店铺导购员一日工作流程表

导购一天工作流程汇报人：文小库2023-11-16•上班准备•接待顾客•销售技巧•售后服务•交接工作•下班总结上班准备01确保店内环境干净整洁，无垃圾堆积，地面无污渍。

卫生间无异味，洗手盆、镜子等设施清洁无水渍。

货架、展柜等家具摆放有序，表面无尘土。

确保商品陈列整齐有序，无明显缺货或积压现象。

检查商品标签是否清晰、信息完整。

发现有陈列不合理的商品，及时调整，保持最佳展示效果。

掌握商品库存状况，对库存不足的商品及时补货。

对即将下架或季节性商品提前预警，确保商品供需平衡。

配合仓库管理人员，确保库存商品的存储、打包及发货工作。

了解库存情况接待顾客02微笑打招呼面对顾客时，导购应面带微笑，热情地与顾客打招呼，展现出专业和友好的态度。

询问需求导购应主动询问顾客的需求，包括他们需要什么样的产品、有什么特殊要求等。

热情接待导购应认真倾听顾客的需求和问题，理解他们的需求和痛点。

仔细倾听在顾客讲述完之后，导购需要确认顾客的需求，确保自己理解正确。

回应与确认倾听需求根据需求提供专业建议根据顾客的需求和问题，导购应该提供专业的建议和解决方案，帮助顾客找到最适合他们的产品。

产品展示与介绍导购需要向顾客展示和介绍产品，包括产品的特点、功能、使用方法等，让顾客对产品有更深入的了解。

提供建议销售技巧03产品知识掌握导购需要充分了解所售产品的特点、功能和优势，以便更好地向顾客介绍和推销。

导购需要准确掌握产品的各项参数，如尺寸、重量、颜色、材料等，以便在销售过程中向顾客进行详细说明。

导购需要了解产品的应用场景和使用方法，以便更好地解答顾客的疑问，提供专业的建议和解决方案。

了解产品特点掌握产品参数熟悉产品应用场景销售话术熟练熟悉销售话术导购需要熟练掌握一套适合自己的销售话术，包括开场白、产品介绍、推销说服等环节，以便在销售过程中流畅地与顾客沟通。

不断练习提高导购需要通过不断的练习和实践，逐渐提高自己的销售话术水平，以便更好地吸引顾客、引导顾客的购买决策。

导购一天工作流程作为导购员，每天的工作流程可能会有所不同，具体取决于工作环境和店铺需求。

以下是一个典型的导购员一天的工作流程。

早上01.早晨起床并准备好工作服装。

确保服装整洁并与店铺要求相符。

02.大约30分钟早早到达店铺，以便接待早到的顾客并准备工作日程表。

03.打开店铺，并确保门口布置整洁，货架摆放完整。

04.根据上一天的销售情况，检查库存，并准备好所需的商品。

05.清理和整理销售区域，包括擦拭货架和展示柜。

06.查看温度，灯光和音响是否正常。

必要时调整设备。

上午07.整理产品陈列，使其看起来整洁漂亮。

安排促销和特价商品陈列。

08.开始接待顾客，提供高质量的客户服务。

了解和满足顾客的购物需求。

09.与顾客交流，了解他们的兴趣，提供相关产品的建议，并解答他们的问题。

10.提供产品试用和演示，以帮助顾客做出明智的购买决策。

11.处理定制订单和购买需求。

确保顾客所需的尺寸，颜色和款式等都可用。

12.维护店铺的整洁和干净。

定期检查卫生间和更衣室等公共区域。

中午13.休息时间。

在休息期间，可以吃午餐并放松一下。

14.整理已售产品，准备好返厂和退款事宜。

确保退款流程顺利进行。

15.更新店铺海报和促销资料。

定期更换陈列以保持新鲜感。

16.检查销售额和库存情况。

根据报表评估销售业绩并制定改进计划。

下午17.完成店内货架的巡视和补充商品。

18.协助顾客试穿衣物，并提供适当的意见和建议。

19.跟进顾客的购物决策，解答他们的问题并提供协助。

21.维持店内正常运行，并确保商品和支付系统的正常操作。

22.更新商场内展示的广告和促销资料。

23.参加店内销售培训和会议，不断提升个人销售技巧。

晚上24.商店接近关闭时，清理和整理销售区域。

25.清点现金和支付终端的结算。

确保银行卡和现金销售明细准确无误。

26.销售详情报告的准备。

这将有助于总结当天的销售情况。

27.关闭店铺，并关闭灯光和音响。

确保所有安全设备和监控系统都已开启。

导购员职位说明书（日工作流程）商场导购人员每天除不断熟悉产品知识、提高销售能力、完成销销售任务外，还必须完成以下工作（流程）职责：1、商场卫生：每天早上应在第一时间对商场进行清扫、整理和整顿，做到地面干净卫生，商品（沙发、软床、茶几）清洁、无灰尘。

