宝名国际集团员工行为礼仪执行指导手册●仪容、着装
●体态、姿势
●职业形象
●办公管理与准备
以上标准于4月1日正式生效，本次行为礼仪规范细则实施与落实，将由三大管理中心与各分公司第一负责人共同监督，并实行部门总监、分公司第一负责人责任制（既：相关部门内人员被查出未能贯彻执行上述细则或违反相关细则条款，人力资源与行政管理中心将开具罚单，部门第一负责人承担60%的连带责任，相关责任人承担其余40%），具体各负责人轮值抽查时间表由人力资源管理中心统一安排（人力资源管理中将统一下发抽查表单）。
注：违反上述相关细则每次罚款50元。
主要监督实施部门/人员：行政管理中心、各分公司第一负责人
培训与协助部门：人力资源管理中心、财务管理中心
宝名国际（集团）有限公司
新员工引导手册
目录 第一章欢迎辞 (2) 第二章入职指引 (5) 第三章学习大纲 (6) 第四章学习内容、要点及考核办法 (8) 第五章附件 (8)
第一章欢迎辞 亲爱的伙伴： 欢迎您加入物业服务部。您进入的是一个充满活力及和谐的群体，您面临的也将是充满挑战与机遇的工作。 从这一刻起，我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过我们在公司的岁月，这种理解和信任也是我们愉快合作的桥梁和纽带。请您从现在开始，先甘当一名小学生、一名学徒、一名实习生……无论过去您是否具备工作经验，都要尽快地适应新的工作岗位环境和公司氛围，正确地处理好上下级及同事之间关系，更好更快地融入团队，要增强团队意识与合作精神，熟悉和掌握服务技能，尽快地进入角色，胜任自己的工作。 同时，我们希望您能丢掉速成的幻想，学习日本人的踏踏实实，德国人的一丝不苟的敬业精神。严于律已，宽于待人，学会做事、学会做人，做一个有高度责任心的真正的人。特别是新员工，不要下车伊始，哇啦哇啦，要努力学习和吸收先进的服务技能及卓越的管理经验，以及加速自我磨炼。同时，要深入具体地分析实际情况，发现环节的问题要积极主动地寻找解决的办法，踏踏实实、一点一滴地去付出，不要哗众取宠。 公司在飞速地发展，迫切地需要各类专业及综合型人才，在这里，只要您用心描绘、全身投入，您一定能绘出自己最美妙的蓝图。 期待您： 高效工作，快乐生活！ 与您一起奋斗的经理： 201 年日
第二章新员工入职引导 从今天起，您已正式成为物业服务部家庭的一员，为使您能快速地融入团队，工作尽快上手，在您进入家庭的第一天，您需要了解物业之家的这些环境： 1、您抵达公司的第一天，您将在入职引导人的带领下认识公司的同事，熟悉办公环境及介绍日常 工作要求等。从第2天起，在试用期内，您的工作引导人为：，分机：； 他/她将与您一起度过您的试用期，工作上有任何疑问或问题，您可直接大胆地找他/她或您的上司，请不要害羞！ 2、在您入职转正前的过程中，您应对照《入职转正手续办理程序及工作进度表》（见第5页附表） 上的程序进行及确认是否已安排，并对已完成项作好相应的纪录； 3、您须详细了解部门岗位分布及组织架购情况；（见第6页附表） 4、物业服务部办公室设置在二楼B288室（一楼为保安监控室，二楼为物业办公室）； 5、您在公司工作期间，您尽可能抽空访问公司内部网，关注行业最新行业信息及公司动态等。以 下是公司内部常用站点介绍： （1）公司网站：（进入界面后，您可任意浏览公司已在营运项目或在建项目的网站）； （2）博览会网站：； （3）内刊电子网站：； （4）oa系统（入职2周内，经申请同意后，您将拥有自己的登陆名和密码进入，今后个人的工作各类申请、工作日志、请假，以及公司通知公告等，可通过OA操作实现及浏览。（保安除外） 6、在试用期期间，您的工资将通过现金的方式，于每月10日-15日发放，您须直接到五楼办公 室财务部出纳处领取，分机； 7、物业服务标准及规范： （1）物业服务人员参阅《物业服务人员礼仪礼节规范》、《物业服务人员行为规范》、《值班电话接听、服务规范》； （2）保安服务人员参阅：《保安员仪容仪表管理规范》、《值班电话接听、服务规范》； 8、在试用期工作过程中，您若发现其他问题或疑问，您须及时主动向直接上司反映。若处理未 果或有投诉或建议，您须即时向部门经理反馈，投诉电话：，投诉邮箱：。 祝您在物业之家有个精彩的职业经历！
公司员工礼仪手册范本 第一、“员工形象准则” 一、形象意识员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。 二、员工仪容、仪表、着装要求员工衣着应当符合金融机构形象及部门形象。原则上，员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，周一至周日工作时间一律统一穿着公司制服。以下条款供参考： （一）员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目； （二）上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合时节； （三）西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中；（四）男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头； （五）女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，裙装应配过膝长袜，领口过低过短的衣服不宜穿着。 三、社交、谈吐 （一）在与他人交谈中，请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人； （二）与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外，注意话题健康、客观；采用迎送礼节，主动端茶
