电信政企项目支撑系统介绍(知识浅析)

中国电信运营商IT支撑系统行业市场环境分析简介电信运营商IT支撑系统是指为电信运营商提供业务支撑和管理的信息技术系统。

随着电信行业的发展，电信运营商IT支撑系统的市场需求也在不断增长。

本文将对电信运营商IT支撑系统的市场环境进行分析，以帮助企业了解市场趋势和竞争状况。

市场规模电信运营商IT支撑系统市场规模庞大，且呈现稳定增长趋势。

根据市场调研数据，2019年全球电信运营商IT支撑系统市场规模达到1000亿美元，预计在未来几年内将以年均复合增长率5%左右的速度增长。

市场动态1.数字化转型推动市场需求：随着电信行业的数字化转型，电信运营商对IT支撑系统的需求不断增加。

电信运营商希望通过IT支撑系统提升管理效率、降低运营成本，并支持新业务的开展。

2.5G网络建设带来新机遇：5G网络建设是当前电信行业的重要任务，对电信运营商IT支撑系统市场产生了重要影响。

5G网络的高速、低延迟等特点，对IT支撑系统的性能和稳定性提出了更高要求，推动市场需求增长。

3.云计算和大数据技术的应用：云计算和大数据技术的不断发展，为电信运营商IT支撑系统提供了更多的创新应用。

云计算技术可以提供弹性计算和资源共享，减少IT投资成本；大数据技术可以支持数据分析和智能决策，提高运营效率和用户体验。

4.市场竞争加剧：随着市场规模的扩大，电信运营商IT支撑系统市场竞争也日益激烈。

市场主要存在的竞争者包括国内外知名的IT解决方案提供商和电信设备供应商。

他们通过产品创新、合作伙伴关系和市场营销等手段争夺市场份额。

市场前景电信运营商IT支撑系统市场具有良好的发展前景。

以下是未来市场发展的几个重要趋势： 1. 虚拟化和软件定义网络：虚拟化和软件定义网络技术的应用将推动电信运营商IT支撑系统的进一步发展。

这些技术可以提供更高的灵活性和可扩展性，减少硬件投资，提高网络管理效率。

2. 人工智能的应用：人工智能技术在电信运营商IT 支撑系统中的应用将加速发展。

电信IT支撑管理知识系统及相关业务管理介绍电信IT支撑管理知识系统是指为电信行业中的IT支撑团队提供技术和业务支持的知识管理系统。

这个系统的目的是提供全面的知识和信息，以便支撑团队在电信业务管理中更有效地工作。

首先，电信IT支撑管理知识系统需要包含一些基本的功能，比如知识库、文档管理、问题解决等。

知识库是系统的核心，在知识库中，收集和整理了各种与电信IT支撑管理相关的知识和信息，比如网络架构、系统配置、故障处理等。

文档管理是另一个重要的功能，它用来管理和共享各种文档，比如技术文档、操作手册、项目文档等。

通过文档管理功能，团队成员可以方便地查找和共享文档，提高工作效率。

问题解决是系统的另一个重要功能，它用来记录和解决团队成员在工作中遇到的问题。

通过问题解决功能，团队成员可以共享自己的经验和解决方法，从而提高整个团队的问题解决能力。

除了基本功能之外，电信IT支撑管理知识系统还可以包含一些进阶的功能，比如在线学习、项目管理等。

在线学习功能可以提供各种培训课程和学习资料，帮助团队成员提升自己的技能和知识水平。

项目管理功能可以帮助团队成员更好地组织和管理项目，包括项目计划、进度管理、资源分配等。

通过项目管理功能，团队成员可以更好地协同工作，提高项目的执行效率和质量。

除了以上功能之外，电信IT支撑管理知识系统还可以提供一些其他的辅助功能，比如数据分析、报表生成等。

数据分析功能可以帮助团队成员分析和挖掘系统中的数据，从中发现问题和改进的机会。

报表生成功能可以帮助团队成员生成各种报表和统计数据，方便管理层了解和监控团队的工作情况。

这些辅助功能可以更好地帮助团队成员理解和掌握工作情况，从而做出更好的决策和改进措施。

在业务管理方面，电信IT支撑管理知识系统可以支持多种业务管理活动，包括故障处理、变更管理、服务请求管理等。

