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物业礼仪规范一、形象仪容礼仪1.服饰要整洁、得体，服装颜色应以公司规定为准，不得低胸、无袖、暴露，不得穿运动鞋，鞋类应擦拭干净。
2.发型整齐，不宜戴大的饰品，如墨镜、耳钉等，不得抽烟、嚼口香糖。
3.保持良好的仪容仪表，面带微笑，保持自然的面部表情。
二、沟通礼仪1.用词要文雅，不得使用粗俗、侮辱性的语言。
2.对待客户要礼貌、友好，不得使用嘲讽、刺激的语言。
3.听取客户意见和投诉时，要保持耐心，不得争论、威胁客户。
三、服务礼仪1.管理员要及时、主动地迎接客户，给予客户适当的帮助和指导。
2.客户来访时要询问客户的需求并及时解答和协调。
3.对客户提出的建议和意见要虚心接受，如果无法满足要及时说明原因并向上级汇报。
4.对待客户的投诉要认真对待，及时跟进，解决问题，还要向客户解释处理结果。
四、礼仪礼貌1.不得使用手机、吃东西、喝水、嚼口香糖等行为影响工作形象。
2.遇到其他部门和同事要礼貌相待，不得冷漠、嫌弃，应互相协助完成工作。
3.工作时要保持良好的工作态度，不得无故迟到、早退或擅离职守。
4.保持工作环境整洁，不得随意摆放私人物品。
五、信息安全与保密1.对于物业相关信息，要严格保密，不得外泄或私自利用。
2.使用公司的电脑、文件和其他设备时要正确使用，不得私自删除、复制、传播机密资料。
3.维护客户信息的安全，不得泄露客户私人信息。
以上是物业礼仪规范的一些主要内容。
物业公司应通过培训和内部规章制度来建立和维护一个良好的物业礼仪规范。
只有员工们严格遵守这些规范，才能提供高质量的服务，增强客户的信任和满意度，提升物业公司的形象和竞争力。
模块九：物业公关礼仪技能应知[知识目标]1、了解礼仪的基本概念，领悟礼仪的丰富内涵和社会功能；2、掌握礼仪的主要特征和基本原则；3、熟知仪容、仪表、仪态方面的通用礼仪规范；4、熟知谈吐礼仪、握手礼仪、名片礼仪、电话礼仪、接待礼仪、交往礼仪等人际交往的特定礼仪规范；5、了解物业公关礼仪的特点和规律；6、掌握物业服务通用礼仪和岗位礼仪规范应会[能力目标]1、能正确应用礼仪规范，设计良好的个人形象；2、能根据“TPO”原则选择合宜的服装并正确搭配饰物；3、人际交往中坐姿、行姿、蹲姿等举止行为优雅，神态自然；4、能够运用礼仪规范正确应对各种人际关系；5、能分析物业服务企业员工手册和员工礼仪手册存在的问题；6、能够制定物业管理通用礼仪规范和行为准则；7、能够制定物业管理主要岗位的礼仪规范和行为准则；8、能正确诊断不符合礼仪规范的行为，并能够设计整改方案；9、具备较好的物业服务礼仪意识和公关礼仪素养；10、具备较好的人际交往能力、语言沟通能力和公关创新能力[单项任务驱动]1、形象诊断：按照仪容仪表礼仪规范检查（自查、互查、集体检查）并改进仪容仪表；2、举止仪态训练：按照行为举止礼仪规范的要求训练自己的举止仪态，如微笑、眼神、形体、站姿、行姿、蹲姿训练及交谈、辩论、演讲、日常交往训练等。
3、电话礼仪训练：学生分组轮流扮演不同角色，模拟物业服务企业各岗位工作人员（管理人员、前台接待人员、客户服务人员、会所服务人员、上门维修人员等）接听客户投诉电话，比较不同服务态度、接听方式产生的服务效果。
4、物业服务用语训练：学生分组模拟物业服务过程中的某个服务情景进行对话，尝试比较用与不用文明用语的效果，并归纳物业服务常用文明用语和忌语。
5、名片礼仪训练：学生分别以各物业服务企业部门经理的身份设计自己的名片，并模拟在某市物业管理协会年会上相互交换名片。
[综合项目驱动]1、按照通用礼仪规范的要求组织一次校内个人形象设计展示大赛。
物业管理公共关系礼仪1. 简介物业管理是指对房地产物业进行综合管理和服务的行业，而良好的公共关系礼仪对于物业管理人员来说是至关重要的。
本文将介绍物业管理中的公共关系礼仪的重要性和应注意的事项，并提供一些实用的建议，以帮助物业管理人员建立更好的公共关系。
