2010年导游服务技能考试试题

导游考试题全集一、单项选择题1. 导游人员在接待外宾时，以下哪种行为是不正确的？A. 热情主动提供帮助B. 尊重外宾的宗教信仰和文化习俗C. 随意询问外宾的个人隐私D. 确保外宾的行程安全顺畅2. 关于中国四大名著，以下描述正确的是：A. 《红楼梦》的作者是吴承恩B. 《西游记》讲述了唐僧师徒取经的故事C. 《水浒传》主要描写的是三国时期的英雄D. 《三国演义》以北宋历史为背景3. 导游在讲解故宫时，以下哪个景点不属于故宫？A. 太和殿B. 乾清宫C. 颐和园D. 养心殿4. 以下哪种情况不适合进行户外活动？A. 晴朗的天气B. 高温红色预警C. 适宜的气温D. 微风不燥5. 导游在带团过程中，应如何处理游客的投诉？A. 忽略不计，继续行程B. 耐心倾听，积极解决问题C. 推卸责任，责怪游客D. 情绪化对待，与游客争执二、多项选择题1. 导游在介绍中国茶文化时，以下哪些内容是应该包含的？A. 茶叶的种类和产地B. 茶艺表演和泡茶技艺C. 茶叶的出口贸易情况D. 茶道哲学和文化内涵2. 关于中国的传统节日，以下哪些说法是正确的？A. 春节是庆祝新的一年开始B. 端午节是为了纪念屈原C. 中秋节主要是赏月和吃月饼D. 重阳节也被称为“敬老节”3. 导游在讲解中国历史时，以下哪些事件是重要的？A. 秦始皇统一六国B. 汉武帝开辟丝绸之路C. 唐太宗时期的贞观之治D. 明清时期的海禁政策4. 以下哪些措施可以帮助导游提高服务质量？A. 不断学习，提升专业知识B. 了解并关注游客的需求和反馈C. 与游客保持适当的距离，避免过度接触D. 合理安排行程，避免行程过于紧凑三、判断题1. 导游在带团时，可以随时更改行程计划。

（错）2. 导游应该掌握基本的急救知识和技能。

（对）3. 导游在讲解时，可以适当加入个人见解和评价。

（错）4. 导游在接待外宾时，应尽量使用英语进行沟通。

（错）5. 导游在处理突发事件时，应保持冷静，及时与旅行社沟通。

2010年江苏省导游资格考试《导游服务技能》试题及答案一、单项选择题1.导游服务作为旅游产品的组成部分，已经成为旅游经营的一项重要内容，这体现了（C ）。

A．导游职业自由化B．导游服务专业化C．导游服务商品化D．导游服务规范化2.下列不属于现代旅游业三大支柱的是（D ）。

A．旅行社B．饭店C．交通D．旅游景区3.上海世博会出现的电子智能导游，类似一个掌上电脑，能提供世博会区域的交通信息和景点讲解，这主要体现的导游发展趋势是（D ）A．导游内容的高知识化B．导游服务方式更加人情化C．导游方法的多样化D．导游手段的高科技化4. 在导游服务中占据主导地位的是（B）。

A．参观游览服务B．导游讲解服务C．旅途服务D．餐饮服务5．“导游员仅有知识还不够，一个好的导游员必须由活泼愉快的气氛，要有能引起旅游团的热情的信心和能力”，这段话出自伦敦导游培训教学大纲，他强调导游员应具备（C ）。

A．语言表达能力B．组织协调能力C．善于与人打交道的能力D．妥善处理问题的能力6．导游服务规范化的必要性不包括（C ）。

A．消除导游工作的随意性，保证接待质量B．指导导游活动的正常进行C．梳理旅游形象，实现旅游经济效益 D．规避风险的必要手段7．感受导游服务质量最直接也是最权威的评判者是（B ）。

A．旅行社B．旅游者C．司机D．旅游行政管理部门8．面对旅游者，导游员要始终保持精神饱满，笑口常开，不能把丝毫不悦的情绪带到导游工作中去，这主要说明导游人员应具备（B ）。

A．健康的身体B．健康的心理C．健康的思想D．较好的仪容仪表9．地陪在接团后赶赴饭店途中的初次讲解中，首先应当（B ）。

A．介绍下榻饭店B．致欢迎辞C．介绍城市概况D．沿途风光导游10．入境旅游团队下榻饭店时，一般为其分发房卡的是（C ）。

A．地陪B．全陪C．领队D．饭店前台服务员11．旅游行政管理部门的质监所对导游服务质量进行监控的途径不包括（D ）。

A．检查B．年检C．旅行社质量保证金制度D．旅游安全管理制度12．某导游在车上为旅游者讲解南京历史时，发现多数旅行者被窗外的南京长江大桥所吸引，于是该导游立即对这座桥展开介绍。

