物业服务中心管理制度

第一章总则第一条为确保万科物业服务中心的安全生产，保障员工和业主的生命财产安全，维护物业服务中心的正常运行，特制定本制度。

第二条本制度适用于万科物业服务中心所有员工及外来人员。

第三条万科物业服务中心安全管理工作遵循“预防为主、防治结合、综合治理”的原则。

第二章安全责任第四条万科物业服务中心安全管理工作实行“一岗双责”，即各部门负责人对本部门的安全工作全面负责。

第五条各部门负责人应定期组织对本部门的安全工作进行自查，发现问题及时整改。

第六条中心安全管理人员负责组织实施本制度，监督、检查和指导各部门的安全工作。

第七条员工应严格遵守安全操作规程，发现安全隐患及时报告。

第三章安全管理制度第八条中心应建立健全安全生产责任制，明确各级人员的安全职责。

第九条中心应定期组织安全教育培训，提高员工的安全意识和操作技能。

第十条中心应制定应急预案，并定期组织演练，提高应急处置能力。

第十一条中心应加强消防设施设备的维护和管理，确保消防设施设备完好有效。

第十二条中心应加强用电安全管理，防止电气火灾事故发生。

第十三条中心应加强易燃易爆物品的管理，严格执行领用、使用、回收制度。

第十四条中心应加强施工安全管理，确保施工安全。

第十五条中心应加强交通安全管理，确保车辆行驶安全。

第十六条中心应加强食品卫生安全管理，确保食品安全。

第十七条中心应加强信息安全，防止信息泄露和网络安全事件发生。

第四章安全检查与隐患整改第十八条中心应定期组织安全检查，发现问题及时整改。

第十九条安全管理人员应定期对各部门的安全工作进行抽查，发现问题及时通报并督促整改。

第二十条各部门应定期开展自查，发现问题及时整改。

第五章奖励与处罚第二十一条对在安全工作中表现突出的个人和部门，给予表彰和奖励。

第二十二条对违反安全规定、造成安全事故的个人和部门，给予批评教育、经济处罚或纪律处分。

第六章附则第二十三条本制度由万科物业服务中心安全管理部门负责解释。

第二十四条本制度自发布之日起施行。

物业服务中心信息化管理制度1.引言物业服务中心作为一个负责管理和维护物业设施的组织，信息化管理是提高工作效率和服务质量的关键。

该管理制度旨在规范物业服务中心的信息化管理流程，确保数据的安全性、准确性和可靠性，并提升服务水平和用户满意度。

2.管理目标物业服务中心的信息化管理目标包括：•提高工作效率：通过信息化管理，实现物业服务中心工作流程的优化和自动化，减少手工操作，提高工作效率。

•提升服务质量：通过信息化管理，提供快速、准确、可靠的服务，满足业主的需求。

•提高透明度：通过信息化管理，促进信息的共享和透明化，提高与业主、承包商和相关部门的沟通和合作效率。

3.管理体系物业服务中心的信息化管理体系包括以下方面：3.1.硬件设备管理•采购管理：制定物业服务中心硬件设备的采购计划，并进行供应商评估和选择；•设备分配与维护：对已购买的硬件设备进行分类管理，确保设备的正常运行和维护；•设备更新与报废：定期评估硬件设备的性能和需求，及时更新设备，对不再使用的设备进行规范的报废处理。

3.2.软件系统管理•选择与采购：根据物业服务中心的需求和业务流程，选择合适的软件系统，并与供应商进行合同签订和实施计划制定；•数据管理：建立数据库管理体系，确保数据的完整性和安全性，设计合理的数据备份和恢复机制；•系统运维与升级：定期对软件系统进行维护和升级，保持其性能和功能的稳定。

3.3.信息安全管理•用户权限管理：制定用户权限管理策略，区分不同用户的权限，保护敏感信息的安全；•数据加密与备份：对重要的物业数据进行加密存储和备份，防止数据泄露和丢失；•安全审计和监控：建立安全审计机制，定期对系统进行安全漏洞扫描，实时监控系统的安全状态。

3.4.流程优化与自动化•工作流程优化：分析物业服务中心的工作流程，重组流程，消除冗余和低效的环节，简化工作流程；•自动化工具应用：通过引入自动化工具，如工单管理系统、移动设备等，提高工作效率，减少人为错误。

第一章总则第一条为了规范物业服务企业的管理行为，提高物业服务水平，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合我国实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于物业服务企业的日常管理、服务、监督和考核等方面。

第三条物业服务企业应遵循以下原则：（一）依法经营、诚信服务；（二）以人为本、服务至上；（三）科学管理、持续改进；（四）公平公正、公开透明。

第二章组织机构第四条物业服务企业应设立董事会或执行董事、总经理、各部门负责人等组织机构。

第五条董事会或执行董事负责企业战略决策、重大事项审议和监督管理机构的工作。

第六条总经理负责全面负责企业的经营管理，组织实施董事会或执行董事的决策。

第七条各部门负责人根据总经理的授权，负责本部门的日常管理工作。

第三章服务内容第八条物业服务企业应提供以下基本服务：（一）物业维护与维修；（二）环境卫生与绿化；（三）公共安全与消防；（四）车辆停放与管理；（五）公共设施设备维护；（六）业主投诉处理；（七）其他相关服务。