故障处理是电信IT支撑团队最常见的工作之一，系统可以提供一套完整的故障处理流程和工具，帮助团队成员更好地处理和解决故障。

电信政企方案1. 引言电信业务在政府和企业中起着至关重要的作用。

政府和企业对于可靠、高效的通信网络和服务有着迫切的需求，以支持他们的日常运营和信息交流。

电信运营商可以通过提供针对政府和企业的专业解决方案，满足他们的需求并实现商业价值。

本文将介绍电信政企方案的概念、需求和关键优势。

此外，还会探讨一些典型的电信政企方案，并分析其应用场景和技术要求。

电信政企方案是针对政府和企业用户的定制化解决方案，旨在提供满足其独特需求的通信网络和服务。

这些方案通常基于先进的技术和丰富的经验，以确保高可靠性、高性能和高安全性。

电信政企方案的主要目标是帮助政府和企业用户解决以下核心问题：•高效的业务通信和协作：提供可靠的通信手段，支持政府和企业用户的内部和外部交流，并提升工作效率。

•数据安全和隐私保护：采用严格的安全措施，确保政府和企业用户的敏感数据和通信内容不受到未授权的访问。

•灵活的扩展能力：可根据政府和企业用户的需求进行定制化设计，以支持用户规模的扩大和业务的变化。

•成本效益和可持续发展：优化资源利用，降低运营成本，并提供节能环保的解决方案。

政府和企业用户在日常运营中有以下几个方面的特殊需求，需要电信政企方案提供解决方案：3.1 安全性需求政府和企业用户要求其通信网络和服务具备高度的安全性，以保护机密数据和通信内容不被窃取或篡改。

为此，电信政企方案需要提供以下功能：•加密通信：采用先进的加密算法，对数据进行加密传输，确保数据不被窃取或篡改。

•访问控制：基于角色和权限的访问控制机制，只允许经授权的用户访问敏感数据和通信内容。

•威胁检测和防御：监测网络中的安全威胁，并采取相应的措施进行防御和应对。

3.2 网络稳定性需求政府和企业用户对通信网络的稳定性要求很高，不希望因为网络故障而导致业务中断或信息延迟。

电信政企方案需要提供以下功能来确保网络的稳定性：•冗余和备份：通过冗余设备和备份链路，实现网络的冗余和故障切换，降低网络故障导致的业务中断时间。

中国电信OSS/MSS/BSSBSS:Business support system 业务支撑系统OSS:Operation support system 运营支撑系统MSS:Management Support System 管理支撑系统(前二者又合称 BOSS:Business and Operation support system ,电信业务运营支持系统)在企业(特别在是电信行业)IT 战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统 IP 数据业务与移动增值业务的综合管理平台。

BSS 是面向运营商业务和服务的，而 OSS 是对 BSS 提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。

有了 BSS 才会有 OSS。

从辩证法角度看，BSS 决定 OSS，但 OSS 对 BSS 起反作用，二者缺一不可。

当前，面对用户需求的变化以及国家加快实施国民经济和社会信息化战略的形势，运营商按照原有的业务和服务模式将难以满足需求，从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。

然而，在拓展新市场的过程中，运营商不仅要提供不同种类的业务，与此相配套地，还要提供不同的业务组合模式、计费模式、服务模式。

这些均离不开 IT 支撑系统的支持。

伴随电信业的快速成长，IT 支撑系统得到了快速发展，但在建设、部署以及应用过程中，暴露出很多问题，有些问题已经严重影响了系统的可持续发展，IT 支撑系统无论从架构、能力还是服务水平上都难以满足发展的需要，系统必须实现转型，甚至重构。

