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课后练习1.如何止血？请举例说明。
答：对于不同类型的出血，现场止血方法不同。
1.直接压迫法如果伤口不大且较为表浅，血流速度较慢，可直接用干净柔软的敷料或手巾压住伤口并扎紧即可止血。
2.加压包扎止血法先用无菌纱布覆盖压迫伤口，再用三角巾或绷带用力包扎，包扎范围应该比伤口稍大。
在没有无菌纱布时，可使用消毒卫生巾、餐巾等替代。
3.填塞止血法对于颈部或臂部较大而深的伤口，可用无菌纱布塞入伤口内，再用绷带或三角巾包扎固定。
4.指压止血法用于头蹄口四肢某些部位的动脉大出血。
如手部大出血，可用手指分别压迫受伤手腕两侧的挠动脉和尺动脉，阻断血流。
一侧脚大出血,用手指分别压迫脚背中部搏动的胫前动脉及足跟与内踝之间的胫后动脉。
腿部大出血，伤员应取坐位或卧位，用两手拇指用力压迫伤肢腹股沟中点稍下方的股动脉，阻断股动脉血流。
颜面部大出血，用一只手的拇指和食指或拇指和中指分别压迫双侧下额角前约1厘米的凹陷处，阻断面动脉血流。
5.止血带止血法四肢发生大出血，当上述止血法不能止血时，可用橡皮止血带、布制止血带置于出血部位上方,将伤肢扎紧，把动脉血管压瘪而达到止血目的。
2.如何包扎？请举例说明。
答：包扎技术直接影响伤病员的生命安全和健康恢复，导游员要掌握正确的包扎方法。
常用的包才困料有三角巾和绷带，也可以用其他材料代替。
（-）三角巾包扎法1.头部包扎将三角巾的底边折叠两层约二指宽,放于前额齐眉以上,顶角拉向后颅部,三角巾的两底角经两耳上方，拉向颈后，先作一个半结，压紧顶角，将顶角塞进结里,然后再将左右底角拉到前额打结。
2.面部包扎三角巾顶盖住头顶后打一结，套于下颌部，底边拉向颈部，上提两底角，拉紧并交叉压住底边，再绕至前额打结。
包完后在眼、口、鼻处剪开小孔。
3.胸背部包扎取燕尾巾两条，底角打结相连，将连接置于一侧腋下的季肋部，另外两个燕尾底边角围绕胸部在对侧打结,然后将胸背燕尾的左右角分别拉向两肩部打结。
4.膝关节包扎三角巾顶角向上盖在膝关节上，底边反折向后拉，左右交叉后再向前拉到关节上方，压住顶角结。
模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！旅游服务规范-服务技能常识考试试题及答案解析(一)一、单选题（本大题14小题．每题1.0分，共14.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）第1题通过新的刺激把游客从消极情绪中解脱出来，抑制消极情绪的扩散，这种调节游客情绪的方法是( )。
A 恳谈法B 补偿法C 分析法D 转移法【正确答案】：D【本题分数】：1.0分第2题社交界域语指交际性界域距离，一般距离为( )左右，语意为“庄重、严肃”，如商谈、导游讲解等。
A 75厘米B 120厘米C 175厘米D 210厘米【正确答案】：D【本题分数】：1.0分第3题任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游员应做到( )。
A 统筹动态欣赏和静态欣赏B 调节观赏的距离和角度模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！C 扣住观赏时机D 把握观赏节奏【正确答案】：A【本题分数】：1.0分第4题导游人员使用目光语，连续注视导游对象的时间一般应在( )秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。
A 1B 1～2C 2～3D 3～4【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第5题在实地口语导游过程中，( )的使用频率较高。
A 独白式的口头语言B 对话式的口头语言C 态势语言D 其他语言表达方式【正确答案】：A【本题分数】：1.0分第6题在( )，游客的行为往往表现出一定的“懒散心理、求全心理”和“主观随意”倾向，这是游客正常的心理现象，导游人员应予以相应的对待。
A 入境前阶段B 入境初期阶段C 个性表露阶段模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！D 离境前阶段【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第7题导游人员带好团队的关键是带好游客，而带好游客的关键，就是向他们提供周到细致有针对性的全方位服务，这种技能属于( )。
2007年江苏省导游考试《导游服务技能》试题2007年《导游服务技能》试题11．旅游团在游太湖时，一游客提出单独划小船游湖的要求，导游员应( )。
A．同意其要求，并陪同一起划船B．不能答应C．婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦D．让游客去问领队，由领队决定12．接待乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前( )小时确认机票。
A．24B．36C．48D．7213．面对个别旅游者恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游员应该( )。
A．不卑不亢、求同存异B．请领导协助解决C．耐心解释D．严正驳斥14．在游览十三陵定陵时，游客参观完出土文物后，导游员提出这样问题“中国皇帝的坟墓是什么样子的?万历皇帝又是怎样入葬的?大家若想知道答案，请随我去参观地宫吧。
