任务二旅游者在旅游过程各阶段的心理需要
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旅游心理学之旅游者心理需求分析旅游心理学之旅游者心理需求分析1.引言旅游心理学是研究人们在旅游活动中的心理过程和行为的学科。
了解旅游者的心理需求对于旅游业者制定有效的旅游策划和服务至关重要。
本文将分析旅游者的心理需求,以便为旅游业者提供相关建议。
2.旅游者心理需求的分类旅游者的心理需求可以分为以下几类:2.1 心理安全需求旅游者在选择目的地和活动时,首先要考虑的是是否安全。
心理安全需求包括对于目的地安全的担忧程度、对于交通方式的安全需求等。
2.2 新奇刺激需求旅游者往往会选择去探索新的地方、体验新奇的活动,以满足他们对于刺激和冒险的需求。
例如,参观景点、尝试当地美食等。
2.3 社交需求旅游者通常希望与他人建立联系,包括与朋友、家人一起旅行,或者在旅游目的地认识新的朋友。
他们希望通过旅行来满足社交交流的需求。
2.4 放松休闲需求旅游也是为了放松休闲,远离日常工作和生活的压力。
旅游者对于寻找安静、舒适的环境,参加放松的活动等有着较高的需求。
2.5 文化体验需求旅游者也希望通过旅行来了解当地的文化和风俗习惯。
他们渴望体验异域风情、参观文化遗产,以增强他们的文化素养。
3.旅游者心理需求的影响因素旅游者的心理需求受到多种因素的影响,以下是主要的影响因素:3.1 个体差异不同的人有不同的心理需求。
个体的性格特征、年龄、文化背景等都会对旅游者的心理需求产生影响。
3.2 旅游目的地特性不同的旅游目的地有着独特的特点和吸引力,旅游者选择旅游目的地的决策也会受到目的地特性的影响。
3.3 旅游服务品质旅游服务品质直接关系到旅游者的心理需求是否能够得到满足。
好的旅游服务可以提供舒适的环境、体贴的服务等,从而满足旅游者的心理需求。
4.旅游者心理需求的管理策略为了满足旅游者的心理需求,旅游业者可以采取以下几项管理策略:4.1 提供安全保障旅游业者应当确保旅游目的地的安全,提供安全的交通方式和设施,以满足旅游者的心理安全需求。
游客在旅游活动各阶段的心理变化分析及相对策略随着旅游市场的不断发展,越来越多的人开始选择出游。
在旅游过程中,游客往往会经历从计划、出发、旅途中,到归来这4个阶段。
不同阶段游客的心理状态也会有所变化,了解这些心理变化,制定相应策略,可以帮助旅游从业者更好地满足游客需求,提高游客满意度。
一、计划阶段在计划阶段,游客通常会表现出兴奋、期待的情绪,但随之而来的是对旅游目的地、路线、住宿、交通等各个方面的挑剔和要求。
这是游客对旅行的期望值和体验值不匹配所造成的心理反应。
此时,旅游从业者应该重视游客的需求,积极与游客沟通,提供详尽的旅游信息,帮助游客做出更好的选择。
同时,为了提高游客的满意度,旅游从业者可以在预订时提供优惠政策,让游客心理感受到物有所值。
二、出发阶段在出发前的阶段,游客通常会感到兴奋和紧张。
在旅游从业者提供了足够的信息后,游客会开始对旅游行程进行规划,准备行李,又可能会担心各种问题的出现。
此时,旅游从业者应该及时为游客提供信息,协助游客解决问题,加强沟通和信任,让游客感受到旅行的流程和安排有保障。
三、旅途中旅游开始后,游客会感到兴奋和愉悦。
在旅途中,游客会体验新的风土人情,尝试不同的美食,参加各种活动等等,这些经历会让游客感到快乐和满足。
然而,由于旅行的不确定性,例如天气改变,路线变动等,游客可能会感到挫败和失望。
此时,旅游从业者应该及时通知游客旅行的变化,并提供有效的方案保证游客的行程不受影响。
四、归来阶段在旅行结束后,游客可能会有一种失落和留恋的情绪。
此时旅游从业者可以通过收集游客反馈意见,提高和改善服务品质和项目,让游客对旅行后的服务和体验也产生一种满意感。