可以说，IT 支撑系统是电信运营的“中枢神经系统” ，IT 支撑系统的转型将是电信转型的重要组成部分。

从目前我国运营商的实践来看，对 IT 支撑系统的认识基本是一致的，即包括 BSS、OSS、MSS 三个子系统。

电信运营支撑系统演变过程及概述电信运营支撑系统（Operation Support System，简称OSS）是指在电信网络运营中，为运营商提供业务管理、网络管理、计费管理和客户管理等支持的软件系统。

OSS的发展经历了多个阶段和演变过程。

首先，早期的电信运营支撑系统是基于传统电信网络的，主要用于网络运维、故障管理和计费管理等基础功能。

这些系统大多为自研开发的定制化系统，功能单一，扩展性差。

由于当时的电信网络主要是基于电路交换技术，所以OSS主要围绕传统电信网络的管理展开。

随着移动通信技术的快速发展，电信运营商开始引入新一代的无线网络，如2G、3G、4G等，这使得OSS面临了新的挑战。

为了适应新的业务需求，OSS开始向业务支撑系统演变。

业务支撑系统（Business Support System，简称BSS）主要包括业务订购、业务配置、业务计费、产品管理等一系列功能，目的是为了更好地支持电信运营商的业务运营和营销活动。

随着互联网的迅速发展，电信运营商逐渐开展了互联网相关的业务，如宽带接入、云计算、物联网等，这又对OSS提出了新的要求。

OSS开始向互联网服务支撑系统演变。

互联网服务支撑系统（Internet Service Support System，简称ISSS）主要包括互联网业务订购、账务管理、用户服务等功能，以支持电信运营商在互联网领域的业务拓展。

近年来，随着5G技术的商用推广，OSS又面临了新一轮的演变。

5G网络的特点是高带宽、低时延和大连接数，这给OSS的网络管理和业务管理带来了新的挑战。

为了适应5G时代的需求，OSS开始向智能化、自动化方向发展。

基于人工智能、大数据和云计算等新技术，OSS可以实现网络自愈、自优化和自配置等功能，提高运维效率，降低运营成本。

总结起来，电信运营支撑系统经历了从传统电信网络管理到业务支撑系统、互联网服务支撑系统，再到智能化、自动化的演变过程。

OSS的发展旨在提高电信运营商的运营效率、降低成本，并为用户提供更好的服务。

电信运营商管理支撑系统（MSS）简介根据笔者近年电信公司工作经验结合目前国内运营商旳实践来看，各运营商对IT 支撑系统旳结识基本是一致旳，即涉及BSS（业务支撑系统）、OSS（运营支撑系统）、MSS （管理支撑系统）三个子系统。

三个子系统在整个IT支撑系统中承当不同旳责任，同步彼此之间关联。

本文将重点分析MSS系统旳业务范畴和相应旳系统功能。

近几年各大运营公司纷纷在海外成功上市，电信运营公司必须在经营理念和管理模式上有较高层次旳奔腾，调节和理顺内部管理流程，提高财务管理透明度，增进精确化管理。

在此背景下，管理支撑系统MSS(Management Supporting System)开始在电信运营公司旳IT规划建设与应用中承当日益重要旳任务。

管理支撑系统是电信运营公司为了迎合不断变化旳市场和自身旳发展而创立旳一种先进旳管理平台。

其承当着提供管理信息，增进公司管理流程旳自动化和重组，提供共享服务和实现虚拟团队等重要任务。

同步它也是公司信息化旳基本平台，是BSS、OSS等系统旳呈现窗口。

MSS所支撑旳范畴与eTOM （Enhanced Telecom Operations Map)）中旳公司管理域相相应，涉及为支撑公司所需旳所有非核心业务流程，内容涵盖制定公司战略和发展方向、公司风险管理、审计管理、公众宣传与形象管理、财务与资产管理、人力资源管理、知识与研发管理、股东与外部关系管理、采购管理、公司绩效评估、政府政策与法律等。

