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第一部分职业道德一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。
)1题. B 2题. C 3题. C 4题. A 5题. C 6题. C 7题. D 8题. B(二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。
)9题. A,B 10题. B,D 11题. A,B,C 12题. A,B,D13题. A,D 14题. A,B,C 15题. A,D 16题. B,C二、职业道德个人表现部分(离散选择)（第17～25题，每题1分，共9分。
）17题. A:1,B:0.9,C:0.7,D:0.4 18题. A:0.3,B:0.7,C:1,D:0.8 19题. A:1,B:0.2,C:0.6,D:0 20题. A:0.6,B:0.3,C:1,D:0.8 21题. A:0.4,B:0.4,C:1,D:0.6 22题. A:0.3,B:0.8,C:1,D:0.4 23题. A:0.5,B:1,C:0.6,D:0.5 24题. A:0.3,B:1,C:0.5,D:0 25题. A:0,B:1,C:0,D:0.5理论知识一、单项选择题（第26题一第85题，每小题1分，共60分）26、市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以（）来满足此欲望和需求的潜在顾客构成。
A．生产B．掠夺C．交换D．乞求【答案】C【解析】在市场营销学中，市场是由一切具有特定的欲望和需求，并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成。
只有通过交换才能满足人们的的购买能力和购买欲望。
27．根据（），可把市场划分为现货市场和期货市场。
A．商品流通顺序B．商品流通地域C．商品流通时间D．商品流通属性【答案】C【解析】按照商品流通时序，可以把市场分为现货市场和期货市场，以及批发市场和零售市场。
其中现货市场和期货市场是按照商品流通的时间来划分的，批发市场和零售市场是按照商品流通的顺序来划分的。
二级营销员习题（附参考答案）一、单选题（共90题，每题1分，共90分）l、G公司的产品在定位时只是一个模糊的印象，顾客在谈论时往往认为其“一般"、“不过如此＂，则该公司的产品定位出现了（）的问题。
A、定位过低B、定位混乱C、定位过宽D、定位过高正确答案：A2、处理VIP顾客投诉时交谈的原则不包括()A、向顾客表示诚意B、不注意顾客的反应C、适时详细询问情况D、谈话距离合理正确答案：B3、产品组合的（）指产品项目的多少。
A、深度B、宽度C、关联度D、长度正确答案：A4、店面设计要（），注意造型和色彩的整体效果，不宜与周围商业环境的气氛相差过大。
A、尽可能方便顾客B、与周边环境相互协调C、形成独特风格D、突出行业特点E、有较高的能见度正确答案：B5、消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。
顾客让渡价值是（）的差额A、顾客总价值和顾客总成本B、顾客潜在价值和服务总成本C、顾客潜在价值和顾客总成本D、顾客总价值和服务总成本正确答案：A6、服装的色彩是留给人们记忆最深刻的印象之一，没有不美的色彩，只有不美的搭配，以下选项中不符合最理想搭配的是（）。
A、深蓝配灰B、黄褐配白C、黑配绿D、绿配黄正确答案：C7、产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等属于（）。
A、延伸产品B、潜在产品C、期望产品D、形式产品正确答案：A8、团队精神的内涵包括()A、组织的凝聚力B、强烈合作意识C、高昂的工作士气D、以上都是正确答案：D9、关于成本加成定价法的表述中，错误的是（）。
A、计算简单、简便易行B、百货商店、杂货店一般采用顺加率来制定产品售价C、缺三灵活性，难以适应市场衷藻葡变化形势D、如果同行业中的所有企业都使用这种定价方法，它们的价格就会趋于一致正确答案：B10、()是指实现企业全部或主要贸易活动的电子化。
A、网络营销B、电子商务C、ERPD、CRM正确答案：B11、()就是对同一种产品在不同的地区或针对不同的顾客或不同的时间，定不同的价格。
二级营销员考试试题含答案1、以下不属于电话调查优点的是OOA、费用少B、不容易被拒绝C、对访问员的要求较低D、问卷比较简单答案：B2、（）的出发点和根本要素就是确定产品特色。
A、市场细分B、市场定位C、市场预测D、市场分析答案：B3、双边业务谈判时，如果谈判桌一端对着入口，则以进入正门的方向为准,来宾居O而坐东道主则坐在另一边。
