国导证考试《导游服务技能》试题及答案

导游资格证考试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 导游服务的基本原则是（）。

A. 尊重游客意愿B. 保障游客安全C. 遵守法律法规D. 以上都是2. 导游在接待游客时，需要向游客提供（）。

A. 旅游行程安排B. 旅游安全提示C. 旅游费用明细D. 以上都是3. 以下哪项不是导游员的职责（）。

A. 协助游客办理出入境手续B. 为游客提供医疗救助C. 向游客推销商品D. 解答游客的咨询4. 导游在带领游客参观时，应保持（）。

A. 一定的距离B. 与游客的互动C. 适当的速度D. 以上都是5. 导游在处理突发事件时，应首先（）。

A. 向游客解释情况B. 立即采取行动C. 报告上级领导D. 保持冷静6. 导游在介绍景点时，应（）。

A. 只介绍景点的基本信息B. 结合历史和文化背景进行讲解C. 根据游客兴趣选择性介绍D. 避免提及敏感话题7. 导游在提供服务时，应（）。

A. 保持中立，不表达个人意见B. 积极推荐旅游产品C. 避免与游客产生冲突D. 以上都是8. 导游在接待外国游客时，需要（）。

A. 了解游客的文化背景B. 掌握基本的外语交流能力C. 尊重游客的宗教信仰D. 以上都是9. 导游在带领游客购物时，应（）。

A. 推荐游客到指定的购物场所B. 避免游客购买假冒伪劣商品C. 帮助游客进行价格谈判D. 以上都是10. 导游在结束服务时，应（）。

A. 向游客表示感谢B. 向游客提供反馈表C. 确保游客的行李安全D. 以上都是二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 导游在接待团队游客时，需要准备的资料包括（）。

A. 旅游行程表B. 团队名单C. 景点介绍资料D. 紧急联系卡12. 导游在提供服务时，需要遵守的原则有（）。

A. 尊重游客的个人隐私B. 保护游客的合法权益C. 维护旅游市场的秩序D. 遵守职业道德13. 导游在处理游客投诉时，应采取的措施包括（）。

A. 认真听取游客的投诉B. 及时向游客解释情况C. 记录游客的投诉内容D. 向游客提供补偿方案14. 导游在带领游客参观时，应注意的事项有（）。

1. 导游在接待游客时，首先应做的是：A. 介绍景点B. 收取费用C. 确认游客身份D. 发放导游图2. 导游在讲解时，应避免的行为是：A. 使用专业术语B. 讲解过于详细C. 使用方言D. 讲解过于简单3. 导游在处理游客投诉时，应采取的第一步是：A. 立即道歉B. 听取游客意见C. 解释原因D. 提出解决方案4. 导游在安排行程时，应考虑的主要因素是：A. 游客的兴趣B. 导游的喜好C. 景点的知名度D. 景点的距离5. 导游在讲解历史文化时，应注重的是：A. 历史事件的细节B. 文化现象的深度C. 历史人物的生平D. 历史文化的传承6. 导游在处理紧急情况时，应首先：A. 通知旅行社B. 安抚游客C. 寻求帮助D. 记录情况7. 导游在讲解自然景观时，应强调的是：A. 景观的美丽B. 景观的独特性C. 景观的历史D. 景观的规模8. 导游在安排餐饮时，应考虑的主要因素是：A. 餐厅的档次B. 食物的口味C. 餐厅的位置D. 食物的价格9. 导游在讲解民俗风情时，应注重的是：A. 民俗的细节B. 民俗的传承C. 民俗的独特性D. 民俗的历史10. 导游在处理游客纠纷时，应采取的第一步是：A. 立即介入B. 听取双方意见C. 提出解决方案D. 记录情况11. 导游在讲解艺术作品时，应强调的是：A. 作品的作者B. 作品的创作背景C. 作品的风格D. 作品的收藏价值12. 导游在安排住宿时，应考虑的主要因素是：A. 酒店的星级B. 酒店的位置C. 酒店的价格D. 酒店的设施13. 导游在讲解宗教文化时，应注重的是：A. 宗教的历史B. 宗教的教义C. 宗教的仪式D. 宗教的影响14. 导游在处理游客遗失物品时，应采取的第一步是：A. 立即寻找B. 通知旅行社C. 记录情况D. 安抚游客15. 导游在讲解科技发展时，应强调的是：A. 科技的成果B. 科技的原理C. 科技的应用D. 科技的历史16. 导游在安排购物时，应考虑的主要因素是：A. 商品的质量B. 商品的价格C. 商品的种类D. 商品的来源17. 导游在讲解体育赛事时，应注重的是：A. 赛事的结果B. 赛事的过程C. 赛事的规则D. 赛事的影响18. 导游在处理游客生病时，应采取的第一步是：A. 立即送医B. 通知旅行社C. 记录情况D. 安抚游客19. 导游在讲解环境保护时，应强调的是：A. 环境的现状B. 环境的保护措施C. 环境的影响D. 环境的未来20. 导游在安排娱乐活动时，应考虑的主要因素是：A. 活动的安全性B. 活动的趣味性C. 活动的价格D. 活动的时间21. 导游在讲解交通规则时，应注重的是：A. 规则的细节B. 规则的执行C. 规则的意义D. 规则的历史22. 导游在处理游客迟到时，应采取的第一步是：A. 立即寻找B. 通知旅行社C. 记录情况D. 安抚其他游客23. 导游在讲解食品安全时，应强调的是：A. 食品的来源B. 食品的加工C. 食品的保存D. 食品的安全标准24. 导游在安排参观博物馆时，应考虑的主要因素是：A. 博物馆的藏品B. 