”这样的讲解技巧属于( )。
A．自问自答法B．虚实结合法C．突出重点法D．制造悬念法15．下列不属于导游词写作基本要求的是( )。
A．准确B．鲜明C．新颖D．具体16．游客发生食物中毒，出现上吐下泻症状，此时导游员首先应该( )。
A．立即打电话报警B．迅速报告旅行社C．马上追究供餐单位责任D．设法催吐17．用“世界上规模最大的宫殿建筑群”来形容北京故宫的宏伟，而不是面面俱到去描述，这种导游讲解技巧是( )。
A．突出重点法D．概述法C．虚实结合法D．触景生情法18．下列情况中，旅游者提出换房，导游员应满足其要求的是( )。
A．客房朝北光线不好B．客房离电梯太近C．要求住高档客房又拒付差价D．客房内发现蟑螂19．乘坐国内航班的旅客必须提前到达机场，航班规定停止办理乘机手续的时间是飞机离站前( )。
A．10分钟B．20分钟C．30分钟D．40分钟20．“不识庐山真面目，只缘身在此山中”说的是观景赏美中( )的道理。
A．观赏时机B．观赏距离C．观赏角度D．地理距离。
《导游服务技能》期末复习题（A）一、填空题（每空1分、共20分)1、在某一条旅游线路上,将地陪和全陪的工作职责兼于一身的导游员是。
2、导游讲解方法：、、、.3、导游员运用语言时要遵循、、、。
4、旅游安全事故包括：、、、 .5、导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者观赏的距离和位置,其中包括旅游者与欣赏对象之间的、、。
6、旅游故障处理的基本原则：、、。
7、为防止漏接事故发生，导游员应与司机商定，提前到达接站地点的时间是 .二、单选题（每题3分、共30分)1、在参观游览服务环节,地陪讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点等应在( ）。
A。
车上 B．景区大门口C．景点示意图前 D．饭店大厅2、“看景不如听景”体现了导游语言运用原则中的( ).A．清楚 B．生动 C．灵活 D．正确3、某导游在讲解苏州园林时，先介绍苏州园林,再讲中国的园林，还谈到世界上的园林，该导游运用的讲解方法是( ）。
A.面的讲解 B．虚实结合 C．线的讲解 D．制造悬念4、某团在前往景区的途中有一段路程特别颠簸也易堵车.旅游者抱怨不断，该团导游小李见状立即组织大家做游戏讲笑话，还戏称各位正和他一起在享受一段免费的按摩,旅游者们情绪随即好转.小李的行为体现了旅游故障处理的（）。
A。
损失最小化原则 B．确保旅游日程原则C．按规章办事原则 D．沉着冷静原则5、地接社导游小刘抵达机场迎接某旅行团，但等了很长时间,也没有接到该旅行团，经核A团因为更改航班尚未抵达机场,请问该事故被称为( )。
A．漏接事故 B．空接事故 C．错接事故 D．交通事故6、某旅行团计划当日晚乘21:00起飞的航班离开苏州市，19:30结束晚餐后部分旅游者提希望在离开前到市区步行街购买土特产,地陪应（ )。
A.与全陪分头陪同前往 B．提醒旅游者不要太晚回来，以免误机C．劝阻旅游者不要前往 D．告诉旅游者如误机，后果自负7、旅游者在旅行过程中遗失行李，导游人员首先应该在( ）。
导游服务技能复习1、核对是导游团抵达后的一项重要工作，面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，商定日程只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。
2、旅行团抵达饭店后，由领队或全陪负责分发房卡。
3、乘国内航班的旅客必须在客票上列明的航班规定离站前到达指定机场〔提前2小时〕。
航班规定离站前三十分钟停止办理乘机手续。
国际航班〔提前3小时〕4、1949年11月19日，厦门有关部门接管了旧“华侨服务社”，创立了新中国第一家华侨服务社。
1957年4月22日，成立了华侨旅行服务社总社。
1974年，经国务院批准，成立了中国旅行社。
1954年4月15日，成立了中国国际旅行社总社。
1979年11月16日，成立了全国青联旅游部。
1980年6月27日，国务院正式批准中国青年旅行社成立。
自此，国旅、中旅、青旅三大全国性旅行社承担了绝大部分海外来华游客的招徕和接待工作，以及国内游客的旅游业务，导游员的队伍也随之迅速扩大。
5、导游服务性质：经济性、服务性、文化性、社会性、对外宣传性。
6、导游服务具有社会性这一属性，是因为旅游活动是一种社会现象。
7、在某一条旅游线路上，将地陪和全陪的工作职责兼于一身的导游员是区域导游。
8、出现旅游者死亡的情况时，导游员应配合公安、民政等部门做好善后工作。
9、导游讲解方法：面的讲解、线的讲解、点的讲解、即兴讲解常用导游讲解技巧：①概述法、②分段讲解法、③突出重点法〔突出大景点中具有代表性的景观、突出景点的特征及与众不同之处、突出旅游者感兴趣的内容、突出“····之最”〕、④触景生情法、⑤虚实结合法、⑥问答法、⑦制造悬念法、⑧类比法〔同类相似类比、同类相异类比、时间之比〕10、未来旅游活动发展趋势：〔一〕散客旅游者将取代团队旅游者成为旅游主体〔二〕休闲旅游增长较快〔三〕服务设施和旅游信息更加发达〔四〕旅游活动更符合可持续发展要求11、导游服务的发展趋势：〔一〕导游内容的高知识化〔二〕导游手段的高科技化〔三〕导游方法的多样化〔四〕导游服务方式的更加人情化12、游览途中出现游客走失，一般情况下地陪不参与寻找。
江苏省导游员考试导游服务技能模拟题1一、填空题1. 导游是______社会的产物，但其原始形式却是伴随着人类旅行的产生而萌芽的。
