2015年山东省物业管理师《管理实务》模拟试卷每日一讲(10月25日)

物业管理师：物业管理实务考试题（题库版）1、多选物业服务企业的特征是（）。

A.以盈利为主要目的B.资产属全体业主所有C.独立的企业法人D.具有一定的公共管理性质的职能E.属于服务性企业正确答案：C, D, E（江南博哥）2、多选早期介入分为以下（）阶段？A．可行性研究B．规划设计C．工程建设D．房屋销售正确答案：A, B, C, D3、单选物业服务费根据不同物业的性质和特点，分别实行（）。

A.市场定价和政府指导价B.政府指导价和市场调节价C.市场调节价和政府定价D.政府指导价和政府定价正确答案：B4、单选物业管理机构更迭时管理工作移交，如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订（），明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况。

A.移交协议B.保修协议C.继续维修合同D.验收协议正确答案：A5、多选在早期介入阶段，物业服务企业参与竣工验收的主要目的是()。

A.查找工程质量、功能配套存在的遗留问题B.了解专家给施工单位或建设单位的意见和建议C.掌握验收的情况D.为物业的承接查验做准备E.签署竣工验收意见正确答案：A, B, C, D6、多选物业环境管理与业主的生活和工作密切相关，其基本内容有()A.白蚁防治B.建筑物外墙清洗C.下水管道疏通D.电梯机房清洁E.垃圾收集与处理正确答案：A, B, C, D, E7、单选卢斯提出了（）这一著名论点。

A.“装饰即罪恶”B.“少就是多”C.“装饰无罪”D.“少就是空”正确答案：A8、多选有能力组织招标活动人可以分为：（）A．自行组织实施B．业主大会实施C．业主委员会实施D．委托招标代理机构实施正确答案：A, D9、单选物业服务企业薪酬体系设计包括的步骤有：①薪酬结构设计;②薪酬体系的修正;③职位分析;④薪酬定位;⑤职位评价;⑥薪酬体系的实施;⑦薪酬调查。

上述各步骤的正确顺序应是()。

A.⑦→④→③→⑤→①→⑥→②B.④→⑦→③→⑤→①→⑥→②C.③→⑤→⑦→④→①→⑥→②D.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②正确答案：C10、多选对业主而言，入住内容包括两个方面，分别是：（）A．物业验收及其相关手续办理B．领取《入住通知书》C．物业管理有关业务办理D．签订《前期物业管理协议》正确答案：A, C11、多选物业管理区域内公共安全防范管理服务的内容包括（）。

2015年物业管理师考试《物业管理实务》练习题2015年物业管理师考试物业管理实务练习题一、物业管理项目的风险是指在物业服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。

对物业项目风险的分析可以采用两种方法。

请回答：1、物业项目的风险分析可以采用( )这两种方法。

A：感性分析和理性分析B：定期分析和随机分析C：定型分析和定制分析D：直观评价和定量分析参考答案：D2、该物业服务项目，其L值是3，E值是2，C值是7，请对本项目进行D值分析，并大致判断风险的高低。

参考答案：D=LEC=3*2*7=42根据考试用书中所提供的风险等级判断，该项目的风险等级属于二级风险，存在一般风险，需要加以控制。

3、本项目中的个别业主持续为本地一家媒体提供有关本企业所管辖项目的失实的投诉信息，该媒体进行了连续报道。

为应对此种宣传报道中的失实报道，作为项目负责人，应当如何应对。

参考答案：①物业服务企业应针对其在经营管理过程中可能遇到的各种风险，树立高度的警觉意识，建立起科学的反应系统和紧急情况处理预案程序，充分发挥协调的功能。

②处理突发危机要注意与相关方的有效沟通，在处理危机的过程中，要加强与各类公众的沟通。

一般来说，沟通与交流的对象主要分为直接受害人和媒体、其他业主、政府官员、员工。

最重要的是与直接受害人和媒体的沟通。

本案例中，首先要与该媒体有效沟通，对存在不实投诉的情况告知对方，并提出依据。

同时告知业主，对提供不实信息要承担相应的法律后果。

③舆论风险发生时，物业服务企业要着重关注与新闻媒体的关系，主动沟通，适当解释，应当进行危机公关管理，危机公关可分为危机预防和危机处理两类，前者是在危机发生前的未雨绸缪，后者是在危机发生后的处理应对。

