2017年汽车销售集团公司组织架构和业务流程
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东风本田汽车企业市场部组织结构及业务流程东风本田汽车企业市场部是东风本田汽车有限公司的一个重要部门,负责企业的市场营销工作。
本文将以东风本田汽车企业市场部的组织结构和业务流程为主题,从不同角度对其进行介绍。
一、组织结构东风本田汽车企业市场部的组织结构包括多个部门和岗位,每个部门和岗位都承担着不同的职责和任务。
1. 市场策划部:负责制定和实施企业市场策略,包括产品定位、市场定位、品牌推广等工作。
2. 销售部:负责汽车销售工作,包括销售渠道的建设、销售网络的管理、销售目标的制定和实现等。
3. 市场调研部:负责市场调研工作,包括对汽车市场的分析、竞争对手的研究、消费者需求的调查等。
4. 市场推广部:负责产品推广和营销活动的策划与执行,包括广告宣传、促销活动、展览会等。
5. 市场公关部:负责与媒体、社会各界的沟通和协调,包括新闻发布、公关活动、赞助合作等。
6. 售后服务部:负责汽车售后服务工作,包括维修保养、配件供应、客户投诉处理等。
二、业务流程东风本田汽车企业市场部的业务流程涉及多个环节,从市场调研到产品销售,每个环节都有相应的流程和步骤。
1. 市场调研:市场调研是企业市场部的第一步工作,通过对市场的分析和调查,了解消费者需求、竞争对手情况等,为后续的市场策划和产品定位提供依据。
2. 市场策划:根据市场调研结果,市场部制定市场策略和产品定位,确定目标市场和目标消费群体,为产品推广和销售提供方向。
3. 产品开发:市场部与研发部门紧密合作,参与产品的开发和设计,确保产品符合市场需求和消费者喜好。
4. 市场推广:市场部负责制定产品推广方案和营销活动,包括广告宣传、促销活动、展览会等,通过多种渠道宣传和推广产品,提升品牌知名度和销售量。
5. 销售管理:销售部门负责销售渠道的建设和管理,制定销售目标和计划,组织销售团队进行销售活动,通过销售渠道将产品推向市场。
6. 售后服务:售后服务部门负责汽车的维修保养、配件供应和客户投诉处理等工作,提供优质的售后服务,增强消费者的满意度和忠诚度。
汽车经销商组织结构与职能职责一、经销商标准的组织机构图如下:
二、部门职责
1、销售部门:
⑴进行市场调查与分析
⑵编制营销计划.提供营销策划,市场开拓方案并组织实施
⑶开展日常接待及销售业务,完成销售目标
⑷负责库存车和展示车辆的管理
⑸负责开拓出租车、团购等专项市场
⑹开展汽车装潢和业务工作
⑺开展多种形式的广告宣传等促销活动.促进销量.提升厂家品牌形象
⑻负责向厂家公司反馈销售信息
2、服务部门:
⑴负责厂家产品的质量担保承诺的落实及相关索赔工作
⑵负责备件供应和库存管理
⑶负责产品及服务信息的反馈
⑷开展优质服务活动
⑸开展素质教育和维修技能培训:
3、财务部门:
⑴编制年度财务计划
⑵负责公司资金管理和融资渠道开拓
⑶负责财务分析及控制
⑷避免财务风险
三、主要岗位职责及岗位要求描述。
汽车销售服务公司组织架构及岗位职责SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#浙江正工鸿图汽车销售服务有限公司组织架构及岗位职责一.公司组织架构图二、各岗位职责总经理岗位职责:全面主持公司的工作,保证经营目标的实现;确定公司的经营方针与经营计划;决定公司的组织体制和人事编制;组织实施公司的年度工作计划;对内投资决策的制订与实施。
市场经理岗位职责:编制月度市场工作计划并监督实施;搜集并分析区域市场环境、竞争对手及目标客户的信息;实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动。
