导游服务技能模拟试题(一)

导游证考试导游业务模拟试题一套一、判断题1、全陪的服务准备包括：熟悉接待计划、落实接待事宜、物质、知识、心理准备、与地接社联系。

2、概述法是对景点的景观布局、特色等基本情况进行理论性介绍的方法。

3、旅行社的业务招徕方式主要有广告招徕、网络招徕、上门招徕、门市接待。

4、当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须认真倾听，适时反驳。

5、导游在导游活动中应遵循因人而异、因地制宜、因时而变这三大导游讲解的基本原则。

6、随着旅行活动的进展、接触的增多，旅客心理特征表现为懒散心理、求全心理。

7、旅游团乘火车、轮船离开，地陪应在旅游团队检票后方可离开。

8、入境旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游人员都要请示旅行社，并请旅行社协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。

9、地陪的职责主要侧重于做好旅游团内部的团结工作和联系工作。

10、带领游客参观游览是导游服务工作的中心环节。

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)11、入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于______。

A．旅游主体不一样B．旅游主体消费能力不同C．入境旅游业务的具体操作程序非常烦琐，比出境业务要复杂得多D．旅游主体社会阶层不同12、下面关于导游上团时仪表礼仪的描述，正确的是______。

A．为了表示对游客的尊重，必须着正装B．可以多佩戴些首饰，如手链、脚链等C．可以穿得休闲些，如赤脚穿凉鞋D．服装不可过于时尚、怪异或花哨13、当领队与团内旅游者之间产生矛盾时，地陪的正确做法是______。

A．支持领队，因为大家是导游服务集体B．支持旅游者，因为旅游者是服务对象C．一般不介入D．主持正义，支持正确的一方14、在导游讲解的基本方法中，把握好概况介绍和景点外延讲解主要是指______。

A．点的讲解B．线的讲解C．面的讲解D．即兴讲解15、要成为高级导游人员最短年限是______。

A．2年B．3年C．4年D．5年16、旅游过程中，旅游团(者)提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应______。

模拟导游试题及答案一、选择题1.以下哪个景点是中国的世界文化遗产？A. 泰山B. 颐和园C. 峨眉山D. 九寨沟答案：B. 颐和园2.在古代，长城的作用是？A. 防止敌人侵入B. 保护农田C. 用来通行D. 作为文化交流的通道答案：A. 防止敌人侵入3.以下哪座城市被称为“东方之珠”？A. 上海B. 北京D. 南京答案：A. 上海4.乌鲁木齐是哪个省的省会城市？A. 新疆B. 甘肃C. 内蒙古D. 青海答案：A. 新疆5.长江三峡的最大水利工程是？A. 三峡大坝B. 三峡船闸C. 三峡电站D. 三峡水库答案：A. 三峡大坝二、判断题6.故宫是北京的地标建筑，是中国封建时代的皇宫。

7.太湖是中国最大的淡水湖泊。

答案：×8.黄山风景区位于江西省。

答案：×9.西湖位于凤凰古城的附近。

答案：×10.北京是中国的首都，也是全国政治、经济和文化中心。

答案：√三、简答题11.请简要介绍一下故宫的历史和文化价值。

故宫，位于北京中轴线的中心，是明清两代的皇家宫殿，建成于明代，被誉为世界上最大的宫殿建筑群。

故宫保存有大量珍贵文物和建筑，展示了中国古代宫廷文化的瑰宝，是中国宫廷建筑和园林艺术的杰作，具有极高的历史和艺术价值。

12.介绍一下长城的历史和作用。

长城是中国古代修建的防御性建筑，主要起防御外敌入侵的作用。

始建于春秋战国时期，随着历史的发展和演变，经过不同朝代的修建和加固，形成了今天的万里长城。

长城见证了中国古代对外防御的历史，也是中国古代劳动人民的智慧结晶。

四、解答题13.你认为导游的主要职责是什么？请谈谈你对导游工作的理解和看法。

导游的主要职责是引导游客参观景点，介绍景点的历史、文化和风土人情，帮助游客解决在旅途中遇到的问题，确保游客的安全和舒适。

导游工作需要具备丰富的知识和良好的沟通能力，同时还需要具备耐心和责任心。

作为一名导游，应该积极向游客传递正能量，展示中国的风采，让游客留下美好的旅行回忆。

导游服务技能模拟试题一、导游基础知识问题1.什么是导游服务？导游服务是指为游客提供导览、讲解和解答问题等服务的职业。

导游需要具备丰富的旅游知识和专业技能，能够为游客提供全面、准确、有趣的旅游信息和服务。

2.你觉得作为一名导游最重要的素质是什么？作为一名导游，最重要的素质是专业知识和服务意识。

导游需要具备丰富的旅游知识，了解各个旅游景点的历史、文化、地理等方面的知识，并且能够以富有激情和个性化的方式进行讲解。

同时，导游还需要具备一定的沟通能力和服务意识，能够热情地为游客提供帮助和解答问题。

3.你知道导游在接待游客前需要做哪些准备工作吗？在接待游客前，导游需要进行以下准备工作：•熟悉旅游线路和景点：了解每个景点的特点、历史和文化，清楚了解每天的行程安排。

