门店员工每日工作流程(最终版)

为加强店面管理，提高工作效率，确保店面形象和品牌形象，特制定本制度及流程。

二、适用范围本制度适用于公司所有店面及店面工作人员。

三、店面人员职责1. 严格遵守国家法律法规、公司规章制度和店面管理规定。

2. 热情接待顾客，耐心解答顾客疑问，提供优质服务。

3. 维护店面环境卫生，保持店面整洁、有序。

4. 负责商品陈列、整理、盘点、补货等工作。

5. 配合上级领导完成各项工作任务。

四、店面人员工作流程1. 早上：（1）提前15分钟到达店面，进行店面卫生清洁。

（2）检查店面设施、商品陈列是否完好，如有损坏及时上报。

（3）与同事互相问候，了解店面当天的销售情况。

2. 上午：（1）按照商品陈列标准进行商品陈列、整理。

（2）热情接待顾客，耐心解答顾客疑问，提供优质服务。

（3）负责商品补货、整理、盘点等工作。

3. 中午：（1）协助同事做好收银、结账等工作。

（2）安排清洁人员打扫店面卫生。

（3）安排休息时间。

（1）继续上午的工作，确保店面销售、服务、卫生等方面的工作。

（2）检查商品库存，及时补货。

（3）配合上级领导完成各项工作任务。

5. 晚上：（1）协助同事做好收银、结账等工作。

（2）清理当天销售的商品，进行商品盘点。

（3）整理店面卫生，确保店面整洁。

（4）按时离开店面。

五、店面人员纪律1. 不得迟到、早退、旷工，如有特殊情况需提前向店长请假。

2. 不得在工作时间擅自离岗、串岗。

3. 不得在工作时间饮酒、吸烟、打闹。

4. 不得泄露公司商业秘密。

5. 不得在工作时间内处理私人事务。

六、奖惩措施1. 对表现优秀、工作认真负责的店面人员进行表彰和奖励。

2. 对违反本制度及流程的店面人员进行批评教育，情节严重的予以处罚。

3. 对严重违反纪律、损害公司利益的行为，将依法依规予以处理。

七、附则1. 本制度由公司行政部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

营业员一天的标准工作流程营业员一天的标准工作流程8：15—8：301、员工到更衣室换工作服，整理仪容仪表，佩戴好工号牌2、在值班人员监督下按次序打卡3、走员工通道进入商场门外等候4、提前五分钟进入商场指定位置8：30—8：401、在商场内指定晨会位置站好2、听取晨会内容，接受布置的工作8：40—8：581、营业员进入各自专柜清点商品2、营业员进入各自专柜，打扫卫生3、补充商品、检查整理柜内陈列为开业做准备8：58—9：051、提示音响起，营业员就迎宾位置站立恭候2、有顾客光临可放弃迎宾姿势，迎接顾客9：00—20：00 营业时间1、按接待步骤做好顾客接待工作，态度热情有礼貌2、保持柜内清洁3、掌握新进商品的性能、使用等有关知识，更好地为顾客服务4、服从店长及上级领导的指挥5、及时反馈店内商品情况及顾客意见6、遇到投诉及时请示7、遇突发现象，需妥善处理，并及时请示上级8、妥善保管柜内商品，出现短少现象及时汇报9、售出商品后，应做好售后服务工作10、工作期间不准抽烟，吃东西，干私活，聚从聊天，擅自离岗，在卖场当众化妆及因个人私事使用公司设备等11、妥善保管销售凭证，按规定正确填写11：00—12：30 午餐时间营业员分三个班次轮流用餐，每班30分钟。

必须严格遵守用餐时间，如有顾客且尚在服务中可延后用餐，请主管字17：00—18：30 晚餐时间（与午餐相同）19：30—20：00 协助店长做好专柜与收银员的销售凭证核对工作19：58—20：05 送宾曲响起，站立送宾位置直至送宾曲结束20：05—20：10 整理好商品及做好柜内清洁20：10—20：15 在部主任组织下开晚会，做总结工作20：15 走员工通道、刷卡，更衣离开公司注：闭店时间延长，闭店前工作程序顺延。

