物业管理应实行集约化的品牌管理

地产企业自持物业管理方案一、前言地产企业自持物业管理是指地产开发商或投资商自主开发或投资购买的物业项目，包括商业物业、住宅物业、写字楼物业等。

自持物业管理是一项复杂而综合的工作，需要对物业进行全面的运营管理，以保障物业的价值保值和增值。

地产企业自持物业管理方案是为了规范自持物业的运营管理，提高物业的功能利用率和经济效益，确保物业安全、环境优美、设施设备齐全，并提升物业的整体价值。

在制定地产企业自持物业管理方案时，需要充分考虑物业的类型、规模、地理位置、市场需求等因素，制定出符合实际的物业管理方案，以满足物业的整体运营需求。

二、物业管理组织架构和管理制度1. 物业管理组织架构（1）总经理办公室：负责整体物业管理工作的协调和决策。

（2）运营管理部：包括招商管理、市场营销、客户服务等职能部门。

（3）安全防范部：负责物业的安全保卫工作，包括物业保安、监控设施的维护等。

（4）设施设备管理部：负责物业设施设备的维护和维修工作。

（5）物业配套服务部：负责物业配套设施的管理和服务。

（6）财务部：负责物业的财务管理和成本控制。

2. 管理制度（1）实行适度的集约化管理，提高管理效率。

（2）建立健全的安全管理制度，确保物业的安全。

（3）实行科学的设施设备管理制度，提高设备的使用寿命和效率。

（4）健全的客户服务制度，提高物业的满意度。

三、物业经营策略1. 招商管理（1）充分了解市场需求，开发适合市场需求的物业产品。

（2）实施差异化的营销策略，提高物业的市场竞争力。

（3）加强合作伙伴关系，开拓物业租赁市场。

2. 市场营销（1）做好物业的品牌营销，提升物业的知名度和美誉度。

（2）充分利用物业的地理位置和周边环境等优势。

（3）针对不同的目标客户群体，制定有针对性的市场营销策略。

3. 客户服务（1）做好物业的日常维护工作，确保物业设施设备的正常运营。

（2）加强与客户的沟通和交流，了解客户需求，提高客户满意度。

四、物业安全和环境管理1. 安全管理（1）建立完善的安全防范制度，确保物业的安全。

社区物业品牌管理制度一、总则为加强社区物业服务管理，提高物业品牌形象，树立良好社区形象，制定本管理制度。

二、管理范围本制度适用于社区内所有物业管理服务及相关工作。

三、管理原则1. 服务至上：以用户为中心，提供优质服务。

2. 诚信守法：坚守合法合规原则，做诚信守信的物业管理服务。

3. 创新发展：积极探索创新，提升服务品质。

4. 精细管理：精细化管理，确保服务质量。

四、管理机构设立物业管理部门，负责社区物业品牌形象的管理和维护工作。

五、管理人员1. 物业经理：负责整体物业管理工作，监督协调各项工作。

2. 物业管理员：负责具体的物业管理工作，执行物业经理的指令。

3. 保安人员：负责社区安全工作，维护社区秩序。

六、品牌宣传1. 宣传内容：宣传社区物业管理优势、服务特色、守法合规等内容。

2. 宣传途径：通过社区广告、户外宣传、网络宣传等多种途径宣传物业品牌。

3. 宣传活动：定期举办品牌推介会、服务体验活动、社区公益活动等。

七、服务质量1. 定期检查：定期检查物业服务质量，及时发现问题并及时处理。

2. 投诉处理：建立服务投诉处理机制，及时处理用户投诉。

3. 反馈调查：定期对用户进行满意度调查，及时收集用户反馈，改进服务。

八、安全管理1. 安全防范：建立社区安全防范体系，确保社区安全。

2. 应急处理：建立应急处理机制，及时处理社区突发事件。

3. 安全巡查：加强保安巡查力度，发现隐患及时排除。

九、节能环保1. 节能措施：采取节能措施，提高资源利用效率。

2. 环保措施：建立环保工作制度，推行绿色环保理念。

3. 宣传教育：加强环保宣传教育，提高居民环保意识。

十、监督检查1. 监督机制：建立监督检查机制，加强对物业管理工作的监督。

