西安移动政企客户经理综合支撑系统功能介绍

移动业务支撑中心职责
移动业务支撑中心（Mobile Business Support Center）是负
责支持和管理移动通信运营商的业务运营和技术支持的部门。

其主
要职责包括但不限于以下几个方面：
1. 业务支持，移动业务支撑中心负责处理客户的业务需求和问题，包括开户、销户、套餐变更、账单查询等业务操作，提供客户
服务和支持。

2. 技术支持，负责监控和维护移动通信网络的正常运行，包括
基站、核心网、传输网络等设备的运行状态，及时发现并解决网络
故障和异常，保障网络的稳定性和可靠性。

3. 业务分析，通过对业务数据和用户行为的分析，为运营商提
供业务发展和营销策略的参考，帮助优化业务流程和提升用户体验。

4. 业务管理，负责制定和执行业务运营计划，包括产品推广、
营销活动、渠道管理等，确保业务目标的实现。

5. 客户关系管理，建立健全的客户关系管理体系，提升客户满
意度，增强客户黏性，促进客户忠诚度的提升。

6. 创新和发展，积极探索新的业务模式和技术手段，推动业务创新和发展，提升运营商的竞争力和市场地位。

总之，移动业务支撑中心在移动通信运营商中扮演着至关重要的角色，其职责涵盖了业务运营、技术支持、业务分析、客户关系管理等多个方面，为运营商的发展和用户体验提供了重要支持。

