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优化销售流程建议优化销售流程以提高销售效率销售是企业发展中至关重要的一环，销售流程的优化是提高销售效率的关键。
在竞争日益激烈的市场环境下，如何通过优化销售流程来提升销售绩效，成为企业必须思考的问题。
本文将提出一些建议，帮助企业优化销售流程，从而提高销售效率。
一、了解客户需求了解客户需求是成功销售的基础。
企业应通过市场调研、客户访谈等方式，深入了解客户的需求和痛点。
在销售过程中，销售人员应准确把握客户需求，针对客户的需求制定相应的销售方案，以增加销售成功的机会。
二、建立客户关系管理系统建立客户关系管理系统能够帮助企业更好地管理客户信息，提高销售效率。
通过客户关系管理系统，企业可以及时掌握客户的购买历史、偏好等信息，以便更加精准地进行销售推荐和定制化服务。
同时，客户关系管理系统还可以帮助销售团队更好地协同工作，提高工作效率。
三、培训销售团队销售团队是企业销售的重要力量，他们的销售技巧和专业知识直接决定了销售业绩。
定期对销售团队进行培训，提高销售技巧和产品知识的水平，有助于销售人员更好地与客户沟通，提高销售转化率。
此外，培训还可以增强销售人员的自信心和团队合作能力，提高销售团队的整体素质。
四、优化销售流程优化销售流程是提高销售效率的关键所在。
企业应对现有的销售流程进行分析和评估，找出存在的瓶颈和问题，并进行相应的改进。
具体而言，可以减少不必要的流程和环节，简化销售流程；设置明确的销售目标和考核指标，激励销售团队的积极性；引入先进的销售工具和技术，提高销售效率等。
五、建立销售数据分析体系销售数据的分析对于优化销售流程至关重要。
通过建立销售数据分析体系，企业可以及时了解销售情况，分析销售瓶颈，掌握销售趋势，并针对性地制定销售策略。
同时，销售数据分析还可以帮助企业预测销售量和市场需求，为企业决策提供依据。
六、加强售后服务售后服务是企业与客户之间建立长期合作关系的重要环节。
优质的售后服务可以增加客户的满意度和忠诚度，为企业带来更多的重复购买和口碑推广。
销售流程优化方案在当前竞争激烈的市场环境下，为了保持公司的竞争力和提高销售业绩，优化销售流程显得尤为重要。
本文将从流程改进、团队培训和技术工具三个方面提出销售流程优化的方案。
一、流程改进1. 客户分析与筛选销售团队需要事先进行客户分析，评估客户的潜在价值和购买意向。
通过设立明确的客户筛选标准，只专注于有潜力的客户，减少不必要的时间和资源浪费。
2. 销售机会跟进建立有效的销售机会跟进机制，确保每个潜在的销售机会都得到妥善跟进。
设立明确的时间节点，及时与潜在客户沟通，提供所需的支持和信息，增加销售机会的转化率。
3. 订单处理流程优化对订单处理流程进行优化，通过引入自动化系统和工具，简化销售订单的处理流程，降低出错率和处理时间。
确保订单从录入到交付的整个过程顺畅，并提供客户满意的服务品质。
二、团队培训1. 销售技能培训通过定期组织销售技能培训，提升销售团队的专业素养和销售技巧。
培训内容可以包括市场洞察力、客户沟通技巧、谈判技巧等，以提升销售人员的综合能力，更好地满足客户需求。
2. 领导力培养鼓励销售团队成员参与领导力发展培训，提升其管理能力和团队协作能力。
培养销售团队中具备领导潜质的员工，为公司的长远发展打下良好的基础。
三、技术工具1. CRM系统应用引入客户关系管理（CRM）系统，对客户信息进行集中管理，实现销售过程的可视化和数据分析。
通过CRM系统，销售团队可以更好地追踪销售进展、管理客户关系，提高与客户的沟通效率和销售效果。
2. 销售自助工具开发和应用销售自助工具，提供给客户方便快捷的自助服务。
