产品交付补充程序

产品交付控制程序（ISO9001：2015）1 范围本程序规定了产品交付的内容、交付前检查、办理装车、产品运输和交接。

本程序适用于产品交付过程。

2 职责2.1 检验部门负责提供生产过程中的质量记录，负责交付活动过程中的测量、检验工作，负责核对装箱清单，监督产品装车。

2.2 生产部门负责提供合格产品、运输证明、交接资料。

2.3 运输部门负责产品的运输。

2.4 安全保卫部门负责保障产品运输过程安全。

3 工作程序3.1 交付内容3.1.1 有关产品质量状况的文件，包括按规定签署的产品合格证明和有关检验和试验结果的记录，必要时，如在最终检验和试验中发现质量问题或故障时，还可包括排除情况的文件，以及该产品的技术状态更改的执行情况。

3.1.2 根据产品设计和开发输出规定的产品使用所必须的保障资源要求，提供相应的产品使用维护说明书、用户手册等技术文件，以及配备的附件、测量设备和其它保障资源等。

3.2 交付前检查顾客代表根据制造验收规范的要求，对最终产品进行抽样，检验部门按照工艺规程进行测量，并填写现场实物检验记录。

3.3 办理装车生产部门组织产品装车，顾客代表和检验部门共同监装，填写成品入库、发运过程质量监检跟踪卡。

3.4 产品运输安全保卫部门按国家规定，办理武装押运手续，运输部门按照订货合同的要求，在规定的时间内，将产品运送到产品交接现场。

3.5 产品交接将产品交付给顾客时，按照合同约定的内容和方式，双方对产品数量、包装及标识进行验收，同时填写交接文件，回公司后交检验部门归档。

3.6 产品使用和维护技术培训产品使用和维护技术培训由售后服务部门根据顾客需求组织实施。

4 报告及记录a)现场实物检验记录表b)成品入库、发运过程质量监检跟踪卡现场实物检验记录表检验员：检验工程师：。

货物盘点与补充程序
一、按管理处规定每月进行库房盘点，由财务部、综合管理部、工程部同时进行盘点，由仓库保管员填写“盘点表“，参加盘点人员应根据盘点表上的纪录进行实物核对，核实后的盘点表经相关人员签字后，复印一式三份，一份交财务，一份交予部门负责人，一份留做库房存档。

二、盘点时发现亏损，应立即查找原因，落实责任归属，写出书面汇报。

三、管理处应对每种货物制定最高及最低的储备量，以作为补充货物的依据。

四、保管员根据库存情况及各部采购计划，及时填写采购申请单，如各部需要专用物资，须经部门主管签字。

五、填写补充计划时，应充分考虑到各方面的因素，既要防止供应
短缺，又要避免货物积压。

产品交付管理流程
编制日期
审核日期
批准日期
1.流程目的
1.1.通过规范交付管理流程，防范与控制交付风险，确保交付工作平稳、顺畅，提高交付率及客户满意度。

2.适用范围
2.1.适用于公司房屋集中交付管理。

3.术语/定义
3.1.无
4.表单模板
4.1.《项目交付风险检查一览表》
4.2.《产品交付方案》（模板）
4.3.《业主验房情况记录单》
4.4.《交付日报表》
4.5.《交付总结报告》
4.6.《交付通知书》
4.7.《文件审批表》
4.8.《下属公司风险预案审批表》
4.9.《下属公司产品交付方案审批表》
4.10.《总部风险预案审批表》
4.11.《总部产品交付方案审批表》
5.2.程序
6.2.程序
11/ 11。

产品交付控制程序
（IATF16949-2016）
1 目的
为确保公司能够100%按顾客要求交货。

2 范围
适用于本公司所有产品的交付活动。

3 定义
无
4 职责
4.1业务部负责客户信息的及时反馈。

4.2生产部负责生产计划及出货计划的安排。

4.3品管部负责出货检验及报告的提供。

5 程序内容
5.1业务部应及时将顾客的订单或出货计划反馈给生产部。

5.2生产部根据顾客订单或出货计划安排生产计划。

5.3生管课应及时将生产计划转化为各工序的生产指示单。

5.4生产完成品储存按照成品仓库管理规定执行；
5.5需要出货时，根据货柜申请单进行备货，备货OK以后通知品管检查，
5.6品管部应按出货计划及时安排抽检，具体方案参照《产品的监视和测量控制程序》，如有不合格按《不合格品控制程序》执行。