•收集相关资料：收集和整理与旅游景点相关的资料和图册，以便向游客提供更多的信息。

•检查导游设备：检查导游设备的正常工作情况，如导游讲解器、地图、标识牌等。

•调查天气情况：了解当天的天气预报，为游客提供相关的天气提示。

二、导游讲解技巧问题4.请简要介绍一下你的导游讲解步骤。

导游讲解步骤主要包括以下几个方面：•开场白：向游客简要介绍旅游线路和景点的背景信息，引起游客的兴趣。

•导游讲解：结合景点的特点、历史和文化等，进行深入的讲解，让游客对景点有更全面的了解。

•互动交流：与游客进行互动交流，回答游客的问题，加强与游客的沟通和联系。

•结语：对本次讲解进行总结和回顾，为游客提供一些有用的旅游建议和提示。

5.你认为一次成功的导游讲解应该具备哪些要素？一次成功的导游讲解应具备以下要素：•准确性：提供准确、完整、有价值的旅游信息，不偏离事实和历史真相。

•生动性：用富有激情和个性化的方式进行讲解，吸引游客的注意力。

•亲和力：与游客建立感情联系，关注游客的需求和问题，提供个性化的服务。

•专业性：具备丰富的旅游知识和专业技能，能够回答游客的问题和解决问题。

•有趣性：通过趣味性的言辞、故事和场景，让游客对景点产生兴趣和愿望。

模拟导游实训课考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游在接待游客时，首先应做的是：A. 介绍自己B. 检查团队人数C. 询问游客需求D. 直接开始行程答案：A2. 导游在介绍景点时，以下哪项不是必要的：A. 历史背景B. 地理位置C. 个人感受D. 文化意义答案：C3. 以下哪项不是导游应该具备的素质：A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 强烈的个人主义D. 应急处理能力答案：C4. 导游在遇到游客突发疾病时，应首先：A. 联系医疗急救B. 继续行程C. 让游客自行处理D. 询问游客是否需要帮助答案：A5. 导游在讲解时，应避免：A. 使用专业术语B. 语速过快C. 语言生动有趣D. 与游客互动答案：B...（此处省略其他选择题）二、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在讲解时，应尽量使用普通话。

（正确）2. 导游可以根据自己的喜好随意更改行程。

（错误）3. 导游在遇到不可抗力因素导致行程变更时，应及时通知游客。

（正确）4. 导游不需要了解游客的文化背景。

（错误）5. 导游在遇到游客投诉时，应保持冷静，积极解决问题。

（正确）...（此处省略其他判断题）三、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述导游在接待外国游客时应注意的事项。

答案：导游在接待外国游客时应注意以下事项：首先，了解游客的文化背景和习俗，避免文化冲突；其次，使用清晰、准确的语言进行讲解，必要时使用翻译设备；再次，尊重游客的个人习惯和选择，提供个性化服务；最后，确保游客的安全和舒适，及时解决游客的问题。

2. 请简述导游在处理游客投诉时应采取的步骤。

答案：导游在处理游客投诉时应采取以下步骤：首先，耐心倾听游客的投诉，了解问题的具体内容；其次，保持冷静，避免情绪化反应；再次，根据问题的性质，迅速采取相应的解决措施；然后，向游客说明解决方案，并征求游客的意见；最后，跟进问题的解决情况，确保游客满意。

3. 请简述导游在紧急情况下应采取的措施。

导游考试模拟试题一、单选题1、旅游活动的客体是（）A 旅游者B 旅游资源C 旅游业D 旅游交通答案：B解析：旅游资源是旅游活动的客体，是吸引旅游者前来游览、娱乐等的物质基础。

2、下列属于人文旅游资源的是（）A 山岳景观B 江河湖泊C 古代建筑D 森林植被答案：C解析：古代建筑是人类创造的文化遗产，属于人文旅游资源。

山岳景观、江河湖泊、森林植被属于自然旅游资源。

3、世界上第一家旅行社诞生于（）A 英国B 法国C 美国D 德国答案：A解析：1845 年，托马斯·库克在英国创立了世界上第一家旅行社。

4、导游服务的特点不包括（）A 独立性强B 脑体高度结合C 复杂多变D 经济效益明显答案：D解析：导游服务的特点包括独立性强、脑体高度结合、复杂多变等，经济效益明显不属于其特点。