初期国内各电信运营公司旳MSS只是某些独立旳OA、财务管理和人力资源管理系统，并且各省、区、市分公司独立建设，互不兼容，无法实现信息交互。

而新一代旳MSS 系统规划、建设体现了如下转变：站在公司角度构建MSS；以财务集中、流程管控为核心，加强MSS与生产系统旳信息交互，涉及业务量收管理、实物商品旳进销存管理、员工旳绩效及薪酬管理；固化工作流程，强化内部控制。

对于运营商而言，管理支撑系统（MSS）旳业务流程重要涉及工程建设、网络运维、市场营收、平常运营、人力资源和财务管理6个方面。

（运营管理）电信运营支撑系统演变过程及概述电信运营支撑系统演变过程及概述第一章：电信业务运营支撑系统概述0、序言1、电信业务运营支撑系统概述电信管理网（TMN）结构及演进2、电信运营及模型（TINA）3、电信管理论坛（TMF）与电信运行图（TOM/eTOM）4、国内电信业务运营支撑系统现状0、序言什么是电信运营：电信运营商利用自身的通信资源，提供给消费者通信服务，而获取利益。

运营的含义：网络和业务的运行、维护及经营。

电信运营的目的：提供更加优质的服务，获取更高的收益。

什么是电信服务？：网络服务，网络承载的基本业务、业务平台提供的增值业务，打包的电信产品（套餐），外包服务，。

什么是电信运营支撑系统？采用计算机的技术，支持电信业务的运营过程的计算机系统。

所引出的问题：如何“更快、更高、更准”：通信技术的不断进步；如：3G/Wimax、宽带技术，如何更好地分析、认识、挖掘市场，如何更准确地计量，如何更快地将电信服务交付给用户，同时、涉及到电信公司本身如何有效地管理。

电信运营支撑系统的特点：复杂、庞大，分布、协同、跨部门，异构研究电信运营支撑系统的意义：任何行业和领域都面临信息化建设的问题—共性问题—业务支撑，计算机应用的根本问题，促进计算机技术的发展—计算、软件1、电信业务运营支撑系统概述电信管理网（TMN）结构及演进电信业务运营支撑系统的概念目前在业界比较混乱，有多种定义如下：电信运营支撑系统OSS (Operating Support System)，电信业务支撑系统BSS (Business Support System)，电信业务运营支撑系统（BOSS），出于中国移动的概念其中：业务(business)源于TMN的术语。

目前国际上比较公认的叫法：OSS/BSS电信业务运营支撑系统(OSS/BSS)定义:是以市场为导向，面向电信业务和网络的运营支撑以及面向客户服务的企业经营支撑的计算机信息处理和管理系统。

电信运营商的业务支撑系统介绍1. 系统概述电信运营商的业务支撑系统（Business Support System, BSS）是电信运营商的核心IT系统之一，它为运营商提供了一套全面、高效、灵活的解决方案，以支持其业务的运营、管理和发展。

BSS系统涵盖了客户关系管理、产品管理、订单管理、计费、账务、结算等多个关键业务领域，为运营商提供了强大的业务支撑能力。

2. 系统架构BSS系统的架构通常采用分层设计，包括数据层、业务逻辑层和应用层。

数据层负责数据的存储和管理，业务逻辑层负责处理各种业务逻辑，应用层则提供了用户界面和各种业务功能。

此外，系统还包括了与外部系统（如网络管理系统、增值业务平台等）的接口，以实现信息的交互和共享。

3. 核心功能BSS系统的核心功能包括客户管理、产品管理、订单处理、计费、账务处理和结算等。

客户管理负责维护客户信息和提供客户关怀服务；产品管理负责产品的定义、配置和推广；订单处理负责处理客户的业务订购请求；计费负责根据客户的业务使用情况进行费用计算；账务处理负责处理客户的费用支付和账单生成；结算则负责与其他运营商或合作伙伴进行费用结算。