送水。 （三）与同行交谈，注意措辞分明，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不泄露商业机密。 四、举止、行为 （一）遵守考勤制度，准时上下班，不迟到、不早退；病事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单； （二）上班时间不吸烟，保持良好的精神状态，精力充，精神饱满，乐观进； （三）对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作要保持头脑冷静，提倡微笑服务； （四）开诚布公，坦诚相待，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异； （五）热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉； （六）保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人； （七）出入会议室或上司办公司室，主动敲门示意，进入房间随手关门。 第二、员工日常活动行为准则 员工上班时间要始终以饱满的热情，尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质，
《员工行为规X 手册》 （1．0版） 联想（）XX（联想电脑公司）
目录 1、联想介绍 (3) 2、专卖店经营理念 (5) 3、员工仪容仪表规X (6) 4、员工接规X (8) 5、日常行为规X (8) 6、媒体拍照规X (10) 7、偷窃行为处理规X (11) 8、附表：员工行为规X检查表 (12)
员工行为规X 前言 常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。 企业背景 1、联想电脑公司概况: 1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。 成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作 3 / 12
站五大系列产品。“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。 随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET产品和服务的厂商过渡，面向INTERNET产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。其开发包括INTERNET产品的接入装置、INTERNET上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。 联想品牌个人电脑自94年以来，销量连续以每年超过100%的速度增长。96年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠，97、98年又以50万台和80万台的销量继续雄居中国市场榜首。最新消息表明，98年三季度联想电脑已进入亚太区前三名，并以15.2%的市场份额仍居中国市场第一（据IDC报告）。 公司以产品事业部为运作中心，以市场、制造、行政为运作平台。在全国（包括XX）设有8个外埠办事处，在和XXXX各建有一个现代化的年生产能力达到100万台的整机生产厂。公司高度重视产品质量，是全国首家通过ISO9001质量体系认证的PC整机生产企业。 面向二十一世纪，公司确立了年产销个人电脑150万台，进入世界个人电脑制造商前十位的2000年发展目标。并努力为中国信息化事业作出自己的贡献。
实用的企业工会的工作总结四篇 进入20xx年以来，在公司党委和上级工会的正确领导下，在各基层分会的大力支持与配合下，公司工会紧紧围绕企业发展目标，，强化自身建设，按照年初的工作计划和省公司“三抓一创”总要求，结合自身特点，充分调动职工的聪明才智，开拓进取、与时俱进全面落实依靠方针，突出维权、参与、创新职能，组织引导职工积极开展“建功在企业、和谐促发展”主题活动，推进企业民主管理、推进职工素质工程、推进企业文化建设、推进公司经济发展，增强企业凝聚力和战斗力，较好地完成了上半年的各项工作任务，取得了一定的成绩。 公司工会紧紧围绕企业中心开展工作，大力开展“创争”活动，努力实施素质提升工程。 一是开展职工读书活动。要求以分会为单位组织职工认真学习《员工礼仪手册》等有关书籍和各班有关业务技术书籍，每人每季度写一篇学习心得。二是积极开展劳动竞赛和技术比武工作。三是分别举办了一期女工培训班和职工代表培训班，邀请有关专家、教授为大家讲课。着力提高职工的综合文明素质。 在开展“创争”活动中，公司工会还积极组织工会干部坚持每星期五下午的政治学习和业务学习，利用分会主席会议、工会委员会
会议等学习贯彻党的十六届六中全会精神和省电力工会三届九次全委会和市总工会有关文件精神，并结合工作实际认真学习《工会法》、《劳动法》、《妇女权益保障法》等有关法律法规。在全体女职工中开展了男女平等基本国策宣传和“妇女权益保障法”知识要点宣传活动，组织百余名女职工进行了“妇女权益保障法”竞赛试题答卷，举办了一期女职工法律法规及健康知识讲座；会同人力资源部组织举办了1期生产劳动保护培训班。通过学习不断增强职工的安全卫生健康意识和自我保护能力。根据省电力公司和电力工会《 __20xx年度年度河南省电力公司劳动竞赛计划 __》精神，公司工会积极向广大职工进行广泛的宣传发动，充分调动和发挥广大职工的积极性、创造性和聪明才智，为提高职工队伍素质，积极开展各项劳动竞赛和技术比武工作，掀起学习练兵的高潮。各基层分会、各部门和各级领导高度重视，积极申报劳动竞赛和技术比武项目。经劳动竞赛委员会各成员的认真审核和综合筛选，确定了今年我公司的竞赛项目，计划开展变电检修、继电保护、抄核收、变电值班员等20项知识技能竞赛。 截止6月底，已经举办6项知识技能竞赛。其中承办了全市农电配电线路工、电网变电站值班员、企业变电站值班员和变电检修工等四项技能竞赛。同时，还组队参加了省公司组织的线路安装技能竞赛，我公司排名十四。通过各项知识技能竞赛，培养了广大职工努力学习的兴趣，营造了钻研业务技能的良好氛围，推到了职工队伍的素质提高。
