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药店营业员工作流程每天上班提前10分钟到岗1.整理着装、清扫卫生、整理货位、准备销售用票据、零钱等准备工作，并做好交*＊*工作交接包括：贵重药品记录、顾客定药、钱款交接、前一天未结束工作等。
2.顾客临近柜台时，主动热情地问好：“请问您需要什么药品".接待顾客是表情自然愉悦,目光注视顾客眼鼻之间.接待顾客时尽量与顾客交流，不能让顾客自己看药.顾客交款或所购买商品不在本组时，要给顾客明确指示，不随便指示，做好协助顾客购药及交款的工作。
对于暂时无购货需求的顾客，应说“请随意”并与顾客保持一定的距离，以方便顾客观看.3.介绍商品前，如顾客未直接点名购药，营业员必须做好“三问",了解情况后对症介绍商品，不能盲目售药.4。
为顾客拿药递票要轻柔，同时注视顾客,使顾客感到关心，不能有摔扔的感觉。
为顾客介绍商品要实事求是，不能错误介绍或虚假、夸大，有说保证性或隐含保证性的话语.5.介绍商品时做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因,不该出售的药品不能出售.医疗器械销售时做好演示说明，并介绍工作原理和注意事项，以免顾客不会用而影响使用。
6。
要先销售小票后交款，药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号。
一式三联。
非会员价的药品严禁会员价录入。
7. 收银员收款要声音洪亮，唱收唱付，收款找款必须当面交代清楚。
收银员收款时，一定要保证前一笔款结束后且台面无钱时，方可收下一笔，交款顾客多时,应诚恳致歉。
8.收款执行时时收款。
顾客有急事时，且未经允许将钱留于柜台上面，将商品拿走，营业员应尽快到收银台凭票据交款，以免耽搁忘记.9.顾客凭盖有现金收讫章的销售小票到柜台取药.10.柜台支付商品时,必须核对票据，唱收唱付，不能因工作疏忽而付错。
如顾客不多，付商品时，应与顾客共同检查商品质量；如顾客较多，应嘱咐打开看一下.付商品时必须同时付质量保证卡，并嘱咐顾客，详细阅读说明书后服用.保健品不开信誉卡。
门店晨会（交接班）工作流程图
一、每日晨会
1、目的：统一仪容仪表，营造团队氛围，通过分析昨日销售情况及分配今日销售任务，激发员工的积极性，时时跟进销售，并且利用晨会时间，学习专业知识及产品知识。
2、对象：当日早班的全体人员（由店长/助理/班长担任主持人）
3、流程图：
二、中午（下午）交接班
1、目的：调整士气，传达公司的各项重要文件及通知，总结及分配销售任务，让店员了解销售，培养团队的合作意识。
2、对象：门店全体人员（由店长/助理/班长担任主持人）
3、流程图：。
店铺日常一天营业流程一、早晨准备工作：1.店长或相关负责人早晨到店，确认仓库存货情况，查询进货需求。
2.清理店铺内外的卫生状况，打扫地面，擦拭橱窗和货架等。
3.检查设备设施是否运转正常，如收银机、电脑、灯光等。
二、开店准备：1.店长或相关负责人核对店铺当日的营业计划，制定销售目标和策略。
2.摆放商品，整理货架陈列，将新到货物陈列到显眼的位置，确保商品外观整齐美观。
3.准备收银备用金，确保零钱充足，检查收银机功能动正常。
4.检查店内环境，如音乐、灯光，确保环境舒适。
三、店铺正式营业：1.开门迎客，热情接待顾客，询问顾客需求，提供购物建议。
2.协助顾客挑选商品，介绍商品特点、用途、优势等信息。
3.注意顾客行为，防止盗窃和损坏行为，保护店内商品和设施。
4.随时监视库存情况，及时补货，确保商品供应充足。
5.保持店铺整洁，随时清理和整理卫生间、试衣间等区域。
6.如果有销售活动，如特价促销、打折等，及时通知顾客并提供相关优惠信息。
7.协助顾客试穿衣物，提供合适的建议和尺码测量。
8.接受顾客的退货、换货申请，进行核对和处理。
四、收银结算：1.当顾客选购完成，前往收银台结账。
2.准确核对商品价格和数量，计算总价，使用收银机进行结算。
3.如果顾客使用优惠券、礼品卡等优惠方式，及时实施减免操作。
4.确认顾客支付方式，接受现金支付、刷卡或移动支付等方式。