1. 导游在接待游客时，首先应做的是：A. 介绍景点B. 收取费用C. 确认游客身份D. 发放导游图2. 导游在讲解时，应避免的行为是：A. 使用专业术语B. 讲解过于详细C. 使用方言D. 讲解过于简单3. 导游在处理游客投诉时，应采取的第一步是：A. 立即道歉B. 听取游客意见C. 解释原因D. 提出解决方案4. 导游在安排行程时，应考虑的主要因素是：A. 游客的兴趣B. 导游的喜好C. 景点的知名度D. 景点的距离5. 导游在讲解历史文化时，应注重的是：A. 历史事件的细节B. 文化现象的深度C. 历史人物的生平D. 历史文化的传承6. 导游在处理紧急情况时，应首先：A. 通知旅行社B. 安抚游客C. 寻求帮助D. 记录情况7. 导游在讲解自然景观时，应强调的是：A. 景观的美丽B. 景观的独特性C. 景观的历史D. 景观的规模8. 导游在安排餐饮时，应考虑的主要因素是：A. 餐厅的档次B. 食物的口味C. 餐厅的位置D. 食物的价格9. 导游在讲解民俗风情时，应注重的是：A. 民俗的细节B. 民俗的传承C. 民俗的独特性D. 民俗的历史10. 导游在处理游客纠纷时，应采取的第一步是：A. 立即介入B. 听取双方意见C. 提出解决方案D. 记录情况11. 导游在讲解艺术作品时，应强调的是：A. 作品的作者B. 作品的创作背景C. 作品的风格D. 作品的收藏价值12. 导游在安排住宿时，应考虑的主要因素是：A. 酒店的星级B. 酒店的位置C. 酒店的价格D. 酒店的设施13. 导游在讲解宗教文化时，应注重的是：A. 宗教的历史B. 宗教的教义C. 宗教的仪式D. 宗教的影响14. 导游在处理游客遗失物品时，应采取的第一步是：A. 立即寻找B. 通知旅行社C. 记录情况D. 安抚游客15. 导游在讲解科技发展时，应强调的是：A. 科技的成果B. 科技的原理C. 科技的应用D. 科技的历史16. 导游在安排购物时，应考虑的主要因素是：A. 商品的质量B. 商品的价格C. 商品的种类D. 商品的来源17. 导游在讲解体育赛事时，应注重的是：A. 赛事的结果B. 赛事的过程C. 赛事的规则D. 赛事的影响18. 导游在处理游客生病时，应采取的第一步是：A. 立即送医B. 通知旅行社C. 记录情况D. 安抚游客19. 导游在讲解环境保护时，应强调的是：A. 环境的现状B. 环境的保护措施C. 环境的影响D. 环境的未来20. 导游在安排娱乐活动时，应考虑的主要因素是：A. 活动的安全性B. 活动的趣味性C. 活动的价格D. 活动的时间21. 导游在讲解交通规则时，应注重的是：A. 规则的细节B. 规则的执行C. 规则的意义D. 规则的历史22. 导游在处理游客迟到时，应采取的第一步是：A. 立即寻找B. 通知旅行社C. 记录情况D. 安抚其他游客23. 导游在讲解食品安全时，应强调的是：A. 食品的来源B. 食品的加工C. 食品的保存D. 食品的安全标准24. 导游在安排参观博物馆时，应考虑的主要因素是：A. 博物馆的藏品B. 博物馆的位置C. 博物馆的开放时间D. 博物馆的门票价格25. 导游在讲解健康知识时，应注重的是：A. 健康的生活方式B. 健康的饮食习惯C. 健康的运动方式D. 健康的医疗知识26. 导游在处理游客受伤时，应采取的第一步是：A. 立即送医B. 通知旅行社C. 记录情况D. 安抚游客27. 导游在讲解旅游安全时，应强调的是：A. 安全的重要性B. 安全的预防措施C. 安全的应急措施D. 安全的历史案例28. 导游在安排参观工厂时，应考虑的主要因素是：A. 工厂的生产流程B. 工厂的位置C. 工厂的开放时间D. 工厂的参观费用29. 导游在讲解法律法规时，应注重的是：A. 法律的细节B. 法律的执行C. 法律的意义D. 法律的历史30. 导游在处理游客不满时，应采取的第一步是：A. 立即道歉B. 听取游客意见C. 解释原因D. 提出解决方案31. 导游在讲解经济发展时，应强调的是：A. 经济的历史B. 经济的现状C. 经济的未来D. 经济的影响32. 导游在安排参观学校时，应考虑的主要因素是：A. 学校的教育质量B. 学校的位置C. 学校的开放时间D. 学校的参观费用33. 