21世纪经纪人培训教程(doc 173页)

创世博商贸市场开发培训讲义2009-6-1目录一、前言二、公司概况三、行业分析比较1.股票2.债券3.基金4.期货5.现货四、如何找到并成功开发客户五、如何维护客户六、行业宪法七、备注一、前言写这个前言的目的在于让大家明白我为何写这个讲义，为何要对每一个员工、客户去做系统的、完整的技术与营销培训。

首先对这个市场来分析，现在市场上的金融投资行业大体有股票、债券、基金、期货、现货。

由于现在整个证券行业处于熊市，特别是去年以来几乎所有的投资者都损失惨重，他们的信心受到打击。

当面对新的金融产品时本能的有一种抗拒和抵触心理。

从这一点来讲我们必须通过系统培训让我们的员工和客户明白熊市不可怕，这里就是他们的避风港。

其次对这个行业的从业人员来分析，由于整个国情的原因，我们缺乏高素质的专业人员来做这个行业，甚至可以说大家都是从劳务市场拉来的，可以想象当我们的员工面对客户时表现的会比跑保险做安利、雅芳的大姐高明到哪里去。

因此，对他们进行系统、专业但又简单明了的培训是我们开发、培育客户的一种必不可少的积淀。

第三从我们公司的运营成本来考虑，无论是招聘、朋友介绍还是慕名而来的。

每一个人都要付出我们的成本，如果这种付出没有收获那就是一种浪费，我们所做的只不过就是在讲解技术时多加进去一点点东西而已，在我们的员工或客户成长时我们无意间就教会了他们一种营销技巧，在他们无意间也会成为我们一个合格的免费业务员。

所以，一个关于金融行业知识和营销知识的系统培训是必须的。

一个行业的兴起和一个公司的壮大不能一蹴而就，我们必须心静下来，练好功，积小流而成江海。

二、公司概况三、行业分析比较1.股票定义：股票是股份证书的简称，是股份公司为筹集资金而发行给投资者用以证明其在公司的股东权利和投资入股份额，并据以获取股利收入的有价证券。

股票是股份公司资本的构成部分，可以转让、买卖或作价抵押，是资金市场的主要长期信用工具。

特征：股票投资是一种没有期限的长期投资。

精品文档你我共享经纪人资格培训讲义题型（共100分，客观题50分，主观题50分）1、单选题20题，1分一题，共20分2、多选题15题，2分一题，共30分3、综合分析题15题，2分一题，共30分（包括计算和简答）4、论述题1题，20分（要有知识点，分段写，要点写第一句，字写端正）主要知识点市场：①商品交换的场所②商品交换关系的总和③有购买力的需求市场条件：①买卖双方②可供交换的商品③可供交易的场所以及买卖双方可接受的交易条件市场功能：①商流功能②物流功能③信息流功能④经济联系功能市场体系三大支柱：①商品市场②资本市场③劳动力市场。

三大生产要素市场：①资本市场②劳动力市场③房地产市场经纪人是在经济活动中，以收取佣金为目的，为买卖双方实现市场交易而从事沟通、服务的中间人。

经纪人服务于买卖双方、服务于商品交换，是商品交换不断发展、深化的产物。

经纪人按行业分类：①商品交易②金融市场③技术④文化体育⑤房地产⑥期货市场经纪人的权利：①获取报酬的权利②请求支付成本费用的权利③清偿请求权经纪人的义务：①如实介绍②公众中介③保管样品④制作文书⑤保守机密⑥不接受额外给付⑦不从事违禁商品的经纪行动⑧依法纳税并精品文档你我共享接受行政监督我国经纪业务活动中，经纪人的组织形式主要是经纪公司，房产没有个体经纪人。

经纪机构的形式：包括各类公司、中心、市场、事务所、介绍所等。

经纪企业是指以经纪活动为其主要经营活动的企业，与经纪从业人员的关系是隶属关系。

经纪人服务机构是指为经纪人经纪活动提供服务的机构，和经纪人的关系是服务于被服务。

经纪人知识结构：①经济学知识②商贸知识③法律知识④计算机知识⑤心理学知识经纪人能力结构：①一般能力②业务能力③公关能力经纪人心理素质：指表现在经纪人身上的经常的、稳定的、本质的心理特征。