2. 公共关系礼仪的重要性良好的公共关系礼仪在物业管理中起着至关重要的作用。
它不仅能够提升物业管理人员的职业形象，还能够改善与居民、业主和其他相关方的关系。
良好的公共关系礼仪能够帮助物业管理人员有效地处理问题、提供卓越的客户服务，并建立长期的信任与合作关系。
3. 物业管理中的公共关系礼仪3.1 语言表达在与居民、业主和其他相关方进行交流时，物业管理人员应注意使用得体、礼貌、尊重的语言。
避免使用粗鲁、冲动、不适当或有攻击性的言辞。
要尽量使用正面和积极的语言，以传达友好和专业的形象。
3.2 外貌仪态物业管理人员的外貌仪态对于建立良好公共关系至关重要。
他们应该穿着整洁、得体的工作服，并保持良好的个人卫生。
同时，他们需要时刻保持微笑和自信的面容，以表达亲切和专业的态度。
3.3 沟通技巧良好的沟通技巧是物业管理人员建立良好公共关系的重要基础。
他们应该倾听居民、业主和其他相关方的需求和意见，并及时回复和解决问题。
在沟通中，重要的是要保持耐心、尊重和客观，以避免误解和冲突的发生。
3.4 礼节与尊重在与居民、业主和其他相关方互动时，物业管理人员应始终遵守社交礼仪和尊重他人的权利和感受。
他们应该学会推己及人，尽量满足他人的合理需求，并给予适当的赞美和鼓励。
3.5 解决问题与冲突处理在物业管理中，问题和冲突是难以避免的。
物业管理人员应当学会高效地解决问题和处理冲突，而不是推诿责任或发火。
他们应该学会倾听、理解和寻求妥协，以及提供合理的解决方案，以维护良好的公共关系。
3.6 保护私密信息作为物业管理人员，我们必须严格保护居民和业主的私密信息。
绝对不能将私人信息泄露给未授权的人员，以免侵犯居民的隐私权和造成不良后果。
物业服务礼仪礼节随着现代城市建设的日益发展，在城市中物业服务和管理已经成为一个不可缺少的部分。
在物业服务中，礼仪礼节的重要性日益凸显。
良好的物业服务礼仪礼节不仅能够提升业主的满意度，也能够提高物业服务公司的形象和声誉。
下面，本文将从三个方面介绍物业服务礼仪礼节，以引导我们更好地了解应该如何在物业服务中展现良好的礼仪礼节。
一、面对业主的礼仪礼节1.微笑问候，热情服务物业服务人员在接待业主时，要有热情的微笑和温暖的问候，展现出专业的服务态度，并主动向业主提供帮助。
2.尊重待人，礼貌用语物业服务人员应该尊重每一位业主，礼貌地使用语言，包括称呼、冠词和调调。
避免使用不合适的词语或语气，以免给业主留下负面印象。
3.行动速度，专业技能物业服务人员应该具备足够的专业技能和操作能力，对业主问题能够及时、快速地给予解决方案，以达到业主的满意。
1.亲切问候，申诉处理当业主拨打客服电话反映问题时，客服人员要亲切地问候，并积极听取客户的建议和意见，理解客户的困惑和需要，为客户提供专业意见和解决方案。
2.耐心回应，及时沟通在回答业主问题时，客服人员要具有足够的耐心和热情，及时地回应业主的问题，并与业主进行充分的沟通，以建立良好的沟通和信任。
3.礼貌语言，根据实际情况处理在遇到疑难问题时，客服人员要根据客户的情况和需求，合理地分配资源和安排人员，以取得客户的信任和满意。
1.礼貌用语，不蓄意滞缓业主在与物业服务人员沟通中，应该注意用语，礼貌、得体，并使用适当的语气和表情，不要蓄意滞缓，以免影响服务质量。
2.尊重待人，有助于维护服务品质业主与物业服务人员应该互相尊重，彼此理解，避免言语冲突或情绪激动，以有助于维护物业服务的品质和形象。
3.明确需求，有助于服务效率提升业主在需要物业服务的时候，应该及时明确服务需求，确保服务人员能够准确地解决问题，提升服务效率。
总之，物业服务礼仪礼节是非常重要的，它体现着物业服务人员的素质、服务质量和形象，也折射了物业服务公司的管理和服务质量。
物业管理中的文明礼仪与社交技巧现代社会，随着城市化进程的加速，物业管理行业日益发展。