5.为顾客开具发票或凭证，保留购物凭证备查。
6.在收银时友好地感谢顾客光临，并提供可能的回头客优惠。
五、关店准备：1.营业时间接近结束时，店员根据顾客情况适时提醒顾客还有结束营业的时间。
2.关闭橱窗灯光，停止播放背景音乐。
3.检查店内设备和照明是否关闭，确保安全。
4.制定下一天的销售计划，安排进货，核对库存情况。
5.清点收银机现金，确认收银金额和存放方式，进行妥善保管。
六、结束一天的营业：1.锁门关店，保证店铺安全。
3.将当日的销售情况和库存情况记录在销售报表中。
4.商家整理当天的销售情况和店内工作情况，将相关信息传递给店长或相关负责人。
超市店员的工作流程1.引言1.1 概述超市店员是超市中重要的一环，他们负责接待顾客、咨询商品信息、商品陈列与管理、收银与结算、店面清洁与维护以及店内安全与监控等工作。
他们在超市中扮演着桥梁角色，连接着顾客和超市。
超市店员的工作流程是指他们在工作中所需遵循的步骤和方法。
概述部分将介绍超市店员工作流程的整体概况。
从顾客接待到商品管理再到店面维护，超市店员需要完成一系列的任务。
这些任务包括准备工作、接待顾客和提供咨询、商品陈列与管理、收银与结算、店面清洁与维护，以及店内安全与监控等方面。
超市店员在工作前需要做好准备工作，包括整理和检查店内的商品陈列、装备好工作所需的工具和设备，并确保收银系统的正常运行。
接待顾客是超市店员的首要任务，他们需要友好地对待每一位顾客，解答他们的疑问，并提供专业的咨询服务。
此外，超市店员还需要负责商品的陈列与管理，确保商品摆放整齐、标签清晰可读，帮助顾客更方便地找到所需商品。
在收银与结算环节，超市店员需要熟练操作收银系统，准确计算和处理顾客的支付，保证交易的顺畅进行。
店面清洁与维护是超市店员需要定期进行的任务，他们需要确保店内的卫生干净整洁，货架有序摆放，以提供给顾客良好的购物环境。
最后，超市店员还要关注店内的安全与监控，确保秩序井然，预防并及时处理可疑或危险情况。
总之，超市店员的工作流程是非常重要的，它直接影响着超市的经营和服务质量。
通过遵循规范和高效的工作流程，超市店员可以提高工作效率，为顾客提供更好的购物体验。
接下来，我们将探讨一些提升工作效率的方法，从而实现优质的服务。
1.2 文章结构文章结构部分的内容：本文将以超市店员的工作流程为主题，分为引言、正文和结论三个部分，以探讨超市店员在日常工作中的具体流程和工作要点。
引言部分将对整篇文章进行概述，并介绍文章的结构和目的。
文章将通过描述超市店员的工作流程，帮助读者了解超市店员的工作内容和职责，以及如何提高工作效率。
正文部分将分为多个小节，分别介绍超市店员在工作前的准备、客户接待与咨询、商品陈列与管理、收银与结算、店面清洁与维护以及店内安全与监控等方面的工作流程。
店员工作职责及流程一、店员工作职责作为一名店员，主要的工作职责包括以下几个方面：1. 客户服务•热情接待顾客，提供优质的服务；•解答顾客对商品的疑问，提供专业的产品知识；•协助顾客选择合适的商品，推荐相关商品；•处理顾客投诉，保持良好的服务态度。
2. 商品陈列•根据店内的陈列规划，进行商品的陈列整理；•定期检查商品陈列，保持陈列的整齐清晰；•收集顾客的反馈，对陈列进行适当调整。
3. 商品销售•主动了解商品的特点和优势，能够进行有效的销售推广；•根据顾客的需求，提供合适的商品选择；•完成销售任务，达到销售目标。
4. 收银结算•为顾客提供准确的收银服务；•熟悉使用收银机和POS系统；•对收银进行清点核对，确保准确无误。
5. 店内整洁和安全•定期清理店内卫生，保持店内整洁；•检查商品陈列的稳固性，确保陈列物品不易倒塌；•遵循相关安全规定，确保店铺安全。
二、店员工作流程店员的工作流程可以按以下步骤进行：1. 准备工作•上班前打扫店内环境；•检查收银机和POS系统是否正常；•验收商品，确保货物齐全；•检查商品陈列，进行整理和补充。
2. 接待顾客•热情迎接顾客，询问是否需要帮助；•根据顾客需求，引导顾客到相关商品区域；•提供专业的产品知识和建议。
3. 销售和推广•根据顾客需求，推荐相关商品；•向顾客介绍商品特点和优势；•提供合适的销售方案和优惠活动。