博物馆的位置C. 博物馆的开放时间D. 博物馆的门票价格25. 导游在讲解健康知识时，应注重的是：A. 健康的生活方式B. 健康的饮食习惯C. 健康的运动方式D. 健康的医疗知识26. 导游在处理游客受伤时，应采取的第一步是：A. 立即送医B. 通知旅行社C. 记录情况D. 安抚游客27. 导游在讲解旅游安全时，应强调的是：A. 安全的重要性B. 安全的预防措施C. 安全的应急措施D. 安全的历史案例28. 导游在安排参观工厂时，应考虑的主要因素是：A. 工厂的生产流程B. 工厂的位置C. 工厂的开放时间D. 工厂的参观费用29. 导游在讲解法律法规时，应注重的是：A. 法律的细节B. 法律的执行C. 法律的意义D. 法律的历史30. 导游在处理游客不满时，应采取的第一步是：A. 立即道歉B. 听取游客意见C. 解释原因D. 提出解决方案31. 导游在讲解经济发展时，应强调的是：A. 经济的历史B. 经济的现状C. 经济的未来D. 经济的影响32. 导游在安排参观学校时，应考虑的主要因素是：A. 学校的教育质量B. 学校的位置C. 学校的开放时间D. 学校的参观费用33. 导游在讲解社会文化时，应注重的是：A. 文化的细节B. 文化的传承C. 文化的独特性D. 文化的影响34. 导游在处理游客失窃时，应采取的第一步是：A. 立即报警B. 通知旅行社C. 记录情况D. 安抚游客35. 导游在讲解科技创新时，应强调的是：A. 科技的成果B. 科技的原理C. 科技的应用D. 科技的历史36. 导游在安排参观医院时，应考虑的主要因素是：A. 医院的医疗水平B. 医院的位置C. 医院的开放时间D. 医院的参观费用37. 导游在讲解政治制度时，应注重的是：A. 制度的细节B. 制度的执行C. 制度的意义D. 制度的历史38. 导游在处理游客疲劳时，应采取的第一步是：A. 立即休息B. 通知旅行社C. 记录情况D. 安抚游客39. 导游在讲解社会福利时，应强调的是：A. 福利的种类B. 福利的发放C. 福利的意义D. 福利的历史40. 导游在安排参观政府机构时，应考虑的主要因素是：A. 机构的职能B. 机构的位置C. 机构的开放时间D. 机构的参观费用41. 导游在讲解社会治理时，应注重的是：A. 治理的细节B. 治理的执行C. 治理的意义D. 治理的历史42. 导游在处理游客饥饿时，应采取的第一步是：A. 立即提供食物B. 通知旅行社C. 记录情况D. 安抚游客43. 导游在讲解社会服务时，应强调的是：A. 服务的种类B. 服务的提供C. 服务的意义D. 服务的历史44. 导游在安排参观社区时，应考虑的主要因素是：A. 社区的设施B. 社区的位置C. 社区的开放时间D. 社区的参观费用45. 导游在讲解社会组织时，应注重的是：A. 组织的细节B. 组织的执行C. 组织的意义D. 组织的历史46. 导游在处理游客无聊时，应采取的第一步是：A. 立即提供娱乐B. 通知旅行社C. 记录情况D. 安抚游客47. 导游在讲解社会活动时，应强调的是：A. 活动的种类B. 活动的组织C. 活动的意义D. 活动的历史48. 导游在安排参观公共场所时，应考虑的主要因素是：A. 场所的设施B. 场所的位置C. 场所的开放时间D. 场所的参观费用49. 导游在讲解社会事件时，应注重的是：A. 事件的细节B. 事件的执行C. 事件的意义D. 事件的历史50. 导游在处理游客困惑时，应采取的第一步是：A. 立即解释B. 通知旅行社C. 记录情况D. 安抚游客51. 导游在讲解社会问题时，应强调的是：A. 问题的种类B. 问题的解决C. 问题的意义D. 问题的历史52. 导游在安排参观特殊场所时，应考虑的主要因素是：A. 场所的特殊性B. 场所的位置C. 场所的开放时间D. 场所的参观费用53. 导游在讲解社会现象时，应注重的是：A. 现象的细节B. 现象的执行C. 现象的意义D. 现象的历史54. 导游在处理游客焦虑时，应采取的第一步是：A. 立即安抚B. 通知旅行社C. 记录情况D. 安抚游客55. 导游在讲解社会趋势时，应强调的是：A. 趋势的种类B. 趋势的发展C. 趋势的意义D. 趋势的历史56. 导游在安排参观特殊活动时，应考虑的主要因素是：A. 活动的特殊性B. 活动的位置C. 活动的开放时间D. 活动的参观费用57. 导游在讲解社会变化时，应注重的是：A. 变化的细节B. 变化的执行C. 变化的意义D. 变化的历史58. 导游在处理游客失望时，应采取的第一步是：A. 立即解释B. 通知旅行社C. 记录情况D. 安抚游客59. 导游在讲解社会影响时，应强调的是：A. 影响的种类B. 影响的范围C. 影响的意义D. 影响的历史答案1. C2. C3. B4. A5. D6. B8. B9. B10. B11. B12. B13. B14. A15. C16. A17. C18. A19. B20. B21. C22. A23. D24. A25. A26. A27. B28. A29. C30. B31. B32. A33. B34. A35. C36. A37. C38. A39. C40. A41. C42. A43. C44. A45. C46. A47. C48. A49. C50. A51. B52. A53. C54. A55. C56. A58. A59. C。