5、地陪导游在接团前的准备工作不包括（）A 熟悉接待计划B 落实接待事宜C 准备导游词D 预订机票答案：D解析：预订机票通常不是地陪导游接团前的准备工作。

二、多选题1、旅游的本质属性包括（）A 社会属性B 文化属性C 经济属性D 消费属性答案：ABCD解析：旅游具有社会、文化、经济和消费等本质属性。

2、导游人员的基本职责包括（）A 根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览B 负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源C 配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全D 耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题答案：ABCD解析：以上选项均是导游人员的基本职责。

3、全陪导游的服务流程包括（）A 准备工作B 首站接团服务C 进住饭店服务D 各站服务E 离站、途中、抵站服务F 末站服务答案：ABCDEF解析：全陪导游的服务流程涵盖准备工作、首站接团服务、进住饭店服务、各站服务、离站、途中、抵站服务以及末站服务等环节。

4、游客在旅游过程中可能出现的心理状态有（）A 求安全心理B 求新求异心理C 懒散心理D 求全心理答案：ABCD解析：游客在旅游过程中可能会有求安全、求新求异、懒散、求全等心理状态。

导游实务（散客导游服务程序与服务质量）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．同接待团体游客相比，接待商务散客对()要求更高。

A．组织安排B．服务效率C．语言水平D．服务技能正确答案：B 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量2．散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处表现在()。

A．送站计划的实施上B．送站时间的确认上C．送站方式的选择上D．送站地点的选择上正确答案：B 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量3．散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在()。

A．接站程序上B．服务方式上C．确认日程上D．接站计划上正确答案：C 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量4．旅游者自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式称为()。

A．散客自助游B．小包价旅游C．散客团队游D．散客一日游正确答案：A 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量5．旅游者个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务(如订房、订购交通票据等)的旅游活动称为()。

A．全自助游B．半自助游C．半包价游D．小包价游正确答案：B 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量6．旅游者以个人身份参加旅行社组织的各项服务以单价为基础计算的团体旅游形式称为()。

A．全包价旅游B．半包价旅游C．散客团旅游D．零包价旅游正确答案：C 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量7．旅行社将参观游览相同景点或赴同一地点、同一线路的旅游者临时组织成团的旅游形式称为()。

A．包价旅游B．整合旅游C．自助旅游D．组合旅游正确答案：D 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量8．迎接乘飞机来的散客旅游者导游通常应提前()到达机场。

A．20分钟B．30分钟C．45分钟D．60分钟正确答案：A 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量9．迎接乘火车而来的散客旅游者的导游通常应提前()进车站站台等候。

导游模拟考试题+答案一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.中国山地“五岳”中主峰海拔最高的是( )。

A、泰山B、华山C、恒山D、衡山正确答案：B2.导游员在进行导游活动时，（）以上的旅游团应举接待社社旗。

A、10人B、9人C、6人D、8人正确答案：B3.涉及遗产继承、接受赠与等胎儿利益保护的，胎儿（）。

A、具有民事权利能力B、无民事行为能力C、具有部分民事权利D、视为具有民事权利能力正确答案：D4.根据2016年11月30日教育部等11个部门出台的《关于推进中小学生研学旅行的意见》，中小学生研学旅行的主导单位是（）。

A、旅游主管部门B、研学基地和营地C、旅行社D、中小学校正确答案：D5.有“革命摇篮”之誉的名山是（）。

A、太行山B、沂蒙山C、宝塔山D、井冈山正确答案：D6.关羽被道教尊为关圣帝君。

中国规模最大、保存最完整的关帝庙坐落在（）。

A、河南洛阳B、陕西西安C、山西运城D、湖北当阳正确答案：C7.2016年国家旅游局为导游自由执业划定了门槛:参与自由执业的导游应该具有导游自由执业责任保险,每次事故每人责任限额应不低于( )人民币。

