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海尔集团培训管理手册一、培训管理手册发布令为规范海尔集团培训管理活动，强化培训教学质量管理，完善培训管理体系，确保培训真正以市场为目标，提高每一位员工的技能，本集团按照GB／T19025－2001 idt ISO10015：1999标准，编制了《培训管理手册》，现予发布实施。
《培训管理手册》是本集团培训教学质量管理的基本法规，是纲领性文件，具有严肃性和权威性。
对内用于规范培训教学质量管理活动，对外向公众证实本集团的培训教学管理和质量保证能力。
全体教职员工必须认真学习与理解，并严格遵照执行，保证培训管理体系有效运行。
本手册一经海尔集团公司总裁批准，即成为海尔集团公司培训大纲的最低限度要求，本集团原有与《培训管理手册》相悖的培训管理文件同时废止。
本手册及程序文件的管理，由海尔大学负责，管理方法按照本集团ISO9001：2000质量管理体系文件中的《文件的控制》程序执行。
本手册及程序文件的发放由海尔大学控制，以电子版的形式发放在海尔集团内部网---《海尔公告牌》上，不以复印件的形式发放。
各单位员工均可在内部网上看到，但不能进行修改。
手册及程序文件在修改或更新时，由海尔大学发在《海尔公告牌》上替换。
手册现行版本：A现行版本审核日期：2002年2月手册批准：编制：邹习文日期：审核：王颖民日期：批准：杨绵绵日期：主题：总则二、质量管理体系质量方针和质量目标质量方针充分体现了本集团的发展战略、宗旨和满足顾客要求、持续改进质量管理体系有效性的承诺，是进行质量管理与保证的指导思想和追求，它表明了本集团对顾客在产品质量上的当前期望和潜在要求的关注。
是本集团宣称对产品和服务质量承诺的追求与表达。
质量方针为了达到和保持海尔产品在市场上稳定的领先地位，创世界名牌，我们必须：进行领先市场的设计，用最低的成本生产最好的产品，竭诚为用户提供满意的服务。
因此，我们主要的工作原则是：①ISO9001标准②市场需求③最新技术和先进标准④TQM⑤不断的质量改进⑥职工参与⑦精细化，零缺陷⑧用户期望和要求因集团整体产品种类较多，质量目标以各单位各自的质量目标为准，但均应体现本集团质量方针的承诺，是本集团建立、实施与保持质量管理体系有效性的充分反映与绩效改进的努力方向。
海尔的培训体系随着全球化的不断推进，人才的培养和发展已经成为企业发展的一大核心战略。
特别在中国，企业为了扩大自身的具有竞争力的组织能力不得不将培训提高至企业的战略层面，企业培训体系也逐渐成为企业进行差异化发展必备的手段，海尔作为中国的代表性企业之一，在人才培养方面也制定了适合自己的一套企业培训体系，而且在培训员工方面取得了不小的成就。
海尔集团的培训体系概述海尔集团总裁张瑞敏曾经说过，一个企业的成功不仅仅在于其领导者的智商或业绩，更在于企业拥有的人才和思想。
因此，海尔集团始终坚持培训的原则，将其发展战略中心放在了人才培养上，吸引着大量高素质的人才进入公司，并且凭借其自身的培训体系，帮助这些人才不断提高自己的素质和技能水平。
海尔集团的培训体系基于企业文化、目标管理和管理科学三大支柱建立，其中文化是代表海尔的核心价值观、管理是个体与团队发展规律的方法、目标管理则是个体和企业战略的有效衔接手段。
在这种培训体系下，海尔主要分为四种培训类型：职业能力培训、经验分享与传承、企业文化培训和EI情商培训。
一、职业能力培训职业能力培训是针对员工职业能力的培训，包括新入职员工的基础培训，以及在职员工的专业培训，并通过公司级和部门级别的培训来提高员工的专业技能，从而帮助员工适应企业变化的需求。
培训形式多样，包括业务课程培训、新技术和新产品培训、讲座和实践活动等。
二、经验分享与传承经验分享与传承是利用内部资源对员工进行培训和激励的一种方式。