总之,了解游客在旅游活动各个阶段的心理变化,旅游从业者可以更好地满足游客的需求,创造更好的旅游体验,提高游客满意度。
旅游者心理旅游是一项非凡的综合性游览观光活动,人们为达到度假、休养、娱乐、探险、求知等目的,出游于地区国家和洲际之间。
中国是旅游大国,近年来,在改革开放和市场经济的新形势下,到中国来旅游的外国人和国内游客日渐增多,认真探究一下旅游者的心理特征和需求,对提升旅游服务质量、发展旅游事业有着非常重要的意义。
一、旅游者的好奇心理在旅游过程中,旅游者见到一些新异的刺激物,如街上有人敲锣打鼓送老工人退休;农村小伙子娶新娘,壮汉抬着轿子,一队锁呐乐队在前面开路,十分热闹;还有农民吊在竹杆上车水浇灌;妇女摇着纺线车;从蛇肚内取出蛇胆和酒喝,等等现象,都能使游客产生好奇心理。
一次,港台旅游团在广西桂林旅游,中午山区小饭店供给乌黑的墨米饭,吃惯了白米饭的游客,见此米饭既好奇又胆怯,不知此为何物?热情的导游说摘要:大家吃吧,这叫墨米,是广西河池地区东兰县的特产,为什么呈黑色呢?据民间传说摘要:有一年天大旱,东兰四周的红水河也断流了,方圆数百里田地龟裂,禾苗枯死,有一位老汉的地里侥幸剩下一蔸禾苗活着。
为救活这蔸禾苗,老汉爬了九重山,走过十六个村庄,还是不见水的踪影,没办法,只好忍痛割断自己的手指,用鲜血浇灌禾苗。
说来也希奇,禾苗得了血的滋润,居然长得很茁壮,结出一串颗粒饱满的稻穗,老汉因流血过多而死去。
乡亲们把这唯一的稻穗保存下来,翌年春天用它播种,得到的稻米颜色竟然是墨黑色,用墨米煮成的饭,香气扑鼻。
常吃墨米,可治疗慢性肝炎,胃炎,贫血,故有“药米”之称。
通过导游介绍了墨米的神话故事,顿时使游客情绪活跃起来,团内几位港台老太太纷纷要求购买带回去,让家人共享口福。
二、旅游者的求新求知心理中华文化博大精深,饮食文化更是丰富多采,很多外国游客品尝中国菜,见了色、香、味、形俱佳的菜肴,赞不绝口,胃口大开。
在餐桌上看到这些菜,就象是见到了一件件精美的工艺品,不忍心把它吃掉,有的用照相机拍照留念,有的请主人介绍它的名称、来历、制作方法、特色等,他们听得出奇、神采奕奕。
项目三导游服务心理【课题】导游服务心理【课时安排】2课时(每课时40分钟)【教学目标】一、知识目标:1.了解旅游者在旅游各阶段的心理需要;2.了解导游服务的技巧。
二、能力目标:1.掌握在服务的过程中洞察旅游者心理的能力;2.掌握根据旅游者心理特点采取合适接待措施的能力;3.通过任务型的教学活动,课前布置学生收集相关材料并进行分组讨论,培养学生的分析能力、逻辑思维能力和聚合思维能力。
三、情感目标:1.培养学生对学习《旅游心理学》的兴趣;2.培养学生对旅游服务职业的热爱情感;3.培养学生积极向上、健康乐观的人生价值观。
【教学重点、难点分析】1.教学重点:旅游者在旅游各阶段的心理需要。
2.教学难点:导游服务的技巧。
【教学方法】任务驱动法、小组合作研讨法、案例分析法等【教学过程】<课前准备>1.设立学习小组:按每组4~8人,将学生分成若干个学习小组,选定组长。
各小组在组长的组织下,完成学习任务,准备在课堂上展示学习成果。
2.布置前置作业:一个来自香港的旅游团即将到你所在的城市观光游览,这个旅游团的成员多数是退休教师,你作为该团的导游需要准备一份欢迎词,使客人通过你的欢迎词能对你产生亲切感和信任感。
请以小组为单位,讨论合作完成这份欢迎词,并在课堂上进行演示。
<引入>1.小组展示:香港退休教师旅游团的导游欢迎词。
2.教师点评,学生互评。