导游在讲解社会文化时，应注重的是：A. 文化的细节B. 文化的传承C. 文化的独特性D. 文化的影响34. 导游在处理游客失窃时，应采取的第一步是：A. 立即报警B. 通知旅行社C. 记录情况D. 安抚游客35. 导游在讲解科技创新时，应强调的是：A. 科技的成果B. 科技的原理C. 科技的应用D. 科技的历史36. 导游在安排参观医院时，应考虑的主要因素是：A. 医院的医疗水平B. 医院的位置C. 医院的开放时间D. 医院的参观费用37. 导游在讲解政治制度时，应注重的是：A. 制度的细节B. 制度的执行C. 制度的意义D. 制度的历史38. 导游在处理游客疲劳时，应采取的第一步是：A. 立即休息B. 通知旅行社C. 记录情况D. 安抚游客39. 导游在讲解社会福利时，应强调的是：A. 福利的种类B. 福利的发放C. 福利的意义D. 福利的历史40. 导游在安排参观政府机构时，应考虑的主要因素是：A. 机构的职能B. 机构的位置C. 机构的开放时间D. 机构的参观费用41. 导游在讲解社会治理时，应注重的是：A. 治理的细节B. 治理的执行C. 治理的意义D. 治理的历史42. 导游在处理游客饥饿时，应采取的第一步是：A. 立即提供食物B. 通知旅行社C. 记录情况D. 安抚游客43. 导游在讲解社会服务时，应强调的是：A. 服务的种类B. 服务的提供C. 服务的意义D. 服务的历史44. 导游在安排参观社区时，应考虑的主要因素是：A. 社区的设施B. 社区的位置C. 社区的开放时间D. 社区的参观费用45. 导游在讲解社会组织时，应注重的是：A. 组织的细节B. 组织的执行C. 组织的意义D. 组织的历史46. 导游在处理游客无聊时，应采取的第一步是：A. 立即提供娱乐B. 通知旅行社C. 记录情况D. 安抚游客47. 导游在讲解社会活动时，应强调的是：A. 活动的种类B. 活动的组织C. 活动的意义D. 活动的历史48. 导游在安排参观公共场所时，应考虑的主要因素是：A. 场所的设施B. 场所的位置C. 场所的开放时间D. 场所的参观费用49. 导游在讲解社会事件时，应注重的是：A. 事件的细节B. 事件的执行C. 事件的意义D. 事件的历史50. 导游在处理游客困惑时，应采取的第一步是：A. 立即解释B. 通知旅行社C. 记录情况D. 安抚游客51. 导游在讲解社会问题时，应强调的是：A. 问题的种类B. 问题的解决C. 问题的意义D. 问题的历史52. 导游在安排参观特殊场所时，应考虑的主要因素是：A. 场所的特殊性B. 场所的位置C. 场所的开放时间D. 场所的参观费用53. 导游在讲解社会现象时，应注重的是：A. 现象的细节B. 现象的执行C. 现象的意义D. 现象的历史54. 导游在处理游客焦虑时，应采取的第一步是：A. 立即安抚B. 通知旅行社C. 记录情况D. 安抚游客55. 导游在讲解社会趋势时，应强调的是：A. 趋势的种类B. 趋势的发展C. 趋势的意义D. 趋势的历史56. 导游在安排参观特殊活动时，应考虑的主要因素是：A. 活动的特殊性B. 活动的位置C. 活动的开放时间D. 活动的参观费用57. 导游在讲解社会变化时，应注重的是：A. 变化的细节B. 变化的执行C. 变化的意义D. 变化的历史58. 导游在处理游客失望时，应采取的第一步是：A. 立即解释B. 通知旅行社C. 记录情况D. 安抚游客59. 导游在讲解社会影响时，应强调的是：A. 影响的种类B. 影响的范围C. 影响的意义D. 影响的历史答案1. C2. C3. B4. A5. D6. B8. B9. B10. B11. B12. B13. B14. A15. C16. A17. C18. A19. B20. B21. C22. A23. D24. A25. A26. A27. B28. A29. C30. B31. B32. A33. B34. A35. C36. A37. C38. A39. C40. A41. C42. A43. C44. A45. C46. A47. C48. A49. C50. A51. B52. A53. C54. A55. C56. A58. A59. C。

