XXXXX 来电/来访接待记录B/0 1/1管理处：日期：年月备注：1、如是报修的接待内容，“维修单号”需填写派工单编号。
XXXXX 主动与客户沟通记录B/0 1/1单位：年月日备注：1、沟通方式包括：上门拜访、电话、邮件、QQ、微信、面谈等。
XXXXX 客户信息登记表(正面) B/0 1/2项目名称：住址：栋单元房紧急联系人及电话：XXXXX客户信息登记表（背面）B/0 2/2注：1、“证件类型”包括：身份证、护照、回乡证、军官证等有效证件；2、“与业主的关系”一览应填写：业主、租户、父母、配偶、子女、亲属、朋友、其他关系。
XXXXX空置房巡查记录表（毛坯房）B/0 1/1项目名称：年月备注：1、物业管家至少每周对空置房巡查一次。
2、管家在空置房巡查过程中无异常时在“正常”一栏打“√”。
XXXXX 空置房巡查记录表（精装房）B/0 1/2MR-QD-CS-005 XXXXX 空置房巡查记录表（精装房）B/O 2/2备注：1、物业管家至少每周对空置房巡查一次。
2、每月对水、电表读数进行核对一次，对有异常的要及时发现并做好记录。
3、管家在空置房巡查过程中无异常时在“正常”一栏打“√”。
4、对于精装修空置房内的配套设施异常情况不能及时解决的，应与整改单位确认时限，并在备注中注明。
物业管家工作日志（年月至年月）项目名称：区域管家：MR-QD-CS-006 XXXXX 物业管家日志B/0注：1、记录当日重点关注的工作内容及需要跟进、落实的工作；2、“客户沟通情况”包括：客户线上、线下诉求，客户投诉及管理费催缴情况；3、“区域巡查情况跟进”包括：OVS公区巡查及空置房巡查；4、“其他工作”可以填写装修手续办理、社区文化活动、增值服务等内容。
MR-QD-CS-007 XXXXX 客户投诉处理意见单（公司）B/0 1/2注：此表格在OA协同平台中填写。
MR-QD-CS-007 XXXXX 客户投诉处理意见单（管理处）B/0 2/2注：此表格在OA协同平台中填写。
OP002.txt客服部每日日程表课别:接待课6:30~7:30 保洁公司做清洁。
7:30~8:00晨会,人员、设备检查，店外POP佥查,备品准备，手推车、购物蓝就位；总机系统、音量检查, 商店街、赠品区陈列到位、人员到岗、区域清洁是否完成, 班车清洁检查，看交接班本，迎宾。
8:00~9:00 发票核查，S108 报表核对，换货单、手退、空退核查，赠品做总帐，托运单检查，班车来客审核，客诉处理情形追踪汇总。
9:00~11:30 员工服务规范检查，S148 报表检查，清洁公司、商店街卫生清洁检查，清洁公司每周、每月清洁计划执行情况检查，标价、陈列规范检查，客诉处理，总机播放用语，音量检查，班车来客、车内清洁检查，设备运行状况检查，业代外拜电话检查。
11:30~13:00分批用餐，美食街饭、菜品质、量、口味检查，清洁、卫生检查。
13:00~17:30 每周办公区域清洁计划安排，驻场、清洁公司人员饭后到岗检查，员工服务规范检查，S148 报表检查，清洁公司、商店街卫生清洁检查，清洁公司每周、每月清洁计划执行情况检查，标价、陈列规范检查，客诉处理，总机播放用语，音量检查，退换货商品清点回卖场，班车来客、车内清洁检查，设备运行状况检查，业代外拜情况电话追踪。
17:30~19:00分批用餐，美食街饭、菜品质、量、口味检查，清洁、卫生检查。
19:00~22:00 员工服务规范检查，S148 报表检查，清洁公司、商店街卫生清洁检查，清洁公司每周、每月清洁计划执行情况检查，标价、陈列规范检查，客诉处理，总机播放用语，音量检查，班车来客、车内清洁检查，设备运行状况检查，业代外拜电话检查情况，电话追踪。
22:00~ 结束手推车、购物篮全部就位，退换货商品清点回卖场，广播系统关闭，隔日托运电器放指定仓库，备用金归还金融室，寄包柜清箱完毕，当日班车来客汇总，商店街、美食街安全检查，填交接班本。
课别:帐管课6:30~7:307:20 早班人员到岗。
