酒店

任务描述：其他地区或国家的酒店的特色数目：三其一：香格里拉酒店新加坡品牌香格里拉(Shangri-la)的美名，来自詹姆士·希尔顿的传奇小说《失落的地平线》。

书中详述了香格里拉，一个安躺于西藏群山峻岭间的仙境，让栖身其中的人，感受到前所未有的安宁。

今天，香格里拉己成为世外桃园的代名词。

而香格里拉酒店集团为客人所提供的完美憩静的环境，正与这个弥漫着神秘色彩的名字源出一辙。

从1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始，香格里拉已发展成为亚洲最大的豪华酒店集团。

集团的50家酒店遍布在亚洲和中东地区的主要城市以及大部分度假胜地。

其中7家为商贸饭店，它是香格里拉酒店集团的另一酒店品牌，成立于1989年，旨在以适中的价格为商务旅客提供完备的设施和优质的服务。

香格里拉酒店集团从1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始，我们便不断向国际迈进；以香港为大本营，今日香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得一致的美誉。

无论在任何一个城市或度假胜地，全亚洲33间香格里拉酒店及5间商贸饭店都会为您提供无微不至的服务。

商贸饭店成立于1989年，以合理的价格提供高质素的住宿服务，是我们专为商业行政人员而设的商务酒店。

特色：高耸入云的山峰反映在澄清的湖泊上，秉承香格里拉(Shangri-La)优美名称的深切含意，配以融合现代化及亚洲建筑特色的「S」标志，象徵我们以亲切、和谐及自然美的精神为顾客服务的宗旨。

以中国5000年商业文化的精髓─印章做为标志，象徵商贸饭店以商业旅客为尊，提供高级廉宜的商住服务的精神。

“香格里拉”是香港上市公司香格里拉（亚洲）有限公司的品牌，该酒店集团隶属于马来西亚著名华商--“糖王”郭鹤年的郭氏集团旗下。

香格里拉一向注重硬件设施的豪华舒适，加上亚洲人的殷勤好客之道，成为适合亚洲人文化的知名酒店品牌。

其二：雅高集团（ACCOR）集团简介：法国雅高酒店集团是欧洲第一，世界领先的集酒店与企业服务于一体的集团公司，拥有超过4,000多间酒店的全球酒店网络，在全球140个国家拥有 168，000员工。

其亚洲区主要酒店品牌包括：索菲特Sofitel、诺富特Novotel、美居Mercure、宜必思Ibis。

从设计概念、工程技术及建筑配套，乃至前期规划及专业的统筹运作等一应俱全，唯求尽善尽美。

其在全球的酒店都位于主要城市的商务区域和枢纽地带，面向商务往来人士，深深吸引着无论来自国际或是区域的商务客人。

此次进驻大商的宜必思酒店以简朴、服务质量高、经济实惠而享誉世界。

并且法国雅高集团在哈尔滨麦凯乐购物休闲广场按照国际三星级标准打造宜必思，总面积近6500平方米。

随着哈尔滨城市的国际化进程的推进，对酒店业、旅游业的服务提出了更高的要求，此次双方合作也必将推动哈尔滨的国际化进程。

法国雅高法国雅高集团的成功经验,雅高集团总部设在巴黎，成立于1967年，是欧洲最大的酒店集团。

截至2004年底，法国雅高集团拥有15.8万个员工，饭店业务涉及140个国家，是欧洲饭店、餐饮行业的领导企业，也是世界最大的饭店和服务集团之一。

雅高在世界范围内约有4000家饭店，从经济型到豪华饭店，雅高提供了全系列不同档次的饭店服务，满足了不同需求层次顾客的需要。

1、雅高的起源1960年，保罗•杜布吕接受其老师，经济学家贝尔纳•图季约的建议，开始研究美国holiday inn（假日饭店）成功的原因，分析其起居设备和家具的功用、合理的价格、旅馆在城市的地址等。