移动客户经理职责移动客户经理是指在移动通信运营商或移动设备制造商等企业中，负责管理和服务移动客户的职位。

作为移动客户经理，需要具备一定的专业知识和技能，才能胜任这一职责。

本文将详细介绍移动客户经理的职责，并探讨如何有效地履行这些职责。

一、了解客户需求作为移动客户经理，首要的职责是了解客户的需求。

这包括了解客户的通信需求、设备需求、业务需求等。

通过与客户的沟通和了解，移动客户经理可以更好地为客户提供个性化的服务和解决方案。

了解客户需求的同时，还要及时掌握市场动态和竞争对手的情况，以便在服务客户时能够提供更有竞争力的产品和服务。

二、提供产品和服务咨询移动客户经理需要熟悉公司的产品和服务，能够为客户提供准确的咨询和建议。

在客户购买移动设备或办理业务时，移动客户经理可以根据客户的需求，推荐适合的产品和服务，并解答客户的疑问。

同时，移动客户经理还要及时了解公司的新产品和服务，以便向客户介绍和推广，提高客户的满意度和忠诚度。

三、处理客户投诉和问题作为移动客户经理，必须能够妥善处理客户的投诉和问题。

当客户遇到问题或不满意的情况时，移动客户经理需要积极倾听客户的意见和建议，并及时采取有效的措施解决问题。

在处理客户投诉和问题时，移动客户经理需要保持耐心和专业，以确保客户的权益得到有效维护，同时也能提高客户的满意度和忠诚度。

四、开展客户关系维护移动客户经理还需要积极开展客户关系维护工作。

这包括定期与客户进行沟通和交流，了解客户的需求和反馈，及时解决客户的问题，提供优质的售后服务。

同时，移动客户经理还可以通过组织客户活动、发送节日祝福等方式，加强与客户的互动，增进客户的忠诚度和满意度。

五、市场开拓和销售推广除了服务现有客户，移动客户经理还需要积极开拓新客户，并推广公司的产品和服务。

通过参加行业展览、开展营销活动、与合作伙伴合作等方式，移动客户经理可以扩大客户群体，提高市场份额。

在市场开拓和销售推广过程中，移动客户经理需要与销售团队紧密合作，共同制定销售策略和实施计划，以确保销售目标的实现。

政企客户经理工作职责政企客户经理是一个重要的职位，他们负责管理和维护政府和企业客户的关系。

他们需要与客户沟通，了解他们的需求，并提供满足这些需求的解决方案。

本文将介绍政企客户经理的工作职责和相关技能。

一、与政府和企业客户建立合作关系政企客户经理的首要职责是与政府和企业客户建立合作关系。

他们需要与客户建立联系，了解客户的需求和目标。

通过与客户的交流和沟通，政企客户经理可以更好地了解客户的要求，并提供相应的解决方案。

二、制定和实施客户关系管理策略政企客户经理还需要制定并实施客户关系管理策略。

他们需要分析客户的需求和市场趋势，制定相应的销售和营销计划。

政企客户经理需要与销售团队密切合作，确保客户关系管理策略的有效实施。

三、提供专业咨询和解决方案作为政企客户经理，他们还需要提供专业咨询和解决方案。

政府和企业客户通常有复杂的需求和问题，政企客户经理需要通过了解客户的业务和市场，为客户提供针对性的解决方案。

他们需要密切关注市场动态和行业趋势，及时调整解决方案，以满足客户的需求。

四、协调内部资源和团队合作政企客户经理需要协调内部资源和团队合作，以提供优质的服务和解决方案。

他们需要与销售、市场、技术等部门紧密合作，共同为客户提供满意的解决方案。

政企客户经理需要具备良好的团队合作能力，能够有效协调各部门的资源和工作。

五、监督和评估客户关系管理效果政企客户经理还需要监督和评估客户关系管理的效果。

他们需要定期与客户进行沟通和反馈，了解客户的满意度和需求变化。

政企客户经理需要根据客户反馈和市场情况，及时调整和改进客户关系管理策略，以提供更好的服务和解决方案。

六、建立长期合作关系政企客户经理需要建立长期的合作关系。

他们不仅需要满足客户的当前需求，还需要关注客户的长远发展和目标。

政企客户经理需要与客户保持密切联系，及时了解客户的变化和需求，为客户提供持续的支持和服务。

七、保持专业知识和技能的更新政企客户经理需要保持专业知识和技能的更新。

移动政企客户经理培训计划一、培训目的移动政企客户经理是移动通信公司重要的一支队伍，主要职责是协助公司开拓和维护政府及大型企业客户，提供高效、专业的通信解决方案。

为了提高移动政企客户经理的业务水平和管理能力，公司决定开展相关培训计划，以提高客户经理的专业素养，提高客户满意度，加强与客户的沟通与合作，提高绩效。

二、培训对象本次培训面向所有移动政企客户经理，包括初级客户经理、高级客户经理和主管级客户经理。

三、培训内容1. 通信行业知识- 移动通信技术和发展趋势- 通信产品和解决方案- 通信行业政策和法规2. 销售与营销技能- 销售流程和技巧- 客户关系管理- 市场分析与竞争策略3. 客户服务与沟通技巧- 有效沟通与协调- 客户需求分析与解决方法- 客户投诉处理与服务提升4. 项目管理与协调能力- 项目计划与执行- 团队协作与沟通- 风险管理与问题解决5. 创新与变革管理- 创新意识和方法- 变革管理与适应能力- 信息化对企业的影响6. 领导力与团队建设- 领导风格与影响力- 团队建设与激励- 团队合作与协调能力四、培训方式1. 理论学习通过课堂教学、专题讲座、案例分析等方式，使客户经理了解和学习相关知识和技能。

2. 实践演练安排模拟销售、客户沟通、项目管理等实践训练，让客户经理在实际操作中磨练能力。

3. 经验分享邀请资深客户经理和行业专家分享成功经验和案例，为客户经理提供指导和启发。

4. 培训辅导派驻专业培训师，对客户经理进行一对一辅导和指导，提供个性化的学习支持。

五、培训周期本次培训计划为期3个月，共计12周。

每周安排3天培训，每天8小时，共计288个小时。

培训时间安排在客户经理日常工作任务之外，在保证业务不受影响的前提下进行。

六、培训评估1. 培训前评估在培训开始前，进行客户经理的能力评估和需求分析，以确定个性化的培训计划和目标。

2. 培训中评估每周安排小测验和中期考核，评估客户经理的学习情况和能力提升情况。

移动公司政企班组介绍1. 背景介绍移动公司政企班组是移动通信行业中的一个重要部门，致力于为政府和企业客户提供专业的通信解决方案和服务。

政企班组由一支高素质、专业化的团队组成，拥有丰富的行业经验和专业知识，为客户提供全方位的支持和服务。

2. 服务范围移动公司政企班组主要负责为政府和企业客户提供以下服务： - 通信解决方案设计：根据客户的需求和业务特点，定制化设计通信解决方案，包括基础设施建设、网络优化、安全保障等。

