商场管理规章守则.doc

商场店内的规章制度第一章绪论第一条为了维护商场店内秩序，保障商场内顾客、员工和财产的安全，根据相关法律法规制定本规章制度。

第二条商场店内规章制度适用于商场内所有经营商铺以及所有进入商场的顾客和员工。

第三条商场店内规章制度的执行机构为商场管理部门。

第二章顾客行为规范第四条顾客进入商场时需按规定通道进行入口检查，配合商场工作人员进行常规安检。

第五条任何形式的抢夺、乱扔杂物、打架斗殴、辱骂等行为均不得在商场内发生。

第六条顾客不得在商场内吸烟、大声喧哗、践踏花坛等违规行为。

第七条顾客不得在商场内随地吐痰、乱扔垃圾等影响商场环境卫生的行为。

第八条顾客需按规定维护和保护商场内的公共设施和设备，禁止损坏商场内的财物。

第九条顾客需遵守商场内的消费秩序，不得擅自占用、破坏经营商铺，不得进行非法营销活动。

第十条商场不得为顾客提供色情、赌博和其他违法违规服务，顾客也不得在商场内从事此类活动。

第三章员工行为规范第十一条员工需按规定穿着工作制服，保持仪表端庄，不得在工作时间擅离职守。

第十二条员工需遵守商场管理部门的工作安排，服从领导指挥，不得私自调换工作岗位。

第十三条员工需保护商场内的财产安全，不得私自挪用商场财物，不得有偷窃、侵占行为。

第十四条员工需维护商场内的工作秩序，不得在工作时间内玩手机、吸烟、聊天影响工作效率。

第十五条员工需保持服务态度良好，热情接待顾客，不得擅自与顾客发生冲突或争执。

第十六条员工需维护商场内的公共秩序，配合商场管理部门做好安全检查、灭火演练等工作。

第四章处罚措施第十七条对于违反商场店内规章制度的顾客和员工，商场管理部门有权采取相应的处罚措施。

第十八条违规行为轻微的顾客，可口头警告，情节严重者可责令离场并列入黑名单。

第十九条违规行为轻微的员工，可口头警告，情节严重者可进行批评教育，直至解聘。

第二十条对于影响商场公共秩序和安全的违规行为，商场管理部门有权报警处理。

第五章附则第二十一条商场店内规章制度解释权归商场管理部门所有。

商场员工守则一、基本要求1、遵守法律法规作为商场员工，必须严格遵守国家法律法规，自觉抵制任何违法违规的行为。

2、诚实守信在工作中要保持诚实，不弄虚作假，不欺骗顾客或同事，坚守职业道德。

3、保守商业机密对于商场的经营策略、顾客信息、商品价格等商业机密，员工必须严格保密，不得泄露给无关人员。

二、工作纪律1、按时上下班员工应严格按照商场规定的工作时间上下班，不得迟到早退。

如有特殊情况需要请假，应提前按照规定的流程办理请假手续。

2、工作期间不得擅自离岗在工作时间内，员工必须坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。

如需暂时离开岗位，应告知同事并尽快返回。

3、禁止在工作场所内吸烟、饮酒或吃具有严重异味的食物保持工作场所的整洁和卫生，为顾客和同事创造一个舒适的环境。

4、严禁在工作时间内玩手机、玩游戏、看视频等与工作无关的行为全身心投入工作，提高工作效率和服务质量。

三、服务规范1、微笑服务对待顾客要始终保持微笑，热情友好，主动打招呼，让顾客感受到亲切和温暖。

2、礼貌用语使用文明、规范的礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等，不得使用粗俗、无礼的语言。