1963年8月，保罗产生了在法国建设一个类似holiday inn（假日饭店）的饭店，与 holiday inn联系建立法国分店，遭到拒绝。

1964年，保罗•杜布吕和杰拉德•贝里松见面，决定合作建设法国的连锁饭店。

两人确立了主要原则：一定要建成连锁酒店，只许成功，不许失败。

酒店名称确定为“NOVOTEL （诺富特）”，是NOV“新”和（H）TEL“酒店”组成的合成词。

1966年7月，在获得保罗•杜布吕父亲的资金支持和法国饭店业信贷署扶持下，第1家诺富特诞生了。

在第一家饭店还在建设中，第二家饭店开始动工、第三家饭店已经开始谈判。

如此，雅高走上了快速发展的道路。

在1974年，雅高创造了宜必思这个经济型饭店品牌。

1975年，收购美居（MERCURE），定位中低档，开始在欧洲和非洲法国前殖民地拓展。

雅高集团形成了偏向于经济型、中档和中高档酒店的大型连锁集团，形成了一个具有不同档次的饭店群落，实现了对欧洲的饭店行业的绝对领导。

2、雅高的成就法国雅高集团从一个只有62个客房的诺富特酒店开始起步，在短短数年内，成为法国乃至欧洲中档和经济型等领域酒店业的领导企业。

自1967年雅高公司创立以来，成立了第一家诺富特饭店以来，在雅高创立后的10年内，雅高实现了从1家酒店到146家酒店的飞跃；雅高饭店数超过200家，只用了13 年。

到2005年2月底，雅高集团已经拥有了3986家饭店。

3、雅高的借鉴（1）雅高创业期正是法国酒店业发展的高速成长期，这个有利的外部环境使雅高具备了能快速成长的外部环境。

同样，法国为了推动饭店业发展，在50年代所成立的饭店业信贷署，成为雅高快速发展的金融动力。

（2）雅高创业时的诺富特是个三星级酒店，相对四星及更高档酒店市场而言，具有更大的市场容量，也是成长市场中属于品味、档次较高的细分市场，这使雅高快速成长具备了市场空间。

（3）连锁发展是雅高企业创业前就制定了战略目标。

雅高学习的标杆企业是假日饭店，雅高吸取了假日饭店成功的精髓——饭店产业化、标准化，通过标准化实施饭店的特许经营和连锁发展（产业化）。

（4）雅高饭店建设时，从选址到饭店容量设计，建筑成本的控制和运营管理都有一套标准化体系，（５）抓住一个战略机遇。

从一个区域地区的某个行业发展的角度来看，任何一个行业都会出现一个高速增长期，如何在这个增长期获得快速的成长，不同的投资者具有不同的看法和认识。

由于市场容量快速扩张，容易满足顾客的需求，诺富特通过100%的浴室设置，就能获得一定市场的成功。

而当随着市场容量的逐渐饱和，在竞争中的获得成功的难度，要远远大于市场快速扩张期。

饭店业的空白市场，缺乏有效的竞争，是雅高发展的战略机遇期。

（６）学习一个标杆企业。

假日饭店在美国市场的成功，使得雅高有了一个学习的标杆企业，成功地通过复制假日饭店的扩张模式，在法国获得了成功。

假日饭店也就失去了在欧洲发展类似连锁饭店的最佳机会。

同样，当雅高在国际化拓展过程中，在巴西创立的“巴帝农（PARTTHENON）”品牌，出租公寓并提供与饭店服务类似的服务。

该创意一经推出，在2年内推出了近50家PARTTHENON公寓。

但是，该创意被竞争对手提前复制，并应用到了欧洲市场，从此雅高也失去了将该公寓扩张到欧洲的机会。

一个标杆企业的成功模式，将影响后续者的成功模式。

（７）建造一个连锁饭店雅高的发展战略的独特之处在于“品牌连锁”的最终目标，在确定了以诺富特品牌，在3星级市场进行扩张战略后，实施了在法国、乃至欧洲的地域拓展，实现规模上的拓展，并不是采取进入高端市场的方式。