2. 自查自纠：定期开展自查自纠，予以及时整改。

3. 外部评估：委托第三方机构对物业管理工作进行评估，提出改进建议。

十一、奖惩制度1. 奖励激励：对物业在服务质量、安全管理、节能环保等方面做出突出贡献的个人或集体给予表彰奖励。

国开电大城市管理学第二次形成性考核任务参考答案答案见后几页考核任务形式：撰写一篇不低于2000字的论文。

撰写的论文要求用WORD修改功能，保持原始修改记录。

考核内容：撰写论文，题目如下（自动选择其一）1、浅谈科学发展与城市经济管理2、试论科学发展观与城市政府职能转变3、城市管理中贯彻落实科学发展观的难点4、城市管理中贯彻落实科学发展观的重点答案：浅谈科学发展与城市经济管理深入贯彻落实科学发展观，推动经济社会又好又快发展，要不断强化三个理念：强化“以人为本，执政为民”的理念；强化“解放思想、敢为人先”的理念；强化“加快发展、又好又快”的理念。

深入贯彻落实科学发展观，推动经济社会又好又快发展，要正确处理五个关系：正确处理经济建设又好又快的关系；正确处理特殊管理体制和市场机制的关系；正确处理经济发展与社会事业发展的关系；正确处理当前发展与长远发展的关系；正确处理增强经济实力与致富职工群众的关系。

农一师今后发展根本思路是：到2010年生产总值达到90亿元以上，年均增加15％以上，人均生产总值达到3万元，团场农牧职工人均纯支出超过8000元，城镇居民人均可支配支出超过1.5万元，实现“十一五”生产总值、工业总产值、财务支出“三个翻番”目标。

为此，要实现两个率先：在兵团率先实现农业现代化，率先实现全面建设小康社会目标。

突出三项重点：屯垦戍边新型团场建设，新型工业化建设，城镇化建设。

紧紧抓住三个关键：经济结构的战略性调整，深化改革、扩大开放，改善民生。

牢固树立四种观念：市场经济的观念，开放创新的观念，敢为人先、争创一流的观念和艰苦奋斗、真抓实干的观念。

建设五大基地：一是全国优质棉花生产和加工基地；二是农副产品加工基地；三是支农产业基地；四是电力能源基地；五是化工产业基地。

实施六大战略：一是大力实施以集约化、技术集成化、管理信息化、农业现代化为核心的农业产业化战略，不断巩固农业的基础地位；二是大力实施以优势资源转换为重点的新型工业化战略；三是大力实施品牌战略，提高核心竞争力；四是大力实施以阿拉尔市为龙头、以团场为基地的产业集聚、生产要素集聚的城镇化发展战略，提高城镇化水平；五是大力实施“科技兴师、市，人才兴师、市”战略，为经济和社会发展提供不竭动力；六是大力实施以项目和招商引资为重点的全方位开放战略，为实现经济又好又快发展提供强大支撑。

甘肃省物业管理办法甘肃省物业管理办法第一章总则第一条为加强物业管理，维护业主、物业服务企业和物业管理人员的合法权益，营造和谐、安全、文明、经济、健康的物业服务环境，根据《中华人民共和国物权法》、《物业服务管理条例》和《甘肃省物业服务管理办法》的有关规定，制定本办法。

第二条本办法适用于甘肃省行政区域内的所有物业服务企业及其从业人员、物业服务管理组织及其从业人员、业主委员会及其成员等。

第三条物业服务企业应当依法在规定的范围内开展物业服务，妥善保管业主共有财产及提供其他相关服务。

第四条物业服务管理组织应当依法从事物业服务管理工作，对业主共有财产妥善管理，提供优质服务。

第五条业主委员会应当维护业主集体利益和业主个人权益，依法协助物业服务企业和物业服务管理组织完成物业服务管理工作。

第二章物业服务企业的职责和义务第六条物业服务企业应当承担下列职责和义务：（一）在规定的范围内提供物业服务；（二）严格执行物业服务合同，保障业主权益；（三）按照业主委员会的要求，提供开放、公正、透明的物业服务管理工作；（四）保证业主使用公共设施设备的安全、舒适、便利；（五）对业主共有财产实施妥善管理；（六）加强与居民、业主委员会之间的沟通和协调；（七）依照公共安全规定，对物业服务企业及其从业人员进行培训，提高其应对突发情况的技能。