例如，建立在线销售平台、开发销售APP等，让客户能够随时随地获取产品信息、下单购买，增加销售渠道的多样性和销售机会的增加。
综上，通过流程改进、团队培训和技术工具的综合应用，可以有效优化销售流程，提高销售业绩。
然而，销售流程优化并非一蹴而就，需要持续的监测和改进。
因此，公司应该建立一个良好的反馈机制，定期评估销售流程的效果，并对流程进行持续优化，以适应市场的变化和客户需求的变化。
销售流程优化提高销售效率的方法销售是企业实现利润增长和市场份额扩大的关键环节之一。
为了提高销售效率并保持竞争优势，企业需要优化销售流程。
本文将介绍一些可行的方法，旨在提高销售过程的效率和效果。
一、流程分析与改进1. 流程分析：首先需要对销售流程进行全面的分析，包括销售机会获取、客户开发、谈判沟通、成交签约等各个环节。
通过明确每个环节的具体步骤和时间节点，可以识别出潜在的瓶颈和问题。
2. 流程改进：在流程分析的基础上，对销售流程中的瓶颈环节和问题进行改进。
可以采用跨部门协作、引入新技术工具、培训提升销售人员能力等方式，加快销售流程的进展。
例如，可以利用客户关系管理系统（CRM）来集中管理销售机会和客户信息，提高团队间的协作效率。
二、销售团队建设1. 优化组织结构：根据销售任务和需求，合理划分销售团队的职责和人员配置。
通过精细的组织结构，提高销售人员的专业化水平和工作效率。
2. 培训和激励：定期开展销售培训和技能提升计划，提高销售人员的销售技巧和产品知识。
同时，建立激励机制，为销售人员设定明确的销售目标，通过奖励和提成激励，激发销售团队的积极性和主动性。
三、数据分析与决策支持1. 数据采集与整理：建立有效的数据采集机制，及时收集和整理与销售相关的数据，如客户信息、市场趋势、竞争对手等。
通过数据分析，可以发现潜在的销售机会和问题。
2. 数据驱动决策：基于数据分析的结果，制定相应的销售策略和计划。
通过科学的数据驱动决策，可以减少主观判断的风险，提高销售决策的准确性和效果。
四、客户关系管理1. 个性化营销：根据客户的不同需求和特点，进行个性化的销售和服务。
通过分析客户的购买历史、偏好、行为等信息，制定相应的营销策略，提高客户满意度和忠诚度。
2. 建立长期合作关系：销售工作不应仅仅关注短期的销售成果，更应注重建立长期的合作关系。
可通过定期的客户拜访、增值服务等方式，加强与客户的互动和沟通，提高客户黏性。
五、技术工具的应用1. 销售自动化工具：利用销售自动化工具，如销售管理系统、在线会议等，提高销售人员的工作效率和效果。
优化销售流程的解决方案随着市场竞争的日益激烈，企业需要寻求创新和效率来优化销售流程，提高销售业绩和客户满意度。
下面是一些可行的解决方案，旨在帮助企业实现销售流程的优化。
1.建立客户关系管理系统客户关系管理系统（CRM）是优化销售流程的关键工具之一。
通过CRM系统，企业可以有效跟踪潜在客户和现有客户的信息，管理销售机会和销售线索，并提供个性化的客户服务。
CRM系统还可以帮助企业更好地了解客户需求，改进产品和服务，从而提高销售效率和客户满意度。
2.自动化销售流程自动化销售流程可以减少冗余任务和繁琐手动操作，提高销售团队的工作效率。
通过使用销售自动化工具，如电子邮件营销软件、在线签约工具等，可以实现自动化的销售流程，包括自动发送销售邮件、跟踪销售进展、生成销售报告等。
这些自动化工具能够解放销售人员的时间，使他们能够更专注于核心销售活动。
3.培训和发展销售团队销售团队的素质和技能对于销售流程的优化至关重要。
企业应该定期进行销售培训，帮助销售人员提升销售技巧、沟通技巧和谈判技巧。
此外，企业还可以提供晋升机会和职业发展计划，激励销售人员的积极性和士气，提高团队整体销售绩效。