正确答案：近代2. 导游服务是一种______型的服务，即通（江南博哥）过______的讲解来传播文化、传递知识、促进世界各国以及地区间的文化交流。
正确答案：知识密集导游员3. 导游服务是一项______和______高度结合的服务性工作。
正确答案：脑力劳动体力劳动4. 导游员向旅游者提供的接待服务，对于团体游客必须按______的规定和______标准实施，对于散客必须按______的内容和标准实施。
正确答案：组团合同导游服务质量事前约定5. 兼职导游员亦称______，是指不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。
正确答案：业余导游员6. 狭义的导游服务集体是由领队、全陪和______构成的，他们的工作好坏是旅游接待质量高低的______。
正确答案：地陪决定性因素7. 接待计划是______委托各地方接待社组织落实旅游团活动的______。
正确答案：组团社契约性文件8. 根据接待计划上确定的参观旅游项目，对翻译、导游的重点内容做好______和______的准备。
正确答案：外语介绍资料9. 导游讲解服务是导游员语言能力的体现，具体包括对语言的______和______的处理。
正确答案：静态化标准化10. 导游语言的正确性原则是指导游员在导游讲解时要使用______的语言，内容要______，逻辑性强。
正确答案：规范化正确无误11. 贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。
规范化服务又称______，是由______制定和发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。
正确答案：标准化服务国家和行业主管部门12. 海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准______旅行社的代表，是出境旅游团的______和______。
正确答案：组织出境旅游的领导者代言人13. ______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。
导游资格考试《导游业务》章节习题5第五章导游服务技能1.导游员的服务技能首先体现在能否运用各种技能引导旅游团顺利地实现旅游活动。
A、组织B、交际C、协作D、讲解答：A2.“百人百样，千人千面”，这说明导游员在带团过程中要具备的组织技能是。
A、合理引导游客审美B、调整旅游活动的节奏C、把握游客的个性差异D、正确开展导购促销答：C3.导游员在旅游审美过程中所起的第一项作用就是引导游客正确地。
A、了解审美类型B、认识审美对象C、掌握审美方法D、开展审美活动答：B4.旅游审美中最普遍、最易于接受和最令人神往的审美对象之一是。
A、自然美B、社会美C、艺术美D、科学美答：A5.导游员带领外国游客参观北京四合院，看到了四合院其乐融融的邻里关系。
这是导游员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的。
A、自然美B、社会美C、技术美D、科学美答：B6.导游员带领游客参观西昌卫星发射基地，看到了雄伟壮观的卫星发射塔。
这是导游员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的。
A、自然美B、社会美C、科学美D、技术美答：D7.帮助游客感觉、理解和领悟旅游景观的美是导游服务的目的，即导游服务具有的作用。
A、发现美B、介绍美C、认识美D、传递美答：D8.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以生理快感为主要特征的是一种的审美体验。
A、悦耳悦目B、悦心悦意C、悦志悦神D、悦情悦志答：A9.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以精神愉悦为主要特征的是一种的审美体验。
A、悦耳悦目B、悦心悦意C、悦志悦神D、悦情悦志答：B10.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以道德和理性启示为主要特征的是一种的审美体验。
A、悦耳悦目B、悦心悦意C、悦志悦神D、悦情悦志答：C11.“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，这句话所揭示的审美方法是。
A、静态审美B、动态审美C、空间审美D、时机审美答：B12.“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”，这句话所揭示的审美方法是。
江苏省导游员考试导游服务技能分类真题2-1(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、填空题(总题数：8，分数：16.00)1.旅游者在餐饮方面个别要求的处理包括特殊的饮食要求、要求 1、要求 2、要求 3、要求 4及要求推迟晚餐时间。
（分数：2.00）解析：换餐，单独用餐，提供客房内用餐，自费品尝风味2.国内游客丢失身份证，应由当地1核实后开具证明，失主持证明到当地2报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。
（分数：2.00）解析：旅行社，公安局3.导游讲解服务是指导游员在旅游者旅行、游览途中所做的 1、2和3等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。
