哈佛商学院案例分析之美国银行

“完美的绩效”案例分析1.案例内容关键点梳理：●蓝巴雷公司主营生产多种耐用消费品，一年前面临业绩滑坡的局面●海勒姆一年前加盟，为首席财务官（CFO）兼首席行政官（CAO），感到凭自己一个人的力量已经扭转了公司的乾坤，推行新的绩效管理体系。

●一系列操作之后取得的成绩：劳动力成本的大幅下降、客户服务的改进、销售佣金结构和奖励方式的变化带来的巨大成效，各种数据都显示公司的各项业绩已经得到了飞跃。

●CEO：赞扬了海勒姆的工作，认为在成本削减和经营效率有成效。

●人力资源副总裁：专门做了一个员工问卷调查，结果显示出员工满腹牢骚，研发部门的士气低落，新产品由于海勒姆推出的僵硬的预算程序，没能及时推出市场；许多人对公司裁员采取“一刀切”的方式表示不满，因为绩效最高的部门被迫解雇了公司一些最优秀的员工。

销售部门态度消极，存在无人带教和销售资源分配不均的问题。

●首席法律顾问：公司研发部门正在申请专利的许多产品没有商业可行性。

●客户反映：货物不能按时送达，问题得不到及时解决。

首先，海勒姆的工作确实对公司业绩的提升是卓有成效的，这点毋庸置疑。

其次，推行新的绩效体系存在较多问题，没有考虑到组织中高层、中层、基层的接受程度，疏于与各部门的沟通，甚至缺乏对一线的调研和市场了解，过多的衡量“硬性”的业绩指标，忽略了“软”的因素，如团队文化、无边际协作等等；同时公司分权、授权问题，财务总监和行政总监合并为一人管理，还具体负责销售业绩，在现代企业几乎是不可能的。

但由于案例篇幅的限制和对实际工作经验的反思，我们认为这个案例并不只是改进绩效方案、加强团队协作、制定合理目标、供应商管理等方面的问题，这里忽略了大量的前提和存在诸多“怪象”，因为在不同的企业战略、供需结构、市场竞争等情况的影响下，对于蓝巴雷公司和海勒姆，最后的决策和选择应不尽相同，甚至“背道而驰”。

需要考虑的前提：●蓝巴雷公司所在的是蓝海市场还是红海市场？●蓝巴雷公司的战略到底是什么？预期要达到的市场占有度要做到多少？一年前业绩下滑到什么程度，公司调整绩效体系的核心目标工作是什么？●海勒姆本人的职业生涯如何？在此方面是否具备一定的实践经验基础？是否真的存在“空降兵”问题？●以往的绩效体系是考核什么的？销售渠道就是以业绩说话，为什么就特然间不适应了？案例存在如下诸多“怪象”：●HR副总通过“问卷”的形式调研出员工普遍不满，一方面问卷在设置和报告上就容易存在“猫腻”，更重要的，一个普遍负面情绪较多、消极情绪充斥的组织，却在短时间使业绩飞跃，在一个以渠道销售为主的行业，恕我们见闻浅薄，是小概率事件。