店面每日工作流程为规范门店的日常管理，使门店的各项日常工作标准化，制度化和规范化，不断提高门店的管理水平，特制定本程序。

营业前：一各店员按规定时间到岗，着装统一工作服，佩戴工号牌，并保持其整齐整洁，干净，必须以饱满的精神和良好的仪容仪表进入工作场所。

二打开店面总电源和照明设备（水晶灯1，天花1T5暗管，筒灯1，筒灯2）视卖场实际情况调节照明亮度，保证店面明亮，柔和不刺眼即可。

定期检查灯管，发现坏的及时更换。

三店面设施安全检查：各类宣传资料等是否完整，各类办公设备是否运行正常。

四开窗通风：二楼门窗，洗手间门窗需打来通风透气。

五门店清洁卫生要求：1：每日保持地面清洁无积水，无灰尘，无杂物，无污迹；墙面无印痕，无破损，无蜘蛛网。

定期清扫清洁为，确保无卫生死角。

保持通道干净通畅，不得随意摆放，乱堆放其它物品。

2：保持前台干净整洁，桌面物品摆放整齐，随时整理，随手归位，不得摆放与办公无关的物品。

3：海报，标识牌等宣传资料，在指定位置摆放，信息准确，醒目。

价格牌保持整洁，和商品一一对应，正确传递商品信息，特价要突出。

4：检查地毯是否洁净，无纸屑，无杂物，无水迹。

5：定期检查，维护，清洁办公设备，保持功能良好，正常运行。

6：每日用清洁柔软抹布擦拭产品，确保产品光亮如新，无灰尘，无水迹，定期更换马桶盖板，检查陶瓷件产品是否有刮花等异常现象，浴室柜是否有变色，裂缝大等异常现象，并及时汇报处理。

确保试水区域下水管通畅，无积水，无污垢。

7：定期更换鱼缸水，定期给花草淋水。

8：每日轮值保持店门外的挂旗飘扬。

9：每周六，日早上挂拱门，并备好大音响，播放恒洁宣传片。

营业中：一各店员应以饱满的工作热情和良好的精神状态投入工作，开始一天的营业工作。

二统一欢迎词（普通话：您好！欢迎光临恒洁卫浴！）店员在接待顾客时应耐心，细致，通过与顾客的良好的沟通准确地体察和识别顾客需求，使其需要得到满足，并产生良好的满意感，严格，灵活的按照【店员的销售九步曲】执行。

鲜锦汇日常工作流程（门店篇）一、销售人员每天8:45到岗后：1)检查室内设施、设备、商品、备品完整性；2)与前一晚的检查人员登记记录做比较并登记记录早间检查结果；3)人员分区域清洁室内卫生并做记录；4)准备招待顾客所用的饮品，并清洁杯具、归置妥当；5)将预售商品及展板、传单归置妥当；二、营业时间：1)门店销售在无顾客的时候必须有1-2人在店门口担当迎宾，待有顾客上门时陪同顾客进入店内进行销售并全程做到礼貌服务；2)坚决杜绝“挑客、怠客、拒客”的情况发生；3)在顾客挑选心仪的商品时，可同时推荐会员制餐饮服务；4)顾客购买商品，销售人员引领顾客至收银台付款，顾客付款同时销售人员需将顾客所购商品包装好并附上鲜锦汇传单、彩页，并将顾客送至店门口；5)顾客未购买商品，销售人员仍需礼貌服务，附上鲜锦汇传单、彩页并将顾客送至店门口；6)在营业期间，销售人员需做到“三勤”，即“眼勤（观察顾客购买意向）”、“手勤（随时保持门店卫生）”、“腿勤（要勤快的照顾顾客，让顾客感觉到宾至如归）”；7)如出现销售人员无法处理、无权处理的事件，需立刻向门店销售主管或门店经理汇报；三、午休时间：1)午休时间为11:30-13:00；2)午休期间每半小时需有1人在店门口值班；3)杜绝午休期间的懒散情况，保证积极向上的健康风气；4)午休结束前需将店内卫生打扫妥当；四、销售人员每天16:30离岗前：1.检查室内设施、设备、备品完整性；2.与早间的检查人员登记记录做比较并登记记录晚间检查结果；3.盘点贵重商品并登记，与前一晚登记记录及销售记录做比较；4.人员分区域清洁室内卫生并做记录；5.清空招待顾客所用的饮品，并清洁杯具、收置妥当；6.将预售商品及展板、传单收置妥当；。

门店工作流程第一篇：门店工作流程门店工作流程一、开门准备工作1、到店时间：提前15分钟；2、门店周边环境安全检查：水、火、电、门窗；3、开店门：钥匙是否正常使用；4、门店内部检查：电路系统、门窗水火电、空调、冷藏柜二、营业前1、打开设备：电脑、POS机及播放音乐（以筝、琴等轻音乐为主）；2、检查人员考勤：迟到、早退、旷工；3、仪容仪表的自查和互查：统一制服、工号牌、妆容、发型等；4、组织早会：团队激励、信息传递、当天工作安排；5、数据核对：清点备用金、核对前一天营业及费用表及销售系统数据；6、库存盘点：进行补/退货估算，并确认补/退货单；7、店面卫生整理：品茗桌、包厢、展示柜、门窗、地板、仓库、卫生间。

三、营业中1、销售过程：按销售十大流程开展门店工作（客户接待流程、客户拜访流程等）；2、冲泡过程：不同茶叶应用不同的冲泡方法（铁观音、大红袍、红茶、绿茶）；3、分时段的店务巡检工作：设备、卫生、陈列、营业物料；4、交接：交接班会议的召开及物品盘点（不影响正常营业）；5、学习：公司最新政策、新产品知识及促销推广的学习和销售演练；6、收集资料：客户资料、市场信息（竞争分析）；7、根据补/退货单，补/退货；8、突发事件的应对处理四、营业后1、统计当天营业情况：盘点物品、核对账务、保存营业现金、留好备用金；2、店面卫生整理：打烊前提半小时打扫卫生，包括：泡茶用具、品茗桌、包厢、地板、卫生间等（不能影响正常营业）；3、安全巡检：店堂、包厢、仓库、电路系统、门窗水火电、空调、冷藏柜等运营设备；4、关店门，如有防盗设施的应用启用；5、安排晚班人员安全返回住所。