物业管理人员在日常工作中不仅需要具备专业技能，还需要具备良好的文明礼仪和社交技巧。
物业管理中的文明礼仪与社交技巧对于提升服务质量、促进业主满意度具有重要意义。
本文将从多个方面探讨物业管理中的文明礼仪与社交技巧。
一、主动友善的服务态度在物业管理工作中，物业管理人员应主动友善，以积极的服务态度面对业主。
首先，物业管理人员应尽可能主动接近业主，主动提供服务帮助，避免被动等待业主提问或投诉。
其次，物业管理人员在与业主沟通时应保持微笑、真诚和礼貌，用友好的语言表达自己。
最后，物业管理人员应尽量熟悉小区内的相关信息，能够及时回答和解决业主提出的问题。
二、尊重和理解他人的需求在物业管理中，尊重和理解他人的需求是非常重要的。
物业管理人员应当站在业主的角度考虑问题，体谅业主的困难和需求，并尽力满足业主的合理要求。
在处理纠纷和投诉时，物业管理人员应冷静客观，耐心倾听双方的意见，并采取公正、公平的解决方案。
三、善于处理紧急状况物业管理工作中，难免会遇到紧急状况，如火灾、水管爆裂等。
在这些情况下，物业管理人员应本着保护生命和财产安全的原则，运用专业技能和应急知识，迅速采取措施处理紧急事态，并协调相关部门和业主，妥善解决问题。
四、定期与业主交流良好的社交技巧是物业管理人员必备的素质。
物业管理人员应定期与业主进行交流，了解他们的意见和建议。
可以通过定期召开业主大会、组织社区活动等方式，促进与业主之间的互动和沟通。
通过建立良好的沟通渠道，物业管理人员能够及时获取业主的反馈，提高服务质量。
五、处理投诉和纠纷在物业管理中，投诉和纠纷是常见的问题。
物业管理人员应具备处理投诉和纠纷的能力。
首先，要保持冷静和客观，倾听双方的意见。
其次，在处理投诉和纠纷时，可以运用调解、协商等方法，寻找共赢的解决方案。
最后，物业管理人员应及时记录和反馈投诉和纠纷的处理情况，以便今后改进管理工作。
物业人员礼仪常识和沟通技巧物业人员礼仪常识和沟通技巧1、礼仪常识。
对仪容仪表的要求：基本要求女子要求男子要求头发要常洗常梳理，不准染发，发型要大方，不留奇异、新潮发型。
不留披肩发，长发要扎起，要用深颜色的发饰。
头发不盖过耳部，头发不能触及后衣领，不留长发，不得烫发。
面部要注意清洁与适当的修饰，保持容光焕发，在岗位上不能戴有色眼镜。
可适当化妆，但应以淡妆为宜，避免使用气味浓烈的化妆品。
胡须要剃净，不留胡子。
鞋袜保持干净、光亮，不能穿破损袜子，工作鞋应以穿着舒适、方便为准则，不准穿凉穿着肉色丝袜，穿裙子时，不能露出袜口（穿着西裙、短裙时宜穿袜裤）。
应穿与裤子、鞋同灯颜色或较深色的袜子，袜子的尺寸要适当。
制服做到整齐、清洁、美观、得体。
穿衬衫要束在长裤、裙子里面，长袖衫袖口不能卷起；注意内衣不能外露；领带、领结等与衬衫袖口的吻合要紧凑且不系歪，工号牌要佩戴在左胸的正上方。
指甲要经常修剪与洗刷指甲，也不要涂有色的指甲油。
首饰除手表外，一般不宜佩戴耳环、手镯等饰物。
2、沟通技巧（1）善于理解客户，体谅解客户，多从他们的角度来考虑问题；（2）善于预见和掌握客户的需要，关于体察他们的情绪及获得服务后的反应，采取针对性的服务；（3）以真诚的态度和热情服务使客户感到你确实是在关心对方，为他着想，愿意理解他的观点，体谅并满足他们的要求；（4）对客户服务要言行一致，重视对客户的承诺，不但要说得好，更要做得好，行动胜过千言语；（5）对客户一视同仁，不因衣饰、肤色、国籍等取人，平等对待；（6）重视第一印象，如果第一印象好，即使在以后的工作中出现疏忽，也容易得到客户的谅解；反之，第一印象差，以后想补救就困难了。
总之，住户投诉如能得及时、有效的处理，对提高物业管理公司管理的形象和声誉以及改善服务态度与工作方法，增强物业管理服务质量，有很好的促进作用。
因此，面对住户的投诉要热情接待，不允许对住户有冷淡和不礼貌的行为。
物业管理中的社交礼仪与沟通技巧在现代社会中，物业管理成为了一个不可或缺的行业，而在物业管理工作中，社交礼仪与沟通技巧显得尤为重要。