- 业务咨询与规划：针对客户的业务需求，提供专业的咨询和规划服务，帮助客户实现业务目标。

- 产品与服务推介：介绍移动公司的通信产品和服务，帮助客户选择适合的产品和服务，提供技术支持和售后服务。

- 项目实施与管理：负责移动通信项目的实施和管理，确保项目按时、按质、按量完成。

- 运维支持与服务：提供运维支持和服务，包括故障排除、维护保障、性能优化等。

3. 优势与特点移动公司政企班组具有以下优势与特点： - 专业团队：政企班组由一支专业化团队组成，成员具有丰富的行业经验和专业知识，能够为客户提供高质量的服务。

- 全面解决方案：政企班组能够根据客户的需求，提供全面的通信解决方案，包括基础设施建设、网络优化、安全保障等，满足客户的不同需求。

- 个性化定制：政企班组能够根据客户的业务特点和需求，定制化设计解决方案，确保解决方案与客户的业务目标相匹配。

- 项目管理能力：政企班组拥有丰富的项目管理经验，能够有效地组织和管理项目，保证项目按时、按质、按量完成。

- 技术支持与售后服务：政企班组提供技术支持和售后服务，确保客户在使用过程中遇到的问题得到及时解决。

4. 成功案例移动公司政企班组在过去的几年中，成功为多个政府和企业客户提供了专业的通信解决方案和服务。

以下是其中的一些成功案例： - 某政府部门：为某政府部门提供了一套全面的通信解决方案，包括基础设施建设、网络优化和安全保障等，帮助该部门提高了通信效率和安全性。

政企客户支撑中心202年工作总结和202年工作思路政企客户支撑中心202*年工作总结和202*年工作思路政企客户支撑中心202*年工作总结和202*年工作思路一、202*年工作回顾202*年政企客户支撑中心在公司领导与其他部门的大力支持和各中心的共同努力下，紧紧围绕公司总体工作思路，坚持“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”；以“快速响应,有效保障,不断提升前端部门和客户感知”为目的，根据年初制订的工作目标和计划，政企客户支撑中心所有员工齐心协力，共同努力，聚焦客户，按客户群组织维护支撑力量，不断优化客户维护服务体系，全面支撑品牌业务发展，持续提升全客户全业务的服务支撑能力，出色的完成了各项工作任务，现将主要工作总结汇报如下：1、基础管理工作政企支撑中心负责全市的政企客户端网络的维护和技术支撑工作，为了更好的做好重点政企客户业务保障和行业应用支撑，中心员工在各级领导指挥下严格落实省公司各项要求，坚持严格基础管理工作，一年来，中心坚持不断完善客户的资料工作、各种网络设备以及大客户的应急预案、客户重点保障等各项基础管理工作，特别是随着202*年政企客户综合支撑能力提升专项工作的深入开展，更是要求中心对担负的各项工作必须有记录，包括资料统计、障碍统计、网络疑难障碍分析统计等，并且按照部门的各项规章制度和管理办法，优化了各项工作流程，努力做到细化到人、优化到事、强化考核，确保提高员工工作效率，从管理中创造效益。

按照维护规程严格执行各项维护作业计划，结合规章制度，加大了对班组作业计划、各种日志、记录表格、安检记录等各项维护作业计划和巡检的检查力度，并根据实际工作需要不断完善和更新相应的表格。