2、产品摆放：所有产品必须摆放整齐，床上用品按要求整齐叠放；饰品按要求摆好；其它杂物统一放置，不能乱扔、乱放，以达到商场最佳摆场效果。

3、价格标签必须做到完全符合公司要求，准确无误。

新产品上样必须标注清楚型号、产地、尺寸、价钱等。

不能随意标注，需先核对型号在进行标价。

4、每天要检查产品的完整性，对产品缺漏、破损以及清洁情况做好记录，并及时行调整和维修。

5、对顾客要求送货时间，以及顾客反映的各种信息（包括质量投诉、调换产品、产品维修等）及时反馈至公司，保持商场与公司的良性沟通。

6、保持每天订单的完整和准确，销售订单要详细注明送货地址、顾客电话、送货日期等，保证产品型号、规格、数量、价格准确，沙发皮布号、茶几规格、玻璃尺寸、贵妃位方向、产品名称、件数、布号等必须详细注明。

7、若顾客要求特殊定做，包括增加尺寸、更改皮布、更改款式时必须打电话至经理落实是否可以定做以及收费标准，必须详细注明。

8、特殊定单必须在单据顶部注明“特殊定单”字样，并上报要货商务审核后签名。

9、下班前检查当日订单份数，确定所订份数是否相符，检查所订货物型号是否准确，杜绝漏单现象的发生。

9、下班前将公司重要文件、图片等收好、锁好，防损防盗。

10、每月必须协助公司对商场所有产品，包括饰品进行盘点。

11、每天做好顾客登记，搜集各种销售信息（包括产品开发信息、竞争对手信息等），并每周反馈至公司。

商场跟单工作职责（职位说明书）一、接单、下单、跟单1、接到商场订单，首先检查商场所传订单是否清楚、正确，有不明之处打电话至商场询问，同时在单上注明商场所写单据是否按公司要求填写、价格是否正确，以便销售经理审单。

导购员工作流程一、按时提前5分钟上班打卡二、换工作服，整理服饰仪容（用2——3分钟）三、参加晨操，晨会1、晨操要认真，动作要舒展整齐，声音要洪亮有力，心情要快乐。

2、晨会积极参与，认真听取店长对头一天的工作总结，对当天任务的下达和安排。

3、对头一天工作如实认真的汇报，并提出自己好的建议。

四、打扫卫生1、区域、产品卫生的清洁：（产品的表面、四壁、内外都要清洁）。

2、饰品的整理和清洁：（饰品要拍打、清扫、摆放整齐，有需要清洗的床罩及时清洗）。

3、标价签的检查：（对新上样品、无标价、有毛病的产品记录下来，事后及时上报店长）。

4、地面、门口的卫生：（地面要不定时的清扫，门口以及玻璃门、窗要定期擦洗，保证清晰明亮）。

五、接待顾客1、导购员站立迎接顾客，有顾客来主动热情上前迎接并笑脸问好，引导参观。

2、介绍销售（详见导购说辞）3、到前台开票（招呼客人就坐，送上一杯热茶）。

4、给客人交代所定产品的方向、件数、价格，确定送货地址、送货时间，再交代清楚付款方式。

六、送别顾客1、热情主动索取客人的姓名、电话，送走客人后及时记录在日志里。

2、不论顾客购买与否，都要热情送出门，并道歉。

3、每一个员工见了顾客都要打招呼或点头示意（表示对顾客的到来欢迎和重视）。

七、交班、下班交接1、有可能购买的顾客，交班时给接班的要交代清楚。

2、有急需调、送、拆样的产品，应在下班前给前台或店长交代清楚。

3、对自己这一天的工作做一个总结，交上日志。

4、确认各区域灯光、电源、门窗等是否关闭。

八、相互道别下班（下班后注意安全）。

导购每日工作流程导购每日工作流程每日时间营业前 9:00-9:15工作内容应提前换好制服，自检仪容仪表，调整好个人的精神状态及心情，为进入一天工作做好准备。

标准符合公司个人形象要求.店员每天如实签到，并填写个人业绩目标于《店铺行动日志》。

真实填写上班情况9:15-9:309:30-10:0010:00-10:3010:30-11:0011:00-11:301130:-13:3013:30开始主抓销售（每天每个销售时段）非销售高峰时间销售高峰时间 16:30-18:3018:30-21:00 主抓销售，下班前30分钟下班前20分钟员工相互检查仪容仪表。