如果仍然无效，可以提请当地物业行政主管部门对此事的关注，因此，本案例中，要采取有效的危机公关手段，与媒体一起为挽回之前的负面影响而追加正面报道内容。

(建议：可以根据个人的理解增加部分论述)二、下列消防管理措施中，不属于物业管理措施的是( )。

精品文档1、经业主委员会或者( B )%以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。

A、15B、20C、30D、502、《物业管理条例》自( C )起实施。

A、2003年5月28日B、2003年6月8日C、2003年9月1日D、2003年10月1日3、物业服务收费形式包括( A )A、包干制收费形式和酬金制收费形式B、包干制收费形式C、酬金制收费形式D、以上都不是4、物业管理企业超越资质等级承接物业管理业务的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处( A )的罚款。

A、1万元以上3万元以下B、1万以下C、3万以上D、以上都不是5、包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出(物业管理服务成本构成)，不包括( D )。

A、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用B、办公费用C、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用D、物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用6、业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开15日前以( A )在物业管理区域内公告A、书面形式B、口头形式C、通知形式D、默认形式7、( B)是业主或业主大会选聘物业管理企业前所签订的物业服务合同。

A、物业服务合同B、前期物业服务合同C、后期物业服务合同D、物业管理合同8、用来规范业主之间权利与义务关系和业主大会内部运作机制的基础性规约是(B )。

A、物业服务合同B、业主大会议事规则、管理规约C、业主委员会议事规则D、业主大会的议事规则、业主委员会议事规则9、从我国物业管理制度建设的历史沿革来看，可以( B )为分水岭。

精品文档．精品文档A、《城市新建住宅小区管理办法》B、《条例》C、《物业服务合同》D、《关于深化城镇住房制度改革的决定》10、订立业主公约是业主之间的共同行为，通常情况下，业主公约由业主大会筹备组草拟，经首次业主大会会议审议通过，公约的修改权也属于( A)。

物业管理员模拟练习题与参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、《物业管理条例》规定业主为( )。

A、房屋所有权人B、房屋使用权人C、土地所有权人D、物业管理单位正确答案：A2、物业管理服务的无形性源于其( )。

A、服务品质难以用精确标准去衡量B、服务产品的特征C、服务对象的特征D、服务是无形商品正确答案：B3、奖金属于( )。

A、间接经济性薪酬B、补偿经济性薪酬C、直接经济性薪酬D、非经济性薪酬正确答案：C4、一般来讲,在项目集中入住前一周,物业管理处需组织人员对物业项目进行保洁开荒工作,费用由( )。

A、物业服务企业承担B、建设单位承担C、施工单位承担D、从物业服务费中列支正确答案：B5、业主与物业管理企业可以采取( )等形式约定物业服务费用。

A、包干制B、包干制或者酬金制C、酬金制D、以上都不对正确答案：B6、业主和物业服务企业之间的关系是( )。

A、平等的民事主体的关系B、领导者与被领导者的关系C、管理者与被管理者的关系D、服务与被服务的关系正确答案：A7、物业服务人包括( )和其他管理人。

A、物业管理企业B、物业服务企业C、业主D、业主大会正确答案：B8、关于利用共用部位、共用设施设备经营所得收益的使用,应当优先用于补充( )。

A、物业服务费的不足设备维修资金B、房屋维修资金C、物业费D、住宅专项维修资金正确答案：D9、心理学的研究对象是心理现象。

心理现象,简称心理,是人的心理活动的基本形式,由心理过程和( )两大部分组成。

A、个性心理B、意志过程C、情绪情感过程D、认识过程正确答案：A10、( )是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知。

A、《住宅质量保证书》B、《物业验收须知》C、《入住通知书》D、《业主入住房屋验收表》正确答案：C11、在订立前期物业服务合同时,( )居于主导方面。

A、物业服务企业B、监理单位D、物业建设单位正确答案：D12、业主公约签定的条件是小区入住率达( )以上,已入住业主中持有产权( )以上。

物业管理实务模拟练习题与参考答案一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.外派培训是提高物业服务企业员工素质的一个重要途径。

物业服务企业的外训包括企业性外训、岗位性外训。

个人性外训、奖励性外训。

岗位性外训即( )。

A、企业工作发展需要所需的外派培训B、员工工作岗位性质所需的外派培训C、员工个人发展需要所需的外派培训D、企业为奖励员工而外派其参加的培训正确答案：B2.在动火安全管理方面，动火过程中的要求不包括( )。