（分数：2.00）解析：介绍，交谈，问题解答4.民航的运输飞行主要有三种形式，即 1、 2和 3。
（分数：2.00）解析：班期飞行，加班飞行，包机飞行5.饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务活动的部门，主要包括 1、 2和 3等。
（分数：2.00）解析：前厅部，客房部，餐饮部6.导游员需有较强的独立工作能力，具体体现在：语言表达能力、 1、 2、 3和竞争与进取。
（分数：2.00）解析：协调能力，善于与人打交道，处理问题7.与团体旅游相比，散客旅游形式灵活， 1， 2。
（分数：2.00）解析：自由度大，选择性强8.根据饭店市场及宾客特点分类，世界各地的饭店可分为商务型饭店、 1饭店、 2饭店、 3饭店及汽车饭店。
（分数：2.00）解析：长住型，度假型，会议型二、单项选择题(总题数：25，分数：37.50)9.导游员向旅游者道歉最常用的方式就是______。
（分数：1.50）A.诚心诚意自责式的道歉语言B.赠送纪念品C.微笑√D.免费提供其他项目解析：[解析] 导游员最常用的道歉方式是微笑。
俗话说“伸手不打笑脸人”。
微笑传递的是和蔼、友善、真诚的信息，可以对导游员和旅游者之间产生的紧张气氛起缓和作用，所以“相逢一笑泯恩仇”是颇有道理的。
2007年江苏导游考试《导游服务技能》试题(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、填空题（每空0．5分，共20分。
请将答案填在题中的横线上）(总题数：17，分数：17.00)1. 1年7月，英国人 2组织了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会。
此次旅行成为人们公认的近代旅游活动的开端。
（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：1841，托马斯·库克；）解析：2.导游服务大体可分为五类，即 1、 2、 3、咨询服务和问题处理。
（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：讲解服务、生活服务、安全服务；）解析：3.导游服务是旅游服务中最具代表性的服务，归纳起来主要有以下几个特点： 1、 2、 3、跨文化性以及与服务对象密切接触（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：独立性强，脑体高度结合，复杂多变；）解析：4.根据《导游人员管理条例》的规定，导游员是指依该条例取得 1，接受 2，为旅游者提供 3、 4及相关旅游服务的人员。
（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：导游证，旅行社委派，向导，讲解；）解析：5.按工作范围划分，我国导游员分为 1、 2、 3和景点景区导游员。
（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：海外领队）填空项1:__________________ （正确答案：全程陪同导游员（全陪））填空项1:__________________ （正确答案：地方陪同导游员（地陪））解析：6.首次沿途导游是地陪的工作重点，主要介绍当地的 1、 2以及 3。
（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：城市概况）填空项1:__________________ （正确答案：风光）填空项1:__________________ （正确答案：饭店概况）解析：7.导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与 1商定第二天的叫早时间，并请 2通知全团。
2007年江苏省导游人员资格考试《导游法规知识》(总分：100.00，做题时间：120分钟)一、填空题（每空0．5分，共20分。
请将答案填在题中的横线上）(总题数：17，分数：17.00)1.旅行社是指有 1目的，从事 2的企业（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：营利）填空项1:__________________ （正确答案：旅游业务）解析：2.旅行社按其经营业务范围，分为 1旅行社和 2旅行社。
（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：国际）填空项1:__________________ （正确答案：国内）解析：3.导游人员进行导游活动时，其 1应当受到尊重，其 2不受侵犯。
（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：人格尊严）填空项1:__________________ （正确答案：人身安全）解析：4.导游人员对旅游行政管理部门给予其的行政处罚和有关行政行为，不仅享有权，而且还享有向人民法院提起 1权。
（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：申请复议、行政诉讼）解析：5.我国《合同法》规定，当事人订立合同，有 1、 2和其他形式。
（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：面形式）填空项1:__________________ （正确答案：口头形式）解析：6.我国《合同法》在违约责任上采用 1原则。