美国银行制度引言：美国银行制度是世界上最为复杂和庞大的金融体系之一，对美国经济的发展和稳定起着至关重要的作用。

本文将介绍美国银行制度的历史背景、组织架构、监管机构以及其对经济的影响等方面。

一、历史背景美国银行制度的发展可以追溯到美国独立战争后的1781年。

当时，美国政府推出了第一张货币《大陆钞票》，但由于通货膨胀等问题，这一尝试并未成功。

后来，在1791年，美国成立了第一家中央银行——美国银行，该银行的目标是为美国经济提供稳定的货币和金融服务。

然而，由于政治和经济因素的影响，美国银行在1836年被废除。

19世纪中期，美国经历了一系列的金融危机，这促使政府开始重新思考银行制度的重要性和必要性。

1863年，美国国会通过了《国家银行法案》，该法案建立了一个联邦银行体系，这标志着现代美国银行制度的雏形诞生。

二、组织架构美国银行制度的组织架构包括三个层面：联邦层、州层和地方层。

1.联邦层在联邦层面，美国有多个重要的银行机构。

首先是美联储，即美国联邦储备系统。

作为美国央行，美联储负责制定货币政策和监管银行体系的安全和稳定。

其次是国库部，负责发行和管理美国政府的货币和债务。

此外，美国还有其他一些联邦机构，如联邦存款保险公司（FDIC）、证券交易委员会（SEC）等，它们都扮演着监管和保护投资者权益的角色。

2.州层在州层面，美国的银行业也有着一定的自治权。

各州都设有银行监管机构，负责监督和管理本州的银行活动。

同时，各州还有自己的银行法规和监管要求，根据当地的经济和金融状况灵活调整。

3.地方层在地方层面，美国的银行业由各地方银行、信用合作社和信用联盟等机构组成。

这些机构通常为当地居民和企业提供贷款、储蓄和其他金融服务。

三、监管机构美国银行制度的稳定和安全离不开严格的监管机制。

美国的银行业监管主要由三个机构负责：美国联邦储备系统、联邦存款保险公司和证券交易委员会。

1.美国联邦储备系统美国联邦储备系统是美国的央行，其主要职责是制定货币政策和监控银行体系的安全和稳定。

用大数据监控员工旧金山的苏玛区(SoMa)是初创企业的聚集地。

在该区的一条后街上，一家快速成长的公司正在忙于研究数以百万计的雇员每天是如何工作的。

这家公司的电脑系统能够实时判断出一名员工被聘用的原因，他们的劳动生产率如何，甚至在员工换了新工作以后也能继续跟踪研究他们。

Evolv是刚刚兴起的“量化办公场所”运动的领头羊；在这一运动中，用数据指标测量我们如何工作的大数据分析公司正如雨后春笋般大量涌现。

Evolv联合创始人兼首席执行官马克思•西姆科夫（Max Simkoff）表示：“每周我们都能找出更多的跟踪指标。

”他声称，这种做法有助于使三分之二的工作的劳动效率提高至少5%。

经济学人信息社(Economist Intelligence Unit)近期公布的一项研究表明，在世界各地的人力资源部门中，声称比三年前更多使用数据分析的比例超过了二分之一。

但所幸很多雇员仍然一无所知，一些在他们看来或许是私人的信息正如何被他们的经理分析研究。

Evolv目前正在分析来自13个国家的超过5亿个“员工数据点”，试图从中找出不同企业以及行业的员工行为模式。

这些数据点包括员工与上级领导互动的频率，以及员工到达办公室所需的通勤时间。

Evolv的客户运用这些数据点为自身的招聘决策提供参考，并评估员工在其整个职业生涯中的表现情况。

到目前为止，Evolv将主要精力放在了直接面对客户的行业上，例如零售商和呼叫中心。

该公司的客户之一是招聘机构Kelly。

Kelly公司表示，将Evolv的观点融入自身的招聘政策之后，员工的整体工作效率提高了7%。

Novo1是一家经营客户呼叫中心的美国企业，拥有超过2000名员工。

该公司找出了旗下最成功呼叫操作员所具有的特点，并招聘了更多具备这些特点的员工。

这使该公司得以将招聘面试时间从1小时缩短至12分钟，将平均呼叫时间压缩了1分钟，并使人员流失率下降了39%。

另一个走在前沿的公司是Sociometric Solutions。

丽思卡尔顿案例恺撒、里兹相信通过最为专业周到的服务去赢得尊重与成就,而正就是这种理念与价值观造就了丽思卡尔顿酒店今日的传奇。

这些富豪与名流对这家酒店的态度可以用依恋、依赖、依靠来形容,很多人将其当作了家,而酒店的服务人员某种程度上就就是其家人,她们对客人直呼其名。

无论岁月怎样流逝,您遇到的始终就是同样的楼层服务生与侍者,她们个个都对您的怪癖了如指掌,无论就是从客人最喜爱的长圆形小甜糕的味道,最讨厌的格子床单,还就是客人生了病的小狗需要吃什么样的食物。

这一切构成了这个被称作商业服务业最为经典的案例。

无数的知名公司为了获取丽思卡尔顿酒店的奥秘前来取经,其中有美国银行的私人财富管理团队,也有掌管着全球最赚钱的零售商店的苹果公司经理们。

今年春天,我也慕名来到位于硅谷心脏区域的旧金山丽思卡尔顿酒店,探究传奇服务背后的秘密。

秘密之一:忠诚顾客到底有多大贡献在《哈佛管理导师》中有一门课程叫做以顾客为中心,其核心思想就是说并非所有的客户都就是您的上帝,只有那些忠诚客户才就是您真正的财富,顾客保持忠诚的时间越长,为公司带来的利润就越多,因为她们创造稳定的收入流,营销费用也会减少,而且随着顾客对公司越来越熟悉,服务顾客所需的费用也会下降;同时,忠诚的顾客还会带来关联销售——她们会向亲朋好友积极推荐。

这样一群人在丽思卡尔顿酒店被称作“终生客人”。

1、令人艳羡的贡献度当我向丽思卡尔顿酒店的高级领导力总监brian grubb问及终生客人带来的收入时,原本没指望得到一个准确的数据,可出乎意料的就是,她脱口而出:“我们顾客终生的平均消费为120万美元。

”这意味着,按平均每间客房500美元一晚的价格来计算,客人要在酒店住上2400晚,如果每个月都在这里住两晚,也要连续住上100年。

瞧到我们吃惊的样子,她分享了自己的一个故事来说明这就是怎样的一群客人。

brian曾在海滨圣地加州半月湾的丽思卡尔顿酒店工作,一天她在餐厅接待了一位带着两位孩子的普通客人。

哈佛商学院9 - 1 09- 034修改：200 9年10月14日K R IS HN A PALE PUSU RAJ SR IN IVA S A N AL D O SESI A J R .新世纪金融公司新世纪肆无忌惮地沉迷于增加贷款发行，毫不在意这种商业战略带来的风险……新世纪贷款发行越来越高的风险产生了一个定时炸弹，它终于在2007年爆炸。