A、发生火灾、燃炸事故时，要及时扑救B、动火现场要指定安全负责人C、动火人员要严格执行安全操作规程D、动火人员和现场负责人在动火作业后，应检查并彻底清理现场火种正确答案：D3.在订立前期物业服务合同时，( )居于主导方面。

A、监理单位B、施工单位C、物业服务企业D、物业建设单位正确答案：D4.给排水系统管理的注意事项中，不正确的是( )。

A、应保证消防用水的基本储备B、餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池C、雨水、污水合流排放D、北方地区应注意冬季管道防冻正确答案：C5.以下不属于房屋及设施设备评价参考的主要指标是( )。

A、维修率B、设施设备完好率C、危房率D、房屋完好率正确答案：A6.会议纪要的主体部分一般有概述法和归纳法两种常用的表述方法。

对于归纳法来说，归纳法的特点不包括( )。

A、会议的规模较大B、涉及面较广C、会议的规模较小D、讨论的问题较多正确答案：C7.关于员工的奖励，说法不正确的是( )。

A、员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励B、一般来说，对员工的奖励可分为物质奖励和精神奖励两种C、对不同的员工要采用相同的奖励方式D、要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成正确答案：C8.关于早期介入的表述错误的是（）。

A、早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持?B、早期介入服务的对象是建设单位，并由建设单位根据约定支付早期介入服务费用C、早期介入对开发建设单位而言是强制性要求?D、早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动?正确答案：C9.消防安全检查的基本程序不包括( )。

物业管理实务模拟试卷（共5则）第一篇：物业管理实务模拟试卷中国注册物业管理师考试《物业管理实务》模拟试题（三）15.在物业管理企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误姓名：学号：单位：后，应当办理账户转移手续。

账户转移手续应当自双方签字盖章之日起（）一、单项选择题（请将正确答案的英文字母填入括号内。

共30题，每题1分）1.物业管理企业的分类，以下各项不是按投资主体经济成分来划分的有（）.A.中外合资经营的物业管理企业B.全民所有制物业管理企业C.物业管理集团公司下的子公司D.集体与个人共同投资的物业管理企业2.某物业管理公司设置总经理一名，部门设置经理，接受总经理的领导，这种组织形式是（）A.直线制B.直线职能制C.事业部制D.矩阵制3.以下物业选聘物业管理企业的情况中，必须通过招标方式的有（）A.投标人少于3个或住宅规模较小的B.新开发的住宅及同一物业管理区域内的非住宅C.新开发的非住宅D.业主入住后由业主委员会选聘物业管理企业4.按照《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，投标人少于（）或者住宅规模在（）以下，经有关方面同意可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。

A.2个，2万平方米B.3个，2万平方米C.3个，3万平方米D.2个，3万平方米 5.新建物业的承接查验的发生在（）A.物业竣工验收合格后，物业管理企业于业主入住之前B.建设工程的竣工验收同时C.物业管理企业于业主入住之时D.物业竣工验收合格后，物业管理企业于业主入住之前或建设工程的竣工验收同时6.业主办理入住手续时，最先办理的事项是（）A.房屋验收B.产权代办手续办理C.业主登记确认D.签署物业管理的相关文件7.下列不属于合同签订应遵循的基本原则是（）.A.诚实信用B.权利义务公平对等C.业主占主导地位D.合同自由8.前期物业服务合同期限未满，业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同开始生效，在此条件下，前期物业服务合同将（）.A.继续生效B.中止C.终止D.以上都不可以 9.实行清洁卫生日检应覆盖小区的（）A.室外公共区域B.楼内公共区域C.室内外公共区域D.并涵盖小区周边的公共区域10.前期物业管理最明显的特点是（）.A.管理服务呈现波动和不稳定状态B.经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态C.沟通与协调D.前期物业管理的特定内容是以后常规物业管理基础11.对新建物业承接查验中发现的问题，不属于一般处理程序的是（）.A.收集整理存在问题B.处理方法（由建设单位提出处理方法，物业管理企业可提出相应整改意见）C.跟踪验证D负责监控整改质量12.物业管理企业接收物业产权人，使用人的委托，对房屋共用部位、共用设施设备进行大修取得的收入为（）A.物业管理收入B.物业经营收入C.物业大修收入D.其他业务收入13.以下物业管理企业收取的费用中，应当征收营业税的有（）A.代收燃气费、水电费B.专项维修资金C.代收房租D.代理业务手续费14.在物业的装饰装修活动中造成的损失，哪一项不是由装修人负责赔偿或罚款（）.A.相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏 B.装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施C装修人侵占了公共空间，对公共部位和设施造成的损害D.损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案。

