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XXX政企客户支撑中心政企支撑及维护服务产品划小案例一、背景为深入贯彻落实集团深化改革工作精神，激发组织活力和创造力，建立市场化维护服务支撑机制，推进政企服务支撑精确化、规范化管理，提升政企服务支撑质量，根据省公司制定的《2015年中国电信XXX公司政企支撑划小承包工作指导意见》，结合XXX 分公司政企支撑体系，政企客户支撑中心不断的深化并完善XXX 本部政企支撑划小承包实施方案，充分激发维护人员活力，增强政企客户服务能力，提升客户满意度。
二、工作方案（一）本部政企划小单元的划分XXX分公司本部政企支撑划小以区域维度进行划小，按鼓楼区、仓山区、台江和晋安区地域维度进行划分，考虑到台江和晋安区域相对较小合并为同一划小单元，因此XXX分公司本部共有3个政企支撑划小单元，分别为鼓楼政企保障组、枢纽政企保障组和仓山政企保障组三个划小单元。
1.政企行业客户、商业客户以及要客（关键人）划小以区域纬度进行划小。
2.专属保障中心服务以总部所在区域的划小单元为主，其他划小单元协同。
3.维护服务产品划小与属地区县分公司协同，承包维护服务—1—产品收入及维护服务产品推进营销任务。
（二）政企支撑划小的工作内容如下：政企支撑划小维护范围内的工作，包括客户端网络日常维护、业务响应、客户服务支撑、网络优化、各类专项等。
具体包括以下内容：1.完成所承接政企行业信息化产品及新兴ICT业务的售前协同、售中实施、售后保障。
2.执行政企客户带宽型业务、综合性组网及转型产品业务（含光纤租用、数字数据电路、VPN、政务内外网、政企专业网、全球眼转型业务等）日常维护、业务开通响应、故障处理等现场维护，安全管理及客户关系维系。
3.按政企业务服务支撑工作要求执行专业维护作业计划。
具体为政企客户带宽型业务、综合性组网及转型产品业务的维护作—2—业计划、生产工单处理（业务开通、拆除、迁移）和日常性维护工作（含巡检、例测、走访等）工作。
4.客户故障的处理、疑难问题的解决，配合客户经理做好客户解释工作，提供相关故障处理和运行质量分析报告。
政企客户部工作职责负责本地区政企客户的营销及日常管理工作。
1. 服从市分公司政企客户的业务管理，负责本地区政企客户业务宣传和全业务营销管理工作。
2. 负责分解、下达政企客户营销目标工作。
3. 负责本地区政企客户的市场分析与管理，收集及分析竞争对手的信息，指导分局为客户提供个性化的服务。
4. 根据上级部门的规范和标准建立规范的客户营销服务体系和客户经理队伍，并负责相关专业技能培训。
5. 负责对本地区政企客户资料（包括协议、合同等）的管理，保证资料的完整、准确、保密。
6. 负责本地区政企客户欠费追缴管理工作。
7. 负责本地区政企客户资源的业务数据三级维护管理工作。
8. 负责系统集成业务及IDC管理协调工作。
绿色通道对大客户服务的绿色通道的建立，旨在保证对政企客户的服务质量与时限要求。
绿色通道本着“优质、优惠、优先”的“三优”服务原则，以业务通道、项目通道、维护及障碍处理通道为核心，在公司内部形成了闭环型服务流程，加强对客户的维护及缩短处理时限、建立适应客户需求的服务机制，实出了反应迅速、保障有力的支撑服务体系。
Focus One一站通服务“Focus One一站通”，是中国电信为国际国内跨区域的客户提供的一个点受理、一个点购齐的高效快捷便利的服务方式。
客户只要与中国电信任何一个大客户服务部门联系，就能根据客户的组网需求，提供业务介绍、组网方案设计、编制网络应用解决方案等咨询服务；在一个点受理客户的全部电信业务、组织电路调度、调试开通，在承诺的时限内完成客户的进网工作，有急需的通过“绿色通道”快速办理；提供全天候的故障申告处理和投诉服务，客户可向当地1000服务热线申告，即可获及时服务，提供统一的计费结算服务，可选择任何大客户服务点付费；为话音智能业务、数据、会议电视、电话会议、电子政务等语音、数据、多媒体业务、提供网络技术、系统集成、网络维护、应急通信等全面的技术支持。