2000年《导游服务技能》试卷一、填空题（每空0.5分，共15分。

请将答案填在题中的横线上）1.导游人员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量的实施。

对于散客必须按约定的内容准实施。

导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目。

2.导游服务除政治属性和经济性外，世界各国的导游服务还具有以下共同属性：服务性、文化性、社会性、涉外性。

3.信用卡的种类很多，依资信程度递增排列则依次为普通卡、金卡、白金卡。

4.地陪在一天参观游览完成后的返程途中，一般应做的工作有以下三项：回顾当天活动；如不从原路返回，地陪应做沿途风光导游6.导游服务在未来将出现如下三种趋向：导游内容高知化，导游手段高科技化，导游方法多样化。

7.按业务范围划分，导游人员分为四种，即海外领队、全陪、地陪、景点景区导游。

8.旅游团住进饭店后，如地陪不住饭店，全陪应负起全责，照顾好旅游团。

9.旅游团在用餐前 3 小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。

用餐前低于3小时提出换餐，一般不应该接受要求，但导游要做好解释工作。

10.全陪首站接团时，应提前半小时与地陪一起到接站点迎接旅游团。

二、单项选择题（每题1分，共15分。

下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后括号中）11.减少（超过半天）或取消一地的游览时间，全陪应报告（A），由其作出决定，并通知有关方面执行。