（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：严格责任）解析：7.中国公民出人境旅游应申请办理普通护照。
按照法律规定，应向 1所在地的市、县公安机关出入境管理部门提出申请，履行下列手续：交验 2和其他户籍证明；提交 3。
（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：户口）填空项1:__________________ （正确答案：户口簿）填空项1:__________________ （正确答案：出境申请书）解析：8.历史文化名城是指保存 1特别丰富并且具有重大 2或者 3的城市。
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2005年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题一、填空题（每空0.5分，公20分。
请将答案试题中的横线上）1.旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。
2.语言是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。
3.狭义上的导游服务集体是由领队、全陪和地陪构成的，他们的工作好坏是旅游接待质量高低的决定性因素。
4.漏接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游员迎接的现象。
5.购物是属于旅游者个人行为的一项重要活动，导游员应该严格执行接待单位制定的游览活动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，不准出现自行安排，擅自增加购物次数，变相强迫（旅游者）购物等问题。
6.导游服务是一门艺术，它集表演语言艺术、讲解艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游之中。
7.在景点导游过程中，地陪应注意旅游者的动向并观察周围环境，和全陪、领队密切配合，并随时清点人数，防止旅游者走失和意外事件的发生。
8.补办团队签证必须有签证副本和团队成员护照，并重新打印全体成员名单，填写有关申请表，然后到公安局进行补办。
9.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，但导游员应注意高度重视，负责查找。
10.兼职导游员亦称业余导游员，是指不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。
11.作为旅游消费和旅游生产中介的导游服务，是旅游各项服务中最为重要的内容，英国伦敦旅游局把导游员看作是伦敦大使，美国认为导游员是祖国的脸面。
12.英国伦敦导游培训教学大纲中指出：“导游员仅有知识还不够，一个好导游员必须有活泼愉快的气质，要有能引起旅游团的的热情信心和能力。
”、13.导游讲解服务是指导游员再旅游者旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动。
14.导游语言的灵活性体现在导游员应具备语言的应变能力，根据不同的对象和时空条件决定讲解的多少，内容的深浅，语言的层次，声音的大小等等。
15.旅游者因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其症状是上吐下泻，特点是潜伏期短，发病快，且常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险。
期末考试试卷三一.选择题（1）单选15个，每题1分，共15分。
1、新中国第一家国营旅行社是（）。
A、1923年陈光甫在商业储蓄银行中创办的旅行部；B、1927年6月成立的中国旅行社；C、1949年12月营业的华侨服务社；D、1954年成立的中国国际旅行社；2、世界各国导游服务都具有共同的属性，首先是（）。
A、服务性；B、经济性；C、社会性；D、对外宣传性。
3、下列各项导游服务的作用中，属于纽带作用的是（）。
A、承上启下；B、传播文化；C、实现经济效益；D、反馈旅游信息。
4、负责旅游团（旅游者）在当地参观游览中的导游讲解，解答旅游者的问询，传播文化，介绍当地的旅游资源。
这是（）的职责。
A、景点讲解员；B、领队；C、全陪；D、地陪。
5、合格导游的职业品质首要条件是（）。
A、尽职敬业；B、文明礼貌；C、遵纪守法；D、爱岗敬业。
6、地陪在接团时，应提前（）分钟抵达车站。
A、10；B、20；C、30；D、60。
7、（）是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。
A、动态和静态观赏；B、观赏时机；C、空间距离和角度；D、心理距离。
8、一旦发生误机事故，导游员首先应该（）。
A、稳定旅游者情绪；B、尽快与机场联系；C、报告旅行社；D、通知下一站做调整。
9、导游员在导游讲解中提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于答案的欲望，使其产生悬念的方法是（）。
A、虚实结合法；B、触景生情法；C、制造悬念法；D、客问我答法。
10、如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应（）。
A、予以婉拒，要向客人表示歉意；B、尽量满足旅游者的要求；C、事先和旅游者说明餐费自理；D、做好解释工作，说明困难。