“Focus One一站通”包括：一点业务咨询、一点业务受理，一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持1、营销策划及产品管理：2人(梁永坚、林穗婷)（1）负责产品体系的建立和管理工作，包括市场调研、需求分析、产品设计、推广、效益评估、专题分析、价格管控、业务管理、IT系统配置、合同版本管理、知识库更新等。
政企客户部工作职责 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】政企客户部工作职责负责本地区政企客户的营销及日常管理工作。
1.服从市分公司政企客户的业务管理，负责本地区政企客户业务宣传和全业务营销管理工作。
2.负责分解、下达政企客户营销目标工作。
3.负责本地区政企客户的市场分析与管理，收集及分析竞争对手的信息，指导分局为客户提供个性化的服务。
4.根据上级部门的规范和标准建立规范的客户营销服务体系和客户经理队伍，并负责相关专业技能培训。
5.负责对本地区政企客户资料（包括协议、合同等）的管理，保证资料的完整、准确、保密。
6.负责本地区政企客户欠费追缴管理工作。
7.负责本地区政企客户资源的业务数据三级维护管理工作。
8.负责系统集成业务及IDC管理协调工作。
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政企客户部（政企客户中心）及其内设机构工作职责（精选五篇）第一篇：政企客户部(政企客户中心)及其内设机构工作职责政企客户部（政企客户中心）工作职责一、依照《公司法》和股份公司有关要求，做好依法运营管理工作。
二、承担市场部审核、分公司统一下达的年度经营业务目标及营销成本（含ICT）、重点任务和客户服务等方面的考核指标。
参与对各营销渠道ICT业务的考核。
三、按客户/行业、产品和地域三个维度，制订政企客户（含电信运营商，下同）业务发展策略、营销成本预算（需求）、年度销售计划并组织实施。
指导各县级分公司政企客户营销服务工作；提出县级分公司销售收入分解目标建议，由分公司统一下达；对县级分公司提出基于政企客户细分的收入目标。
四、承担市级党政军客户、行业标杆客户、电信运营商、部分总部企业客户的直接销售服务工作。
开展面向政企客户的全业务营销推广工作，落实政企客户业务发展质量监测、分析及业务稽核等工作。
五、接应省公司新产品开发和推广的落地工作。
负责产品的营销推广、销售支撑及优化工作，促进政企客户产品流程优化。
六、负责分公司行业应用拓展及商业（中心）客户营销服务工作的业务指导。
七、负责政企客户需求收集、挖掘与分析，负责针对政企细分客户的策划、宣传和营销推广等工作。
八、在客户服务部统筹下，负责政企大客户移动VPN客户服务具体工作，承接、落实相关客户服务要求、标准与规范。
九、负责驻地网拓展工作的总体协调及监督，指导县级分公司开展商业楼宇、住宅楼宇的驻地网拓展工作；负责重要开发商关系维护并开展统谈统签工作；负责广州市国土资源和房屋管理局等政府部门的外联工作。
十、负责接应集团公司、省公司政企客户一站式服务工作的落实和实施；协调和实施政企客户一站式ICT整体服务工作；负责客户保持与流失预警管理。
十一、负责政企客户类基础增值业务（4008、800等）、视讯会议类增值业务的业务管理，以及产品捆绑融合研发、营销方案制定及推广，提出政企客户类增值业务所需的运营平台的业务需求和业务规范。
政企客户部工作职责负责本地区政企客户的营销及日常管理工作。
1. 服从市分公司政企客户的业务管理，负责本地区政企客户业务宣传和全业务营销管理工作。