①对待事业要自信②心境要宽松平静③情绪控制能力强④心胸要开朗豁达⑤人际关系的心理适应要好经纪人信息意识：①强化信息意识②要学会收集信息的方法③要培养信息分类处理能力④要建立自己的信息库⑤要提供高效的信息服务。

Ⅵ CENTURY21培训机会二十一世纪系统提供了一系列销售、管理和专业培训课程。

下面的章节向您介绍二十一世纪中国培训中心提供的标准训练课程。

一些根据不同时期市场环境由培训中心和区域分部设置的课程将是对本固定教程的良好补充。

Agents Training经纪人快速入门系列培训课程为了帮助加盟店所招募的新员工尽快成为合格的房地产经纪人，21世纪培训中心根据中国房地产中介市场的现新状，在21世纪体系全球通行的培训课程基础上，开发出了一套新员工培训的快速入门系列课程，该课程全面包括了房地产经纪人必须掌握的知识与技能。

1、Introduction for New Agent房地产基础知识本课程包括房地产经纪人应该和必须掌握的有关房地产知识、市场、交易程序以及相关的法律法规等知识，是一名专业房地产经纪人必须掌握的核心知识。

该课程的主要内容有：I、概论这部分内容主要通过对房地产有关基本概念的讲解，是学员了解房地产行业的基础知识，并对中国和当地房地产市场的发展状况和房地产中介行业的发展状况作介绍，是学员对房地产行业有比较清楚的认识。

II、房地产开发这是让学员了解房地产开发和程序和过程，对房地产市场进行进一步的了解，并了解房地产的价格构成，为今后的实际工作奠定基础。

III、建筑基础知识通过对房屋结构、房屋建设等方面知识的学习，建立经纪人对房地产产品的清楚认知。

IV、房地产交易这是房地产经纪人在为客户服务中必须具备的有关交易程序、交易费用构成等方面的知识。

V、房地产金融与保险为了能为客户提供专业的中介顾问服务，对于房地产金融和保险方面的产品了解以及获得程序，同样是经纪人必须掌握的技能。

VI、房地产法律、法规培训时间：2天培训提供：区域分部参训要求：加盟店在加盟后招募的新员工（新加盟21世纪体系的单店的原有经纪人也应当参加本课程的学习，无论其从业时间长短）。

2、21Plus Training21Plus 课程这一课程是从美国直接引进的经纪人个人营销技巧训练课程，该课程包括了经纪人在销售过程中从房源开发到寻找买主和成交的全面技巧，是目前在21世纪系统内全球通行的经纪人入门训练课程。

21目标帮助你认识不动产职业，并使你了解为成功所需活动。

21 2005 1-3不动产职业对不动产职业的看法1 . 你希望从不动产职业中获得什么？2 . 你如何看待不动产职业？21 2005 1-4为取得成功需要进行的活动这些活动需要你花费大量的时间和精力。

它们包括：熟悉房产市场状况时刻了解本地及全国的房地产行业发展趋势，这样能帮你树立信心，增添你的可信度。

开发业主及客户不断的寻找客户、业主，能够帮助你建立起业务。

你的大部分时间将主要用在寻找业务机会和建立你的知名度。

协助买卖双方达成交易为了使客户和业主的利益达成一致，需要你从中做许多的促成工作。

这要求你拥有丰富的知识和过硬的技能。

为客户和业主提供优质的后续服务提供个人化的服务能够使你获得忠实的顾客和推荐的客户。

参加销售会议参加区域、店面和其他与房地产有关的销售会议，能够让你有机会获取房地产相关信息、进行交际、始终掌握所有地区的当前形势。

扩大交际网络与其他专业人士建立良好的关系对你的成功至关重要，也是一种良好的业务实践。

不断提高专业技能提高专业技能有助于你更高水准地为客户和顾客服务。

21 2005 1-521®系统介绍I . 21系统. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 2A . 介绍B . 21发展简史C . 21 在中国. 我们自豪的原因. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 – 3A . 与众不同的服务质量B . 我们的业绩C . 我们的结构. 21的优势. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 – 4A . 公众的认可B . 营销支持C . 建立广泛联系的交际网D . 奖励和承认E . 质量服务保证. 本章回顾. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 – 11 21 2005 2-12121®系统目标帮助你认识 21系统质量服务的承诺，并使你引以为豪。