4. 收银结算•结算顾客购买的商品；•使用收银机或POS系统进行准确的收银；•对收银进行清点和核对。
5. 服务和售后•提供售后服务，解答顾客的疑问；•处理顾客的投诉或退换货事务；•定期与顾客保持联系，维护顾客关系。
6. 店内清理和整理•定期清理店内卫生，保持店内整洁；•检查商品陈列，进行整理和补充；•收集顾客的反馈意见，对店内陈列进行适当调整。
7. 结束工作•整理收银记录和销售数据；•清点现金和待淘汰商品；•关闭收银机和POS系统；•与同事交接工作，交流当天的工作情况。
药店店员工作流程1.接待顾客：当顾客进入药店时，店员应立即给予热情的问候和接待。
店员应主动接近顾客，询问顾客需求，提供协助。
2.客户需求分析：店员应与顾客交流，了解顾客的需求。
店员需要详细了解顾客的症状、药物过敏情况、已经使用过的药物等信息，以确定提供哪种药物或辅助用品。
在这一过程中，店员需要专注倾听，以避免误解顾客需求。
4.产品推荐和销售：根据顾客的需求，店员可以向顾客推荐相关产品，例如疗程套装、辅助用品或保健品。
店员应向顾客解释产品的功效、适用人群和使用方法，并提供价格信息。
5.药物配给和打包：当顾客购买药物时，店员需要将所选药物从库存中取出，并按照医生的处方或顾客的需求进行配给。
店员还需要检查药物的有效期和包装完整性。
完成配给后，店员将药物打包成整洁而安全的形式。
6.收银结账：店员需要准确计算顾客所购商品的价格，并使用收银系统或计算器完成结账。
其中包括准确计算药物的价格、优惠折扣和税费等。
店员还要向顾客详细说明购物小票上的每一笔费用。
7.提供额外的服务：店员有时还需要提供额外的服务，例如接受顾客的退换货申请、帮助顾客解答有关药物使用的疑问等。
店员需要具备相关的专业知识，以便能够满足顾客的各种需求。
8.清理和整理工作区：店员需要确保工作区的整洁和有序，包括将商品上架、整理货架和清理柜台等。
店员还应定期清理灯具、镜子和器具，以确保店内环境的清洁和卫生。
9.自我提升和学习：店员应学习新的产品知识和行业信息，以便能够给顾客提供更好的服务。
店员可以参加相关的培训课程或研讨会，与同行交流经验，以提升自己的专业素养和技能水平。
总结起来，药店店员的工作流程包括接待顾客、客户需求分析、药物查询和建议、产品推荐和销售、药物配给和打包、收银结账、提供额外的服务、清理和整理工作区以及自我提升和学习。
这些步骤要求店员具备专业知识、沟通能力和服务意识，以确保顾客能够得到满意的服务和产品。
药店一天的工作流程如下：
1.营业前准备：药店在每天早晨开始营业前，需要进行一些准备工作。
包括检查货架上的药品是否充足，检查药品的标签和有效期，确保没有过期或者损坏的药品。
还需要对药店进行清洁，保持店面整洁。
2.营业中服务：当顾客进入药店时，店员需要热情地迎接他们，询问他们的需求，并根据他们的需求提供帮助。
店员需要熟悉药品的名称、功效和使用方法，以便能够准确地解答顾客的问题。
在顾客购买药品时，店员还需要进行药品的登记和记录。
3.药品库存管理：为了确保药店的药品供应充足，店员需要定期检查药品的库存情况，并及时向供应商订货。
同时，店员还需要对药品进行分类和整理，以便更好地管理库存。
4.营业后整理：在每天结束营业后，店员需要对药店进行整理和清洁，确保药店的卫生和整洁。
同时，还需要对当天的工作进行总结和反思，以便更好地为顾客服务。
总的来说，药店一天的工作流程包括营业前准备、营业中服务、药品库存管理和营业后整理。
这些工作都需要认真完成，以确保药店的正常运营和顾客的满意度。
药店营业员工作流程每天上班提前10分钟到岗1.整理着装、清扫卫生、整理货位、准备销售用票据、零钱等准备工作，并做好交***工作交接包括：贵重药品记录、顾客定药、钱款交接、前一天未结束工作等。
2.顾客临近柜台时，主动热情地问好：“请问您需要什么药品”。
接待顾客是表情自然愉悦，目光注视顾客眼鼻之间。
接待顾客时尽量与顾客交流，不能让顾客自己看药。
顾客交款或所购买商品不在本组时，要给顾客明确指示，不随便指示，做好协助顾客购药及交款的工作。
对于暂时无购货需求的顾客，应说“请随意”并与顾客保持一定的距离，以方便顾客观看。