市场活动企划专员岗位职责:负责专营店市场活动的创意策划、文案撰写;负责邀请函等活动相关资料的文字撰写;参与市场调查与信息情报的搜集整理;服从部门经理的领导,按要求完成下达任务;配合市场活动执行专员完成策划方案的执行与效果评测;配合执行东风悦达起亚公司策划的市场活动并实施效果评测。
市场活动执行专员岗位职责:负责广告策划、市场营销、品牌建设等活动的推广与执行;开展市场调研活动,并对调研数据进行统计和分析;及时向东风悦达起亚反馈各类信息、报表;完成东风悦达起亚安排的新车上市等市场推广活动;配合大型区域公关活动及车展等活动的开展。
及时反馈服务活动信息;运用系统管理各部门营销活动的客户信息。
客户服务经理岗位职责:负责专营店整体客户关系管理和信息系统管理,协调各职能部门配合开展工作;监督客户区域内(包括展厅和售后客户休息室)的场地、设施、布置,确保其处于完好和可用状态;监控所有与客户直接接触岗位人员的服务质量;抱怨客户的接待工作及客户投诉的处理与协调;客户回访和客户信息工作的管理,并根据反馈意见实施改进;围绕客户满意,根据售后服务的现状和需求,协调广告和市场活动开展忠诚度提升计划,提高推荐购买率;策划并组织实施客户关怀和服务促销活动;定期制作客户关系管理运营绩效报表汇报总经理。
客服专员岗位职责:营销活动客户邀约;受理客户电话抱怨、咨询,录入系统;制作各类客户咨询报表;服务关怀与跟踪;服务活动促销的参与;客户跟踪服务,车辆交接后3日内100%跟踪;管理客户信息及车友会组织活动。
汽车销售公司组织架构及岗位职责Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】浙江正工鸿图汽车销售服务有限公司组织架构及岗位职责一.公司组织架构图二、各岗位职责总经理岗位职责:全面主持公司的工作,保证经营目标的实现;确定公司的经营方针与经营计划;决定公司的组织体制和人事编制;组织实施公司的年度工作计划;对内投资决策的制订与实施。
市场经理岗位职责:编制月度市场工作计划并监督实施;搜集并分析区域市场环境、竞争对手及目标客户的信息;实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动。
市场活动企划专员岗位职责:负责专营店市场活动的创意策划、文案撰写;负责邀请函等活动相关资料的文字撰写;参与市场调查与信息情报的搜集整理;服从部门经理的领导,按要求完成下达任务;配合市场活动执行专员完成策划方案的执行与效果评测;配合执行东风悦达起亚公司策划的市场活动并实施效果评测。
市场活动执行专员岗位职责:负责广告策划、市场营销、品牌建设等活动的推广与执行;开展市场调研活动,并对调研数据进行统计和分析;及时向东风悦达起亚反馈各类信息、报表;完成东风悦达起亚安排的新车上市等市场推广活动;配合大型区域公关活动及车展等活动的开展。
及时反馈服务活动信息;运用系统管理各部门营销活动的客户信息。
客户服务经理岗位职责:负责专营店整体客户关系管理和信息系统管理,协调各职能部门配合开展工作;监督客户区域内(包括展厅和售后客户休息室)的场地、设施、布置,确保其处于完好和可用状态;监控所有与客户直接接触岗位人员的服务质量;抱怨客户的接待工作及客户投诉的处理与协调;客户回访和客户信息工作的管理,并根据反馈意见实施改进;围绕客户满意,根据售后服务的现状和需求,协调广告和市场活动开展忠诚度提升计划,提高推荐购买率;策划并组织实施客户关怀和服务促销活动;定期制作客户关系管理运营绩效报表汇报总经理。
