国家职业资格二级营销师论文张俊

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人力资源管理师二级论文精选全文完整版

可编辑修改精选全文完整版国家职业资格全国统一鉴定企业人力资源管理师论文（国家职业资格二级）论文题目：浅谈某企业培训工作的问题与对策姓名：XXX身份证号：XXX XXX XXX XXX XXX准考证号：XXX所在省市：XXX所在单位：XXX浅谈某企业培训工作的问题与对策XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX摘要：本文主要关注了企业培训中容易发生的六个问题，主要有企业培训不受重视，培训内容缺乏有效分析缺乏系统性，培训无法有效服务公司战略和外部环境变化，培训和教育混同，培训中角色不清晰导致效率低下以及制度不规范等，并对这些问题提出相应解决对策。

关键词：培训需求、企业战略、培训制度、规范任何工作，均有其因果，对于培训工作也一样，企业培训工作者必须认真关注培训中存在的各种问题，并把其中主要问题拎出来认真加以解决才能保证培训工作能够日上层楼。

本文主要就企业培训工作存在的主要问题及其对策作一浅析。

一、企业培训工作中存在的主要问题（一）公司对于培训不够重视，培训是缺什么补什么，培训工作者忙于赶场“救火”。

在公司里面，经常可以发现这样的现象：经营者一方面高喊培训员工如何重要：另一方面培训又被置于次要位置。

在公司培训中管理层和老员工总是以自己经验丰富，工作很忙为借口不参加培训。

企业培训总是被一再拖延，常常在周末或者下班以后的时间进行。

显然，培训的重要性在企业里面常常挂在口号的程度，在理念上并没有成为公司运作的真正有效助手和工具。

人力资源部和各级培训人员匆匆忙忙到处赶场如同“救火”，据查有绝大多数的培训计划临时敲定，培训的随意性很大。

而调研也发现，这些培训主要是由于公司在管理上出现了较大的问题、经营业绩不好的情况下临时安排的。

这样，培训势同救火，无法规范操作。

（二）缺乏综合培训需求分析，培训课程内容缺乏系统性。

这是个普遍的问题，我们的培训产生缘由总是由于公司出了问题时，管理层才匆匆决策要求推出公司员工培训，而培训的内容也总是围绕相应问题所提出某些看起来是最迫切的需求。

企业培训师二级论文论文参考范文

国家职业资格全国统一鉴定企业培训师论文(国家职业资格二级）论文题目：西点军校人才培养模式对我国教育改革的启发姓名:身份证号:准考证号:所在省市：所在单位:西点军校人才培养模式对我国教育改革的启发姓名单位【摘要】国强先要国民强，教育改革和人才培养事关国富民强的千秋大业,具有十分重大的意义。

本文通过对比西点军校的人才培养模式，分析了其成功的原因，并在此基础上，针对我国教育和现在企业培训的一些问题，提出教育的改革首先要改革理念，在方法上也要有创新。

一、美国西点军校成功的人才培养模式（一）美国西点军校简介美国军事学院（The United States Military Academy），又称西点军校(West Point），是美国陆军的一个军事学院，曾经也是陆军的军事堡垒。

该校位于纽约北部哈德逊河西岸的橙县西点镇，故又被称作“西点军校”或“西点”，距离纽约市约80公里，占地1万6千英亩(约6千5百公亩）。

在一百多年的历史长河中，西点军校不仅培养了格兰特、罗伯特·李、艾森豪威尔、麦克阿瑟、巴顿、布莱德雷、施瓦茨科普夫等众多世人耳熟能详的世界名将，仅二战以来，该校还为美国金融界造就了1000多名董事长、5000多名高级管理者。