良好的社交礼仪和有效的沟通技巧能够提升物业管理人员的专业形象，同时也能够更好地与住户、业主之间建立良好的关系，满足他们的需求。
本文将从如何维持良好的社交礼仪和如何运用沟通技巧两个方面进行探讨。
一、维持良好的社交礼仪1.穿着得体物业管理人员作为一个行业的代表，应该给人以专业的感觉，同时也体现自己的形象。
在穿着方面，应该注意个人仪容仪表，穿着整洁得体，避免穿着过于随意或不得体的服装。
合适的着装可以为住户和业主留下良好的第一印象。
2.尊重他人的隐私在物业管理的工作中，我们经常需要进入住户的房屋或私人空间，这就要求我们在工作中要充分尊重他人的隐私。
尽量在进入住户房屋之前提前通知，并且在进入时要敲门并且礼貌地打招呼，避免给住户造成不适。
3.提供温暖的服务态度在与住户和业主接触时，要以温暖的态度对待他们，提供优质的服务。
尽量主动与他们交流，了解他们的需求，并及时解决问题。
不仅仅是提供帮助，更要保持一种友好的态度，使住户和业主感受到被关注和尊重。
二、运用沟通技巧1.倾听能力在与住户和业主的交流中，倾听是沟通的基础。
要有耐心地倾听他们的需求和问题，并且给予积极的反馈。
在倾听过程中，要展示出自己的关注和理解，尽量不要中断对方的发言。
2.语言表达清晰准确在与住户和业主的沟通中，语言表达要注意清晰准确。
使用简明扼要、易于理解的语言，避免使用行业术语或专业词汇，以免给他们带来困扰。
同时，要保持良好的语速和语调，将信息传达给对方。
3.善于沟通解决问题物业管理工作中难免会遇到一些疑难问题，如何与住户和业主进行有效的沟通解决就显得尤为重要。
在处理问题时，要保持冷静和专业，听取各方意见并尽量找到解决方案。
在解决问题的过程中，要与住户和业主保持良好的合作关系，建立起互信和理解。
综上所述，物业管理中的社交礼仪与沟通技巧是提升工作效果的关键。
物业管理公关技巧第一篇：物业管理公关技巧物业管理公关技巧物业管理公共关系，业户（业主和租户）公众是一个方面，各相关关系又是一个方面。
在协调这两个关系上颇费业内人士的心思。
不同公众应有不同的公关技巧，如果运用得当，就能心想事成。
以下几则案例充分显示了物业管理公共关系的魅力，现综合在一起，以飨读者。
一、业户公众的公关技巧1、上门雪中送炭，收管理费也就不难某小区，由动迁房和部分商品房组成。
由于种种原因，有不少业户收入减少，有些家庭经济确实还非常困难，所以拖欠物业管理费的情况比较严重。
开始物业管理处上门做了些思想沟通，但效果并不太理想。
一些业主说：“人都快养不活了，还要交什么管理费，真是开玩笑。
”面对这些情况，物业管理处意识到一般化催缴不是良策，眉毛胡子一把抓结果只会竹篮子打水一场空。
于是汇集调查研究得到的资料进行全面分析，针对不同情况进行分类。
一、家庭经济困难、家庭主要成员身体健康状况不好，收入受到影响，暂时无能力支付物业管理费或房租；二、家庭经济困难，夫妇俩双双下岗，收入减少，拒付管理费；三、家庭经济无困难，因与物业管理处有疙瘩，拒付管理费；四、无任何欠缴理由，拒付物业管理费。
在分析了情况之后，管理处精心策划相对应的公关对策。
一、对第三种情况业户，物业管理处诚心诚意上门家访，主动解开疙瘩，取得业户谅解，改善彼此关系；二、与居委会、街道等社区多方联系，将小区内下岗人员情况进行信息沟通，协调寻求早日再就业的帮助；三、物业管理处定期把报刊登载的招工就业信息提供给第一、第二种情况的业户，还对一些业户进行招工应聘注意事项的辅导，帮助他们尽快再就业；四、对一些一时确实无法解决经济困难的租户，帮助其按照有关政策申请减免租金；五、对一小部分无理由而拒付的业户，上门家访，以交朋友的方式进行情感交流，相互之间坦率诚恳，晓之以理，动之以情；六、对反复交流沟通仍然无理由而不付管理费的个别业户，物业管理处做好充分准备，发出律师函，督促其付费。