客服专员岗位职责:营销活动客户邀约;受理客户电话抱怨、咨询,录入系统;制作各类客户咨询报表;服务关怀与跟踪;服务活动促销的参与;客户跟踪服务,车辆交接后3日内100%跟踪;管理客户信息及车友会组织活动。
一汽奥迪销售组织架构
一汽奥迪销售的组织架构主要包括以下部门和职能:
1. 销售部:负责奥迪汽车的销售工作,包括市场拓展、销售策略制定、销售目标管理等。
2. 市场部:负责奥迪汽车的市场营销工作,包括市场调研、品牌推广、广告宣传等。
3. 客户关系部:负责与客户的沟通和协调工作,包括客户投诉处理、客户满意度调查、售后服务等。
4. 经销商支持部:负责对经销商进行培训和支持,包括产品知识培训、销售技巧培训等。
5. 市场分析部:负责对市场进行分析和预测,为销售部门提供决策支持。
6. 财务部:负责财务管理工作,包括预算编制、会计核算、成本控制等。
7. 人力资源部:负责人力资源管理工作,包括员工招聘、培训发展、薪酬福利等。
8. 售后服务部:负责售后服务工作,包括维修保养、配件供应、客户投诉处理等。
9. 市场推广部:负责奥迪汽车的市场推广活动,包括展览会、促销活动、媒体合作等。
10. 物流部:负责奥迪汽车的物流管理工作,包括供应链管理、仓储管理、运输管理等。
以上部门之间存在着紧密的协作与合作关系,共同为一汽奥迪销售的发展和壮大努力。
销售部组织构架岗位职责以及工作流程:营销部门组织构架和岗位职责营销策划经理责任制:在整体的营销计划指导下,具体分解落实现部门组织建制、营销推 广及销售管理的各项工作,并参与具体的各项销售事务,使专案业务流程纳 入有序、高效的轨道中,体现应有的沟通理解能力及领导组织能力,发挥主 观能动性,掌握利用资源达成目的的各种方法。
其职能包括: 人力资源管理、 计划任务制定、推广控制及评估、销售管理及协调。
人力资源管理1、 下属个岗位职责的制定,对人力资源进行最合理的运用。
2、 人员招聘,根据公司长期的发展计划和个工作岗位的特性招聘人才。
3、 人员培训,合理的对在职人员制定培训计划。
4、 人员定岗,以现有的人力资源基础,合理的指定人员当人不同岗位。
5、 依据能力绩效考评原则进行评估,奖勤奖能,对不附合要求者给予及时培训或调整培训。
策划主管部门副经理(案场经理)内、外业 文案 平面设计销售主管为了使工作开展富有条例和实效控制性,一定要在整个部门实行计划概念,包裹全年销售计划,推广计划、开盘计划、项目月以及年度与月销售资金运用计划与回款计划。
下来计划是销售部正常稳健运营必不可少的。
销售计划遵循本项目供给、市场供应的需求情况,准确的制定项目的整体销售周期及分阶段销售目标,含各期销售面积、单价、均价、销售率、房源推量、资金回笼计划和应对措施。
推广计划制定与销售计划挂钩的,推广费用、推广周期与节奏。
开盘计划制定开盘时间、开盘筹备活动。
(二)部门工作职责概述一、全面负责项目全程策划工作1、项目前期定位建议2、项目推广策略的制定与实施3、与各种媒体沟通联系,进行项目的广告宣传4、项目各种推广活动的组织实施5、企业及项目平面设计工作二、负责项目销售管理工作1、售楼中心的现场销售管理2、销售案场的准备及布置3、各种销售资料的准备及制作4、销售人员的管理及考核5、销售档案的整理、记录及销售情况总结分析6、销售价格策略的制定及调整7、客户关系的维护协调、负责按揭贷款的办理1、整理客户按揭资料。
汽车销售公司规章制度架构第一章总则第一条为规范公司内部管理,维护公司形象,促进公司发展,制定本规章制度。
第二条公司全体员工必须遵守本规章制度,不得违反。
第三条公司制度的修改需通过公司总经理审批,并在公司内部进行通知。
第四条公司规章制度适用于公司内部所有员工,包括全职员工、兼职员工。