. ...... ........ 胳加吋................... 新员工入职工作指导手册 1目的 本手册基于指导人力资源部规范新员工入职作业流程，使新员工尽快的熟悉公司环境，适应工作；留住人才，淘汰冗余，提高工作的效率而进行编制。 2入职审批 应聘者面试通过后，需经用人主管及以上领导进行入职审批签字，员工方可办理入职手续。详见《入职审批表》 3入职通知 3.1应聘者面试离开后公司决定录用的，应及时与应聘者电话联系，通知录用情况，并向应聘者说清楚，报到所需准备的内容： 3.1.1报到的时间、地点和公司接待人员姓名； 3.1.2《新员工入职引导说明》中“第1和第2部分内容”。 3.2公司当即能决定录用的，应下发《录用通知书》给应聘者； 3.3通知用人部门新员工到岗时间，并提醒部门主管做好提前准备工作（桌椅、电脑、用品等物资）。 4入职手续办理 4.1验看新员工身份证（可网络查询）； 4.2验看新员工所交证件原件（毕业证、资质证原件），收复印件； 4.3为新员工填写体检表格，告知体检医院地址和电话； 4.4向新员工详细讲解《新员工入职引导说明》内容，其阅读后，要求签字确认； 4.5指导新员工阅读并填写《劳动合同》、《劳动合同约定事项》、《承
.. ....... ............ 胳Mb 吋............................ 诺书》。 4.6指引新员工到用人部门主管领导处报到。 5入职培训 原则上，新员工入职第一天即要参加培训，如遇人员较少时，也可每月合并培训。 5.1入职培训内容分为（二天时间）： 5.1.1企业文化、企业规章制度培训； 5.1.2商务礼仪培训； 5.1.3心态意识培训； 5.1.4培训内容考试。 6员工档案的建立 6.1新员工入职所填写和上交的资料一定要齐全，档案需包括： 6.1.1填写完整的《职位申请表》； 6.1.2审批手续完整的《入职审批表》； 6.1.3新员工的身份证复印件2份； 6.1.4学历证、资质证复印件各1份； 6.1.5入职体检结果1份等。 6.2新员工入职手续齐全后，需及时将基本信息上填到公司员工信息软件中的《员工信息汇总表》。 7 新员工入职情况监控和管理 7.1办理入职手续的工作人员，需在每周一下班前，将上周新员工入职情况填写在《入职员工信息周报表》上，并交部门经理审核； 7.2每月25日前，调整公司《每月人力编制表》的相关数据，并交部门经理审核。
物业公司5s手册标准范本 人造环境，环境育人。没有一个好的工作环境，企业就无法造就人才，更无法留住人才。推行5S，不仅能改善生产环境、提高产品品质，更重要的是通过推行5S能改善员工精神面貌，培养和吸引一流的人才，缔造一流的企业。 为配合物业公司广泛开展5S运动，使公司已开展的5S活动更加深入到工作的方方面面，特编写了《5S手册》，手册中介绍了5S的定义、目的、效用、执行要领及其意义，具有一定的指导性。为此，热忱希望广大员工对该手册勤学习，多领会，常行为，并循序渐进、持之以恒，不断规范自己的日常工作，促使5S 活动向“形式化、行事化、习惯化”演变，为公司的稳步发展打下坚实的基础。 一、何谓5S 5S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITUDE）五个项目，因其古罗马发音均以“S”开头，简称“5S”。 5S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质： 1、革除马虎之心，养成凡事认真的习惯（认认真真地对待工作中的每一件“小事”） 2、遵守规定的习惯 3、自觉维护工作环境、整洁明了的良好习惯 4、文明礼貌的习惯 二、 5S的定义与目的 1S——整理 定义：区分要用和不用的，不要的清除掉。 目的：把“空间”腾出来活用。 2S——整顿 定义：整理好的物品明确规划定位，并加以标识。 目的：不用浪费“时间”找东西。 3S——清扫 定义：经常清洁打扫，保持干净明亮的环境。 目的：消除“脏污”，保持环境干干净净、明明亮亮。 4S——清洁 定义：维持以上3S，使其规范化、标准化。 目的：通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在。 5S——素养 定义：人人依规定行事，从心态上养成好习惯。 目的：养成遵守纪律的习惯。 三、 5S的效用 5S的五大效用可归纳为： 1、5S是最好的推销员