物业管理工作中的社交礼仪与沟通技巧在物业管理工作中，良好的社交礼仪和高效的沟通技巧是十分重要的。
作为物业管理人员，他们需要与居民、业主以及其他相关人员进行频繁的接触和交流。
本文将介绍物业管理工作中应注意的社交礼仪和沟通技巧，以提高工作效率和居民满意度。
一、社交礼仪1.形象呈现物业管理人员应注重个人形象的塑造。
他们应该穿着整洁，干净利落，工作服或制服应该整齐、干净。
同时，他们要保持良好的仪容仪表，做到面带微笑，显得亲切和友善。
2.主动问候在与居民或业主接触时，物业管理人员应主动问候，展现出礼貌和关心。
应用亲切的口气和语气与对方交谈，如“早上好”，“您好”，以展现自己的热情和友善。
3.耐心倾听当居民或业主有问题或需求时，物业管理人员应当耐心倾听，并主动提供帮助和解决方案。
在沟通过程中，他们应展示出专业知识和服务态度，回答问题并提供准确的信息。
4.谦和礼让在处理矛盾和纠纷时，物业管理人员应保持谦和和礼让。
他们需要理解居民的需求和权益，尊重他们的意见和意愿。
通过冷静和理性的态度，帮助解决问题，并维护良好的邻里关系。
二、沟通技巧1.有效沟通物业管理人员应掌握良好的沟通技巧。
他们需要用简洁的语言清楚地表达自己的意思，并使用适当的非语言符号来辅助沟通。
同时，他们需要注重语速和音量的控制，确保对方能够清晰地听到并理解信息。
2.积极沟通在与居民或业主进行沟通时，物业管理人员应积极主动。
他们需要询问对方是否有任何问题或需求，并及时解决。
同时，他们也应主动提供有关物业管理的信息，如维修计划、社区活动等，以增加居民的参与度和满意度。
3.灵活应变在处理各种情况和问题时，物业管理人员需要具备灵活应变的能力。
他们需要在不同的人际关系和环境中调整自己的沟通方式和风格，以达到最佳的沟通效果。
同时，还需要具备解决问题的能力，能够妥善处理各类突发事件和紧急情况。
4.团队合作在物业管理工作中，团队合作是必不可少的。
物业管理人员需要与其他部门和团队成员保持良好的协作关系，共同解决问题和提供优质的服务。
物业管理的公共关系与沟通技巧一、引言物业管理涉及到与各方利益相关者的合作与交流，公共关系与沟通技巧成为了成功的重要因素。
本文将探讨物业管理领域中的公共关系与沟通技巧，以帮助物业管理人员更好地处理各种关系，提升管理效果。
二、建立良好的公共关系1.尊重与理解在与业主、租户、供应商等各方进行沟通时，尊重他们的权益和需求，理解他们的诉求和期望是非常重要的。
通过尊重与理解，能够增进双方的互信，建立起良好的公共关系。
2.积极主动的服务态度物业管理人员应该以积极主动的服务态度对待业主和租户的需求与问题，及时做出反馈和解决方案，给予他们更好的体验与服务。
通过积极主动的服务态度，可以增加业主和租户的满意度，促进良好的公共关系的建立。
3.定期沟通与反馈与各方面进行定期的沟通和反馈是非常必要的。
通过定期召开业主大会、租户座谈会等形式，了解他们的需求和问题，并及时进行反馈和解决。
同时，通过定期发放物业报告、通知等方式，及时向他们传递重要信息，保持沟通渠道的畅通，增强公共关系的稳定性和健康性。
三、沟通技巧1.有效倾听有效倾听是一种重要的沟通技巧。
在与他人进行沟通时，积极倾听对方的观点、意见和问题，并给予适当的回应和反馈，可以增加对方的满意度，改善沟通效果。
2.清晰明了的表达清晰明了的表达是沟通的关键。
物业管理人员应该用简洁明了的语言来表达自己的观点和想法，避免使用专业术语和复杂的句子，以便更好地被他人所理解。
3.善于解决冲突在物业管理过程中，难免会遇到各种冲突和矛盾。
善于解决冲突，寻找双赢的解决方案是沟通技巧的重要内容之一。
物业管理人员应该冷静客观地分析和判断矛盾的本质，通过协商和妥协，寻找双方都能接受的解决方案，以保持公共关系的稳定与健康。
四、案例分析为了更好地说明公共关系与沟通技巧的重要性，以下是一个案例分析：某小区的物业管理部门接到了一位业主的投诉，称其住宅门口的草坪被无故踩踏损坏。