第七条物业服务企业应当严格执行各项规章制度，确保物业服务的品质和安全。

不得有下列行为：（一）影响公共设施设备正常使用；（二）以低于成本价或恶性竞争方式吸引用户，破坏市场秩序；（三）未经业主同意私自改造或拆除公共设施设备；（四）其他危害社会公共利益的违法行为。

第八条物业服务企业管理的业主共有财产，应当采取以下保护措施：（一）建立健全保护业主共有财产的制度和管理规定；（二）维护保养业主共有财产，及时完成大型修缮工程；（三）确保维修资金的安全使用和专款专用，禁止挪用、截留或者冻结业主共有财产维修资金；（四）按照国家有关规定为业主共有财产购买保险。

物业管理企业重组、整合的必要性和可行性背景：物业管理行业经过20多年的开展，在开展的过程中，经历了由小到大，由弱到强，至今，全国已开展到2万多家物业企业的规模。

但就其管理水平，目前，大多数物业管理企业处于规模小、实力弱、专业化水平低的阶段，缺乏以与国外公司相抗衡。

根据我国物业管理开展的方向，物业管理企业通过资源的重组、整合，实现强强结合，优势互补，形成管理的规模化、集约化，降低经营本钱，提高经济效益，积聚人才，扩大实力，增强企业抗风险能力。

这是必然的趋势。

一、物业管理企业重组现状分析目前，物业管理的重组有三种状态：物业管理专业技术重组、物业管理单位重组、物业管理企业重组。

前者是将传统的物管企业中专业技术含量高的人才、技术、设备别离出来，按专业化运作管理效劳于企业和整个社会的调整过程；中者是通过物业管理单位〔管理处〕的兼并、联合和改组等来实现物业管理单位的调整过程；后者是通过兼并收购、联合、改造等方式来实现物业管理企业之间的调整过程。

1、专业技术重组〔专业化分工〕更为细化物业管理行业重组中的专业技术重组的产生，起初是在技术、资金、人才含量高的专业上发生的，如物管企业通常是在机电、智能化、消杀等方面交给专业公司打理，而现在的专业化重组几乎涵盖了物业管理的全部专业，如劳动力密集的清洁和绿化。

据不完全统计，**凡国家一级和市属甲级物管企业，其清洁卫生几乎全部或正在全部交给社会上专业清洁公司打理，因为这样做在本钱、效劳质量和劳资管理方面对物管企业更为有利。

以至于这几年**的清洁公司如雨后春笋般产生。

在**，停车场管理在物业管理工作属保安管理工作中的一局部，但随着?**经济特区机动车停放和停车场建立管理条例?的即将公布实施，许多专业经营管理停车场的企业应运而生。

这就是说，物业管理专业技术化重组将进一步在保安管理工作中细化分工，停车位的严重缺乏即资源稀缺和现代化停车场〔库〕的高技术含量〔自动化控制，机电等〕是这一专业技术重组的直接诱因。

温州市人民政府办公室关于进一步促进现代物业服务业发展的若干意见正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------温州市人民政府办公室关于进一步促进现代物业服务业发展的若干意见温政办〔2015〕17号各县（市、区）人民政府，市政府直属各单位：为贯彻落实《浙江省人民政府办公厅关于加快发展现代物业服务业的若干意见》（浙政办发〔2012〕19号），进一步加强物业行业监管，规范物业服务市场，提升物业服务水平，实现我市现代物业服务业更好更快发展，经市人民政府同意，结合实际提出如下意见：一、完善物业管理机制（一）建立物业服务业联席会议制度。

建立由物业行政主管部门牵头，信访、发改（物价）、公安、民政、司法、财政（地税）、人力社保、城管与执法、安监、金融、市场监管、质监、电力、消防、公用集团等单位组成的市现代物业服务业联席会议制度，统筹协调现代物业服务业发展，解决重大问题。

（二）调整物业管理服务事权。

进一步理顺物业管理工作机制，全面下放日常物业管理服务事权，形成市物业行政主管部门综合协调、各县（市、区）政府属地负责、街道（乡镇）具体实施、社区居委会密切配合的工作格局。