A.组团社B.地方接待社C.旅游公司D.旅游局112.游客乘坐国际航班离站，导游送客时应使游客提前到达机场。

提前量应是（ D ）。

A.30分钟B.1小时C.1小时30分钟D.2小时13.一散客旅游者要求导游人员帮助其确认机票（接待计划上未注明此项服务），导游人员可以（ D ）。

A.不予答应B.答应并免费为其确认C.让其自己去确认D.收取确认费后帮助确认14.对旅游服务质量高低起标志作用的是（B）A.饭店的服务质量B.导游的服务质量C.交通服务质量D.景点景区服务质量15.在各种旅游活动中，增长最快的是（B）A.公务旅游B.休闲旅游C.商务旅游D.体育旅游16.旅客在自由活动时外出走失，导游得知后应立即报告（ B ）。

导游证笔试考试题及答案一、单选题（每题2分，共20题，满分40分）1. 导游人员在接待游客时，下列哪项行为是正确的？A. 随意更改行程安排B. 向游客索要小费C. 保持微笑，耐心解答游客问题D. 忽视游客的安全需求答案：C2. 导游在介绍景点时，应遵循的原则是：A. 随意发挥，不拘泥于事实B. 只介绍景点的负面信息C. 客观、真实、全面D. 只介绍景点的商业价值答案：C3. 导游在带领游客参观博物馆时，以下哪项行为是不允许的？A. 讲解展品的历史背景B. 触摸展品C. 维持参观秩序D. 提醒游客注意安全答案：B4. 导游在处理游客投诉时，应采取的正确做法是：A. 置之不理B. 推卸责任C. 耐心听取，积极解决D. 与游客发生争执答案：C5. 导游在带领游客购物时，应遵循的原则是：A. 强制游客购买商品B. 向游客推销商品以获取回扣C. 尊重游客意愿，不强迫消费D. 只带游客去指定的高价商店答案：C...（此处省略中间题目）20. 导游在结束一天的行程后，应如何与游客告别？A. 直接离开，不作任何告别B. 简单挥手，不作任何交流C. 感谢游客，告知次日行程D. 向游客索要额外费用答案：C二、多选题（每题3分，共10题，满分30分）1. 导游在服务过程中，应具备以下哪些素质？A. 良好的语言表达能力B. 丰富的历史文化知识C. 良好的职业道德D. 忽视游客需求答案：A、B、C2. 导游在带领游客游览时，应做好哪些准备工作？A. 了解景点的开放时间B. 准备必要的讲解材料C. 携带个人娱乐设备D. 熟悉景点的地理位置答案：A、B、D3. 导游在处理突发事件时，应采取以下哪些措施？A. 保持冷静，迅速评估情况B. 立即通知相关部门C. 采取必要的安全措施D. 责怪游客答案：A、B、C...（此处省略中间题目）10. 导游在与游客沟通时，应注意哪些方面？A. 使用礼貌用语B. 尊重游客的文化差异C. 避免使用专业术语D. 保持耐心和友好答案：A、B、D、C三、判断题（每题1分，共10题，满分10分）1. 导游在服务过程中，可以随意更改行程安排。