3.介绍商品前，如顾客未直接点名购药，营业员必须做好“三问”，了解情况后对症介绍商品，不能盲目售药。
4.为顾客拿药递票要轻柔，同时注视顾客，使顾客感到关心，不能有摔扔的感觉。
为顾客介绍商品要实事求是，不能错误介绍或虚假、夸大，有说保证性或隐含保证性的话语。
5.介绍商品时做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因，不该出售的药品不能出售。
医疗器械销售时做好演示说明，并介绍工作原理和注意事项，以免顾客不会用而影响使用。
6. 要先销售小票后交款，药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号。
一式三联。
非会员价的药品严禁会员价录入。
7. 收银员收款要声音洪亮，唱收唱付，收款找款必须当面交代清楚。
收银员收款时，一定要保证前一笔款结束后且台面无钱时，方可收下一笔，交款顾客多时，应诚恳致歉。
8.收款执行时时收款。
顾客有急事时，且未经允许将钱留于柜台上面，将商品拿走，营业员应尽快到收银台凭票据交款，以免耽搁忘记。
9.顾客凭盖有现金收讫章的销售小票到柜台取药。
10.柜台支付商品时，必须核对票据，唱收唱付，不能因工作疏忽而付错。
如顾客不多，付商品时，应与顾客共同检查商品质量；如顾客较多，应嘱咐打开看一下。
付商品时必须同时付质量保证卡，并嘱咐顾客，详细阅读说明书后服用。
保健品不开信誉卡。
最新版专卖店日常工作流程1、营业前1 人员出勤,清洁店内卫生;2 特卖标志的放置;3 新进商品的陈列;4 入口处是否清洁;5 地面、玻璃、收银台清洁是否已做好;6 卖场灯光是否控制适当;7 收银台零用钱是否准备;8 前一日销售报表是否已发出;9 准备好营业所需的各种票据;10 准备好零用钱(每台收银机每日的零用金应相同11 了解当日促销品及促销品的价格;12 打扫负责区域内的卫生(包括地面、货架13 检查备用工具(剪刀、皮尺14 查阅交接班记录;2、营业中(1店长(专卖店1 货品是否丰满?是否需要紧急补货;2 营业员精神状态是否饱满?是否有工作人员聊天或无所事事;3 POP牌是否脱落;4 卖场中是否有污染品或破损品;5 是否进行中途存款;6 价格卡与商品陈列是否一致;7 交接班人员是否正常运作;(2收银员(专卖店略1 为顾客做结帐及商品入袋服务;1 A、收受顾客现金时,需口述“收您XX元”,“找您XX元”,“请您收好”;案例如下:一天傍晚,一个年轻人到店里购物,拿了一张100元钱给收银员找,当收银员准备给他结帐时,他突然说:“等一下,我有零钱给你”。
于是,收银员把100元还给他,并取了他的零钱,等结完账,他对收银员说:“你100元还没还给我”,见收银员满脸疑惑,他又补充了一句“你看,就是那一张。
”收银员虽然不太相信,见他如此肯定,只好拿出100元给他,还给他道一声“对不起。
”到晚上结帐,收银员发现营业款少了100元,仔细想来,毛病出在这一青年身上,其实,这种案例发生的次数不少,在此处提出,希望引起大家的注意,以避免无谓损失。
同时要加强对收银员的唱收唱付教育,特别像归还他100元时,应让他确认一下;B、在收到顾客纸钞时要注意辩识钞票的真伪;C、当顾客使用非现金支付时(折价卡,应确认是否有效;D、退回商品需退回付款时,应填写退款单;E、装袋服务,要根据顾客的购买量、物品大小、厚度、物品类别入袋;F、在包装货品前,主动请顾客检查货品;重视包装货品;诚恳及礼貌的把货品递给顾客;有礼貌地向顾客道别。
店员日常工作流程sop店铺日常工作的标准流程店员部分一、营业前流程标准：1.按时到岗，工作标准如下：※比规定的时间提早5—10分钟出勤。
※同事之间互相打招呼※上班时不要忘记打卡※检查电话线、POS机、照明灯2.清洁卫生，工作标准如下：※店内地面整洁，无脚印、污渍，墙面整洁※货架、衣架、层板洁净，无积灰、污渍※试衣间清洁，无异味，拖鞋干净，无杂物堆放※试衣镜清洁明亮、无手指印※收银台面只可放计算器、笔筒、电话、POS机、开票簿，无杂物※卖场内无堆放成箱打包的货品3.清点货品，工作标准如下：※在第一时间内准确无误的清点卖场与仓库货品数量，是否与留言本数量一致。