—破产调查官最终报告，2008年2月29日2005年初，新世纪金融公司（“新世纪”）飞得正高。

这家公司在10年前成立，此时已经成为美国最大的次级贷款发行人之一，它的股价达到历史最高，2004年每股收益比2002年高出80%。

但是仅仅15个月后，新世纪就遭遇了清算危机。

2006年11月，泰基.宾卓成为新世纪新任CFO，一个月后，他开始询问有关公司按揭贷款回购储备的问题。

2007年2月，公司宣布，由于和按揭贷款回购责任相关的会计错误，它需要重新报告2006财年前三季度的财务数字。

这个消息促使新世纪的贷款人开始要求增加保证金并拒绝为它提供任何新的融资。

3月，管理层宣布公司已经停止接受按揭贷款申请并将不能按时发布它2006年的年报。

2007年4月2日，新世纪申请第11章破产保护。

美国次贷行业──1990年代早期到2008年在1990年代初，次贷只占美国全部按揭贷款数量和金额的一小部分。

但是到2005年，次贷借款已经变成一个6,250亿美元的行业，占全部按揭贷款的20%。

仅在新千年，次贷从2001到2006年增长了216% （参看附录1）。

虽然次贷有不同的定义，它通常被认为是向FICO 信用纪录低于620的个人发放的贷款；换句话说，它是向信用纪录不够申请优质按揭贷款的人发放的贷款。

（FICO是Fair Isaac Corporation的缩写，这家公司制作了用以衡量个人信用水平的评分系统。

FICO分数的范围是300到850。

）通常情况下，由于次贷借款人有更高的违约风险，他们支付的利率比优质贷款要高200到300个基点（一个基点是1%的1%，300个基点就是3%），而且要交更高的初始贷款申请费。

案例剖析：三星和美国康宁的国际联姻风波2003-2-18哈佛商学院经典案例系列之一案例背景在国际合作领域，美国康宁公司(CorningInc.)的成功具有传奇色彩。

康宁公司一半的净收入来自于合资企业———1／3是和外国公司的合资企业。

通过全球范围内合作的广泛体验，康宁公司已经制定了一套在与有实力的合作伙伴联系之前必须考虑的标准。

康宁公司考虑的问题有：该公司是否可以提供相同程度的资源贡献？该公司是否具有与康宁差不多的规模？该公司是否有与康宁一样的质量要求？该公司是否是其所在行业的领导者？该公司的价值体系是否适合？1973,康宁公司进入韩国市场时，他们认为韩国三星集团符合他们的标准，就决定选择用它的玻璃制造技术和三星集团(SamsungGroup)合作生产电视机专用玻璃。

当时，三星集团是在韩国之外不为人知的3000万美元综合企业。

它持有的资产非常多样，从建筑、纺织品到金融和娱乐，并且它想发展到民用电子工业领域，希望开发韩国的电视需求这一市场，但是它缺乏生产电视的专业玻璃技术。

三星需要康宁公司的玻璃制造技术来进入韩国的电子消费市场。

仅仅在磋商的3个月之后，这两家企业就签署了合作协议，成立了“三星康宁”合资公司。

在合资企业中，康宁提供它的高水准的玻璃技术和50%的企业的启动资金，三星提供工厂劳动力和另外的一半企业启动资金并负责工厂建造。

通过合作，三星获得了成为韩国电视工业巨头的先进技术和新的生产技能。

康宁可以通过这个途径迅速的扩大自己的国外市场。

新的公司的管理层3位来自三星，3位来自康宁。

双方同意在合作的前3年，由康宁公司进行日常的管理，直到三星公司学会康宁公司的管理体系。

一些重大的决定则由他们共同制定。

尽管三星集团在很多方面符合康宁公司的这些标准，但两家公司在企业理念和文化方面存在巨大的差异。

三星集团积极进取，努力扩张，而康宁公司保守谨慎，以利润为导向。

三星集团的政策制定只由高层的小部分人来完成，而康宁公司则偏爱董事会和全员参与的方法。

哈佛商学院哈佛商学院哈佛商学院(Harvard Business School), MBA教育的鼻祖。

哈佛商学院简介哈佛大学本业是美国一所声名显赫的私立大学。

她创立于1636年，是美国最古老的大学之一。

大概美国也有士农工商的等级观念，所以在哈佛大学计划要设立商学院时，赞成者有之，反对者也有之，争论相当激烈。

最后，哈佛大学采取了一个巧妙的办法，解决了一难题。

1908年成立的哈佛商学院只是一个研究生院，而不设大学本科。

招生标准之一是学生必须具备学士学位。

这样，哈佛商学院就不仅有别于先期设立的宾夕法尼亚大学沃顿商学院、纽约大学斯特恩商学院、达斯大学、芝加哥大学商学院和加州大学商学院，而且比这些学院更高一筹。

因此，哈佛商学院一开始就成了美国第一所授予学生工商管理硕士学位（MBA）的研究生院。

哈佛商学院之所以几十年来一直被称为超一流的高级学府，与其正确的战略定位有相当关系。

其教学目的极为明确：培养有责任感、有道德的一流管理人才——公司总经理。

因此，尽管志愿报考的学生众多（6000以上），但哈佛商学院每年也只招生800人左右。

宁缺勿滥的原则保证了学生的培养质量，也完成了哈佛商学院培养总经理式人才的使命。

象牙塔里还真念起了生意经。

美国教育界有这么一个说法：哈佛大学可算是全美所有大学中的一项王冠，而王冠上那夺人眼目的宝珠，就是哈佛商学院。

建校79年的哈佛商学院(Harvard Bnsiness School，简称，HBS)是美国培养企业人才的最著名的学府，被美国人称为是商人、主管、总经理的西点军校，美国许多大企业家和政治家都在这里学习过。