街道（乡镇）应当落实人员和工作经费。

（三）建立物业区域管理工作联动机制。

以街道（乡镇）为工作平台，建立完善物业管理区域信访、公安（消防）、城管与执法、安监、市场监管、质监工作联动机制，加强监管，加大综合执法力度，及时查处违法违规行为，维护物业管理区域公共管理秩序。

建立网络信息平台，充分利用科技手段，让群众或业主参与监督。

（四）建立物业服务纠纷快速处理机制。

构建人民调解、行政调解、司法调解相互衔接的物业服务纠纷调解工作模式，充分发挥街道（乡镇）、社区法律顾问作用，引导企业、业主依法理性表达利益诉求。

物业管理公司按管理层次如何划分
物业管理公司按管理层次，可分为单层物业管理公司、双层物业管理公司和多层物业管理公司。

单层物业管理公司纯粹由管理人员组成，人员精干，不带作业工人，而是通过承包方式把具体的作业任务交给专门性的物业管理公司或其他作业队伍;双层物业管理公司包括行政管理层和作业层，作业层实施具体的业务管理，比如房屋维修、清洁、装修、服务性活动等;多层物业管理公司一般规模较大，管理范围较广，或者有自己的分公司，或者有自己下属的专门作业公司，如清洗公司、园林公司等等。

随着物业管理行业的深入发展，物业管理公司将进一步朝着集约化、集团化和国际化的方向发展，这样不仅可以创造规模经济效益，而且对于节约管理成本、实施品牌管理，以及促进物业管理公司的规范化和社会化发展，都是十分有益的。