※如有问题请及时与相关的同事沟通，并解决相应问题。
4.补全货品，工作标准如下：※按照公司要求，补全卖场货品，使陈列样面保持整洁美观。
5.注意员工形象，工作标准如下：※仪容：※男、女员工头发要整齐、干净，式样不得夸张、颜色不可怪异;女生：女生若是过肩长发，需将长发扎起男生：不留长发，前不过眉、侧不遮耳、后不遮领，且不得留胡须。
女员工淡妆上岗，不得留长甲、涂抹有色的指甲油，佩戴首饰样式不得夸张，数量不能过多。
男员工不留胡须，店员均需保持嘴部整洁，饭后应漱口。
※仪表：上班时间必须穿着干净、整洁的工作服，不可将袖口卷起来，上/下身：美津浓工服或经销商统一服装，鞋子：美津浓鞋子，要擦干净，不能留有灰尘和污点。
※禁止在店铺中穿着竞争品牌的产品。
※站姿站立时应收腹挺胸，两肩放松，脸带微笑，两腿并拢，下巴微微往上提，眼神不低于肩，两手轻握放体前。
6.参加晨会：※参加每日晨会，明确每日工作内容及工作目标。
1、检查与准备，工作标准如下：※把常用的工具固定放好，养成用后归回原位的习惯，※留意产品手册、样品等是否有无损破裂。
※备齐销售必需物品：包装袋、宣传品、小票等。
※新款及时陈列，货品做到库有柜有，续补数量要考虑在货架。
二、营业中工作流程标准1.销售服务标准:※使店铺充满氛围及活力，吸引顾客进店。
店铺日常工作流程规范流程图流程图说明（一）开店值班员打开店门,开启营业照明电灯,店职员陆续到岗签到，开始一天营业前的准备工作。
（二）考勤1．专卖店全体人员，应依照店长所核准安排的“轮值休工作时间表”规定来上下班及轮休（上班时间:早班10:00~18:00，中班12：00~20：00,下午班14:00~22：00）,如有特殊情况请按人事管理规定办理应有的手续.2．店职员（收银员）应着装店服,佩带胸卡,修饰好自己的仪容仪表，于上班前10分钟到岗签到。
3．所有员工应亲自签到，如有任何状况,按照“人事规定"操作及处理。
4．签到后,请将私人物品，包括：皮包，通讯器材及其他店铺规定不能携带的物品等，置放在规定的地方并上锁。
5．店职员(收银员）处理好个人物品后，迅速浏览店铺日志一遍，应准时于早上10：15参加早会（因各地区营业时间而定）.（三）早会1.早会的重要性（1）让店员明确工作目标，对目标达成有合理的管理；（2）预防出现工作失误，增强店员工作信心；（3）工作分配的合理性;（4）店员有参与感,认同工作目标的合理性，提高工作效率。
2.早会形式,（1）以自然站姿围成形开早会；（2）早会需给每人发言机会；（3）会后由主持人记录早会内容在店铺日志，便于查看；（4）主持人，店长或值员工。
3.早会流程及内容（1）店长，各位伙伴们:早上好！（2）全体员工共同大声回应：好！非常好！yes！（3）前一天的工作总结纠正。
（4）店长通报公司最新动态讨论店内人事安排，如安排顶班,放假，新人加入等.（5）确认每人每天日目标及当月总体完成情况。
（6）熟悉新品，研究各挖掘当季货品卖点更换陈列及POP等物料。
（7）早会时间控制在15分钟内。
（四）营业准备1. 准备当天备300-—-500元零钞用金，小票；2。
对店铺的清洁工作做应做到整齐干净，即：地面、玻璃、货品、门窗、灯管、柜台等;3. 店职员应对电路灯光设备,如电线、电源开关、空调、音响、收银机、pos机等安全使用检查；对货架、展示架、相关营业道具等应作完好性检查.对以上检查如发现安全问题应及时向店长报告，以便及时维护；4. 对所陈列的物品价目卡应作仔细的检查，价目卡字体端正、清晰，做到货名、产地、规格、价格齐全,以方便顾客识别;对有调价的货品应及时更换价目卡；5。
书店店员日常工作流程一、各班次工作流程1、早班：上班打卡—调试机器—清洁卫生—调巡视整理书柜—交接—打卡下班具体细节：(1)开门，打开店内灯光、空调、橱窗灯光等。
(2)打开收银机，登陆POS系统，打开背景音乐。
( 3)打开咖啡机预热或清洗。
( 4)打开热水机、制冰机、准备柠檬水。
( 5)检查冰箱水果、咖啡豆、牛奶、饼干、糖等原材料是否够用，如不够联系酒店相关部门调配。
( 6)检查小票纸、餐巾纸、咖啡杯等是否够用，不够抓紧调配( 7)清洁门店垃圾桶、检查厕所擦手纸、洗手液是否够用、垃圾桶是否清洁。