简单清洁卖场卫生。

聆听店长或领班召开的早会，熟记早会内容，（如个人的目标及方法，个人负责的区域的情况，公司的各项政策及活动，需要改善的方面等）完成尚未完成的卫生工作，及所管辖区域内的货品数量的清点并上报带班核查检查所管区域内卖场道具损坏情况并及时上报带班，卖场货品陈列细节的维护。

理及补充货品，如发现断码段色及时上报带班，空场时熟悉货品知识（款号，价格，面料，库存量，洗涤方式，货品当季主题），FAB 演练，熟急服务八部曲），但需注意客流情况空场熟悉卖场货品知识，了解所在区域货品在仓库的位置及库存情况。

了解店铺的主推款，畅销款的货品情况。

分批吃饭，30分钟/批，VIP 客户回访时间只要有客人进店铺员工须按照公司的标准进行售前，售中，售后的服务过程进行销售。

客流小的时候与员工一起练习配搭、卖点等、并实际操作销售流程卖场维护工作，（卫生，陈列细节，及时补样等，）货品知识熟悉。

注意店铺氛围。

如果顾客较多，注意货品流失，客人流失等情况。

安排员工分批就餐，30分/批。

空场时陈列维护，及时出样补货。

根据之前的时段性销售业绩，及店长或带班的指导，有目标的改善不足之处，提高并完成或超额完成今日个人目标。

将卖场货品及时出样补齐，维护陈列。

负责清点区域货品数量，核对并计入在点数本上。

导购员一天工作流程(总4页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除导购日常标准化工作流程1.打卡(签到)进场：每日早上9：15之前进入卖场打卡签到，入场时必须严格按照公司规定穿戴工装、工牌、丝巾、头花以及鞋袜（女性员工须化好淡妆、化妆品专柜员工需在晨会前化全妆上岗），整理好个人仪容仪表，与工作无关私人物品坚决不允许带入卖场，个人办公用品必须使用透明袋携带。

2.打卡(签到)后与开早会前的时间段：进场后严禁三五成群的聊天、串柜、坐卧专柜的沙发上睡觉！此时可以先打扫专柜部分卫生或整理货品。

（开店前专柜货品、卫生及陈列必须到位、大柜11点前到位）。

3.早会：每日早上9：15准时参加早会，必须牢记万千的礼貌用语以及三心用语。

必须详细记录早会主管宣导的内容，并且及时清楚的交接与对班。

早会完毕填写好前日专柜销售及库存情况后，将本柜对账本交到主管服务台。

（若有特殊情况不能参加晨会，必须当面向主管请假）4.开店、迎宾：早会完毕后尽快打扫专柜内卫生，开店后是不允许大型清洁用具出现在卖场内，比如拖把，扫帚，水桶等。

开店前及时检查本柜陈列，媒体物（POP、SALE条、台卡等），灯光电源是否开启等；开店迎宾声响起时，必须放下手上一切事情，站在本柜迎宾线上使用规范姿势和礼貌用语迎接顾客到来，不允许此时在主通道走动。

5.午餐/晚餐：中午就餐时间为11：30—13：30，晚间就餐时间为17：30—19：30，同互助专柜根据顾客量相互协调就餐，且每人每次吃饭时间不得超过45分钟。