第五条公司规章制度未包含的事项,应根据公司实际情况及管理需要进行补充规定。
第六条公司规章制度的解释权归公司总经理所有。
第七条公司规章制度自执行之日起生效,并对公司内部所有员工具有约束力。
第二章岗位职责第一条公司设置销售部、市场部、财务部、人事部、客服部等各个部门,各部门负责不同的工作内容。
第二条各部门负责人应制定清晰的工作计划和目标,落实责任到位。
第三条公司员工应做好本职工作,积极进取,提高工作效率。
第四条公司员工应服从公司领导的安排,不得私自调整工作内容。
第五条公司员工应保守公司机密,不得泄露公司业务信息。
第六条公司员工应遵守公司内部纪律,不得擅自迟到早退。
第七条公司员工应保持团队合作,不得搞团派、拉帮结派。
第八条公司员工应遵守公司的规章制度,不得违反公司制度。
第三章客户服务第一条公司员工要为客户提供优质的服务,努力满足客户需求。
第二条公司员工要尊重客户,礼貌待人,不得对客户进行歧视。
第三条公司员工需要主动接待客户,并主动为客户提供帮助。
第四条公司员工要尊重客户意见,虚心接受客户批评,及时改进。
第五条公司员工要维护公司形象,不得损害公司利益。
第四章财务管理第一条公司要建立完善的财务管理制度,确保公司财务稳健。
第二条公司要加强成本控制,提高资金利用效率。
第三条公司要做好财务报表的编制工作,确保财务信息的真实、准确。
第四条公司要保护公司财产安全,严禁挪用、侵占公司财产。
第五章人事管理第一条公司需要建立完善的人事管理制度,确保员工合理福利。
第二条公司要搞好员工培训工作,提高员工综合素质。
第三条公司要建立公平公正的员工考核制度,激励员工发挥潜力。
第一章总则第一条为加强本公司的组织管理,提高工作效率,确保公司战略目标的实现,特制定本管理制度。
第二条本制度适用于本公司全体员工,包括但不限于各职能部门、业务部门及子公司。
第三条本制度遵循合法性、合理性、科学性、规范性的原则,以适应公司发展需要。
第二章组织架构第四条本公司实行董事会领导下的总经理负责制。
第五条公司组织架构分为以下几个层级:1. 董事会:负责公司重大决策、监督公司经营管理和资产保值增值。
2. 经营班子:由总经理、副总经理、各部门负责人组成,负责公司的日常经营管理。
3. 部门:包括财务部、人力资源部、销售部、采购部、技术部、客服部等。
4. 基层单位:包括各销售服务中心、维修中心、仓储中心等。
第六条各部门职责如下:1. 财务部:负责公司财务规划、预算、核算、分析等工作。
2. 人力资源部:负责公司员工招聘、培训、薪酬、福利、绩效考核等工作。
3. 销售部:负责公司产品销售、市场开拓、客户关系维护等工作。
4. 采购部:负责公司原材料采购、供应商管理、成本控制等工作。
5. 技术部:负责公司技术研发、技术支持、产品改进等工作。
6. 客服部:负责客户服务、投诉处理、售后服务等工作。
第三章管理制度第七条工作制度1. 员工应遵守国家法律法规,遵守公司各项规章制度。
2. 员工应按时上班、下班,不得迟到、早退、旷工。
3. 员工应保持工作场所整洁,爱护公司财产。
4. 员工应保守公司商业秘密,不得泄露给外部人员。
第八条会议制度1. 公司定期召开董事会、经营班子会议,研究公司重大决策。
2. 各部门定期召开部门会议,研究部门工作计划和问题。
3. 会议应提前通知参会人员,按时召开,会议记录应及时整理归档。
第九条考核制度1. 公司实行绩效考核制度,对员工的工作绩效进行评估。
2. 绩效考核结果与员工薪酬、晋升、奖惩等挂钩。
3. 绩效考核应遵循公平、公正、公开的原则。
第十条培训制度1. 公司应定期组织员工培训,提高员工业务水平和综合素质。