A、20万元B、5万元C、10万元D、50万元正确答案：D8.“一山飞峙大江边，跃上葱茏四百旋”是毛泽东登临( )后写下的诗篇。

A、衡山B、庐山C、黄山D、黄鹤楼正确答案：B9.各民族都有禁忌，其中（）妇女有纹身习俗，但忌男人参与或偷看。

A、满族B、苗族C、壮族D、黎族正确答案：D10.以仿阿拉伯式邦克楼“光塔”著称于世的清真寺是( )。

A、广州怀圣寺B、扬州仙鹤寺C、杭州真教寺D、泉州清净寺正确答案：A11.团队参观游览出发后，地陪首先要做的工作是（）。

A、介绍当日行程B、活跃气氛C、致欢迎词D、沿途风光介绍正确答案：A12.2021年扬州世界园艺博览会在扬州开幕，本届园艺博览会以（）为主题，于4月8日至10月8日在扬州仪征枣林湾举行，展期共184天。

A、“体验自然之美”B、“绿色生活、美丽家园”C、“绿色城市、健康生活”D、“融入自然、改善生活”正确答案：C13.《旅行社有序恢复经营疫情防控措施指南（第二版）》指出，旅行社要在导游上岗前进行（）检核。

《导游业务》模拟试卷一答案一、填空1、实地口语；2、导游讲解服务3、知识的深度和广度4、时刻表时间5、有意和无意6、公务护照7、包机飞行8、导游方法多样化9、零星现付10、合理而可能二、选择1-5 、CDDBB 6-10、AACCB三、名词解释1、导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

2、OK票即已定妥日期、航班和机座的机票。

持OK票的旅客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票需在联程或回程航班起飞前两天中午12小时以前，国际机票需在72小时以前办理座位再证实手续，否则原座位不予以保留。

3、空接是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。

4、在实施双通道制的海关现场，旅客携带有须向海关申报的物品时，应选择“申报“通道，也称”红色通道“。

四、简答题1、欢迎词包括：问候语、欢迎语、介绍语、希望语和祝愿语。

2、妥善安排好日程、做好提醒工作、注意放慢速度、耐心解答问题、预防游客走失、尊重西方传统。

3、原则：计划性、针对性、灵活性和计划性；如：分段讲解法、突出重点法、虚实结合法、提问法。

4、错接是指导游人员接了不应由他接的旅游团。

处理：报告领导、将错就错、必须交换。

五、案例分析1、造成此次事故的主要原因是：（1）地陪不应安排旅游团在快离开本地前到市中心购物；（2）地陪、全陪不应该分头去找人，而应该是地陪将车票交给全陪，请他带团前往火车站，自己去寻找未归的游客，找到后坐出租车赶往火车站。

2、地陪应采取的补救措施是：（1）立即报告社领导，请示处理意见；（2）与车站调度室联系，商量怎样尽早地让旅游团离开本地；（3）与旅行社联系，如有可能变通交通工具（4）请旅行社有关部门安排好该团的食宿；（5）请旅行社有关部门通知S市接待社，该团不能按原计划抵达S市；（6）安排好离开A市前的旅游活动（7）离开A市的车次确定后，提醒内勤及时通知S市接待旅行社。

导游模拟训练试题及答案一、选择题1. 导游在接待游客时，首先应该做的是：A. 介绍自己B. 检查游客的行李C. 询问游客的需求D. 直接开始行程答案：A2. 当游客在景区内迷路时，导游应该：A. 立即通知景区管理部门B. 让游客自己找到出路C. 带领游客继续游览其他景点D. 等待游客自己回来答案：A3. 导游在讲解时，应该使用的语言风格是：A. 正式严谨B. 随意口语C. 幽默风趣D. 专业术语答案：C二、填空题1. 导游在带领游客参观时，应该保持_________米的安全距离。

答案：2-32. 导游在讲解时，应确保声音足够大，以便_________的游客都能听到。

答案：所有3. 当遇到紧急情况时，导游应该首先_________，并及时联系相关部门。

答案：安抚游客三、简答题1. 请简述导游在接待外国游客时应注意的事项。

答案：导游在接待外国游客时应注意以下事项：- 了解并尊重游客的文化习惯和宗教信仰。

- 使用清晰、准确的语言进行交流。

- 提供详细的行程安排和注意事项。

- 在遇到问题时，耐心解释并寻求解决方案。

2. 导游在处理游客投诉时应采取哪些措施？答案：导游在处理游客投诉时应采取以下措施：- 认真倾听游客的投诉内容。

- 保持冷静，避免情绪化反应。

- 及时了解情况，寻找问题的原因。

- 提供合理的解决方案或补偿措施。

- 记录投诉内容和处理结果，以便改进服务。

四、案例分析题阅读以下案例，并回答问题。

案例：某导游在带领游客游览故宫时，发现一名游客擅自触摸文物。

导游立即上前制止，并告知游客文物的重要性和保护文物的相关规定。

问题：请分析导游在这种情况下应采取的措施。

答案：在这种情况下，导游应采取以下措施：- 立即制止游客的不当行为，防止文物受损。

- 向游客解释文物的价值和保护文物的重要性。

- 如果游客不理解或不配合，应联系景区管理人员协助处理。

- 在团队中强调保护文物的意识，防止类似事件再次发生。

五、论述题请论述导游在提升游客满意度方面可以采取的措施。

导游业务考试——模拟试卷1您的姓名： [填空题]_________________________________一、判断题(判断对的请填A,判断错的请填B,每小题0.5分,共20题)1.取得导游证后,导游人员不必接受旅行社委派,就可以为游客提供导游讲解服务,但必须签订导游服务协议。