5.7出货检查人员判定OK后，装箱人员核对货柜申请单、货柜安排表、装箱单是否一致（包括数量、毛重、体积、麦头），如果一致，装箱出货；
5.8业务部应有一套与顾客及时进行沟通的系统，以便及时将出货信息反馈给顾客。

6、相关文件
6.1《产品的监视和测量控制程序》
6.2《不合格品控制程序》
6.3《生产计划管理程序》
7、使用表单：
7.1《货柜申请单》
7.2《出货单》
7.3《出货检验报告》
过程分析工作表（乌龟图）
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皮鞋采购合同快速交付与及时补货合同背景及目的合同条款1. 产品描述男士皮鞋款式、数量、尺码需在订单确认时明确女士皮鞋款式、数量、尺码需在订单确认时明确儿童皮鞋款式、数量、尺码需在订单确认时明确。

甲方需确保所提供的皮鞋产品符合相关质量标准，并提供产品规格说明书给乙方。

2. 交付要求乙方要求甲方提供快速交付服务，即订单确认后的5个工作日内进行发货。

甲方需在发货前提前通知乙方，提供包括发货日期、物流跟踪信息在内的相关信息。

3. 交付方式甲方需按照乙方提供的收货地质及要求进行发货。

乙方可根据需要选择自提或委托第三方物流公司进行运输。

4. 付款方式乙方将在订单确认后的7个工作日内支付货款。

乙方可选择银行转账或在线支付等方式进行支付。

甲方需提供正式的发票给乙方，并确保发票信息准确无误。

5. 质量保证甲方保证所提供的皮鞋产品符合国家相关质量标准和行业标准。

如在收货后发现任何质量问题，乙方有权要求退货或补货。

如乙方要求补货，甲方需在5个工作日内提供补货服务，并承担相应的运输费用。

6. 违约责任若甲方未能按照本合同规定的时间交付皮鞋产品，乙方有权要求解除合同，并向甲方索赔。

若乙方未能按时支付货款，甲方有权要求违约金，并暂停交付皮鞋产品。

7. 法律适用本合同的签署、履行和解释适用于法律。

合同生效及变更本合同的有效期为自双方签署之日起一年，在有效期内双方有权就本合同的任何事项进行变更和补充协商。

任何有关本合同的修改或补充协议应以书面形式进行，并由双方的授权代表签字确认后生效。

本合同一式两份，每方一份，具有同等法律效力。

甲方（供应方）签名日期乙方（采购方）签名日期合同签署地点。

产品交付管理流程1.概况2.流程图3.工作程序3.1商品房交付的界定及客户接收需具备的条件：3.1.1符合以下三个条件的商品房视为交付：（1）经竣工验收合格；（2）按约定的时间移交客户；（3）提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。

3.1.2具备接收商品房的客户条件：（1）按揭付款的客户交清首期款、办妥按揭手续，银行已将贷款全部付给开发商或客户已办理按揭手续并经银行确认审批通过客户按揭申请的，由按揭经办人、项目公司营销策划部界定、确认。

（2）一次性付款的客户已付清全款，并签署买卖合同，港澳及外籍人士已办理完公证手续的，由签约经办人、项目公司营销策划部界定、确认。

（3）集中交付时因其他特殊原因（如房屋质量，拖欠首期款等）暂时不能交付，现已解决的，由销售现场负责人界定，以OA/邮件形式知会项目公司营销策划部。

（4）如遇到客户未具备接收商品房条件而又要求我公司交付商品房的特殊情况，必须经总董事长同意，方可开具《商品房交付通知书》。

3.2《商品房交付通知书》发放管理3.2.1项目公司营销策划部编制具备商品房交付条件的客户名单，并对以下情况予以标识：（1）样板房及其交付时间；（2）其他影响商品房交付的特殊情况。