1. 中国四大名园不包括以下哪一项？A. 颐和园B. 拙政园C. 留园D. 圆明园2. 以下哪个不是世界文化遗产？A. 长城B. 故宫C. 黄山D. 东方明珠3. 导游在接待外国游客时，应首先介绍什么？A. 旅游景点B. 当地美食C. 当地文化习俗D. 购物场所4. 以下哪个城市被称为“春城”？A. 昆明B. 杭州C. 成都D. 苏州5. 导游在讲解时，应避免哪种行为？A. 使用专业术语B. 使用方言C. 讲解历史背景D. 讲解景点特色6. 以下哪个不是中国古代的四大发明？A. 造纸术B. 印刷术C. 火药D. 指南针7. 导游在服务过程中，应如何处理游客的投诉？A. 立即反驳B. 耐心倾听C. 置之不理D. 直接拒绝8. 以下哪个是中国的传统节日？A. 圣诞节B. 感恩节C. 春节D. 万圣节9. 导游在讲解时，应如何处理游客的提问？A. 直接忽略B. 耐心解答C. 不耐烦地回答D. 拒绝回答10. 以下哪个不是中国的世界自然遗产？A. 九寨沟B. 黄山C. 张家界D. 故宫11. 导游在接待团队时，应首先做什么？A. 介绍行程B. 收取费用C. 安排住宿D. 安排餐饮12. 以下哪个是中国的少数民族？A. 汉族B. 藏族C. 日本人D. 韩国人13. 导游在讲解时，应如何处理游客的不当行为？A. 直接批评B. 耐心劝导C. 置之不理D. 直接驱逐14. 以下哪个不是中国的传统艺术？A. 京剧B. 书法C. 油画D. 国画15. 导游在服务过程中，应如何处理游客的特殊需求？A. 直接拒绝B. 尽力满足C. 置之不理D. 不耐烦地处理16. 以下哪个是中国的传统建筑风格？A. 哥特式B. 巴洛克式C. 中式D. 现代主义17. 导游在讲解时，应如何处理游客的误解？A. 直接纠正B. 耐心解释C. 置之不理D. 不耐烦地解释18. 以下哪个不是中国的传统节日？A. 端午节B. 中秋节C. 情人节D. 清明节19. 导游在服务过程中，应如何处理游客的安全问题？A. 直接忽略B. 尽力保障C. 置之不理D. 不耐烦地处理20. 以下哪个不是中国的传统美食？A. 饺子B. 寿司C. 月饼D. 粽子21. 导游在讲解时，应如何处理游客的文化差异？A. 直接批评B. 耐心解释C. 置之不理D. 不耐烦地解释22. 以下哪个不是中国的传统乐器？A. 古筝B. 钢琴C. 二胡D. 笛子23. 导游在服务过程中，应如何处理游客的紧急情况？A. 直接忽略B. 尽力处理C. 置之不理D. 不耐烦地处理24. 以下哪个不是中国的传统服饰？A. 旗袍B. 和服C. 汉服D. 唐装25. 导游在讲解时，应如何处理游客的疑问？A. 直接忽略B. 耐心解答C. 置之不理D. 不耐烦地回答26. 以下哪个不是中国的传统节日？A. 元宵节B. 圣诞节C. 重阳节D. 腊八节27. 导游在服务过程中，应如何处理游客的特殊要求？A. 直接拒绝B. 尽力满足C. 置之不理D. 不耐烦地处理28. 以下哪个不是中国的传统艺术？A. 京剧B. 芭蕾舞C. 书法D. 国画29. 导游在讲解时，应如何处理游客的不理解？A. 直接纠正B. 耐心解释C. 置之不理D. 不耐烦地解释30. 以下哪个不是中国的传统节日？A. 端午节B. 中秋节C. 情人节D. 清明节31. 导游在服务过程中，应如何处理游客的安全问题？A. 直接忽略B. 尽力保障C. 置之不理D. 不耐烦地处理32. 以下哪个不是中国的传统美食？A. 饺子B. 寿司C. 月饼D. 粽子33. 导游在讲解时，应如何处理游客的文化差异？A. 直接批评B. 耐心解释C. 置之不理D. 不耐烦地解释34. 以下哪个不是中国的传统乐器？