<讲授新课>板书(PPT课件):项目三导游服务心理任务一旅游者在旅游过程各阶段的心理需要一、旅游准备阶段1.获得旅游目的地信息的需要2.确定旅游方式的需要3.了解出行信息、准备旅游物品的需要二、旅途阶段1.对旅游交通的需要2.对旅游住宿、饮食的需要3.对旅游接待的需要三、游览活动阶段1.观赏著名的景观、增长见闻2.游览线路完整、游览时间充足3.能引发和满足旅游者的兴趣4.购买有特色的纪念品四、旅游结束阶段1.完善的服务2.自由购物时间3.回程交通安排<第一课时结束><第二课时><引入>讨论:一个好的导游应该具备哪些素质?<讲授新课>板书(PPT课件):任务二根据旅游者的心理做好导游服务一、接团前做好对旅游者心理的预测二、接团时的服务心理技巧1.建立良好的第一印象2.工作安排周密,服务贴心3.主动说明注意事项,及时解决旅游者困难三、导游服务过程中的心理策略1.讲解生动有趣2.以客为本灵活导游3.善于引导旅游者主动参与旅游活动4.利用“中心人物”建立良好的团队关系5.注意带好旅游者购物【布置作业】试分析旅游者在旅游过程各个阶段的主要心理需求,如何去满足旅游者的这些心理需求?【课程结束】。
游客在旅游活动各阶段的心理变化分析及相对策略随着旅游业的快速发展,游客在旅游活动中的心理变化也越来越受到关注。
了解游客在旅游活动各个阶段的心理变化,可以帮助旅游从业者更好地为游客提供服务,提高游客满意度。
本文将从旅游活动的准备阶段、实施阶段和回顾阶段三个方面分析游客的心理变化,并提出相应的策略。
在旅游活动的准备阶段,游客一般会感到兴奋和期待。
他们可能会积极地收集信息,了解目的地的风景名胜、当地文化等等。
此时,旅游从业者可以为游客提供详细的旅游信息,回答游客的疑问,帮助游客制定合理的旅游计划。
同时,通过宣传材料和社交媒体等渠道,增加游客对目的地的兴趣,引发他们的期待感。
在旅游活动的实施阶段,游客可能会经历一些负面情绪,比如焦虑、疲劳和失望。
在长途旅行中,游客可能会感到疲劳并对未知的环境产生焦虑。
在游览景点时,游客可能会因为人流拥挤、天气炎热等原因而感到不舒服。
此时,旅游从业者可以通过细心的服务来缓解游客的负面情绪。
比如,在长途旅行中提供舒适的交通工具和休息设施,为游客提供饮食上的关照和舒适的住宿环境。
在景点游览中,通过合理的行程安排,避免人流拥挤的时间段,提供清凉的休息区域,并提供充足的饮水等,以增加游客的舒适感。
在旅游活动的回顾阶段,游客一般会回味旅游的美好时光,并评估自己的旅游体验。
他们可能会感到满足、幸福或者后悔和失望。
对于满意的游客,旅游从业者可以通过询问他们的意见和建议,了解他们的喜好和需求,为今后的服务提供参考。
对于不满意的游客,旅游从业者可以倾听他们的抱怨,提供合理的解释和补偿措施,以改善他们对旅游服务的不满。
除了以上分析,还有其他一些游客的心理变化也需要关注。
比如,在旅游活动的实施阶段,游客可能会感到孤独和不适应,尤其是对于独自旅行的游客。
在这种情况下,旅游从业者可以通过提供社交活动和安排游客之间的互动,缓解游客的孤独感,提高他们的适应能力。
此外,在旅游活动的回顾阶段,游客可能会因为与朋友或家人的意见不一致而产生纠纷。
旅游心理学之旅游者心理需求分析在当今社会,旅游已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
无论是为了放松身心、拓宽视野,还是为了追求新奇的体验,人们纷纷踏上旅程。
而在这一过程中,旅游者的心理需求起着至关重要的作用。
了解和分析这些心理需求,对于旅游行业的从业者来说,能够更好地提供服务,满足游客的期望,从而提升旅游体验的质量。
一、安全与保障需求安全是旅游者最基本的心理需求之一。
当人们离开熟悉的环境,前往陌生的地方,对于自身的安全和健康会产生一定的担忧。
这种担忧包括交通安全、住宿环境的安全、饮食卫生以及目的地的治安状况等。
在交通方面,游客希望能够选择可靠的交通工具,如正规的航空公司、有良好口碑的铁路公司或安全系数高的长途巴士。