公司员工行为规范守则 员工行为规范守则 （一）团队守则 基于共同的追求和价值观，我们成为团队的成员。我们坚信团队有助于实现个人的梦想。我们崇尚以沟通与协作为核心的团队精神，集体奋斗是我们基本的行为准则。发扬团队精神，恪守团队准则，是团队成员的基本义务。 1. 爱企业，爱家庭，自尊自爱? 爱自己与亲人是爱他人、爱企业的起点，爱企业、爱他人是爱自己与亲人的升华。 2. 团结协作，集体奋斗。 我们奉行集体奋斗的原则，每位员工都应努力将个人融入集体奋斗之中，个人利益要服从团队利益。 当个人力量无法按时完成任务时，可以而且应该向上级或同事请求支持和协助。对于同事或相关部门要求援助 的请要求要积极提供帮助，不以流程、规定、时间为借口推托。 3. 崇尚竞争，鼓励超越。 鼓励在企业发展和个人发展上不甘人后，当仁不让，员工间的竞争应建立在团队和协作的基础上，反对不择手段。 4. 重视内外沟通，讲求协调发展。 团结和协作必须以充分的沟通为基础，员工间的沟通不应拘泥于任何形式和级别。 对外沟通要坚持“诚信原则”，强调与环境充分适应和共处，促进合作。对外协队、分包方、合作者要予以尊重。 5. 积极进取，大胆创新，不断为团队注入新的活力。 6. 维护企业形象，保护团队利益。 组织外出集体活动时要特别注意树立文明、健康的团队形象。 对背离团队精神的言论应进行劝止，对损害团队利益、违反企业制度、污损企业形象的行为应及时制止或报告， 严重损害团队利益的行为要从严惩处。 （二）职业道德 职业道德是员工从事职业工作和企业参与市场竞争的自律性行为规范体系。我们倡导诚信、敬业、廉洁、自律 的职业道德。要求员工一切工作行为都必须以维护企业利益、对社会、对企业负责为原则。 1. 诚实守信，以诚立信。
物业管理公司员工礼仪手册 序言 进入二十一世纪，房地产市场发展进程加快，消费者更加重视房地产行业的“软件”——物业服务，从而对物业管理服务品质提出了超越房地产本身价值的更高要求。本部超越自我，引领行业，就得苦练内功，不断提升员工的整体形象和综合素质，而这一切，首先要从规范全体员工的礼仪行为入手。 本手册力求让每位物业员工清楚地了解在物业服务活动中应该如何正确的运用礼仪来提高服务质量，创造服务价值。孔子曰：不学礼无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。爱别人的人，别人也永远爱他；尊敬别人的人，别人也永远尊敬他。 物业人礼仪格言 礼仪不是一种形式，而是从心底产生的对他人的尊敬；当您真心关心他人，重视他人的自尊和感受，发自内心且表现在外的待人处事的方式就是礼仪。 一句热情的问候，一个亲切的微笑，一个真诚的鞠躬，都可以使你得到一个朋友，一份友情，生活因此而变得温馨和谐。 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力，真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的，真是亲切的。 礼仪无需花费一文而赢得一切，赢得客户的赞许，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。 礼仪看起来是日常生活和工作中极为普通的、非常细小的事情，但它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化地影响物业服务的每一位员工。 目录 第一部分通用礼仪规范 第一章仪表仪容规范 第一节整体要求 第二节着装要求 第二章行为举止规范 第一节整体要求 第二节对客礼仪
第三节鞠躬礼仪 第四节晨迎礼仪 第五节电话礼仪 第六节社交礼仪 第七节会议礼仪 第八节办公礼仪 第二部分岗位礼仪规范 第一章管理人员礼仪规范 第二章对客服务岗位礼仪规范 第一节前台接待人员 第二节客户服务人员 第三节会所服务人员 第四节上门维修人员 第三章安全管理岗位礼仪规范 第一节安全类共用礼仪规范 第二节出/入口岗（迎宾岗） 第三节巡逻岗 第四节停车场出入口（收费）岗 第四章其它服务岗位礼仪规范 第一节保洁员 第二节绿化工 第一部分通用礼仪规范 礼仪包含仪容仪表和行为举止两个方面。仪容仪表展现了要求的静态美；行为举止表现工作要求的动态美。二者相互促进，缺一不可。 通用礼仪规范适用于宏基物业系统全体员工。 第一章仪表仪容规范 第一节整体要求 整体形象
新 员 工 指 导 手 册 目录 (一)欢迎 词............. (3) (二)公司简 介............. .................................. .. (4) (三)入职须知和离 职 (6) (四)工作时 间 (8)
(五)服务指 南 (9) (六)办公用品申 领 (9) (七)办公设备的使 用 (9) (八)电脑设备的使 用 (10) (九)员工日常行为规 范 (11) (十)制度学 习 (14) (十一)员工康体活动 (15) (十二)总部办公室布局 (15) (十三)附 注 (16) （一）欢迎词 祝贺并欢迎您成为XX大家庭中的一员。团结友爱、互帮互助、共同进步是这个大家庭的传统美德，为了让您尽快的熟悉并融入工作环境，我们提地为您准备了一下小提示，希望它能对您有所帮助！ 再次欢迎您加入盛伟建筑！ 广西某某建筑工程有限公司
人事部 （二）公司简介 1.公司介绍 广西XX建筑工程有限公司成立于2014年，注册资金亿。公司是一家集房屋建筑工程、市政公路、城市道路工程、建筑装饰装修工程、土石方工程、地基与基础工程等专业于一体的多元化企业。 公司总部位于广西南宁市江南区XXXXXXXXXXXXXXXXX，拥有办公面积约3000㎡现有职员200余人。公司现有各类专业技术人才上百人，其中一级建造师7人、中级工程师65人、二级建造师72人。公司自有建筑工程专用机械设备资产3千余万。预计2020年公司在房建及市政板块可达成一级资质。 公司2016年完成生产总产值亿，2017年计划完成产值亿。公司经营规模逐年扩大，并正在以快速稳定发展的趋势迅速壮大成长。公司成立至今，一直秉承“科学管理，质量第一，重誉守信，用户至上”的经营理念，按期保质完成各工程项目，并得到行业高度认可。公司将不断整合优势资源，推进经营创新、项目创新、管理创新，打造一支创新、敢拼、不怕苦的战斗队伍，不断朝卓越方向前行！ 2.公司注册一览表 3.公司组织架构 4.团队介绍 （三）入职须知和离职 1.入职手续办理： 在接受公司的录用通知后，新员工须在规定的时间内携带以下资料到人事部指定地点办理入职手续，资料包括： 1)如实填写《员工信息登记表》等表格； 2)体检证明：特定年龄及特定工作性质岗位的员工须递交体检合格证明原件； 3)身份证原件及彩印复印件，证件正反两面须复印在同一面上（原件复核后当场退还）； 4)学历证书原件及彩印复印件（原件复核后当场退还）； 5)资格证书原件及彩印复印件，其中建筑类证件原件经初步审查后递交公司证件组， 同时由证件组开具公司收条给员工，作为员工证件挂靠手续办理和证件补贴享受依据； 6)六个月内白底免冠半身照片6张（其中一寸提供4张，两寸提供2张）；