在美国500家最大公司里担任最高职位的经理中，有1／5毕业于这所学院。

哈佛工商管理硕士学位(Master of Business Administration简称MBA)成了权力与金钱的象征，成了许多美国青年梦寐以求的学位。

哈佛商学院是一个制造“职业老板”的“工厂”，哈佛的MBA人人都疯狂地关心企业的成长和利润，他们有着极强的追求成功的冲动，和自命不凡的意识，他们是商业活动中的职业杀手。

丽思卡尔顿案例恺撒.里兹相信通过最为专业周到的服务去赢得尊重和成就，而正是这种理念和价值观造就了丽思卡尔顿酒店今日的传奇。

这些富豪与名流对这家酒店的态度可以用依恋、依赖、依靠来形容，很多人将其当作了家，而酒店的服务人员某种程度上就是其家人，他们对客人直呼其名。

无论岁密。

店被称作“终生客人”。

1.令人艳羡的贡献度当我向丽思卡尔顿酒店的高级领导力总监briangrubb问及终生客人带来的收入时，原本没指望得到一个准确的数据，可出乎意料的是，他脱口而出：“我们顾客终生的平均消费为120万美元。

”这意味着，按平均每间客房500美元一晚的价格来计算，客人要在酒店住上2400晚，如果每个月都在这里住两晚，也要连续住上100年。

看到我们吃惊的样子，他分享了自己的一个故事来说明这是怎样的一群客人。

brian曾在海滨圣地加州半月湾的丽思卡尔顿酒店工作，一天他在餐厅接待了一位带着两位孩子的普通客人。

对方穿着套头圆领衫和大短裤，脚踩海滩鞋，走在洛杉矶大街上，没人会认为有什么特别之处。

本着酒店一贯的待客之道，brian尽心地接待了父子一行，看得出来，孩子们非常喜欢这个地方。

退房之际，客人出手订下了8多少呢入中的492.brian“在丽思卡尔顿酒店，有一个全体员工每天必须参加的15分钟小组晨会，主要内容就是分享全球各地丽思卡尔顿人每天为创造独特难忘的顾客体验的亲身经历。

当时，我和其他中国学员都觉得用一句北京话表达上述意思，就是“有眼力见儿”，可是，当听了下面的故事后，我深深地感到它还不足以反映上述两条准则的要求。

一个家庭带着三个小男孩在周末抵达萨拉索塔丽思卡尔顿酒店。

在他们入住的最后一晚，他们在酒店的餐厅进餐。

餐厅打烊时，服务员发现椅子坐垫下面隐藏着一个毛绒小狗。

服务员立刻意识到，三位小男孩中的某一位落下了它。

时间太晚了，因此服务员们计划在第二天以一种有趣的方式归还那个小狗玩具。

他们将小狗玩具摆放在餐厅中，做出进餐的样子、弹奏钢琴以及在厨房中烹调美食的样子，并为其拍照，然后为每一张照片配上故事情节。

Bank Of America2002年8月，美国第一大银行美国美洲银行(Bank-America Corporation ，全称是美洲国民信托储蓄银行，简称"美洲银行")将其在中国大陆注册的中文名"美国美洲银行"正式更改为"美国银行"。

从此该行在全球统一使用这一中文名。

同时，该行的法律地位及其英文名字保持不变。

美国银行解释其原因时称，美国银行1981年在北京开设第一个代表处时，由于当时担心公众可能会误认"美国银行"为美国中央银行，因此使用了"美国美洲银行"这一中文名字。