导游业务技能测试题库一、测试内容及测试标准（一）“导游服务能力”，即现场导游，采取室内模拟形式，主要内容为：1、导游讲解能力采用模拟导游讲解形式。

参试学生在十个指定景点中现场抽取一个景点，准备5分钟后，按规范程序作10分钟的讲解。

主要测试导游讲解能力。

2、综合素质测试为抽签答题的形式。

学生分别抽取导游规范题、导游特殊问题处理及应变题各1题回答问题，时间为5分钟。

主要测试学生的语言能力、导游特殊问题处理及应变能力和导游服务规范运用能力。

抽签景点10个，其中全省范围5个为：长江三峡、神农架、武当山、黄鹤楼、大别山；咸宁市范围5个为：九宫山、赤壁古战场、陆水湖、潜山国家森林公园、131（二）测试要素1、语言表达：主要考察学生的语言表达的准确性；流畅性；逻辑性；生动性；感染力；说服力；语言运用2、仪表、礼仪：主要考察学生的仪表仪容；礼节、礼仪的运用3、景点讲解：主要考察学生对景点讲解的正确性；全面性；条理性；对景点知识的把握、讲解方法的运用4、导游规范：主要考察学生对导游服务规范及工作程序的掌握5、应变能力：主要考察学生对处理突发事件和特殊问题的能力6、才艺表演能力：主要考察学生对所表演内容的把握、熟练程度及感染力总分： 100优秀：85分良好：75分合格：60分二、导游服务知识测试题（一）导游规范题及参考答案1、导游的基本职责是什么 ?（1）接受任务 , 按接待计划 , 安排和组织旅游者参观游览；（2）负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化；（3）配合和督促有关部门安排旅游者的吃、位、行、游、购、娱 , 保护旅游者的人身安全和财产安全等事项；（4）反映旅游者的意见和要求 , 协助安恃会见、座谈等活动；（5）解答旅游者的询问 , 协助处理旅途中遇到的问题。

2、全陪的主要职责是什么 ?（1）实施旅游接待计划；（2）贯彻既定的接待方针和接待规格；（3）做好上下站的联系工作；（4）掌握全程活动的连贯性和一致性；（5 ）妥善解决和处理途中的突发事件 ,遇有重大问题及时向有关部门汇报 , 听取意见和方法；（6）做好工作日记 , 任务结束后做好善后事宜。