2、维护支撑工作卓有成效202*年政企客户支撑中心维护工作围绕“三个面向”，完善了客户网络维护体系，支撑力度不断加强，完善了服务机制，前后端协调联动机制进一步顺畅，客户感知得到有效提升；夯实维护基础，强化安全保障，网络运行质量得到提高，维护效率及效益不断提升；同时圆满完成了抗洪抢险、应通战备等通信保障任务，有力支撑了前端的市场发展和经营转型。

中国移动客户经理简介(jiǎn jiè)中国移动客户经理简介(jiǎn jiè)中国移动客户经理简介(jiǎn jiè)客户经理的主要工作职责：负责市场(shìchǎng)信息的收集及分析。

进行数据业务推广的相关工作。

对行业及行业特性进行研究分析，以形成行业分析模板及定期行业分析报告，提供个性化解决方案。

客户经理制度(zhìdù)是企业优质、高效、快捷、便利的效劳创新制度，是企业的一种全新经营模式，其核心是“以市场为导向，以客户为中心〞。

客户经理制度主要建立在现代信息技术和现代营销技术的根底上，通过对客户资源和企业内部人才、信息、技术等资源优势进行不断整合、创新，始终使内外资源处于一种最正确配状态，从而使企业自身的活力能够得到充分发挥。

目前，大客户管理已受到越来越多的企业重视。

防止大客户流失，做好大客户效劳，提高大客户忠诚度，对企业至关重要，也可以说是企业生存和开展的命脉。

对于国内移动通信企业而言,如何增强一线员工(以中国移动的客户经理为例)的业务技能和人际沟通技能,丰富业务知识、提升能力素质已成为企业管理层关注的重点。

在中国移动的行业应用开发中有一个很重要的效劳群体就是集团客户中心的客户经理,他们主要的职责是对重要客户〔党政军领导〕、集团客户〔企业团体〕提供效劳工作。

因为这局部客户给移动奉献较大、有些客户非常繁忙需要上门受理业务，所以需要客户经理一方面是稳定客户、一方面是提升效劳。

通过对客户的效劳建立良好的客户关系，从而进一步深入挖掘客户需要，提供解决方案，帮助集团客户推动信息化进程，为移动公司创造利润。

一、客户经理的职责通过对局部城市客户经理的调查发现，客户经理的主要职责是：〔一〕、负责市场信息的收集及分析；〔二〕、面向重点集团客户的业务需求，提供个性化解决方案；〔三〕、负责进行数据业务推广的相关工作；〔四〕、对行业及行业特性进行研究分析，以形成行业分析模板及定期行业分析报告。

中国移动集客业务IT支撑手段需求规范——功能需求总册（2017版）中国移动通信有限公司网络部2017年6月目录前言李跃总裁在2016年总经理研讨会上提出“要加快深耕集客市场，进一步做大收入规模，今年实现集团通信及信息化收入份额的“三分天下有其一”，并向集客市场收入份额第一的主导运营商努力。

”集客经营已成为驱动收入增长的“三驾马车”之一，要举全集团之力，着力提升产品、资源和支撑能力，大力持续拓展集客市场，从流程、资源、质量三方面全力推进以集团客户SLA为中心，政企业务对内一体化支撑、对外一体化呈现的一站式服务支撑体系建设。

为提升集客运维效率，丰富支撑手段，总部汇总梳理了集客业务IT支撑手段功能需求规范，为总部及各省公司集客业务IT支撑手段的建设和完善提供参考指引1．综述集客业务IT支撑手段，应满足集客业务售前、售中、售后全流程覆盖的管理需求，满足集客业务不同组网方式和业务流程端到端的管理需求，满足面向管理应用和面向生产应用的需求，实现集客业务支撑、网络运维和客户服务的IT化和流程化。

该总册从整体视角，对集客业务IT支撑的各类功能进行概况描述，包括集客资源相关功能、售前售中流程相关功能、售后保障相关功能、质量管理相关功能、综合呈现一体化支撑相关功能。

分册从全生命周期视角，根据功能特点和使用对象，对集客资源、售前流程、售中流程、售后保障、质量管理、综合呈现等相关需求以分册形式进行展开描述，主要包括具体功能点、功能描述及实现原理。