现在改回"美国银行"不再会有歧义。

美洲银行公司是加利福尼亚财团控制的一家单一银行持股公司。

创建于1968年10月7日。

总部设在旧金山。

1969年4月1日，美洲银行成为美洲银行公司的附属机构，全部股权为该公司所控制。

美洲银行前身是1904年由意大利移民创立的意大利银行。

初期主要经营太平洋沿岸各州意大利移民的存放款业务，以后逐渐吸收中下阶层的存款，并对中小企业提供抵押贷款和发放消费信贷，业务迅速发展。

20世纪20年代，意大利银行就已成为美国西部最大的银行。

1927年3月1日，该行以意大利国民信托储蓄银行名义取得国民银行执照。

1929年与加利福尼亚美洲银行合并，改名美洲国民信托储蓄银行。

两行合并后实力进一步扩大。

第二次世界大战期间，加利福尼亚州是美国重美国银行总部要的军火生产中心，战争给美洲银行带来了巨额利润。

战后，加利福尼亚州成为飞机、导弹、火箭和宇宙空间军火工业的主要生产基地，为美洲银行的金融活动提供了极其有利的条件，加速了该行的扩张。

为加强竞争，美洲银行积极从服务地区和市场多样化方面开拓业务，吸收国内外存款，并大力向国外扩张，资产进一步扩大。

该行所拥有的资产和存款，长期来在美国商业银行中均占第一位，直到1980年才被花旗银行超过，退居第二位。

哈佛mba经典案例
哈佛商学院（Harvard Business School）是世界上最知名的商学院之一，其培养出许多成功的商业领袖和创业者。

在哈佛商学院的教学中，有许多经典案例被广泛使用，以帮助学生理解和分析实际商业问题。

以下是一些哈佛商学院经典案例的例子：
1. Coca-Cola vs. PepsiCo: 这个案例研究了两家全球知名饮料巨头之间的竞争。

它涵盖了市场份额争夺、品牌定位、广告战略等方面的问题，帮助学生了解如何在激烈竞争的市场中取得优势。

2. Apple Inc.: 这个案例研究了苹果公司的发展历程和成功策略。

它涉及到苹果公司的创新、产品设计、市场定位以及供应链管理等方面的问题，帮助学生了解如何在技术行业取得竞争优势。

3. Airbnb: 这个案例研究了Airbnb的商业模式和增长策略。

它涉及到共享经济、在线平台的发展以及市场扩张等方面的问题，帮助学生了解如何在新兴行业中创造价值并实现可持续增长。

4. Alibaba Group: 这个案例研究了阿里巴巴集团的创业故事和商业模式。

它涵盖了电子商务、跨境贸易、品牌建设等方面的问
题，帮助学生了解如何在中国市场和全球市场上取得成功。

以上只是一小部分哈佛商学院的经典案例，每个案例都涵盖了
不同的行业、市场和管理问题。

这些案例通过分析真实的商业情景，让学生能够运用所学的理论知识来解决实际问题，培养他们的商业
思维和决策能力。

1．Danaher公司的首席执行官Larry Culp自1990年从哈佛大学商学院毕业后就加入了Danaher公司，并在2001年被任命为CEO，那年他38岁。

他接管的公司，自1985年成立以来年复合股票收益率已超过25%。

在Culp领导的前五年，公司的表现依然持续向好。

Danaher公司的营业收入和纯收益增加了一倍多，兼并了50多家企业并不断壮大。

2．Culp把Danaher公司看作战略成长平台而不是家族。

公司管理层把战略成长平台定义为“在一个几十亿美元的市场中，Danaher公司可以获得10亿或更多的收入，并且在市场中排名第一或第二。

”在2010年，Danaher公司的投资组合包含5个这样的战略成长平台，贡献了80%的收入。

此外，这公司还在运营七种集中的专项特殊市场——一种“在某个独特的细分市场上，Danaher公司有足够的市场份额和令人满意的利润和回报”3．通过一系列的并购收购，Danaher公司从曾经的周期性工业品公司逐渐发展为一个科学技术仪器公司。

这一变革在Danaher成立牙科、生命科学与诊断这些平台时显得尤为明显。

4．对于Danaher公司，战略最重要最核心的是Danaher公司的商业对策管理系统，或者称为DBS。

“DBS处理系统是Danaher公司的灵魂，它指导着计划、部署和执行。

”Danaher 公司在并购过程中成功执行DBS，促使它快速成长。

事实上，Danaher公司的管理团队有一个骄人的成绩，扩大了并购公司的营业利润。

5．但Danaher公司也仍然面临新的挑战。

第一，现金流是否能够支持公司的收购活动并支持公司的发展；第二，Danaher公司在高科技行业，科学技术行业并购时使用DBS模型，可能会遇到哪些新的挑战？第三，有些人质疑“持续改进”到底可以持续多久。

公司历史起源Steven和Mitchell Rales是四兄弟中的两个，在1980年，他们成立了初期的投资引擎，即证券集团控股(Equity Group Holdings)，目的是并购具有以下特征的业务：(1)特定利基市场下可理解的业务;(2)能带来现金利润的可预测收入；(3)有企业家精神的经验丰富的管理团队。

货币危机在20世纪后几十年，货币危机席卷了世界上很多国家。

主要的时间包括：1971年《布雷顿森林协议》(bretton woods agreement) 的中止；1982年的拉丁美洲的危机；1992到1993年之间的欧洲货币体系的崩溃；1994年墨西哥比索危机；1997到1998年间的亚洲金融危机。

货币危机并不是一个新的现象，但它们在最近几年中出现的频率比较高。

鲍尔，一位知名的国际经济学家，预测平均每19个月发生一次货币危机。

我们很难理解货币危机的原因和它可能造成的后果，而经济学家、决策者、投资者也正讨论和研究着这个问题。

尽管这些危机被证明很难预测，但我们从中还是获得了一些经验。

这个案例有两个议题。

首先，它作了一个关于几次货币危机的历史回顾。

其次，这个案例提供了一些关于五个未指明国家的介绍和相关数据。

我们通过这些介绍和相关数据来揭示与货币危机相关一些因素。

这个案例一般是与哈佛商学院案例《关于货币危机的介绍》（＃799－089）一起教学的。

货币危机，简要的历史回顾从1970至今，世界货币体系遭受了一系列货币危机的打击。

本文简要回顾了一些事件，这些事件也成了六次危机的导火线。

（《布雷顿森林协议》brotton woods agreement）1944年，二次世界大战结束后，世界领袖云集在bretton woods 新罕布什尔（美国州名），他们的目的就是要重新规划世界货币体系。