3.2.2集中交付时通知书的发放：（1）由项目公司营销策划部根据确认的客户名单以特快专递邮寄给客户，由邮递单位签署的邮寄清单以及每份资料邮寄证明均需存档备案。

（2）因客户地址更改而未能及时通知开发商而导致通知书未送达的客户，则重新由项目公司营销策划部联系客户前来领取，物业管理费按合同约定交付时间起计收。

3.2.3零星交付通知书的发放按集中交付时通知书的发放方法执行。

3.2.4客户邮寄地址的变更以收到书面确认为准，并由项目公司营销策划部客服专员在客户资料中进行修改。

3.3商品房集中交付前期的准备工作3.3.1商品房交付开始前1.5个月，由项目公司营销策划部牵头成立商品房交付工作小组，小组人员包括项目公司营销策划部、物业公司、工程运营部、营销品牌中心人员，制定《商品房交付工作计划安排表》，明确相关部门的工作内容及完成时间，报项目公司财务资金部、项目公司总经理、设计研究中心、工程运营中心、营销品牌中心、财务管控中心审核，提交执行总裁审批，董事长备案。

IATF16949产品交付过程程序文件1.产品交付计划文件：产品交付计划文件是一种指导性文件，用于规划产品的生产和交付过程。

该文件通常包括以下内容：-生产计划：确定产品的生产数量、生产周期、生产工艺流程等。

-交付计划：确定产品的交付时间、交付地点、交付方式等。

-资源计划：确定所需的人力、设备和材料资源，并进行调配和安排。

2.发货文件：发货文件是一种用于记录产品发货过程的文件。

该文件通常包括以下内容：-发货通知单：记录产品的发货时间、发货地点、发货数量等信息。

-发货清单：详细列出每个产品的型号、规格、数量、包装方式等详细信息。

-运输文件：记录产品的运输方式、运输公司、运输人员等信息，并包括相关的货运单据、运输保险单据等。

3.产品包装文件：产品包装文件是一种用于规范产品包装过程的文件。

该文件通常包括以下内容：-包装要求：规定产品包装所需的包装材料、包装方式、包装标识等。

-包装指导书：提供具体的包装操作指导，包括产品的摆放方式、包装材料的使用方式等。

4.产品标识文件：产品标识文件是一种用于标识产品的文件。

该文件通常包括以下内容：-标识要求：规定产品标识所需的标识内容、标识位置、标识方式等。

-标识指导书：提供具体的标识操作指导，包括标识的施加方式、标识的质量要求等。

5.产品验收文件：产品验收文件是一种用于记录产品验收过程的文件。

该文件通常包括以下内容：-验收标准：规定产品的验收标准、验收方法、验收要求等。

-验收记录表：记录产品的验收时间、验收地点、验收结果等信息。

-异常处理记录：记录产品验收过程中出现的异常情况，并记录相应的处理措施和结果。

产品交付管理工作程序1. 引言产品交付管理是指在产品开发过程中，为了确保产品能按时、按质、按量交付给客户，所进行的一系列管理活动。

本文档旨在介绍产品交付管理的工作程序，以帮助项目团队顺利完成交付任务。

2. 项目启动阶段在项目启动阶段，产品交付管理工作的重点是明确项目目标和交付时间。

具体步骤如下：1.确定项目目标：与项目发起人和关键利益相关方一起讨论，明确项目的目标和期望交付成果。

2.制定项目计划：根据项目目标和要求，制定详细的项目计划，包括工作分解结构（WBS）、时间计划表、资源计划等。

3.确定交付时间：与项目团队协商，根据项目计划和客户需求，确定产品的交付时间。

3. 交付需求收集阶段在交付需求收集阶段，产品交付管理的工作重点是收集客户和相关利益相关方的需求，并将其转化为产品功能和规格要求。