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3. 负责本地区政企客户的市场分析与管理，收集及分析竞争对手的信息，指导分局为客户提供个性化的服务。
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6. 负责本地区政企客户欠费追缴管理工作。
7. 负责本地区政企客户资源的业务数据三级维护管理工作。
8. 负责系统集成业务及IDC管理协调工作。
绿色通道对大客户服务的绿色通道的建立，旨在保证对政企客户的服务质量与时限要求。
绿色通道本着“优质、优惠、优先”的“三优”服务原则，以业务通道、项目通道、维护及障碍处理通道为核心，在公司内部形成了闭环型服务流程，加强对客户的维护及缩短处理时限、建立适应客户需求的服务机制，实出了反应迅速、保障有力的支撑服务体系。
Focus One一站通服务“Focus One一站通”，是中国电信为国际国内跨区域的客户提供的一个点受理、一个点购齐的高效快捷便利的服务方式。
客户只要与中国电信任何一个大客户服务部门联系，就能根据客户的组网需求，提供业务介绍、组网方案设计、编制网络应用解决方案等咨询服务；在一个点受理客户的全部电信业务、组织电路调度、调试开通，在承诺的时限内完成客户的进网工作，有急需的通过“绿色通道”快速办理；提供全天候的故障申告处理和投诉服务，客户可向当地1000服务热线申告，即可获及时服务，提供统一的计费结算服务，可选择任何大客户服务点付费；为话音智能业务、数据、会议电视、电话会议、电子政务等语音、数据、多媒体业务、提供网络技术、系统集成、网络维护、应急通信等全面的技术支持。
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政企支撑工作总结篇一：电信政企客户部年度工作总结电信政企客户部年度工作总结光阴似箭，转瞬间，三年的高校生活已经结束。
面临着就业的我们，第一次走出___。
我有幸在长沙市宁乡电信分公司实习工作。
在这里，我接触了很多的人和事，在实践中检验自我。
让我收获不少.宁乡县电信局属国营企业。
该企业的主要业务由传统的固定电话业务，宽带及小灵通组成。
最近几年还新进展电子商务，展望今后几年里进展3G电话业务。
在为期近一个月的实习期间，我有幸能在政企部门实习学习。
学习一些业务的办理，信息的采集，文案的制作等等。
政企客户部前身是大客户中心，成立于2021年。
因机构调整于2021年3月由原大客户中心与商业客户中心合并，成立政企客户部。
下设四个分部：既行业分部、聚类分部、农村分部、转型分部。
负责全县大客户单位，原商业客户单位，农村七站八所，工业园区和专业市场等的营销服务和管理工作。
现有1214家单位。
实习的第一天我当然是先熟识工作环境了，在办公室看同事如何的工作，看他们都需要去哪些地方。
其实我觉得在工作的一开头，我是从做信息采集表开头做的，帮同事进行一些信息采集表方面的记录。
其实看起来很简洁的，但是里面有好多需要你去把握的。
至少你还需要知道哪些东西是需要的，哪些东西是肯定需要记在表上面的。
随后，我就接手了几次打电话的工作，因此在那段时间，我成了一个专攻打电话的工了。
虽然工作很简洁，但能够帮上一些忙，也熬炼了自己的士气和信念，感到特别..由方\案.___库;为您搜;集整理^的快乐。
后来，宁乡县要创立文明城市，于是公安局就托付我们来进行一项电话形式的民-意，而且都是在加班的时间内打电话，说起来也挺累的，打了3天，估量是打了1000多的电话吧，几乎宁乡县每个村每个城市都打了电话。
其实这是个比较困难的任务，要每天都用自己的耳朵对着电话听筒，还要不停的重复着一段已经可以倒背如流的话，还要用最真正的看法，礼貌的和对方沟通。
不过，只要我们仔细的完成这项工作其实还是有许多乐趣的。