他们关心交通工具的维护状况、驾驶员的资质和经验。
住宿环境的安全也是游客关注的重点。
干净整洁、设施完善、有安保措施的酒店或民宿会让游客感到安心。
他们希望房间的门锁牢固,有消防设备,周边环境安静且没有安全隐患。
饮食卫生同样不容忽视。
游客担心吃到不洁的食物导致身体不适,影响旅行的心情和计划。
因此,他们更倾向于选择有卫生许可证、环境整洁的餐厅就餐。
目的地的治安状况也会影响游客的决策。
一个治安良好的地方会让游客更愿意前往,他们可以放心地在街头漫步,享受旅行的乐趣。
二、社交与归属需求人是社会性动物,即使在旅行中,也渴望与他人交流和互动,获得归属感。
对于独自旅行的游客来说,他们可能希望在旅途中结识新朋友,分享彼此的经历和故事。
比如在青年旅社、旅行团或者当地的咖啡馆、酒吧等场所,与来自不同地方的人交流,拓展自己的社交圈子。
而对于家庭出游或者与朋友结伴出行的游客,旅行则是增进彼此感情、加强联系的好机会。
他们一起规划行程、共同解决旅途中遇到的问题,在这个过程中加深彼此的了解和信任。
此外,参加当地的节日庆典、文化活动等,也能让游客感受到融入当地社会的归属感,使旅行更加丰富和有意义。
三、尊重与自我实现需求在旅游过程中,游客希望得到尊重,包括对他们的个人隐私、文化背景、宗教信仰和生活习惯的尊重。
《旅游心理学》教学大纲张凤霞一、课程教学目标旅游心理学是中等职业教育国家规划教材酒店服务与管理、旅游服务于管理专业配套教学用书,是在2005年版的基础上修订而成的。
旅游管理专业开设这门课的目的是为了使学生了解必要的心理学基础知识;掌握旅游者需要、特点,初步掌握对旅游者鉴貌辨色的方法,培养学生对旅游者心理分析的能力;使学生具有良好的心理素质,为今后做好本职工作,提高服务质量打下良好的基础。
二、课程教学内容及要求旅游心理学包括走进“心”的世界---认识旅游心理;你是合格的旅游服务人员吗---旅游服务人员的心理素质;如何才能技高一筹---旅游服务技能培训心理;我的心理健康我做主---旅游服务人员的心理保健;与“上帝”打交道---如何与旅游者交往以及服务;从“心”开始---旅游服务心理。
这本书经过修订后采用了更为活泼生动的体例,更新了许多案例,补充了新知识,更加适应时代的发展和中职学生的需要。
在教学的过程中尽可能理论联系实际。
首先教学中要注意联系学生心理活动的实际,让学生通过自身心理活动去理解书本上的心理学原理。
其次来联系旅游服务工作实际,引导学生掌握心理学原理。
在教学中要注意循序渐进,让学生逐步掌握知识体系。
教学内容模块一走进“心”的世界---认识旅游心理教学要求:了解心理活动的内容以及心理的实质,指导学好旅游心理学对今后的工作有哪些好处,掌握旅游心理学的内容以及方法。
内容结构:第一节心理学概述一、心理活动的内容是什么二、心理的实质是什么1、心理是人脑的机能2、心理是客观现实的反映3、人的心理具有主观能动性第二节为什么要学习旅游心理学一、学习旅游心理学的意义是什么二、旅游心理的学习方法本章重点(重要问题):心理学以及旅游心理学的概念及内容。
模块二你是合格的旅游服务人员吗---旅游服务人员的心理素质教学要求:了解客人的真正需求,为他们提供个性化服务。
根据旅游工作的特点,要求从业人员具有良好的注意力、观察力、记忆力以及思维能力等。
第三章旅游者的需要和动机(一)人们为什么去旅游,选择什么地方、方式旅游,甚至在旅游的过程中购买什么纪念品等等,往往都是由人的需要和动机决定的。
因此,了解旅游者的需要和动机,有助于掌握旅游者活动与决策的规律,使旅游活动的内容、安排以及服务能够满足旅游者的心理要求。