公司员工礼仪培训心得 公司员工礼仪培训心得(一) 中国素以文明古国,礼仪之邦着称于世,讲礼重仪是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。然而,无论是在日常生活还是在职场的礼节上,我总是觉得在这方面缺少了些什么。 实践求真知,通过2010年12月31日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训,虽然是光盘播放,但是大家都认真的观看,我也感触颇深,原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。 那么,什么是礼仪呢?礼仪就是前人定的规矩、家法和行规,做人的规则。礼由心生,一个具有良好文明意识的现代人,礼是必备的基本教养,必须表里如一。文明礼貌服务,怎么对待别人?那就要做到待客三声来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。 良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。 职场交往是讲究规则的,即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的办公桌,即是办公地点,就不能放太多的私人物品,文件归档是否及时归档,办公区的卫生情况,个人着装,这些都代表你的个人和公司的形象,给人第一印象,能够给人以美感。因此,不过是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话,短信用语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自然,面带微笑,声量适中表达清楚,简明扼要,文明礼貌,挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话,在身边应经常准备好笔和纸,及时记录。
集团员工行为规范手册 前言 为了加强##集团企业文化建设，营造和谐的工作环境，建立一流的管理机制，增强集团的凝聚力，树立良好的企业形象，##集团结合集团公司实际情况，特制定《##集团员工行为规范》。 本规范是##集团每一位在职员工，应该共同遵守的行为准则，包括的内容有：企业形象、个人形象、上班形象、沟通礼仪、商务礼仪、接待礼仪、销售礼仪等。 我们要用共同的核心价值观和企业精神，规范集团员工的思想和行为，要求全体员工以营造和谐的工作环境，塑造良好的企业形象，提高企业的综合竞争力为出发点，使每个集团员工，都有体现##集团“量身制作、贴身服务”服务理念的行为和表现，同时造就一支适应现代科技服务需要的，具有良好服务意识、团结协作、优良服务，纪律严明，作风过硬的集团公司职工队伍，特制订本员工行为规范。 本规范所称“员工”包括集团公司正式员工、聘用制员工，及各种临时性工作人员。 第一章：企业形象 企业须为消费者提供消费场所，良好的销售环境不仅体现企业精神风貌和服务能力，而且在一定程度上可向消费者起到促进消费功能，因此，销售厅外观须做到清净明亮、整洁美观、方便合理。 销售环境 销售厅外观：
①销售场所应设置在人口流量较大、环境优雅的地段，尽量靠近本集团业务消费的消费群体。 ② 销售前厅门楣必须装设##集团，企业识别标志与企业名称标 牌。（夜间须在明显位置设夜间灯光显示）保持清洁并做到形象鲜明。 ③ 必须在明显位置设立营业时间牌，（夜间须设夜间服务时间 灯光显示）并保持夜间灯光显示。 ④ 销售厅门口左右5米距离之内严禁摆摊设点，禁止闲杂人员 长期逗留、休息。 ⑤ 规划出便于消费者停放交通工具的区域，并以明显标志标 识。 ⑥ 在销售厅门口设立公告牌并摆放规整，用于集团公司内部信 息传播。 ⑦ 严禁在门厅附近胡乱涂写、张贴。 ⑧ 保持销售厅周围环境卫生清洁。 销售厅内部环境设施： ① 销售厅内部须按照方便、舒适顾客的原则，营造布局合理、 舒适大方、宜人的销售环境。 ② 保持厅内环境24小时清洁；保持厅内空气流通、光线充足； 保持温度适宜。 ③ 提供影音设备，为顾客提供悠扬的背景音乐和产品广告视 频。 ④ 提供绿色盆栽，并使其生长旺盛，营造良好的绿色销售氛围。
企业工会工作总结5篇 进入xxxx年以来，在公司领导和上级工会的正确领导下，在各基层分会的大力支持与配合下，文化公司工会紧紧围绕企业发展目标，强化自身建设，按照年初的工作计划，结合自身特点，充分调动职工的聪明才智，开拓进取、与时俱进全面落实依靠方针，组织引导职工积极开展“建功在企业、和谐促发展”主题活动，推进企业民主管理、推进职工素质工程、推进企业文化建设、推进公司经济发展，增强企业凝聚力和战斗力，较好地完成了上半年的各项工作任务，取得了一定的成绩。 文化公司工会以《监督之窗》为载体，与企业管理息息相关的 各种知识，进一步强化工会干部政治意识、创新意识、群众意识、责任意识、服务意识，加快工会干部理论化、知识化、专业化进程，提高工会干部综合素质。 文化公司工会积极参与各项经济工作，围绕稳定与发展，发挥 工会桥梁纽带作用，使广大职工明白集团公司的发展方向，树立危机意识、竞争意识，转变工作态度，激发职工的聪明才智，为集团公司持续、稳定发展寻找对策，为企业领导决策提供依据，使集团更好地抓住机遇，迎接挑战;开展献计献策活动，广纳良言，为企业发展征 集好建议、好点子，推动集团公司持续健康发展。