A. 古筝B. 钢琴C. 二胡D. 笛子35. 导游在服务过程中，应如何处理游客的紧急情况？A. 直接忽略B. 尽力处理C. 置之不理D. 不耐烦地处理36. 以下哪个不是中国的传统服饰？A. 旗袍B. 和服C. 汉服D. 唐装37. 导游在讲解时，应如何处理游客的疑问？A. 直接忽略B. 耐心解答C. 置之不理D. 不耐烦地回答38. 以下哪个不是中国的传统节日？A. 元宵节B. 圣诞节C. 重阳节D. 腊八节39. 导游在服务过程中，应如何处理游客的特殊要求？A. 直接拒绝B. 尽力满足C. 置之不理D. 不耐烦地处理40. 以下哪个不是中国的传统艺术？A. 京剧B. 芭蕾舞C. 书法D. 国画41. 导游在讲解时，应如何处理游客的不理解？A. 直接纠正B. 耐心解释C. 置之不理D. 不耐烦地解释42. 以下哪个不是中国的传统节日？A. 端午节B. 中秋节C. 情人节D. 清明节43. 导游在服务过程中，应如何处理游客的安全问题？A. 直接忽略B. 尽力保障C. 置之不理D. 不耐烦地处理44. 以下哪个不是中国的传统美食？A. 饺子B. 寿司C. 月饼D. 粽子45. 导游在讲解时，应如何处理游客的文化差异？A. 直接批评B. 耐心解释C. 置之不理D. 不耐烦地解释46. 以下哪个不是中国的传统乐器？A. 古筝B. 钢琴C. 二胡D. 笛子47. 导游在服务过程中，应如何处理游客的紧急情况？A. 直接忽略B. 尽力处理C. 置之不理D. 不耐烦地处理48. 以下哪个不是中国的传统服饰？A. 旗袍B. 和服C. 汉服D. 唐装49. 导游在讲解时，应如何处理游客的疑问？A. 直接忽略B. 耐心解答C. 置之不理D. 不耐烦地回答50. 以下哪个不是中国的传统节日？A. 元宵节B. 圣诞节C. 重阳节D. 腊八节51. 导游在服务过程中，应如何处理游客的特殊要求？A. 直接拒绝B. 尽力满足C. 置之不理D. 不耐烦地处理52. 以下哪个不是中国的传统艺术？A. 京剧B. 芭蕾舞C. 书法D. 国画53. 导游在讲解时，应如何处理游客的不理解？A. 直接纠正B. 耐心解释C. 置之不理D. 不耐烦地解释54. 以下哪个不是中国的传统节日？A. 端午节B. 中秋节C. 情人节D. 清明节55. 导游在服务过程中，应如何处理游客的安全问题？A. 直接忽略B. 尽力保障C. 置之不理D. 不耐烦地处理56. 以下哪个不是中国的传统美食？A. 饺子B. 寿司C. 月饼D. 粽子57. 导游在讲解时，应如何处理游客的文化差异？A. 直接批评B. 耐心解释C. 置之不理D. 不耐烦地解释58. 以下哪个不是中国的传统乐器？A. 古筝B. 钢琴C. 二胡D. 笛子59. 导游在服务过程中，应如何处理游客的紧急情况？A. 直接忽略B. 尽力处理C. 置之不理D. 不耐烦地处理60. 以下哪个不是中国的传统服饰？A. 旗袍B. 和服C. 汉服D. 唐装答案部分1. D2. D3. C4. A5. B6. D7. B8. C9. B10. D11. A12. B13. B14. C15. B16. C17. B18. C19. B20. B21. B22. B23. B24. B25. B26. B27. B28. B29. B30. C31. B32. B33. B34. B35. B36. B37. B38. B39. B40. B41. B42. C43. B44. B45. B46. B47. B48. B49. B50. B51. B52. B53. B54. C55. B56. B57. B58. B59. B60. B。