坚决不允许空柜以及超过就餐时间。

期间请认真填写《导购离岗签到表》，并且佩戴离岗证。

6.送宾：22：00后（周末22：30后）广播会响起送宾曲，此时各专柜只要没有顾客就必须第一时间站在本柜迎宾线上使用礼貌用语欢送顾客。

有顾客的专柜要通知收银台留台等候，并询问顾客是否需要领取停车票、开发票、活动期间赠品等后告知当班主管通知总服务台及VIP中心留台等候。

导购一天工作流程yi
导购一天工作流程：
早上：
1.到店铺，清晨整顿店铺，确保产品展示有序、摆放规整。

2.查看货架上产品的库存及商品陈列情况，根据需求及销售情况调整陈列位置。

3.预备好商品样品、商品手册、样品清单等宣传资料，使得自己能够清晰地了解商品。

4.了解前一天销售情况、顾客反馈等，总结分析顾客需求及商品热卖情况，以便做好接待和售卖。

上午：
1.认真准备帮助顾客解决问题，为顾客提供专业的建议和完整的产品信息。

2.关注客流量，主动与进店的顾客打招呼，询问其购买意向并给予积极的反应。

3.根据客户需求，提供精准的方案和产品选择，尽可能满足他们的需求。

4.讲解产品使用方法、品牌故事，使得顾客在使用商品时得到最大的效益。

5.保持店铺整体环境的干净、整洁，随时清理展示区。

中午：
1.为顾客提供一定程度的午餐服务，提高消费者购买的体验。

2.保持积极乐观的心态，与同事或顾客聊天，缓解紧张的工作氛围。

下午：
1.根据客户需求的变化调整店内产品展示、推荐和销售策略。

2.研究竞品情况，了解市场动态以及顾客的购买心理，并及时回应顾客的意见和建议。

3.协助店员参与日常工作，如清点现金，整理商品，确保店内的整洁程度。

晚上：
1.统计一天销售数据，进行分析和总结，对商品规划、售卖策略进行调整。

2.协助店长制定或改善营销计划，推动店铺的业绩发展。

3.清点并安排所有的商品展示，管理店内的物流和库存情况。

4.在关店前，确保所有顾客的支付与结账程序得到正确处理。

5.离开店铺前，保持店内环境整洁。

序号工作时间工作内容注意事项1. 8点50分由员工通道进入。

2.9:00未到门店,视为迟到。

1.打扫门店卫生，准备开店工作。

2.店铺选择播放快节奏的音乐。

3.整理展板，仓库货架。

4.挂板漏板及时补板，仓库断码、及时补全。

5.灯光、音控等检查，地面整理。

1.商场开门后，一名导购在自家店门右内侧，按照标准站姿站好，开始早迎。

2.熟悉新款，找卖点。

3.对无法搭配销售的单品找替代，熟悉搭配方法。

4.当店内没有顾客时，需站在店门口对店外顾客进行主动迎宾。

5.对进店顾客要主动告知店内促销活动并进行新品推介。

6.主动帮助顾客进行产品搭配、协助试穿、赞美顾客并进行产品的附加推销。

5.禁止打电话、吃东西、看微信、打闹嬉戏、倚柜等，违者罚款50元。

6.不得擅离职守，有事离岗需向店长请假，并做好离岗记录的登记。

7.搞好本店铺的商品陈列、卫生清洁。

8.保持货柜、货架丰满整洁；保证商品不缺号断档，缺货要及时登记。

9.礼貌待客，不断改善服务态度，提高服务质量，做好售前、售中、售后服务。

12.收银员在结账的过程中要进行唱收唱付。

10.努力完成、超额完成销售指标。

11.顾客离店后，无论是否产生购买，均需导购喊出送宾语：谢谢光临，请慢走。

12.在没有顾客时，做好随手性（调整服装间距、整理叠装、熟悉货品）。

1.开早会时禁止携带手机,禁止随意离开。

2.早会期间要始终保持安静,保证队形整齐,禁止交头接耳。

3.检查仪容仪表。

4.新货知会，已断码补齐提醒。

5.了解前日业绩达成分析及当月目标完成情况进度。

6.了解前日的工作情况及问题分析检讨。

7.了解公司政策及活动布达。

8.根据本店实际情况定出主推款的销售目标及个人当日销售任务。

9.明确今日工作事项安排及业绩目标。

10.学习产品信息及陈列分享。

11.根据新款来货及当日主推预定当日搭配练习内容。

12.店长需向店员回顾前一日TOP款及滞销款前5位。

13.至少对每位店员随机抽取3件服装询问价格，重点款款号。

导购员一日工作流程1.开店准备：导购员在店铺开门前需要进行一系列准备工作，如清理店面、摆放商品、检查货架陈列、核对库存等，确保店面整洁有序，货品充足。