多家小区综合物业管理方案一、背景及现状分析随着城市化的发展和人口增长，小区数量不断增加，现有物业管理面临诸多问题，如单一管理、服务不及时、居民诉求难以满足等。

为了提高小区的管理效率和服务水平，需要引入多家综合物业管理机构，通过资源整合和优势互补，实现小区管理的城市化、专业化和集约化。

二、多家综合物业管理方案的设计原则1. 多元化合作：引入多家综合物业管理机构，由各家机构共同组建管理团队，共同管理小区，形成合作共赢的局面。

2. 客户导向：以居民为中心，满足居民需求，提升居民满意度，建立和谐稳定的社区环境。

3. 专业化管理：针对小区不同的管理需求，分工细化，将管理工作分解到不同的管理机构，实现精细化管理。

4. 信息化支持：引入先进的信息技术，建立全面、高效的管理信息系统，提升管理水平和服务质量。

5. 优质服务：提供高品质的物业管理服务，不断提升服务水平，增强小区的品牌形象。

三、多家综合物业管理机构的选择1. 选择有管理经验和资源实力的物业管理公司，确保可靠的管理服务。

2. 选择与小区需求相符合的管理机构，确保管理服务能够满足小区居民的需求。

3. 选择具有专业能力和素质的管理人员，确保管理团队的稳定和专业化。

四、多家综合物业管理的运作模式1. 按照小区特点和需求，制定个性化的管理方案，确保管理服务的针对性和有效性。

2. 在小区内设立管理中心，协调各家管理机构的工作，形成统一的管理体系。

3. 定期组织管理人员进行培训和学习，提升管理水平和服务质量。

4. 建立定期评估机制，对各家管理机构的管理服务进行考核和评价，及时调整管理方案。

五、多家综合物业管理的服务内容1. 安全防范：加强小区内部和外部的安全防范措施，保障居民人身和财产安全。

2. 环境卫生：加强小区环境卫生管理，保持小区的整洁和美观。

3. 维修保养：定期维护小区设施和设备，确保小区的设施正常运转。

4. 社区活动：组织居民活动和社区服务，促进居民之间的交流和互动。

物业管理应实行集约化的品牌管理引言物业管理作为一个重要的行业，是为了满足人们对住宅、商业和工业建筑的维护和管理需求。

如今，随着城市化进程的加速和房地产市场的发展，物业管理行业面临着更高的要求和挑战。

在这种背景下，实行集约化的品牌管理已经成为现代物业管理的必然趋势。

本文将探讨物业管理为何应该实行集约化的品牌管理，并介绍该管理模式的优势和实施方法。

什么是集约化的品牌管理集约化的品牌管理是物业管理行业中一种先进的管理理念和模式。

它将品牌的概念与物业管理相结合，通过塑造品牌形象、提升服务品质以及规范管理流程，来提高物业管理的效率和质量。

集约化品牌管理的优势1. 提升品牌价值实行集约化的品牌管理对物业管理企业来说，可以提升其品牌价值。

通过明确品牌的核心价值观，建立良好的企业形象和口碑，物业管理企业可以在竞争激烈的市场中脱颖而出，提高其品牌的认知度和美誉度。

2. 提高服务质量集约化的品牌管理致力于提高物业管理企业的服务质量。

通过标准化的服务流程和培训，物业管理企业可以提供更专业、高效和标准化的服务，满足业主和客户的需求，加强与业主和客户的沟通和信任，提升整体的服务质量。

3. 优化资源利用集约化的品牌管理可以优化物业管理企业的资源利用。

通过建立集中采购、集约化维修、集中管理等机制，物业管理企业可以更好地整合和利用资源，减少浪费，提高效率，并降低成本。

4. 建立长期可持续发展的经营模式实行集约化的品牌管理可以帮助物业管理企业建立长期可持续发展的经营模式。

通过品牌管理的标准化和规范化，物业管理企业可以形成稳定的运营体系，提高企业的持续竞争力，实现稳定的盈利能力，并持续发展。

实施集约化品牌管理的方法实施集约化的品牌管理需要以下几个关键步骤：1. 制定品牌管理战略物业管理企业需要制定明确的品牌管理战略，明确品牌目标和定位。

这包括明确品牌的核心价值观、目标市场和目标客户群，以及品牌形象塑造的策略。

2. 建立品牌形象物业管理企业需要通过各种渠道建立品牌形象。

统一物业管理的优势统一物业管理的优势1. 资源集约化通过统一物业管理，各个小区或建筑物的物业管理工作可以集中进行，资源能够得到更加有效的利用。

例如，人力资源可以合理调配，避免了部分小区或建筑物人力资源的闲置或不足的问题；物业设施和设备的维修与管理也可以更加专业和高效。

这种资源集约化的管理模式能够降低物业运营的成本，提高物业管理的效率。

2. 服务标准化统一物业管理下的各个小区或建筑物可以按照统一的标准进行管理和服务提供。

服务标准化使得业主能够享受到更加一致和高质量的服务。

例如，物业维修的服务标准可以进行规范化制定，保证了维修工作的质量和时效性；物业安全管理的标准化也能够确保住户的安全。

服务标准化的优势不仅提升了业主的满意度，也提高了小区或建筑物整体的品牌价值。

3. 统一协调在统一物业管理下，各个小区或建筑物的物业管理工作可以更好地协调。

统一协调的管理能够提供更高效和快捷的解决方案。

例如，紧急情况的处理可以更加迅速和有序，协调调度资源解决问题；物业投诉和建议的收集和处理可以由专门的团队负责，提高了反馈和改进的效率。

统一协调的优势使得物业管理工作能够更好地满足住户的需求，提升了住户的满意度和忠诚度。

4. 信息透明化统一物业管理的另一个优势是信息的透明化。

通过专门的管理系统和平台，物业公司可以向住户提供各种相关信息。

例如，小区或建筑物的公告、活动和通知可以及时发布，住户能够获取到最新的信息；费用缴纳和消费记录等信息也可以随时查询，提高了信息的透明度和便捷性。

信息透明化不仅提升了住户的参与度和满意度，也增强了物业公司的信任度和形象。

5. 社区合作与互动统一物业管理模式下的多个小区或建筑物可以进行社区合作与互动。

通过组织各种活动和社区项目，促进不同小区或建筑物之间的交流与合作，加强社区的凝聚力和互动性。

社区合作与互动能够提供更多的资源和服务，满足住户的多样化需求，提升了小区或建筑物的整体生活品质。

6. 提升物业价值与投资回报，统一物业管理能够提升物业的价值和投资回报。

引领行业高质量发展物业管理行业应主动融入现代化城市建设，坚持高端化、特色化、集约化发展路径，以物业管理行业转型升级为抓手，持续提升物业服务品质，进一步提升物业管理行业的影响力，助力经济社会发展迈向可持续高质量发展。