具体步骤如下：1.进行需求分析：与客户和利益相关方沟通，详细了解他们的需求和期望，包括功能、性能、界面、稳定性等方面的要求。

2.形成规格说明书：将需求分析的结果整理成规格说明书，明确产品的功能和规格要求，并将其与客户和利益相关方进行确认。

4. 产品开发阶段在产品开发阶段，产品交付管理的工作重点是监控产品开发进度和质量，确保产品按时达到预期要求。

具体步骤如下：1.制定开发计划：根据项目计划和产品需求，制定详细的产品开发计划，包括开发任务分配、开发时间安排等。

2.监控开发进度：定期与开发团队进行沟通，了解项目进展情况，监控开发任务的完成情况，及时处理进度延迟或问题。

3.进行产品测试：在开发过程中，进行各项测试活动，包括单元测试、集成测试和系统测试等，确保产品质量和稳定性。

4.进行产品验收：在产品开发完成后，邀请客户和利益相关方参与产品验收，确认产品是否满足其需求和规格要求。

5. 产品交付阶段在产品交付阶段，产品交付管理的工作重点是将产品交付给客户，并确保客户能顺利接收和使用产品。

具体步骤如下：1.制定交付计划：根据交付时间和客户要求，制定详细的产品交付计划，包括交付准备、物流安排等。

产品交付程序作为产品经理，交付是我们工作的重要一环，也是我们最终衡量成果的标准。

因此，一个高效、无误的产品交付流程对于企业的发展至关重要。

本文将从产品交付前、中、后三个阶段出发，探讨如何建立科学且高效的产品交付流程。

一、产品交付前在产品交付前，我们需要确定需求、规划项目和团队，才能保证后续交付的效果。

具体步骤如下：1. 定义需求在开始规划产品之前，我们需要明确客户的需求。

这包括了市场调研、用户访谈和竞品分析等方式。

在确定需求后，我们需要进行需求分析及整理，确定产品的需求特点及需求的优先级等信息，以此为基础进行后续的项目规划。

2. 规划项目项目规划对于整个交付流程的效率起到至关重要的作用。

我们需要设计时间进度表、任务划分、人员分工等，以便更好地分配团队成员的工作负荷，并且通过项目规划来有效地协调团队工作，确保项目按时完成。

3. 组建团队建立一个合适的团队是产品成功的关键。

在组建团队时，我们需要考虑团队成员的专业技能和工作经验，以及是否符合项目要求。

同时，也需要考虑成员之间的协作能力和沟通能力，以确保项目的顺利进行。

二、产品交付中在产品交付中，我们将开始制定交付计划、执行任务和追踪进度，确保交付的质量和效率。

1. 制定交付计划制定交付计划是一个比较复杂的工作，这需要考虑到产品迭代设计、项目时间管理、团队工作分配等多方面的因素。

我们需要将交付计划细化到每一项工作，确保项目进展及前后衔接协调一致，以减少交付过程中的失误。

2. 执行任务执行任务需要进行详细的讨论和分析，确保交付能够按照预定的计划进行。

在执行任务的过程中，我们需要细心、认真、耐心地完成每一个任务，并及时进行反馈及协调，从而规避可能出现的风险问题。

3. 追踪进度追踪进度是为了及时发现问题、发出警示，并确保交付计划不会偏离轨道。

在追踪进度的过程中，我们需要及时记录、分析和评估每一个关键阶段及过程，以便精准掌握项目的整体进展情况，并进行有效调整。

产品交付流程什么是产品交付，关于产品交付有哪些具体的办事流程。

小编给大家整理了关于产品交付流程，希望你们喜欢!产品防护和交付控制程序1.目的在产品的整个形成和最终完成交付过程中，规范防护标识、搬运、贮存、包装、保护和交付等活动，以防止直接或间接影响产品的质量、安全。

