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21世纪不动产加盟店运营管理手册第一章介绍1.1 公司简介本手册是由21世纪不动产加盟店编写的运营管理手册，旨在帮助加盟店顺利运营，提升管理效率和业绩。
1.2 加盟店定位本加盟店的定位是提供专业的房地产服务，包括房屋买卖、租赁、评估和咨询等业务。
我们的目标是成为本地房地产市场的领导者，树立良好的行业声誉，为客户提供优质的服务。
第二章经营理念2.1 以客户为中心我们的经营理念是以客户为中心，不断满足客户的需求并提供超出期望的服务。
我们的客户是我们存在的理由，只有通过满足他们的需求，我们才能获得成功。
2.2 专业化我们将不断提升员工的专业能力和服务水平，成为房地产领域的专家。
我们会通过培训和学习不断更新知识和技能，以适应市场的变化并为客户提供最好的解决方案。
2.3 创新和改进我们鼓励员工提出创新和改进的建议，并为其提供支持和鼓励。
我们相信创新和改进是推动企业持续发展的核心，只有不断改进和创新，我们才能在市场竞争中立于不败之地。
2.4 团队合作团队合作是我们成功的关键。
我们鼓励员工之间的合作和相互支持，共同为客户提供最好的解决方案。
只有合作和团结，我们才能实现更大的目标。
第三章运营管理3.1 人员管理加盟店要建立和维护一个高效的团队，包括招聘、培训、绩效考核和激励等方面的工作。
我们要确保员工有足够的专业知识和技能，能够胜任工作，并通过激励机制激发员工的工作积极性。
3.2 销售与市场推广加盟店要制定销售计划和市场推广策略，确保能够吸引更多的客户并提升销售业绩。
我们要加强与客户的沟通和关系维护，提供优质的服务以提升客户的满意度和忠诚度。
3.3 运营流程加盟店要建立有效的运营流程，确保各项工作能够有条不紊地进行。
包括客户接待、房屋评估、信息录入、合同签订等环节，我们要制定明确的工作标准和流程，以提高工作效率和减少错误。
3.4 财务管理加盟店要建立健全的财务管理制度，包括财务报表、预算和成本控制等方面的工作。
房地产经纪人公关商务礼仪●商务礼仪的地位和作用商务礼仪是职业道德的基本要求商务礼仪的运用是促进营销工作的需要礼仪服务是企业优质服务的保证礼仪服务创造良好的经济效益商务礼仪创造良好的企业文化良好的礼仪服务是高素质的表现●礼仪的原则遵守公德谦虚随和遵守时间诚实守信理解顾客热情有度●“有修养者”十大特征守时。
不自傲。
谈吐有节，从不随便打断别人的谈话。
信守诺言。
态度和蔼，谈话的时候望着对方的眼睛。
关怀他人。
尤其对残疾人、妇女、儿童及老人语气中肯，避免高声喧哗。
大度。
注意交谈技巧，尊重他人的观点和看法。
富有同情心。
●穿西装几点注意西装要平整，不可有折痕；西装领要贴背，并低于衬衫领1厘米左右；西装口袋不要放任何杂物。
西装胸前的口袋叫“手巾袋”。
走路时不要双手背在身后。
插手不要插在上衣口袋里。
男子应当遵从三色原则。
衬衫内不应展出任何衣服的领子。
新西服袖口的商标一定要去掉。
别忘了衬衫、领带每天必须要换。
●西装衬衫每套西装一般需有两三件衬衫搭配。
衬衫的领口大小以扣上领口扣子以后，食指能上下自由抽进为宜；如不系领带，可不扣领口;袖口的长度应该正好到手腕，以长出西装袖口1-2厘米为宜；衬衫的领子要高出西装的领子约1厘米;系领带时穿的衬衫要贴身，不系领带时穿的衬衫可宽松一点。
衬衫的下摆要塞进西裤，袖口必须扣上不得翻起。
●西装领带领带是男士打扮的焦点，通过它能展现穿戴者的个性。
领带的颜色应根据衬衫来挑选，通常最易搭配的是红色、蓝色或以黄色为主的花色领带。
在非正式场合，穿西装可以不系领带，但衬衫的第一个扣子一定要解开。
领带长度稍长于裤子的腰带即可。
●西装扣穿双排扣装，扣子要全部扣上,不可都打开；单排两粒扣装，只扣第一粒，也可以全不扣；（只系上面的扣子是正统，只系下面的扣子是流气，两粒扣子都系上是土气，全都不系则是潇洒。
正式的场合，一般要求把上面的扣子系上，在坐下的时候应该解开。
）单排三粒扣装, 只扣上边两粒；单排一粒扣西装，扣与不扣均可；穿三件套西装，则应扣好马甲上所有的扣子，外套的扣子不扣。