物业管理师实务综合练习三（10—15章练习）（供参考）第十章一、单项选择题1．（B ）是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业管理企业承担的意外损失。

A．物业管理缺陷B．物业管理风险C．物业管理损失D．物业质量缺陷2．前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是（D ）。

A．服务风险B．财务风险C．总体风险D．合同风险3．（ A ），是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。

A．物业管理紧急事件B．物业管理事件C．物业管理危害D．物业管理危机4．紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的（ C ）。

A．必然性B．总体性C．偶然性和随机性D．个体性5．处理紧急事件应以（D ）为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失。

A．控制发展B．保护人员C．不造成损失D．不造成新的损失二、多项选择题1．物业管理的风险类型包括（ACE ）。

A．早期介入的风险B．市政公用事业单位服务过程中的风险C．前期物业管理的风险D．公共媒体宣传报道中的舆论风险E．日常管理的风险2．合同风险具体包括（BDE ）几个方面。

A．合同条件的风险B．合同期限C．合同违约的风险D．合同订立的风险E．合同执行的风险3．紧急事件处理可以分为（ACE ）三个阶段。

A．事先准备B．事先控制C．事中控制D．事中处理E．事后处理4．关于物业管理风险防范，以下说法错误的是（ABC ）。

A．妥善处理物业管理活动相关主体间的关系B．适当引入市场化的风险分担机制C．物业管理企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实D．物业管理企业保证所有业务和过程万无一失E．物业管理企业应聘用最为优秀的员工5．物业管理日常运作过程中存在的风险有（ABE ）。

A．管理费收缴风险B．替公用事业费用代收代缴存在的风险C．管理项目承包存在的风险D．物业管理员工聘用存在的风险E．公共媒体在宣传报道中的舆论风险第十一章一、单项选择题1．物业管理企业的财务管理包括营业收入管理、成本和费用管理、利润管理以及（D ）。

物业管理实务模拟练习题及答案一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.在条件具备或物业服务企业早期介入充分并准备充足时，物业的承接查验也可以和( )同步进行。

A、业主装修管理B、业主入伙、入住C、建设工程的竣工验收D、施工单位交接正确答案：C2.物业的承接查验是指( )对新接管的物业项目的共用部位共用设施设备进行的承接查验。

A、业主委员会B、建设单位C、物业服务企业D、施工单位正确答案：C3.物业管理的早期介入是建设单位引入的()。

[2006年真题]A、设计工作B、工程监理工作C、开发建设工作D、物业管理咨询活动正确答案：D4.物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题()。

A、提交建设单位处理B、自行组织处理C、待到业主人住时向业主说明D、直接与承包商交涉处理正确答案：A5.在典型的高层建筑消防系统组成部分中，( )又是由集中报警器、联动控制柜、消防电梯控制器、管道煤气紧急切断装置、消防广播话筒扩音机和控制器、通信装置等组成。

A、自动喷洒灭火系统B、消防控制中心C、火灾报警系统D、消火栓系统正确答案：B6.以消防安全员、班组长为主，对所属区域重点防火部位等进行检查的，称为( )。

A、日常检查B、重点检查C、全面检查D、抽样检查正确答案：A7.下列有关紧急事件的说法，错误的是( )。

A、在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出来，及时处理B、处理紧急事件因急于处理，可以不顾后果，造成新的损失C、在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，在最短的时间内恢复正常D、在紧急事件发生后，应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免造成混乱正确答案：B8."下列哪个事由,不可以使用"决定"( )。

"A、严惩严重破坏社会治安的犯罪分子的工作安排B、大兴安岭森林特大火灾事故的处理C、授予××××全国劳动模范称号的嘉奖D、在太平洋X地区试验运载火箭，使过往船只周知正确答案：D9.当物业管理公司就某一事项请求上级单位(或领导)给予指示或批准时，要用( )这个文种。