A、左B、右C、南D、北答案：B4、招聘员工的基本程序不包括哪个阶段？A、反馈B、准备C、实施D、评估答案：A5、职业生涯管理最核心的内容是OA、个人自我评价B、员工职业发展设计C、职业信息提供D、职业咨询和指导答案：B6、（）是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划A、制度规划B、组织规划C、费用规划D、战略规划答案：D7、预测人力资源的内容包括哪两个方面？A、预测人力资源需求、预测市场需求B、预测人力资源需求、预测人力资源供给C、预测人力资源需求、预测市场供给D、预测人力资源供给、预测市场需求答案：B8、团队精神的内涵包括OA、组织的凝聚力B、强烈合作意识C、高昂的工作士气I)、以上都是答案：D9、()指消费者对价格昂贵、品牌差异大、功能复杂的产品，由于缺乏必要的产品知识，需要慎重选择，仔细对比，以求降低风险的购买行为。
A、复杂性购买行为B、习惯性购买行为C、协调性购买行为D、多样性购买行为答案：A10、产品组合的长度是指企业所拥有的()的数量。
A^产品品种B、产品项目C、产品线D、产品品牌答案：B11、下列哪项不是线上线下融合实施过程需要注意的问题？A、加强合作B、注重实践C、重视技术D、明确目标答案：B12、()不是多渠道分销组合的类型。
A、选择型组合方式B、混合型组合方式C、多样型组合方式D、集中型组合方式答案：C13、当产品的市场规模很小，市场的竞争者不多，对消费者来说又是必需品，无较大的选择性时，选择（）策略才能有效。
A、选择型渗透策略B、高格调策略C、全面覆盖型渗透策略D、低格调策略：答案：A14、单店营业面积在3.OOO平方米以上的零售商，以新店开业、节庆、店庆等名义开展促销活动，应当在促销活动（）内，将其明示的促销内容进行备案。
技能考试重点.第一章、市场分..1.市场调研的定义、5点作用.. 市场调研就是科学的、系统的、客观的搜集、整理和分析市场营销的资料、数据、信息, 帮助企业管理人员制定有效的市场营销决策.. 因此市场调研具有十分重要的作用.1.通过市场调研, 确定顾客的需求.2.通过市场调研, 可以发现一些新的机会和需求.3.通过市场调研, 可以发现企业产品的不足及经营中的缺点.4.通过市场调研, 可以及时掌握竞争者的动态.5.通过市场调研, 可以了解整个经济环境对企业发展的影响, 了解国家的政策法规变化, 预测未来市场可能发生的变化..2.市场调研计划的主要内容包括6点.1.明确调查目的和内容.2.确定调查方法.3.调查程序及日常安.4.调查方.5.质量控制措.6.经费预..3.市场调研的主要内.5.1.市场容.2.需求特.3.主要竞争对手及潜在竞争.4.目标顾.5.市场环..4.市场调研质量控制措施一般有哪些？3条质量控制措.1.抽查某一调查区域的抽样和调查情况, 询问受访者, 了解调查员的调查情况.2.检验调查完毕的调查问券是否完整, 有无遗漏, 可否补.3.定期定时开碰头会, 了解调查过程中碰到的问题, 讨论解决办法, 并由负责人了解调查进度和进行情况, 予以指导..5.进行定性预测的方法有哪些？ 5.1.购买者意向调查法。
一般来说, 用这种方法预测非耐用消费品需要的可靠性低, 预测耐用消费品需要的可靠性稍高, 预测产业用品需要的可靠性更高.2.销售人员综合意见法。
一般情况下, 销售人员所做的需求预测必须经过进一步修正才能利用, 因为..销售人员的判断会出现某些偏差, 他们的判断可能会过于乐观或过于悲观..销售人员可能对经济发展形势或企业的市场营销整体规划不了解..销售人员可能故意压低其预测数字, 而使其下一年度的销售大大超过配额指标..销售人员也可能对这种预测没有足够的知识, 能力或兴.3) 专家意见法。
二级营销员习题与参考答案一、单选题（共90题，每题1分，共90分）1、制度在团队建设中的作用不包括（）A、减少人情，增加执行B、充分发挥个人影响力C、制度必须务实D、是约束人而存在正确答案：B2、下列不属于针对代理商和经销商定价策略的是（）。
A、推广津贴B、数量折扣C、交易折扣D、高价策略正确答案：D3、商家提供的送货服务、保修服务、技术指导属于（）。
A、形式产品B、赠送产品C、附加产品D、期望产品正确答案：C4、顾客服务质量的评价标准不包括（）A、可靠性B、移情性C、可感知性D、随机性正确答案：D5、以下不属于电子零售的营销策略的是（）A、关系营销B、在线营销沟通C、支付方式D、定价策略正确答案：A6、如果谈判形势对我方有不利,则可选择（）谈判策略。
A、先斩后奏策略B、非正式接触策略C、开诚布公策略D、休会策略正确答案：A7、（）促销策略是由企业首先向批发商开展促销，批发商再向零售商开展促销，零售商再向消费者开展促销活动。