在海尔，高层管理人员和成功的创业者将与高潜力人才全面共进晚餐，分享工作和职业生涯中的经验。
这种方式利用了公司内部的知识资源，并鼓励内部知识的交流和共享。
三、企业文化培训企业文化培训是在企业文化传承方面采用的培训方式。
在海尔内部，企业文化是以共同的愿景和核心价值观为核心的，而企业文化培训也是为了帮助员工理解和体验企业文化而进行的。
主要包括海尔文化概述、海尔文化素养教育和海尔文化体验等。
四、EI情商培训EI情商培训是一种新型培训，它主要教授情商合理运用的技能，提高个人人际沟通的能力和能提升个人领导力。
海尔的培训体系每个雇员都有自己的潜力，而公司的任务就是帮助雇员挖掘潜力。
———美国长寿公司20世纪70年代初期美国很多企业开始把企业培训纳入企业的发展战略之中，视培训为企业发展工作中非常重要的组成部分，同时在美国社会一度出现很多的第一代培训工厂。
他们认为受过严格训练的人是企业发展真正需要的人才，也只有这样的人，才能够与企业共同面对激烈的市场竞争，能够在竞争中立于不败之地。
今天在国内越来越多的中国企业也开始重视培训，并且视培训为提高企业竞争力、生存力以及生产能力的一个重要手段。
海尔的立体人才培训体系海尔的人才培训机构是一个多层次的，自下而上，所有的部门都有一个培训机构。
(1)首先是它的事业部，从基层事业部到班组都有一套培训体系。
培训体系包括：第一培训的部门，同时在培训部门里还有一个培训实践中心，并且有严格的一套考试程序。
不管是什么样的培训，最后都要经过严格的考试发出不同级别的结业证书。
(2)其次是集团的总部，海尔集团也设立一系列的培训机构。
这些培训机构里包括海尔大学、海尔文化中心。
海尔所有的中层干部，都要定期到海尔大学里去接受培训；海尔所有的新入公司的新人也要到海尔大学里去进行培训，在培训的过程中，去认识海尔，去了解海尔，去熟悉海尔。
另外海尔还有一个人力资源的培训中心———海尔文化中心。
在海尔文化中心设有《海尔人》报，针对一些具体问题，对集团有影响的问题，通过报纸发动全集团的人对问题公开的进行讨论，用这样的方式达成一种培训的效果。
在集团总部的培训机构里同样设有严格的考试程序。
任何一种形式的培训最终都是通过考试来论证是否能够通过，达到结业。
(3)海尔还有一套培训体系，就是利用外部的一些高等院校、国外的大公司，还有科研机构进行培训。
海尔常年和25所高校有联系，对部分领导干部可以送到学校里去参加短期培训，还有半脱产的培训。
多家国外公司也与海尔长期签订人才交流、学习和培训项目。
海尔的教师从哪里来呢？主要是海尔内部所有的领导干部和能够胜任教师的人作为教师，定期在海尔集团内部通过演讲，通过考试后选拔出来的，选拔出来之后发有兼职教师的资格证。
海尔集团的立体人才培训体系保持人力资源的质量优势，是增强企业活力和竞争力的关键。
海尔集团始终贯彻"以人为本"的培训思路，建立了一套被实践证明行之有效的人才培训机制，充分开发利用了人力资源，保证了企业的高速稳定发展。
一、全方位的人才培训海尔集团把教育和培训作为人力资源开发的主要手段，对员工进行全过程、全员性的教育培训：一是全过程性。
海尔公司专设培训学校，根据需要进行各种形式的培训，如岗前培训、岗位培训、转岗培训以及多技能培训、专业培训等。
在岗前培训中，公司非常重视企业文化培训，高质量地开发员工的主体积极性和创造意识，激发培养员工的个人责任心和企业荣辱感、价值追求、品格、信誉、效益观、质量意识、协作精神、自主管理能力、参与需要等等，并通过管理的整体力量加以激化，将其释放到企业生产经营活动中去，从而实现对资源的高效运用。
二是全员性。
全员培训是对企业内部各职能部门、各生产经营单位的全部员工进行有计划的培训，以提高员工队伍的整体素质。
但全员培训并不是重点，更不是平均地使用培训经费和培训力量。
培训的重点是各方面的骨干人才--骨干员工、骨干技术人才、骨干管理人才。