1. 导游在接待外国游客时，应首先了解游客的哪些信息？A. 国籍和语言B. 饮食习惯C. 宗教信仰D. 以上都是2. 导游在讲解时，应避免使用哪些语言？A. 专业术语B. 地方方言C. 外语D. 以上都不对3. 导游在处理游客投诉时，应采取的首要步骤是什么？A. 立即道歉B. 倾听并记录C. 立即解决问题D. 上报给旅行社4. 导游在带团过程中，应如何确保游客的安全？A. 随时清点人数B. 遵守交通规则C. 注意天气变化D. 以上都是5. 导游在讲解历史文化时，应如何提高游客的兴趣？A. 使用生动的故事B. 展示相关文物C. 互动问答D. 以上都是6. 导游在安排餐饮时，应考虑哪些因素？A. 游客的饮食习惯B. 餐厅的卫生条件C. 食物的价格D. 以上都是7. 导游在带团参观景点时，应如何合理安排时间？A. 根据景点的规模B. 考虑游客的体力C. 避免高峰时段D. 以上都是8. 导游在处理紧急情况时，应如何与旅行社沟通？A. 立即电话联系B. 发送短信C. 使用微信D. 以上都是9. 导游在讲解时，应如何处理游客的提问？A. 耐心回答B. 引导游客自行查找答案C. 忽略不答D. 以上都不对10. 导游在带团过程中，应如何处理游客的特殊需求？A. 尽量满足B. 告知旅行社C. 与其他游客协商D. 以上都是11. 导游在讲解时，应如何使用肢体语言？A. 适度使用B. 避免使用C. 随意使用D. 以上都不对12. 导游在带团过程中，应如何处理游客的财物安全？A. 提醒游客保管好财物B. 协助游客购买保险C. 随时关注游客的财物D. 以上都是13. 导游在讲解时，应如何处理游客的不文明行为？A. 直接指出B. 私下提醒C. 忽略不管D. 以上都不对14. 导游在带团过程中，应如何处理游客的疾病问题？A. 立即送往医院B. 提供急救措施C. 联系旅行社D. 以上都是15. 导游在讲解时，应如何处理游客的疲劳问题？A. 安排休息时间B. 提供饮料C. 调整行程D. 以上都是16. 导游在带团过程中，应如何处理游客的购物需求？A. 推荐正规商店B. 避免强制购物C. 提供购物建议D. 以上都是17. 导游在讲解时，应如何处理游客的意见分歧？A. 耐心调解B. 忽略不管C. 直接决定D. 以上都不对18. 导游在带团过程中，应如何处理游客的饮食问题？A. 提供多样选择B. 注意饮食卫生C. 避免浪费D. 以上都是19. 导游在讲解时，应如何处理游客的文化差异？A. 尊重并理解B. 直接指出差异C. 忽略不管D. 以上都不对20. 导游在带团过程中，应如何处理游客的住宿问题？A. 提前预订B. 检查房间设施C. 提供住宿建议D. 以上都是21. 导游在讲解时，应如何处理游客的交通问题？A. 提供交通信息B. 避免高峰时段C. 确保交通安全D. 以上都是22. 导游在带团过程中，应如何处理游客的娱乐需求？A. 提供多样选择B. 注意娱乐安全C. 避免过度消费D. 以上都是23. 导游在讲解时，应如何处理游客的宗教需求？A. 尊重并理解B. 提供宗教场所信息C. 避免宗教冲突D. 以上都是24. 导游在带团过程中，应如何处理游客的购物纠纷？A. 协助解决B. 避免介入C. 直接决定D. 以上都不对25. 导游在讲解时，应如何处理游客的饮食偏好？A. 提供多样选择B. 注意饮食卫生C. 避免浪费D. 以上都是26. 导游在带团过程中，应如何处理游客的住宿偏好？A. 提前预订B. 检查房间设施C. 提供住宿建议D. 以上都是27. 导游在讲解时，应如何处理游客的交通偏好？A. 提供交通信息B. 避免高峰时段C. 确保交通安全D. 以上都是28. 导游在带团过程中，应如何处理游客的娱乐偏好？A. 提供多样选择B. 注意娱乐安全C. 避免过度消费D. 以上都是29. 导游在讲解时，应如何处理游客的宗教偏好？A. 尊重并理解B. 提供宗教场所信息C. 避免宗教冲突D. 以上都是30. 导游在带团过程中，应如何处理游客的购物偏好？A. 协助解决B. 避免介入C. 直接决定D. 以上都不对31. 导游在讲解时，应如何处理游客的饮食纠纷？A. 提供多样选择B. 注意饮食卫生C. 避免浪费D. 以上都是32. 导游在带团过程中，应如何处理游客的住宿纠纷？A. 提前预订B. 检查房间设施C. 提供住宿建议D. 以上都是33. 导游在讲解时，应如何处理游客的交通纠纷？A. 提供交通信息B. 避免高峰时段C. 确保交通安全D. 以上都是34. 导游在带团过程中，应如何处理游客的娱乐纠纷？A. 提供多样选择B. 注意娱乐安全C. 避免过度消费D. 以上都是35. 导游在讲解时，应如何处理游客的宗教纠纷？A. 尊重并理解B. 提供宗教场所信息C. 避免宗教冲突D. 以上都是36. 导游在带团过程中，应如何处理游客的购物偏好？A. 协助解决B. 避免介入C. 直接决定D. 以上都不对37. 导游在讲解时，应如何处理游客的饮食偏好？A. 提供多样选择B. 注意饮食卫生C. 避免浪费D. 以上都是38. 导游在带团过程中，应如何处理游客的住宿偏好？A. 提前预订B. 检查房间设施C. 提供住宿建议D. 以上都是39. 导游在讲解时，应如何处理游客的交通偏好？A. 提供交通信息B. 避免高峰时段C. 确保交通安全D. 以上都是40. 导游在带团过程中，应如何处理游客的娱乐偏好？A. 提供多样选择B. 注意娱乐安全C. 避免过度消费D. 以上都是41. 导游在讲解时，应如何处理游客的宗教偏好？A. 尊重并理解B. 提供宗教场所信息C. 避免宗教冲突D. 以上都是42. 导游在带团过程中，应如何处理游客的购物偏好？A. 协助解决B. 避免介入C. 直接决定D. 以上都不对43. 导游在讲解时，应如何处理游客的饮食偏好？A. 提供多样选择B. 注意饮食卫生C. 避免浪费D. 以上都是44. 导游在带团过程中，应如何处理游客的住宿偏好？A. 提前预订B. 检查房间设施C. 提供住宿建议D. 以上都是45. 导游在讲解时，应如何处理游客的交通偏好？A. 提供交通信息B. 避免高峰时段C. 确保交通安全D. 以上都是46. 导游在带团过程中，应如何处理游客的娱乐偏好？A. 提供多样选择B. 注意娱乐安全C. 避免过度消费D. 以上都是47. 导游在讲解时，应如何处理游客的宗教偏好？A. 尊重并理解B. 提供宗教场所信息C. 避免宗教冲突D. 以上都是48. 导游在带团过程中，应如何处理游客的购物偏好？A. 协助解决B. 避免介入C. 直接决定D. 以上都不对49. 导游在讲解时，应如何处理游客的饮食偏好？A. 提供多样选择B. 注意饮食卫生C. 避免浪费D. 以上都是50. 导游在带团过程中，应如何处理游客的住宿偏好？A. 提前预订B. 检查房间设施C. 提供住宿建议D. 以上都是答案1. D2. B3. B4. D5. D6. D7. D8. D9. A10. D11. A12. D13. B14. D15. D16. D17. A18. D19. A20. D21. D22. D23. D24. A25. D26. D27. D28. D29. D30. A31. D32. D33. D34. D35. D36. A37. D38. D39. D40. D41. D42. A43. D44. D45. D46. D47. D48. A49. D50. D。

导游服务技能模拟试题一、导游基础知识问题1.什么是导游服务？导游服务是指为游客提供导览、讲解和解答问题等服务的职业。

导游需要具备丰富的旅游知识和专业技能，能够为游客提供全面、准确、有趣的旅游信息和服务。

2.你觉得作为一名导游最重要的素质是什么？作为一名导游，最重要的素质是专业知识和服务意识。

导游需要具备丰富的旅游知识，了解各个旅游景点的历史、文化、地理等方面的知识，并且能够以富有激情和个性化的方式进行讲解。

同时，导游还需要具备一定的沟通能力和服务意识，能够热情地为游客提供帮助和解答问题。

3.你知道导游在接待游客前需要做哪些准备工作吗？在接待游客前，导游需要进行以下准备工作：•熟悉旅游线路和景点：了解每个景点的特点、历史和文化，清楚了解每天的行程安排。