11、旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应（）。
A、帮客人叫车让他自己去换；B、帮客人联系，请司机陪同前往；C、告诉客人离店的物品不能退换；D、积极协助，必要时陪同前往。
导游考试题目及答案考试题目：1. 请简要介绍一下导游的职责和工作内容。
2. 导游需要具备哪些基本素质和技能？3. 对于不同类型的导游服务（如文化旅游、生态旅游、历史遗迹等），你会如何进行准备和讲解？4. 在实际导游工作中，你可能会遇到游客的不同需求和问题，请列举并解答如下两个例子：a) 游客询问某个地点的历史背景，但你并不熟悉该地点。
b) 游客对旅游行程中的餐饮安排不满意，如何妥善处理？5. 作为一名导游，在旅游行程中如何保障游客的安全和旅行体验？6. 请分享一次你在导游工作中遇到的难忘经历，并谈谈你的收获。
答案：1. 导游的职责和工作内容：导游的主要职责是为游客提供专业的旅游导览服务。
工作内容包括规划旅游行程、解说景点文化和历史、组织游览活动、解答游客问题、协助处理突发事件等。
导游需要充分了解所在地的文化、历史、风俗习惯，并能够用流利的语言进行口头传播。
2. 导游需要具备的基本素质和技能：导游需要有广博的知识储备，对于旅游地点的历史、文化、风俗习惯等有较深入的了解。
同时还需要具备良好的沟通能力和人际交往能力，能够与不同背景的游客进行有效的交流。
此外，导游需要有组织能力、解决问题的能力和灵活应变的能力。
流利的外语能力也是导游的基本要求之一，尤其是对于经常接待外国游客的导游来说。
3. 不同类型的导游服务的准备和讲解：对于不同类型的导游服务，首先要对目的地的相关知识进行充分准备。
比如进行文化旅游导览时，需要了解目的地的历史背景、文化传统、名人故事等。
进行生态旅游导览时，需要对自然环境和生物特点进行了解。
在讲解历史遗迹时，需要熟悉相关的历史事件和文化背景。
在讲解时，要注意语言表达的准确性和生动性，通过故事、趣闻等方式引起游客的兴趣。
同时，还要根据游客的背景和需求进行个性化讲解和服务，以提升游客体验。
4. 解答游客问题的例子：a) 游客询问某个地点的历史背景，但你并不熟悉该地点。
在遇到这种情况时，导游应该坦诚回答自己不熟悉该地点的历史背景，并向游客表达自己的诚意和愿意帮助的态度。
XX 职业学校XXXX-XXXX 学年度第二学期期末考试 XX 级《导游服务技能》试卷 使用班级：XX 一、单选题（本题共20题，每题2分，共40分） 1 . 旅游团所住饭店发生火灾，下列的错误做法是( ) A.立即报警 B.迅速通知领队和全体成员，疏散旅游者 C.若着火点在本楼层，导游员应率领旅游者逃向楼顶平台 D.千万不要让旅游者乘电梯或者跳楼逃生 2. 当发现旅游团所住饭店发生了火灾，导游员首先应( ) A.通知领队并协助通知全体成员B.组织救援，疏散旅游者 C.报警，拨打119 D.寻找灭火器灭火 3. 交通事故报警电话是( ) A.110 B.112 C.119 D.122 4. 为了确保行车过程中旅游者的安全，旅游者的座位不能安排在车辆的( ) A.第一排座位 B.第二排座位 C.第三排座位 D.最后一排座位 5 . 旅游过程中发生交通事故，导游员首先应( ) A.立即报警 B.组织抢救受伤游客 C.报告旅行社 D.报告公安交通部门 6. 为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应( ) A.熟悉饭店楼层安全出口的位置B.熟悉饭店楼层电梯间的位置 C.禁止游客抽烟 D.提醒游客阅读客房内的服务指南 7. 某游客因与同房游客有意见，不想与其同住。
下列做法中，正确的是( ) A.请旅游团领队调解或者内部调整 B.若有空房，可满足其要求，房费由二人共担 C.若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店 D.若导游住的房间有空位，可让其前来同住 8.一位游客看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游帮忙，导游可以（ ）。
A.直接答复：“不会卖的。
” B.请客人直接与饭店服务人员联系 C.协助客人与饭店有关部门联系 D.带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具 9. 由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游应( ) A.耐心解释，向游客致歉 B.调换饭店 C.予以满足，但费用自理 D.请酒店人员立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足 10. 游客提出提高交通工具等级，导游应( )。
2007 年江苏导游考试《导游服务技能》试题 2三、多项选择题（每题 1 分，共 20 分。
下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正 确答案前的英文字母填人题中括号内。
多选、少选或错选均不得分） 1．导游语言的艺术处理主要包括( )。
A．适中、优美的语音、语调 B．适宜的语言节奏 C．必要的体态动作 D．个性化服务 E．满足游客审美要求 2．面对旅游者种种特殊要求，导游员在处理时主要遵循的基本原则有( )。
A．盈利原则 B．尊重合同原则 C．合理而可能原则 D．请示汇报原则 E．倾听和耐心解释原则 3．下列属于旅游重大故障的是( )。