这些领导代表了世界二次大战的西方胜利者，他们要建立一套（参与国之间的货币兑换）固定汇率体系。

《布雷顿森林协议》确立46个签约国货币与美元的固定汇率制，保持固定汇率的变动在上下1％之间。

美国则将美元价值设定在每盎司黄金35美元（金本位）。

签约国都同意干预汇率－确保本国货币和美元处于一个固定汇率，美国则同意每盎司黄金35美元的自由兑换。

这个体系允许成员国将美元作为外汇储备，同时美国将为整个体系提供黄金储备。

《布雷顿森林协议》协议设立了国际货币基金组织和世界银行。

金融营销案例分析2案例一:德国施豪银行专攻住房金融在德国从事住房金融业务的主要金融机构有四大类型，即信贷银行、储蓄银行、抵押银行和住房储蓄银行。

其中，住房储蓄银行是专业办理住房储蓄业务的金融机构，其贷款额占全部住房贷款额的23,左右。

施豪银行成立于1931年，是德国34家住房储蓄银行中最大的一家，截至2001年底，资产总额为324亿欧元。

2001年度施豪银行新签合同89万份，合同额达207亿欧元，市场份额占25.8,，位居同行业第一名。

目前，每13位德国公民中就有一位是施豪银行的客户，每4个家庭便有1个与施豪银行签订了住房储蓄合同，施豪银行被客户誉为最友好的银行。

施豪银行经过70年的实践积累形成的经营技术及经营管理体制，已成为施豪银行的无形资产，并已在捷克、斯洛伐克、匈牙利等国家通过与当地银行建立合资银行，将其独有的技术诀窍和经营管理体制注入合资银行，在当地开展住房储蓄业务，取得了较好的经营业绩。

在斯洛伐克，施豪银行于1992年与当地及奥地利的合作伙伴合作，建立了该国第一家住房储蓄银行，到2001年底，市场占有率是68,。

在捷克，施豪银行于1993年与当地的两家银行合作建立了合资住房储蓄银行，到2001年底，市场占有率是41,，已成为捷克共和国最重要的提供住房融资的机构，该银行现已是欧洲第二大住房储蓄银行，仅位于施豪银行之后。

在匈牙利，施豪银行于1997年与当地最大的合作银行建立了合资住房储蓄银行，到2001年底，市场占有率是31,。

从1999年起，施豪银行就希望与建设银行合作建立住房储蓄银行，将其技术诀窍及管理优势与建行的网络优势结合起来，在中国开展住房储蓄业务。

案例二:美国大通银行的市场细分美国大通银行已经成功地将它的消费金融服务业务瞄准了中间商，而不是终端用户。

它在买车融资和学校贷款业务上名列全美第一。

它是否应该将这种业务营销模式继续对其他领域的中间商进行推广呢,例如提供抵押贷款业务;或者它应该投资来发展目前排名第五的个人信用卡业务呢,一个企业能否同时在业务市场和消费市场营销上都有出色的表现呢, 美国大通银行曼哈顿公司通过非分支机构的方式经营着75%的消费服务业务，而像美国国家银行和芝加哥第一银行等竞争对手却在通过建立广泛的分支机构的方法来形成自己的网络。

《管理沟通》案例分析报告学院：指引老师：班级：学号：学生：二零一三年六月目录案例1《好员工为什么弃我们而去》 (2)一、案例背景 (2)二、案例分析 (3)三、解决方案 (4)案例2《这个绩效考核太温情》 (4)一、案例背景 (4)二、案例分析 (4)三、解决方案 (5)案例3《该不该处分最牛销售员》 (5)一、案例背景 (5)二、案例分析 (5)三、解决方案 (6)案例4《360度测评风波》 (6)一、案例背景 (6)二、案例分析 (6)三、解决方案 (7)案例5《我和老板冲突了》 (7)一、案例背景 (7)二、案例分析 (7)三、解决方案 (8)案例6《财务女魔头》 (9)一、案例背景 (9)二、案例分析 (9)三、解决方案 (10)案例1《好员工为什么弃我们而去》一、案例背景本案例讲述了桑比恩公司旳骨干汤姆向总裁海伦申请离职而引起旳一系列连锁反映。

员工旳离职，在现代公司中本来是一件司空见惯旳事情，然而本案中所展示旳有关人物旳体现和对话，折射出桑比恩公司旳管理存在比较严重旳问题。

背面，我将结合《管理沟通》旳课程所学，对案例进行剖析，并给出建议解决方案。

人物组织关系图这里我采用项目管理旳干系人分析旳措施来对案例中旳人物进行剖析，诸多要点，也许1、公司设定旳核心文化与“好员工“旳个人发展目旳已经脱节桑比恩公司创立公司旳初衷是“让年轻人们一进公司就可以根据自己旳爱好选择项目，展示锋芒，张扬个性，而不用像在大公司里那样，为腰缠万贯旳合伙人做默默无闻旳铺路石，数年没有出头之日”。