2.适用范围适用于所有外购和外协产品、在制品、半成品和成品。

3.职责3.1生产部负责生产、包装过程中物资流转的搬运;负责产品的包装工作。

3.2仓库负责编写必要的搬运作业指导书，负责库存物资的贮存管理工作，负责组织仓库物资的搬运，负责产品的交付。

3.3销售部广告组负责包装设计3.4品管部负责入库物资的验收检查及贮存过程中出现问题的物资的复查工作。

3.5各部门做好所属区域内物品的保护。

4.工作程序4.1包装要求4.1.1销售部广告组应根据产品的特点、国家标准的要求对包装进行设计。

设计包装时应考虑在包装物上设立必要的防护标识。

4.1.2包装材料入库前由品管部IQC质检员验收。

4.1.3生产部包装组按《产品包装作业指导书》的要求进行包装。

4.2搬运要求4.2.1编制必要的搬运作业指导书。

4.2.2 使用与产品特性相适应的容器和搬运工具，防止产品损坏或变质。

4.2.3 对搬运工具进行适当的维护保养。

4.2.4定期对搬运工具进行清洗或清扫。

装载表面不能有油污、铁锈和积垢，以免造成对原材料的污染，影响食品安全、质量。

4.2.5 防止超高搬运，以免物品坠落砸伤员工。

4.2.6搬运中，注意保护产品标识，防止丢掉或被擦掉。

4.2.7对搬运人员进行必要的培训，以熟悉搬运要求。

4.3贮存与保护4.3.1贮存环境(1)仓库贮存环境要符合前提方案(PRP)、操作性前提方案(OPRP)的要求。

(2)仓库环境要求通风、干燥、明亮、清洁、通畅。

(3)仓库区严禁烟火，配置适量的消防器材。

(4)每周检查，发现虫鼠害情况及时报告并采取防虫灭鼠措施。

(5)按《仓库管理制度》对仓库的贮存环境加以控制，以防止库存物资的损坏、污染和变质。

交付程序流程说明交付是指将产品或服务交给客户或接收方的过程，在商业合作中非常重要。

本文将为您详细介绍交付程序的流程和步骤，确保交付过程的顺利进行。

一、准备交付在进行交付之前，需要进行一些准备工作。

首先，确认合同或协议中约定的交付日期和要求。

然后，核实所需的产品或服务是否已经准备就绪，并确保符合质量和标准要求。

最后，安排好交付的时间和地点，以便双方方便进行验收和签署文件。

二、通知接收方在确定好交付日期后，需要提前通知接收方。

向接收方发送正式的交付通知函，明确交付的时间、地点和所交付的产品或服务的详细信息。

这样做可以确保双方都有充足的时间准备，并且可以避免不必要的误解或纠纷。

三、运输和物流安排如果交付的产品需要运输或物流安排，需要提前做好相关准备工作。

这包括选择合适的运输方式和物流合作伙伴，确保产品能够按时、完整地送达目的地。

同时，还需要准备必要的运输文件和保险，以应对可能出现的意外情况。

四、验收和签署文件在交付过程中，接收方有权对交付的产品或服务进行验收，并确保其符合合同或协议的要求。

交付方需要配合接收方的验收工作，并提供必要的支持和解释。

如果接收方对交付的产品或服务有任何异议或问题，应当及时进行沟通和协商，以便找到解决方案。

同时，在交付完成后，双方需要签署正式的交付文件或接收证明。

这些文件是交付的正式记录，可用于后续的法律和商业事务。

五、售后服务交付并不意味着合作关系的结束，售后服务同样重要。

交付方应当提供必要的售后支持和服务，确保接收方能够顺利使用和运营所交付的产品或服务。

这包括提供培训、技术支持，回答接收方的提问和解决问题。

六、跟踪和反馈交付后，跟踪和反馈是评估交付程序有效性的重要环节。

交付方可以与接收方保持沟通，了解产品或服务的使用情况和客户满意度。

接收方的反馈可以帮助交付方不断优化和改进交付流程，提供更好的产品和服务。

总结：交付程序流程需要提前准备、通知接收方、安排运输和物流、验收和签署文件、提供售后服务以及跟踪和反馈。

交付与验收规定一、交付标准及要求在项目交付之前，需满足以下标准及要求：1. 产品或服务的功能和性能符合合同约定的技术指标。

2. 产品或服务的外观、结构、质量等方面符合合同约定的要求。

3. 产品或服务的交付文件齐全，包括但不限于产品说明书、技术规格书等。

4. 产品或服务必须经过相应的测试和检验，确保符合质量要求。

5. 产品或服务必须符合法律法规的有关规定。

二、交付程序1. 协商确定交付日期和方式：交付方应与验收方协商确定交付日期和交付方式，并书面确认。

2. 准备交付文件：交付方应根据合同约定，准备好交付文件。

3. 准备交付物品：交付方应根据合同约定，准备好需要交付的产品或服务。

4. 协助安装和调试：交付方应根据需要，协助验收方进行安装和调试工作。

5. 提供培训和技术支持：交付方应提供必要的培训和技术支持，确保验收方能正确使用和维护产品或服务。

三、验收条件1. 验收环境：验收方应提供适合的环境和设备，以确保能够进行有效的验收工作。

2. 合格人员：验收方应组织具备相关专业知识和经验的人员参与验收工作。

3. 验收标准：验收方应依据合同约定的技术标准和质量要求进行验收。

4. 验收程序：验收方应按照合同约定的程序进行验收，包括但不限于测试、检查、演示等。

四、验收流程1. 验收准备：交付方应提供所需的交付物品和文件，并为验收方提供必要的技术支持。

2. 验收承诺：验收方确认已收到交付物品和文件，并向交付方做出交付验收的承诺。

3. 验收过程：验收方按照约定的验收标准和程序进行验收，包括对产品或服务的功能、性能、质量等方面的测试和检查。

4. 验收结果：验收方根据验收结果判断是否合格，并书面确认验收结果。

五、不合格处理1. 若产品或服务在验收中发现不符合合同约定的问题，验收方应书面通知交付方，并要求其进行整改或重新交付。

2. 若交付方未能在约定的时间内进行整改或重新交付，验收方有权要求解除合同或采取其他合理的措施。

六、验收报告验收方应在验收完成后及时编写验收报告，详细记录验收过程、结果和意见，并将报告正本交付给交付方。

产品交付控制程序
文件编号：Q/FL2.0811—2020
2020年01月10日发布2020年01月11日实施
1 目的
对生产成品出厂前的阶段进行有效控制，并按顾客规定的要求进行交付，确保交付产品的质量、数量、交付日期、交付地点满足顾客要求。