2.开门接待：导购员要准时开门接待顾客，热情问候并展示礼貌，为顾客提供良好的第一印象。

顾客进店后，导购员需要主动询问顾客的需求，并引导顾客到相应商品的陈列位置。

3.产品介绍：根据顾客的需求，导购员要准确把握顾客的需求，并给予合适的产品推荐和介绍。

导购员要了解产品的特点、功能、价格等，并能清晰地向顾客解释，使顾客了解产品的优势和适用性。

4.试用体验：对于一些试穿、试用类产品，导购员需要为顾客提供试穿、试用的机会。

导购员可以详细讲解产品的使用方法和注意事项，帮助顾客更好地体验产品，提供专业的建议。

5.询问意见：当顾客对一些产品有疑问或犹豫时，导购员要主动询问并解答，帮助顾客消除疑虑，使其更有信心购买。

同时，导购员还要了解顾客的购买需求和喜好，以便能更好地为顾客提供个性化的服务。

6.价格议价：当顾客对一些商品的价格有异议时，导购员需要与顾客进行价格议价，尽可能满足顾客的需求，同时也要保证店铺的利益，找到一个双方都满意的价格。

7.成交与结账：当顾客决定购买商品时，导购员需要将商品收入购物袋，并细致地核对商品信息、数量和价格，确保无误后进行结账。

导购员要礼貌地向顾客提供退货、换货、维修等服务，确保顾客的权益。

8.跟进和促销：导购员需要及时跟进购买的商品的使用情况，了解顾客对商品的满意度，并及时解决顾客的问题。

同时，导购员还需要根据店铺的促销活动，主动向顾客介绍促销信息，并与顾客建立良好的关系，促进二次消费。

9.收尾工作：导购员要注意店面整洁和货品的陈列，定期整理货架陈列，确保店面的美观和整洁。

对于未售出的产品，导购员需要将其整理好，方便下次销售。

店铺关门前，导购员还需要进行收银结账、销售数据统计等收尾工作。

10.个人培训与提升：导购员需要不断学习和提升自己的专业知识和销售技巧，在工作之余，可以进行专业知识的学习或与同事交流经验，提高自己的销售能力。

导购员日常工作流程导购员日常工作流程导购员日常工作流程1、导购员提前20分钟到商场，进行个人形象整理。

2、由商场楼层主管开早会，作一天的工作总结，总结头天工作的完善与不完善性，以及今天工作的改进与安排；同时检查导购员着装和精神面貌。

3、10：15分--10：30分导购员打扫各自区域卫生，整理柜台陈列以及装饰品的摆放，检查价签与商品是否统一，检查卖场的货品是否齐全，射灯有没有损坏或需更换、宣传资料的摆放。

4、准备好接待工作必须品：纸、笔、计算器、试用装。

5、10：30分--11：30开始做电话回访，有顾客过来要主动迎接。

（只要是非公司人员都要礼貌上前询问、引导）。

6、当顾客买下商品时，导购要迅速开具小票小票的填写包括品牌、产品名称、规格、数量、价格及合计大小写要写清楚，要主动引导顾客到收款台，认真仔细的填写顾客档案（老顾客进一步完善），并给顾客办积分卡（老顾客做好积分登记)，顾客交完钱以后发货时要当面验货双手递上购物袋给顾客（谢谢顾客的光临，请顾客慢走，目送并鞠躬）。

7、14：55分下午班员工更换制服，佩带工牌，修饰好仪容仪表，准备接班。

8、15：00分参加午会。

9、15：20分本班员工清点货品数量对柜台卫生做一个简单地清洁以及整理。

10、客人来时应马上立刻做好上前迎接热情主动的介绍商品的主要卖点，并做好七程护肤地试妆工作。

11、6：30--7：00进行一天工作总结，以及做好数据分析报于客服处及直接领导人。

12、7：008：00做电话回访。

13、8：008：30做当天报表，小票日报台账-周报。

14、卖场闭店时，由当班人员关好所有门柜锁、水电、灯光等，进行检查。

15、离店下班，离店时不允许带走店内所有物品（如手提袋、包装袋、物料等），不允许借用、挪用店内货品或营业用具。

营业时间内注意事项无顾客光顾时：1.即时清洁（地面、货柜、货品）；2.整理顾客资料；3.调整陈列；4.熟悉商品FAB（特别是新品、主推、促销类）；5.即时补充货品，整理店堂货品，保持其摆放整齐；6.站立、做好迎客准备；7.由于工作或特别需要暂时离开工作岗位时应该通知卖场其他同事后再离开；8.总结销售成功点与不足点，复制与摒弃；9.进行实际演练。