(一）西点教育成功根本的原因1.西点军校前沿的教育理念强烈的未来意识和自我否定的科学精神是其前沿的教育理念的体现。

美军能在波斯湾、巴尔干和中亚地区，以较小的代价和绝对的优势打赢这四场局部战争，就是其瞄准未来，立足下一场战争进行教育训练的结果。

西点军校在教学中也十分推崇培养学生的三种精神：错误中学习和敢犯错误的精神；敢于批判的精神；敢于“否定”或“革命”的精神。

正是有这种容错和批判的精神,使得美军的军事科技、军事教育在各个历史时期的复杂竞争中,都保持着领先的地位.2.西点军校科学的教育教学方法科学的教育教学方法是西点培养优秀毕业生的制胜法宝.首先，西点的课程设置充分反映出学校为美国各个时期培养新的军事骨干的指导思想，尤其是适应未来可能发生的战争的需求.其次，为了加深学员对某些学科的学习深度,学校还开设了特别计划班。

人力资源管理师二级论文

国家职业资格全国统一鉴定人力资源管理师论文（国家职业资格二级）论文题目：浅谈工作岗位评价中的海氏法姓名：身份证号：准考证号：所在省市：所在单位：浅谈工作岗位评价中的海氏法***（姓名）***（公司）摘要：企业薪酬制度的设计过程中往往要保证对内的公平性和对外的竞争性。

为此，针对组织内部的岗位开展科学的岗位分析与评价工作显得日益重要。

海氏法是目前国际上使用最为广泛的岗位评价方法之一。

本文主要通过对海氏法的原理、付酬因素、实施程序、注意问题等介绍，尝试对其优势和劣势进行分析，最后提出岗位评价的建议，为我国岗位评价工作的进一步科学探索提供参考。

关键词：海氏法岗位评价在市场经济的条件下，建立科学的薪酬战略管理体系，对于企业战略的实现有着至关重要的意义。

内部一致性是构成薪酬战略的五项基本内容之一，如何合理拉开不同岗位员工之间的收入差距，是管理者所面临的重大挑战【1】。

因此，企业在工资制度的设计过程中，必须遵循公平性原则。

该原则又分为内部公平性和外部公平性【2】。

企业管理者往往通过正式或非正式的工资市场调查来实现外部公平性。

内部公平性一方面体现在员工绩效工资和激励工资上的公平性；另一方面主要体现在员工基本薪资的公平性。

在实际工作过程中，企业通常可以通过绩效管理实现前者的“公平性”，而后者的实现一般通过岗位评价来完成。

岗位评价是指在工作分析的基础上，按照预定的衡量标准，对岗位相对价值进行的测量、评定。

其结果不但为岗位分类分级提供了依据，也为构建公平公正性的薪资制度奠定了基础【3】。

目前常见的岗位评价方法主要有七种：岗位参照法、岗位排列法、岗位分类法、因素比较法、要素计点法、美世国际职位评估法（IPE）、海氏法（亦称海氏系统法或指导图表——形状构成法）。

其中海氏法是由美国工资设计专家艾德华·海（Edward Hay）于1951年研究开发出来的。

该方法有效地解决了不同职能部门的不同岗位之间相对价值的比较和量化的难题。

职业指导师论文：试论如何实现更高质量的职业指导

国家职业资格全国统一鉴定职业指导师论文（国家职业资格二级）论文题目：试论如何实现更高质量的职业指导姓名：李身份证号：准考证号：所在省市：福建省福州市所在单位：试论如何实现更高质量的职业指导姓名：李单位：福州摘要：近年来，随着国家进行产业结构调整和高校毕业生数量不断增加，高校毕业生就业压力继续增大，高质量就业更是困难重重。

高质量的就业离不开高质量的职业指导。

在大学生涯的不同阶段，对学生进行针对性的职业指导，利用互联网的手段，有利于提高大学生的就业质量。

本文对分阶段职业指导、以人为本的指导理念、利用互联网技术、加强创业教育等职业指导手段进行论述，探讨实现高质量职业指导的途径与方法。

关键词：职业指导、高质量、分阶段、以人为本、互联网+、创业就业与人民的生活息息相关，而高校毕业生就业工作的顺利与否更直接关系到国家经济和社会的发展以及高校和社会的和谐，更关系到每一名大学毕业生的切身利益，一直是全社会关心的热点问题。

