质量标准4

庆铃汽车（集团）有限公司企业标准

产品质量保证

标准

2000-09-10发布 2000-10-1实施

庆铃汽车（集团）有限公司发 布QG/QJ－ 12042000QG/QJ庆铃汽车股份有限公司企业标准

产品质量保证标准

范围1

为保障顾客利益，维护本公司产品信誉本标准依据《中华人民共和国产1.1 ,.

品质量法》并结合本公司的质量控制目标而制订。

本标准适用于本公司生产的并在国内销售的产品；出口销售或有特殊质量1.2

保证要求的产品应根据用户或市场需要，考虑本公司实际情况作相应修改或另

行规定。

庆铃汽车公司应根据本标准规定的原则制订保修卡，指导庆铃各级特约维1.3

修网点及本公司售后服务人员正确执行本标准的操作程序。

庆铃汽车服份有限公司、庆铃各级特约维修网点、庆铃汽车各级经销商必1.4

须遵守本标准的规定。

引用标准2

下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成本标准的条文。本标

准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探

讨使用下列标准最新版本的可能性。

—质量管理和质量保证术语GB/T 6583.11994

定义3

本标准采用下列定义。

售后服务3.1

产品出售后，为满足顾客的需要，供方与顾客之间接触活动所产生的结果。

批准实施 2000-09-10 2000-10-1QG/QJ －12042000QG/QJ－ 12042000

QGQG

2. 产品车3.2

本公司生产的完整车辆以及非完整车辆（二类、三类底盘）。

四类散发3.3

本公司规定的产品状态，仅包含发动机、变速箱、前桥和后桥总成，专门

提供给改装厂作改装车用。

维修配件3.4

指由本公司提供的（由庆铃公司以及庆铃公司认可的庆铃配件代理商或特

约维修服务站售出），用于庆铃汽车＂三包＂索赔以及维修保养的商品零部

件。

顾客3.5

供方所提供产品的接受者，包含经销商、改装厂和直接用户（单位或私

人）。

供方3.6

向顾客提供产品的组织，本标准中指庆铃汽车股份有限公司。

质量3.7

反映实体满足明确和隐含需要能力的特性总和。

基本原则4

庆铃产品在质量保证期内，因产品本身质量问题引起的损坏和使用性能等4.1

方面的故障，本公司提供免费调试、维修以至总成更换。

质量保证期内的产品故障，采取以修复为主的方式处理。4.2

不宜拆卸修理的总成部件以及重大质量问题，必须报售后服务部研究后再4.3

进行处理。

所有产品质量问题，都必须由特约维修服务站或直接由售后服务部处理，4.4

处理完后报售后服务部存档。

基本内容5

质量保证期5.1

庆铃产品车的质量保证期：自用户购车之日起，在个月或行驶里程5.1.1

12QG/QJ－ 12042000

QGQG

3. 公里以内，两个条件中任何一个先到即为超出质量保证期（签订特殊条25000

款的除外）。

购车时间：以用户购车发票开具的日期为准

行驶里程：以正常状态下车辆里程表显示计程

四类散发的质量保证期：在个月或行驶里程公里以内，两个条件5.1.2 1225000

中任何一个先到即为超出质量保证期。

起始时间：以改装厂购件时开具的发票日期为准

行驶里程：以正常状态下车辆里程表显示计程

四类散发的防锈期：自改装厂购件之日起三个月内。5.1.3

起始时间：以改装厂购件开具的发票日期为准

维修配件的质量保证期：配件售出或装车天内，且行驶里程公里5.1.4 9010000

以内，两个条件中任何一个先到即为超出质量保证期。

起始时间：以用户购件发票开具的日期或维修记录表上所登记的配件更换

日期为准

行驶里程：以庆铃特约维修服务站更换配件时所登记的里程数为起始里程

质量保证规定5.2

质量保证的必要条件5.2.1

产品在规定的质量保证期内。5.2.1.1

用户遵守《使用说明书》的规定，正确驾驶、保养和使用车辆。5.2.1.2

用户按规定时间到各级庆铃特约维修网点进行“首次免费检查、保5.2.1.3

养”和定期保养。

所有保养、维修工作均由各级庆铃特约维修网点负责实施，并以保修5.2.1.4

卡的记录为准，因产品质量引起的“三包”服务工作必须由庆铃各级特约维修

网点实施，更换所需的维修备件必须使用庆铃原厂备件。

质量保证范围5.2.2

装配调整质量5.2.2.1

装配调整项目（包括轮胎动平衡、前轮定位、方向盘自由行程、制动器间

隙、离合器间隙等等）的质量保证期为天或公里，两个条件中任何一个305000

先到即为超出质量保证期。QG/QJ－ 12042000

QGQG

4. 玻璃质量5.2.2.2

用户购买产品车天或行驶里程公里任一先期内，玻璃制品在非外力305000

作用下自然炸裂以及因材料、制造工艺等因素产生变色、气泡等质量问题。

蓄电池质量5.2.2.3

用户购买产品车天内，蓄电池出现短路；天内，出现断路故障（具体3060

规定见附录的格式《庆铃汽车股份有限公司蓄电池故障确认卡》）。AA1