第九条物业服务企业应根据业主需求，提供个性化、多样化的服务。

第十条物业服务企业应定期对服务内容进行评估和改进，确保服务质量。

第四章服务标准第十一条物业服务企业应制定以下服务标准：（一）物业维护与维修：确保物业设施设备正常运行，及时处理业主报修；（二）环境卫生与绿化：保持公共区域整洁、绿化，定期进行清洁和修剪；（三）公共安全与消防：加强安全管理，定期开展消防演练，确保消防设施完好；（四）车辆停放与管理：合理规划停车位，确保车辆停放有序，防止交通事故；（五）公共设施设备维护：定期检查、维修公共设施设备，确保正常运行；（六）业主投诉处理：设立投诉处理机制，及时解决业主合理诉求；（七）其他相关服务：根据业主需求，提供个性化、多样化的服务。

第五章监督与考核第十二条物业服务企业应建立健全监督与考核机制，确保服务质量。

第十三条监督与考核内容包括：（一）物业服务企业的服务质量；（二）物业服务人员的职业道德和服务态度；（三）物业服务企业的财务管理；（四）物业服务企业的合规经营。

第一章总则第一条为了规范物业服务中心的管理工作，提高物业服务水平，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本物业服务中心的所有工作人员及物业服务活动。

第三条物业服务中心的管理工作应遵循以下原则：1. 依法依规，公开透明；2. 服务至上，业主为本；3. 安全第一，预防为主；4. 效率优先，持续改进。

第二章组织机构及职责第四条物业服务中心设主任一名，副主任若干名，下设各部门，各部门职责如下：1. 综合办公室：负责中心日常行政管理、人力资源管理、档案管理、后勤保障等工作；2. 客户服务部：负责业主接待、投诉处理、服务咨询、物业服务合同签订等工作；3. 维修保养部：负责物业设施的维修、保养、改造等工作；4. 安全管理部：负责物业安全管理、消防管理、治安防范等工作；5. 环境管理部：负责物业环境卫生、绿化养护、公共设施维护等工作；6. 物业经营部：负责物业租赁、广告、停车场管理等工作。

第五条各部门负责人对本部门的工作全面负责，定期向上级领导汇报工作情况。

第三章人员管理第六条物业服务中心工作人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 具备相应的专业知识和技能；3. 具备较强的组织协调能力和团队合作精神；4. 身体健康，能够胜任本职工作。

第七条物业服务中心工作人员招聘、培训、考核、晋升、奖惩等按照公司相关制度执行。

第八条物业服务中心工作人员应遵守以下规定：1. 服从工作安排，认真履行岗位职责；2. 保守公司秘密，不得泄露业主信息；3. 不得收受业主财物，不得利用职务之便谋取私利；4. 爱岗敬业，不断提高自身业务水平。

第四章服务管理第九条物业服务中心应建立健全服务流程，确保服务质量和效率。

第十条业主入住、装修、退房等手续办理按照公司规定执行。

第十一条业主投诉处理：1. 业主投诉应及时记录，明确投诉内容、处理时限及责任人；2. 对业主投诉进行分类处理，按照规定时限答复；3. 对重大投诉，及时上报上级领导，采取有效措施解决。

物业服务中心管理制度物业服务中心的工作直接面对商户，言行举止代表了公司的形象。

物业服务中心的工作原则：服务第一；工作标准：商户满意；工作态度：认真负责。

要求全体工作人员严格按以下规定执行：1、每天上班必须穿制服，戴胸卡，男士系领带，穿着必须整洁，头发必须梳理整齐，男士不得留长发，女士应化淡妆。

2、办公区内必须保持整齐、干净，不得在桌面乱堆乱放杂物。

3、上班期间必须精神饱满，积极主动，热情地投入工作，不得精神不振，上班打瞌睡或偷懒。

4、必须纪律严明，执行物业公司打卡制度，不得迟到早退，无故旷工。

有事须请假，获准后方能离开。

5、不准在上班时间看与工作无关的书刊，不准闲聊、做私事，不准在办公室内高声喧哗。

6、下班后要将抽屉锁好，将自己保管的资料或物品放好，将办公桌收拾整齐。

7、要有高度的工作责任心，巡视、检查认真负责，注意发现问题详细记录，及时处理和汇报，并做好跟踪工作。

8、接待商户应态度和蔼，温柔文雅，落落大方，不管发生什么事绝对不能与商户吵架，态度要诚恳，仔细倾听商户的意见，能即时解决的问题马上派单解决，一时无法安排的，也要给商户讲清楚，并告诉其解决的时间。

