,进行市场调研,及时掌握市场动态,为公司决策提供依据。
第六条经营部应建立健全客户关系管理体系,提高客户满意度,提升公司品牌形象。
第七条经营部应加强合同管理,确保合同的合法性、合规性,防止合同纠纷。
三、财务管理第八条经营部应根据公司的财务管理制度,合理使用资金,确保公司的资金安全。
第九条经营部应建立健全财务报销制度,规范报销流程,加强财务监督。
第十条经营部应定期进行财务分析,为公司决策提供财务数据支持。
四、人力资源管理第十一条经营部应根据公司的人力资源管理制度,负责招聘、培训、考核、激励等工作。
第十二条经营部应注重员工培训,提高员工的专业技能和综合素质。
第十三条经营部应建立健全员工福利制度,保障员工的合法权益。
五、内部管理第十四条经营部应加强内部沟通,提高部门工作效率。
第十五条经营部应定期召开部门会议,总结工作经验,解决问题,推动工作进展。
第十六条经营部应建立健全部门规章制度,加强部门管理。
六、考核与奖惩第十七条经营部应根据公司的考核制度,对部门员工进行定期考核。
第十八条经营部应设立奖励与惩罚机制,激发员工的工作积极性。
七、附则第十九条本制度自发布之日起生效,经营部全体员工应严格遵守。
第二十条本制度的解释权归经营部所有。
第二十一条本制度如有变更,经营部应及时发布更新版本,并通知全体员工。
经营管理制度全套第一章总则第一条:为了规范企业经营管理行为,提高企业管理效率和运营质量,特制定本制度。
第二条:本制度适用于企业内部全体员工和各级管理人员,应当严格遵守并加以执行。
第三条:企业经营管理应坚持科学、法制、规范和效益原则,加强管理意识和管理水平,推动企业全面发展。
第二章经营目标第四条:企业经营目标应当与国家经济发展政策相契合,坚持经济效益和社会效益相统一原则,实现企业可持续发展。
第五条:企业经营目标应当具体明确,操作性强,能够具体切实的落实到具体业务和项目中去。
第六条:各级管理人员应当承担经营目标责任,切实落实企业经营目标,保证目标的达成。
第三章经营管理责任第七条:企业经营管理人员应当承担起对企业全面负责的责任,制定合理的经营管理方案,并全面推动执行。
第八条:企业经营管理人员应当具备一定的业务能力和管理水平,能够根据企业实际情况做出正确决策。
第九条:企业经营管理人员应当保持团结协作的态度,协调各部门之间的关系,确保企业整体运行效率。
第四章经营管理制度第十条:企业应当建立完善的管理制度,包括人事管理、财务管理、市场营销、生产制造等各方面的管理制度。
第十一条:各级管理人员应当做好管理制度的宣传和培训工作,将管理制度融入到企业日常运营中。
第十二条:企业应当定期对管理制度进行审核和完善,及时调整优化,以适应企业经营管理的需要。
第五章经营管理监督第十三条:企业应当建立健全的监督机制,对经营管理进行监督和评估,监督人员应当保持独立性和客观性。
第十四条:各级管理人员应当接受监督,自觉纠正错误行为,确保企业经营管理行为合法合规。
第六章经营管理风险第十五条:企业应当认真分析经营管理中的风险因素,定期评估风险严重性,制定应对措施,降低风险损失。
第十六条:企业应当建立危机处理机制,一旦发生重大经营管理风险,能够及时有效的处理,保证企业正常运行。
第七章经营管理创新第十七条:企业应当鼓励员工提出管理创新意见和建议,创造良好的创新氛围,促进企业经营管理的创新发展。
经营管理制度相关举例说明及附表2 审批:白班
生产
QC 夜班
PMC 重大品质问题
会计
生产技术人事后勤
模具编制:审核:东莞市XXXXX塑胶制品有限公司组织架构图
董事会
营销总监
执行CEO 技术总监附图:1-1《公司组织架构图》
经营管理中的企业工作流1
经营管理中的企业工作流
就像火车需要在轨道上运行一样,企业的经营管理是遵循一定规律的。
也就是说企业在经营管理过程中,其业务受外部环境和企业自身内部环境的约束,按一定(业务)规则运行。
业务按照一定的业务规程运行就形成了业务流程,也即工作流(WorkFlow)。
在这些业务规则中,受企业外部环境影响的业务规则是企业所不能随意左右的,而企业内部的业务规则则可以由企业自主地进行规定(定义)并执行。
在实际业务环境中,不同的企业对业务有不同的规则定义,即使是同一个企业在不同条件下业务规则也可能会发生变化。
业务规则的多样性和多变性决定了企业工作流的多样性与多变性。
例如一个基本的产品销售流程:销售人员向客户介绍产品特性,客户对产品作出判断,是否需要购买。
如果要买,销售流程将继续进行:销售人员与客户进行商务谈判,商定产品的价格、运输方法、付款条件与方式以及其他有关协议,一旦双方确定合同并签字,就开始合同的执行流程。
事实上在实际的企业经营管理过程中,不同的企业对业务流程有着不同的规定,还是以销售为例,有些企业可能需要对客户进行信用评估或检查,以确定客户的支付能力,而在另一些企业或许根本就不需要进行信用评估或检查。
在传统的手工业务处理过程中,经过定义的工作流是否能够按照预定的业务规则良好的执行取决于参与流程的人的自觉性。
事实上由于人是最善变的因素,这就决定了在业务执行过程中由于人为因素造成业务流程与预先规定的不一样。