4.数据分析和预测通过数据分析和预测，企业可以更好地了解市场趋势和客户需求，为销售流程做出有针对性的调整和优化。
通过收集和分析销售数据、客户反馈和市场研究数据，企业可以找到潜在客户和销售机会，优化销售流程中的瓶颈点，并制定有效的销售策略。
5.持续改进和创新持续改进和创新是优化销售流程的关键。
企业应该定期评估销售流程的效果，找出问题和改进空间，并及时调整和优化销售流程。
此外，企业还应鼓励销售团队提出创新的销售理念和方法，不断寻找新的销售机会和增长点。
综上所述，优化销售流程是企业提高销售业绩和客户满意度的重要手段。
通过建立客户关系管理系统、自动化销售流程、培训和发展销售团队、数据分析和预测以及持续改进和创新等解决方案，企业能够实现销售流程的优化，提升销售绩效，并赢得市场竞争优势。
销售过程改进优化销售流程提高效率销售是企业最为关键的一环，直接决定了企业的生存和发展。
为了提高销售效率，企业需要不断地改进和优化销售流程。
本文将着重探讨如何改进销售过程，优化销售流程以提高效率。
一、明确目标并制定销售策略在进行销售活动之前，企业需要明确销售目标，并制定相应的销售策略。
销售目标可以是销售额、销售数量或市场份额等。
制定销售策略时，企业应该考虑市场环境、竞争对手以及自身的实力等因素。
同时，还需要明确销售团队的任务和目标，并制定相应的激励机制，以激发销售人员的积极性和创造力。
二、建立完善的客户管理系统客户管理是销售过程中的一项重要任务。
企业需要建立一个完善的客户管理系统，包括客户信息的收集、分类和整理等。
通过该系统，企业可以更好地了解客户需求并提供个性化的服务。
同时，通过数据分析，企业可以针对客户的不同特点进行有效的营销推广和销售活动。
三、培训销售人员，提高专业素质销售人员是销售过程中的核心力量，其专业素质直接影响销售效果。
企业应该定期为销售人员进行培训，提高其销售技巧和产品知识。
培训内容可以包括销售技巧、沟通能力、产品知识等方面。
通过专业培训，销售人员可以更好地理解客户需求，并能够给予准确的产品建议，从而提升销售效果。
四、优化销售流程，简化操作环节销售流程复杂、繁琐会影响销售效率。
为了提高销售效率，企业需要优化销售流程，并简化操作环节。
可以借助信息化技术，如CRM系统等，来实现销售流程的自动化和信息共享，减少人为操作的错误和重复工作，提高销售效率。
五、加强与客户的沟通和互动与客户的沟通和互动是销售过程中的关键环节。
企业应该加强与客户的沟通，及时了解客户需求和反馈，提供满足客户需求的产品和服务。
可以通过电话、邮件、社交媒体等多种方式与客户进行互动，并及时回应客户的问题和建议。
通过与客户的互动，企业可以建立良好的客户关系，增强客户的忠诚度，并获得更多的销售机会。
六、建立有效的销售绩效评估机制建立有效的销售绩效评估机制对于提高销售效率至关重要。
销售部如何优化销售流程效率在当今竞争激烈的市场环境中，销售部门作为企业的核心部门之一，其销售流程效率的高低直接影响着企业的业绩和发展。
优化销售流程效率不仅能够提高销售团队的工作效率和销售业绩，还能够提升客户满意度，增强企业的市场竞争力。
那么，销售部应该如何优化销售流程效率呢？一、深入了解客户需求客户需求是销售的核心。
销售团队应该通过市场调研、客户反馈、数据分析等方式，深入了解客户的需求和痛点。
只有真正了解客户的需求，才能为客户提供有针对性的解决方案，提高销售的成功率。
在与客户沟通的过程中，销售人员要善于倾听，不仅仅是听客户说什么，更要理解客户背后的真正意图。
通过提问、确认等方式，确保对客户需求的理解准确无误。
同时，要将客户的需求进行分类和整理，为后续的销售策略制定提供依据。
二、优化销售流程1、简化销售环节对现有的销售流程进行梳理，去除繁琐、不必要的环节，使销售流程更加简洁、高效。