经纪人学习手册(二手房买卖业务）前言随着房地产行业的发展，对房产经纪人的任职要求也越来越高。
要成为优秀的房产经纪人，必须具备系统的专业知识技能、高品质的服务意识。
为了帮助新进入公司的伙伴快速地了解行业、掌握公司的企业文化及基本规章制度、提高综合素质能力，特编写《经纪人学习手册》。
本手册作为经纪人自学的工具，内容全面,实用性强，只要认真学习，并结合相关知识和方法付诸实践,必能有效帮助您成为优秀的房产经纪人。
华邦，一家以“为客户创造价值，为员工搭建平台”作为宗旨的企业，这里已经培养了许多房地产经纪行业的精英，并实现了他们的梦想，这里培养的很多经纪人已经成为了优秀的管理者和领导者；同时，这里也为客户提供了更专业的服务,创造了一个个温暖的家。
让我们共同致力于人的进步与成长、致力于行业的规范发展、致力于社会文明的进步。
“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”,请您认真使用本手册,为自己插上梦想的翅膀，展翅翱翔,新的蓝图在这里扬帆起航！目录第一章走进房产经纪行业4第一节何为房产经纪4第二节我是做什么的4第二章走进地产6第一节公司简介6第二节企业文化介绍6第三节员工行为规范综述8第四节员工职业发展12第三章房地产相关知识14第四章业务操作理念及流程19第一节业务流程19第二节业务模式19第三节业务操作要诀19第四节工作计划思路19第五章跑盘21第六章工作平台的使用23第一节学习使用房友软件23第二节自助学习平台23第三节房客跟进的规范23第七章房客资源开发24第一节房源开发24第二节客源开发29第八章房客资源利用38第一节房源管理38第二节客源管理42第三节推盘与配对47第九章独家签订51第十章看房策划及带看技巧54第十一章重点资源的管理59第一节重房管理59第二节重客管理61第十二章意向洽谈63第十三章居间签订78第一章走进房产经纪行业第一节何为房产经纪所谓房产经纪，是指为委托人提供房地产信息和居间代理业务的活动。
迟到早退5分钟以内（不含5分钟)罚款20元；5—15分钟（不含15分钟)罚款50元；15-30分钟（不含30分钟)罚款100元;30分钟以上按旷工一天处理。
房产经纪培训手册房产中介培训手册培训的方式多种多样，不同的形式适用于不同的个人、不同的问题。
产生的效果、花费的成本也各不相同，除了我们日常熟知的课培训法，下面这些不常见的培训方法运用得好，可以让你的培训取得意想不到的效果。
房地产经纪人的工作方法1．整理：将楼盘资料和客户资料系统化地归类，便于查找或记忆。
2．要有工作计划：每一次的出击要理清先后步骤，作好阶段性系统的安排。
每天要理理自己的思路，对一天的工作进行总结，对明天的工作做到心中有数，凡事做得明明白白。
3．多记、多写、多备一份资料、多走一步路、你就会有备无患。
4．针对自己的性格特点，找对工作方法，扬长避短，同事间取长补短，扩大自己的工作范围，提高业务能力。
5．专业知识丰富、行情熟悉、销售技巧的灵活运用，是你努力的方向。
6．工作中要分清主次，找对重点。
7．真实的汇报业务或工作情况，便于他人对症下药，起到“药到病除”的效果。
8．成为客户的朋友，取得客户的信任。
9．有准确的主见，并能引导客户。
10．不要轻易的下结论，凡事多方考虑，无论对客户、对同事，出了问题首先要解决问题，再从自己身上找原因，不要把责任推给对方。
11．出门7件宝：通讯工具、纸、笔、名片、计算器、公司介绍、格式文本。
房地产经纪人业务技巧要成为出色的物业顾问，必须过以下五关：第一关：面皮关。
不要怕羞，不怕骂，不懂就问.有自信心，敢于挑战自己，喜欢与陌生人交流。
第二关：专业关。
物业顾问的一句话很重要，对客户有着至关重要的影响。
要熟悉楼盘，掌握专业技巧。
第三关：压力关。
承受自来公司外部、内部、及自身给予的压力。
（可能会天天睡不着）有压力才有动力，有动力才有智力。
第四关：辛苦关。
没有固定的工作时间，没有固定的工作地点。
不要怕辛苦，“不辛苦何来世间财”第五关：诱惑关。
不要贪心，不做私单，抵受住外间的引诱。
九阴真经：第一招：引蛇出洞。
如何找客人出来？使其自愿：诱之以利、动之以情、诉之以理、迫之以力、系之以约诱：广告内容不能过于详细、清楚。