海尔集团有计划地安排中高层管理人员参加工商管理硕士（MBA）学位班或出国考察培训；工程技术人员则以半脱产形式就近到大学对口进修，或请专家教授来企业讲学，或派有关人员外出参加专题研讨会、专题学术会议，出国进修考察。
海尔集团正是通过全过程、全员性的教育培训，促进了人力资源开发，做到了使用人才和培养人才的统一。
二、多种培训形式一是岗前培训。
海尔对所有进入海尔工作的员工（包括科研人员），都进行岗前培训，培训的一方面内容是进行业务知识教育：使员工掌握必要的业务知识。
在业务训练结束后，新员工根据最初的适应性考察分别分配到不同部门去。
在部门内为了使他们尽早了解到工作全貌，同时也为了进一步进行适应性考察，并不立即确定他们的工作岗位，而是让他们在各个岗位上轮流工作一段时间，亲身体验到各个不同岗位的工作情况，为以后工作中的协作配合打好基础。
海尔的培训体系每个雇员都有自己的潜力，而公司的任务就是帮助雇员挖掘潜力。
———美国长寿公司20世纪70年代初期美国很多企业开始把企业培训纳入企业的发展战略之中，视培训为企业发展工作中非常重要的组成部分，同时在美国社会一度出现很多的第一代培训工厂。
他们认为受过严格训练的人是企业发展真正需要的人才，也只有这样的人，才能够与企业共同面对激烈的市场竞争，能够在竞争中立于不败之地。
今天在国内越来越多的中国企业也开始重视培训，并且视培训为提高企业竞争力、生存力以及生产能力的一个重要手段。
海尔的立体人才培训体系海尔的人才培训机构是一个多层次的，自下而上，所有的部门都有一个培训机构。
(1)首先是它的事业部，从基层事业部到班组都有一套培训体系。
培训体系包括：第一培训的部门，同时在培训部门里还有一个培训实践中心，并且有严格的一套考试程序。
不管是什么样的培训，最后都要经过严格的考试发出不同级别的结业证书。
(2)其次是集团的总部，海尔集团也设立一系列的培训机构。
这些培训机构里包括海尔大学、海尔文化中心。
海尔所有的中层干部，都要定期到海尔大学里去接受培训；海尔所有的新入公司的新人也要到海尔大学里去进行培训，在培训的过程中，去认识海尔，去了解海尔，去熟悉海尔。
另外海尔还有一个人力资源的培训中心———海尔文化中心。
在海尔文化中心设有《海尔人》报，针对一些具体问题，对集团有影响的问题，通过报纸发动全集团的人对问题公开的进行讨论，用这样的方式达成一种培训的效果。
在集团总部的培训机构里同样设有严格的考试程序。
任何一种形式的培训最终都是通过考试来论证是否能够通过，达到结业。
(3)海尔还有一套培训体系，就是利用外部的一些高等院校、国外的大公司，还有科研机构进行培训。
海尔常年和25所高校有联系，对部分领导干部可以送到学校里去参加短期培训，还有半脱产的培训。
多家国外公司也与海尔长期签订人才交流、学习和培训项目。
海尔的教师从哪里来呢？主要是海尔内部所有的领导干部和能够胜任教师的人作为教师，定期在海尔集团内部通过演讲，通过考试后选拔出来的，选拔出来之后发有兼职教师的资格证。
海尔员工培训案例海尔员工培训案例是一项成功的培训计划，旨在培养和提高员工的技能和专业知识，以帮助公司快速成长和提高员工的工作效率。
随着全球化和竞争加剧，企业需要持续不断地投资和培训人才，以确保企业的发展和竞争优势。
作为全球领先的白色家电和消费电子生产商，海尔集团一直注重员工培训，不断提高员工的技能水平。
在整个培训过程中，海尔采用了一系列先进的培训方法，包括自身研发的HMS平台、COSO培训体系和实践案例分析，以帮助员工更快、更深入地掌握知识。
首先，海尔采用了HMS平台进行员工培训。
HMS平台是海尔自主研发的一款个性化培训系统，为员工提供了高质量的在线培训课程。
通过这个系统，员工可以在任何时间、任何地点学习，提高了学习的自由度和效率性。
海尔的培训课程包括基础知识和实践技能，员工可以根据自己的实际需求进行选择，这种个性化培训方案可以更好地满足员工的需求，提高学习效果。