党的十八大报告提出，“推动实现更高质量的就业”，这一表述备受社会各界密切关注，大学生就业问题被提到了一个前所未有的高度。

然而，在当前的经济形势下，随着高校毕业生数量的继续增加，高校毕业生工作压力依然很大，就业任务十分艰巨。

为了更好的做好大学生就业工作，提高大学生就业质量，我们在实际工作中体会到，高质量的职业指导对高校毕业生高质量的就业有直接推动作用。

一、分阶段的职业指导，提高职业指导质量目前，在高校的就业工作中，职业指导的重点通常仅仅是针对高年级和毕业班的同学，或者仅仅是学生在校期间穿插进行，并没有连续性和系统性。

这样的职业指导往往流于形势，在激烈的就业竞争中，并不十分有效，甚至使学生在进入毕业班时才开始考虑自己未来的就业方向，以至于到了面临企业选择时心里茫然，手足无措。

在新的形势下，我们认为应推行从大学入学开始，直到大学毕业全过程进行分阶段的职业指导。

分阶段的职业指导，是基于职业发展理论，根据学生不同阶段的生理和心理特点，对学生从入学就开始实施全面、系统的职业指导。

人力资源二级中小

封面作者：ZHANGJIAN仅供个人学习，勿做商业用途版权申明本文部分内容，包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理。

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2012年下半年企业培训师二级企业培训师论文参考样例1

2012年下半年企业培训师二级企业培训师论文参考样例1D国家职业资格全省统一鉴定企业培训师论文（国家职业资格二级）论文题目：西点军校人才培育模式对员工素质教育的启发姓名：张君身份证号： 320***准考证号：所在省市：江苏省XX市此处空4行，光标字符为字号？此处是否此处空1候都不能缺失的。

一个人如果具有了强烈的责任心就会拥有自信心与使命感，会不断进取。

责任心不仅是习惯、素质、更是优秀的人所具有的必备品质。

学员进入西点，首先得遵守塞耶创建的“荣誉制度”，这是培养学员忠诚、正直的主要方法，其实质是强调“自我约束自我完善”。

荣誉感是团体的灵魂所在，有了集体荣誉感，才会顾全大局，才能以集体利益为重。

对于“国家”一词，更多的也是体现了一种责任感，他们自觉或不自觉的把国家前进的责任担到自己的肩上，把建设国家作为自己的一份责任。

让我们思考一下，这些不正是当下我们所缺失的吗？我们国家、社会、企业正缺少一大批这样的人：具有强烈的责任感、荣誉感和献身精神。

一个民族需要一种精神才得以传承不衰，一个社会需要一种理念才得以维持向上，而一个企业需要一批高素质队伍才能持续发展。

物欲横流的社会，各种消极思想泛滥的当下，我们需要的正是一种这样的信念，来洗涤心灵，来激励我们每个人自强不息。

我们长龄机械制造有限公司是一家拥有自主知识产权、集研发、生产、销售于一体的专业工程机械用液压关键部件企业，主要产品为工程机械用液压中央回转接头、液压涨紧装置、液压泵阀等产品，是国家“液压挖掘机中央回转接头”标准的起草单位，公司现有员工500名左右。

已与国内工程机械龙头企业三一、柳工、玉柴、徐工、龙工等，以及外资著名企业日本小松、韩国现代、美国卡特彼勒等四十家整机工厂建立了长期、稳定的合作关系。

随着公司规模的不断扩大以及和一些国际一流企业的合作，企业面对新的挑战时，对企业员工素质提出了更高的要求。

由于公司在近两年中，销售额逐年翻翻，产量增加了，效益增加了，在管理上却力不从心，我感觉到，虽然近两年员工的素质有了快速提高，但是一些管理上出现了很大的问题，我认为这是企业快速发展带来的员工素质瓶颈问题所致。