2015物业管理师考试试题及答案解析汇总下载2014年物业管理师考试真题、模拟题尽收其中，诸多业界权威名师精心解析，精细化试题分析、完美解析一网打尽！物业管理师考试历年考试真题：/bfmWmo 更多精品备考资料及资讯好学-物业管理师考交流群：307230424一、单项选择题(共60题，每题1分。

每题的备选项中，只有1个最符合题意)1 确定( )，提供绩效评价的参照体系，是开展物业管理绩效评价的关键环节。

A. 评价指标B. 评价标准C. 评价方法D. 评价数量参考答案: B2 写字楼交通流线管理的原则不包括( )。

A. 分流原则B. 简捷原则C. 层次原则D. 处置原则参考答案: D3 某单元公寓面积150 m2，单价4 950元/m2，总价74.25万元，在实际交易中的付款方式是在成交日期时一次付清，则给予7%的优惠，则其实际单价为( )元/m2。

A. 4 635.55B. 4 603.50C. 4 750.36D. 4 565.56参考答案: B4 可以观察和分析消费品的零售价格和服务项目价格变动对职工货币工资的影响，作为研究职工生活和确定工资政策依据的指标是( )。

A. 商品零售价格指数B. 城市居民消费价格指数C. 城市家庭可支配收入D. 国内生产总值参考答案: B5 不属于组合投资管理主要职责的是( )。

A. 制定并执行组合投资战略B. 危机管理C. 监督购置、处置、资产管理和再投资决策D. 负责投资组合的绩效参考答案: B6 投标工作最难把握和最重要的因素之一是( )。

A. 准确的物业管理年度收支测算B. 正式投标时的演讲陈述、答辩现场表现C. 确定物业管理费价位D. 确定管理项目的整体思路参考答案: C7 导致投资行为发生所要求的最低投资回报率为( )。

A. 现金回报率B. 资产负债率C. 偿债备付率D. 基准收益率参考答案: D8 写字楼物业经营管理的绩效评价指标中，( )是提高租金价格和物业管理费价格的理由，是写字楼项目难以估价的无形资产。

2015年物业管理师考试管理实务真题试卷及答案有个区4栋30层，门岗、监控24小时值守，每小时需巡查一次问1、如果1分钟层能巡查一层，每班巡查至少几人？答： 30*4=120层，每分钟巡查一层，就是需120分钟，2小时，题目要求每小时巡查一次，则每班巡查至少2人2、如果一个月按30天计算，每月工作时间为20.83天，每个保安一个月不超过36小时加班，每月最上多少小时？答：20.83*8=166.64小时，166.64+36=202.64小时，约203小时3、如果监控为8人运转，实行综合计时，月工资1500元，计日工资按21.75天计算，超时工资按平时小时工资的1.5倍计算，问超时加班费用为每小时多少元，每月超时多少时间，每月实际到手工资是多少？答：1500/21.75/8=8.62元 8.62*1.5=12.938人运转，分4班，每班2人，每人每班工作6小时，6*30=180小时，每人应工作时间为20.83*8=166.64小时，超时为180-166.64=13.36小时实际工资：12.93*13.36+1500=1672.74有个区4栋30层，门岗、监控24小时值守，每小时需巡查一次问1、如果1分钟层能巡查一层，每班巡查至少几人？答：4栋楼总共是4*30层=120层，假定一个巡查人员全程巡查全部4栋楼，那巡查时间应该是120分钟，再加上4栋楼的巡查返程时间及返回巡查起点的时间，题目没有给出时间，但是它却客观存在，我们再怎么保守估计这时间也不会超过60分钟，结论：单个巡查员全部完成巡查任务所花的时间是两小时以上三小时以内。

那么，我们可以这样安排，当第一个巡查员开始巡查任务后，第二个巡查员在一小时后开始巡查，第三个巡查员在第二个开始后一小时也出后，当第三个巡查员出发后一小时，第一个巡查员已经返回起点待命，又开始巡查了。

所以，安排三班巡查，每班一人就够了。

2、如果一个月按30天计算，每月工作时间为20.83天，每个保安一个月不超过36小时加班，每月最上多少小时？答：正常工作时间为20.83*8=166.64小时，加上加班时间为：166.64+36=202.64小时，因为保安每月加班不能超过36小时，所以每月最长上班时间为202小时。