我们在工作中深深地体会到，要把企业做大做强，必须培育一支政治素质高、业务技术精的员工队伍，实现这一目标，最有效的途径就是组织企业工会，xxxx年上半年，文化分会共吸纳新入会会员22人，为集团工会输送了一批新鲜血液。依靠工会组织的特殊作用，为企业的稳步、健康、快速发展，起到了保驾护航的作用。 文化公司工会围绕着“安康杯”知识竞赛活动，教导员工树立紧迫感、危机感、责任感，充分调动员工的工作积极性和创造性。围绕着“内强素质、外树形象”的中心思想，积极做好宣传发动工作，通过黑板报、通信报道等形式及时表扬竞赛中的好人好事，在公司上下掀起学有榜样、赶有目标的劳动竞赛热潮。部分同志利用年休假时间学习，苦练基本功。通过一系列的竞赛活动，员工的业务知识熟悉程度和业务操作能力大大增强，窗口服务水平得到进一步提高，业务处理能力得到明显改善，业务发展日新月异。 公司工会干部以关心员工生活，为群众办好事实事为已任，工会委员把关心做到“家”，利用节假日及晚上的时间，和公司干部、员工进行谈心，认真了解员工家庭的生活、工作状况，努力为员工排忧解难。“六一”儿童节、“三八”妇女节的节日慰问工作，降温费的及时发放，将组织的温暖送到职工心坎。这些工作既维护企业的整体利益，又维护了员工的具体利益。
员工防疫指导手册公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]
员工防疫指导手册 一、工作区域防护知识 1、上班途中如何防控 正确佩戴一次性医用口罩。尽量不乘坐公共交通工具，建议步行、骑行或乘坐私家车上班。如必须乘坐公共交通工具时，务必全程佩戴口罩。途中尽量避免用手触摸车上物品。 2、入楼工作如何进行 进入办公楼前自觉接受体温检测，体温正常可入楼工作，并到卫生间洗手。若体温超过℃，请勿入楼工作，并回家观察休息，必要时到医院就诊。 3、室内办公如何防控 办公时必须佩戴口罩。保持勤洗手、多饮水，坚持在进食前、如厕后按照六步法严格洗手。接待外来人员双方佩戴口罩。 4、参加会议如何做 必须佩戴口罩，进入会议室前洗手消毒。开会人员间隔1米以上。减少集中开会，控制会议时间，会议时间过长时，开窗通风1次。会议结束后场地、家具须进行消毒。茶具用品建议开水浸泡消毒。 5、如何安排食堂进餐 采用分时段进食，避免人员密集，进餐时禁止面对面进餐，避免交叉感染。 6、下班后如何防控
洗手后佩戴口罩外出，回到家中摘掉口罩后首先洗手消毒。手机和钥匙使用消毒湿巾或75%酒精擦拭。居室保持通风和卫生清洁，避免多人聚会。 7、如何进行公务采购 须佩戴口罩出行，避开密集人群。与人接触保持1米以上距离，避免在公共场所长时间停留。 8、后勤人员如何防控 清洁人员、前台人员工作时须佩戴口罩，并与人保持安全距离。清洁人员工作时须佩戴一次性橡胶手套，工作结束后洗手消毒。前台人员须佩戴口罩工作，并认真询问和登记外来人员状况，发现异常情况及时报告。 9、如何应对公务来访 须佩戴口罩。进入办公楼前首先进行体温检测，并介绍有无湖北接触史和发热、咳嗽、呼吸不畅等症状。无上述情况，且体温在°正常条件下，方可入楼公干。 10、如何传阅文件 传递纸质文件前后均需洗手。 11、如何进行电话消毒 建议座机电话每日75%酒精擦拭两次，如果使用频繁可增加至四次。 12、废弃口罩处理如何做 防疫期间，摘口罩前后做好手卫生，废弃口罩放入指定垃圾桶内。二、重点疫区员工防护知识
一、高层管理人员行为准则 二、中层管理人员行为准则 三、一般员工行为准则 四、员工一般行为规 五、员工日常礼仪规 六、员工日常社交行为规 七、员工办公室行为规 八、工作宴请行为规 九、商务谈判行为规
珠三角是我国目前经济发展速度最快、经济总量规模最大、最具有发展潜力的经济板块。半个多世纪以来，她见证了新中国艰苦创业、快速发展的历史。勤劳务实、热情好客的人，继承和发扬了我国优秀的文化传统，其自强不息、争创一流的精神，也成为了珠三角地区工业的一面旗帜。 优百依集团公司成立于2006年，经过六年多的风雨历练，优百依集团公司迅速发展为优百依服饰、市华吉制衣及市华吉服饰，集设计、加工、生产及营销于一体的现代大型服装生产企业。 所谓“大事成于微”，细节决定成败，作为一个迅速发展的企业，员工言行举止的规化与职业化在优百依的日常运营中显得越发重要。员工的言行举止不仅代表着个人的品行修养，而且也代表着整个优百依的形象。即便有再好的技术、再强的实力，如果服务不周、态度不佳，也会导致企业的声誉下降，进而影响企业业绩。 同时，良好的行为规可以增进他人的好感，拉近与他人的关系，还能让工作达到事半功倍的效果。本手册根据优百依的实际情况，对品德修养、工作作风、仪表礼节、个人行为等方面进行了细致的描述，希望能为形成良好的行为规提供指导。 优百依是一个大家庭，优百依的未来由大家创造。希望您平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动，那样人与人之间会更容易交往与沟通，您的生活和工作也会增添更多的乐趣。希望每一个优百依人都有“一万年太久，只争朝夕”的责任感和使命感，为努力建设一个具有强大国际竞争力的卓越企业而奋斗！
公司员工工作手册三篇篇一：公司员工工作手册 目录 第一部分公司文化. 第一章欢迎词 第二章企业LOGO 第三章企业简介 第四章企业文化与理念 主要成员简介 第二部分公司组织架构及部门职责 组织架构 第三部分人事管理制度 第一章人事政策 第二章招聘选拔 第三章入职管理 第四章实习、见习与试用 第五章人才举荐管理 第六章离职管理 第七章出勤管理