例如，减少不必要的审批流程、简化合同签订流程等。
2、标准化销售流程制定标准化的销售流程和操作规范，确保每个销售人员都能够按照统一的标准进行销售工作。
这样可以避免因销售人员个人经验和能力的差异而导致的销售效率低下。
3、引入自动化工具利用销售自动化软件，如客户关系管理（CRM）系统、销售自动化工具等，实现销售流程的自动化管理。
例如，自动化的客户跟进提醒、销售数据的自动统计和分析等，提高销售工作的效率和准确性。
三、加强销售团队培训1、产品知识培训销售人员要对公司的产品或服务有深入的了解，包括产品的特点、优势、适用场景等。
只有这样，才能在销售过程中准确地向客户介绍产品，解答客户的疑问。
2、销售技巧培训定期组织销售技巧培训，提升销售人员的沟通能力、谈判能力、客户关系管理能力等。
通过模拟销售场景、案例分析等方式，让销售人员在实践中不断提高销售技巧。
3、流程培训对新的销售流程和操作规范进行培训，确保销售人员能够熟练掌握并应用到实际工作中。
精益求精优化销售流程的七个步骤销售流程的优化对于每个企业来说都至关重要。
通过精益求精的方法，企业能够提高销售效率、减少浪费并提升客户满意度。
在本文中，我们将介绍精益求精优化销售流程的七个步骤。
第一步：了解顾客需求了解顾客需求是优化销售流程的关键一步。
关注顾客的需求和期望，通过市场调研、客户反馈和分析数据等方法，确定并理解顾客最重要的需求。
这样一来，企业就能更好地为顾客提供个性化、符合其需求的产品和服务。
第二步：识别价值流识别价值流是指从产品、服务的创造到最终交付给顾客的整个流程。
企业需要准确地识别和理解价值流中的每个环节，找出其中的瓶颈和浪费，并制定相应的改进计划。
通过优化价值流，企业可以提高生产效率，减少不必要的等待时间和资源浪费。
第三步：制定目标制定明确的目标对于优化销售流程至关重要。
企业需要设定一系列具体可衡量的目标，如减少销售周期、提高订单成交率等。
这些目标应该与企业整体战略和顾客需求紧密相连，并通过设定关键绩效指标来进行跟踪和评估。
第四步：消除浪费消除浪费是精益求精原则的核心。
通过识别和消除价值流中的浪费，企业能够提高效率和质量，减少成本和时间。
常见的浪费包括等待时间、运输、库存积压等。
通过使用精益工具和技术，如5S整理法、因果图等，企业可以有效地消除浪费，优化销售流程。
第五步：改进流程改进流程是精益求精优化销售流程的关键一环。
通过收集和分析数据，企业可以发现潜在问题和瓶颈，并制定改进计划。
这些计划应该基于事实和数据，并得到相关部门的支持和合作。
改进流程需要持续进行，以确保销售流程始终保持高效和灵活。
第六步：培训和教育培训和教育对于优化销售流程至关重要。
企业应该为员工提供必要的培训和教育，使其掌握精益工具和技术的应用方法，并理解优化销售流程的重要性。
通过持续的培训和教育，企业可以建立一个高效、灵活和持续改进的销售团队。
第七步：持续改进持续改进是精益求精优化销售流程的基本原则。
企业应该将优化销售流程作为一项持续的任务，并建立相应的反馈机制和评估体系。
销售业务流程优化在现代商业竞争日益激烈的环境下，优化销售业务流程已成为企业发展的关键。
通过精简流程、提高效率和增强客户体验，企业可以实现更高的销售量和更好的客户满意度。
本文将探讨如何优化销售业务流程，以提升企业竞争力。
一、流程识别与分析优化销售流程的第一步是准确识别和分析当前的流程。
企业应对销售流程进行全面调研，了解每个环节的工作内容、参与人员、时间消耗和资源利用情况。
通过细致地观察和数据收集，企业可以全面了解销售流程的现状，为后续的优化工作奠定基础。
二、流程精简与优化在识别和分析了销售流程后，企业应针对现有问题进行流程精简与优化。