物业管理人员当即前往了解情况，并通过现场调查发现是小区内的孩子们玩耍时不慎造成了草坪的损坏。
模块九：物业公关礼仪技能应知[知识目标]1、了解礼仪的差不多概念，领悟礼仪的丰富内涵和社会功能；2、掌握礼仪的要紧特征和差不多原则；3、熟知仪容、仪表、仪态方面的通用礼仪规范；4、熟知谈吐礼仪、握手礼仪、名片礼仪、电话礼仪、接待礼仪、交往礼仪等人际交往的特定礼仪规范；5、了解物业公关礼仪的特点和规律；6、掌握物业服务通用礼仪和岗位礼仪规范应会[能力目标]1、能正确应用礼仪规范，设计良好的个人形象；2、能依照“TPO”原则选择合宜的服装并正确搭配饰物；3、人际交往中坐姿、行姿、蹲姿等举止行为优雅，神态自然；4、能够运用礼仪规范正确应对各种人际关系；5、能分析物业服务企业职员手册和职员礼仪手册存在的问题；6、能够制定物业治理通用礼仪规范和行为准则；7、能够制定物业治理要紧岗位的礼仪规范和行为准则；8、能正确诊断不符合礼仪规范的行为，并能够设计整改方案；9、具备较好的物业服务礼仪意识和公关礼仪素养；10、具备较好的人际交往能力、语言沟通能力和公关创新能力[单项任务驱动]1、形象诊断：按照仪容仪表礼仪规范检查（自查、互查、集体检查）并改进仪容仪表；2、举止仪态训练：按照行为举止礼仪规范的要求训练自己的举止仪态，如微笑、眼神、形体、站姿、行姿、蹲姿训练及交谈、辩论、演讲、日常交往训练等。
3、电话礼仪训练：学生分组轮流扮演不同角色，模拟物业服务企业各岗位工作人员（治理人员、前台接待人员、客户服务人员、会所服务人员、上门维修人员等）接听客户投诉电话，比较不同服务态度、接听方式产生的服务效果。
4、物业服务用语训练：学生分组模拟物业服务过程中的某个服务情景进行对话，尝试比较用与不用文明用语的效果，并归纳物业服务常用文明用语和忌语。
5、名片礼仪训练：学生分不以各物业服务企业部门经理的身份设计自己的名片，并模拟在某市物业治理协会年会上相互交换名片。
[综合项目驱动]1、按照通用礼仪规范的要求组织一次校内个人形象设计展示大赛。
2、在2008年11月中国昆明锦江大酒店召开的“后勤社会化与物业治理——全国机关及企事业单位后勤物业治理研讨会”上，设学生以企业代表身份受邀参加研讨，请问应如何合仪地与参会代表互相认识和开展交流？3、模拟毕业生求职过程组织一次校内模拟招聘会，学生分组预备服饰，设计形象，制作简历，参加面试和复试，并互相进行评价和总结。
4、为某物业服务企业编制一份特定物业服务岗位的服务礼仪规范。
5、为某物业服务企业制定一份职员行为守则或职员行为礼仪规范。
[理论知识]单元一：礼仪概论单元二：通用礼仪技能单元三：物业服务公关礼仪第一单元礼仪概论一、礼仪的概念礼仪是对礼节、仪式的统称，是指在人际交往中自始至终以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己敬人的完整行为。
简言之，礼仪是人际交往艺术、是沟通技巧、是行为规范。
与“礼”相关的有三个概念：礼貌、礼节、礼仪。
其中，礼仪是礼节、礼貌和仪式的变称，礼仪以礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律作为自己的研究对象。
礼貌侧重描述人的品质和素养，是指在人际交往中，通过语言、动作向交往对象表示谦虚、尊敬的态度。
礼节是礼貌的具体表现形式，是指在人际交往中，相互表示尊重、友好的惯用形式。
礼仪对内表现为个人的修养，对外表现为一个人的形、气、神、风范和礼节，礼仪源自一个人的内心，当一个人真心关怀他人，发自内心地在意他人的自尊与感受，确实是礼仪。
依据适用对象和适用范围的不同，礼仪目前通用二类五分支分类方法，即行业礼仪与交往礼仪两大类，政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪五大分支。