导游资格考题导游服务能力试卷及答案一、单项选择题1、1846年，英国人托马斯。

库克组织了350人从莱斯特到（B）的包价旅游，他本人亲自带队全程陪同，在沿途雇佣了地方导游进行讲解。

P2概述A.拉夫巴勒B.利物浦C.巴黎D.伦敦2、1954年4月15日，在北京成立了（C）p4概述A.华侨服务社B.中国旅行社C.中男际旅行社总社D.中国青年旅行社3、导游服务作为第三产业，属于非生产劳动，说明了导游服务的（B）p10概述A.社会性B.服务性C.政治性D.文化性4、在旅行社的各项服务中，（D）是其中的核心。

P15概述A.住宿服务B.餐饮服务C.购物服务D.导游服务5、以下服务项目中，不属于导游服务范围的是（C）p7概述A.生活服务B.安全服务C.文化服务D.问题处理6、取得初级导游员资格（B）以上，业绩明显，考核、考题合格者晋升为中级导游员。

P25导游员A.一年B.两年C.四年D.五年7、专职导游和兼职导游是按照导游人员的（C）划分的。

P24导游员A.技术等级B.使用语言C.职业性质D.工作范围8、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（C）。

A.海外领队B.全陪C.地陪D.景点景区导游员9、古人曰：“工欲善其事，改先利其器。

”说明导游员最重要的基本功和最需要掌握的导游服务工具是（D）。

P32导游员A.史地文化知识B.心理学知识C.旅行知识D.语言知识10、导游员应具有的独立工作能力不包括（C）。

P36导游员A.语言表达能力B.竞争与进取C.获利能力D.组织协调能力11、在我国目前的旅游质量监督体系中，最需要加强和完善的是（D）。

P45导游员A.国家旅游局质监所B.省旅游局质监所C.市（县）旅游局质监所D.旅行社质量管理部门12、接站服务中，地陪应提前（C）抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车停放的位置。

P58程序与内容A.10分钟B.15分钟C.30分钟D.60分钟13、入境旅游者抵达饭店，地陪应协助办理住店手续，分发房卡一般应由（B）完成。

2002年《导游服务技能》试卷一、填空题（每空0.5分，共15分。

请将答案填在题中的横线上）1、旅行社将旅游活动作为商品来经营，全权委托导游人员代表旅行社处理游客旅游过程中的各种需要，以提高劳动生产率。

2、导游服务，是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按事前约定的内容和标准实施。

3、接待计划是A导游人员了解团队情况和安排活动日程的重要依据，它是组团社委托各地接待社组织落实旅游团队活动的契约性安排。

4、当地陪在与全陪、领队核对商定日程时，对要求增加新的游览项目确有困难无法满足时，地陪要详细解释，耐心说服。

5、导游人员必须在送站前24小时与游客确认送站时间和地点。

6、导游服务中会出现漏接的现象，因主观原因造成漏接，要向旅游者说明情况，赔礼道歉，用实际行动取得谅解。

因客观原因造成漏接的，要杳明原因，耐心解释，以防引起误解，同时要尽量弥补，完成接待计划。

7、旅游者在乘机途中丢失行李，导游人员应带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。

8、根据我国现行的《旅行社管理条例》，我国的旅行社分为国际旅行社和国内旅行社两类。

9、旅行社主要为散客提供三种类型的旅游服务，即单项委托（服务）、旅游咨询（服务）和选择性旅游服务。

10、若个别旅游者的无理取闹影响了旅游团的正常活动，导游人员可请领队协助出面解决，或直接面对全体旅游者，请他们主持公道。

11、若健康的旅游者要求在所住的客房内用餐，应视情况办理。

如果餐厅能提供此项服务，可满足游客的要求，但须告知服务费自理。

12、若旅游者请求导游员向外国驻华使、领馆及其人员转递物品或信件，导游人员应建议其自行办理，但可给予必要的协助，若旅游者确有困难不能亲自转递，导游人员可将物品和信件交旅行社，由其转递。

13、我国海关通道分为红色通道（亦称应税通道）和绿色通道（亦称免税通道）。

14、个性化服务是导游人员在做好旅行社接待计划要求的各项服务或规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

2003年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题答案一、填空题（每空0．5分，共15分。

请将答案填在题中的横线上）1．导游服务，是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

P42．仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，它与导游人员的思想修养、道德品质和文明程度密切相关。

P373．民航的运输飞行主要有三种形式，即班期飞行、加班飞行和包机飞行。

P141 4．在旅游服务中，一旦发生事故，导游人员必须当机立断，沉着冷静，在领导的指示下合情合理地处理一系列问题，力争将事故的损失和影响减少到最低限度。

P86 5．误机（车、船）属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游人员没有认真核实交通票据；班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员等。

P926．接待计划是导游人员了解旅游团队基本情况和安排活动日程的主要依据，它是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排。

P407．在迎接乘坐火车抵达的旅游团时，导游人员应提前30分钟抵达车站。

P438．一旅行团到某地参观游览，地接导游对活动日程必须进行核对、商定日程的工作。

因为旅游者有权审核活动计划，也有权提出修改意见。

P479．导游在景点介绍时要有针对性。

要根据游客的文化程度、理解能力和地域（国界）差异等情况不断调整自己，贴近游客。

P5110．旅游团在旅游过程中，因特殊原因被迫减少或取消一地的游览时间，作为全陪应报告组团社，由其做出决定并通知有关地方接待社。

P8811．某旅行团在一景点游览时，一位老年游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下，全陪和领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览。