•收集相关资料：收集和整理与旅游景点相关的资料和图册，以便向游客提供更多的信息。

•检查导游设备：检查导游设备的正常工作情况，如导游讲解器、地图、标识牌等。

•调查天气情况：了解当天的天气预报，为游客提供相关的天气提示。

二、导游讲解技巧问题4.请简要介绍一下你的导游讲解步骤。

导游讲解步骤主要包括以下几个方面：•开场白：向游客简要介绍旅游线路和景点的背景信息，引起游客的兴趣。

•导游讲解：结合景点的特点、历史和文化等，进行深入的讲解，让游客对景点有更全面的了解。

•互动交流：与游客进行互动交流，回答游客的问题，加强与游客的沟通和联系。

•结语：对本次讲解进行总结和回顾，为游客提供一些有用的旅游建议和提示。

5.你认为一次成功的导游讲解应该具备哪些要素？一次成功的导游讲解应具备以下要素：•准确性：提供准确、完整、有价值的旅游信息，不偏离事实和历史真相。

•生动性：用富有激情和个性化的方式进行讲解，吸引游客的注意力。

•亲和力：与游客建立感情联系，关注游客的需求和问题，提供个性化的服务。

•专业性：具备丰富的旅游知识和专业技能，能够回答游客的问题和解决问题。

•有趣性：通过趣味性的言辞、故事和场景，让游客对景点产生兴趣和愿望。

2010年四川省导游人员资格考试《四川导游实务》真题答案2010年四川省导游人员资格考试《四川导游实务》真题答案一、 单项选择1----5：CBDAD 6----10：ACBDC 11----15：BACDB二、 简答题1、（1）不能。

小林私自带团违反了《导游人员管理条例》。

违反了导游人员的义务。

第九条规定，导游人员出行导游活动，必须经旅行社委派。

导游人员不得私自承揽或者以其他 任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。

（2）无法律依据。

《导游人员管理条例》的第十九条规定，导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元一上，3万元以下的罚款，有违法所得，并处没收违法所得，情节严重的，由省、自治区，直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

2、（1）李某改变行程是错误的。

旅游合同一经旅行社和旅游者签字生效，即双方都有约束力，在旅游过程中导游和领队应严格执行合同，不能擅自缩短旅游时间，改变景点安排。

不可抗力因素除外。

李某的行为应由其旅行社承担责任，李某擅自改变旅游行程，造成该观光团未能游览某景区属于违约行为。

我国《合同法》第八条规定，依法成立的合同对当事人具有法律约束力。

当事人应当按照2010年四川省导游人员资格考试《四川导游实务》真题答案约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。

本案中，作为合同一方的当事人的旅行社应当严格按照合同的约定为旅游团组织安排旅游活动。

由于导游关系擅自改变旅游行程造成该观光团未能游览某景区违反了合同约定，当属违约行为。

导游人员有下列情形之一的，由旅游部门责令改正，暂扣导游证3到6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

（2）李某从烧香中获利是错误的。

导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得，情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告、对委派该导游的旅行社给予警告直至责令停业整顿‘构成犯罪的，依法追究刑事责任。