第一节旅游者的需要一、需要概述(一)什么是需要需要是个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种内心状态,是人脑对生理需求和社会需求的反映。
或需要是由生理上或心理上的缺失或不足所引起一种内部的紧张状态,是个人活动积极性源泉。
人是自然属性与社会属性的统一体,对其自身与外部生活条件有各种各样的要求,如对空气、食物、水、阳光等自然条件的依赖,对交往、劳动、学习、创造、运动等社会条件的要求。
当这些必需的事物反映在人脑中,就成为人的需要。
(二)需要的特征1、对象性需要总是表现为对一定事物的欲望或追求,没有对象的需要是不存在的。
换言之,需要总是和满足需要的目标联系在一起。
如当人们产生旅游需要时,往往表现为对某种旅游产品或服务的指向。
2、差异性人的需要由于受职业、年龄、性别、个性、经验、环境等诸多因素的影响,表现出差异性的特点。
3、欲求性是指个体因缺乏某种东西而期望得到满足的一种愿望。
不足之感越强,求足之愿也越强。
3、周期性许多生理需要及各种层次的需要都可能表现出这一特征。
一般的需要有周而复始的特点,不是一次得到满足后就永远消失,而是时而呈现活跃状态,时而呈现潜伏状态,需要——满足——再产生需要——再次满足……如此等等循环往复,以至无穷。
比较典型的如:生理需要。
比较复杂的需要,如交往的需要,则没有这种周期性。
5、发展性人的需要从不因一次或多次满足而终结。
人的一种需要满足后,便会重新出现这种需要或产生新的需要,永远呈现出动态的发展过程。
需要的发展性特征,充分体现了人类永不满足、永远进取和积极创造美好未来的伟大精神。
(三)需要的种类对需要种类的划分有不同的角度,通常从需要的起源和需要的对象两个角度进行分类。
班级:08旅游管理学号:河北管理干部学院毕业设计(论文)题目旅游团出游过程中游客心态分析专业旅游管理学生指导教师乔源瑞2010年05月30日摘要旅游是一项特殊的综合性游览观光活动,人们为达到度假、休养、娱乐、探险、求知等目的,出游于地区国家和洲际之间。
中国是旅游大国,近年来,在改革开放和市场经济的新形势下,到中国来旅游的外国人和国内游客日渐增多,现在整个旅游市场瞬息万变,突出表现为信息化,大众化,个性化,功利化。
作为导游如果不及时升级更新,很容易就被市场所淘汰,现在最难把握的主要是旅行社的操作[市场价格,旅行社与导游的关系]和游客的心理。
在这里,主要想讨论的是现在游客的心理,以及如何把握客人的心理。
认真研究一下旅游者的心理特点与需求,对提高旅游服务质量、发展旅游事业有着非常重要的意义。
关键词:旅游者旅游心理目录绪论 (3)第一章旅游者旅游的目的 (3)1.1旅游者的好奇心理 (3)1.2旅游者的怀旧心理 (4)1.3旅游者的求新求知心理 (4)第二章旅游活动各阶段游客心理分析 (5)2.1整个旅游活动期间游客心理 (6)2.2旅游活动初期阶段游客心理 (6)2.3个性表露阶段游客心理 (7)2.4旅游活动结束阶段游客心理 (7)第三章导游针对游客心理应提供的专业服务 (7)3.1幽默和优质的服务 (8)3.2第一印象 (8)3.2.1七秒钟效应 (8)3.2.2“杀气” (8)3.2.3微笑 (8)3.3人性自私的特点 (8)3.3.1贵己贱人 (8)3.3.2人是有感情的动物 (9)3.3.3好奇心和恐惧感 (19)3.3.4成见 (10)3.3.5从众和攀比心理 (10)3.3.6贪小便宜和怕吃亏 (10)结论 (11)参考文献 (12)致谢 (13)绪论旅游业是投入少、效益好、创汇多、可带动一些关联产业的发展和增加就业,并促进国际经济交往的产业。
当代旅游业已经发展成为世界上产业规模最大和发展势头最强劲的产业,旅游业发展之快,带动力之强,使许多国家和地区都纷纷把旅游业作为经济发展的重点产业和先导产业。
