政企客户服务支撑工作

政企客户部202年工作总结政企客户部202*年工作总结202*年工作总结仪征市电信分公司政企客户部202*年是中国电信具有纪念意义的一年，是全业务经营的开始。

在这一年里我部在公司的正确领导下，在主业的大力支持和扶持下，深入学习贯彻和落实全省电信202*年工作会议精神，探索和开拓生存与发展的新思路。

进一步解放思想，转变观念，以经营发展为中心，以改革创新为动力，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，方方面面的工作都有了新的进展。

一、08年1-11月份通信业务指标完成情况1、实现政企客户收入2114.54万元，完成年计划84.96%，同比增幅14.22%。

2、完成ICT业务收入286.50万元，完成全年指标的98.79%，同比增幅524.32%;4、政企固话彩铃渗透率59.47%，较上年提升5.55个百分点。

5、净增宽带628户，完成进度102.9%;6、净增商务领航信息版364户，完成进度79.13%;净增商务领航XT版85户，完成进度85%;同时，新增固定电话621部，来电显示528户，超级无绳574户，我的E家129户，商务彩铃用户342户。

二、202*年重点经营服务工作继续保持政企服务综合满意度,落实省公司提出的“融合、差异化、聚焦客户”全业务运营新理念。

立足机制创新，以“用户至上，专心服务”为服务宗旨，切实落实“首问负责制”，倡导“四个一”亲情服务；加强部门的业务治理和考核，重点做好日常业务处理中各种原始资料、报表和营收资金的把关。

在业务宣传、业务指导、资源共享等方面支撑到位。

从多种形式，转变员工服务意识和理念。

让“用户至上、专心服务”的宗旨深入人心，从而转化为员工的自觉行动。

比如：对服务工作受表扬的员工不单给予绩效加分，还要求写心得，内部交流，共同进步，同时优先考虑其选优评先等；对服务工作做得不够的员工，不仅给予经济处罚，还与其谈话，要求进行换位思考，让其深刻熟悉服务不周的种种弊端，切实提高服务质量。

入职政企客户部个人工作总结及体会（政企客户部工作总结）入职政企客户部个人工作总结及体会（政企客户部工作总结）该怎么写呢？在写的时候都需要留意哪些呢,请欣赏下文。

入职政企客户部个人工作总结及体会一、工作内容：入职以来，先学习了公司整体架构，了解政企客户部及行业支撑室的工作，并关怀完成了以下工作。

1.商机管理流程：a) 核算稽核完成本月一县一平台签约项目。

b) 整理并上传每双周需要向集团才智中台报送的商机信息及签约项目。

c）每日收集并整理短信推送的招投标商机信息，并形成日报。

d）整理商机平台每周使用数据，并制作每周通报。

2.商机数据统计：a）整理汇总省级商机平台中客户经理以及商机管理员的信息并上传集团才智中台。

b）订正全部在集团中台系统中消逝错误的签约项目的签约时间。

3.其他:a）整理支撑合作单位现场驻派员工花名册。

b）听取并学习中台系统如何和省内商机平台对接。

c）学习如何制作报销单据以及如何提报销流程，并完成。

d）收集并整理室内每周工作总结。

e）完成交办的其他事项。

二、学习感受：在经过这三周的学习和工作以后，学习了公司整体架构以及运转规章和行业支撑室商机部分工作管理的流程，但是发觉自己还是有很多不足的。

1、首先我对于省公司的集团架构以及政企客户部的的工作职责已经有了大体初步的熟识，了解了政企客户部是怎么协同协作来完成每一个项目的。

就我个人而言，我对于咱们部门前端的工作熟识是，对于每一个项目，先有客户经理来发觉每一个商机并进行准时的跟进，假如客户经理有需要，就向支撑经理发起支撑请求，由支撑经理来供应每一个项目的具体解决方案。