3、耐心解答顾客咨询对于顾客提出的问题，要耐心倾听，认真解答，不得敷衍了事或表现出不耐烦的态度。

如遇到无法解答的问题，应及时请教上级或相关专业人员。

4、提供优质服务积极帮助顾客解决问题，满足顾客的合理需求，努力为顾客提供优质、高效、便捷的服务。

5、处理顾客投诉遇到顾客投诉时，要保持冷静，虚心接受批评，积极采取措施解决问题，争取让顾客满意。

不得与顾客争吵或推诿责任。

四、仪容仪表1、穿着统一制服员工上班期间应穿着商场统一发放的制服，保持服装整洁干净，不得私自修改或损坏制服。

2、佩戴工作牌工作牌是员工身份的标识，应佩戴在胸前明显位置，不得遮挡或转借他人。

3、保持个人卫生头发整齐干净，面部清洁，不得留奇异发型或化浓妆。

手部保持清洁，指甲修剪整齐。

4、注意仪态举止站立、行走、坐姿要端正大方，不得倚靠货架或做出不雅的动作。

商场规章制度文案简短版
一、入店准则：
1. 请遵守入口处的顾客流量控制，遵循合理排队并配合安检工作人员的检查。

2. 未满十二周岁儿童须由家长陪同入店购物，孤儿少儿未成年须由监护人陪同入店购物。

3. 禁止携带易燃易爆物品、管制刀具等危险物品进入商场。

二、购物秩序：
1. 请保持购物环境整洁，避免吸烟、喧哗、乱扔垃圾等不文明行为。

2. 严禁在商场内随意拍照、录音、录像，打扰其他顾客购物体验。

3. 请爱护商场内设施设备，如有损坏需承担相应赔偿责任。

三、商场安全：
1. 商场内禁止吸烟，如有烟民请到指定吸烟能够区域吸烟，严禁在无烟区吸烟，如有违者
将按规提示违纪处理。

2. 请遵守消防安全规定，X商场内设置了多个出口和逃生通道，请您熟悉逃生路线。

3. 如遇突发事件，请配合商场工作人员进行疏散，遵循安全指示，不要恐慌。

四、优惠活动：
1. 参与商场举办的折扣促销活动需遵守活动规则，不得采用作弊行为。

2. 如发现商家违规行为，请及时向商场工作人员举报，我们将严格查处。

3. 优惠券、礼品卡等优惠方式不得转让、复制，一经发现将取消使用资格。

五、投诉与建议：
1. 如在购物过程中遇到问题或有意见建议，请及时向商场客服中心反馈，我们将尽快解决。

2. 对商场服务满意，请给予表扬和支持；如服务不佳，请提出批评和建议，我们会认真改进。

以上规章制度是为了维护商场秩序、保障顾客权益而设立，请您自觉遵守。

如有违规行为，商场将依规定进行处理。

感谢您的配合和支持，祝您在本商场购物愉快！。

卖场规章制度文案简短精辟为了更好地保障您在本卖场的购物体验，确保您的权益不受侵犯，特制定以下规章制度，希望您能够遵守并共同维护良好的购物环境。

一、入场准则1.凡有购买需求的顾客，都可以自由进入本卖场，但必须遵守本规章制度。

2.未成年人需在家长或监护人陪同下入场。

3.携带宠物的顾客需经本卖场工作人员同意后方可入内。

二、购物规范1.顾客在购物过程中应礼貌待人，文明购物，不得随意挑逗其他顾客或商铺员工。

2.不得在商铺内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等行为，保持环境整洁。

3.不得擅自打开商品包装，如有疑问请咨询相关工作人员。

4.购物过程中如有需要试穿衣物或鞋子等商品，请前往指定试衣间，不得在公共区域试穿。

5.购物结束后，应主动将商品摆放整齐，避免造成混乱。

三、付款及退换货规定1.顾客应自觉按照商品价格标示付款，不得恶意讨价还价或逃费。

2.如发现商品有质量问题或非人为损坏，可在规定时间内携带商品及发票到售后服务中心办理退换货手续。

3.退换货商品必须保持原包装完好，不得影响二次销售。

四、安全防护1.在购物过程中，请保管好个人财物，避免丢失。

2.在紧急情况下，请听从工作人员指挥，有序疏散。

3.禁止在卖场内大声喧哗或打闹。

五、其他规定1.本卖场禁止携带易燃、易爆、有毒等危险品入内。