[判断题]对错(正确答案)答案解析：导游服务的主体是具有导游资格的导游,且导游必须是旅游企业(包括线上和线下旅游企业或景区景点)委派的。

2.图文声像导游在导游服务中处于核心地位,并将永远发挥着主导作用。

[判断题] 对错(正确答案)答案解析：图文声像导游在导游服务中处于从属地位,实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的,并将永远发挥着主导作用。

3.游客对导游的第一印象常常来源于导游的仪容仪表。

[判断题]对(正确答案)错4.在掌握旅游团到达的准确时间后,地陪要与旅游车司机取得联系,并商定出发时间和会合地,确保提前30分钟抵达机场、车站或码头。

[判断题]对(正确答案)错5.地陪接到自己的旅游团后,应立即与领队、全陪或游客核对实到人数,并要求游客集中行李进行清点和检查。

[判断题]对错(正确答案)答案解析：接到应接的旅游团后,地陪要向领队(或游客)做自我介绍,并与领队和全陪核实实到人数。

6.全陪的心理准备侧重在长时间出门在外所带来的疲劳感和面对游客放纵行为所带来的厌烦感。

[判断题]对(正确答案)错7.景区讲解员带领游客在景区内参观游览时,讲解要尽量涵盖每一处景点。

[判断题] 对错(正确答案)答案解析：导游讲解是景区讲解员的核心工作,讲解员应根据景区的规模和布局,带领游客按照游览线路分段讲解,繁简适度,要视游客的类型、兴趣、爱好的不同而有所侧重,因人施讲,内容的取舍应以科学性和真实性为原则。

8.在散客的送站服务中,按照与游客约定的时间,导游必须提前30分钟到达游客下榻的饭店,协助游客办理离店手续。

[判断题]对错(正确答案)答案解析：按照与散客约定的时间,导游必须提前20分钟到达散客下榻的饭店,协助其办理离店手续、交还房卡、付清账款、清点行李并提醒他们带齐随身物品,然后照顾客人上车离店。

导游实务（带团活动技能）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．导游员是旅游活动的组织者与领导者，( )是做好组织者与领导者的前提。

A．熟悉旅游接待计划B．导游带团活动技能C．合理安排游览活动D．与领队搞好关系正确答案：C 涉及知识点：导游带团活动技能2．导游员带领旅游者参观南京时，先游中华门、雨花台、玄武湖等景点，然后再安排东郊3个景点，即中山陵、明孝陵和灵谷寺。

这遵循的是安排游览活动的( )法则。

A．先远后近B．先高后低C．渐入佳境D．不同类别的旅游景观搭配相宜正确答案：C 涉及知识点：导游带团活动技能3．( )是调节旅游者心理、活跃团队气氛的积极手段。

A．聊天B．称赞C．讲故事D．说笑话正确答案：B 涉及知识点：导游带团活动技能4．导游员在推销美食时应因人而异，比如旅游者是广东人，那么导游员就介绍上海著名的( )，因为该酒家属粤帮菜肴。

A．梅龙镇酒家B．上海老饭店C．德兴菜馆D．杏花楼酒家正确答案：D 涉及知识点：导游带团活动技能5．“清明踏青、重阳登高、春看兰花、秋赏红叶、冬观腊梅”等是自然界万物时令变化规律造就的观景赏美活动。

这就要求导游人员必须掌握的观景赏美的方法，即( )。

A．观赏距离和位置B．动态观赏和静态观赏C．观赏时机D．观赏节奏正确答案：C 涉及知识点：导游带团活动技能多选题6．随着导游员的引导，游客可以看到月色下雁荡山的“雄鹰峰”变成了“夫妻峰”。

这是由于导游员( )。

A．把握了最佳观赏时机B．充分运用了直观形象法C．选择了最佳观赏距离D．选择了最佳观赏角度E．运用了动静结合的观赏方法正确答案：A,C,D 涉及知识点：导游带团活动技能7．多称赞、多鼓励是我们导游工作的重要手段。