A、反向吸引式B、渐进式C、正向吸引式D、推进式正确答案：B8、销售渠道的（）指在销售渠道中，每个层次里选择同类型中间商数目的多少。
A、层次B、宽度C、深度D、长度正确答案：B9、下列不属于战略实施内容的是（）。
A、组织调整B、管理变革C、组织动员D、调动资源正确答案：C10、企业新产品开发的首要步骤是（）。
A、投标B、分析需求C、寻求创意D、市场调杳正确答案：C11、在下列哪种情况下，购买者的砍价能力会增强（）。
A、购买者寻找另外供应商的转移成本很高B、购买者不可能向后整合C、购买者所购的产品，是其成本中相当重要一部分D、供应商的产品不是标准化的大宗产品正确答案：C12、业态规划的微观考虑因素不包括（）。
A、所在地的经济发展水平B、工程技术条件C、面积要求D、租金水平正确答案：A13、联系外部动线系统不包括（）A、货车动线系统B、停车场进出动线C、联系外部道路D、大堂动线系统正确答案：D14、企业业务员在闹市向消费者免费赠送样品的促销方式属于（）。
营销师(二级)：营销师(二级)必看题库知识点四1、多选消费者认识需要是由（）引起的。
A.内部刺激B.正面刺激C.负面刺激D.外部刺激正确答案：A, D2、多选商务谈判中，不同的让步策略给对方传递不同（江南博哥）的信息，选择、采取哪种让步策略，取决的因素有（）。
A.洽谈对手的洽谈经验B.准备采取什么样的洽谈方针和策略C.对手的谈判人数D.期望让步后对方给予我们何种反映正确答案：A, B, D3、单选服务有形展示的类型中，实体环境包括（）。
A.法律因素、政治因素、设计因素B.周围因素、设计性因素、社会性因靠C.周围因素、设计因素、法律因素D.政治因素、经济因素、社会因素正确答案：B参考解析：实体环境有三大类型：①周围因素，通常被顾客认为是构成服务产品内涵的必要组成部分；②设计性因素，被用于改善服务产品的包装，使产品的功能更为明显和突出；③社会因素，是指在服务场所内一切参与及影响服务产品生产的人，包括服务员工和其他在服务场所同时出现的各类人士。
4、单选遇案情复杂，而且纠缠不休的经济纠纷案，可采用（）。
A.当面调解B.通过信函进行调解C.分头解决和回合调解穿插进行D.根据需要分别采用开会调解和开庭调解正确答案：D5、单选市场因素对渠道长度的影响很大，说法不正确的是（）。
A.市场规模大的日用产品，适合选择较长的分销渠道B.市场聚集度弱，适合采取长渠道C.顾客集中地居住地，适合采取长渠道D.市场容量若有限，厂商可把产品直接出售给零售商或最终消费者正确答案：C参考解析：顾客集中地居住或生活在某一地区，形成了高的聚集度，此时产品就有可能直接地出售给他们，渠道具有短的特征。
6、多选谈判中的互利互惠原则（）。
A.是为了让谈判能达成协议，谈判各方必须具有一定程度的合作性B.讲究互利互惠，就是说谈判各方获利的多少一定是均等的C.适度地把握合作与冲突，坚持互利互惠的原则D.等于均等获利正确答案：A, C7、单选一家针对外国公司的外贸公司，最适合在什么样的平台推广？（）A.百度B.GOOGLEC.推一把论坛D.搜狗正确答案：B8、多选一个真正的折扣商店的特点包括（）。
营销师二级专业技能复习资料第一章市场分析第一节市场分析一、市场营销计划的内容有哪些?P171、明确调查的目的和内容，2、确定调查方法，3、调查程序及日程安排，4、具体调查方法，5、质量控制措施，6、经费预算二、市场调研的主要内容有哪些？P181、市场容量，2、需求特点，3、主要竞争对手及潜在竞争者，4、目标顾客，5、市场环境三、调查员应具备哪些素质?P181,、使被访者对问题产生兴趣，并且掌握使其自由发言的交谈技术，2、具有创造力和想象力，3、对问题症结具有充分的认识，并能促使被访者说出心中想说的话，4、具有发现被访者的习惯与隐藏在态度背后的动机的能力，5、能正确地说明调查的重点及问题，6、对该项调查具有充分的经验和知识四、第二手资料通过以下哪些渠道获得?P181、国家统计资料，2、行业协会信息资料，3、公开出版的图书资料，4、大众传播媒体5,、各种信息咨询机构，6、计算机信息网络，7、企业内部资料，8、国际组织五、一份完整的调查报告应具备以下哪些内容?P191、题页，题页点明报告的主题，2、目录表，3、调查结果和有关建议的概要，4、主体部分，5、结论和建议，6、附件六、定性的预测方法有哪些?P191、购买者意向调查，2、销售人员综合意见法，3、专家意见法，4、市场试销法，5、市场因子推演法第二节分析市场营销环境七、市场营销环境有哪些？P201、人口环境，2、经济环境，3、自然环境，4、科学技术环境，5、政治法律环境，6、社会文化环境八、企业微观市场营销环境因素有哪些？P211、企业内部，2、市场营销渠道企业，3、顾客，4、竞争者，5、公众九、根据机会与威胁程度的高低，企业的业务划分为四种类型。