9、接听商户的投诉电话，要热情耐心，语言要规范友好，如遇商户发火、吵闹，要语气轻柔地问明原因，尽快帮助解决。

10、管理员派单后，一定要追踪落实，并负责检查。

11、对接受的投诉要认真做好记录，并到现场察看了解情况，认真记录处理的时间、地点、人员、过程和结果以及商户对处理的意见。

12、做好各种费用的派单和催缴工作，派单要派到各商户，催缴要态度友好。

13、认真管好商户档案和商户托管的钥匙。

14、认真做好装修审批和管理工作，验收一定要到现场并协助商户办理装修手续和退押金手续。

15、休息时间如发生重大事故或碰到问题要立即投入解决，不得推脱或视而不见不予理睬。

16、管理员负责对物业情况定期巡查，每天两次，发现问题及时向有关部门派单解决，并负责跟踪，同时每天做好巡查记录并交领导审核。

第一章总则第一条为加强物业服务大厅的管理，提高服务质量和效率，保障业主、物业使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本制度。

第二条物业服务大厅是物业管理公司为业主、物业使用人提供咨询、投诉、报修等服务的场所，是物业管理公司与业主、物业使用人沟通的重要平台。

第三条本制度适用于本小区物业服务大厅的日常管理和服务工作。

第二章机构与职责第四条物业服务大厅设立管理岗位，由物业管理人员担任，负责大厅的日常管理工作。

第五条物业服务大厅管理人员的职责：1. 负责大厅的日常管理，确保大厅环境整洁、秩序井然；2. 负责业主、物业使用人的咨询、投诉、报修等事项的受理、处理和跟踪；3. 及时向业主、物业使用人反馈处理结果，解答相关问题；4. 定期对物业服务工作进行总结，提出改进措施；5. 参与物业管理的其他相关工作。

第三章服务规范第六条服务态度：1. 主动热情，礼貌待人，耐心解答业主、物业使用人的咨询；2. 对业主、物业使用人的投诉，认真倾听，不推诿，不拖延；3. 对业主、物业使用人的报修，及时处理，确保及时恢复服务。

第七条服务流程：1. 业主、物业使用人进入大厅，工作人员应主动问候，引导至相应服务窗口；2. 工作人员认真核对业主、物业使用人的身份信息，确保服务对象正确；3. 工作人员按照规定程序，及时处理业主、物业使用人的咨询、投诉、报修等事项；4. 处理完毕后，向业主、物业使用人告知处理结果，并做好记录。

第八条服务记录：1. 物业服务大厅应建立完善的咨询、投诉、报修等事项的记录制度；2. 记录内容包括：业主、物业使用人的姓名、联系方式、咨询、投诉、报修内容，处理结果等；3. 记录应真实、准确、完整，便于查阅和追溯。

第四章环境管理第九条物业服务大厅应保持环境整洁、卫生，具体要求如下：1. 大厅内物品摆放整齐，无乱堆乱放现象；2. 地面清洁，无污渍、垃圾；3. 门窗、灯具、空调等设施设备完好，及时维修；4. 植物绿化养护良好，无病虫害。

物业管理中心售后服务管理制度引言概述：物业管理中心售后服务管理制度是为了提高物业管理服务质量，保障业主权益，建立起一套完善的售后服务管理体系。

本文将从五个方面详细阐述物业管理中心售后服务管理制度的内容和要求。

一、服务人员培训与管理1.1 建立培训计划：物业管理中心应制定服务人员培训计划，明确培训内容和培训周期，包括服务礼仪、业务知识、服务流程等方面的培训。

1.2 培训考核机制：建立服务人员培训考核机制，定期对服务人员进行培训成果考核，以确保培训效果。

1.3 建立奖惩机制：根据服务人员的工作表现，建立奖惩机制，激励优秀员工，同时对不符合服务标准的员工进行相应处罚。

二、服务流程规范2.1 售后服务流程：明确售后服务流程，包括接听客户投诉、登记投诉信息、派遣维修人员、跟踪处理进度、反馈处理结果等环节，确保服务流程规范有序。

2.2 投诉处理时限：规定投诉处理时限，根据不同类型的投诉，设定不同的处理时限，以提高服务效率。

2.3 服务记录管理：建立服务记录管理制度，对每一次服务过程进行详细记录，包括投诉内容、处理过程、处理结果等信息，以备查阅和服务质量评估。

三、客户反馈与满意度调查3.1 客户反馈渠道：建立多种客户反馈渠道，包括电话、邮件、网站等，方便客户随时提出意见和建议。

3.2 反馈及时响应：对客户的反馈意见要及时响应，建立反馈处理机制，确保客户的问题得到及时解决。

3.3 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对售后服务的评价，及时改进服务不足之处，提高客户满意度。