主要包括以下几个方面：1. 去除冗余环节：精简流程中的重复环节和低效环节，减少重复劳动和时间浪费。
通过优化销售流程，企业可以提高工作效率，降低成本。
2. 自动化与数字化：引入先进的销售管理系统和技术工具，实现销售流程的自动化和数字化。
通过电子化合同签署、在线支付和客户关系管理等工具的应用，企业可以快速、准确地完成销售流程，提升客户体验。
3. 协同合作：建立跨部门协同合作机制，加强销售团队之间的信息共享和沟通。
通过提高内部协同效率，企业可以更好地响应客户需求，提供一体化的解决方案，增加销售成功率。
4. 个性化服务：针对不同客户群体提供个性化的销售服务。
通过客户分群和数据分析，企业可以精准定位客户需求，提供个性化的产品推荐和定制化的服务方案，提升客户满意度和忠诚度。
三、流程监控与改进优化销售流程不仅是一次性的工作，而是一个持续改进的过程。
企业应建立健全的流程监控和改进机制，及时发现和纠正问题。
主要包括以下几个方面：1. 数据分析与评估：通过对销售数据的收集和分析，企业可以了解流程的效果和问题，及时调整和改进。
例如，企业可以关注销售周期、客户转化率和销售额等指标，发现潜在问题，采取相应的措施。
2. 持续培训与提升：为销售团队提供持续的培训和专业知识更新，提升他们的销售能力和专业素养。
优化销售流程的解决方案销售流程的优化对于任何企业而言都至关重要。
一个高效的销售流程可以提高销售团队的工作效率，提升客户满意度，并最终带来更多的销售收入。
本文将探讨一些有效的解决方案，以优化销售流程。
1. 销售流程评估首先，企业应该对现有的销售流程进行评估。
这包括分析每个销售阶段的流程、记录销售相关数据和指标，并与预期目标进行比较。
通过这样的评估，企业可以发现存在的问题，以及哪些环节需要改进。
2. 制定明确的销售目标优化销售流程的第二步是确立明确的销售目标。
企业应该设定具体、可衡量的目标，如销售额、市场份额或具体产品的销售数量。
这些建立在管理层和销售团队之间的共识的目标将有助于提高销售绩效。
3. 提供销售培训和技能提升一个优秀的销售团队是销售流程优化的关键。
企业应该投入资源为销售人员提供培训和技能提升的机会。
这包括产品知识培训、销售技巧培训和沟通技巧提升。
通过提高销售团队的整体能力，企业可以提高销售流程的效率和绩效。
4. 引入销售自动化工具现代技术可以为企业提供许多销售自动化工具，以提高销售流程的效率。
这些工具可以帮助销售团队跟踪销售机会、管理客户关系、自动化报价和订单处理等。
通过引入这些工具，企业可以减少繁琐的手动工作和人为错误，提高销售流程的自动化和效率。
5. 加强销售和市场营销的合作销售和市场营销部门之间的协作是销售流程优化的关键。
这两个部门应该紧密合作，共享信息和数据，以确保市场活动和销售策略的一致性。
通过这种协作，企业可以更好地了解客户需求，提供有针对性的销售方案。
6. 实时跟踪和分析销售数据实时跟踪和分析销售数据是优化销售流程的重要一环。
企业应该使用销售分析工具来监测销售活动和指标，并及时识别问题和机会点。
通过对销售数据的分析，企业可以进行有针对性的调整和改进，以提高整体销售绩效。
7. 定期评估和优化销售流程销售流程的优化是一个持续不断的过程。
企业应该定期评估销售流程的效果，并根据评估结果进行调整和优化。
优化销售流程的方案作为一家企业，销售流程的高效性对于业务的成功至关重要。
一个优化的销售流程可以帮助企业提高销售效率、降低成本、增加利润，并提升客户满意度。
本文将探讨如何优化销售流程，以实现这些目标。
1. 简化销售流程简化销售流程是提高效率的关键。
首先，企业可以通过自动化销售流程中的重复性任务来节省时间和劳动力。
例如，使用销售管理系统可以自动化处理订单和发票，减少人工操作。