再加上由于业务过程中的一些客观因素(如参与流程的某一人员(负责审批的领导)外出)造成业务流程在特定的环节被严重脱节。
以银行发放
贷款为例,虽然银行规定了严格的贷款发放流程及规则,但在实际操作过程中,由于对贷款人资格的确认是人为确定的,一旦审批人“不小心疏忽”,就可能使得不符合贷款资格的企业或个人顺利获得贷款,而其可能产生的后果是形成一笔不良贷款,银行到期无法收回贷款。
又如对于一个新的员工,虽然企业可能会对他(或她)进行业务培训,使之能了解所负责业务的业务流程,事实上由于对业务的不熟悉,通常在一段时间内会造成业务的混乱,直到熟悉为止。
更糟糕的结果是,有可能该新员工在熟悉业务过程中逐渐形成一些不规范的做法,而其主管又没有及时发现和纠正,在以后的业务过程中形成潜在的危害。
计算机的应用为企业在经营管理过程中加强工作流程管理、提高业务流程效率提供了技术实现手段。
业界通常把计算机技术在工作流程管理中的应用称为工作流技术。
目前典型的应用包括:产品数据管理(PDM--Product Data Management)、办公自动化(OA)、企业资源计划(ERP--Enterprise Resource Planning)、业务流程建模与分析等领域。
其中,业务流程建模与分析主要应用于业务流程的设计及业务流程重组(BPR--Business Process Reengineering)过程,一般适用于从事业务流程设计、评估、重组等咨询服务的管理咨询顾问或企业的流程设计人员,是一种专业的工具。
产品数据管理、办公自动化、企业资源计划是工作流技术在企业的不同领域应用。
产品数据管理中工作流管理是为了规范产品设计、工程变更等活动的流程,达到对产品数据有效管理的目的。
办公自动化应用是具有中国特色的一种应用,最初应用于政府机关及事业单位,以公文处理为主。
公文处理具有很强的流程性及规范性,并且对公文处理流程的控制要求较高。
目前办公自动化应用已经向企业扩展,其工作流管理领域已经扩展到其他日常的办公事务处
理流程如会议管理、报销审批、出差审批、休假审批等等。
工作流在ERP中的应用比较晚,提供工作流管理功能的软件产品也不多,典型的有国外的SAP、BAAN等少数几家。
而国内的ERP 厂商目前只有开思软件公司的开思ERP已经有成功的工作流应用。
这里描述一些应用工作流管理的业务情景:
在应用之前,首先根据企业对有关业务流程制定的规则,运用工作流定义工具进行流程定义。
经过定义的业务流程被保存在工作流服务器。
所有业务流程中的业务都将在被处理以后送往工作流服务器,工作流服务器就象指挥交通的交警一样,按照预先定义好的业务流程(规则)来确定各业务的下一步走向,各项业务任务会在准确的时间发往准确的执行人的业务桌
面。
运用工作流,所有的工作任务将被自动发往每个业务人员的业务桌面,由于任务由工作流服务器发送,因此不会发生送错任务的情况。
因此业务人员只需按照业务桌面的任务清单执行就可以。
同时任务清单还提供任务的处理时间限制等要求,这样业务人员可以有选择地优先处理时间紧迫的任务,可以避免传统手工处理过程中由于大量业务堆积,一些重要或紧迫的任务因没有及时发现而被耽误的现象。
工作流服务器同时具备流程监控功能,例如根据预先定义的业务流程,某项业务应在特定时间完成,如果工作流服务器的监控系统发现在接近预定时间任务还没有完成,监控系统可以向有关的业务处理人员发出催办通知。
甚至可以通知该部门的主管,某项业务可能会拖期或已经拖期,要求部门主管予以督促。
对于某些特定的企业或部门,有可能需要对业务处理过程进行记录,以备事后查询、审计或作为业务考核的依据。
工作流服务器将根据需要,如实地记录这些信息。
在一些业务的处理中,业务处理与业务数据有关。
以电子商务中的在线汽车销售业务为例,由于业务覆盖的地域广阔(全国或全球范围),供应商在各地设立了服务机构。
客户在互连网上填写采购订单后,订单被送入工作流服务器。
假设业务规则规定:“北京地区的客户由北京的服务机构进行服务”,那么,服务器就可以根据订单中的“客户所在地区”信息进行判断,将北京地区的客户订单统一交北京地区的服务机构进行处理。
从以上举例可以看出,应用工作流技术,可以为企业的经营管理提供以下支持:
* 提供方便灵活的流程定义工具;
* 按照既定的业务规则管理和监督业务的运行;
* 及时发现业务瓶颈,并进行有效疏导或改善业务流程;* 提高工作效率,有效缩短业务处理周期;
* 避免传统处理方式中的随意性造成业务流程混乱;
* 减少或避免人为因素造成的原则性错误及由此带来的损失;
* 增强业务各环节的协作能力,使业务运作更加顺畅;
* 有利于业务的评估和业绩考核;
* 新员工可以迅速适应本职工作;
* 高效率的业务处理有助于提高客户服务水平和企业竞争能力;
* 由于业务处理主要由业务人员自行处理,并且业务的管理由工作流服务器承担,各业务主管将从以前大量的事务中解放出来,将主要精力用于更重要的事情;
* 为帮助企业适应新形势而进行业务流程重组提供有效的分析手段和技术支持;
* 与ERP的业务功能进行有效地集成,使ERP的应用具有更强的灵活性。