四、维修管理与备件储备4.1 维修人员管理：建立维修人员管理制度，包括维修人员的技能要求、工作安排、绩效考核等，确保维修人员的专业素质和工作效率。

4.2 备件储备管理：建立备件储备管理制度，根据设备类型和故障情况，合理储备备件，确保及时维修和更换。

4.3 维修记录与分析：对每一次维修进行记录和分析，总结常见故障原因，提出预防措施，以减少故障发生频率。

物业管理服务管理制度一、总则1. 本制度旨在规范物业管理服务活动，提高服务质量，保障业主和使用人的合法权益。

2. 本物业管理公司（以下简称“公司”）应遵循国家相关法律法规，结合实际情况，制定和实施本制度。

二、组织架构1. 公司应设立物业管理服务中心，负责日常物业管理服务工作。

2. 物业管理服务中心下设客服部、维修部、保安部、保洁部等相关部门。

三、服务内容1. 客户服务：提供咨询、投诉处理、信息发布等服务。

2. 维修服务：对公共设施设备进行定期检查和维修。

3. 安全管理：确保小区安全，包括门禁管理、监控系统维护等。

4. 保洁服务：保持小区公共区域的清洁卫生。

5. 绿化管理：负责小区绿化植物的养护和管理工作。

四、服务标准1. 客服部应提供24小时服务热线，及时响应业主需求。

2. 维修部应保证公共设施设备的正常运行，紧急维修响应时间不超过2小时。

3. 保安部应实行24小时巡逻制度，确保小区安全。

4. 保洁部应按照公司规定的保洁标准，定期清洁公共区域。

五、财务管理1. 公司应建立健全财务管理制度，合理使用物业管理费用。

2. 定期向业主公布物业管理费用的收支情况。

六、合同管理1. 公司与业主签订物业管理服务合同，明确服务内容、标准、费用等事项。

2. 合同执行过程中，双方应遵守合同约定，如有变更应及时协商解决。

七、质量监督1. 公司应建立服务质量监督机制，定期对服务进行自检和评估。

2. 鼓励业主提出服务改进建议，公司应认真研究并采纳合理意见。

八、员工管理1. 公司应加强对员工的培训和管理，提高员工的业务能力和服务意识。

2. 定期对员工进行考核，确保服务质量。

九、附则1. 本制度自发布之日起生效，由公司负责解释。

2. 本制度如与国家新颁布的法律法规相抵触，按国家法律法规执行。

请根据实际情况调整和补充上述内容，以确保物业管理服务管理制度的适用性和有效性。

物业公司管理中心安全管理制度第一章总则为了保障物业公司管理中心的人员安全、资产安全以及工作环境的安全与稳定，提升企业管理水平，依据国家有关法律、法规和规章制度，结合本企业的实际情况，订立本《物业公司管理中心安全管理制度》（以下简称“本制度”）。

本制度适用于物业公司管理中心的全体员工和相关工作人员。

全部人员都有责任遵守和执行本制度。

第二章安全责任第一条总体要求物业公司管理中心的安全责任由企业管理负责人全权负责，他/她负有领导安全工作的责任，并为安全管理供应必需的资源和支持。

第二条安全责任人物业公司管理中心负责人应指定专人负责安全管理工作，该人员应具备专业的安全管理知识和经验，并配备必需的人力、物力和技术支持。

第三条安全教育和培训物业公司管理中心应定期组织安全教育和培训，包含员工安全意识、急救知识、安全操作规程等方面的培训。

新入职员工应在入职前接受安全培训。

第四条安全目标和绩效评估物业公司管理中心应每年订立安全目标，并对其进行评估和监督，确保安全工作的达标和连续改善。

第一条安全管理制度物业公司管理中心应建立健全安全管理制度，明确相关责任和权限，明确工作流程和工作要求，确保相关安全规程的执行。

第二条安全风险评估物业公司管理中心应定期组织安全风险评估工作，明确安全风险点和风险等级，并采取相应的防范措施，确保事故发生的概率和影响最小化。

第三条应急预案物业公司管理中心应订立健全应急预案，包含火灾、自然祸害、突发事件等不同类型的应急预案，明确预警、报警、疏散、救援等各个环节的职责和措施。

第四条安全设施和设备物业公司管理中心应配备必需的安全设施和设备，包含消防设备、监控设备、安全防护设施等，保障员工的人身安全和资产安全。

第五条事故报告和处理任何事故发生后，物业公司管理中心应立刻报告相关负责人，并及时采取措施进行事故处理和调查，并对事故进行记录和分析，以避开仿佛事故再次发生。

第四章环境安全管理第一条办公环境安全物业公司管理中心应保证办公环境的安全与健康，确保员工的劳动条件符合国家有关标准，并组织定期的环境安全检查，及时发现和处理潜在的环境安全问题。

物业服务管理制度第一章总则第一条为了规范和管理物业服务工作，提高物业服务质量，维护房屋的生态环境、安全和公共秩序，根据国家有关法律法规，结合本小区的实际情况，制定本制度。