人力二级论文

东方乐渝纺织公司管理人员培训问题及对策研究摘要：《国家中长期人才发展纲要》指出“人才是我国经济社会发展的第一资源，有人才就有一切，没有人才一切无从谈起。

”人力资源是知识经济时代企业竞争的核心。

管理人员作为企业运营的关键，是最宝贵的人力资源，管理人员培训也是企业培训工作的重要内容。

成功的管理人员培训能够使管理人员的能力和素质得到很大提高，是企业获得和保持竞争优势的重要途径。

虽然管理人员培训的重要性日益突出，受到越来越多企业的重视，但是在实际工作中还是存在很多问题。

首先，本文在参考中外学者研究成果的基础上，完成了文献综述，为研究打下了理论基础；其次，本文运用了问卷调查法和访谈法对东方乐渝纺织公司管理人员培训情况进行了调查和研究，发现了该公司在管理人员培训中存在着一系列问题；再次，对这些问题进行了分析；最后，针对东方乐渝纺织公司的具体情况提出了改进管理人员培训的对策，包括进行有效的培训需求分析，丰富管理人员培训方式等。

希望通过这些对策，可以帮助该公司解决管理人员培训中存在的问题，提高管理人员培训的有效性，增强公司的竞争实力。

关键词：培训管理人员有效性对策第1章导论作为人力资源管理的一项基本活动，培训与开发是人力资源实现增值的一条重要途径，培训对于企业和员工的发展都有重要意义。

对于企业来说，培训是高回报的投资，可以吸引和留住优秀员工，增强企业的凝聚力和竞争力，有助于解决企业存在的各种问题。

对于员工来说，有助于增强员工的就业能力和职业稳定性，更强的竞争力也为员工获得较高的收入提供了机会。

还没有掌握企业目标、企业文化、岗位工作内容的新员工需要培训，在企业中从事多年工作的老员工也需要培训。

培训已经成为企业发展的一项必要活动，受到越来越多的重视。

管理人员在加强企业管理、促进企业技术进步等方面起着非常重要的作用，是企业兴衰成败的关键，因此，管理人员的培训和开发也就成了组织培训开发的重要内容。

彼德·德鲁克曾经说过：“没有一个管理者是天生有效的。

人力资源管理师二级论文(平衡记分卡)

国家职业资格全国统一鉴定人力资源管理师论文（国家职业资格二级）论文题目：浅谈平衡计分卡（BSC）在生产制造型企业绩效管理中的应用姓名：身份证号：准考证号：所在省市：福建省泉州市所在单位：浅谈平衡计分卡（BSC）在生产制造型企业绩效管理中的应用摘要：本文阐述了平衡计分卡的含义以及平衡计分卡与企业绩效管理的关联关系，重点关注了平衡计分卡在生产制造型企业绩效管理中的应用情况，包括对目前平衡计分卡在企业中的实施现状和所遇到的问题进行了探讨。

分析了平衡计分卡在企业实际应用中体现出来的应用价值和阻碍，为生产制造型企业如何正确的理解和使用平衡计分卡提出了思路和参考建议。

关键词：平衡计分卡、绩效管理、应用一、平衡计分卡的含义平衡计分卡是由美国哈佛商学院的罗伯特卡普兰教授和复兴方案公司总裁大卫诺顿共同创立的一套业绩评价体系。

从管理会计领域的成本管理到人力资源管理的绩效考核，再到战略管理领域，平衡计分卡不断的实现跨越与创新。

简单的说，平衡计分卡就是根据企业组织的战略要求精心设计的指标体系，是一种绩效管理的工具。

它将企业战略目标经过层层分解转化为各种绩效考评指标体系，并对这些指标的实现情况进行考评，从而为企业战略目标的完成奠定基础。

平衡计分卡从财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度来衡量企业的业绩，从而帮助企业解决有效的绩效评价和战略的实施等关键的问题。