目录中文摘要、关键词 (4)案例 (4)一、旅游心理学的相关概念。
(4)1、心理学 (4)2、旅游心理学 (4)3、研究旅游心理学的意义 (5)二、旅游者在不同旅游阶段心理活动的变化 (5)1、初期心理 (5)2、过程心理 (5)3、结束前心理 (5)三、旅游者的心理表现 (5)1、休闲愉悦心理 (5)2、求新心理 (6)3、求知心理 (6)4、审美心理 (6)5、怀旧心理 (6)四、旅游服务对策 (6)1、旅游交通的服务对策 (6)(1)加强交通服务设施与服务内容的质量建设 (6)(2)交通系列化以方便旅客 (6)(3)选择与旅游地相适应的旅行工具以保安全 (7)案例分析 (7)2、旅游饭店的服务对策 (7)(1)前台 (8)(2)客房 (8)(3)餐厅 (8)(4)宴会 (8)(5)康乐部 (8)案例分析 (8)3、旅游景点的服务对策 (8)(1)加强对导游选拔和培训环节的管理 (8)(2)旅游景区建立健全激励机制 (8)(3)旅游景区加强对电子信息设备的维护 (9)(4)景区导游提高自身的文化素质 (9)4、旅游购物场所的服务对策 (9)(1)提高对旅游购物资源开发的认识 (9)(2)完善旅游购物市场机制 (9)(3)改善旅游购物市场信息渠道 (9)(4)实施品牌战略 (9)(5)开发个性化旅游商品 (10)(6)营造良好的购物环境 (10)(7)加大高层次人才培养力度 (10)案例分析 (10)5、导游员的服务对策 (11)(1)、树立良好的第一印象 (11)(2)、正确使用导游语言 (11)(3)、激发、诱导游客的兴趣 (11)(4)、灵活地组织导游活动 (11)案例分析 (11)结束语 (12)参考文献 (12)本文通过对旅游者心理活动的一个全面的分析,使相关旅游服务部门初步了解旅游者心理活动过程的特点和规律、旅游者的个性差异,以便在将来的工作中更具预见性和针对性,在这里,主要想讨论的是现在游客的心理,以及如何把握客人的心理。
任务二旅游者在旅游过程各阶段的心理需要
【教学目标】
一、知识目标:
掌握旅游者在旅游不同阶段的需要特点
二、能力目标:
1.能够分析旅游者在旅游不同阶段的需要特点以及不同类型旅游者的需要特
点,并将这些知识运用到旅游服务中
2.能够分析旅游者兴趣和动机的特点,并将这些知识运用到旅游服务中
三、情感目标:
1.培养学生对学习《旅游心理学》的兴趣
2.培养学生对旅游服务职业的热爱情感
3.培养学生积极向上、健康乐观的人生价值观
【教学重点、难点分析】
旅游者在不同旅游阶段的需要特点
【教学方法】多媒体演示法、项目教学法、小组合作学习法、讲授法、讨论法等【教学过程】
<课前准备>
1.按每组6~8人,将学生分成若干个学习小组,各自自定组名,自选组长。
2.布置前置作业:
分析旅游各阶段旅游者的需要。
A.旅游准备阶段
B.旅途阶段
C.游览活动阶段
D.旅游结束阶段
3.各小组在组长的组织下,分组讨论并记录有关的讨论内容,准备在课堂上发言。
<讲授新课>
分组展示:前置作业
学生评价,教师归纳
板书:
一、旅游准备阶段
(一)获得旅游信息的需要
1.媒体、广告
2.群体内沟通
3.权威、中立舆论
(二)确定旅游方式的需要
(三)了解出行信息,准备旅游物品的需要
二、旅途阶段
(一)对旅游交通的需要:安全、迅速、舒适、方便
(二)对旅游住宿、餐饮的需要:舒适、方便、卫生、安全、合口味(三)对旅游接待的需要:尊重、礼貌、热情、亲切、周到
三、游览活动阶段
(一)观赏著名景观,增长知识见闻
(二)游览线路完整,游览时间充裕
(三)能够引发和满足旅游者的兴趣
(四)购买到有特色的旅游商品
四、旅游结束阶段
(一)完善的服务
(二)购买纪念品
(三)安排好回程交通
<作业布置>
分析旅游各阶段旅游者的需要
<教学反思>。