雅高在发展过程中，始终坚定地执行了“规模致胜”的竞争原则，迅速扩大规模，占领行业性战略资源（地段和客源），以压迫竞争者的生存空间。

（８）构建一个竞争优势雅高通过获得饭店行业的战略性资源，如地段和客源，构建了一个竞争优势。

地段与交通、客源、景点等资源密切联系。

雅高在发展过程中，选择了一些具有发展潜力的地段，随着法国城市化进程的发展，许多地段成为交通便利的地点。

另外，在选址上，选择高速公路出口一侧，也带来了很多便利。

在获得一定知名度后，即可以较廉价的方法，既获得了新的较佳地段，还获得了税收等方面的优惠。

如果用一句话来总结雅高的成长过程；就是雅高抓住了行业兴旺的成长机会，利用借贷、连锁、合同管理等多种方式，扩大酒店规模，利用规模优势，提升企业竞争力。

具有强大的可复制能力，这是推动雅高酒店业务的快速发展内在动力。

（９）雅高适时推出了宜必思、一级方程式等饭店品牌，形成了一个从低档到高档饭店的品牌系列，并在地域上组成了一个不同档次饭店群落，成为区域饭店业务的的垄断者，具备了很强的竞争优势。

4、雅高的成功总结雅高集团的成功给其他国际酒店管理集团的冲击和影响较为深远，雅高的成功的速度“太快了”；正因为其速度非常快，引得世人惊讶。

其三：凯宾斯基国际酒店集团集团简介：一百多年前创建于德国的凯宾斯基酒店，始终体现了欧洲人热情好客的优良传统。

今天，凯宾斯基酒店在各个方面都一如既往地代表着最高的水准。

座落在世界最著名城市和旅游胜地的凯宾斯基建筑包括风格庄严的酒店、先进的现代化建筑和各具魅力的古老酒店。

所有的建筑都优雅地融入到周围的环境中，并提供有豪华的住宿、超级美食和无可比拟的设施，以及完美的服务。

对休闲度假的游客或商务人士来说，凯宾斯基始终都是时尚、尊贵和高效的同义词。

简单地说，凯宾斯基是有识之士的最佳选择。

除了坐落在世界各地的许多一流都市酒店外，在众多激动人心的旅游胜地也可以看到凯宾斯基的名字。

每家酒店都将当地风格和氛围融入了凯宾斯基客人所期望的国际标准的服务和奢华中。

凯宾斯基酒店是世界上最古老的豪华酒店，最初建立于1897年。

酒店集团则创建于德国，现旗下酒店遍布欧洲、中东、非洲、南美和亚洲，在北京、柏林、布达佩斯、伊斯坦布尔、德累斯顿和圣莫里茨等地拥有45处以上的私人酒店和特色酒店。

在商务旅行市场占据重要地位的同时，凯宾斯基酒店在世界许多重要城市都设有著名的连锁机构，进驻全球度假市场，以满足不断增长的客户需求。

该酒店集团目前包含16处环境优美的度假胜地，每处都提供优越的整套休闲设施、豪华水浴和令人惊叹的地理位置。

产品与服务无论对凯宾斯基酒店亦或对客人来说，“礼宾”一词尤为重要。

因为正是礼宾部门对个人的需求做出反应，随时提供任何所需服务。

当其它酒店集团将这一服务降格的时候，凯宾斯基酒店重塑了这一理念，确保我们的礼宾团队最大限度地重视每一位客人，不仅要满足而且要超越客人的期望，从而始终获得高度推崇。

为了体现客人的重要性，酒店开发出了一系列礼宾服务项目。

商务礼宾：凯宾斯基创新的公司客户识别项目为客人提供特别的折扣和优惠。

为增进和支持商务礼宾服务，凯宾斯基开发了专门的中心数据库——KARIS （关键客户费率& 信息系统）KARIS 追踪和监控公司客户生成并有利于瞬时费率报价和签约。

KARIS 为凯宾斯基所特有，通过该系统，所有销售人员都可以立刻查看费率并进行交叉销售。

全年按季节（如夏季和冬季特惠）提供休闲礼宾服务，该服务包括一系列的促销活动，用以满足有品位的休闲游客的需求。

从标准间到套间的所有类型房间均提供系列服务，且包括酒店礼宾部编辑的本地介绍资料。