二、平衡计分卡与企业绩效管理的关联关系（一）绩效管理的含义绩效管理是管理者和员工就工作目标与如何实现目标达成共识的过程，它包含从绩效计划到日常辅导、结果评价、面谈、结果应用和激励的全过程。

我们经常听到：建立以战略为导向的绩效管理体系这一说法，它要求企业首先要明确自身战略，通过战略目标的层层分解和绩效管理循环，传递组织的目标和压力，持续循环提升组织绩效。

自然而然，平衡计分卡作为绩效评价和战略实施的工具和体系，不可避免的将逐渐融入到企业管理特别是绩效管理之中。

（二）平衡计分卡的四个维度与绩效管理的关联：（1）财务绩效维度：和传统的绩效管理体系一样，在平衡计分卡中也十分注重财务绩效，根据平衡计分卡提炼的关键绩效指标中财务指标占有很重要的比重。

营销师二级论文写作要求

2011年下半年国家职业资格统一鉴定二级和一级综合评审和论文准备要求按照国家职业标准，报考全国和全省统一鉴定职业资格二级、一级的考生均须参加综合评审。

综合评审实行百分制，成绩达到60分及以上者为合格。

理论知识、专业技能和综合评审三门均合格的考生，可获得国家职业资格二级、一级证书。

综合评审不及格的考生，须在下一次考试时补考。

一、全省统一鉴定职业二级/一级论文选题内容营销师（国家职业资格二级）综合评审采用书面答辩形式，论文选题内容：①分析XX产品的市场定位策略②分析XX企业绩效考核的内容③XX企业微观市场营销环境分析与对策④分析化解渠道冲突的对策⑤分析XX产品的推广策略论文在上述5个题目中任选一题，一式三份。

二、论文写作要求根据以往我省国家职业资格统一鉴定二级/一级论文综合评审的实际情况，提出以下三点论文写作要求：1、根据原劳动保障部的要求，“选题应根据国家职业标准要求，参考培训教程，同时结合考生所在单位或有关行业实际工作的情况自行拟定”，考生如没有围绕实际工作进行探讨，属于选题偏大，对于此类选题要求考生必须进行实际调查研究，收集第一手资料，给出研究方法和研究过程，并要求用数据图表来支撑立论，如未给出研究方法和过程，也没有数据图表来支撑，将判为不合格。