1. 导游在接待外国游客时，应首先使用哪种语言进行沟通？A. 英语B. 游客的母语C. 汉语D. 法语2. 在导游服务中，以下哪项不是导游的基本职责？A. 提供旅游信息B. 管理游客的财务C. 确保游客安全D. 讲解景点历史3. 导游在讲解时，应避免哪种行为？A. 使用专业术语B. 保持微笑C. 与游客互动D. 使用幽默4. 在紧急情况下，导游应首先做什么？A. 报警B. 通知旅行社C. 安抚游客D. 寻找医疗帮助5. 导游在安排行程时，应考虑以下哪项因素？A. 游客的年龄B. 天气情况C. 交通状况D. 以上都是6. 导游在服务过程中，应如何处理游客的投诉？A. 立即反驳B. 耐心倾听C. 置之不理D. 转移话题7. 导游在带领团队参观博物馆时，应如何管理游客？A. 自由活动B. 严格控制时间C. 分组参观D. 全程跟随8. 导游在讲解历史文化时，应如何提高游客的兴趣？A. 使用故事B. 使用数据C. 使用理论D. 使用图片9. 导游在服务过程中，应如何处理游客的特殊需求？A. 拒绝服务B. 提供额外服务C. 忽略需求D. 报告上级10. 导游在带领团队用餐时，应如何选择餐厅？A. 选择最便宜的B. 选择最贵的C. 选择符合游客口味的D. 选择最近的11. 导游在服务过程中，应如何处理游客的失物？A. 立即寻找失主B. 交给旅行社C. 丢弃失物D. 保留失物12. 导游在带领团队购物时，应如何推荐商品？A. 推荐最便宜的B. 推荐最贵的C. 推荐有特色的D. 不推荐任何商品13. 导游在服务过程中，应如何处理游客的疾病？A. 立即送医B. 提供药物C. 忽略疾病D. 报告上级14. 导游在带领团队参观景点时，应如何讲解？A. 详细讲解B. 简略讲解C. 不讲解D. 重复讲解15. 导游在服务过程中，应如何处理游客的迟到？A. 罚款B. 警告C. 耐心等待D. 放弃等待16. 导游在带领团队参观寺庙时，应如何管理游客？A. 自由参观B. 严格控制时间C. 分组参观D. 全程跟随17. 导游在讲解自然景观时，应如何提高游客的兴趣？A. 使用故事B. 使用数据C. 使用理论D. 使用图片18. 导游在服务过程中，应如何处理游客的特殊饮食需求？A. 拒绝服务B. 提供额外服务C. 忽略需求D. 报告上级19. 导游在带领团队用餐时，应如何选择菜品？A. 选择最便宜的B. 选择最贵的C. 选择符合游客口味的D. 选择最近的20. 导游在服务过程中，应如何处理游客的失物？A. 立即寻找失主B. 交给旅行社C. 丢弃失物D. 保留失物21. 导游在带领团队购物时，应如何推荐商品？A. 推荐最便宜的B. 推荐最贵的C. 推荐有特色的D. 不推荐任何商品22. 导游在服务过程中，应如何处理游客的疾病？A. 立即送医B. 提供药物C. 忽略疾病D. 报告上级23. 导游在带领团队参观景点时，应如何讲解？A. 详细讲解B. 简略讲解C. 不讲解D. 重复讲解24. 导游在服务过程中，应如何处理游客的迟到？A. 罚款B. 警告C. 耐心等待D. 放弃等待25. 导游在带领团队参观寺庙时，应如何管理游客？A. 自由参观B. 严格控制时间C. 分组参观D. 全程跟随26. 导游在讲解自然景观时，应如何提高游客的兴趣？A. 使用故事B. 使用数据C. 使用理论D. 使用图片27. 导游在服务过程中，应如何处理游客的特殊饮食需求？A. 拒绝服务B. 提供额外服务C. 忽略需求D. 报告上级28. 导游在带领团队用餐时，应如何选择菜品？A. 选择最便宜的B. 选择最贵的C. 选择符合游客口味的D. 选择最近的29. 导游在服务过程中，应如何处理游客的失物？A. 立即寻找失主B. 交给旅行社C. 丢弃失物D. 保留失物30. 导游在带领团队购物时，应如何推荐商品？A. 推荐最便宜的B. 推荐最贵的C. 推荐有特色的D. 不推荐任何商品31. 导游在服务过程中，应如何处理游客的疾病？A. 立即送医B. 提供药物C. 忽略疾病D. 报告上级32. 导游在带领团队参观景点时，应如何讲解？A. 详细讲解B. 简略讲解C. 不讲解D. 重复讲解33. 导游在服务过程中，应如何处理游客的迟到？A. 罚款B. 警告C. 耐心等待D. 放弃等待34. 导游在带领团队参观寺庙时，应如何管理游客？A. 自由参观B. 严格控制时间C. 分组参观D. 全程跟随35. 导游在讲解自然景观时，应如何提高游客的兴趣？A. 使用故事B. 使用数据C. 使用理论D. 使用图片36. 导游在服务过程中，应如何处理游客的特殊饮食需求？A. 拒绝服务B. 提供额外服务C. 忽略需求D. 报告上级37. 导游在带领团队用餐时，应如何选择菜品？A. 选择最便宜的B. 选择最贵的C. 选择符合游客口味的D. 选择最近的38. 导游在服务过程中，应如何处理游客的失物？A. 立即寻找失主B. 交给旅行社C. 丢弃失物D. 保留失物39. 导游在带领团队购物时，应如何推荐商品？A. 推荐最便宜的B. 推荐最贵的C. 推荐有特色的D. 不推荐任何商品40. 导游在服务过程中，应如何处理游客的疾病？A. 立即送医B. 提供药物C. 忽略疾病D. 报告上级41. 导游在带领团队参观景点时，应如何讲解？A. 详细讲解B. 简略讲解C. 不讲解D. 重复讲解42. 导游在服务过程中，应如何处理游客的迟到？A. 罚款B. 警告C. 耐心等待D. 放弃等待43. 导游在带领团队参观寺庙时，应如何管理游客？A. 自由参观B. 严格控制时间C. 分组参观D. 全程跟随44. 导游在讲解自然景观时，应如何提高游客的兴趣？A. 使用故事B. 使用数据C. 使用理论D. 使用图片45. 导游在服务过程中，应如何处理游客的特殊饮食需求？A. 拒绝服务B. 提供额外服务C. 忽略需求D. 报告上级46. 导游在带领团队用餐时，应如何选择菜品？A. 选择最便宜的B. 选择最贵的C. 选择符合游客口味的D. 选择最近的47. 导游在服务过程中，应如何处理游客的失物？A. 立即寻找失主B. 交给旅行社C. 丢弃失物D. 保留失物答案：1. B2. B3. A4. A5. D6. B7. C8. A9. B10. C11. A12. C13. A14. A15. C16. D17. A18. B19. C20. A21. C22. A23. A24. C25. D26. A27. B28. C29. A30. C31. A32. A33. C34. D35. A36. B37. C38. A39. C40. A41. A42. C43. D44. A45. B46. C47. A。