2．整体规划根据2017年网络工作会的部署，集客支撑工作要持续对标主要竞争对手，以流程、资源、质量三条主线为抓手，以支撑手段“全覆盖”为载体，继续进行体系优化和能力提升工作，实现集客业务“开通快、质量好、服务优”的目标。

总部对集客支撑信息化支撑手段的功能需求进行了全面梳理和统筹规划，以满足业务高效支撑和精细化管控需要，实现经验的快速复制推广。

总体目标总部组织各省公司，相互借鉴先进经验，注重前瞻性规划和顶层架构设计，构建规范高效的集客支撑手段，立足高起点，实现规范化、信息化、低成本高效运行，助力集客业务快速发展。

移动集团客户经理实操场景移动集团客户经理实操场景引言：在当今信息时代，随着科技的不断进步，移动通信行业日趋发达。

移动集团是一个庞大的组织，为广大客户提供全方位的服务。

作为移动集团的客户经理，承担着管理和服务客户的重要职责。

然而，在实际工作中，客户经理面临着各种挑战和问题，需要善于应对各种场景。

本文将为大家提供一些实操场景，并探讨客户经理在这些场景中可能面临的情况以及应对策略。

一、客户开通和维护1. 场景描述：客户经理接到一个新客户的开通申请，需要快速处理和及时响应客户需求。

2. 解决方案：作为客户经理，首先需要了解客户需求，并寻找最适合的解决方案。

与相关部门合作，确保客户开通顺利进行。

在客户开通后，客户经理需要及时维护客户关系，提供优质的售后服务，解答客户疑问，并及时解决客户遇到的问题。

二、客户投诉处理1. 场景描述：客户经理接到一位不满意的客户投诉通信方式，客户对服务质量感到失望。

2. 解决方案：客户经理应该耐心倾听客户的投诉，并表达歉意。

客户经理需要快速定位问题，并与相关部门协调解决。

在处理过程中，客户经理应当保持积极的沟通方式，尽量避免使用消极的措辞，同时向客户提供合理的解决方案，以重建客户信任。

三、客户需求分析1. 场景描述：客户经理在与客户沟通中，需要准确了解客户需求，以便提供个性化的服务。

2. 解决方案：客户经理应充分运用沟通技巧，主动引导客户表达需求。

在了解客户需求的基础上，客户经理可以提供适合客户的产品或服务，并在后续跟进中持续了解客户的反馈和需求变化，以便及时调整服务策略。

四、客户关系管理1. 场景描述：客户经理需要建立和维护良好的客户关系，增加客户粘性。

2. 解决方案：客户经理应该建立起良好的人际关系，尊重客户，理解客户需求，并提供专业的建议和解决方案。

客户经理还可以定期与客户进行线上或线下活动，加深彼此的了解和信任，提高客户满意度。

个人观点和理解：作为一名客户经理，我深知客户服务的重要性。

政企解决方案经理职责政企解决方案经理是负责为政府和企业提供解决方案的专业人员。

他们需要了解政府和企业的需求，并提供切实可行的解决方案来满足这些需求。

在这篇文章中，我将详细介绍政企解决方案经理的职责和重要性。

政企解决方案经理需要与政府和企业的高层管理人员进行沟通，了解他们的需求和目标。

他们需要了解政府的政策方向和发展战略，以及企业的业务模式和竞争优势。

通过与政府和企业的沟通，他们可以准确把握需求，为其提供符合实际情况的解决方案。

政企解决方案经理需要进行市场调研和竞争分析，了解行业的最新动态和竞争对手的情况。

他们需要分析市场需求和趋势，为政府和企业提供有针对性的解决方案。

在竞争激烈的市场环境中，只有不断创新和提升解决方案的竞争力，才能赢得政府和企业的信任和支持。

第三，政企解决方案经理需要与各个部门合作，包括技术、研发、销售等部门。

他们需要了解各个部门的能力和资源，协调各个部门的工作，确保解决方案的顺利实施和运营。