其次，企业还可以通过减少不必要的步骤和文件来简化流程。
通过审查销售流程，发现并消除繁琐、冗余的步骤，可以帮助企业更高效地达成销售目标。
2. 优化销售团队协作销售团队的协作对于销售流程的顺利进行至关重要。
一种优化方案是通过提供统一的协作平台，如企业级社交网络，来促进销售人员之间的沟通和合作。
销售人员可以轻松分享信息、协作解决问题，并及时获取支持和反馈。
此外，定期组织团队会议和培训，可以增强团队协作和知识共享，进一步提升销售绩效。
3. 加强销售数据分析分析销售数据是优化销售流程的重要一环。
通过收集、整理和分析销售数据，企业可以了解销售趋势、识别潜在机会，并作出明智的决策。
建立一个集中的销售数据仓库，并运用数据分析工具可以帮助企业实时追踪销售绩效，并发现销售流程中的瓶颈。
基于数据分析结果，企业可以针对性地优化销售策略，提高销售效率和销售额。
4. 强化客户关系管理客户是企业最重要的资产，强化客户关系管理有助于提高销售流程的效率。
一个优化客户关系管理的方案包括建立客户数据库、实施定期的客户满意度调查、提供优质的售后服务等。
通过建立客户数据库，企业可以更好地跟踪和维护现有客户关系，并进行个性化的沟通和营销活动。
同时，定期的客户满意度调查可以帮助企业发现客户需求变化和不满意因素，及时调整销售策略。
5. 优化售前与售后支持售前和售后支持是销售流程的重要组成部分，也是实现客户满意度的关键因素。
在售前阶段，企业可以提供详细的产品信息、快速响应客户询问，并提供技术支持。
如何进行销售业务流程优化首先，我们要弄明白什麽叫做流程。
简单地说，当爲完成一项业务所需要的工作岗位元超过3个的时候，岗位之间的工作交接就构成了一个流程。
业务流程指所有服务流程和支援生産流程的流程（如订货、计划调整等流程）。
生産流程指交付顾客的硬体或软体産品从投料到包装的整个过程，但不包括运输和配送。
生産流程创造的价值占産品价值的比例一路走低，在美国，平均不超过10％，业务流程发生的成本占産品成本的比例高达7090％。
因此，在生産流程改进方面的不懈努力对改善企业竞争力的作用很低。
同时，生産流程一般与顾客无关，而执行业务流程的销售、物流和服务等部门在顾客形成对企业的印象方面的影响远远大於制造部门，由於劣质服务失去顾客的可能性是因爲産品问题失去销售机会可能性的5倍。
因此，一般的小企业的业务流程问题不明显。
注意，虽然他们有部门的分工，也有流程，但流程中的问题对他们而言，几乎可以忽略不计。
在一个拥有50个人的公司，上下左右的沟通或许只需要到隔壁的部门串个门就能解决，小企业的灵活性也在这点上表现得淋漓尽致──流程怎麽摆弄、调整都行，只要大家事前通个气。
而对大中型企业来说，流程问题会随着企业规模的增大而变得越来越严重，相应的损失也会越来越大。
因爲小企业在一个定单处理上浪费一个小时，那也就是一个小时。
小企业本身就没有多少业务，有的是时间。
而大企业的定单流程一天要重复十几次，几十次，甚至上百次，这个流程走一遍慢一点，重复多次之後，积累起来就是一个惊人的数位。
更糟糕的是，大中企业的业务复杂，业务量大，部门也多，这个环节会拖累下一个环节。
这儿慢一些，那儿漏一点，到最後环节的时候，问题已经如“牛鞭效应”一般，变成巨幅的震荡了。
而当企业管理深化到一定程度的时候，流程问题应该是企业管理中最爲重要的问题。
这麽说可能许多人并不能完全理解。
曾经有一个大企业物流部门的前部门主管非常看不起他的继任者，“想当初老子当头儿的时候，一个月花10天就把整月的活都安排完，哪像现在，成天加班，还老出错。
”都说“长江後浪推前浪”，难道他的继任者反而技不如前？实际上，并不是後者的水平比前辈差劲，而是因爲後者在做物流部门主管时所面临的工作性质和内容与前者完全不同了。