房地产经纪人培训手册第一章：引言1.1背景介绍房地产经纪人在我国房地产市场扮演着重要的角色，他们是连接购房者与卖房者之间的桥梁。
为了提高房地产经纪人的专业素质和服务水平，本手册旨在提供全面的培训指导，帮助房地产经纪人掌握必要的知识和技能。
1.2目标读者本手册适用于新入行的房地产经纪人，以及希望进一步提升自身专业能力的房地产经纪人。
无论您是刚刚踏入这个行业，还是已经有一定经验的从业者，本手册都将为您提供实用的指导。
第二章：房地产基础知识2.1房地产概述本章将介绍房地产的基本概念、分类和特点，帮助您建立对房地产市场的整体认识。
2.2房地产法律法规了解房地产法律法规是房地产经纪人的基本要求。
本章将为您介绍我国房地产市场的相关法律法规，包括土地管理法、城市规划法等，帮助您合规经营。
2.3房地产市场分析房地产市场分析是房地产经纪人必备的技能。
本章将介绍如何进行房地产市场分析，包括市场供需分析、价格走势分析等，帮助您更好地把握市场动态。
第三章：房地产经纪业务流程3.1客户开拓与维护本章将介绍如何开拓客户资源，包括线上渠道和线下渠道，并为您提供维护客户关系的技巧。
3.2房源信息收集与整理房源信息是房地产经纪人的核心资源。
本章将介绍如何收集和整理房源信息，包括实地考察、网络搜集等，帮助您更好地了解房源情况。
3.3房源推广与营销本章将介绍如何进行房源推广和营销，包括撰写房源描述、制作房源广告等，帮助您提高房源的曝光度和吸引力。
3.4带看与洽谈带看和洽谈是房地产交易的重要环节。
本章将为您提供带看和洽谈的技巧，包括如何与客户沟通、如何处理客户异议等，帮助您提高成交率。
3.5交易促成与合同签订本章将介绍如何促成交易，包括谈判技巧、合同签订注意事项等，帮助您顺利完成交易。
第四章：房地产经纪人的职业素养4.1专业形象与礼仪本章将介绍房地产经纪人的职业形象和礼仪要求，帮助您树立良好的职业形象。
4.2沟通与表达能力沟通与表达能力是房地产经纪人的重要素质。
21目标帮助你认识不动产职业，并使你了解为成功所需活动。
21 2005 1-3不动产职业对不动产职业的看法1 . 你希望从不动产职业中获得什么？2 . 你如何看待不动产职业？21 2005 1-4为取得成功需要进行的活动这些活动需要你花费大量的时间和精力。
它们包括：熟悉房产市场状况时刻了解本地及全国的房地产行业发展趋势，这样能帮你树立信心，增添你的可信度。
开发业主及客户不断的寻找客户、业主，能够帮助你建立起业务。
你的大部分时间将主要用在寻找业务机会和建立你的知名度。
协助买卖双方达成交易为了使客户和业主的利益达成一致，需要你从中做许多的促成工作。
这要求你拥有丰富的知识和过硬的技能。
为客户和业主提供优质的后续服务提供个人化的服务能够使你获得忠实的顾客和推荐的客户。
参加销售会议参加区域、店面和其他与房地产有关的销售会议，能够让你有机会获取房地产相关信息、进行交际、始终掌握所有地区的当前形势。
扩大交际网络与其他专业人士建立良好的关系对你的成功至关重要，也是一种良好的业务实践。
不断提高专业技能提高专业技能有助于你更高水准地为客户和顾客服务。
21 2005 1-521®系统介绍I . 21系统. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 2A . 介绍B . 21发展简史C . 21 在中国. 我们自豪的原因. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 – 3A . 与众不同的服务质量B . 我们的业绩C . 我们的结构. 21的优势. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 – 4A . 公众的认可B . 营销支持C . 建立广泛联系的交际网D . 奖励和承认E . 质量服务保证. 本章回顾. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 – 11 21 2005 2-12121®系统目标帮助你认识 21系统质量服务的承诺，并使你引以为豪。