4. 业务处理流程BSS系统的业务处理流程通常包括业务受理、业务处理、业务计费和业务结算四个主要环节。

业务受理环节负责接收客户的业务请求；业务处理环节负责根据客户的请求进行相应的业务处理；业务计费环节负责根据业务处理的结果进行费用计算；业务结算环节则负责将计算出的费用与客户进行结算。

5. 数据分析与应用BSS系统不仅提供了业务支撑功能，还具备强大的数据分析能力。

通过对客户数据、业务数据、计费数据等进行分析和挖掘，可以为运营商提供有价值的市场洞察和业务优化建议。

这些分析和应用可以帮助运营商更好地理解客户需求、优化业务策略、提高运营效率。

6. 系统安全性BSS系统对安全性要求极高，因为涉及到客户的隐私和运营商的商业机密。

系统采用了多种安全措施来确保数据的安全性和完整性，包括数据加密、访问控制、安全审计等。

[编辑]所谓，是电信企业业务处理信息化管理的基础平台,用于支持前台销售,客户服务及内部支撑全流程及分析管理的业务管理系统。

OSS 包含用于运行和监控网络的所有系统，如报告或者计费系统。

它不是网络本身，它是整个运营基础结构，包括运营网络系统和客户服务系统，其中客户支持功能是由业务支持系统(BSS) 执行的。

BSS 系统的设计目标包括客户关系管理(CRM)、业务供应链管理(SCM)，经营决策支持系统(DSS)。

[编辑][隐藏]1 什么是电信业务运营支撑系统2 BOSS 系统的组成3 BOSS 系统的意义4 BOSS 系统的功能5 影响BOSS 系统的积极因素6 影响BOSS 系统的妨碍因素7 运营商BOSS 系统建设情况8 BOSS 系统的发展趋势狭义的计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。

计费数据采集工作包括计算机从电信基础网络 (如交换机、网关等)上采集有关的原始基础数据和信息，进行相应的差错检验，格式转换等预处理，生成的结果只记录了用户使用网络(如通话)的情况，并不体现应向用户收取的费用。

而批价的动作则是根据既定的原则和规则，对用户使用网络的情况计算费用。

结算系统是电信企业间的行为，它包括两种情况：一种称为漫游结算，另一种称为互联结算。

当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时，称为网间结算。

结算的流程本身比较复杂，再加之数据量很大，浮现得比较晚，使结算系统逐渐区别于传统的计费系统，成为业务运营支撑系统相对独立的组成部份。

营业系统通常完成的是受理和处理用户的业务请求，而帐务系统是将用户使用电信网络的情况汇总形成帐单。

这两个过程在以往是比较单调的，但随着个性化服务的需求越来越强烈，要求系统实现功能的数量越来越多，越来越复杂，建设相对独立、灵便的营业系统和帐务系统的呼声也越来越高。

帐务系统要充分满足客户化的帐务要求。

支持灵便，多途径的收费功能，满足客户个性化的帐单及其详细话单，并支持多样化的帐单分发方式；提供强大灵便的客户信用度的管理，完善恶意消费控制和欺诈控制；对市场变化做出迅速反映，方便地支持新品牌、新的资费套餐及其新的服务手段的推出。

电信运营支撑系统演变过程及概述第一章：电信业务运营支撑系统概述0、序言1、电信业务运营支撑系统概述电信管理网（TMN）结构及演进2、电信运营及模型（TINA）3、电信管理论坛（TMF）与电信运行图（TOM/eTOM）4、国内电信业务运营支撑系统现状0、序言什么是电信运营：电信运营商利用自身的通信资源，提供给消费者通信服务，而获取利益。

运营的含义：网络和业务的运行、维护及经营。

电信运营的目的：提供更加优质的服务，获取更高的收益。

什么是电信服务？：网络服务，网络承载的基本业务、业务平台提供的增值业务，打包的电信产品（套餐），外包服务，。

什么是电信运营支撑系统？采用计算机的技术，支持电信业务的运营过程的计算机系统。

所引出的问题：如何“更快、更高、更准”：通信技术的不断进步；如：3G/Wimax、宽带技术，如何更好地分析、认识、挖掘市场，如何更准确地计量，如何更快地将电信服务交付给用户，同时、涉及到电信公司本身如何有效地管理。