这种公司文化强调协助年轻人获得事业上旳成就感来实现公司和员工旳共赢。

创业初期无疑极具吸引力旳。

而今公司已不再是创业旳状态，当已经培养出一批骨干后，核心文化理应照顾到不同层面旳需求。

正如马斯洛旳需求层次理论。

事业成就感满足旳是人自我实现旳最高层次需求。

只有在较低层次旳需求得到满足后，较高层次旳需求才会产生足够旳鼓励作用。

况且任何一种需求不会由于高一层次需求旳满足而消失，各层次会互相依赖与重叠，而高层次旳需要满足后，低层次旳需要仍然存在。

娶到富豪女儿的世界银行行长(詹姆斯沃尔芬森)如果你觉得你曾经看过这个故事,也请你耐心看完,你会看到不一样的故事。

一个伯乐式的人物见到农夫和他的儿子,就对农夫说:我要带走你的儿子,农夫不同意。

伯乐就说:我会让他在城市里生活,给他找个城里的姑娘,并且这个姑娘是洛克菲勒的女儿,他还会当上世界银行的副行长。

农夫一听,立刻呼吸急促,心跳加快,说,您赶紧把他带走。

伯乐敲开了洛克菲勒的大门,对洛克菲勒说:“我来给你女儿找了一门好亲事,这个人是世界银行副行长。

洛克菲勒立即呼吸有点急促,赶紧说:坐下来慢慢聊——我同意这门亲事。

伯乐又赶紧敲开世界银行行长的大门说:你赶紧任命这个农夫的儿子作为您的副行长,这个人是洛克菲勒的女婿。

总裁立即心跳有点加快,马上同意并任命了这位农夫的儿子为副行长。

昨天还只是农夫的儿子,一夜之间,既当上世界银行的副行长,又娶到了洛克菲勒的女儿。

詹姆斯沃尔芬森:世界的银行家在刚刚过去的十年里,世界银行,这个全球最大的发展机构,经历了一系列重大转变,其中最重要的一项转变,就是将组织的主要目标重新定位于消除全球贫困。

不久前刚刚卸任的詹姆斯?沃尔芬森(James D. Wolfensohn)先生对这项转变贡献卓著。

沃尔芬森1995年6月就任世界银行第九任行长,2000年6月获得连任,2005年告别世界银行,是世界银行这十年变迁的指挥者。

描绘沃尔芬森是很要费些笔墨的,且不说他十年世界银行行长的精彩履历,单单是他在世行以外的多彩生活,已经足够用完所有的色彩。

因此,这里只能冀望于几滴水珠,来反映沃尔芬森的人生光辉。

沃尔芬森的人生转折点人生的路是充满挑战和选择的,从平凡到卓越通常需要经过几个至关重要的机遇和选择的转折点。

作家柳青也说过:“人生的路很漫长,但是紧要处却只有几步。

”这紧要的几步往往就是人生的转折。

沃尔芬森从草根家庭出身,最终成为世界银行行长。

在沃尔芬森传奇式的人生之路上,那几处“在准确的时间,做出了正确的选择与决策”的人生转折点始终是人们急于了解和热情关注的地方。

哈佛商学院经典案例分析哈佛商学院是世界最著名的商学院之一，早先名为“哈佛大学工商管理研究所，是常春藤联盟商学院之一。

哈佛商学院认为：一个成功的总经理应该是一个全才，至少应具备三种技能，即：技术技能，人事技能和概念技能，这三种技能可以排除特殊品性的必要，也可提供正确看待和处理管理过程的有效方法。

“认真思考什么才是衡量你人生的正确标尺。

我总结出，上帝衡量我的人生的尺子并不是美元，而是那些我曾经影响过他们人生的人们。

”——克莱顿·克里斯滕森人在遇到问题的时候，往往急于找到答案或者寻求帮助得到答案。

而往往忽略的其中最重要的关键，就是如何思考得到答案。

管理学教育我们，学会如何思考，然后自己找到答案才是最好的处理问题的方法哈佛商学院毕业前最后一课堂上，教授要求学生们把这些理论的聚焦镜对准自己，并针对下列三个问题寻找令人信服的答案：1. 我怎样确保我在职业生涯中会快乐？2. 我怎样确保我和我的配偶及家人的关系将成为一种持久的快乐源泉？3. 我怎样确保我一定不会进监狱呢？尽管最后一个问题听起来像在开玩笑，但并非如此。

当年罗兹学者班32个同学就有2个进过监狱。

安然（Enron）的Jeff Skilling也曾是我在哈佛商学院的同班同学。

他们都曾是很好的人，但他们人生中的一些事情把他们引上了歧途。

1、管理是最崇高的职业弗雷德里克·赫茨伯格（Frederick Herzberg）的幸福论认为，人生中最有力的激励因素不是金钱，而是那些学习的机会、在责任中成长的机会、为他人做贡献的机会、以及成就被认可的机会。