白山电信政企客户项目售前支撑和售中实施管理办法为落实集团聚焦客户的信息化创新战略，根据中国电信吉【2009】114号文件要求，白山市电信分公司成立了客户服务支撑中心，并选拔了客户工程师、项目实施工程师、客户维护工程师、服务质量经理，现制定政企客户项目售前支撑、售中实施管理办法及流程，请认真执行。
一、政企客户服务支撑的业务范围和服务标准(一)业务范围1．带宽型业务（1）基础数据业务DDN业务、帧中继业务、ATM业务、SDH数字电路、MPLS-VPN业务。
（2）带宽租用业务数字电路出租、卫星电路出租（3）互联网业务XDSL、LAN终端、LAN专线2．商务领航和ICT 业务（1）商务领航通信版总机服务（2）商务领航信息版无线宽带、总机服务、综合办公、定制终端（3）商务领航行业版销售管家、物流E通（4）ICT业务政企号百、全球眼、信息化应用、IT服务及应用3．融合产和C网行业应用协同通信、天翼对讲（PTT）、位置定位、行业短信、全球眼、VPDN、警务E通、工商E通、烟草E通、物流E通4．固网语音类业务虚拟网、NGN虚拟网、800、4008、企业彩铃(二)服务时限标准服务类型分为：入网、业务变更（升速/降速等）、退网售中服务时限标准：详见附件一《吉林公司政企客户一站式服务标准》服务时限指后端在系统中收到前端发起的订单开始，到向前端提交交付报告为止的时间。
服务时限标准以不需新建工程且本地电路接入条件（设备、线缆、管道、系统等资源）具备为前提。
具体项目服务时限以前端与客户签订的时限要求为准。
未指定时限要求的项目，按《吉林公司政企客户一站式服务时限标准》执行。
二、流程(一)政企项目售前支撑流程1．流程图2.流程描述：(1)政企客户部客户经理收集、整理项目商机，产品经理对商机进行预评估，制定初步方案，并分析是否需要技术支撑。
(2)政企客户部产品经理通过电子运维系统任务单发起项目支撑需求。
(3)客户服务支撑中心客户工程师一点响应前端需求，牵头组织虚拟技术支撑团队，提供技术咨询、客户现场技术交流和技术支撑，制定技术方案，并提交政企客户部确认。
2010年政企客户部对政企支撑中心考核办法1. 背景2010年，为了加强政企客户部对政企支撑中心的管理和考核，政企客户部制定了一系列考核办法，以评估政企支撑中心在工作过程中的表现。
本文将阐述2010年政企客户部对政企支撑中心考核办法的具体内容。
2. 考核对象及标准政企支撑中心是政企客户部的重要组成部分，其主要职责是为政府和企业客户提供技术支持和维护服务。
政企客户部将政企支撑中心的表现评估分为服务质量、工作效率、工作态度三个方面。
2.1 服务质量政企支撑中心的服务质量评估重点考虑以下几个方面：1.服务满意度：通过客户满意度调查问卷评估客户对政企支撑中心提供的服务满意度。
2.服务响应速度：评估政企支撑中心对客户反馈问题的响应速度。
3.服务解决率：评估政企支撑中心对客户问题的解决率。
2.2 工作效率政企支撑中心的工作效率评估考虑以下几个方面：1.工单处理速度：评估政企支撑中心处理客户工单的速度。
2.工单处理质量：评估政企支撑中心处理客户工单的质量。
3.故障处理时间：评估政企支撑中心解决客户故障的时间。
2.3 工作态度政企支撑中心的工作态度评估重视员工的服务态度、沟通能力和客户的投诉情况。
1.服务态度：评估政企支撑中心员工在服务过程中的服务态度。
2.沟通能力：评估政企支撑中心员工在服务过程中的沟通能力。
3.客户投诉：记录客户对政企支撑中心服务的投诉情况。
3. 考核办法政企客户部通过对政企支撑中心的考核，能够使政企支撑中心不断提高服务质量，提高工作效率，进一步增强客户的满意度。
下面是政企客户部制定的考核办法。
3.1 成绩评定政企支撑中心将根据考核结果综合评定政企支撑中心的表现，以A、B、C、D四个等级评定，A为最高等级，D为最低等级。
不同等级对应的成绩评定如下：1.A: 90-100分2.B: 80-89分3.C: 70-79分4.D: 0-69分成绩评定将评估政企支撑中心在服务质量、工作效率、工作态度三个方面的表现。