P221、理想业务，高机会和低威胁，2、冒险业务，高机会和高威胁，3、成熟业务，低机会和低威胁，4、困难业务，低机会和高威胁十、国内市场行情分析包括哪些内容？P221、分析市场需求，主要包括市场商品需求量、需求结构和需求时间的调查，2、市场营销实务分析，主要包括产品分析、销售渠道分析、促销和服务分析、竞争对手分析几个方面第二章营销策划一、如何制定营销计划？P421、制定和组织实施营销计划，2、进行市场细分，3、确定市场定位二、市场营销计划包括哪些内容？P421、提要，2、背景或现状，这一部分提供与市场、产品、竞争、分销以及现实环境有关背景资料：（1）市场形势（2）产品情况（3）竞争形势（4）分销情况（5）宏观环境，3、机会与问题分析，4、明确目标，5、制定营销战略：（1）目标市场战略（2）市场营销组合战略（3）市场营销预算，6、确定战术，7、损益预测，8、营销计划控制三、目标市场覆盖战略哪些？有何优缺点？P431、无差异市场营销，只注重子市场的共性，决定只推出单一产品，运用单一的市场营销组合。
二级营销师复习题与参考答案1、（）是指生产和经营企业的销售人员，直接向消费者和用户推销产品或劳务。
A、销售促进B、直销C、人员推销D、上门推销答案：C2、下列笑于销售员自身魅力的说法，错误的是( )。
A、日本著名销售专家二见道夫曾让销售人员穿上黑色工作服效果很好B、销售人员在销售商品之前实际上是在推销自我C、语言是一个销售人员的得力武器D、销售人员的外形一定要让人感觉舒服答案：A3、职业生涯管理对个人的重要性不包括（）A、有利于组织培养人才B、满足自身更高层次要求C、更好的认识自己D、增加自身竞争力答案：A4、市场细分的依据是（）A、市场规模的差异性B、竞争者营销能力的差异性C、消费者需求与购买行为的差异性D、产品类别的差异答案：C5、一般（）占商场顾客总数的55％～70％，是最靠近商场的区域。
A、区域商圈B、中心商圈C、边缘商圈D、次级商圈答案：B6、多条渠道组合的原则不包括( )A、适时深用选择型组合方式B、化解渠道冲突C、用混合型组合方式满足重要顾会的要求D、追求利润吕标答案：C7、（）由于价格昂贵，消费者购买时往往要反复酝酿考虑才决定购买。
A、特殊消费品B、选购消费品C、便利消费品D、奢侈品答案：A8、在实际工作中，践行诚信职业道德规范，必须（）A、顾及各方面的关系B、既不欺人也不自欺C、视服务对象而定D、利益问题由情况而定答案：B9、产品销售额迅速增加，同时竞争对手的数量也逐渐增加，属于产品生命周期（）的特点。
A、衰退期B、成熟期C、成长期D、投入期答案：C10、以下哪一点是，反不正当竞争法的核心？（）A、保障社会主义市场经济健康发展B、鼓励和保护公平竞争C、保护经营者的合法权益D、维护国家的尊严和利益答案：D11、（）指那些周转率高，销售量和销售额均占主要部分的产品。
A、主力产品B、高周转产品C、主营产品D、关联产品答案：A12、提供不同产品以满足不同需求的竞争者属于（）。
A、愿望竞争者B、属类竞争者C、品牌竞争者D、应品形式竞争者答案：A13、服装、手机、家电用品这类产品一般属于（）。
二级营销师复习题库与答案1、经商标局核准注册的商标为注册商标，不包括以下哪点？（）A、商品商标B、服务商标C、集体商标D、品牌商标答案：D2、市场预测报告是（）。
A、对预测工作的总结B、对预测环境的分析C、对预测结果的陈述D、依据调研结果得出的营销计划答案：A3、产品销售额迅速增加，同时竞争对手的数量也逐渐增加，属于产品生命周期（）的特点。
A、投入期B、成长期C、成熟期D、衰退期答案：B4、总成本领先战略的优势不包括（）。
A、实现规模经济B、增强对供应商及客户的讨价还价能力C、能够形成较高的行业壁垒D、兼顾市场和竞争，避免陷入产品导向答案：D5、下列哪项不属于员工培训的主要方法？A、专题讲授法B、头脑风暴法C、同事指导法D、案例研究法答案：C6、刊登的广告文词上载明企业名称及职位、应聘者须具备的条件，甚至说明条件不适者请勿前来应聘。
这是（）A、表明式招聘广告B、培训式招聘广告C、销售式招聘广告D、隐蔽式招聘广告答案：A7、电子零售网站最为专业的基本功能的是（）A、展示产品和项目B、网上支付C、管理客户信息D、订购商品和服务答案：A8、顾客关系管理一般流程的第一步是（）A、收集顾客资料B、建档C、整理分析D、联系忠实顾客答案：A9、海尔采取的电子零售式有（）A、B2BB、B2CC、B2B和B2CD、C2C答案：C10、在原有的产品线内增加高档产品项目的产品延伸策略叫作（）。