2 范围
本程序适用于国贸部/物流部向顾客交付的产品。

3 术语和定义
3.1 交付：指本公司产品通过最终检验，但还没有交付给顾客之前，这段时间内所采取保护产品质量的活动和措施。

3.2 超额运费：合同交付之外发生的超出成本或费用。

可能是由于方法、数量、未按计划或延迟交付等原因引起的。

4 职责
4.1物流部是本程序主管部门，负责国内交付的组织实施。

负责编制发货计划、发货通知；确定货物运输方式（顾客自提的除外）；负责发货车辆安排（顾客自提的除外）；发货产品品种及数量确认、包装、随机备件发放、装车。

4.2国贸部负责国外交付的组织实施。

4.3制造部负责按照合同/订单组织生产。

5 工作流程和内容
6 相关文件
6.1 Q/FL2.0707—2020《记录控制程序》
6.2 Q/FL2.0603—2020《纠正和预防措施控制程序》6.3 Q/FL2.0808—2020《标识和可追溯性控制程序》6.4 Q/FL2.0803—2020《顾客需求控制程序》
7附件
无。

8记录
8.1交付情况登记表 Q/JL081101-C
8.2发货通知单 Q/JL081102-C
XXXXX股份有限公司交付情况登记表
7。

产品销售合同的交付与验收程序与标准规定一、引言产品销售合同是供应商和买方之间达成的法律约束力文件，明确了产品交付与验收的程序与标准规定。

本文将就该合同中关于交付与验收的相关内容进行阐述。

二、交付程序1. 提货通知供应商在产品准备好并满足交付条件后，应向买方发出书面的提货通知。

通知内容应包括产品名称、规格型号、数量、交付地点、交付时间等具体信息。

提货通知可以通过邮件或传真等方式发送。

2. 出厂检验在产品交付之前，供应商有责任进行出厂检验，确保产品的质量和规格符合合同要求。

检验结果应记录在检验报告中，并随产品一同交付给买方。

如产品存在任何质量问题，供应商应在出厂检验时进行整改，确保产品符合合同约定的质量标准。

3. 包装与运输供应商在交付产品之前，应采取适当的包装措施，确保产品在运输过程中不受损坏。

包装应符合相关标准，避免产品的泄漏、损坏或丢失等情况发生。

4. 提货凭证供应商应提供准确的提货凭证，包括发票、提货单、装箱单等文件，以便买方能够合法地接收产品，并核实产品数量和品质。

三、验收程序1. 验收通知买方在收到供应商的产品交付通知后，应尽快确定验收时间，并向供应商发出书面的验收通知。

通知内容应包括验收时间、地点和所需检验设备等要求。

2. 验收标准验收标准是产品验收的依据，通常包括以下几个方面： - 外观检查：检查产品是否有表面损伤、变形、腐蚀等问题。

- 尺寸与规格检查：检查产品的尺寸和规格是否符合合同约定。

- 功能性能测试：根据产品的使用说明书或相关标准对产品进行功能性能测试，确保产品能够正常工作。

- 安全性评估：对产品的安全性能进行评估，确保产品在正常使用情况下不会对用户造成伤害。

- 材料与配件检查：检查产品所使用的材料和配件是否符合规定要求。

3. 验收结果验收过程中，买方应将验收结果记录在验收报告中，并及时与供应商共享。

如果发现产品不符合合同约定的标准，买方有权要求供应商进行整改或更换合格产品。

产品运输交付控制程序1、运输控制程序目的：（1）目的是对产品的订货、配货、订车、分单和产品的出仓制单、分、交点作业环节进行严格有效的控制。

达到可靠及时准确的客户服务目标；（2）适用产品交付配送的各个工作环节；2、运输作业流程：（1）跟单人员根据所签订的合同内订货需求计划，结合生产车间生产进度、合理地安排出货计划；（2）调度员依据跟单人员开具的《销售送货单》安排运输车辆。