但是我目前对于每一个项目的售中以及售后阶段的实际流程由于接触的程度较浅，理解和熟识还是不足。

2、学习了商机管理系统的使用并且做到了初步入门，感觉自己已经可以比较娴熟的使用省内商机平台来进行数据的抓取以及分析，但是自己对于商机内容的推断力照旧不足。

比如说一个商机它丢标了，个人目前照旧没有较强的推断力来分析这个标为什么会丢，丢在哪里，以及下一步如何确定同类标怎么做才能不丢。

政企客户运营管理方案一、政企客户运营管理的背景和意义政企客户是指政府和企业客户，其在社会经济发展中扮演着重要角色。

政企客户的满意度与忠诚度对企业的发展至关重要，因此在政企客户运营管理方面的重要性不言而喻。

政企客户运营管理旨在通过细致的关系管理、精准的服务营销和卓越的客户经验提升政企客户的满意度和忠诚度，从而促进企业的可持续发展。

政企客户运营管理的意义主要体现在以下几个方面：1. 政企客户的重要性。

政府和企业是社会经济的支柱，其的需求和期望对企业发展至关重要。

政企客户的满意度与忠诚度对企业的长期发展具有重要影响，因此政企客户运营管理显得尤为重要。

2. 政企客户的复杂性。

政府和企业客户的需求种类繁多，服务范围广泛，对企业的服务要求也较高，因此政企客户运营管理需要更加细致入微的服务和管理。

3. 政企客户的发展空间。

政府和企业客户的需求会随着社会、经济等方面的发展而不断变化，政企客户运营管理通过不断的关系管理，提升企业的服务水平，争取更多的客户资源。

二、政企客户运营管理的实施策略1. 政企客户分级管理在实施政企客户运营管理时，首先需要对政企客户进行分级管理。

根据政企客户的重要性、发展潜力、需求特点等因素将政企客户分为A、B、C等不同级别，然后针对不同级别的客户实施不同的运营策略。

对于A级客户，可以采取重点关系管理策略，提供个性化的服务；对于B级客户，可以采取专业化服务策略，提供精准的解决方案；对于C级客户，可以采取标准化服务策略，提供统一、高效的服务。

2. 政企客户需求调研在政企客户运营管理中，了解政企客户的需求是至关重要的。

因此，企业需要运用各种调研手段，如问卷调查、访谈调研等，深入了解政企客户的需求和期望。

通过客户需求调研，企业可以了解客户的实际需求，指导企业提供更加贴合客户需求的服务。

3. 政企客户关系管理政企客户的关系管理是政企客户运营管理中的核心内容。

企业需要建立健全的客户关系管理体系，包括客户信息管理、客户沟通管理、客户满意度管理等。

移动政企客户部工作总结3篇工作总结一：移动政企客户部工作总结今年，移动政企客户部取得了可喜的成绩。

我们着重关注政企客户群体，积极推进与政府部门和企业的合作，取得了一系列重要合作项目。

以下是我对我们的工作的总结。

首先，我们加强了与政府部门的沟通与合作。

我们定期与政府相关部门进行会议和座谈，了解他们的需求和问题，并提供相应的解决方案。

我们还积极参与政府举办的会议和活动，展示我们的产品和服务。

其次，在企业客户方面，我们积极拓展了新的合作伙伴关系。

我们与各类企业签订了合作协议，共同开展创新项目和解决业务问题。

我们还加强了对企业客户的服务和支持，将客户的需求放在首位，帮助他们提高运营效率和降低成本。

最后，我们提高了内部团队的协作和效率。

我们加强了对团队成员的培训和管理，提高了他们的专业素质和能力。

我们还建立了一套有效的工作流程和沟通机制，有效提高了协作效率和工作质量。

总体而言，移动政企客户部今年取得了一系列重要的合作项目，加强了与政府和企业客户的合作，提高了内部团队的协作效率。

我们将继续努力，为客户提供更好的服务和解决方案，为公司的发展做出更大的贡献。

工作总结二：移动政企客户部工作总结在过去的一年里，移动政企客户部取得了令人瞩目的成绩。

我们致力于提高与政府和企业客户的合作，提供优质的服务和解决方案。

以下是我对我们的工作的总结。

首先，我们积极加强了与政府部门的合作。

我们与多个政府部门进行了深入的沟通与合作，为他们提供了全方位的解决方案。

我们还参与了政府主办的各类会议和活动，展示了我们的技术和产品，取得了良好的口碑和信誉。

其次，在企业客户方面，我们开展了一系列有效的营销活动。

我们通过市场调研和分析，找出了目标客户群体，并制定了相应的宣传和推广策略。

我们还加强了与企业客户的沟通与交流，了解他们的需求和问题，并提供个性化的解决方案。

最后，我们不断提高团队的专业素质和能力。

我们组织了一系列培训和学习活动，提高了团队成员的专业技能和知识储备。

For personal use only in study and research; not forcommercial use政企客户部（政企客户中心）工作职责一、依照《公司法》和股份公司有关要求，做好依法运营管理工作。

二、承担市场部审核、分公司统一下达的年度经营业务目标及营销成本（含ICT）、重点任务和客户服务等方面的考核指标。

参与对各营销渠道ICT业务的考核。

三、按客户/行业、产品和地域三个维度，制订政企客户（含电信运营商，下同）业务发展策略、营销成本预算（需求）、年度销售计划并组织实施。

指导各县级分公司政企客户营销服务工作；提出县级分公司销售收入分解目标建议，由分公司统一下达；对县级分公司提出基于政企客户细分的收入目标。

四、承担市级党政军客户、行业标杆客户、电信运营商、部分总部企业客户的直接销售服务工作。

开展面向政企客户的全业务营销推广工作，落实政企客户业务发展质量监测、分析及业务稽核等工作。

接应省公司新产品开发和推广的落地工作。

负责产品五、．销售支撑及优化工作，促进政企客户产品流程优化。

的营销推广、负责分公司行业应用拓展及商业（中心）客户营销服六、务工作的业务指导。

负责政企客户需求收集、挖掘与分析，负责针对政企七、细分客户的策划、宣传和营销推广等工作。

客户VPN在客户服务部统筹下，负责政企大客户移动八、服务具体工作，承接、落实相关客户服务要求、标准与规范。

九、负责驻地网拓展工作的总体协调及监督，指导县级分公司开展商业楼宇、住宅楼宇的驻地网拓展工作；负责重要开发商关系维护并开展统谈统签工作；负责广州市国土资源和房屋管理局等政府部门的外联工作。