A、向下延伸B、平行延伸C、双向延伸D、向上延伸答案：D11、产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等属于（）。
A、期望产品B、形式产品C、潜在产品D、延伸产品答案：D12、在绩效管理循环中，首要环节是（）A、绩效计划B、绩效评价C、绩效反馈D、绩效结果应用答案：A13、库存控制主要的衡量指标是（）。
A、库存周期B、缺货周期C、库存周转率D、库存消化周期答案：C14、营运部的主要工作是（）和督导营运A、制定营运规范B、营运规划C、筹建新店D、协调营运答案：C15、以下关于授权行为和委托合同的区别的说法正确的是（）A、授权行为是单方法律行为，而委托合同是双方法律行为B、授权行为必须采用书面形式，而委托合同可用书面对面形式，也可用口头形式C、授权行为可以事后追认，而委托合同必须事前订立D、授权行为是实践性法律行为，而委托合同是诺成性法律行为答案：A16、企业向某个专业市场或某类顾客群体提供所需要的各种产品，被称为（）。
二级营销员测试题与参考答案一、单选题（共90题，每题1分，共90分）1、员工培训的意义不包括哪个方面？A、有利于改善企业工作质量B、有利于员工提升自身能力C、有利于满足员工自我价值的需要D、有利于企业利润的增加正确答案：D2、某企业的主要产品是香皂和洗衣粉。
该企业最适合采取（）A、人员推销策略B、独家分销策略C、选择分销策略D、密集分销策略正确答案：D3、下列哪项不属于电子零售营运的关键因素？A、渠道B、商业能力C、支付条件D、网站粘合度正确答案：C4、企业建立电子商务网站的目的是（）A、加速企业产品创新B、提高企业的管理水平C、节约企业经营成本D、创建企业的竞争优势，最终获得利润正确答案：D5、( ）不是多渠道分销组合的类型。
A、多样型组合方式B、选择型组合方式C、集中型组合方式D、混合型组合方式正确答案：A6、处理顾客投诉的忌语不包括（）A、无可奉告B、好的C、不可能D、不太清楚正确答案：B7、营运部的主要工作是（）和督导营运A、协调营运B、制定营运规范C、筹建新店D、营运规划正确答案：C8、人力资源规划的主要作用不包括哪方面？A、有助于企业制定规划B、有利于企业利润的增加C、为企业提供人力资源保障D、促进人才和合理流动正确答案：B9、新产品的定价策略包括撇脂定价、渗透定价和（）。
A、满意定价B、折扣定价C、心理定价D、快速定价正确答案：A10、如果谈判形势对我方有利,则可选择（）谈判策略。
A、最后期限策略B、休会策略C、开诚布公策略D、非正式接触策略正确答案：A11、促销活动的主要任务是（ ).A、满足消费者需求B、了解消费需求C、向消费者传递商品和服务信息D、建立企业信誉正确答案：C12、对网上交易流程的设定方面，一个好的电子零售网站必须做到（）A、对客户不透明B、不论购物流程在网站的内部操作多么复杂，其面对用户的界面必须是简单和操作方便的C、使客户购物操作繁复D、让客户感到在网上购物与在现实世界中的购物流程有困难正确答案：B13、团队的构成要素不包括（）A、执行计划B、确立目标C、权限混乱D、有效分工正确答案：C14、市场是具有特定的需要和欲望，并愿意和能够以（)来满足需要和欲望的所有现实和潜在顾客的集合。
201505营销师（二级）考试试题第二部分理论知识一、单项选择题（共60题，每题1分，只有一个最恰当的答案）26、关于物流的性质的说法，正确的是A有效地安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动B涉及原料及最终产品从起点到最终使用点或消费点的实体移动的规划与执行C能降低大量成本D能提高竞争力27、促销的实质是A宣传B沟通C低价D便利28、市场营销管理的实质是A市场管理B产品管理C交换管理D需求管理29、一个餐厅的装潢、餐桌的颜色、播放的背景音乐等属于服务营销组合A促销B过程C有形展示D产品30、决定网络媒体可靠性的指标不包括A页面下载速度B网站使用的便利性C系统运行稳定性D结点之间距离31、基于信用管理的流程再造的几个关键控制点不包括A履约担保（事中控制）B选择客户（事前控制）C 预算控制（事前控制）D 确定信用条件（事前控制）32、下列关于在线推广的说法中错误的是A、BBS电子公告板是互联网上的一种产品销售系统B讨论组是一个类似于BBS的信息交流平台，通常需要专门软件进行连接，并以各个组别为划分基础，供广大用户及时地发布、回复、讨论各种主题C无论是论坛、BBS还是讨论组，它们都具有开放性、共享性的显著特征，这也是它们成为企业站点推广利器的主要原因D含蓄地推广网站，最好根据讨论的主题引出站点推荐，而不是直白地、没有来由地大加赞扬对网站的推广更有好处33、涉及渠道宽度应考虑的因素不包括（）A市场因素B产品因素C购买因素D行业因素34、互联网上最好的广告位在你竞争对手的网站上-因为你们从事着最相近的事业，这句话是网络广告对（）要求的极端反映A媒体曝光度B媒体相关性C媒体可靠性D媒体费用35、影响服务定价的主要因素是（）A需求因素B企业因素C环境因素D社会要素36、在对分销商进行评估的各项标准中最为重要的是（）A适应性标准B 