单据上必须有承运人和发运负责人签名后，将送货单交库管审核签字，再交财务会计审核签字（财务会计登记承运人、收款负责人）。

调度员开具派车单，单上必须有承运人的签字；3、调度员依据运输计划对货、配货：（1）在接到发货通知后计算吨位、体积，对运输车辆进行调配。

货发出后，跟踪货运情况直至安全抵达；（2）装车组长按照《装卸作业办法》，合理计划车辆内的空间利用率，对车辆的满载率及时反馈至调度员处，车辆不能有松动，在运输途中因装车不当造成的磨伤等；（3）承运人上车时必须与库管员共同清点数量后签字确认，按指定的目的地及货运部发放并保证货物安全，在途中磨损等照价赔偿。

交货时必须与交货方签字确认（包括数量、产品的完整性）。

（4）收货员依据《销售送货单》上的产品进行分楼面、分车准确分发，对出货产品分区域堆放，作好标示，产品到位自行清点一次（包括型号、数量、外包装），收货时再与承运人复点一次。

收货完毕后，将送货单交承运人签字，并注明件数。

4、货物运输跟踪管理规定：（1）公司针对本项目设有专职货物跟踪人员，负责货物在途位置及到货情况；（2）要求运输车辆配备手机，并24小时开机；运输车辆每天向跟踪员报告所在位置；（3）运输车辆在发生异常情况时，必须立即通知跟踪人员及时采取补救措施；（4）司机如不按规定回复的，跟踪人员将及时与司机联系，如联系不上，运费结算时暂扣一部分，以此警告。

对连续两次不按规定执行者，公司将不结算运费余额，并取消其承运资格；（5）跟踪人员每天至少与司机联系4次，紧急货物运输，跟踪人员每天至少与司机联系5-7次；（6）跟踪人员发现运输车辆在运输途中出现异常情况，必须在第一时间填写《车辆在途中异常情况报告》传真至客户物流跟踪人员，便于我公司与客户采取紧急应对措施；（7）跟踪人员必须随时接受并及时回复客户物流跟踪人员的有关车辆在途情况的跟踪查询；（8）跟踪人员在与司机联系时，得知货物已运抵指定收货单位后，必须与收货单位联系，确定是否已到达。

1、目的提供高品质的服务，最大限度地满足顾客的要求。

2、适用范围适用于本公司生产的防静电产品及配件等产品的交付后的服务活动。

3、引用标准3.1 ISO9001：2008《质量管理体系要求》；3.2《公司质量手册》4、职责4.1 市场部是制定《年度XXX》并组织实施产品交付后的活动，对服务活动进行协调管理，并收集外部产品质量反馈信息和处理顾客意见，包括顾客抱怨和投诉以及产品交付后发生的质量缺陷问题的产品进行妥善处理，达到顾客满意。

4.2 地板制造中心负责向市场部提供产品质量问题调查意见、处理意见、纠正措施意见。

5、管理内容与要求5.1 服务内容5.1.1 向顾客做出承诺，对售出的产品自出厂之日起三年内，一旦出现质量问题，要保证按照客户要求免费为客户提供产品更换和维修服务。

5.1.2 通过各种渠道收集质量问题投诉和信息反馈，接到顾客对售出产品的质量投诉后，第一时间将信息传递至地板制造中心，经地板制造主管人员查阅有关记录，进行分析研究，并确认属于产品本事质量问题后，市场部及时填写《质量反馈信息》和《顾客信息登记表》，并按照公司制度文件对填写完整的表格前往相关部门进行意见审批，最后按照各部门最终意见进行处理，并将处理意见及时反馈至顾客。

5.1.3如产品质量问题发生于保质期以外，则实行有偿服务。

5.2 市场部于每年11月末发出《顾客满意度调查表》，调查顾客对公司产品、服务的满意程度，收集相关意见和建议。

5.3 市场部及时向部门主管领导和主管副总、质量安全部和地板制造中心以书面形式反馈重大质量事故和信息，以便及时进行分析、查明原因、落实责任。

5.4服务记录由市场部保存，保存期三年。

6形成的文件和记录。

6.1《质量反馈信息》6.2《顾客信息登记表》6.3《顾客满意度调查表》。