电信运营支撑系统的特点：复杂、庞大，分布、协同、跨部门，异构研究电信运营支撑系统的意义：任何行业和领域都面临信息化建设的问题—共性问题—业务支撑，计算机应用的根本问题，促进计算机技术的发展—计算、软件1、电信业务运营支撑系统概述电信管理网（TMN）结构及演进电信业务运营支撑系统的概念目前在业界比较混乱，有多种定义如下：电信运营支撑系统OSS (Operating Support System)，电信业务支撑系统BSS (Business Support System)，电信业务运营支撑系统（BOSS），出于中国移动的概念其中：业务(business)源于TMN的术语。

目前国际上比较公认的叫法：OSS/BSS电信业务运营支撑系统(OSS/BSS)定义:是以市场为导向，面向电信业务和网络的运营支撑以及面向客户服务的企业经营支撑的计算机信息处理和管理系统。

包括：电信业务管理：业务及资源配置、业务故障及性能、业务准备及测试等管理支撑；客户服务的管理：计费、帐务、业务开通和实现、收费等客户关系管理CRM；市场营销的管理：市场策略及营销计划、策略执行及评估、营销渠道管理等。

电信运营商的运营支撑系统介绍1. 网络管理网络管理是电信运营商运营支撑系统的核心组成部分。

它负责监控、配置、优化和维护通信网络，确保网络的高可用性、可靠性和性能。

网络管理系统可以实时监控网络设备的状态、流量、信号质量等关键指标，及时发现网络故障并进行快速修复。

此外，它还提供了网络规划和优化的工具，帮助运营商根据业务需求和网络状况调整网络资源分配。

2. 业务管理业务管理是运营支撑系统中负责业务开通、变更和终止的关键环节。

它涵盖了业务受理、业务配置、业务激活、业务变更和业务终止等业务流程。

业务管理系统可以自动化处理这些业务流程，提高业务处理效率，降低人为错误率。

同时，它还提供了业务分析和预测功能，帮助运营商更好地理解业务需求和市场趋势。

3. 计费系统计费系统是电信运营商运营支撑系统中非常重要的组成部分。

它负责根据客户的业务使用情况进行费用计算，生成账单并进行结算。

计费系统需要精确、高效地处理大量的计费数据，确保计费的准确性和及时性。

此外，计费系统还需要支持灵活的计费策略和定价模型，以适应不断变化的市场需求和竞争环境。

4. 客户服务客户服务是电信运营商运营支撑系统的重要组成部分。

它负责提供客户服务热线、在线客服、自助服务等多样化的客户服务渠道，解答客户问题、处理客户投诉、提供业务咨询等。

客户服务系统需要具备良好的响应能力和问题解决能力，以提高客户满意度和忠诚度。

5. 资源管理资源管理是电信运营商运营支撑系统中负责网络资源、设备资源、人力资源等的管理和分配。

它通过对资源的实时监控和调度，确保资源的合理利用和高效运营。

资源管理系统可以帮助运营商更好地了解资源的使用情况、预测资源需求，并提供资源优化建议，以提高运营效率并降低运营成本。

6. 数据分析数据分析是电信运营商运营支撑系统中非常重要的环节。

通过对网络数据、业务数据、客户数据等进行分析和挖掘，可以发现潜在的问题和机会，为运营商提供有价值的市场洞察和业务优化建议。

电信运营支撑系统演变过程及概述第一章：电信业务运营支撑系统概述0、序言1、电信业务运营支撑系统概述电信管理网（TMN）结构及演进2、电信运营及模型（TINA）3、电信管理论坛（TMF）与电信运行图（TOM/eTOM）4、国内电信业务运营支撑系统现状0、序言什么是电信运营：电信运营商利用自身的通信资源，提供给消费者通信服务，而获取利益。