控制性标准C规模性标准D经济型标准37、成功的销售人员的内在特质不包括（）A高度自信B不断进取C有正确的是非观D全力以赴38、排他交易的管理收益不包括（）A生产商可以加强度分销商的控制，使分销商变得越来越依赖生产商B在长期排他关系中，销售预测会容易些，从而可以使生产商达到更准确和有效的生产和后勤管理C减少整个流通体系的费用，从而使分销商和生产商都能得到特殊好处和长期从对方获得财务利益D具有垄断的性质39、随着网络的发展，编写网页也因为各种直观程序语言、软件的出现而不再是一件困难的事情，网页设计的基本原则不包括（）A内容第一B考虑上网条件C注重交流与反馈D排除非目标访问者40、乐球牌扫描仪每15秒一张彩页的高传输速率，该产品的价值陈述是（）A关注具体和特殊的客户需求B 节省金钱C简单易用D充实生动的数据41、随行就市定价法属于（）A认知价值定价法B竞争导向定价法C成本加成定价法D需求导向定价法42、由企业所属、建立和维护的，以推介企业产品和服务、扩大企业影响、促进离线销售、拓宽售后服务途径等为主要目的的互联网站点叫做（）A企业站点B门户站点C政府站点D盈利性站点43、公关的目标不包括（）A建立和维护形象B解决问题和麻烦C进行售后服务D支持其他沟通活动44、下列关于服务环境的说法中正确的是（）A顾客最后感受到的是服务环境B它就是影响服务过程的各种设施C对于那些不是“先入为主”的顾客而言，环境因素的影响更是至关重要D在实施有形展示策略的过程中，服务环境的设计是企业市场营销管理的45、关于销售员自身魅力的说法错误的是（）A一位销售人员在销售商品之前，实际上在自我推销B销售人员的外形不一定要美丽迷人或英俊潇洒，但却一定要让人感觉舒适C日本著名销售专家二见道夫曾让销售人员穿上黑色的工作服，效果良好D语言是一个销售人员的有力武器，销售人员应该经常审核一下自己平日的语言习惯46、下列关于市场调研作用的说法最准确的是（）A通过市场调研，可以确定顾客的需求B通过市场调研，可以保证企业获得满意的利润C通过市场调研，能生产客户需要的产品D通过市场调研，可以扩大企业的市场份额47、根据影响在线价格的不同因素，在线价格策略不包括（）A竞争定价策略B随机定价策略C自动调价、议价策略D特殊价格策略48、服务企业最常用的分销渠道是（）A独立服务渠道或者结合型服务渠道销售B特许经营C直销D经由中介机构销售49、下列市场中，不属于组织市场的是（）A金融市场B产业市场C中间商市场D非营利组织市场50、顾客服务水平的基本内容不包括（）A送货频率B安装、试车及修理服务C产品质量的可靠性D送货可靠性，包括小心照顾、轻拿轻放以及损坏补偿等51、（）是市场营销理论的中心A市场B产品C需求D交换52、在各种类型的合同中，一般的赠与合同为典型的（）A双务合同B单务合同C有偿合同D无偿合同53、下列对传统分销渠道模式的优缺点的描述中，错误的是（）A具有较大的灵活性，可以随时、任意地淘汰或选择分销渠道B易于安排生产与销售，渠道控制力强C渠道成员各自追求自己利益最大化，会使整体分销效率下降D渠道成员之间缺乏责任感和忠诚度，难以形成长期的渠道成员关系54、市场营销理论的中心是（）A交易B交换C需要D需求55、网络媒体曝光度的衡量标准远比传统媒体丰富，常见的不包括（）A广告印象数B日均综合访问量C广告满意次数D日均独立访客量56、作为一名销售人员应遵循的原则（）A利润最大化原则B诱导原则C照顾顾客利益原则D满足需要原则57、战略利润模型中的财务指标组合不包括（）A流动性比率B资产效率比率C获利能力比率D资产负债比率58、对市场营销宏观环境应该从多方面进行分析，下列选项中，不属于人口因素的是（）A年龄结构B地理分布C家庭构成D社会关系59、传统的物流以（）为出发点A顾客B市场C工厂D车间60、传统的订单处理与货物配送的缺陷不包括（）A接到客户订单后，一般不对客户的过往信用记录加以考核，除非是已经发生坏账的客户B一般对发货进行信用控制C对拖欠账款客户没有及时反应和采取对策D给以后的账款催收造成很大困难61、下列选项中，不属于调研项目必须符合的要求的是（）A调查项目切实可行，能够运用具体的调查方法进行调查B可以在短期内完成调查。