第八章人事异动管理 第九章培训与教育管理制度 第十章沟通与申诉 第十一章社会保险 第十二章薪酬 第十三章福利 奖惩制度 第四部分行政管理制度 第一章日常行为规范 第二章工牌管理 第三章工作服管理 第四章名片管理 第五章邮递快件管理 第六章办公用品管理 第七章固定资产管理规定 第八章环境、卫生与绿化管理 第九章固定与移动电话管理 第十章短信平台 第十一章办公设施、设备及物资的使用与管理
第十二章车辆管理 第十三章宿舍管理 第十四章印章管理 第十五章证照管理 第十六章公司图书、报刊、音像资料、软件管理规定第十七章企业VI广告宣传品的管理 第十八章客户招待、公关与维护管理 第十九章接待管理及办法 第二十章客户公关维护 第二十一章安全管理制度 IT信息及设备管理 第五部分运作管理制度 第一章请示报告制度 第二章员工述职与面谈制度 回复制度 第六部分财务管理制度 第一章员工借款管理规定 第二章员工外出管理制度 费用报销管理规定
第三部分人事管理制度 第一章人事政策 人事政策是人事管理原则的具体体现，正太联合的人事政策由招聘录用政策、晋升和调配政策、薪金福利政策、绩效激励政策、培训教育政策、员工关系政策，六个部分组成。 一、招聘录用政策 1、德才兼备、德为基础； 2、强调共同理想与价值观，团队意识和协作精神； 3、在注重专业技能的同时强调综合素质和发展潜力。 二、晋升和调配政策 1、以能定职，提供发展空间，而非资历和功劳，这样才能保持企业发展的活力； 2、强调沟通、重视考核； 3、统一调配，为员工提供选择机会； 4、重要岗位任命，必须德才兼备，内竞为主，外聘为辅。 三、薪金福利政策 1、按照市场化的原则达到外部均衡，随着企业发展，工资逐步达到处于同行业中上水平，福利处于同行业较高水平； 2、按照岗位差异化的原则达到内部均衡；
企业工会活动总结 公司工会20XX年工作总结 20XX年是学习贯彻党的“十*大”精神的开局之年，是公司经济社会发展承前启后的关键之年。公司工会在XXX党委及公司党 委的正确领导下，全面贯彻落实党的十八届三中全会及中国工会 十*大会议精神，坚持以服务大局、服务基层、服务职工为目标， 公司上下围绕“夯实基础抓建设、创新发展求实效”的工作主线，全力推进各项重点工作。全体职工共同努力，新的施工领域有所 突破，各方面工作稳中有进，在强化企业管理，加速工程建设， 重视科教兴企、人才培养等方面做了大量卓有成效的工作，并取 得了可喜的成绩。具体工作开展如下： 一、根据形势需要，调整完善了工会组织 主管理，更好地维护职工的合法权益进行了有益的探索。 二、强化民主管理，构建“民主之家” （1）公司每年召开一次职工代表大会。职代会充分发挥民主 管理的重要作用，坚持听取和审议企业改革发展方案、长远规划，坚持听取和讨论年度生产计划和工作总结，听取和讨论公司工作 报告、工会工作报告和工会经费审查报告，并提出意见和建议； 听取和审议生产、销售情况、企业管理制度、职工合法权益维护 等情况的报告。审议通过公司20XX年十件惠民实事。充分行使了 职代会的各项职权，发挥了职代会作用。会后，基层工会还组织
职工认真学习、贯彻职代会精神，统一思想，明确面临的形势和 任务，为实现公司生产经营目标打下了良好的思想基础。 （2）逐步建立健全工资集体协商制度。为努力提高职工收入，促进企业健康发展，构建和谐稳定的劳动关系，兵团六部门联合 出台的《关于进一步推进工资集体协商工作的指导意见》，明确了推进工资集体协商工作的目标要求和主要任务。我们公司成立不久，在用工制度管理、合同签订、工资协商等都在不断完善和改进，在今年职代会上，工会主席代表职工与公司领导签订了《职工集体合同》、《工资集体协商合同》、《女职工权益保护专项集体合同》三项集体合同，在此方面我们还需要不断学习提高，完善我们的工作，力求做的更好。 （3）企务公开工作得到了深入开展。公司人事变动，评先选优，各项大政方针通过各种形式进行公开，各项公示 引起广大职工重视，及时反馈意见为公司上层决策提供参考，增强了企业管理的透明度，为职工知情参政创造了条件，加强了 企业民主管理，密切了企业与职工的关系。 三、劳动竞赛与安全文化交织，建设“安康之家” 20XX年，公司工会围绕公司中心工作，党政工团积极组织参与开展各项有 益于企业发展的活动。为圆满完成公司20XX年的各项经济指标任务，公司投入资金近XXX万元在全公司范围内开展以“比安全、 比质量、比进度、比效益”为主题内容的“大干150天”劳动竞 赛活动，为各基层单位分别下达了经济指标，公布了考核办法，
蒲城县中医医院 员工语言行为规范手册 蒲城县中医医院印制 二0 一一年八月十五日
本《言行规范》在全院范围内推行"规范化" 服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给病人以更多的人文关怀，把服务融于医疗服务的全过程。医疗服务的对象是患者，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。因此，医疗服务具有强烈的人性化特征。针对这种" 生理－－心理－－社会"的差异性，在医疗服务中必须首先形成一个科学普适的构架，并以此为基础实施人性化服务。 言行举止是贯串本《规范》自始至终的理念。本《言行规范》既是医院对各部门、各岗位的要求，也是各部门、各岗位代表医院对患者的形象。本《规范》基本覆盖了规范化服务的全过程。不仅包括医疗与护理，而且涵盖行政与后勤。 因此，医院全体员工均需认真学习本《言行规范》，形成全员共识，在工作中自觉地贯彻执行，切实为病人提供医疗服务，不断提升服务水平，打造品牌医院。 医院宗旨：以人为本、突出特色、温馨服务。医院院训：仁、和、精、诚。仁：代表仁慈、仁爱，显现医务人员崇尚“救死扶伤、大爱无疆”