( 8)整理桌椅，擦拭桌面，包括(客区桌面，沙发，弓形书廊桌面，贵宾室桌面)。
( 9)清洁地面，包括：(门口，客区坐台，书柜角，厕所门口，展区，贵宾室)。
( 10)整理前台摆放物品，准备迎客。
2、中班：上班打卡—清洁卫生—服务顾客、巡视整理书柜—打卡下班具体细节：( 1)擦拭书柜。
包括(多肉区，书柜底层，展区台面，文创桌面，贵宾室书柜，电子阅读器)( 2)店内花草养护，鱼缸换水，每周浇水一次，( 3)擦玻璃包括橱窗、正门。
3、晚班：上班打卡—交接—巡视整理书柜—21:15 左右打扫卫生—打卡下班具体细节：( 1)清洗杯具和水槽。
( 2)打扫厕所。
包括(地面，台面，镜面、垃圾桶)(3)倒垃圾。
包括(时常出现的纸箱，大垃圾桶，三个小垃圾桶)。
( 4)清洁台面和桌椅复位。
( 5)收银机打印清机单，做好营业统计，并发布微信群。
(6) POS机小票提交酒店收银台入账。
( 7)关闭营业电器，包括咖啡机、饮水机、空调(冬季可部分开放)、收银机。
( 8)扔垃圾( 9)联系安保值班室检查，交钥匙下班。
二、工作标准要求1、店面清洁( 1)咖啡杯、茶具、勺叉无论使用与否，每天清洗一遍，不留咖啡渍和水渍。
(2)收银台、操作台每天不定时，不可有水和灰尘，摆放整齐，不得存放个人物品。
( 3)橱柜台面每天清洁一次，不可有灰尘。
( 4)书柜及图书划区域清洁，保证每周全部店面清洁一遍，重点区域(进门书柜、主题书柜、矮柜)每天清洁一遍。
便利店超市员工每日全天工作内容流程门店每日工作流程07:00-07:30 营业前的准备工作开业前点检开启音乐、电视屏和收银机，营业前准备工作顾客服务温度管理记录热食商品制作高敏感商品点检果蔬验货、上架陈列短效期商品保质期复查07:30-09:00 早高峰，满足顾客需求顾客服务APP商品上下架处理、活动推广微信社群营销维护乳品、面包收货、排面整理及补货收银台热食区商品整理及补货收银台、休息区、吧台清理09:00-11:00 补货理货及环境清洁顾客服务全店排面整理重点商品补货（低温乳品、饮料、关东煮、蒸包）水果拼盘制作和精包装地面清洁擦拭货架和保质期检查卡单处理重点商品时段销售记录（米饭、面包）11:00-13:00 午高峰，满足顾客需求顾客服务APP优惠劵发放、活动推广、收集整理订单乳品、面包排面整理及补货收银台热食区商品整理及补货收银台、休息区、吧台清理重点商品补货（低温乳品、饮料、果蔬）短效期商品保质期检查与下架处理地面清洁13:00-14:30 排面整理，卫生清洁顾客服务温度管理记录收银台热食区商品整理及补货清洁、垃圾处理，地面清洁全店排面整理、擦拭货架/商品订购在监控下销毁报损商品（面包、鲜食）14:30-15:30 门店交接班、交接盘点顾客服务全场补货/商品订购重点商品时段销售记录（米饭、面包）玻璃、过滤网清洁单据录入和整理收银款交接、高敏感商品盘点、香烟盘点店铺日结交接班会议15:30-16:30 业务处理顾客服务热食区商品整理及补货重点(果蔬、饮料、蒸包、关东煮等）商品补货清理垃圾、仓库区整理、洗手间清扫门口共享产品整理和擦拭擦拭货架和保质期检查当天商品到货验收入单店长业务处理（排班、数据整理分析，查询监控等）卡单处理16:30-19:00 晚高峰，满足顾客需求顾客服务重点商品时段销售记录（米饭、面包）水果拼盘制作和精包装全店排面整理收银台热食区商品整理和补货开启招牌灯（检查招牌是否亮灯）19:00-20:00 排面整理，保质期检查顾客服务温度管理记录收银台热食区商品整理全场补货、排面整理短效期商品保质期检查以及下架重点商品时段销售记录（米饭、面包）仓库区整理20:00-22:00 闭店准备，卫生清洁顾客服务排面整理果蔬盘点香烟盘点高敏感商品盘点报损商品登记和留存待处理机器设备清洁富基做账、销售信息发送收银款点检、收银台设备关闭、现金和备用金放入保险柜上锁温度管理记录、确认冷藏冷冻设备正常运转确认监控正常运转单据录入和整理后仓清洁地面清洁交接班留言安全检查锁门健康小贴士：特殊时期，请各门店在营业时做好安全防范，每日消毒，带好口罩，测量体温，和顾客尽量保持安全距离，保护好自己，也保护好他人！