调查的时间过长，调查结果就会失去经济意义C尽量方便调查人员的工作D能够获得客观的资料，并能根据这些资料解决提出的问题62、企业在采取网路广告时，可选择的赞助式广告的类型不包括（）A内容赞助B栏目赞助C展品赞助D服务赞助63、实施销售业务流程再造的原则不包括（）A在流程终端获取信息B决策点下移并将控制融入过程中C将平行工序联结起来而不是集成其结果D将地域上分散的资源集中化64、研究人员发现，有五个因素在衡量渠道服务质量方面起着关键作用，其中不包含（）A有形资产：有形设施、装备、工作人员及交通设施B可信赖感：令消费者信任的、提供已承诺的服务的能力C责任感：帮助顾客并且提供及时、便捷的意愿D依赖感：顾客对这种服务的依赖程度65、面对营销环境中所出现的威胁，企业不可以采取的对策（）A反抗B减轻C转移D消除66、对定价造成影响的服务业特征，不包括（）A服务的无形性特征B服务于提供服务的人的不可分开性C服务的不可贮存性D服务的快速性67、因价格变动而引起需求相应变动的比率是指（）A需求弹性B价格弹性C需求波动率D价格波动率68、员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力是指服务质量的（）A可靠性B 响应性C保证性D有形性69、对于负值客户企业应该进行战略性的放弃，之所以是战略性放弃，是因为（）A改变最有价值客户衰退趋势B制定客户忠诚计划C对负值客户不能简单的放弃，还要有区分地进行放弃D从二级客户身上获取更多的收入70、渠道改进的步骤不包括（）A进行过去的分销渠道调整B在对分销渠道选择的限制性因素重新研究的基础上重新界定分销渠道目标C分析分销渠道调整的原因D组建新的分销渠道并进行管理71、数据处理过程中，最简单也是最常见的制表是（）A横向表B纵向表C单向表D交叉表72、下列情形中，没有违反产品质量法的规定是（）A不具备产品应当具备的使用性能而事先未做说明B不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况C不能完全满足消费者的消费欲望D不符合在产品或包装上注明采用的产品标准73、同级批发商之间或者同级零售商之间出现的跨区域销售、压价销售等现象属于（）渠道冲突A水平B垂直C 多渠道D传统74、基于服务的一些特征，服务广告中应坚持的原则不包括（）A强调服务利益B能承诺可提供和顾客能用到的服务C满足采购的需要和动机D使用明确的信息75、在与受访者交谈的过程中，为保证调查结果的准确性，调查员应做到的要求不包括（）A运用回想法提示顾客回答问题B语气和蔼，态度诚恳C协助受访者更好回答问题D准确判断不同文化背景的受访者的回答之真正含义76、企业站点与其它站点的合作方式不包括（）A网络站点借力B会员制网站联盟C站点栏目合作D站点信息共享77、企业所使用的调查员一般按（）计算工资A件B时C天D人78、交叉销售的本质是（）A交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程B产品的交叉搭售C销售服务定制化D沟通79、实施竞赛激励计划的准备不包括（）A奖励标准B奖品选择C评审过程D提供服务80、从商务谈判的内容来看，下列属于合同之内商务谈判的是（）A交易条件的谈判B谈判时间的谈判C 谈判地点的谈判D 谈判议程的谈判81、市场营销组合的4P之外，还应该再加上两个P。
即权力（power）与公共关系（public relations），成为6P这种新的战略思想称为（）A宏观市场营销B大市场营销C微观市场营销D整合市场营销82、竞争导向定价法是指（）A以消费者对产品的认知价值为定价基本依据的定价方法B以市场上相互竞争的同类产品价格为定价基本依据的定价方法C以企业生产成本为定价基本依据的定价方法D以企业的目标利润为定价基本依据的定价方法83、在各种市场预测方法中，不属于定性预测法的是（）A时间序列分析法B市场试销法C购买者意向调查法D市场因子推演法84、常见的销售流程不包括（）A客户建立流程B订单处理与货物配送流程C账款催收流程D租赁流程85、制造商可以从多个方面对分销商的绩效进行评估，其中不包括（）A分销商的利润B分销商的竞争C分销商的增长D分销商的忠诚二、多项选择题（每题1分，共40分。
每小题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