A．旅行团集体食物中毒 B．旅游日程变更 C．游客猝死 D．游客丢失钱物 E．团队漏接 4．下列属于导游服务准备阶段工作的有( )。
A．形象准备 B．语言和知识准备 C．熟悉接待计划 D．落实接待事宜 E．物质准备 5．导游员在导游活动中如有下列违规行为，应当扣除 10 分( )。
A．拒绝、逃避检查，或欺骗检查人员 B．擅自终止导游活动 C．以明示或暗示方式向旅游者索要小费 D．殴打或谩骂旅游者 E．有损害国家利益和民族尊严的言行 6．下列属于全程陪同导游主要职责的是( )。
A．宣传、调研 B．导游讲解 C．实施旅游接待计划 D．安排旅游活动 E．组织协调工作 7．导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的( )。
A．艺术价值 B．民间传说 C．历史事实 D．趣闻轶事 E．神话故事 8．因下列原因造成的误机(车、船)事故，属于责任事故的是( )。
A．途中出现交通事故或意外堵车 B．导游员没有认真核实交通票据 C．汽车发生故障 D．班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员 E．导游员安排日程不当 9．下列情形中，导游员应劝阻旅游者单独自由活动的是( )。
A．地方治安不理想，存在安全问题时 B．游客生病时 C．旅游团即将离开本地时 D．旅游者提出在非游泳区游泳 E．旅游者前往不对外开放地区时 10．导游词的创作技巧主要包括( )。
A．景点主题要正确、明确 B．写作内容要新颖、有特色 C．景点揭示要有文化内涵 D．语言表达要强调趣味性 E．景点介绍要详细具体 11．下列国家或地区的现钞可在全中国境内兑换成人民币的有( )。
A．欧元 B．新加坡元 C．泰国铢 D．菲律宾比索 E．日元 12．地方陪同导游的主要工作职责包括( )。
A．导游讲解B．安排旅游活动 C．维护安全 D．做好接待工作 E．落实旅游合同 13．导游员应具备的条件有( )。
A．优良的职业品质 B．较全面的知识 C．较强的独立工作能力 D．较高的导游技能 E．较好的仪容仪表 14．旅游故障是在旅游过程中发生的，一般都具有以下特点( )。
A．突发性 B．不可抗性 C．复杂性 D．危害性 E．复合性 15．男性旅游者的个性心理和行为表现主要有( )。
A．谨慎 B．开朗 C．随便 D．好购物 E．理智 16．以下做法错误的是( )。
A．游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系 B．游客突然患病，导游员用自备药品为游客治病 C．游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐 D．游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用 E．游客提出自费观看演出，导游员予以协助，但不陪同前往 17．导游人员要搞好与领队的关系，应该( )。
A．支持领队的工作 B．服从领队的领导 C．尊重领队的人格 D．坚持原则，避免正面冲突 E．遇事主动与领队沟通与商量 18．导游员在处理旅游故障时，要本着及时、积极、主动的态度，应遵循的基本原则主要有 ( )。
A．损失最小化原则B．确保大多数游客利益原则 C．确保旅行社利益原则 D．确保旅游日程原则 E．按规章办事原则 19．游览景点时，有一旅游者走失，下列情形中，正确的是( )。
A．地陪停止游览活动，迅速带领全团旅游者分头寻找 B．全陪与领队分头寻找，地陪带领其他旅游者继续旅游 C．委托景点工作人员寻找，地陪继续带领全团旅游者旅游 D．寻找未果，地陪向旅行社及时报告并请求帮助，必要时请示领导，向公安部门报案 E．地陪与饭店前台、楼层服务台联系，请求注意该旅游者是否回到饭店 20．下列情形中，导游员可允许旅游者离团( )。
A．若旅游者多次游览某一景点，希望不随团活动，并且未影响整个团队旅游活动 B．若旅游者希望不按规定线路游览某一景点，并且游人不多，环境许可 C．若晚上无活动安排，旅游者要求单独前往当地夜总会自由活动 D．若晚上无活动安排，旅游者要求单独骑自行车前往郊区的一个景点游玩 E．若旅游者抵达某地，希望探望当地亲戚朋友 四、判断说明题（每题 1 分，共 10 分。
请对下列说法判断正确或错误。
在题后的括号中正 确的打“√”，错误的打“×”，如果是错误的，则须改正或说明理由） 1．根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社责任险是一种自愿性保险。
( ) 2．入境旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都要请示旅行社，并请旅行社协 助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。
( ) 3．在中国，外交、公务护照由外事部门颁发，普通护照由旅游部门颁发。
中华人民共和国 护照的有效期一般为 5 年。
( ) 4．自然保护区是在全球人类生存环境因人类活动而出现生存环境危机的状况下，由科学家 倡议，通过法律手段，杜绝人为破坏而达到保护的区域。
( ) 5．外国游客在中国旅游期间进行窃取我国机密情报等犯罪活动，导游员知情后，应讲清道 理，指出错误，予以劝阻。
( ) 6．旅游者因某个要求得不到满足而提出提前离团，导游员经劝说无效，可满足其要求并退 还其未享受的综合服务费。
( ) 7．在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观 赏的观景赏美方法。