第二条物业服务管理制度是小区物业服务的基本管理规范，适用于小区内的所有物业服务单位和住户。

第三条小区物业服务管理遵循“积极、规范、便民、高效”的原则，为广大住户提供优质、周到的物业管理服务。

第四条物业服务管理单位应当加强与小区业主委员会的沟通与协作，积极听取和吸纳广大住户的意见，不断改进和完善物业服务工作。

第二章服务内容第五条物业服务管理单位应当按照有关规定，及时清扫小区内的公共区域，保持小区环境的整洁卫生。

第六条物业服务管理单位应当建立完善的小区安全管理制度，定期进行安全巡查，及时排除安全隐患，确保小区内的安全。

第七条物业服务管理单位应当配备专业的服务人员，提供24小时不间断的物业管理服务，为住户解决日常生活中的问题。

第八条物业服务管理单位应当建立完善的车辆停放管理制度，合理布局停车位，维护小区停车秩序。

第九条物业服务管理单位应当建立健全的公共设施维护制度，定期对小区内的公共设施进行维护和保养，保证其正常使用。

第十条物业服务管理单位应当积极开展社区文化建设活动，丰富小区居民的精神文化生活。

第三章服务标准第十一条物业服务管理单位应当按照国家有关标准和规定，实施物业服务行为，维护小区的良好秩序。

第十二条物业服务管理单位应当建立健全的服务投诉处理机制，对住户的投诉及时予以回复和处理。

第十三条物业服务管理单位应当建立健全的绩效考核机制，对物业服务人员的工作绩效进行定期考核和评价，激励其提高服务水平。

第十四条物业服务管理单位应当建立完善的安全管理制度，做好突发事件的应急处理，有效保障小区安全。

第十五条物业服务管理单位应当根据住户的需求，合理规划和安排服务内容，确保物业服务的实效性。

第四章监督管理第十六条物业服务管理单位应当对小区内的物业服务进行日常监督，及时发现和解决问题。

物业服务大厅工作制度一、总则第一条为了加强物业服务大厅的管理，提高服务质量，树立良好的企业形象，根据国家有关法律法规和公司管理制度，制定本制度。

第二条物业服务大厅是物业公司的对外服务窗口，负责接收和处理业主的咨询、投诉、报修等事项，提供便捷、高效、优质的服务。

第三条物业服务大厅工作人员应严格遵守本制度，认真履行职责，主动热情地为业主提供服务。

二、服务内容第四条物业服务大厅提供以下服务：1. 接收和处理业主的咨询、投诉、建议、表扬等事项；2. 提供物业公司的相关信息，如公司简介、服务项目、收费标准等；3. 提供物业管理的法律法规、政策文件等相关资料；4. 办理业主入住、装修、退房等手续；5. 提供物业维修、清洁、保安等服务；6. 组织举办各类社区活动，增进业主之间的交流与合作；7. 其他与物业管理相关的事项。

三、服务流程第五条物业服务大厅工作人员应按照以下流程提供服务：1. 接待业主时，应主动问好，热情招呼，耐心倾听业主的需求和问题；2. 对业主的咨询、投诉等事项，应详细记录，并及时回应；3. 对业主的报修事项，应立即通知维修人员，并跟踪处理情况；4. 对业主的入住、装修、退房等手续，应严格按照公司规定办理，确保资料齐全、程序合规；5. 对业主提出的建议、表扬等事项，应认真记录，并及时反馈给相关部门或人员；6. 对业主提出的各类服务需求，应积极协调相关部门，确保服务及时、到位；7. 定期对业主进行满意度调查，了解服务质量，及时改进工作。

四、服务规范第六条物业服务大厅工作人员应遵守以下规范：1. 穿着整洁、大方，佩戴工牌，保持良好的职业形象；2. 遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退；3. 语言文明、礼貌，态度热情、诚恳，耐心倾听业主的需求和问题；4. 积极学习业务知识，提高自身综合素质，为业主提供专业的服务；5. 保守业主隐私，不得泄露业主个人信息；6. 不得接受业主的馈赠、宴请等，保持廉洁自律；7. 积极参与各类培训，提高服务质量和服务水平。

第一章总则第一条为了规范物业服务行为，保障业主和使用人的合法权益，提高物业管理水平，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业服务活动，包括物业服务企业、业主和使用人。

第三条物业服务企业应当遵守国家法律法规，严格执行本制度，提供优质、高效的物业服务。

第四条业主和使用人应当遵守本制度，积极配合物业服务企业的工作，共同维护物业管理区域内的秩序。

第二章物业服务企业第五条物业服务企业应当具备相应的资质，取得物业管理许可证，并在规定范围内从事物业服务活动。

第六条物业服务企业应当建立健全内部管理制度，确保服务质量。

第七条物业服务企业应当设立客服中心，负责接收和处理业主和使用人的投诉、建议和咨询。

第八条物业服务企业应当配备必要的设施设备，确保物业服务工作的正常进行。

第九条物业服务企业应当定期对员工进行培训，提高员工的服务意识和专业技能。

第十条物业服务企业应当建立健全财务管理制度，确保资金使用的合规性和透明度。

第三章物业服务内容第十一条物业服务内容包括但不限于以下方面：（一）物业管理区域的日常维护和管理；（二）物业共用设施设备的运行、维护和保养；（三）物业共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造；（四）物业区域内环境卫生的清洁和绿化养护；（五）物业区域内安全防范和消防管理；（六）物业区域内车辆停放和管理；（七）物业区域内公共秩序的维护；（八）物业区域内其他服务事项。