其次，海尔采用了COSO培训体系进行培训。
COSO （Committee of Sponsoring Organizations）是世界上最著名的企业风险管理框架，可以帮助企业更好地管理风险和提高业绩。
COSO体系包括了风险评估、风险管理、控制活动、信息和通信等模块，海尔使用COSO体系进行员工培训，以帮助员工更好地管理风险和提高工作效率。
最后，海尔还采用实践案例分析进行员工培训。
这种培训方法主要以实际案例为例，对员工进行理论和实践的双重教育。
海尔使用实践案例分析培训方法，在员工中取得了很好的效果。
员工通过这种培训方式可以更好地理解客户需求和企业战略，这对于提高员工的工作效率和员工的个人发展都有重要的作用。
总的来说，海尔员工培训计划是非常成功的，帮助了公司快速成长，同时也提高了员工的技能水平。
在未来，海尔将继续注重员工培训，并不断改进和完善培训计划，以推动公司的进一步发展。
海尔集团整套培训体系控制程序文件、相关文件和培训记录对照表德信诚精品培训课程(部分)培训管理程序文件一、能力评审控制程序1.目的：评审各岗位人员现有能力，为识别培训需求，制定培训目标和计划奠定基础。
2.适用范围适用于本集团培训需求阶段实施前，对每个过程所要求的能力和员工现有能力记录进行的评审。
3.职责3.1各部门负责人通过对本部门人员日常工作的考核及月度综合考评，发现其在工作中存在的差距，作为培训需求的输入。
3.2各单位培训主管根据各负责人提出的需求，汇总形成培训需求。
4.工作程序4.1依据《岗位职责书》，各部门负责人在每日进行的日清考评工作中，应发现本部门人员存在的工作差距，结合月度的综合考评，对于工作差距较大的，应形成培训需求，提交培训主管，作为培训需求的输入。
4.2各单位管理人员的能力记录由当日的《日清表》来体现，由其上一级领导直接评审。
各单位的日清表，可以根据各自情况自行确定格式，后附参考格式表。
4.3一线所有员工的能力记录由《OEC考核台帐》来体现，由其上一级领导直接评审，每日进行。
各单位一线员工的《OEC考核台帐》可自行确定格式，后附参考格式表。
4.4对岗位所要求的能力的评审：4.4.1本集团新产生的岗位，应在培训实施前形成新的《岗位职责书》。
4.4.2本集团应在每次实施培训前，对准备培训的岗位人员的现有能力进行评审确认，并对其有关记录予以更新。
考虑更新成本的控制，当前可在每年的5-9月间更新一次。
4.5对员工当前能力的评审，应以下列方式之一或它们的组合进行：A)直接与员工面谈；B)直接与管理人员面谈；C)问卷调查；D)到被评审的目标现场直接进行观察、了解；E)相关专家利用有关技术进行能力统计。
结合我集团的现状，建议采用日清工作评价法进行，更能确切体现工作差距，从而提高人员岗位技能。
4.6对同一类岗位人员进行的能力评审，若在培训前已经评审、并被定义的资料或文件，则应借用，则该岗位所要求的能力评审可以简化或免做。
5.相关文件5.1《岗位职责书》6.培训记录6.1《日清表》（参考格式表）HRU424001F016.2《OEC考核台帐》（参考格式）HRU424001F02二、培训方式和选择准则控制程序1.目的：通过对培训方式和选择准则的控制，确保确定的培训方式符合本集团的实际情况，进而保证培训效果。
2.适用范围适用于对培训方式确定和制定培训方式选择准则过程的控制。
3.职责培训主管负责根据培训制约排查情况，选择适宜的培训方式。
4.工作程序4.1培训主管根据培训需求及培训制约条件排查情况，综合考虑下列因素，编制《培训方式选择表》：4.1.1举办培训的计划日期、开始的时间和地点；4.1.2设施、设备及工具A）培训各个阶段所需要的教学场地、教室标准；B）照明条件、采光要求、噪声控制、空气温湿度要求标准；C）教学用手提式电脑、拾扩音设备及对它们的技术要求标准；D）投影设备：胶片、多媒体投影机、背投屏幕、激光教学棒及对它们的技术要求标准；E）书写工具；F）教学现场饮水设施及要求标准；G）学员用的纸、笔及其他用具；H）其它必需的用品或设施设备等；4.1.3费用计划额度、支出范围、控制标准和使用时间等。