( ) 8．导游员在导游活动中应遵循因人而异、因地制宜、因时而变这三大导游讲解的基本原则。
() 9． 按照导游人员年度 10 分制计分办法规定， 在导游活动中， 导游员讲解中掺杂庸俗、 下流、 迷信内容的，应当扣除其 6 分。
( ) 10．游客抵达饭店后，待办理完住店登记手续后，由地陪分发住房卡。
( )五、简答题（每题 4 分，共 12 分） 1．简述导游服务集体协作共事的方法。
2．简述导游员提供心理服务的基本要求。
3．简述导游员的基本职责。
六、案例分析题（13 分） 2006 年 8 月， 南京某旅行社导游员小王接待了来自北京的旅游团一行 28 人。
由于天气炎热， 该团队在游览中山陵时， 有一名老龄游客出现中暑症状。
经送医院治疗， 老人没有生命危险， 但已不适合随团活动，游览接下来的行程，必须住院治疗。
请回答： (1)中暑的主要症状是什么?老人中暑后，导游员小王应采取哪些措施? (2)在盛夏时节带团，导游应怎样避免游客中暑? (3)老人住院治疗期间，导游员小王要做哪些工作? 2007 年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题参考答案 一、填空题（每空 0.5 分，共 20 分。
请将答案填在题中的横线上） 1、1841，托马斯· 库克； （P3 了解） 2、讲解服务、生活服务、安全服务； （P7 熟悉） 3、独立性强，脑体高度结合，复杂多变； （P9 熟悉） 4、导游证，旅行社委派，向导，讲解； （P19 熟悉） 5、海外领队、全程陪同导游员（全陪） 、地方陪同导游员（地陪）（P20 了解） ； 6、城市概况，风光，饭店概况； （P52 掌握） 7、领队，领队； （P54 掌握） 8、半小时（30 分钟）（P50 掌握） ； 9、120，90，60； （P64 掌握） 10、实地导游讲解，主导地位； （P67 熟悉） 11、分段讲解法； （P89 掌握） 12、发生原因，重大故障； （P100 掌握） 13、当地旅行社，当地公安局； （P112 掌握） 14、单项委托服务，旅游咨询服务； （P178 掌握） 15、红色通道（申报通道） ，绿色通道（无申报通道）（P207 熟悉） ； 16、领队，如数归还； （P110 掌握） 17、补偿法，转移注意法，分析法； （P156 熟悉） 二、单项选择题（每题 0.5 分，共 25 分。
下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正 确答案前的英文字母填入题中的括号内） 1、A； （P28 掌握） 2、B； （P46 掌握） 3、C； （P132 掌握） 4、B； （P8 熟悉） 5、B； （P131 掌握） 6、A； （P200 掌握）7、C； （P21 了解） 8、C； （P108 掌握） 9、D； （P12 掌握） 10、B； （P22 了解） 11、B； （P135 掌握） 12、D； （P62 掌握） 13、D； （P135 掌握） 14、D； （P95 掌握） 15、C； （P80-81 掌握） 16、D； （P124 掌握） 17、A； （P91 掌握） 18、D； （P129 掌握） 19、C； （P201 熟悉） 20、D； （P163-164 掌握） 21、A； （P209 熟悉） 22、C； （P206 熟悉） 23、C； （P202 熟悉） 24、B； （P63 掌握） 25、B； （P100 掌握） 26、C； （P140 掌握） 27、B； （P133 掌握） 28、C； （P133 掌握） 29、B； （P152 了解） 30、D； （P128 掌握） 31、D； （P104 掌握） 32、A； （P23 掌握） 33、B； （P199 熟悉） 34、B； （P43 熟悉） 35、C； （P92 掌握） 36、D； （P109 掌握） 37、B； （P111 掌握） 38、D； （P119 掌握） 39、C； （P145 掌握） 40、C； （P192 掌握） 41、B； （P55 掌握） 42、B； （P193 掌握） 43、A； （P177 熟悉） 44、A； （P202 掌握） 45、D； （P212 熟悉） 46、D； （P65 掌握） 47、D； （P28 掌握） 48、C； （P200 熟悉） 49、C； （P39 熟悉） 50、C； （P74 掌握）三、多项选择题（每题 1 分，共 20 分。
下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正 确答案前的英文字母填入题中括号内。
多选、少选或错选均不得分） 1、ABC； （P72 掌握） 2、BCDE； （P126 掌握） 3、AC； （P101 掌握） 4、ABCDE； （P46-49 掌握） 5、DE； （P28 掌握） 6、ACE； （P24 掌握） 7、BDE； （P92 掌握） 8、BDE； （P109 掌握） 9、ACDE； （P134 掌握） 10、ABC； （P79 掌握） 11、ABE； （P210 熟悉） 12、ABCD； （P24 掌握） 13、ABCDE； （P26-37 掌握） 14、ACD； （P99 熟悉） 15、BCE； （P149 了解） 16、BD； （P128-135 掌握） 17、ACDE； （P169 熟悉） 18、ADE； （P102 掌握） 19、BDE； （P114 掌握） 20、ABE； （P133、135 熟悉、掌握）四、判断说明题（每题 1 分，共 10 分。