导游员在运用称赞方法时，要( )。

A．具体B．真诚C．适度D．注意场合E．感情丰富正确答案：A,B,C 涉及知识点：导游带团活动技能8．阿谀吹捧和友好的称赞最大的本质区别，就在于你的称赞( )。

导游实务（导游语言技能）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．在导游语言中，()语言是一种运用较多的沟通方式。

A．书面B．口头C．态势D．副正确答案：C 涉及知识点：导游语言技能2．导游的态势语言不包括()。

A．姿态B．表情C．语调D．目光正确答案：C 涉及知识点：导游语言技能3．导游一般连续注视导游对象的时间应在()秒以内，以免引起对方的厌恶和误解。

A．1-5B．1～3C．1～2D．2～3正确答案：C 涉及知识点：导游语言技能4．在导游过程中，下面()口头语言是导游人员使用频率较高的语言。

A．对话式B．自问自答式C．说明式D．独白式正确答案：D 涉及知识点：导游语言技能5．中国人伸出食指往下弯曲表示“九”这个数字，日本人却用这个手指表示()。

A．胜利B．诅咒C．偷窃D．招呼正确答案：C 涉及知识点：导游语言技能6．视线接触的向度，是指说话时视线接触的方向。

如果说话人的视线朝上接触，其语义一般为()。

A．爱护、宽容B．尊敬、期待C．傲气、轻视D．理性、平等正确答案：B 涉及知识点：导游语言技能7．()不仅可成为口头语言沟通的“润滑剂”，而且还是无声的“交际世界语”。

A．目光语B．手势语C．微笑语D．界域语正确答案：C 涉及知识点：导游语言技能8．在导游活动中，界域语大体可分为()。

A．亲热界域语、个人界域语、社交界域语B．亲热界域语、社交界域语、交际性界域语C．接触性界域语、亲热界域语、个人界域语D．接近I生界域语、个人界域语、社交界域语正确答案：A 涉及知识点：导游语言技能9．旅游车内，导游员用手捂着鼻子轻轻咳了两声，见此情形，旅游者熄灭了香烟。

这位导游员运用了()语言，采取了()劝说方式。

A．态势，诱导式B．副，诱导式C．副，暗示式D．态势，暗示式正确答案：C 涉及知识点：导游语言技能10．导游在讲解时必须遵守的基本原则是()。

A．准确B．生动C．清楚D．灵活正确答案：A 涉及知识点：导游语言技能11．导游语言的()不仅要考虑表达的内容，也要考虑表达方式，还要力求与神态表情、手势动作以及声调等和谐一致。

导游服务技能模拟试题（一）参考答案一、单项选择题(请选择一个正确答案。

并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。

共60小题，每小题0．5分。

共30分。

)1．（ D）是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。

A．导游、接站服务 B．接站、导游服务C．商定、核定日程 D．核对、商定日程2．如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应（B ）。

A．予以婉拒，要向客人表示歉意 B．尽量满足旅游者的要求C．事先和旅游者说明餐费自理 D．做好解释工作，说明困难3．旅行团抵达饭店后，由 A负责分发房卡。

A．领队或全陪 B．领队或地陪 C．全陪 D．地陪4．某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜A。

A． 12：00 B．12：40 C．14：00 D．13：305．小包价旅游中的可选择部分不包括 C。

A．导游服务 B．欣赏文艺节目 C．早餐 D．品尝风味6．导游语言的运用四原则是 B 。

A．简洁、正确、清楚、生动 B．正确、清楚、生动、灵活C．恰当、清楚、正确、灵活 D．简洁、恰当、清楚、生动7．虚实结合法里的“实”指的是C。

A．实体、实物、史实、传说 B．实物、史实、成因、轶事C．实体、实物、史实、成因 D．实体、实物、轶事、传说8．新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了 C 。

A．中国旅行社 B．中国青年旅行社C．中国国际旅行社 D．华侨服务社9．旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应D。

A．帮客人叫车让他自己去换 B．帮客人联系，请司机陪同前往C．告诉客人离店的物品不能退换D．积极协助，必要时陪同前往10．C是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。

A．导游礼仪 B．导游技巧 C．导游语言 D．导游态度11．导游员在和领队合作时应注意D。

《导游服务技能》模拟试题(试题仅供参考，并非是重点！)一．单项选择题(下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每小题0．5分，共30分)1.在旅行社的各项服务中，（）是其中的核心。

A、导游服务B、讲解服务C、接待服务D、送客服务2.下列各项导演服务的作用中，属于纽带作用的是（）。

A、承上启下B、传播文化C、实现经济效D、传播地区形象3.旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（）特点。