物业管理部门及行业协会应积极探索高质量发展路径，制定高质量发展标准，形成行业可复制可推广的发展模式。

以构建平安、宜居、和谐社区为目标，以解决群众反映强烈、影响社区和谐稳定的突出问题为突破口，按照以人为本、服务为先、属地为主、部门联动、业主自治、综合施策的原则，着力完善物业管理工作体系，着力深化体制机制创新，着力优化行业发展环境，不断提升物业管理水平和行业发展水平，形成与现代都市相适应的行业发展新格局。

一是提升物业管理和行业发展水平。

将物业管理工作纳入属地政府年度工作目标考核，街道(乡镇)物业管理服务站实现全覆盖，社区物业管理实现机构、人员、职责、经费四落实，“市、区、街道、社区”四级物业管理体系健全、职责明确、衔接顺畅。

二是健全联动工作机制。

充分发挥属地政府各职能部门作用，开展综合执法管理，使物业管理区域内的突发事件得到及时有效处理，违章搭建、违规装修、破坏公绿、无序停车等行为得到有效遏制，物业管理秩序得到有效维护。

三是优化行业发展环境。

属地政府应将物业管理纳入现代服务业扶持范畴，全面落实税收支持、财政补贴、人才引进、业务培训等配套政策措施，不断优化行业发展环境。

积极探索完善老旧住宅小区、拆迁安置小区、保障性住房小区的长效管理机制。

四是壮大物业服务企业实力。

加快打造具有较强核心竞争力、较高品牌美誉度的物业服务企业。

五是推动动力变革。

抓住以“互联网技术”为标志的新一轮技术变革和产业变革带来的新机遇，努力推动物业管理向智能化、产业化转型升级，发展动力由要素驱动向创新驱动转变。

将精细化体现在物业管理的每一个细节、每一个角落，着力在公共设施运营管理、环境管理、应急管理等方面加大工作力度，继续提升标准化、制度化管理水平。

如何有效发挥物业管理服务优势随着国民经济不断发展，物业管理行业得到了越来越大的关注和发展，而在物业管理服务的竞争当中，怎样有效发挥物业管理服务优势，已经成为业内人士需要深入思考和研究的问题。

一、提升服务能力物业管理服务的优势就在于是一种综合性的服务模式，其服务内容包括物业服务、保洁服务、保安服务、绿化服务、维修服务、客户服务、安全管理等多方面的服务项目。

因此，首先要强化物业管理服务的专业性和服务能力，充分利用先进的信息化手段和管理工具，目的是通过提升专业的物业服务能力来提高业主的满意度，并同时增加物业公司的品牌影响力。

针对于物业管理服务中各个服务项目的执行过程，建立一套行之有效的执行规范和操作流程，实行严谨的管理，从而提高各项服务内容的品质和效率，从而使管理服务更加细致、全面，让业主体验到物业管理服务的效益。

二、建立良好的社会形象物业服务行业是与人直接接触的行业，因此，物业公司的每一位员工都要具备良好的服务态度，对业主具备更加关心、贴心的服务精神。

这将积极提升业主对物业公司的满意度，能为公司带来长效稳定的发展。

物业公司要勇于承担社会责任，在一些特殊时期或者特殊情况下，及时组织力量提供帮助，积极配合政府工作，以体现和强化物业公司的社会形象。

三、推进创新宣传策略物业公司要通过各种宣传活动和推广方式，将物业管理服务的优势和特色深入地传达给业主、社区居民和公众。

例如，通过微信朋友圈、公众号等网络宣传渠道投放相关广告，推出比较有影响力的物管品牌，以便更加靠前地吸引人注意。

物业公司也可以推出节日宣传活动、小区环境美化等系列活动，积极参与社区文化建设和公益事业，营造和谐的社区氛围，让居民在感知到物业服务质量的同时，也可以感受到物业公司的文化内涵和社会责任。

四、全面实行工程化管理，提高效能物业效能的提高离不开现代化的工程化管理，要实现“强化要素体系，注重流程控制，以标准推动行为变革”的管理模式，做到信息完善化、业务多样化、客户专业化、全面优化化，逐渐实现物业管理信息化、集约化、高效化和标准化。