2.未经授权，不得在卖场内进行宣传、推销等行为。

3.任何形式的商业活动需经卖场管理部门批准。

以上规章制度为本卖场的基本准则，请尊重并遵守相应规定，如有违反将依据情节轻重做出相应处理。

感谢您的理解与支持，祝您在本卖场购物愉快！。

商场商户管理制度商场商户管理制度为了有效管理商场内的商户，维护商场的整体形象和规范商务行为，商场管理部门制定了一系列商户管理制度。

以下是该制度的主要内容：一、商户入驻管理1. 商户入驻审批制度：商户需向商场管理部门申请入驻商场，并提交相关资料，包括营业执照、税务登记证等。

商场管理部门评审资料真实性，审批合格后，商户方可正式入驻。

2. 商户分类管理：商场将商户根据经营品类划分为不同类别，例如餐饮类、服装类、家电类等，商户必须按照相关规定经营相应品类，不得超越所属类别经营商品或提供服务。

二、商户经营管理1. 商户经营许可证管理：商户必须在经营范围内持有有效的经营许可证，并将其张贴在店内明显位置供消费者查看。

2. 商户经营时间管理：商户需按照商场规定的营业时间进行经营，不得提前关门或延迟营业时间，特殊情况需提前向商场管理部门申请，并得到批准。

3. 商户商品质量管理：商户经营商品必须符合国家相关质量标准，不得销售假冒伪劣商品，对存在质量问题的商品，商户应主动退换或赔偿受损消费者。

4. 商户售后服务管理：商户必须提供良好的售后服务，及时解决消费者的投诉和问题，并为商品提供质量保证服务。

三、商户行为管理1. 商户进出管理：商户必须按照商场的规定使用指定出入口，不得私自占用公共通道，不得堆放货物、物品等影响商场整洁和消防安全的行为。

2. 商户广告宣传管理：商户的广告宣传活动必须符合商场相关规定，不得夸大宣传、误导消费者、侵犯他人权益等不正当行为。

3. 商户租金管理：商户需按时缴纳租金和管理费用，并按照商场规定的支付方式进行支付。

4. 商户守则遵守：商户须遵守商场内的公共秩序，不得擅自在商场内进行非法活动或从事损害商场利益的行为。

四、商户合作管理1. 商户合作活动管理：商场会组织不定期的合作活动，商户需按照商场的安排参与活动，并按照规定的时间和方式完成合作。

2. 商户互相合作管理：商户之间可以进行合作、联合推广等活动，但需提前向商场管理部门申请并得到批准。

商场的门店的规章制度一、绪论商场作为购物、休闲、娱乐的重要场所，为了维护秩序、保障安全、提升服务质量，制定本规章制度。

全体员工必须严格遵守，如有违反将受到相应的惩罚。

二、员工着装规定1. 员工着装必须整洁、得体，服饰要符合商场的形象要求。

2. 禁止穿着过于暴露、花哨、破烂或有违道德风气的服装。

3. 员工须佩戴工作证，以示身份。

三、员工服务规范1. 员工在与顾客接触时，必须尊重顾客，热情周到，提供专业的服务。

2. 员工应当做到礼貌用语、微笑服务，绝不做出无礼、冷漠的行为。

3. 员工在遇到问题时，应当主动协助顾客解决，如有困难需及时向主管反映。

四、营业时间规定1. 商场按照规定的时间对外开放，员工必须按时上下班，不得迟到早退。

2. 如遇特殊情况需要加班，须事先向主管请示并取得批准。

五、安全防范规定1. 员工必须注意安全防范，不得随意进入电梯机房、管道等危险区域。

2. 在发现火灾、泄漏等紧急情况时，员工应当迅速报告并采取紧急措施。

3. 员工在工作中不得私自带火柴、打火机等易燃易爆物品。

六、物品管理规定1. 员工应当妥善保管自己的物品，不得将贵重物品留在办公室或其他易受偷盗之处。

2. 商场对员工的个人物品不承担保管责任，员工需自行注意保护。

七、纪律处分规定1. 员工如有违反规章制度之处，将被视为违纪，将受到相应的处分，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、辞退等。