店长的每日工作流程6:00-7:00 带领店员完成营业前的准备工作（1）拆包收货，记录到货差异；核对变价信息；价格牌是否准确，不缺失，保证货签一致；（2）检查生鲜商品是否陈列完毕，打包产品必须是最新日期（当天），熟食是否完成上设备蒸煮；（3）现场通道，货架排面，收银、门口是否干净整洁，无杂物；确保已拖好地；（4）检查各项设备运行情况（音乐、电视机、风幕机、冷鲜柜、收银机、空调）；（5）6:50早会，仪容仪表检查，门店员工是否着工装带工牌；会议内容：“昨日销售回顾与总结、今日目标及重点工作安排”；（6）7:00 全员参与开门迎宾，微笑问好：“早上好，欢迎光临苏宁小店”，并递上购物篮7:00-11:00 早高峰门店的现场管理（1）时刻关注收银（收银超过4人，前往一人协助），收银台热食区商品整理及补货；检查日期，及时针对临期商品促销报损；（2）在卖场主抓商品品质，卫生，排面丰满度，陈列整齐，员工状态及服务顾客；督促员工洒水；督促员工时刻打理、保鲜，挑出残次商品，进行品质和到货差异反馈；（3）APP商品上下架处理、活动推广；微信社群营销维护；（4）整理仓库，确保生鲜商品先进先出；同时归类耗材、物料，便于拿取。
店员每日工作流程一。
营业前（店员应提前十五分钟到,30分钟做好各项准备工作）1.更换工作。
整理好仪容仪表2.按实际需要打开有关电源，启动电脑（宽带连接，链接总部，数据传输，pos机签到，进入正常收银状态3.检查准备商品1)准备好收银及营业期间所需要的物品如;收银纸、小票纸.笔。
储值卡，购物袋，蛋糕定制单,个尺寸蛋糕盒，捆绳，蜡烛，生日帽，餐具，西点盒，等2)清点过夜商品：对照商品帐目,将过夜商品进行过目清点和检查，不论是实行的正常出勤还是两班倒，店员都要对货物清点，已明确各自所付的责任3)清点对商品:在清点商品的同时，检查商品出厂日期及保质期,如需退货的及时清点出柜,打退货单并和总部数据传输。
4)做商品清点计划：根据销售规律和当时库存及当日应到货品实际数量，恰当的做出次日产品要货计划，上报有关部门。
5)检查商品标签及质量问题：每天上货后及时整理货物，要求分类摆放，对商品进行逐个检查。
做到一物一签，模糊不清或破损的及时更换，要求用黑色中性笔按标准填写内容。
对商品质量严格检查,包装口是否封闭，扎花是否美观,包装袋内有无污渍,产品形状，大小，颜色是否标准等。
如发信异常及时记录并上报有关部门。
4. 卫生清理：时刻做好店内与商品的清洁整理工作，店门外地面，店内地面、货架、商品及每个卫生死角都必须清理干净。
二. 营业时间1。
无顾客（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备)1.做好顾客资料及销售情况有关登记工作。
2.维护营业区卫生。
3.及时整理柜台货物，做到货品充盈美观。
4。
对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务.2。
有顾客(所有准备的结果都是为了有更高的业绩）1。
第一时间与顾客打招呼。
2.积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清当前可享受的优惠服务。
3。
公司促销活动及时告知顾客,促进每单生意的达成.4.随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高。
5。
时刻明确自己的销售目标，了解完成的计划情况,对未完成的销售任务进行合理分析和调整.3. 交接班1。
服装店员工每日工作流程一、早期准备1.开店之前，店员需要进行早期准备工作。
这包括店面清洁和整理，摆放货架和陈列架，确保商品的摆放有条理和美观。
二、准备工作1.开店时，店员需要进行准备工作。
这包括检查店内设备和设施的正常运转，如灯光、空调、音响等，并确保POS系统和收银机的正常操作。
2.检查货架上的商品数量，及时补充缺货商品。
3.检查店内广告宣传物料的摆放位置和内容，如海报、促销活动等。
4.检查员工的服装和仪容仪表是否符合公司规定，确保店内员工形象整齐、统一三、迎接顾客1.店员需要主动迎接顾客，向其微笑并问好，表达店内员工的友好和热情。