第十二条物业服务企业应当按照物业服务合同约定，提供相应的物业服务。

第四章业主和使用人第十三条业主和使用人应当遵守物业管理区域内各项规章制度，不得擅自改变物业共用部位、共用设施设备的使用性质。

第十四条业主和使用人应当合理使用物业共用部位、共用设施设备，不得占用、损坏或者擅自拆除。

第十五条业主和使用人应当配合物业服务企业进行物业管理工作，如实提供有关信息。

第十六条业主和使用人有权对物业服务企业的工作提出意见和建议，物业服务企业应当及时予以处理。

物业服务中心制度一、总则第一条为规范物业服务中心的管理，提高物业服务质量，维护业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本物业服务中心及其全体员工。

第三条物业服务中心应遵循诚信、公平、公正的原则，提供专业、高效、周到的物业服务。

第四条物业服务中心应建立健全各项管理制度，确保物业服务工作的顺利进行。

第五条物业服务中心应定期对员工进行培训和教育，提高员工的服务意识和专业技能。

二、组织架构与职责第六条物业服务中心设主任一名，负责物业服务中心的全面管理工作。

第七条物业服务中心下设客服部、工程部、安保部、环境部等部门，各部门设部长一名，负责本部门的工作。

第八条各部门职责如下：1. 客服部：负责业主的咨询、投诉、报修等事务的处理；2. 工程部：负责物业设施设备的维护、维修和更新；3. 安保部：负责物业的安全保卫工作；4. 环境部：负责物业的环境卫生、绿化等工作。

三、服务内容与标准第九条物业服务中心应提供以下服务内容：1. 物业设施设备的维护、维修和更新；2. 物业的安全保卫工作；3. 物业的环境卫生、绿化工作；4. 业主的咨询、投诉、报修等事务的处理；5. 物业的公共区域的管理；6. 物业的公共秩序的维护；7. 物业的公共设施的维护和管理；8. 物业的公共服务的提供。

第十条物业服务中心的服务标准如下：1. 物业设施设备的维护、维修和更新应及时、高效；2. 物业的安全保卫工作应确保业主的人身和财产安全；3. 物业的环境卫生、绿化工作应保持整洁、美观；4. 业主的咨询、投诉、报修等事务的处理应及时、准确；5. 物业的公共区域的管理应确保秩序井然；6. 物业的公共秩序的维护应确保安全、和谐；7. 物业的公共设施的维护和管理应确保正常运行；8. 物业的公共服务的提供应满足业主的需求。

四、员工管理第十一条物业服务中心应建立健全员工管理制度，包括招聘、培训、考核、晋升等。

物业服务管理制度（优质6篇）物业服务管理制度（1）一、安全职责1、严格执行公司的各项管理制度;2、负责制定各项安全护卫职责制度，根据实际情况进行指导和检查，对公司管理区域实施安全监督;3、负责小区消防设施的监护和公共服务场所安全防范的督察;4、做好公司管理区域内的管理工作，涉及违法案件的'药及时移交派出所，业务上自觉接受派出所指导;5、查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故;6、建立健全和管理好系统档案资料;7、抓好护卫队思想政治教育和业务技能培训;8、做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品配备的统筹策划工作;9、完成领导交办的其他任务。

二、护卫岗位职责1、护卫员上岗必须穿着统一制服，佩戴统一的工号，仪容严整;2、纠正违章时必须先敬礼，做到文明服务，礼貌待人;3、上岗时要认真检查设备、设施，认真做好安全防范工作，发现不安全因素应立即查明情况，排除险情，并及时报告领导，确保小区的安全;4、坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要勇于与之斗争并设法将其抓获;5、熟悉本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一失;6、爱护设施设备、公共财物，对小区的一切设施、财物不得随便移动及乱用;7、熟悉小区的消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理;8、值班时间，对岗位内发生的各种情况要及时认真处理，并作好记录;9、熟悉小区内公共设施情况，巡查、登记公共设施完好及损坏情况;10、严格执行交接班制度，认真做好交接记录;11、对进入小区内的可疑人员、可疑车辆要进行盘问和检查;12、对进入小区内的陌生车辆要进行登记;13、对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有保护现场、保护证据、维护秩序及提供请客的职责;14、熟悉本管理区域内公共设备、设施及业主的基本情况;15、认真完成领导交办的其他任务。

三、门岗、巡逻岗位职责1、24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时处置，必要时相领导报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕;2、掌握业主的来客动态，维护小区秩序;3、严格执行来客登记制度，对身份不明无任何证件、形迹可疑者，应禁止其入内;4、熟悉小区内住户的基本情况;5、做好执勤记录，接班人员未上岗，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，职责明确;6、严格执行24小时巡逻制度;7、对于进入小区的各类人员，必须认真进行验证登记方可放行;8、对于进入小区内的陌生车辆认真登记方可进入。

物业服务中心规章制度大全第一章总则第一条为规范物业服务中心的管理工作，维护业主和物业公司的合法权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于物业服务中心的各项管理工作。

第三条物业服务中心的宗旨是为业主提供优质、便捷的服务，促进小区和谐发展。

第四条物业服务中心的管理原则是公平、公正、诚信。

第五条物业服务中心的管理员工作人员遵守国家法律法规，遵循职业道德准则。

第二章服务内容第六条物业服务中心的服务内容包括但不限于：1. 接待、解答业主的咨询、建议和投诉；2. 维护小区内部环境和设施的保洁、维修；3. 管理小区门卫、停车场、绿化景观等工作；4. 组织小区活动，促进业主之间的沟通与交流；5. 协助物业公司完成其他相关工作。