十、负责接应集团公司、省公司政企客户一站式服务工作的落实和实施；协调和实施政企客户一站式ICT整体服务工作；负责客户保持与流失预警管理。

十一、负责政企客户类基础增值业务（4008、800等）、视讯会议类增值业务的业务管理，以及产品捆绑融合研发、营销方案制定及推广，提出政企客户类增值业务所需的运营平台的业务需求和业务规范。

政企客户部工作职责 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】政企客户部工作职责负责本地区政企客户的营销及日常管理工作。

1.服从市分公司政企客户的业务管理，负责本地区政企客户业务宣传和全业务营销管理工作。

2.负责分解、下达政企客户营销目标工作。

3.负责本地区政企客户的市场分析与管理，收集及分析竞争对手的信息，指导分局为客户提供个性化的服务。

4.根据上级部门的规范和标准建立规范的客户营销服务体系和客户经理队伍，并负责相关专业技能培训。

5.负责对本地区政企客户资料（包括协议、合同等）的管理，保证资料的完整、准确、保密。

6.负责本地区政企客户欠费追缴管理工作。

7.负责本地区政企客户资源的业务数据三级维护管理工作。

8.负责系统集成业务及IDC管理协调工作。

绿色通道对大客户服务的绿色通道的建立，旨在保证对政企客户的服务质量与时限要求。

绿色通道本着“优质、优惠、优先”的“三优”服务原则，以业务通道、项目通道、维护及障碍处理通道为核心，在公司内部形成了闭环型服务流程，加强对客户的维护及缩短处理时限、建立适应客户需求的服务机制，实出了反应迅速、保障有力的支撑服务体系。

FocusOne一站通服务“FocusOne一站通”，是中国电信为国际国内跨区域的客户提供的一个点受理、一个点购齐的高效快捷便利的服务方式。

客户只要与中国电信任何一个大客户服务部门联系，就能根据客户的组网需求，提供业务介绍、组网方案设计、编制网络应用解决方案等咨询服务；在一个点受理客户的全部电信业务、组织电路调度、调试开通，在承诺的时限内完成客户的进网工作，有急需的通过“绿色通道”快速办理；提供全天候的故障申告处理和投诉服务，客户可向当地1000服务热线申告，即可获及时服务，提供统一的计费结算服务，可选择任何大客户服务点付费；为话音智能业务、数据、会议电视、电话会议、电子政务等语音、数据、多媒体业务、提供网络技术、系统集成、网络维护、应急通信等全面的技术支持。

政企客户部服务支撑承诺书第一篇：政企客户部服务支撑承诺书政企客户部服务支撑承诺书为扎实推进倒三角服务支撑工作的有效开展，结合我部门职责,特做出以下承诺：1、我们赞同并全力支持中国电信深化改革，积极推进倒三角服务支撑体系及划小承包工作。

2、我们认同“一线围绕客户转，部门围绕一线转”的经营理念，适应改革带来的变化，愿意克服一切困难，为实现客户满意、企业增效、员工增收三个提升而全力以赴。

3、牢固树立支撑基层和服务一线的意识。

快速响应支撑一线及其他部门/单位。

对一线提出的意见建议1个工作日内作出回应，对其他部门/单位的支撑要求1个工作日内作出回应，并承诺问题在规定时限内的解决率达到90%以上;减负一线，压缩对一线的通报及需要分公司、一线上报的报表数量。

4、全面支撑分公司开展政企营销活动。

今年支撑分公司开展500场微推会，每季度前往分公司现场支撑不少于5天。

微推会推介方案支撑到一线、优秀案例共享到一线，员工培训覆盖到一线。

5、逐步完善倒三角机制，支撑一线的行业应用及ICT销售服务工作，在商机转化、商业模式、业务流程优化、销售技能培训、费用结算、本地化产品上线等环节按一线需求及时响应。

年内协助完成政企销售助手的上线，确保一线员工便捷使用。

6、及时响应一线员工新兴业务及销售技能培训需求。

今年通过三期行业应用集中培训、四期送培训下基层。

确保标准化行业应用产品及时安装至每位一线工作人员，开展形式多样、互动性强、线上线下相结合的业务和技能培训。

7、针对政企中小聚类用户全力做好每月的数据分析和数据支撑工作。

帮助小CEO做好客户服务和价值提升。

8、做好政企专项营销活动的组织和政策宣贯，全力配合小CEO实现专项营销活动的顺利开展，并听取小CEO的合理化建议，不断优化活动方案。

9、我们会坚守诚信，为企业负责，简化优化规章制度流程，坚持内控原则，规避经营风险。

以上承诺我部门将坚决落实，请各分公司、各位小CEO、公司领导监督执行。