A、服务对象复杂多样B、旅游者需求的多姿多样C、人际交往复杂D、要面对各种物质诱惑和精神污染4. 导游服务中最具代表性的是（）。

A、导游服务B、导游讲解服务C、旅行生活服务D、市内交通服务5、（）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。

A.语言知识B史地文化知识C乡土知识 D.法规知识6、下列哪一项不是全程陪同导游的主要职责是。

（）A、实施旅游接待计划B、做好接待工作C、联络工作D、宣传、调研7.（）对乡土知识的讲解不同于（）的概况性介绍，应当用详细而准确的数字和事例，充满自豪感的加以说明。

A.地陪、全陪B全陪、领队 C 地陪、领队 D 全陪、地陪8.下面内容哪一个不属于较高的导游技能（）A服务技能B引导旅游者C导游方法D处理问题的能力9、全陪、地陪和领队的共同工作任务是（）。

A、导游讲解服务B、旅行生活服务C、游览服务D、执行该团队旅游计划10. 在某一条旅游路线（如华东五市游），将地陪和全陪工作集于一身的导游是指（）。

A领队B全陪C区域导游D地陪11.( )是接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者。

A全陪B领队C地陪D景区导游12.（）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。

分《导游服务技能》模拟试题（一）一．单项选择题(下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每小题0．5分，共30分)B1．导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。

A．社会性 B．商业性 C．参与性 D．享乐性B2．1841年7月5日，托马斯•库克运送了570人从莱斯特前往（）参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

A．斯诺B．利物浦 C．拉夫巴勒D．伦敦B3．中国国际旅行社总社成立于（）。

A．1949年B．1954年 C．1974年D．1979年A4．接团时，全陪应提前（）到达接站地点迎候旅游团。

A．60分钟 B．30分钟C．20分钟 D．15分钟B5．商定日程并宣布活动日程是（）的职权。

A．领队B．地陪 C．全陪D．旅游者B6.（）构成了当前我国导游队伍的主体。

A．专职导游人员 B．兼职导游人员 C．自由职业导游人员 D．自由兼职导游人员B7．当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（）。

A．必须介入 B．一般不介入 C．充当调解人 D．坚决回避B8．在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（）。

A．同类相似类比 B．同类相异类比 C．排比法D．比较法A9．导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（）。

A具有代表性的景观B．游客最感兴趣的内容C景点特征和与众不同之处D．“……之最”C10．导游人员常用的目光语应该是（）。

A．注视B．正视 C．平视 D．凝视B11．为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。

A．劝阻 B．提醒 C．预报 D．保护D12．下列不属于静态观赏的例子是（）。

A．钱塘观潮 B．断桥赏雪 C．柳岸闻莺D．苏堤漫步B13．若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（）。

A．披裹浸湿的衣、被 B．打开房门，迅速离开C．贴近地面，顺墙爬行D．挥动颜色鲜艳的衣服呼救D14．一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（）。

导游模拟考试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是导游的基本职责？A. 向游客介绍景点B. 安排游客的行程C. 为游客提供医疗救助D. 确保游客的安全2. 导游在接到游客时，首先应该做的是什么？A. 检查游客的行李B. 向游客介绍自己C. 立即开始行程D. 询问游客的饮食习惯3. 导游在带领游客参观时，应该保持的距离是？A. 与游客保持紧密接触B. 与游客保持一定的距离，但要确保他们能听到讲解C. 让游客自由行动D. 保持在游客的前面4. 当游客在景区内丢失时，导游应该首先采取的措施是？A. 立即报警B. 继续带领其他游客参观C. 让游客自己找回来D. 通知景区工作人员协助寻找5. 导游在讲解时，应该使用的语言是？A. 只使用母语B. 根据游客的语言习惯使用不同语言C. 使用多种语言混合讲解D. 使用游客听不懂的语言6. 导游在带领游客购物时，应该遵循的原则是？A. 强制游客购买B. 推荐游客购买C. 尊重游客的意愿，不强迫购物D. 只推荐贵重商品7. 导游在处理游客投诉时，应该采取的态度是？A. 立即反驳B. 认真听取，积极解决C. 忽视游客的投诉D. 让游客自己解决8. 导游在提供服务时，应该遵循的原则是？A. 只关注自己的利益B. 以游客为中心，提供高质量的服务C. 只关注自己的形象D. 只关注自己的方便9. 导游在带领游客参观时，应该提前多久到达集合地点？A. 与游客同时到达B. 提前15分钟C. 提前30分钟D. 提前1小时10. 导游在结束一天的行程后，应该做的是？A. 直接离开B. 与游客告别，确保他们安全返回住宿地C. 继续带领游客参加夜间活动D. 立即开始准备第二天的行程二、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在讲解时可以随意编造故事，以增加趣味性。