第七条物业服务中心应当根据小区实际情况，合理安排服务内容，确保服务的全面覆盖和高效运行。

第八条物业服务中心应当制定详细的服务流程和操作规范，确保服务的规范化和便捷性。

第三章服务态度第九条物业服务中心的管理员工作人员应当具备良好的服务态度，热情周到、耐心细致、礼貌待人。

第十条物业服务中心的管理员工作人员应当服从上级安排，配合工作要求，不得有怠工、玩忽职守等不良行为。

第十一条物业服务中心的管理员工作人员不得私自接受业主的礼物、款待，不得滥用职权，不得私自处理业主的投诉、建议。

第十二条物业服务中心的管理员工作人员应当保守业主的个人信息，绝对保密。

第四章工作纪律第十三条物业服务中心的管理员工作人员应当遵守工作纪律，认真履行工作职责，提高服务质量。

第十四条物业服务中心的管理员工作人员应当按照工作要求，认真填写服务台账，及时报告工作进展。

第十五条物业服务中心的管理员工作人员应当服从上级管理，不得擅自调整服务流程，不得私自变更工作内容。

第十六条物业服务中心的管理员工作人员应当保持工作环境整洁，不得在工作区域吸烟、喧哗。

第五章惩戒措施第十七条对于违反规章制度的物业服务中心管理员工作人员，可给予以下惩戒措施：1.口头警告；2.书面警告；3.停薪留职；4.责令辞职；5.辞退。

物业客服中心管理制度范本第一章总则第一条为了加强物业客服中心的管理，提高服务质量，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》和有关法律法规，制定本制度。

第二条物业客服中心应遵循业主至上、服务第一的原则，认真履行物业管理合同，竭诚为业主提供优质服务。

第三条物业客服中心应建立健全各项管理制度，明确各部门和岗位的职责权限，确保各项工作有序开展。

第四条物业客服中心应不断提高员工的服务意识和业务水平，注重员工培训和团队建设，打造高素质的客服团队。

第二章组织架构与职责第五条物业客服中心设客服部、维修部、保安部、保洁部等部门，各部门设负责人一名，负责本部门的工作。

第六条客服部负责业主入住、装修、投诉处理、沟通协调等工作；维修部负责设施设备维修、工程维修接待等工作；保安部负责小区安全保卫、交通秩序维护等工作；保洁部负责小区环境卫生、绿化养护等工作。

第七条各部门职责明确，相互协作，共同做好物业管理工作。

第三章服务与管理第八条物业客服中心应按照市物价局公布的收费标准，及时向业主收取物业管理费用，并定期公布收支情况。

第九条物业客服中心应建立健全档案管理制度，妥善保管业主资料、物业合同、财务报表等档案资料。

第十条物业客服中心应建立健全投诉处理制度，对业主投诉及时回应，认真调查，及时处理，并回复业主。

第十一条物业客服中心应定期开展业主满意度调查，了解业主需求和意见建议，不断提高服务质量。

第十二条物业客服中心应加强小区安全管理，严格执行门禁制度，确保业主人身和财产安全。

第十三条物业客服中心应加强小区环境整治，保持绿化带、公共卫生区域整洁，创造宜居的小区环境。

第四章员工管理第十四条物业客服中心应建立健全员工招聘、培训、考核、激励等制度，提高员工的服务水平和综合素质。

第十五条员工应遵守公司规章制度，服从工作安排，积极参加业务培训，提高自身业务能力。

第十六条员工在工作中应保持良好的服务态度，礼貌待人，热情周到，严禁态度恶劣、服务不达标。

第一章总则第一条为加强物业便民服务点（以下简称“服务点”）的管理，提高物业服务水平，满足业主（住户）需求，维护业主（住户）合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本物业服务区域内设立的所有服务点。

第三条服务点应以“便民、利民、高效、优质”为服务宗旨，为业主（住户）提供便捷、周到的服务。

第二章服务点设置与管理第四条服务点设置原则1. 位置适中，便于业主（住户）前往；2. 设施齐全，满足基本服务需求；3. 环境整洁，维护物业形象；4. 节约资源，降低运营成本。

第五条服务点类型1. 基础服务点：提供便民缴费、物业咨询、投诉受理等基础服务；2. 综合服务点：提供生活缴费、快递收发、代购代送等综合服务；3. 专业服务点：提供家政、维修、清洁等专业化服务。

第六条服务点管理职责1. 服务点负责人：负责服务点的日常运营、人员管理、设备维护等工作；2. 物业管理部门：负责服务点的监督、检查、考核和整改；3. 业主（住户）：负责提出服务需求、监督服务质量、参与服务点管理。