今天後生所遭遇的，是前辈从来不曾遇到的。
比如，今天的主管要爲库存积压的问题犯愁，而前辈从不曾担心仓库的东西卖不出去，“再怎麽我也把它倒空了！”前辈就有这样的气势──谁让人家赶上了供小於求的黄金时代呢！如果今天的仓管员发错了货，那麻烦事可就来了：客户的抱怨、销售部同事的责难、退货的烦琐与重新发货的重复劳动，令人手忙脚乱，灰心丧气。
以前发错货了怎麽办？没关系，销售部打个电话去：卖什麽不是卖呀！而分销商客户也见怪不怪：不就是型号上有点区别吗？顾客也分辨不出来，无非是说辞不一样，反正也能卖出去。
现在的企业已经从卖方市场中走入了买方市场，竞争格局已经发生了巨大的变化，他们感到了很大的压力，日子不比以前好过了，生意不比以前好做了。
他们也在学习充电，从营销战略到具体执行力，他们都在不断地改进。
但由於流程是企业中比较深的管理问题，一般的企业并不关心生産之外的业务流程，很多企业一时还没有看到这个问题的重要性。
仅就他们的经验而言，他们当然会肯定流程是个问题，有时候是个麻烦事，但承认这是占首位的问题，他们就不能认同了──组织结构、绩效考核都是他们更爲关心的问题。
自下而上还是自上而下？实际上，中国企业并不是没有流程，而是流程处於自发状态。
当企业一遍又一遍地在重复这个流程的时候，却很少有人把这个流程记录下来并加以研究分析。
事实上，做任何事情都是有先後顺序，但ABC与BAC肯定有所不同。
哪个更有效率，更节省成本？那就看你是否去总结它，是否去优化它。
按照规范的做法，应该是先设定工作流程，看这些流程需要哪些岗位元，然後确定这些岗位在哪些部门，从而设计对应的组织结构和绩效考核。
而中国的企业完全相反。
他们一向习惯先设定组织机构，之後是职责、岗位，最後才说到流程。
由於岗位元、职责优先於流程，当流程的要求与岗位元不相符合的时候，员工是根据岗位的描述来开展工作的，於是常常出现部门之间踢皮球的扯皮现象，整个业务流程在部门间是断裂的。
企业的管理逻辑应该是从下往上走。
国外的企业早先也如现在的中国企业一样，自上而下组织企业。
真正的转变发生在上个世纪的70～80年代。
那时美国企业遭到日本企业的狙击，竞争力下降。
美国人就开始研究自己到底比日本人差在什麽地方，是不是生産效率比较低呢？结果发现两国工人的生産效率相差不大；是不是技术落後呢？结果表明美国人的技术并不比日本人的差，在单个産品上的技术甚至要比日本人高；是不是质量不行呢？汽车研究的结果表明，大部分指标相同，小部分指标专业测试结果日本人领先，但这种差距是顾客发现不了的，可以忽略不计。
到80年代，美国人认定双方的差距是在业务流程上。
双方在生産领域的差距并不大，但是日本企业把一项技术变成産品、把産品推向市场的速度明显比美国企业快?什麽快？就是业务流程更简明。
美国人认识到这点之後，就提出了流程再造问题。
从那时开始，美国人才真正开始重视流程问题。
流程应该是连续而不是间断的。
但如果要连续，就要打破目前部门各自爲政的现状。
如果部门阻挡了流程，企业就应该打破或者模糊部门的界限。
企业的组织随着流程的转变而转变，组织的扁平化也是流程优化的一个侧面。
流程优化理论是美国企业追赶日本企业的一个结果。
但流程优化的实践却是日本企业面对当时的市场格局，在竞争的压力下，在追求速度的过程中实现的──虽然不是他们提出了流程优化的理论。
目前国内企业面临的情况与美国70年代的情况非常相似──竞争正从“大鱼吃小鱼”变成“快鱼吃慢鱼”。
国内企业没有多少研发能力，生産能力旗鼓相当，竞争靠的就是速度。
海尔、TCL等成功企业无不如此。
如何改进流程？在企业运作的过程中，各部门常常在自己的业务增加的时候，按照方便自己的原则来设定自己的作业方式，而公司却缺乏统筹安排。