2.主动询问顾客的需求，提供专业的意见和建议，介绍店内的商品和促销活动。
3.根据顾客的需求，引导其进入店内浏览或提供定制服务。
4.不断观察顾客的反应和需求，及时解答顾客的问题，提供帮助和协助。
四、陈列和促销1.根据店内的陈列和促销安排，店员需要按时调整和摆放商品，确保店内的陈列整洁和吸引人。
2.设置促销区域，如特价区、打折区等，并及时标明促销信息。
3.定期更换促销活动，推出新品或季节性商品，提高顾客的购买兴趣。
五、服务和售卖1.根据顾客的需求，提供相应的服务，如帮助顾客试穿衣物、搭配和建议等。
2.向顾客介绍商品的优点和特点，讲解材质和款式的区别，帮助顾客做出明智的购买决策。
3.熟悉各类服装的尺码和款式，能够根据顾客的需求推荐合适的尺码和款式。
4.学习销售技巧和产品知识，使店员成为顾客购买决策的重要帮助者。
六、收银和结算1.当顾客决定购买商品时，店员需要记录商品的信息，包括名称、尺码、颜色、数量和价格等。
2.使用POS系统和收银机计算商品价格，并为顾客提供正确的找零。
3.根据顾客的支付方式，如现金、信用卡或移动支付等，进行收款。
4.确保收银过程的准确和快速，并妥善保管顾客的购物发票和小票。
七、结算和清点1.在日常工作结束时，店员需要对店内销售情况进行结算和清点。
包括统计当天的销售额和利润，分析商品的畅销情况和库存情况。
店员每日工作流程
. 营业前(店员应提前十五分钟到，30 分钟做好各项准备工作)
1.更换工作。
整理好仪容仪表
2.按实际需要打开有关电源，启动电脑(宽带连接，链接总
部，数据传输，pos 机签到，进入正常收银状态
3.检查准备商品
1)准备好收银及营业期间所需要的物品如；收银纸、小票纸。
笔。
储值
卡，购物袋，蛋糕定制单，个尺寸蛋糕盒，捆绳，蜡烛，生日帽，餐
具，西点盒，等
2)清点过夜商品：对照商品帐目，将过夜商品进行过目清点和检查，不
论是实行的正常出勤还是两班倒，店员都要对货物清点，已明确各自所付的责任
3)清点对商品：在清点商品的同时，检查商品出厂日期及保质期，如需
退货的及时清点出柜，打退货单并和总部数据传输。
4)做商品清点计划：根据销售规律和当时库存及当日应到货品实际数
量，恰当的做出次日产品要货计划，上报有关部门。
5)检查商品标签及质量问题：每天上货后及时整理货物，要求分类摆
放，对商品进行逐个检查。
做到一物一签，模糊不清或破损的及时更
换，要求用黑色中性笔按标准填写内容。
对商品质量严格检查，包装口是否封闭，扎花是否美观，包装袋内有无污渍，产品形状，大小，颜
色是否标准等。
如发信异常及时记录并上报有关部门。
4.卫生清理：时刻做好店内与商品的清洁整理工作，店门外地面，
店内地面、货架、商品及每个卫生死角都必须清理干净。
二. 营业时间
1.无顾客（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备）
1.做好顾客资料及销售情况有关登记工作。
2.维护营业区卫生。
3.及时整理柜台货物，做到货品充盈美观。
4.对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。
2.有顾客（所有准备的结果都是为了有更高的业绩）
1.第一时间与顾客打招呼。
2.积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清当前可享受的优惠服务。
3.公司促销活动及时告知顾客，促进每单生意的达成。
4.随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高。
5.时刻明确自己的销售目标，了解完成的计划情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整。
3.交接班
1.晚班要提前20 分钟到岗，换好工装后接班。
2.晚班接班的人未到，早班的人不允许提前更衣等待下班。
3.早班人员要及时做好数据传输，将工作注意事项、底钱、充值卡、
等…交给晚班人员，特殊情况要向负责人员汇报。
晚班人员应认真接管，否者责任自负。