收放机质量5.2.2.4

在产品车质量保证期内，收放机出现不能收音、不能放磁带、卡带等故

障。

轮胎质量5.2.2.5

用户购买产品车天内且行驶里程不超过公里，在正常情况下使用，605000

出现裂纹、鼓包、脱层等质量问题。

各类继电器、喇叭等零部件，自用户购买产品车天内且行驶里程不5.2.2.6 60

超过公里，在正常情况下使用，出现质量问题。5000

下列零部件质量保证期为天且行驶里程不超过公里5.2.2.7 305000

机油滤清器、柴油滤清器、汽油滤清器、空气滤清器滤芯

各种零部件的保修期详见附录《庆铃汽车“三包”索赔实施细则》。5.2.2.8

非质量保证范围5.2.3

未按《使用说明书》的规定正确驾驶、保养和使用车辆。5.2.3.1

未到特约维修服务站进行“首次免费检查、保养”以及定期保养。5.2.3.2

自行拆卸、修理、调整或因交通事故损坏。5.2.3.3

自行改动、加装附属装置部分。5.2.3.4

因自行改动、加装附属装置引起的故障或事故。5.2.3.5

非正常情况下使用（如车辆超载、油料加注不当、发动机空气道进水5.2.3.6

及过热等）引起的损坏。

由于环境因素引起的故障或表面腐蚀。5.2.3.7

发生故障未及时排除，继续使用而引起的继发性故障和损坏。5.2.3.8

常用消耗品、电器设备和易损件等（特别说明的除外）。5.2.3.9

“保修卡”丢失或自行涂改。

5.2.3.10 QG/QJ－ 12042000

QGQG

5. 因车辆故障造成的间接经济损失，如租赁车辆、旅行及商业损失等。5.2.3.11

使用二类、三类底盘的改装车，属改装厂生产的部分。5.2.3.12

随车工具不予保修。5.2.3.13

对改装厂的质量保证5.2.4

改装厂应检查庆铃产品车合格证、车辆铭牌与车辆的发动机号、底盘5.2.4.1

号是否相符，随车附件是否齐全，并检查外观质量，如有问题，应立即向特约

维修服务站或直接向售后服务部反映，以便及时解决。

车辆改装过程中，如发现庆铃产品车质量问题，应立即向特约维修服5.2.4.2

务站或直接向售后服务部反映，以便及时解决。

有下列情况之一者，由改装厂自行承担责任：5.2.4.3

⑴改装过程中漏装、错装、调整不当以及改装不合理引起的质量事故；

⑵改装部分的质量问题；

⑶因改装厂保管不善引起的零件锈蚀、损坏和丢失。

对于改装厂自行承担的责任问题，各级特约维修网点可提供有偿服5.2.4.4

务。

对送车单位的质量保证5.2.5

送车单位应检查庆铃产品车合格证、车辆铭牌与车辆的发动机号、底5.2.5.1

盘号是否相符，随车附件是否齐全，并检查外观质量，如有问题，应立即向各

级特约维修网点或直接向售后服务部反映，以便及时解决。

送车过程中，如发现庆铃产品车质量问题，应立即向就近的各级特约5.2.5.2

维修网点或直接向售后服务部反映，以便及时解决。

有下列情况之一者，由送车单位自行承担责任：5.2.5.3

⑴出现质量问题未及时反映，造成的继发性损坏部分；

⑵因送车过程不慎造成的附件丢失、碰撞损坏；

⑶因送车过程中不按庆铃产品说明书加注规定牌号的润滑油、冷却液、制

动液、燃油等造成的故障和损坏：

⑷因送车过程中随意拆换车辆零部件造成的故障和损坏。

对经销商的质量保证5.2.6

经销商接车时应检查车辆外观质量、随车附件、整车性能以及油、水5.2.6.1

情况，如有问题立即反映，以便及时解决。QG/QJ－ 12042000

QGQG

6. 因经销商保管不善引起的零件锈蚀、损坏和丢失，由经销商自行负5.2.6.2

责。

对经销商自行承担的责任问题，特约网点可提供有偿服务。5.2.6.3

因特殊情况引起的问题，由经销商书面报销售部审批后，按特殊项目5.2.6.4

立项单独处理。

对于超出质量保证范围，确因产品制造质量、装配质量等原因引起的故5.2.7

障，报售后服务部研究、批准后进行处理。

特别保证6

6.1 总成更换的必要条件

期限：车辆售出后个月以内且行驶里程在公里以内，超过任一条6.1.1 610000

件视为超期，如超出规定期限而又在整车质保期内，应报庆铃售后服务部领导

审批后方可更换。

某主要总成出现两次以功能性故障或无修复价值。6.1.2

整车更换6.2

整车更换的条件6.1.1

产品车售出后个月或行驶里程公里以内，两个条件中任何一个先6.1.1.1 35000

到即为超出更换期限。

购车时间：以用户购车发票开具的日期为准

行驶里程：以正常状态下车辆里程表显示计程

有两个主要总成由于产品质量缺陷出现严重故障无法修复或车辆上牌6.1.1.2

前有一个主要总成由于产品质量缺陷出现严重故障无法修复。

用户愿意承担因其使用车辆造成的车辆损耗费用—车辆折旧费。6.1.1.3

车辆折旧费：根据车辆使用情况按～元天收取100200/

用户愿意承担因办理换车手续而由政府机构征收的费用。6.1.1.4

经销售部同意，报分管领导批准后，方可更换整车。6.1.1.5

《庆铃汽车整车更换确认表》见附录的格式。6.1.1.6 AA2

整车更换的处理程序

6.1.2