运营的含义：网络和业务的运行、维护及经营。

电信运营的目的：提供更加优质的服务，获取更高的收益。

什么是电信服务：网络服务，网络承载的基本业务、业务平台提供的增值业务，打包的电信产品（套餐），外包服务，。

什么是电信运营支撑系统采用计算机的技术，支持电信业务的运营过程的计算机系统。

所引出的问题：如何“更快、更高、更准”：通信技术的不断进步；如：3G/Wimax、宽带技术，如何更好地分析、认识、挖掘市场，如何更准确地计量，如何更快地将电信服务交付给用户，同时、涉及到电信公司本身如何有效地管理。

电信运营支撑系统的特点：复杂、庞大，分布、协同、跨部门，异构研究电信运营支撑系统的意义：任何行业和领域都面临信息化建设的问题—共性问题—业务支撑，计算机应用的根本问题，促进计算机技术的发展—计算、软件1、电信业务运营支撑系统概述电信管理网（TMN）结构及演进电信业务运营支撑系统的概念目前在业界比较混乱，有多种定义如下：电信运营支撑系统OSS (Operating Support System)，电信业务支撑系统BSS (Business Support System)，电信业务运营支撑系统（BOSS），出于中国移动的概念其中：业务(business)源于TMN的术语。

目前国际上比较公认的叫法：OSS/BSS电信业务运营支撑系统(OSS/BSS)定义:是以市场为导向，面向电信业务和网络的运营支撑以及面向客户服务的企业经营支撑的计算机信息处理和管理系统。

包括：电信业务管理：业务及资源配置、业务故障及性能、业务准备及测试等管理支撑；客户服务的管理：计费、帐务、业务开通和实现、收费等客户关系管理CRM；市场营销的管理：市场策略及营销计划、策略执行及评估、营销渠道管理等。

电信政企项目支撑系统介绍（五篇）第一篇：电信政企项目支撑系统介绍电子运维系统（EOMS）电子运维系统实际就是移动所用的EOMS系统，实施工单的上传和流转。

售前：产品经理通过电子运维系统任务单发起项目支撑需求。

售中：实施人员将项目的客户信息、项目信息等信息提交至相关维护人员，相关维护人员在电子运维系统中录入详细的电路、业务等维护信息。

售后：故障受理和恢复回单均在电子运维系统中实现，故障处理报告也需要在电子运维系统中上传。

综合电子运维系统功能包括：运维门户、业务开通管理、工单管理、运维管理、系统管理。

电子运维管理系统由个人运维门户、作业计划管理、考核管理、大客户工单管理、工程管理、运维成本管理、综合接口平台等模块组成。

个人运维门户相当于电子运行维护系统的“桌面”，主要是采用“以人为本”的理念进行设计，针对个人个性化的服务提供的一个网上工作平台，用户只要进入电子运行维护系统，所有最新的信息，包括待办事宜、已办事宜、公告通知、日程安排等等都一目了然，而且通过个人运维门户就可以办理所有未办的事情，极大地提高系统使用的方便性，所有与自己有关的相关工作通过该模块可以得到统一的处理，同时本模块也是进入其它功能模块的“快捷通道”。

在个人运维门户中，用户可以根据个人的喜好进行设定，如待办事宜、已处理事宜、日程安排、便签、个人信息管理、工作提示等等。

运维成本费管理:主要提供维护成本申请，运维成本相关配置管理，统计报表等功能。

工程项目管理（含大修理）:该模块主要实现工程项目的管理、流转、查询和统计等功能。

包含以下子模块：项目管理、项目建立、项目查询、合同查询、项目统计、KPI和报表管理、维护成本管理和组织架构管理等。

工作计划管理主要包括工作计划的制定、审批、分发确认、执行反馈、审核和归档等全过程，是对运维各部门在维护工作计划的制定和实施过程进行监控和管理，同时为考核提供依据。

大客户工单管理:随着通信市场竞争的日益激烈，对客户的服务水平及客户对运营商的响应速度的满意程度越来越成为拉动企业效益的重要因素。