4.1.4培训(计划达到的)目标：每一课程计划达到的目标；设定的总培训目标。
4.1.5学员情况：计划培训学员的岗位、资质、特长和学历，最大招收数量等。
4.1.6培训持续的时间和（每阶段）实施的顺序要求。
4.1.7评定、评价和证书的形式：如何度量课程计划达到的目标和总目标，采取什么样的评价方式（面试、笔试、现场操作、验收结果等）。
证书的式样、数量、颜色及它们的标准。
4.1.8可供选择的培训方式为：4.1.8.1生产(作业)或服务现场观摩式课程教学、专题研讨会；4.1.8.2非现场的（课堂）课程教学或案例式教学；4.1.8.3学徒（聘请师傅讲解，学员体验操作）；4.1.8.4学员边工作边接受辅导（指导）或建议；4.1.8.5培训机构按教学计划提出学习要求，发放有关教材资料，由学员自行安排时间学习，培训机构进行学习结果的考核。
4.1.8.6由学员利用网络或电视手段进行学习。
4.1.8.7培训方式可选择4.1.8中的一种或它们的组合。
4.2《培训方式选择表》编制完成后，转培训组织实施；特殊情况下由相关领导审批（如外聘顾问公司、安排到培训中心集中脱产培训等）。
5.相关文件5.1《能力差距及培训需求说明》5.2《培训制约排查表》6.培训记录6.1《培训方式选择表》HRU433001F01三、培训过程监督改进控制程序1.目的确保作为组织的质量管理体系的一部分的培训过程，按要求进行管理和实施，以提供在满足组织的培训要求方面过程是有效的客观证据。
2.适用范围适用于对培训过程的四大阶段的策划与实施过程。
3.职责3.1作为集团体系改进牵头部门，质量检测公司负责对整体培训管理体系进行监督、评价，提出纠偏要求或改进建议。
3.2海尔大学作为集团培训牵头部门，有权对各单位培训管理体系进行检查、纠偏，提出改进建议。
3.3根据集团市场链运行原则，集团培训工作不单独设立培训监督改善部门，由质量检测公司和海尔大学、以及各单位负责人在培训工作审核或监测过程中执行。
3.4培训管理者对上述结果进行审阅.4.工作程序4.1质量检测公司按照质量体系审核要求，对各单位培训工作进行审核，也可委托海尔大学进行审核，但对大学的审核必须由检测公司负责。
4.2海尔大学有权对各单位培训工作进行审核、纠偏，提出改进建议并监督改进。
4.3对各单位培训工作的监督形式如下：4.3.1检查培训策划结果是否可行；4.3.2检查培训支持是否到位；4.3.3检查培训考评是否按策划执行到位；4.3.4检查培训执行是否符合策划要求，包括培训形式等；4.3.5检查培训记录是否符合标准要求等。
4.4培训问题纠偏：检查过程中发现不合格项，应提出纠正或预防措施的要求建议，必要时形成《纠偏通知单》，并跟踪整改情况。
4.5培训监督改进结果应按下列三种方式处置：4.5.1如遵照程序并满足规定的要求，则应更新人员的能力记录以反映这种增加的合格证明。
4.5.2如未遵照程序而满足要求，则应修改程序并更新人员的能力记录以反映这种增加的合格证明。
4.5.3如遵照程序而未满足要求，则可能需要采取纠正措施以改进培训过程或制定一个适当的非培训方式的解决办法。
4.5.4上述三种处置方式汇总后，应在《培训结果评价报告》中予以描述，并呈报培训管理者。
5.相关文件5.1《培训结果评价报告》6.培训记录6.1《纠偏通知单》1282201F02四、培训计划制定控制程序1.目的通过制定培训计划，明确培训需求、培训的要求和目标，确保培训目标实现。
2.适用范围适用于培训管理体系所覆盖的所有培训课程计划的制定过程。
3.职责3.1培训主管负责编制《培训课程计划》、《培训实施决定书》，转培训实施。