久而久之，企业的流程就变得臃肿，就如同电脑用久了速度就会变慢。
因此，企业流程是很有潜力可挖的。
一般来说，员工规模500人以上，年营业额6000万元以上，流程问题就非常重要了。
这个量是中型企业向大型企业迈进的重要关口，过去了就是大企业。
如果企业在成长的过程中不注意流程问题，就会在企业规模迅速膨胀的时候，出现流程的混乱和效率上的降低，甚至会出现资産上的损失。
其实，这种成长中的中型企业不是没有流程。
但在成长的过程中，却出现了“纸上的流程”和“操作中的流程”两张皮的情况。
这是由於中国人长期把“情、理”摆在“法”的前面，员工在工作过程中，当发现流程不合理或者对其个体效率有影响的情况，往往抛弃企业规定的流程，而按照自己认爲合适的方法处理。
这样，实际的流程渐行渐远，直到最後面目全非。
因此，企业要经常进行流程穿越。
流程穿越指的是企业管理人员拿着企业既有的流程规定，到基层去观察员工实际上是如何完成这个流程的。
通过发现实际操作流程与既有规定流程之间的差距，来发现问题，从而优化流程。
比如客户定单受理流程。
管理人员到销售部，观察销售人员如何接受、确认、打单，如何送到物流部；而物流部拿到定单之後如何配车、安排仓库，如何装车，如何发车；之後再跟着这单货何时到客户那，看是否还有其他问题。
当客户距离公司不太远的时候，一个流程穿越只要几天就可以完成。
北京计程车公司开展了“老总出车”的活动，这些平日坐在办公室批批文件的计程车公司老总当了一回的哥。
他们按照普通计程车司机的标准，从公司领车上街拉活，收车後到公司交当天的份儿钱。
当他们辛苦一天交完份儿钱看着手中爲数不多的几张毛票的时候，才体会到那些由他们亲手制定的政策到底是甜是咸。
这次活动有很强的调研性质，也算“体验了一回人间的疾苦”，虽然其重点不在计程车公司的流程上，但它对公司政策的调整起到了极大的作用。
那些平日打了多少报告反映的问题，通过一次简单的换位思考，至少有了解决的希望。
需要注意的是，我们更强调流程优化而不是流程重组。
因爲後者是推倒重来。
从几大权威机构的统计来看，流程重组失败的爲70%，效果平平的爲20%～25%，成功的只有5%。
企业就像是一辆在高速路上行驶的汽车，它要在行驶的过程中换车轮，而不能停下来换。
而再造就是停下来换车轮，大部分企业不适合休克疗法。
案例说明下面，我们将通过一个大公司的案例分析来说明如何具体进行流程优化。
之所以选择大公司，是因爲它的流程最复杂。
中小企业的流程大体上是对大公司流程的简化，当然，具体情况还要具体分析。
B公司年销售额超过10亿元人民币，营销系统3000人，在全国每一个省会（直辖市）城市都设有一个分公司或办事处。
企业组织架构爲直线职能制，各项营销职能由各部门专职负责。
其行政级别是：总裁、营销副总裁、营销部长、其他各部部长、科长。
企业各部门均配备了电脑，但是，还没有大型资讯系统，只有财务软体和其他简单的软体在使用。
B公司的库存结构不合理，畅销型号库存紧张，平销甚至滞销的型号占据了大部分的库存。
这与销售与市场工作中的计划和预测不到位有直接关系，由於销售预测失准和其他原因，发往各地的産品型号和数量与当地的市场需求不相符的事件时有发生，迫使公司大量调货。
由於队伍庞大，分布广，业务内容复杂，管理难度很大，市场竞争白热化，营销计划常常赶不上变化快，企业的各项计划常常落空。
另外，这与销售渠道的管理也有重大关系，经销商变化快，总部手中的经销商资料常常与实际不符，销售渠道的质量和分销能力下降；传播与促销失控，费用急遽上升，效用不断下降。
鉴於销售工作的主要内容是对销售渠道的管理，市场工作的重要内容之一是对於传播的管理，它们都是核心流程，因此，以下重点分析优化营销计划、预测、渠道管理、经销商选择与评估和传播流程。