在解决方案的开发和实施过程中，他们需要及时跟进和解决各种问题，确保项目进展顺利。

第四，政企解决方案经理还需要与外部合作伙伴进行合作，包括技术供应商、咨询公司等。

他们需要评估合作伙伴的能力和专业水平，选择合适的合作伙伴，并与其进行有效的合作。

与合作伙伴的合作可以为政府和企业提供更多的资源和经验，提高解决方案的质量和效果。

政企解决方案经理还需要进行项目管理和风险控制。

他们需要制定详细的项目计划和时间表，监督项目的实施和进展。

同时，他们需要评估项目的风险和可能出现的问题，并制定相应的应对措施。

通过有效的项目管理和风险控制，政企解决方案经理可以确保项目的成功实施和运营。

政企解决方案经理在政府和企业的发展中起着重要的作用。

他们需要了解政府和企业的需求，进行市场调研和竞争分析，与各个部门和合作伙伴进行合作，进行项目管理和风险控制。

只有通过专业的解决方案和有效的管理，他们才能帮助政府和企业实现可持续发展的目标。

关于政企客户部内部架构调整及职责分工的通知
【市政企号文】
为确保全面完成年各项预算任务，实现移动业务规模发展，行业应用重点突破，部门内部进行了重新梳理，优化了内部架构，调整了负责分工。

现将相关调整情况明确如下：
一、部门架构组成
根据工作需要，部门内部设立：
●综合支撑分部
责任人：
成员：
●系统集成业务分部
责任人：
成员：
●网吧分部
责任人：
成员：
行业拓展分部：
●党政军、金融一分部
责任人：
成员：
●科教文卫分部
责任人：
成员：
●大企业分部
责任人：
成员：
●党政军、金融二分部
责任人：
成员：
二、部门负责人职责及分工
三、综合支撑人员职责及分工
政企客户部年月日。

政企客户部（政企客户中心）工作职责一、依照《公司法》和股份公司有关要求，做好依法运营管理工作。

二、承担市场部审核、分公司统一下达的年度经营业务目标及营销成本（含ICT）、重点任务和客户服务等方面的考核指标。

参与对各营销渠道ICT业务的考核。

三、按客户/行业、产品和地域三个维度，制订政企客户（含电信运营商，下同）业务发展策略、营销成本预算（需求）、年度销售计划并组织实施。

指导各县级分公司政企客户营销服务工作；提出县级分公司销售收入分解目标建议，由分公司统一下达；对县级分公司提出基于政企客户细分的收入目标。

四、承担市级党政军客户、行业标杆客户、电信运营商、部分总部企业客户的直接销售服务工作。

开展面向政企客户的全业务营销推广工作，落实政企客户业务发展质量监测、分析及业务稽核等工作。

五、接应省公司新产品开发和推广的落地工作。

负责产品的营销推广、销售支撑及优化工作，促进政企客户产品流程优化。

六、负责分公司行业应用拓展及商业（中心）客户营销服务工作的业务指导。

七、负责政企客户需求收集、挖掘与分析，负责针对政企细分客户的策划、宣传和营销推广等工作。

八、在客户服务部统筹下，负责政企大客户移动VPN客户服务具体工作，承接、落实相关客户服务要求、标准与规范。

九、负责驻地网拓展工作的总体协调及监督，指导县级分公司开展商业楼宇、住宅楼宇的驻地网拓展工作；负责重要开发商关系维护并开展统谈统签工作；负责广州市国土资源和房屋管理局等政府部门的外联工作。

十、负责接应集团公司、省公司政企客户一站式服务工作的落实和实施；协调和实施政企客户一站式ICT整体服务工作；负责客户保持与流失预警管理。

十一、负责政企客户类基础增值业务（4008、800等）、视讯会议类增值业务的业务管理，以及产品捆绑融合研发、营销方案制定及推广，提出政企客户类增值业务所需的运营平台的业务需求和业务规范。

十二、负责政企客户直销渠道的建设、管理，为公众客户提供相应的渠道支撑配合，提出渠道协同需求。