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导入品质机能展开（QFD）讲座的动机与目的1．90年代以后的重要趋势之一：品质与顾客满意的关连是不可分割以往品质管理活动的问题点：只止于问题的应急处置与其再发生防止，对于[可靠性问题] 应先作发生的未然防止研究（可靠性需求之提升为重要趋势）。
只强调制造阶段的品质提升，对于市场品质要求的适合，设计品质的确保仍未充份发挥（应重视现场问题的原因）。
TQM活动的推展，部门间、阶层间之有机性连系仍有待强化以达到品质保证的目的。
可靠性技术、生产技术、设计技术与QC在高品质的产品设计生产中仍不能有效的连系。
今后品质研讨的重点：物品或服务给予顾客满足有关性质、性能的全部；符合设计要求条件的一致，对于明细规格产品或服务的忠实；制造的容易度顾客要求的优越度与在市场竞争对手的超越度；顾客满足的性质、性能如：产品物性、机能要求、个性要求时间经济要求等的满足的达成。
2．QFD的意义：Quality Function Deployment将品质的展开、机能的展开、技术的展开、可靠性的展开等从产品企划、研发、试作、作业准备、制造、服务做有系统架构性的整合运作实现满足顾客需求为导向的品质策略。
3．本公司各相关部门对于品质机能展开的需求与预期目的（目标）分析：品质机能展开品质展开体制的动作过程一．[企划品质的设定]要求品质展开S1 对象物品种类之决定满足需求：掌握深层，潜在的需求。
导引需求：创造需求环境，刺激需求欲望。
S2 市场情报的掌握及要求品质展开表的制作最终使用者（对象）的定位区隔须具备的机能及限制条件附属要能（二次机能）及使用者的喜好S3 与竞争公司之比较分析及商品特点的设定定义竞争公司产品：现在竞争品或类似品，将来可能的竞争品列举评价特性，进行评价分析。
销售诉求重点特性的凸显，本侧面弱点的分析及策略研拟（品质、成本、数量、效率及获利能力等同时考虑）。
品质特性展开S4 品质特性展开表的制作掌握使用者的真正要求品质针对各要求项目，逐项作系统展开，列出能“定量”表示的代用（品质）特性S5 与竞争公司间品质特性、信赖性的比较分析掌握品质特性展开表之三次品质特性，标示本公司有关特性之平均值、标准差及规格值，制程能力指数等过去相关产品的资料。
QFD培训教材为顾客创造价值质量技术系列工具培训质量技术系列工具培训QFD 质量功能展开Quality Function DeploymentQFD基础 QFD概述 QFD基本方法同步工程 QFD工作程序6 7其他领域运用 QFD练习结束语 2QFD基础 QFD概述 QFD基本方法第一章 QFD基础 1、什么是QFD 2、质量屋 3、 QFD实施 4、权重计算练习同步工程 QFD的工作程序6其它领域的应用7QFD练习结束语 3一、什么是 QFD？二、质量屋的六个主要组成(3)互相关矩阵 (2)技术措施用户要求(1)(5)(4)用户要求权重要求的竞争能力评估关于用户( 3)关系矩阵(4)关于技术措施的竞争能力评估(6)最佳技术参数(5)技术措施权重（1）用户要求（2）技术措施（3）关系矩阵包括用户要求与技术措施之间的关系矩阵及各项技术措施之间的互相关关系矩阵。
一般用符号来表示用户要求与技术措施之间强相关、不相关关系以及各项技术措施之间的正相关、负相关关系等。
需要注意的是当技术措施为负相关关系时,需要决策者格外注意,往往需要通过技术措施之间的让步协调找出合理的解决办法。
（4）竞争能力评估(5) 用户要求权重通过发放用户调查问卷,用户对每项用户要求的重要程度进行打分,通过加权平均计算可以得出每项用户要求的权重。
通过用户要求权重及关系矩阵,可以计算出每项技术措施的权重。
该项权重表明为了满足用户的要求,在每项技术上所需付出的努力。
(5) 用户要求权重九级法练习一:九级法权重计算(6) 最佳技术参数指某一项技术措施的最佳技术参数,可通过田口方法(DOE)计算,或者由专家经验、统计数字等获得。
三、QFD实施（备注1）如有必要,也可在表中加入专家意见以及关于公司技术规章、销售、市场份额等列,用以观察这些因素对竞争能力的影响, 还可以针对某些改进措施做定量研究。
三、QFD实施（备注2）了解了质量屋的结构,我们就可以看一看 QFD过程是如何“部署”下去的了: “部署” 的实质即将表顶部横排的技术措施条款解释为可执行的计划来满足对应的要求。