我成为学者以前，自己经营着一个公司。

有一天，我想象着我的一个经理早上踌躇满志地来工作，10小时后，带着不受赏识、沮丧的感觉开车回家。

我在想，她这种感觉会怎样深深地影响她与孩子们的相处。

然后，我的想象快进到了另一天，她带着更好的自我感觉回家——觉得学到了很多东西，因做成了很有价值的事情而被认可，以及在某个重要项目的成功中扮演了重要的角色。

110基于哈佛分析框架下的国美零售财务分析案例张艳博作者简介：张艳博（1992．07－），女，蒙古族，硕士研究生，浙江广厦建设职业技术学院，研究方向：会计。

（浙江广厦建设职业技术学院浙江金华322100）摘要：哈佛分析框架是基于传统的杜邦分析法以及对企业发展创新出的分析方法，包括报表分析以及发展战略分析等等，文章案例选择拥有30多年品牌优势的家电零售连锁企业作为分析对象，利用哈佛分析框架来分析国美电器的现状，在此基础上对公司的未来进行预测。

文章最后从财务方面与战略方面提出相应的措施，用以帮助国美零售解决存在的问题。

关键词：哈佛分析框架；国美电器；战略分析；财务分析一、哈佛分析框架的概念哈佛分析框架来源于美国，哈佛分析框架是一种结合定量与定性分析的方法，定量分析分析包括财务以及会计类的分析，而前景和战略类的分析则属于定性分析，分类分析并在此基础上对国美电器未来的方向和问题的解决提供策略。

二、国美电器背景及介绍国美电器成立于香港，1987年1月1日，第一家国美成立，成立之初就确定其专注于家电零售，经历了30多年的发展和积淀，国美电器已经成为了我国零售业尤其是电器零售业的行业领军，与京东、苏宁云商等品牌知名度相当，2004年6月上市，上市之初，对于其未来发展经过一系列讨论，而其内部领导人也经历了一系列的更替，2017年6月12日国美电器决定改名，将原本的“国美电器控股有限公司”更改为“国美零售控股有限公司”，自此更加可以明确其目标行业为家电零售业。

三、基于哈佛分析框架下国美电器财务报表分析（一）战略分析本文选用SWOT 分析法作为分析其战略的方法，想要了解国美零售的优势和劣势，为其在哈佛框架下财务类的分析打下基础。

1．优势。

国美零售由于其品牌信誉和质量优秀，已经拥有行业内其他品牌无法企及的“老客户”。

30多年的发展和研究，使得国美零售拥有坚定可靠的质量，以及完善的售后服务，各地的门店和体验店也较为丰富，因此全国范围内至少已经存在400个以上的忠实消费者群体。

丽思卡尔顿案例恺撒.里兹相信通过最为专业周到的服务去赢得尊重和成就，而正是这种理念和价值观造就了丽思卡尔顿酒店今日的传奇。

这些富豪与名流对这家酒店的态度可以用依恋、依赖、依靠来形容,很多人将其当作了家,而酒店的服务人员某种程度上就是其家人,他们对客人直呼其名。

无论岁月怎样流逝,你遇到的始终是同样的楼层服务生和侍者,他们个个都对你的怪癖了如指掌,无论是从客人最喜爱的长圆形小甜糕的味道,最讨厌的格子床单,还是客人生了病的小狗需要吃什么样的食物.这一切构成了这个被称作商业服务业最为经典的案例。

无数的知名公司为了获取丽思卡尔顿酒店的奥秘前来取经,其中有美国银行的私人财富管理团队,也有掌管着全球最赚钱的零售商店的苹果公司经理们.今年春天,我也慕名来到位于硅谷心脏区域的旧金山丽思卡尔顿酒店，探究传奇服务背后的秘密。

秘密之一：忠诚顾客到底有多大贡献在《哈佛管理导师》中有一门课程叫做以顾客为中心，其核心思想是说并非所有的客户都是你的上帝,只有那些忠诚客户才是你真正的财富,顾客保持忠诚的时间越长,为公司带来的利润就越多，因为他们创造稳定的收入流,营销费用也会减少,而且随着顾客对公司越来越熟悉，服务顾客所需的费用也会下降;同时,忠诚的顾客还会带来关联销售—－他们会向亲朋好友积极推荐．这样一群人在丽思卡尔顿酒店被称作“终生客人"。

1.令人艳羡的贡献度当我向丽思卡尔顿酒店的高级领导力总监brｉangrｕｂb问及终生客人带来的收入时，原本没指望得到一个准确的数据,可出乎意料的是,他脱口而出:“我们顾客终生的平均消费为120万美元。

＂这意味着,按平均每间客房500美元一晚的价格来计算,客人要在酒店住上2４00晚，如果每个月都在这里住两晚,也要连续住上1０0年.看到我们吃惊的样子,他分享了自己的一个故事来说明这是怎样的一群客人。

brian曾在海滨圣地加州半月湾的丽思卡尔顿酒店工作,一天他在餐厅接待了一位带着两位孩子的普通客人。