2、根据原劳动保障部的要求，“必须由考生独立完成，不得侵权、抄袭，或请他人代写”。

按照学术要求，考生摘抄来的任何一句话、任何一个数据都必须加以引注，原则上按照抄袭200字以上及摘抄未加以引注的视为抄袭，将判为不合格。

3、考生应严格按照规定的论文选题内容撰写论文，部分选题代表论文方向，考生可围绕选题自拟题目，提交的论文应按照统一撰写要求和论文格式要求，否则视为不合格。

三、各省属报名点、各市中心必须于10月12日前将考生论文（一式三份）集中收齐后报送省中心，逾期作自动放弃处理。

四、国家职业资格统一鉴定二级/一级论文撰写格式（一）论文撰写要求1.必须由考生独立完成，不得侵权、抄袭，或请他人代写。

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2山鹰驾校的营销现状分析（SWOT）
2.1优势：
南宁市一级驾校，山鹰驾校无论是在师资还是训练基地设备等方面均是排行第一的位的。公司现建设有南宁市内场地规模最大的园林式和花园式两个教学培训基地。
山鹰驾校地处居民聚集区，离市区较近，便利学员练车安排，能保证驾校的日常经营。
公司师资力量雄厚，教学设备齐全，开设有A1、A2、B1、B2、C1、C2、上岗资格证等培训业务，公司现有120多台全新教练车和资深教练员可供学员选择，采取的是“一人一车，计时服务”的方式。
企业成本提高风险，随着发展，物品消耗、租金成本逐渐扩大，进货渠道受阻等造成损耗加大；考虑到经营不理想的状况，经营费用给山鹰驾校造成的负债加剧，成本上升问题。
经营易受相关法律法规的限制，驾培行业毕竟是新兴产业，有许多法规上的缺失，行业内的竞争没有一定的规范性，也没有一个完善的标准去指导经营。
3据调查，南宁市山鹰驾校目前存在着以下的问题：
南宁市山鹰机动车驾驶技术培训有限公司成立于2007年7月3日，是经交通、公安、工商等有关部门批准成立的一所一级专业机动车驾驶技术培训公司。目前南宁市一共有55所驾校，而山鹰驾校无论是在师资还是训练基地设备等方面均是排行第一的位的。公司现建设有南宁市内场地规模最大的园林式和花园式两个教学培训基地。第一训练基地：位于西乡塘区大学东路87号（广西电信职工培训中心内），占地面积58亩，建筑面积达3000多平方米。幽雅舒适的校园环境与整齐规范的教学训练场地交辉相应。第二训练基地：位于江北大道白沙大桥至葫芦鼎大桥之间河堤边内，占地面积51亩，建筑面积达2000多平方米。花草和树林在河堤水景的衬托下，犹如置身于心旷神怡的花园画卷中。公司师资力量雄厚，教学设备齐全，开设有A1、A2、B1、B2、C1、C2、上岗资格证等培训业务，公司现有120多台全新教练车和资深教练员可供学员选择，采取的是“一人一车，计时服务”的方式。数年来，山鹰驾校始终坚持把向社会输送合格的驾驶人才作为已任，把学员是否满意作为工作的唯一标准，从而赢得了社会和广大学员的赞许，先后获得了“南宁市一级驾校”，“南宁市星级驾校”，“消费者信得过单位”，“消费者信赖的质量、服务放心单位”等荣誉称号。山鹰驾校自建校初就提出了一种学车新概念，完全摒弃了过去传统的那种集体练车的师徒观念，山鹰驾校倡导的是一种教练员与学员在学习上是良师，在生活上是益友的一种全新的朋友式的教学关系。让每位学员在领略园林式和花园式的环境的同时，可以享受五星级式的服务更是我们的宗旨，因为山鹰的全体员工都有一种为每位学员服务的意识，正是这种服务意识贯穿着各个部门的工作。山鹰要求全体员工不得有向学员要钱、要物等恶劣的行为，因为山鹰深知维护学员的利益就是维护自己的利益。目前山鹰驾校在南宁市有四个报名点，两大训练基地。虽然山鹰驾校的现有经营、发展呈现出勃勃生机，但是由于多方面的影响，还是在营销方面存在很多的问题，要想取得长远的发展与成功的话，就要根据市场营销的发展趋势与时俱进，进行及时的发现问题，解决问题。