2. 多次违反规定者，将被列入记录，严重者将移交公安机关处理。

八、其他规定1. 员工禁止在工作时间内私自接受礼物、打赌、聊天等违反规定的行为。

2. 商场对员工提供的人身安全、健康保障责任有限，员工需注意防范自身安全。

以上便是商场门店的规章制度。

希望全体员工能够严格执行，共同维护商场的秩序与形象，为顾客提供更好的购物体验。

管理零售店规章制度
一、员工着装规定。

1.1 员工须穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着过于暴露或
不雅观的服装。

1.2 员工须佩戴工作牌，以便顾客和管理人员辨认。

二、员工行为规定。

2.1 员工须遵守店内秩序，不得在工作时间内私自使用手机或
进行其他娱乐活动。

2.2 员工须礼貌待客，不得对顾客进行不文明或不友善的行为。

三、商品管理规定。

3.1 员工须按照标准流程摆放商品，保持货架整洁有序。

3.2 员工须定期检查商品的保质期和有效期，确保售卖的商品
符合质量标准。

四、收银管理规定。

4.1 员工须认真核对商品价格，确保收银过程准确无误。

4.2 员工须妥善保管收银机和现金，不得私自挪用店内资金。

五、店内安全规定。

5.1 员工须定期检查店内安全设施，确保安全出口畅通无阻。

5.2 员工须严格执行防盗措施，不得私自放松警惕。

六、违规处理规定。

6.1 对于违反规章制度的员工，将给予警告、停职或解雇等相应处理。

6.2 对于顾客投诉或意见，员工须及时向管理人员反馈并协助解决，不得擅自处理或忽视。

以上规章制度为本店员工必须严格遵守的规定，违反者将受到相应的处罚。

希望所有员工能够自觉遵守，共同维护零售店的良好秩序和形象。

商场安全规章制度的标准第一章总则第一条为做好商场安全工作，保障商场内人员和财产的安全，提高商场的管理水平，根据《中华人民共和国安全生产法》、《消防法》等法律法规，结合商场的实际情况，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于商场内所有人员，包括商场工作人员、商户和顾客等。

第三条商场安全工作的宗旨是以人为本，预防为主，综合治理，确保商场内人员和财产的安全。

第二章商场内部安全管理第四条商场内部安全管理包括消防安全管理、电气安全管理、人员安全管理、财产安全管理等内容。

第五条商场对商户的入驻进行资质审核，确保商户符合相关法律规定，具有合法营业资质。

第六条商场对商户进行消防设施和消防器材的检查，确保商户消防设施和消防器材的完好有效。

第七条商场要定期进行消防演练，提升商场内人员的消防意识和应急处理能力。

第八条商场要定期检查商场内的电气设施，确保电气设施符合安全标准，不存在安全隐患。

第九条商场要设立安全管理部门，明确安全管理人员的职责，建立健全安全管理制度。

第十条商场要加强对人员和财产的监控，安装监控摄像头，确保商场内各项活动的安全。

第三章商场外部安全管理第十一条商场要定期进行外部环境的整治，保持商场周边环境整洁、安全。

第十二条商场要与周边单位和社区建立联系，共同维护商场周边的治安秩序。

第十三条商场要定期进行安全演练，提升商场周边社区居民的安全意识和自救能力。

第十四条商场要积极参与社区安全活动，加强社区与商场之间的合作，共同维护社区安全。

第十五条商场要根据商场周边的特点和需求，制定相应的安全预案，提升商场周边的安全防范能力。

第四章商场应急响应第十六条商场要建立健全应急响应机制，明确各岗位员工的应急职责和任务。

第十七条商场要定期进行应急演练，检验应急预案的有效性和员工的应急处理能力。

第十八条商场要加强应急物资的储备，保障应急情况下的物资供应。

第十九条商场要与相关部门建立应急协调机制，共同应对突发事件和灾害。

第五章附则第二十条商场安全规章制度由商场安全管理部门负责解释。

大型商场卖场安全管理制度1.员工的自行车、三轮车、摩托车及私人贵重大件物品不得进入店内存放；2.商场的员工、临时工、实习学员、厂家促销员、信息员、民工等进场内要出示商场核发并能证明其身份的有效证件，否则不准进人，员工要支持防损部人员执行公务。