错选、少选、多选，均不得分）86、引导惹是生非型成员，办法主要有（）A指出谣言对个人及团体的危害B追查谣言的起源及用意C孤立造谣者，并予以教育D尽量避免开玩笑87、下列关于营销计划的描述中正确的是（）A营销计划是公司或企业计划的起点B营销计划基本不涉及公司的其他环节C营销计划日趋复杂和重要D营销计划是公司战略体系中的一部分88、关系营销的实施主要包括（）A关系营销的组织设计B关系营销的资源配置C关系营销的效率提升D关系营销计划89、下列选项中，属于商务谈判的构成要素的是（）A谈判目的B谈判行为C 谈判环境D谈判次数90、对于渠道宽度类型的说法，正确的有（）A制造商通过几个精心挑选的、最适合的中间商推销其产品，这是密集分销B消费者越是要求大量性、高频性和方便性购买，就越有必要选择密集分销C选择分销可以比密集分销更容易控制和节省成本D独家分销的缺点之一是难以形成经销商们的竞争91、关于危机公关的说法，正确的是（）A开展危机公关是企业公关部的事，和其他部门没关系B员工的理解和配合是企业渡过危机的重要因素C企业要以坦诚而理性的态度处理与媒体的关系，不遮掩、不回避D企业赢得消费者青睐和忠诚的根本在于赢心92、零售商存在的原因主要有（）A降低交易次数B使产品周转迅速C降低交易费用D促进社会就业93、关于销售渠道一体化政策的前景说法正确的是（）A消费者对制造商主导的零售店不再感到有吸引力，在这些店中，只有某种特定品牌的商品B为新制造商的加入设置了障碍，阻碍了销路的扩大C仅依靠一体化渠道的销售难以扩大市场占有率，制造商不能仅限于自身体系，必须为大零售商渠道同样提供商品D为维系体系化成本负担重94、广告调查时广告促销策划的依据，它的主要内容包括（）A广告目标市场调查B广告媒体调查C 广告创作与表现调查D 广告内容调查95、在正式的谈判之前，东道主应主动通知对方洽谈举行的（），让对方心中有数，以便为洽谈进行相应的准备A时间B 地点C娱乐事项D 旅游事项96、市场调研的主要内容有（）A市场容量B需求特点C市场环境D 目标顾客97、下列说法中，属于商务谈判的主要特征的是（）A以经济利益为目的B价格是谈判的主要内容C以产品作为谈判的核心D 讲求谈判的经济效益98、下列关于市场营销计划的提要部分的说法不正确的是A是公司市场营销计划的开端B是公司市场营销计划的大纲C必须建立在市场调研基础之上D对企业计划起着资源配置的作用99、订购点的高低不取决于（）A订购前置时间B使用率C交货时间D产品价格100、确定广告预算的方法主要有（）A量力而行法B 百分率法C竞争对手法D目标达成法101、广告主题形式有（）A理性主题B卖点主题C道德主题D情感主题102、营销实务分析是围绕营销活动而展开的市场分析，主要包括（）A产品分析B销售渠道分析C 促销和服务分析D竞争对手分析103、专业广告代理的分类不包括（）A职能式组织B团队式组织C矩阵式组织D群体式组织104、SPSS和SAS这两种统计分析软件都可以提供的功能不包括（）A数据调查B统计检验C相关及回归分析D主成分更改105、广告定位策略主要有（）A抢先定位B强化定位C 比附定位D 逆向定位106、一个企业在市场上所面对的竞争者主要有（）A愿望竞争者B属类竞争者C产品形式竞争者D品牌形式竞争者107、可供企业选择的包装策略包括（）A复用包装策略B分类包装策略C差异包装策略D配套包装策略108、根据我国合同法有关条款的规定，导致要约失效的情形是（）A要约人确定了承诺期限B要约人依法撤销要约C承诺期限届满，受要约人未作出承诺D受要约人对要约的内容作出实质性变更109、物流现代化涵盖物流管理的多个环节，需要多种技术支撑，其中包括（）A条形码B电子收款机C电子货币D电子数据交换110、包装设计的原则主要有（）A包装上的文字说明应实事求是B包装装潢应给人以美感C包装应与商品的价值或质量相适应D应注意满足不同运输商、不同分销商的特殊要求111、公共宣传是一项有效的促销手段，可以作为公共宣传活动内容的是（）A企业产品项目和花色品种的增加B企业的奠基、开业、重大纪念日和各种庆典C企业、产品所获得的各项荣誉D企业参与的社会公益活动112、需求弹性的强弱取决于（）A商品的需要程度B商品的物理性质C商品的化学性质D买主的购买习惯113、文化营销的实施步骤主要有（）A识别并创造文化需求B设计企业文化营销战略C文化营销的沟通与促销D强化企业文化建设114、企业自身因素对渠道长度的影响很大，下列说法中正确的是（）A企业财务能力强可以选择短渠道B企业渠道管理能力强可以选择短渠道C企业若想高度控制渠道，则可选择短渠道D企业最好是根据过去的渠道经验选择原有的渠道115、企业广告目标包括（）A介绍新产品和开发新市场B巩固已有市场阵地，并在此基础上深入开发潜在市场和刺激购买需求C加强产品的宣传，提高市场竞争能力D提高消费者对企业的好感，为企业建立信誉116、分销渠道包括（）A生产者B批发商C 代理商D中介机构117、常用的市场定位战略包括（）A多次定位B初次定位C回避定位D重新定位118、寒暄是会客中的开场白，下列用语中属于触景生情型的是（）A在路上问“早晨好，上班吗”B在食堂问“吃过了吗”C在路上问“早晨好，节日快乐”D在教室问“这么用功，在读书啊”119、企业的各种业务，根据机会和威胁水平的高低可以分为（）A理想业务B冒险业务C成熟业务D 困难业务120、市场评估与预测，从最终结果来说就是预测市场需求量。