物业精细化管理服务四大(sì dà)要素精细化物业管理服务作为企业的战略决策，是针对物业管理品质同质化现象加剧和业主更高期望以及来至社会外部一系列的巨大变化和挑战，企业达成可持续发展目标及树立核心(héxīn)竞争力的重要途径。

推行精细化管理是缓解社会资源约束矛盾的需要，也是适应市场发展、需求多样化、竞争更激烈的有效对策，更是企业加强基础工作、挖掘潜力、提高企业效益的有效途径。

精细化物业管理服务的实质，就是具有较高管理基础、管理能力、服务水平的优秀企业，追求企业运营管理的标准化、专业化、规范化的高阶段修炼，强调在企业管理的全过程都要注意对细节的观察和把握，涵盖从战略的制定到具体的执行。

因此，本文以夯实基础管理、强化执行力度、提高企业效益为主线，明确专业化发展、职业化服务、集约化经营、精细化管理、品牌化建设的发展思路，确保企业持续(chíxù)、稳定、健康发展的角度，重点阐释物业精细化管理服务所应具备的四大要素。

基础管理(guǎnlǐ)是核心精细化的物业管理服务是一个系统工程，前提是需要具有较高的管理基础、管理能力、服务水平。

一个基础管理松散不扎实的企业，是不可能做到精细化的管理服务。

物业服务质量的提高必须着眼、立足于基础管理的各个方面与各个环节，让业主居住在工作、生活便利整洁、治安稳定的正常状态中，业主才能关注是否(shì fǒu)享受到更高层次的丰富多彩的社区文化生活或全面的商务服务。

物业管理发展25年来，物业管理服务的品质、内容已经出现同质化、大众化、普及化的趋势，而物业管理服务水平的高低，仍主要体现在各种基础项目的管理效果上，而业主的满意度始终是反映服务质量的最重要标准。

然而，粗放式的物业管理服务已经不能满足作为物业管理消费者的业主日益“挑剔”的眼光与要求，物业服务企业要做到可持续发展，确保项目不至丢失，以及进一步提升品牌知名度，就必须从精细化做起，从提高自身基础管理水平做起。

中国银行保险监督管理委员会山东监管局关于加强和改进住宅物业管理推动物业服务行业转型升级的通知文章属性•【制定机关】中国银行保险监督管理委员会山东监管局•【公布日期】2021.07.14•【字号】鲁建物字〔2021〕3号•【施行日期】2021.07.14•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】城市管理正文中国银行保险监督管理委员会山东监管局关于加强和改进住宅物业管理推动物业服务行业转型升级的通知各市住房城乡建设局、党委组织部、党委宣传部、党委政法委、发展改革委、公安局、民政局、财政局、人力资源社会保障局、市场监管局、消防救援支队，各银保监分局：为贯彻落实住房和城乡建设部等部门《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》（建房规〔2020〕10号），结合我省实际，现就加强和改进住宅物业管理，推动物业服务行业转型升级，提出如下工作要求，请各地一并贯彻执行。

一、推进“齐鲁红色物业”建设各级组织部门加强工作统筹谋划和工作指导，住房城乡建设、民政等部门协同配合、合力推进，每年初印发年度重点任务清单，按季度通报工作推进情况，按年度对落实情况开展评估，持续完善“齐鲁红色物业”建设重点任务推进机制。

健全完善物业服务行业党组织运行机制，持续开展业主委员会、物业服务企业党的组织和工作覆盖集中攻坚，推动符合条件的业主委员会、物业服务企业成立党组织。

发挥典型经验的示范引领作用，总结、提炼、推广各地创新做法。

二、融入基层社会治理体系街道党工委要认真落实“属地管理”事项主体责任和配合责任清单，统筹做好辖区内物业服务管理监督工作。

推行街道党工委负责人召集物业管理联席会议制度，及时研究协调解决物业服务管理有关事项。

用好“街呼区应、上下联动”工作机制，推进管理和执法力量向住宅小区下沉，加强对小区内私搭乱建、侵占绿地、占用消防通道、电动自行车违规停放充电等违法违规行为的联动巡查、检查和处理，及时回应和解决好群众诉求。

物业管理企业运营方案一、企业概况1. 企业介绍物业管理企业是一个以物业及其相关资源的管理和运营为主要业务的企业，通过对物业进行全方位的管理，提供全面的物业服务，包括物业维护、保洁、安保、设施管理、秩序维护等服务，从而为客户提供一个安全、舒适和便利的居住和工作环境。