物业公关礼仪属于服务礼仪的范畴，但与商务礼仪、社交礼仪也有着千丝万缕的联系。
二、礼仪的功能礼仪无时不在、无处不有、无人不需。
礼仪是人类文明进展的产物，是人们社会交际活动的共同准则。
礼仪具有维护功能、协调功能、沟通功能和教育功能。
“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。
礼仪关于弘扬礼仪传统，提高自身修养，完善个人形象，改善人际关系，塑造组织形象，建设精神文明意义深远。
依照首轮效应原理，人与人见面的第一印象取决于最初的7秒至2分钟，其中32%的信息来自于口语，即谈话内容，其他68%的信息来自于态势语，即仪表礼仪。
美国成功教育家卡耐基也认为，一个人事业上的成功，只有15%归因于他的专业技术，另外85%要靠人际关系、交际礼仪和处世技巧。
三、礼仪的特征礼仪是人们在漫长的社会实践中逐步形成、演变和进展的。
现代礼仪是在一番脱胎换骨之后形成的，它具有文明性、共通性、多样性、变化性、规范性等特征。
1、文明性礼仪是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。
文明的体现宗旨是尊重，既是对人也是对已的尊重，这种尊重成为人们日常生活、工作中的行为规范。
2、共通性人们尽管分散居住于地球的不同角落，然而，问候、打招呼、礼貌用语等大体上是世界通用的。
正是由于礼仪具有共通性，才形成了国际礼仪。
3、多样性“十里不同风，百里不同俗”，不同地域、不同民族、不同国度交往习俗各不相同，世界各地民俗礼仪千奇百怪，从语言的表达礼仪到文字的使用礼仪，从举止礼仪到规范化礼仪，从服饰礼仪到仪表礼仪，从风俗礼仪到宗教礼仪等，不同的国家、不同的场合，礼仪的表达方式也有所不同。
4、变化性礼仪并不存在僵死不变的永恒模式。
每一种礼仪都有其产生、形成、演变、进展的过程。
5、规范性礼仪，指的确实是人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。
这种规范性不仅约束着人们在一切交际场合的言谈话语、行为举止，使之合乎礼仪，而且也是人们在一切交际场合必须采纳的一种“通用语言”，是衡量他人、推断自己是否自律、敬人的一种尺度。
6、传承性任何礼仪都具有自己鲜亮的民族特色，任何国家的当代礼仪差不多上在本国古代礼仪的基础上继承、进展起来的。
关于既往的礼仪遗产，正确的态度应当是有扬弃，有继承，更有进展。
四、礼仪的原则1、宽容的原则即人们在运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。
2、敬人的原则即人们在社会交往中，要常存敬人之心，处处不可失敬于人，不可损害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。
敬人确实是尊敬他人，包括尊敬自己，维护个人和组织的形象，不可损人利己。
3、自律的原则自律确实是自我约束，按照礼仪规范严格要求自己，明白自己该做什么，不该做什么，这是礼仪的基础和动身点。
学习礼仪，最重要的确实是学会自我约束。
4、遵守的原则遵守原则是对行为主体提出的差不多要求，更是个人素养的差不多体现。
遵守礼仪规范，才能赢得他人的尊重，确保交际活动达到预期目标。
在人际交往中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交际活动中的言行举止。
5、适度的原则适度确实是要把握好分寸。
礼仪是一种程序性规定，而程序本身确实是一种“度”。
礼仪不管是表示尊敬依旧敬意都有一个“度”的问题，没有“度”，施礼就可能进入误区。
因此在礼仪活动中要特不注意把握好分寸。
6、真诚的原则真诚确实是在交际过程中做到老实守信，不虚伪、不做作。
交际活动作为人与人之间传递信息、交流情感、沟通思想的过程，假如缺乏真诚，不可能达到目的，更无法保证交际效果。
运用礼仪时，务必言行一致，表里如一。