3.卖场、办公区内一律不准使用电热器具（电热杯、电炉、酒精炉等）取暖、烧水、热饭，柜台销售电热器具，试用后应及时断电。

4.卖场的试衣间不得当散仓存放商品或其它物品。

5.严禁随意挪动、拆御、遮挡、堵塞消防设备，器材，监控报警设备及线路。

6.禁止商场员工在营业场所嬉笑，打骂，斗殴，维护卖场良好秩序，不得阻碍公安，消防，防损人员执行公务。

7.认真做好本区域内的班后安全检查，包括拉闸，断电清理易燃物，关窗，锁门等，发现问题及时解决并上报有关部门，在确保无任何隐患后，按要求填写值班日记。

8.下班携带个人物品出场须经门卫防损检验，购买商品的要出示购买凭证，方可离场。

9.营业终止后，员工及促销员在规定的时间内离场。

营业终场退场后，不得再次进入商场。

如有事须进人时，要向值班、警卫人员讲明理由，得到允许后，由值班人员陪同下方可进入货场。

10.商场员工上、下班，须走员工通道。

不得随意串层，滞留。

大型商场劳动保护用品配备和管理制度《安全生产法》第三十七条规定：“生产经营单位必须为从业人员提供符合标准或者行业标准的劳动防护用品，并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。

”劳动防护用品是指由生产经营单位为从业人员配备的，使其在劳动过程中免遭或者减轻事故伤害及职业危害的个人防护装备。

使用劳动防护用品，是保障从业人员人身安全与健康的重要措施，也是保障生产经营单位安全生产的基础。

生产经营单位为保证向从业人员提供符合标准和行业标准的劳动保护用品，应当制定劳动防护用品配备和管理制度，其主要内容应包括：1、劳动防护用品配备的目的、范围、依据；2、劳动防护用品的采购：依据劳动防护用品配发标准，制定采购计划，采购具有生产许可证企业的产品；3、劳动防护用品的验收：由指定的部门人员对采购的防护用品按规定进行验收；4、劳动防护用品的保管：入库、妥善保管，避免因保管不善造成损坏；5、劳动防护用品的发放：依据和行业劳动防护用品配发标准，按时、按量向员工发放，明确领取程序;2000年，原经贸委颁布了《劳动防护用品配备标准（试行）》，规定了各种分类目录中的116个典型工种的劳动防护用品配备标准。

商场规章制度文案简短为了维护商场的正常秩序、保障员工和顾客的安全，特制定以下规章制度，望各位严格遵守：一、工作时间和休息1.1 上班时间：根据商场管理要求，正常工作时间为每天8:30至17:30。

请各位员工在规定时间内准时上班，不得迟到早退。

1.2 休息时间：每天工作时间中包含1小时的午餐休息时间，具体时间由部门主管安排。

其他休息时间请在工作间隙合理安排。

二、着装规范2.1 穿着整洁：员工工作时必须穿着整洁干净的制服和服装，不允许穿拖鞋、背心、短裤等不得体的服装。

2.2 禁止佩戴饰品：在工作场所不能佩戴大件饰品，以免影响工作效率和安全。

三、行为规范3.1 亲善待客：员工应友好、热情地接待顾客，提供优质的服务。

不得冷漠、无礼对待顾客。

3.2 禁止私自订购：员工不得私自订购商场货物或服务，需经过上级审批才可实施。

3.3 忠诚守信：员工必须忠实履行职责，不得泄露商业机密或损害商场利益。

四、安全防范4.1 注意安全：员工在工作中要注意自身安全和他人安全，禁止酗酒、吸烟、打赌等不良嗜好。

4.2 防火防盗：员工要严格遵守消防、安全规定，确保商场安全。

如发生突发事件，要及时向管理层报告。

五、纪律要求5.1 服从管理：员工应服从领导的管理，执行上级交代的任务，不得擅自行动。

5.2 不得迟到早退：员工要严格遵守上班时间，不得迟到早退，否则将受到相应处罚。

5.3 不得私拆信件：员工不得私拆他人信件或私人物品，如有发现应及时上报。

六、处罚措施6.1 违纪惩罚：对于违反规章制度的员工，将按照公司规定进行处理，包括警告、罚款、停职、解雇等。

6.2 处罚决定：处理决定由管理层根据具体情况做出，一经公布即生效，员工不得抗议。

七、附则7.1 本规章制度自颁布之日起生效，员工应认真学习并遵守。

7.2 对于不在规定时间内上班的员工，公司将做出相应处理，严重者直接解雇。

特此制定，敬请各位员工遵守。

祝商场一切顺利！商场管理部敬上。