（错误）2. 导游在带领游客参观时，可以随意更改行程安排。

（错误）3. 导游应该具备一定的急救知识，以备不时之需。

导游实务（导游服务综合技能）模拟试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．导游人员的()技能，是保证导游人员完成导游活动的潜能系统，它的高低将直接影响到导游服务的效果。

A．合作B．语言C．文化D．带团正确答案：D 涉及知识点：导游服务综合技能2．为了向旅游者提供高质量的导游服务，导游人员首先应该具备很强烈的()。

A．服务意识B．安全意识C．职业意识D．市场意识正确答案：C 涉及知识点：导游服务综合技能3．导游人员的职业意识主要表现在服务意识、安全意识、市场意识和()。

A．竞争意识B．规范意识C．质量意识D．证件意识正确答案：D 涉及知识点：导游服务综合技能4．导游人员的仪表美不包括()。

A．服饰B．发型C．风度D．精神风貌正确答案：D 涉及知识点：导游服务综合技能5．导游人员真正的第一次“亮相”是()的时候。

A．在迎接旅游者B．在做首次沿途导游C．在致欢迎辞D．在旅游者入住饭店正确答案：C 涉及知识点：导游服务综合技能6．导游人员的()是其知识、修养、工作能力、应变能力及服务态度的综合体现。

A．精神风貌B．人格魅力C．带团技能D．良好风度正确答案：B 涉及知识点：导游服务综合技能7．导游人员要具有()，这是导游人员将旅游团凝聚在自己周围的前提条件。

A．强烈的职业意识B．良好的专业素质C．正确的服务动机D．高超的带团技能正确答案：C 涉及知识点：导游服务综合技能8．导游人员的()，是指导游人员把游客的内在意向、需求和行为引导到旅游目标状态的一种带团能力。

A．凝聚力B．调控力C．影响力D．组织力正确答案：C 涉及知识点：导游服务综合技能9．()既对旅游团的旅游活动负有全责，又是旅游团的领导者和代言人。

A．地陪B．全陪C．领队D．全陪和地陪正确答案：C 涉及知识点：导游服务综合技能10．人们的旅游动机多种多样，探亲访友、旧地重游属于()。

A．社会动机B．文化动机C．身心动机D．经济动机正确答案：A 涉及知识点：导游服务综合技能11．据资料统计，日本人来华旅游的兴趣主要是()。

导游服务技能(一)一、填空题1. 旅行社与其他旅游接待单位关系是_______的，通过协议组合在一起，各自有明确的责任。

他们之间的关系应是__________、__________、________（江南博哥）__的关系。

正确答案：平等，相互配合，相互依存，长期协作2. 高质量的旅游服务就是_____和______的有机结合，是___________和__________的和谐统一。

正确答案：有形，无形，功能服务，心理服务3. 导游人员要为客人（旅游者）和被服务者排忧解难，旅游者可以挑剔、苛求，可以借故出气，还可以投诉，但导游人员却不能意气用事，而要始终坚持处理有____、有_____、有______，坚持_________、________原则。

正确答案：理，利，节，求同存异，不卑不亢二、判断题1. 在旅游活动中，导游人员要妥善安排，让旅游者进行“参与性”活动。

不过导游人员要注意，“参与性”活动绝不能勉强旅游者，避免触动他们的自卑点。

（）正确答案：A2. 对于个别旅游者提出的有关国家统一，民族团结等原则性问题，导游人员要避免与其针锋相对。

（）正确答案：B3. 导游人员的失误造成旅游者情绪低落时就不能使用分析法，更不得强词夺理。

（）正确答案：A4. 对个别旅游者的刁难和挑衅，绝不能一听就头脑发胀，跳起来与其针锋相对，高声驳斥，而正确的做法，在一般情况下应是“冷处理”。

（）正确答案：A5. 导游人员在导游讲解时，无论采用何种方法或技巧，都必须以客观存在为依托，即必须建立在自然界或人类社会某种客观事实的基础之上。

（）正确答案：A6. 接待学生旅游团的导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一、二天之内。

（）正确答案：B7. 孩子生病时，导游要提醒父母及早去医院诊治，如果情况紧急可将随身药品给孩子服用。

（）正确答案：B8. 导游在人际关系的处理时，争取各方配合的主要途径是及时交流信息、沟通各方想法，在求得意见一致的基础上协同行动。