3.2月度计划、年度计划需报相关负责人进行审批。
3.3必要时有关部门参加对《培训课程计划》的评审。
4.工作程序4.1培训课题确定及培训计划制定：4.2根据集团年度方针目标及年度培训需求调查，培训主管于每年12月份制定本单位下年度的《培训课程计划》。
4.3依据年度培训计划及月度工作重点、干部考核评价等，每月底制定出下月的《培训课程计划》。
4.4培训计划经相关领导审批后，以电子邮件形式发至各责任部门及培训需求部门，各单位须按此计划准备实施培训及考核。
4.5《培训课程计划》应包括或考虑、但不限于下述方面内容：4.5.1培训课目；4.5.2培训总课时；4.5.3培训概要（培训方式和内容概要）；4.5.4培训预定效果（培训目标）；4.5.5培训对象（接受培训人员的有关情况）；4.5.6其他需要的内容。
4.6培训实施前培训主管或培训实施人员编制《培训实施决定书》。
4.7《培训实施决定书》应包括下列内容：4.7.1培训主题；4.7.2培训时间;4.7.3培训地点;4.7.4培训教师;4.7.5参加人员;4.7.6内容大纲;4.7.7培训要求;4.7.8培训监督；4.7.9资源和财务要求按《培训方式选择表》执行。
4.8用于评价培训的准则是：课堂效果评价----培训结束后，由参加培训的学员现场评价，按《培训效果调查表》实施，其评价最终得分80分(含)以上为培训有效。
4.9上述过程的结果完成后，所有培训资料交由相关人员存档，并将培训情况反馈培训教师、培训主管，便于改进、提高。
5.相关文件5.1《培训方式选择表》6.培训记录6.1《培训课程计划》HRU434001F016.2《培训效果调查表》HRU434001F026.3《培训实施决定书》HRU434001F03根据集团发展战略及要求，按集团培训方针目标的要求，结合培训计划，依据对相关人员能力差距分析确认的培训需求，决定对人员进行培训，以解决目前存在的能力差距。
本次培训管理由全权负责。
一、培训主题：二、培训时间：三、培训地点：四、培训教师：五、参加人员：六、内容大纲：五、培训教师选择评价控制程序1.目的通过对培训教师选择和评价的控制，确保培训教师具备满足达到培训结果和目标能力的要求。
2.适用范围适用于所有对培训教师的选择和评价过程。
3.职责3.1内外部教师资格的认定由各培训主管牵头实施。
3.2外请教师或与顾问公司合作时，由相关单位负责人与外部的培训教师或顾问公司签署《培训合同》。
4.工作程序4.1海尔大学作为人力中心下属专门负责培训的部门，负责对大学安排授课的教师的资格进行认定，依据其业绩进行等级确定，并对有关标准进行解释，海尔大学负责建立起全集团的教师人才库，并每年动态考核。
4.2各单位及部门依据内部员工所从事的专业，按附件中规定的教师资格认定办法进行推荐，审核相应的见证性资料，对内部教师资格组织进行认定，同时建立起内部的教师人才库，实施动态考核认定，考核结果报海尔大学备案。
4.3各级获得资格认定的教师依据大学或所在单位、部门的安排，事先进行备课，制订培训大纲、培训教材，从事授课活动，并接受学员的考核评价，依据考核结果进行改进。
4.4内部教师资格认定要求：4.4.1内部教师资格：4.4.1.1内部教师必须是公司相关业务的主要骨干；4.4.1.2本岗位工作2年以上；4.4.1.3获得相关专业创新奖：海尔希望奖、海尔奖、源头奉献奖或市级以上科技奖；4.4.1.4参与的创新模式在两项以上，且模式在事业部范围内推广；4.4.1.5科级以上管理人员或集团自主管理以上班组成员；4.4.1.6获事业部级以上先进个人奖励；4.4.1.7具有良好的表达能力；4.4.1.8与企业同心同德。
其中4.4.1.1，4.4.1.2，4.4.1.7，4.4.1.8四条为必备条件，4.4.1.3—4.4.1.6为选择条件，符合必备条件和任一项选择条件的，均可申报教师资格。