7、从俗的原则从俗确实是指交往各方都应尊重相互之间的风俗适应，了解并尊重各自的禁忌。
必须坚持入乡随俗，切忌目中无人，自以为是。
8、平等的原则平等是礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都一视同仁，给予同等程度的礼遇。
礼仪的核心问题是尊重以及满足相互之间获得尊重的需求。
第二单元通用礼仪技能“有礼走遍天下。
”礼仪事实上专门简单，无非确实是得体的着装，和悦的微笑，谦逊的恣态，优雅的言行。
有人就此形象地概括为礼仪的四个证书：微笑是通行证；穿着是许可证；谈吐是结婚证；举止是身份证。
一、仪容礼仪技能仪容：指一个人的容貌、气质和风度。
是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部、四肢修饰等内容构成。
【通用规范】➢仪容规范面部要求：形象端正；注意修饰修饰规范：洁净；卫生；自然➢化妆修饰守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人【礼仪技能】➢面部修饰眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视；眼镜端正，洁净明亮，不戴墨镜或有色眼镜；女性不用人造睫毛耳朵：内外洁净，无耳屎鼻子：鼻孔洁净；不流鼻涕；鼻毛不外露胡子：刮洁净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子嘴：牙齿整齐雪白；口中无异味；嘴角无泡沫；会客时不嚼口香糖等食物；女性不用深色或鲜艳口红脸：洁净，无明显粉刺；女性施粉适度，不留痕迹脖子：不戴过多饰物，保持卫生，切忌与脸泾渭分明➢肢部修饰手臂：洁净，无死皮；指甲整齐，不留长指甲，不涂指甲油；不戴结婚戒指以外的戒指腿脚：洁净，无异味➢头发勤于梳洗发型美观长短适中➢化妆美化自然得法协调二、仪表礼仪技能仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等，是人的精神面貌的外在表现。
依照首轮效应，在社交场合，初次见面者之间的第一印象，往往阻碍到他人对自己的看法与评价，而且第一印象一旦形成，往往不易改变。
阻碍首轮效应的要紧是仪容、举止、表情、服装、佩饰等仪表要素。
服饰礼仪是仪表礼仪的关键。
服饰是一种文化，它反映一个人的气质，是人类追求内在美和外在美的统一。
服饰具有极强的表现功能，人们在社交活动中通过服饰来推断一个人的身份地位和涵养水平，个体通过服饰来展示其内心对美的追求、体现自我的审美感受。
要想塑造一个完美的个体形象，首先就要掌握服饰礼仪规范，通过和谐、得体的穿着来展示自己的才华和美学修养，同时应使服饰与自身的年龄、身份、地位一起成长，以获得更高的社交地位。
【通用规范】（一）“五应”原则：即应时，应景，应事，应己，应制1、应时所谓服饰的“应时”，包含两重意思：一是要与时代进步的主流风格保持一致，不可背离时代进步而复古，也不宜追时髦、赶“前卫”；二是服饰应随着一年四季的气候变化而更替变换，不宜打破常规，标新立异。
2、应景服饰要充分考虑立即出席活动的地点。
尽量使自己的服饰与面临的环境保持和谐一致。
如把网球裙穿进办公室或者社交场合，差不多上不应景的表现。
3、应事服饰应当依照所处理公事的不同而有所变化。
在办公室或外出处理一般公务时，服饰应当合乎本单位的规范，正规、洁净、整洁、文明。
出席庄严、盛大的活动，服饰应当力求庄重、高雅。
在欢度节日的喜庆场合,服饰要时尚、潇洒、鲜艳、明快一些。
但不管在什么场合，服装款式都应力求大方雅致，忌讳暴露、透明、短小。
4、应己所谓应己，确实是服饰要合乎自身条件和特点。
即服饰与肤色在色彩上应协调，着装时勿忘自己的年龄，着装时勿忘自己的体形。
5、应制应制确实是参加社交活动的服饰要做到制度化、系列化、标准化。