第二篇：门店工作流程门店工作流程1.2.3.4.5.6.7.8.9.营业前十分钟必须到达岗位，整理好仪容仪表，工装工牌佩戴好。

先将大门锁开，巡视大门外招牌有无异常。

营业中，日常灯正常开启，电脑开启，背景音乐开启（音量适中）。

班前开会，总结昨天营业情况，安排当天主要工作。

《终端店铺一天工作流程》
一、卫生清洁类
■每天清洁一次卫生类
①模特、POP、门口POP、展架。

②鞋拖、出样鞋底。

③镜子、试鞋镜。

④收银台、电脑、形象墙。

⑤层板、重点台、球型台、中岛、流水台。

⑥地板卫生、后仓卫生。

⑦落地空调（表面卫生）
⑧试衣间门、把手。

■每三天清洁一次卫生类
①橱窗玻璃、更衣室拖鞋。

②服装板墙陈列道具。

■每周清洁一次卫生类
①风幕机、空调、灯具类。

②服装墙板、鞋墙板。

③试鞋凳（用清洗液察洗皮面）
④更换卖场挂装、叠装。

■每月清洁一次卫生类
①门前地板、门面、招牌卫生。

②店内地板（用清洗液察洗）
③天花板有机玻璃。

二、每天巡场注意事项
■店内
①收银台是否干净、整齐（忌：不放无关收银配具）
②后仓货品摆放整齐、卫生保持干净。

③POP物料胶布粘贴要清楚，不能外露。

■挂装
①价钱牌不能外露。

挂装件数要按标准件数挂齐。

②侧挂颜色要摆放有序，挂齐码。

③高架颜色展示、系列展示要合理分区。

■叠装
①高架叠装要整齐一致，颜色要呼应。

价钱牌不可外露。

②流水台按高、低标准展示，摆放整齐搭配合理，所摆货品15大重点款式。

■模特
①姿态要自然、整齐，所穿货品要有时尚感。

②所穿货品不能只是看得到而买不到。

③橱窗模特要穿上所推广的颜色货品或相应天气货品。

导购日常标准化工作流程 1.打卡(签到)进场：每日早上9：15之前进入卖场打卡签到，入场时必须严格按照公司规定穿戴工装、工牌、丝巾、头花以及鞋袜（女性员工须化好淡妆、化妆品专柜员工需在晨会前化全妆上岗），整理好个人仪容仪表，与工作无关私人物品坚决不允许带入卖场，个人办公用品必须使用透明袋携带。

2.打卡(签到)后与开早会前的时间段：进场后严禁三五成群的聊天、串柜、坐卧专柜的沙发上睡觉！此时可以先打扫专柜部分卫生或整理货品。

（开店前专柜货品、卫生及陈列必须到位、大柜11点前到位）。

3.早会：每日早上9：15准时参加早会，必须牢记万千的礼貌用语以及三心用语。

必须详细记录早会主管宣导的内容，并且及时清楚的交接与对班。

早会完毕填写好前日专柜销售及库存情况后，将本柜对账本交到主管服务台。

（若有特殊情况不能参加晨会，必须当面向主管请假） 4.开店、迎宾：早会完毕后尽快打扫专柜内卫生，开店后是不允许大型清洁用具出现在卖场内，比如拖把，扫帚，水桶等。

开店前及时检查本柜陈列，媒体物（POP、SALE条、台卡等），灯光电源是否开启等；开店迎宾声响起时，必须放下手上一切事情，站在本柜迎宾线上使用规范姿势和礼貌用语迎接顾客到来，不允许此时在主通道走动。

5.午餐/晚餐：中午就餐时间为11：30—13：30，晚间就餐时间为17：30—19：30，同互助专柜根据顾客量相互协调就餐，且每人每次吃饭时间不得超过45分钟。

坚决不允许空柜以及超过就餐时间。

期间请认真填写《导购离岗签到表》，并且佩戴离岗证。

6.送宾：22：00后（周末22：30后）广播会响起送宾曲，此时各专柜只要没有顾客就必须第一时间站在本柜迎宾线上使用礼貌用语欢送顾客。

有顾客的专柜要通知收银台留台等候，并询问顾客是否需要领取停车票、开发票、活动期间赠品等后告知当班主管通知总服务台及VIP中心留台等候。

7.晚会：送宾曲响完以后若没有顾客的专柜应在5分钟内到楼层指定的地点参加晚会，若有顾客或紧急的事情需要处理必须征得当班主管同意以后才能不参加。