导游技能考试试题和答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 导游员在讲解时，应该使用的语言是（）。

A. 普通话B. 方言C. 外语D. 任何语言答案：A2. 导游员在带领游客参观时，应该保持的距离是（）。

A. 非常近B. 非常远C. 适中D. 无所谓答案：C3. 导游员在遇到紧急情况时，首先应该做的是（）。

A. 保持冷静B. 立即离开C. 责怪他人D. 不知所措答案：A4. 导游员在介绍景点时，应该注重的是（）。

A. 个人感受B. 景点的历史和文化C. 景点的商业价值D. 景点的娱乐设施答案：B5. 导游员在与游客沟通时，应该采取的态度是（）。

A. 傲慢B. 热情友好C. 冷漠D. 粗鲁答案：B6. 导游员在处理游客投诉时，应该遵循的原则是（）。

A. 推卸责任B. 积极解决C. 置之不理D. 回避问题答案：B7. 导游员在安排行程时，应该考虑的因素是（）。

A. 个人偏好B. 游客需求C. 景点的知名度D. 旅行社的要求答案：B8. 导游员在讲解时，应该注意的是（）。

A. 语速过快B. 语速过慢C. 适中的语速D. 无所谓答案：C9. 导游员在带领游客购物时，应该遵循的原则是（）。

A. 强制购物B. 诱导购物C. 自愿购物D. 禁止购物答案：C10. 导游员在结束一天的行程后，应该做的是（）。

A. 立即离开B. 与游客告别C. 忽略游客D. 抱怨工作答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）11. 导游员在讲解时，应该避免的行为包括（）。

A. 打断游客B. 使用不恰当的手势C. 讲解内容不准确D. 讲解内容过于复杂答案：ABCD12. 导游员在带领游客参观时，应该做到的包括（）。

A. 保持微笑B. 保持适当的距离C. 保持专注D. 保持耐心答案：ABCD13. 导游员在遇到紧急情况时，应该采取的措施包括（）。

A. 保持冷静B. 立即报警C. 疏散游客D. 寻求帮助答案：ABCD14. 导游员在介绍景点时，应该包含的信息包括（）。

2010年四川省导游人员资格考试《四川导游实务》真题及详解2010年四川省导游人员资格考试《四川导游实务》真题及详解一、单项选择1、最能体现旅游服务的质量，在很大程度上左右游客的最终满意度的事（ ）。

A、领队服务B、全陪服务C、地陪服务D、景区导游服务2、下列导游人员工作禁忌表述不正确的是（ ）。

A、导游人员不宜单独去异性游客房间B、喝酒即脸红的导游人员应坚持少量饮酒，且不超过平时酒量的1/3C、导游人员应阻止司机擅自携带亲友随团D、导游人员对旅游者之间出现的矛盾和纠纷可适当调解3、送外国旅游团出境，地陪离开机场应在（ ）。

A、旅游团所乘航班起飞后B、旅游团办理登机手续时C、与旅游团交接完行李告别后2010年四川省导游人员资格考试《四川导游实务》真题及详解D、旅游团进入机场隔离区后4、旅游团队抵达景区，地陪交待游览路线，强调游览注意事项应在（ ）。

A、景区导游图前B、景区大门前C、游客下车时D、景区停车场5、全陪带团服务，不正确的说法是（ ）。

A、监督地陪服务质量，酌情提出改进意见和建议B、认真与领队，地陪核对旅游活动日程C、不能随便进入游客房间D、分配房间出现单男单女现象，原则上由旅行社支付单间的另一半费用6、《国际预防接种证明》俗称（ )。

A、黄皮书B、白皮书C、绿皮书D、蓝皮书7、出境通过安检时，已填写海关出境行李申报单的游客应走的通道是（ ）。

A、国内游客通道B、国际游客通道C、红色通道D、绿色通道2010年四川省导游人员资格考试《四川导游实务》真题及详解8、做好景区导游的关键（ ）。

A、掌握不同层面的景区知识B、掌握熟练的讲解技巧C、培养丰富的应变能力D、培养敏锐的洞察能力9、若游客要求购买景区地摊商品，景区导游应（ ）。

A、推介店铺的商品供游客选购B、坚决予以制止C、若是高价物品，可帮助游客选购D、若价格不高，可任凭游客选购10、空接事故发生后，地陪应首先（ ）。

A、向游客赔礼道歉B、主动说明原委C、排除自己走错接点或出战口的可能D、向旅行社报告11、某广东旅游团赴四川旅游，抵达成都当天，部分游客要求晚上到娇子音乐厅现场观看音乐剧《金沙》导游人员应该（ ）。