的道德追求。 和：代表和谐、和睦，体现构建和谐医院的追求理念。精：代表医术精湛，标志着医务人员对医术精益求精的职业精神。 诚：代表诚信、诚实，体现对医务人员品德的高标追要求。院歌：让和谐伴随日月长 院徽、院旗标志释义：蒲城县中医医院以绿色为主色调，整体图案以蒲城首写字母“ P、C”作为视觉基础元素，勾画出一个展翅飞翔的和平鸽象征生命、和平、积极向上奋进；PC 组成“中”字以及橄榄枝代表中医、中药，PC 中间空白形成太极图案，阴阳平和是中医文化之精髓。“蒲城县中医医院” 院名以及“中国陕西蒲城县中医医院中文拼写首写字母” 体现蒲城县中医医院广大职工充满活力、开拓进取、励精 图治、再创辉煌。 蒲城县中医医院院歌 让和谐伴随日月长 恵夏云词 蒲城中医人之歌任书利曲 尧山巍峨， 洛水荡漾， 美丽的蒲城大地， 是我们燃烧激情的地方。 披晨雾， 伴月光， 倾真情，
农民工业余学校总结 《农民工业余学校总结》觉得应该跟大家分享，希望大家能有所收获。篇一：20XX年农民工业余学校工作情况总结20XX年农民工业余学校工作情况总结 20XX年，按照建设部的文件精神以及集团相关要求等关于在建筑工地创建农民工业余学校的实施意见，结合公司实际情况，成立了农民工业余学校工作小组，在公司分公司范围内大力推行创建农民工业余学校工作，现将工作情况总结如下。 一、公司、项目部联合管理，领会指导意见精神，积极执行创建农民工业余学校。 自收到指导意见和集团文件后，公司负责人当即组织项目部门召开会议，研讨成立农民工业余学校事宜。首先成立农民工业余学校工作小组，责任部门为项目管理部，xxx为工作小组组长，建立健全工作组组织机构和相关管理制度。工作小组成立之后，按照制度要求将责任分解到个人，专员帮助和指导项目部成立农民工业余学校分校。共计项目部创办农民工业余学校xx个，累计培训农民工人数达xxx人。 对项目部成立后的农民工业校，工作组相关负责人一直都很关注办学效果，经常深入到项目部，对施工班组进行调查、走访；并对学校管理进行监督检查，查看学校的教学设施和设备，要求项目部根据实际情况尽量配备桌椅、电视机、投影仪等硬件
设施，同时应储备有《建筑施工安全常识读本》、《海外装饰施工工长培训》等培训教材，对农民工就安全知识、法律法规、文明礼仪、社会公德、职业道德、卫生防疫、职业技能等课程进行培训。 项目部分校管理人员积极努力，在搞好生产的同时，严格按照创建要求，组织民工兄弟学习相关课程。通过办学后发现，项目部施工现场井然有序，范文写作干净整洁，生活区干净整齐，尤其是工人在安全生产方面有了长足进步，工人们都能按要求做好安全防护措施，戴好安全防护用品，基本杜绝了违章作业，这一系列的变化足以证明办学的效果。公司看到教学的成果，决定在新的一年里加大投入力度，争取更大的进步。 二、吸取经验，总结成果，不断创新，面对问题要努力克服，积极解决，迎接20XX更大的胜利。 20XX年全年的农民工业余学校工作总体来说，比较顺利，取得了不小的成绩，得到了一些好的经验和成果，在20XX年的工作中要将这些经验继续发扬下 去。 1、加强教育，转变思想；从思想上统一，认识到业余学校的意义。 根据建筑行业的特点，农民工工种较多，人员流动性较大，文化水平相对低，人员素质参差不齐的特点，有的员工起初不愿参加培训，对他们耐心说服教育，让他们充分认识到业余学院的
员工礼仪手册精编集锦 员工礼仪手册1 访客接待 访客来临以前，公司应做好充分的接待准备。接待活动需要认真筹备和精心策划，具体可参详以下几点： 一确定接待规格：贵宾会由哪些人迎接陪同和接待。 二制定接待方案：除了接待规格以外，是否还有活动的安排。 三了解来访状况：包括来宾的目的要求会见和参观的意愿参观路线和交通工具抵达和离去的时间来宾的生活饮食习惯及禁忌等等。 四做好接待准备：包括迎送贵宾会议场所布置准备参观的项目解说人员的安排食宿和交通工具等。 在公务接待当中，接待的规格要求也极其重要，如果没有事前了解往往会有很严重的缺失。错误的接待规格会使对方受宠若惊，否则就是十分的不自在。一般接待规格按来访人员的身分可分为以下三种： 高规格接待：主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。例如上级长官派工作人员来了解情况和传达意见的时候，就需要高规格接待。 低规格接待：就是指主要陪同的人员比客人的职位还要低的接待。比如，高层的长官或者部门的主管要去基层单位视察，就会成为低规格的接待。
对等接待：就是主要陪同人员与客人的职位同等地位的接待。 来者是客，以客为尊。无论是否彼此是否有商业联系，都应该以礼待之。从客人来到公司的前台开始，直到完全离开为止，都要遵守礼仪规范，让来访者宾至如归。 电话礼貌 电话礼貌也是办公室不可缺少的礼貌之一，许多洽公的客户往往因为一个电话搞得心情不好或是沟通不良。所以，电话礼貌必须作为全体员工的基础训练项目，全力推动，贯彻执行，使客户在第一次接听电话开始就对您的公司感觉非常满意。这种培训要靠长期锻炼，不是一朝一夕可以促成的。 微笑的脸才会产生微笑的声音，声音是可以训练和管理的。绝大多数人都没有对自己的声音进行训练，完全凭借本能的自然音调来说话，这是极大的错误。透过电话的声音，是必须营造的。我们可以面对镜子仔细观察自己说话的样子，并录下听自己说话的声音，找出自己说话时严重的缺点，加以改正。 由于电话里面只闻其声，不见其人。所以，要用简单的kISS理论来说话。运用简单扼要的字句，避免使用过于专业的名词或者是行话，这样会使对方很难快速理解。即使是无法避免的时候，也请使用比较通俗的名词，并加以浅显的说明，这样可以节省彼此宝贵的时间，避免误会。 准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