2.4挑战：
公司成立不久，初入南宁驾培市场，知名度不高，没有固定消费
群体，对南宁驾培市场的需要度和接受度存在疑虑；目前南宁存在多家驾培企业，业务较为广泛，具有一定的实力，易于模仿，导致我们的生存空间压力增加。
营业额降低风险，公司驾培训练的教学水平、技术、学员通过率等还要经历学员的检验，如不被接受，则会在很大程度上影响销售额。
在今天的中国，关于“市场营销”、关于“以消费者为中心”、关于“生产面对消费”等各个企业并不陌生，有的企业甚至已经是打造出一套属于自己的比较完备的市场营销体系，因此受益匪浅！虽然近些年我国经济发展迅速，从1994年起中国正式进入最具国际竞争力的49个国家和地区之列，2002年中国总体排名在第31位，中国的市场营销化指标排名却在第49位，成为劣势指标。可见，我国的改革开放的时间不长，我们对市场营销理论的理解和运用十分浅显，所以我国的市场营销发展状况不容乐观。尤其是中国加入WTO后，国外各类企业纷纷进入我国市场，更加剧了我国市场的竞争状况，我国众多的企业面临着巨大的挑战与前所未有的激烈竞争。然而，从而在激烈的竞争中更加体现出我国各企业在现有的市场营销中存在着许多的问题与不足，例如：经营观念滞后，营销理念不明的情况还普遍存在；企业的品牌意识不强；市场营销人员素质较低；顾客忠诚度不高等。
表1
论文提交封面格式
国家职业资格全国统一鉴定
营销师题目：南宁市山鹰机动车驾驶
培训有限公司营销策略研究
姓名：张俊
身份证号：
所在省市：广西壮族自治区钦州市
所在单位：广西英华国际职业学院
表2
论文撰写格式
南宁市山鹰机动车驾驶
培训有限公司营销策略研究
张俊
广西英华国际职业学院
摘要：
随着我国经济的不断发展，人民的生活水平的日益提升，思想观念的改变，掌握驾驶技术已经成为人们社会生活中必备的一项基本技能，报名学驾驶，悄然成为当今社会的一种新需求和新风尚。但是当前很多驾驶培训学校在市场营销方面存在很多的问题，制约着驾驶培训行业效益低的提高与市场竞争力的增强。作为众多驾培行业中的一员——南宁市山鹰机动车驾驶技术培训有限公司，应当针对驾培行业的市场现状，及发现自身存在的这些问题与不足，从发现的问题进行了分析，提出了合理的解决问题的对策，从而实施有效的营销策略，以提高自身的市场营销能力及增强市场竞争力。
随着福特“T型”汽车王国的土崩瓦解，中国奶粉企业巨头三鹿集团的一夜之间破产倒闭，丰田汽车公司因“刹车门”事件而使“世界最高品质”的丰田车在全世界的威信扫地……事实告诉我们仅仅依靠冷冰冰的产品作为武器来进行“商战”的企业已经一个个地败北而去，有的从此一蹶不振，有的甚至是一去不复返了。当今社会越来越多的世界知名企业都已经得到了启示，了解到“市场营销”的重要性，并逐渐将“市场营销”作为“出奇制胜”的武器去攻克消费者们的“坚固的心房”，进而去打造属于自己的商业帝国。
3.2管理制度不完善。公司里的管理制度不够完善，不管是对员工的内部管理还是对学员的外部管理都存在着一定的漏洞。在对于内部人员的管理方面：上级与下级之间、员工与员工之间缺乏有效的沟通与交流，造成工作上出现许多重复或是缺失。分校与分校之间的服务质量，管理模式有所不同；在店面装修方面，各个店面的装修虽然有一定的相似度，但是辨别度低；员工素质低，服务工作不规范。公司里的大部分员工的文化水平普遍不高，大部分员工上至管理层下至基层都是经由熟人介绍进入公司的，没有经过严格的竞争选拔。许多在山鹰驾校学车的学员都普遍反应，有些员工的服务态度不好，不尊重学员，对学员缺乏必要的耐心，没能及时给予学员答疑解惑，有的甚至扎堆聊天、吃东西、嬉戏打闹，把学员晾在一边；教练员质良莠不齐，有的教风不严谨，讲课毫无条理，规律，有的更是态度恶劣，对学员任意打骂，恶语相向，把学员分为三六九等，故意拖延学员的学车时间，向学员索取钱财或是物品，更有甚者对女学员动手动脚，不给以尊重。