河北中烟工业有限责任公司员工行为规范手册
引言
企业文化是企业的灵魂和核心竞争力，是企业生存和发展的源动力。企业文化建设的实质重在使企业文化落地生根，在于把企业文化渗透到制度建设、流程建设，融入到员工的行为规范中去，使员工行为从他律走向自律，使企业进入组织管理的最高境界一—文化管理。为了加强河北烟草工业系统企业文化建设，营造和谐的工作环境，建立一流的管理机制，增强企业的凝聚力，树立良好的企业形象，特制定《河北中烟工业有限责任公司员工行为规范》本规范是河北烟草工业系统每一位员工应该共同遵守的行为准则。
良好的行为是一种成就，也是一种责任，作为河北烟草工业系统的一名员工，其言行举止，不仅仅代表个人，更代表着河北烟草的整体形象。我们希望每一位员工都能身体力行，从大处着眼，小处入手，严格自律，规范言行，做好企业的形象大使，为提升河北烟草工业的核心竞争力做出自己的贡献。
第一章基本行为规范
一、员工行为规范
爱岗敬业遵纪守法忠于职守诚实守信
感恩宽容言行一致服从组织执行到位
为人正直以诚待人互敬互助团结奋进
勤于学习积极进取钻研业务创新超越二、领导人员行为规范
政治坚定作风民主顾全大局果敢善断
公道正派w任人唯贤勇于担当廉洁奉公三、管理人员行为规范
恪尽职守作风正派秉公办事敢于负责
勤于思考善于沟通细致严谨高效执行四、生产人员行为规范
爱岗敬业忠于职守规范操作安全生产
服从管理协调配合节能降耗精益求精五、技术人员行为规范
严谨求实善于学习开阔视野团结协作
勤于钻研勇于创新技术过硬勇攀高峰六、业务人员行为规范
心系企业诚信为本研究市场激情开拓
反应快速善于沟通服务到位创造满意
七、服务人员行为规范
遵章守纪尽职尽责立诚守信文明礼貌
热情耐心细致周到专业高效尽善尽美
第二章工作行为规范
、仪容规范
面容精神，发型大方；
修饰文雅、得当；
服装整洁，鞋袜干净；
出席会议、迎宾、商务活动应按要求着装；特殊岗位应按岗位要求和劳动保护的有关规定着装。
、工作规范
尊重上级，关心下级，工作认真，团结协作，讲求效率;
遵守劳动纪律;
准时守信，工作日清日毕
三、环境规范
按照
保持工作场所整洁有序，整
6S
理、整顿、清扫、清洁、素安全
管理要求，确保物品定置定位，保证良
好的办公环境和工作秩序;
爱护公共环境，爱护花草树木，不随地吐痰，不乱扔杂物；严禁在非指定地点吸烟；
爱护公司财物，节约各类能源，进出空调房间要随手关门、关窗，下班前要随手关灯、关闭电脑。
四、电话规范
接听电话语言亲切、简练；
电话接通后应主动自我介绍，如您好，我是
某某部某某某”；
下达通知时，应先问清对方的身份，说话突出
重点，如内容较为复杂，应礼貌提醒对方记录；
通话完毕要礼貌道另叽轻放电话；
重要电话应做好记录，并及时报告；
接到打错的电话要礼貌说明，尽量提供帮助，不可生硬回绝; 工作时间与业务无关电话应简明扼要。
五、会议规范
按照会议通知要求，提前5分钟到达会议地点，因故不能参加会议应提前向会议主办方说明情况，不得无故缺席或迟到；
会议开始前，将手机等有声工具置于静音或关闭状态。如果有
必须接听的电话时，要轻轻走出现场，接听完毕后再轻轻返回；
保持会场安静，不可交头接耳、左顾右盼，从事与会议无关的活
动；
事先阅读会议材料或做好准备，针对会
议议题汇报工作或发表自己的意见；
参会人员应该携带笔和本，做好必要的记录；
会议结束后，要等客人及主要领导退场后，再依次退场。
六、微机使用规范
正确使用保养计算机;
做好机器的防病毒工作，不安装、下载可疑
文件或软件，不打开来路不明邮件包；
上班时间不得从事网上聊天、游戏、
炒股等与工作无关的活动，杜绝登陆不健康的网站
第三章礼仪行为规范
、办公礼仪规范
进入他人办公室，应先敲门，得到许可后再进入；未经同意
不得擅自动用他人办公用品，不得擅自
翻阅不属于自己负责的文件、账簿、表册或函件；
递交物件，文件要按照正面、顺文字方向递交，钢
笔、剪刀等利器，要将圆钝部分朝向对方递交；
外出公干或暂时离岗，应交代行踪，并保持通讯畅通；
工作场所行走，遵循右行原则”员工相遇时，应主动问候或点头示意，与客人相遇时，应点头微笑，礼貌让道；
与位尊者同行，居中、右者为尊；
上下电梯时，遵循右侧等候，先下后上”原则，同时按照上级、年长者、女士优先的顺序，主动礼让；
工作用餐主动排队，餐具轻拿轻放，根据食量领取食物，用餐完毕将残羹倒入指定容器内，保持餐桌、地面卫生，离开餐厅后要
将餐巾纸扔到垃圾筒内。
二、语言礼仪规范
恰当地称呼他人，对上级领导要带职务头衔相称，对同级、下
属可带职位或以名字称呼；
工作期间尽量讲普通话，吐字清楚，音
量适中，语速平稳；
使用文明礼貌用语，不说脏话、忌
语；
谈话时表情自然，语气亲切平稳，
手势得当，避免指手画脚、唾液乱飞；
交谈时善于倾听，不随便打断别人，需要讲话时先说对不起
或打扰一下”等对方停止时再发言;
和两人以上交谈时，要兼顾大家的感受，不要只和一人谈话而冷落他人；
与他人谈话需要离开时，要先打招呼表示歉意，不能不辞而别