P9912．外国人进人中国，应根据国境检疫机关的要求如实填报健康申明卡，传染病患者隐瞒不报，按逃避检疫论处。

P13713．游客要求导游人员转递食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

2021年导游资格考试导游效劳才能真题及答案一、单项选择题（请选择一个正确答案。

并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。

共60小题，每题0．5分。

共30分。

）1．是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。

DA.导游、接站效劳B.接站、导游效劳C.商定、核定日程D.核对、商定日程2．假如旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应。

BA.予以婉拒，要向客人表示歉意B.尽量满足旅游者的要求C.事先和旅游者说明餐费自理D.做好解释工作，说明困难3.旅行团抵达饭店后，由负责分发房卡。

AA.领队或全陪B.领队或地陪C.全陪D.地陪4.某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜。

AA.12：00B.12：40C.14：00D.13：305.小包价旅游中的可选择局部不包括。

CA.导游效劳B.欣赏文艺节目C.早餐D.品味风味6.导游语言的运用四原那么是。

BA.简洁、正确、清楚、生动B.正确、清楚、生动、灵敏C.恰当、清楚、正确、灵敏D.简洁、恰当、清楚、生动7.虚实结合法里的“实〞指的是。

CA.实体、实物、史实、传说B.实物、史实、成因、轶事C•实体、实物、史实、成因D•实体、实物、轶事、传说8.新中国成立后，随着开展的需要，于1954年4月15日成立了。

CA.中国旅行社B.中国青年旅行社C.中国国际旅行社D.华侨效劳社9．旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应。

DA.帮客人叫车，让他自己去换B.帮客人联络，请司机陪同前往C.告诉客人，离店的物品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往10.是思想性、科学性、知识性、兴趣性的结合体。

CA.导游礼仪B.导游技巧C.导游语言D.导游态度11.导游员在和领队合作时应注意。

DA.遇事听领队的，领队提出的要求全部容许B.为了拉近关系，和同性领队住同一间房C.向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处D.关心、支持领队的工作，坚持原那么的同时防止正面冲突12.以下选项中，不属于导游效劳性质的是。

课程：导游服务技能注：答案请写在答题纸上！!一、填空题（每题05分,共15分）1、导游服务就其行为特征属于2、导游服务，是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，对于团体游客必须按 的规定和导游服务质量标准实施，对于 必须按事前约定的内容和标准实施3、接待计划是导游人员了解团队情况和安排活动日程的重要依据，它是 委托各地接待社组织落实旅游团队活动的 安排4、当地陪在与全陪、核对商定 时，对要求增加新的游览项目有困难无法满足时，地陪要详细解释，耐心说服。

5、是旅游业中最具代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的 特征，可以说 在旅游业中处于最活跃最积极的地位。

6、导游服务中会出现漏接现象。

因 原因造成漏接的，要向旅游者说明情况，赔礼道歉，用实际行动取得谅解。

因 原因造成漏接的，要查明原因，耐心解释，以防引起误解，同时要尽量弥补，完成接待计划。

7、根据我国现行的《旅行社管理条例》，我国的旅行社分为 和 两类8、全陪导游员是 旅行社的代表，对所带领的旅游团（者）的旅游活动负有，因而在整个旅游活动中起 作用。

9、导游带团时,必须持有旅行社下发的 或,这是导游员合法工作的前提，对于导游服务中心的导游员还需持有 O10、若健康的旅游者要求在所住的客房内用餐，应 o 如果餐厅能提供此项服务，可满足游客的要求，但必须告知 _____________11、若旅游者请求导游人员向外国驻华使、领馆及其人员转递物品或信件，导游人员应建议其，但可 给予必要的协助，若旅游者确有困难不能亲自转递，导游人员可将物品和信件交,由其转递12、我国海关通道分为 （亦称申报通道）和 （亦称无申报通道）13、海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的 和 o 14、导游服务是服务性行业的一种，应突出 的理念，提供富有 的服务。

二、单项选择题（每题1分，共30分。

）1、旅游服务中最具代表性的服务是（）A 导游服务B 导游讲解服务C 旅行生活服务D 市内交通服务2、旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应（ ）oA 同意其要求，但陪同一起划船B 让游客去问领队，由领队决定C 说明为了安全，不能同意其要求D 婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦3、全程陪同导游人员是指受（）委派，作为其代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划,为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。