预约练车热线经常是占线的，接线员的声音又小，还含糊不清的，有的接线员的态度很是恶略，一些学员反映还有经常弄错的现象，明明是已经定好时间约好教练的，可是去到那里却发现那里没有显示已定，进而还要等待，浪费学员的时间，扫了学员学车的兴致。诸如此类的现象都严重影响了学员对驾校的信赖，制约着学校的风评与声誉。在对于学员的管理方面：驾校在学员报名之初，承诺的两个半月之内可以拿到驾照，并规定相应的学车流程是：学员报名交齐所有报名材料从第二天算起满十天就可以打电话预约文科考试；考完文科考试后就可以选教练开始练车；学满12个学时就可以预约桩考（如未学满12学时可参加驾校的内部免费测试，通过了也可以预约桩考）；桩考通过后预约九项考试；最后参加城市道路考试，合格当天领取正式驾驶证。但是驾校采取的是由学员自行电话预约或是现场预约的方式进行学车，由于学车的人太多，而驾校教学设备数量有限，教学资源严重不足造成了供不应求的严重失衡现象，导致学员学车出现约车困难的现象，造成学员的严重困扰。有出现过学员连续几个月约不到时间学车的；有的学员因为平时上班没时间，双休日的白天时间根本约不上，所以只能选择晚上练车，但是因为晚上视线不好，教练场内错综复杂的路容易记错，学习效果非常不好。
1前言
随着人们生活质量的改善，水平的提高，汽车开始走进千家万户，不知不觉中，汽车取代自行车、摩托车逐渐成为人们出行的代步工具，这种趋势现已渐渐成为一种潮流，一种时尚。驾车，已是当今人们不可或缺的一项基本技能！
据调查数据显示，2007年末南宁市市区人口已达260万，2008年全市城镇居民人均可支配收入为15000元，其中人均消费性支出为10000元左右。随着人们生活水平的提高，“学车热”也逐渐在我国兴起，驾驶技术培训经济也开始走入我们的生活。据不完全统计，到2009年年底，我国机动车保有量已经超过了一点八亿辆，而且还继续呈快速增长之势，据了解，目前我市共拥有61833辆小型汽车，其中八成是私家车，私家车城市人均保有量位居全省前列。拥有汽车驾驶人总量为118911人，占南宁市总人口的近10%。而且，尤其以办理C1类小型车驾驶证所占的比例越来越高。现如今，我市报考机动车驾驶证人数不断攀升，据统计，截至2009年底，南宁市机动车驾驶人已达到201574人，其中汽车驾驶人118911人，汽车驾驶人总数比10年前的37511人增加了81400多人，净增长率为217%。仅2009年，就新增初学驾驶人达18152人，平均每月有1513人领到驾驶证，创下了历史新高。“购车潮”带动“学车热”，私家车猛增引发学车热潮，专家预计驾驶技术培训经济会在南宁市今后的10年里会得到更好的发展。在当今买车、学车的滚滚大潮中，选择一个理想的驾校，成为每一个想成为一名合格驾驶员的学员的梦想，所以驾驶培训业也是空前兴旺，特别在稍大一点的城市，驾校的数目都在几十个以上，甚至是数以百计。自2006年4月1日《机动车驾驶培训管理规定》实施以来，机动车驾驶培训实行完全社会化，法律培训课程也由交管部门统一进行转为驾校自主进行。伴随着这一制度改革，市场化的驾校也迅速增多。但是摆在眼前的事实就是：驾校师资力量匮乏、训练场地所限、管理制度不完善，无法满足群众日益增长的学车需求；驾校诚信度不高，乱收费现象严重，无法提高学员的满意度；驾驶技术培训行业行规有冲突规范不明确，政府无法给予统一的管理规范；尤其是在驾校的营销策略方面还存在着许多发展中的制约问题，影响着驾驶培训市场效益的提高和竞争力的增强，作为驾培企业，应当针对目前的驾培市场的状况，所发现的问题，进行细致的分析，进而实施有针对性的市场营销策略，以快速提高驾培企业的市场竞争力，促进驾培企业的可持续发展，推进企业的营销效益和社会效益的不断提高。