第七条服务点运营管理1. 服务点应按照规定时间开放，确保业主（住户）正常使用；2. 服务点工作人员应具备一定的业务知识和沟通能力，为业主（住户）提供热情、周到的服务；3. 服务点应定期检查设备设施，确保其正常运行；4. 服务点应加强环境卫生管理，保持服务点整洁有序。

第三章服务项目与标准第八条服务项目1. 基础服务：物业咨询、投诉受理、便民缴费等；2. 综合服务：生活缴费、快递收发、代购代送等；3. 专业服务：家政、维修、清洁等。

第九条服务标准1. 基础服务：解答业主（住户）疑问，及时处理投诉，确保服务及时、准确；2. 综合服务：按照规定流程，提供便捷、高效的服务，确保业主（住户）满意度；3. 专业服务：根据业主（住户）需求，提供专业、优质的服务，确保业主（住户）满意。

第四章业主（住户）参与与服务监督第十条业主（住户）参与1. 业主（住户）可通过业主大会、业主委员会等形式，参与服务点管理；2. 业主（住户）有权对服务点提出建议和意见，物业管理部门应认真听取并予以答复。

第一章总则第一条为了规范物业管理活动，保障业主、使用人和物业服务企业的合法权益，维护物业管理区域内的社会秩序，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本物业管理区域内所有业主、使用人和物业服务企业。

第三条物业服务企业应当依法取得物业服务企业资质，按照物业服务合同约定，提供专业化、标准化的物业服务。

第四条物业服务企业应当建立健全物业服务管理体系，提高服务质量，保障业主和使用人的合法权益。

第五条本制度由物业管理委员会（以下简称“物管委”）负责解释。

第二章物业服务企业资质及管理第六条物业服务企业应当具备以下资质条件：（一）依法注册，取得物业服务企业营业执照；（二）具有健全的组织机构和管理制度；（三）具有相应的专业技术人员和管理人员；（四）具有与所提供物业服务相适应的设施设备；（五）具有良好的信誉和业绩。

第七条物业服务企业应当遵守以下管理规定：（一）按照物业服务合同约定，提供物业服务；（二）建立健全物业服务档案，及时更新业主、使用人信息；（三）定期对物业服务区域进行巡查，发现安全隐患及时整改；（四）严格执行物业服务收费标准，公开收费项目、收费标准和服务内容；（五）积极配合政府有关部门开展物业管理相关工作。

第三章物业服务合同第八条物业服务企业应当与业主委员会签订物业服务合同，明确双方的权利和义务。

第九条物业服务合同应当包括以下内容：（一）物业服务企业名称、法定代表人；（二）物业管理区域范围；（三）物业服务内容和标准；（四）物业服务费用及其支付方式；（五）物业服务期限；（六）违约责任；（七）争议解决方式。

第十条物业服务合同签订后，物业服务企业应当向业主委员会和业主公告。

第四章物业服务内容及标准第十一条物业服务企业应当提供以下基本服务：（一）物业管理区域内的环境卫生、绿化、车辆停放、公共设施设备的管理；（二）公共秩序维护；（三）物业服务区域内的安全防范；（四）协助政府有关部门进行物业管理相关工作。

第一章总则第一条为了规范物业服务中心的管理工作，提高物业服务水平，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本章程。

第二条本章程适用于本物业服务中心的各项工作和管理活动。

第三条物业服务中心应当遵循公开、公平、公正的原则，以业主的需求为导向，提供优质、高效的物业服务。

第四条物业服务中心的职责是：（一）负责物业小区的日常管理，确保小区的安全、整洁、舒适；（二）协助业主解决物业服务中的问题，维护业主的合法权益；（三）组织小区文化活动，丰富业主的业余生活；（四）加强与业主的沟通，收集业主意见，改进服务工作；（五）负责物业设施设备的维护、保养和更新改造；（六）负责物业收费和财务管理工作；（七）执行国家和地方政府的各项政策法规。

第二章组织机构第五条物业服务中心设立以下组织机构：（一）主任：负责物业服务中心的全面工作，对业主大会和业主委员会负责；（二）副主任：协助主任工作，分管相关工作；（三）部门经理：负责各部门的日常管理工作；（四）员工：按照岗位职责，负责各项具体工作。

第六条物业服务中心设立以下部门：（一）物业管理部：负责物业小区的日常管理，包括环境卫生、绿化养护、设施设备维护等；（二）客户服务部：负责业主的咨询、投诉处理、满意度调查等工作；（三）财务部：负责物业收费、财务核算、成本控制等工作；（四）人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作；（五）综合办公室：负责办公室日常事务、档案管理、内部协调等工作。

第三章工作职责第七条物业服务中心各部门及员工的工作职责如下：一、物业管理部：（一）负责小区环境卫生、绿化养护工作；（二）负责小区设施设备的维护、保养和更新改造；（三）负责小区安全巡查，确保小区安全；（四）负责小区停车管理，维护停车秩序；（五）负责小区消防设施设备的检查、维护和保养。

二、客户服务部：（一）负责业主的咨询、投诉处理工作；（二）负责业主满意度调查，收集业主意见，改进服务工作；（三）负责小区活动的策划、组织、实施；（四）负责与业主的沟通，增进业主对物业服务的了解。