2. 企业目标我们的企业目标是成为行业内领先的物业管理企业，通过不断提升服务质量和管理水平，为客户创造更大的价值；同时，致力于提升员工的工作满意度和福利待遇，实现企业与员工“共同成长、共同发展”的目标。

3. 企业愿景我们的企业愿景是通过持续创新和不断提升，成为客户信赖的物业管理合作伙伴、员工引以为傲的雇主、社区和社会尊重的企业。

二、市场分析1. 行业背景当前，我国物业管理行业正处于蓬勃发展的阶段，随着城市化进程的加速和人民生活水平的不断提高，对物业服务的需求日益增加，市场潜力巨大。

同时，随着产业结构的不断升级和全球化竞争的加剧，企业对于物业管理服务的专业化和标准化要求也与日俱增。

2. 竞争分析当前，物业管理行业竞争激烈，市场上存在着众多的物业管理企业。

这些企业在服务质量、管理水平、客户满意度等方面存在差异化竞争，但整体上还没有形成一家领先的龙头企业。

同时，市场上的客户对于物业管理服务的要求也在不断提高，他们希望能够获得更加专业、便捷、高效的物业管理服务。

3. 发展机遇基于以上市场分析，我们认为当前物业管理行业存在着巨大的发展机遇。

一方面，随着城市化进程的加速和居民生活水平的提高，对物业管理服务的需求日益增加；另一方面，随着企业和社区对于物业管理服务专业化和标准化的需求增加，我们具备充分的发展机遇。

三、企业战略1. 服务战略我们将以客户为中心，提供优质的物业管理服务，满足客户的个性化需求。

同时，我们将不断加大对服务质量和员工素质的培训和投入，提升整体服务水平，并努力实现与客户的共赢。

2. 管理战略我们将建立科学的管理制度和规范化的操作程序，强化对员工的管理和监督，提高员工的执行力和服务意识。

“三化建设”是指城市管理的“三化”内容，即市容“洁化”、户容“美化”和市场“规范化”，是我国城市管理的基础工作之一。

为推动城市管理工作的全面发展和提升城市服务品质，各级政府部门对“三化建设”的标准和内容进行了修订和完善，以下是三化建设的一些修订制度：1. 环境卫生“洁化”：加强垃圾分类和垃圾清运工作，完善垃圾分类处理设施，开展垃圾分类宣传教育活动，推行垃圾分类制度。

加强市容环境卫生管理，加大执法力度，使“黑臭水体”和乱倒垃圾现象得以有效控制。

2. 小区“美化”：完善小区的基础设施，包括公共厕所、公共广场、公共绿地等，建设爱护环境、卫生干净的小区环境。

引导居民发扬美好品质，在小区内实行文明养犬，规范小区停车、垃圾分类和物业管理，营造美好居住环境。

3. 市场“规范化”：严格市场准入，规范市场经营行为，提高市场经营主体的诚信度和管理水平。

对市场环境进行规范化改造，建设洁净、有序、安全、便捷的市场环境。

强化市场监管，加强市场价格监管，维护市场秩序和消费者权益。

4. 城市亮化：通过改善城市照明设施和提升城市夜景，打造城市亮化效果，营造浪漫、文化、艺术、繁华的城市夜景。

同时，进一步加强城市建筑外立面的美化工作，统一建筑门头、招牌、窗户等装饰，营造具有地方特色的城市建筑立面风貌。

5. 物业管理“规范化”：加强物业服务标准化、科学化、信息化建设，提升物业服务质量，推广数字化服务模式。

加强物业公司管理和人员素质的培训，改善物业企业的经营状况。

促进业主自治，引导业主积极参与物业管理，加强物业与业主之间的沟通，保障业主的权益。

6. 建设“山水林田湖”中的“田”：建立健全农村土地流转市场，加强农村土地规划和开发利用，完善农村基础设施建设，促进农业生产标准化、集约化和品牌化。

打造生态优美、经济繁荣的美丽农村，提高农民生活质量。

7. 城市公园建设：加强城市公园规划和建设，提高城市公园的绿化质量和景观效果，创造更多、更好的城市公园。