咨询师必备技巧基本培训

教育咨询师必备的外呼话术及技巧外呼，对教育行业来讲是必不行少的。

一方面能熬炼教育询问师的语言组织和表达力量，另一方面能熬炼教育询问师的抗压力量和心理承受力。

有效的外呼可以带来业绩，无效的外呼可以让询问师得到实际的熬炼。

可见，外呼不管是对教育询问师还是辅导机构都是必要的。

下面是我为大家收集关于教育询问师必备的外呼话术及技巧，欢迎借鉴参考。

第一，把握电话沟通基本流程1、我是谁?A：老师 B：心理专家 C：销售者2、我们是做什么的?A：独特化教育3、我打电话的目的 ?A:孩子的学习问题 B:家庭教育问题4、我能给你带来什么好处?A:关心同学解决学习上的问题 B：关心家庭解决家庭教育方面的问题 5、塑造危机感A:时间危机 B：班级危机 C:考试危机D:学科危机E:心理危机 6、如何证明我讲的是事实?A：举实例 (同校区同班级同班级)B：主动邀请家长到校区体验7、确定详细上门时间和地点A：详细到时间点 B：短信通知其次，把握问话沟通销售技巧1、问话两种模式：A:开放式：选择式 B:约束式：反问式2、问话六种作用A:问开头 B:问爱好 C:问需求 D:问苦痛 E:问欢乐 F:问成交 3、学会倾听A:听懂对方说的话。

B:听懂想说没有说出来的话。

C:听懂对方想说没有说出来，要你说出来的话。

D:听懂对方为什么说这句话有时比说什么更重要。

4、学会赞美A:真诚发自内心B:闪光点 C:详细D:间接E: 第三者 F:准时 5、学会确定认同技巧A:你说得很有道理B:我理解你的心情C:我了解你的意思D我认同你的观点E:你这个问题问得很好F:我知道你这样做是为我好G 感谢你的建议6、把握成交准则A:沟通 B:认可 C:信任。

心理咨询技能•咨询关系的建立与维护受心理咨询师和求助者的双重影响•1、尊重就是心理咨询师在价值、尊严、人格等方面与求助者平等，把求助者作为有思想感情、内心体验、生活追求和独特性与自主性的活生生的人去看待.它既是建立良好咨询关系的基础，也是建立良好咨询关系的重要内容.•如何向求助者表达尊重：–尊重意味着咨询师对求助者无条件的接纳–尊重意味着平等：体现在价值、尊严、人格等方面，无分别心–尊重意味着礼貌：体现在不批评指责、不歧视嘲笑、不冷漠无情–尊重意味着信任–尊重意味着保护隐私–尊重意味着真诚：体现在适度的表明自己的态度和看法等•2、热情应该是心理咨询师助人愿望的真诚流露，尊重而不热情，咨询师与求助者之间显得公事公办，将两者相结合才能情（热情）理（尊重）交融•如何对求助者表现热情：–在初诊接待阶段打好热情的基础–通过倾听和非言语行为，表达热情–咨询中认真、耐心、不厌其烦，是热情的最好表达–咨询结束时，使求助者感到温暖•热情是建立良好咨询关系的重要内容，也是心理咨询师的必备素质，它是咨询师真情实感的表达•3、真诚是指咨询师对求助者的态度真诚，咨询师以“真实的我”、“真诚的我”的角色出镜，没有防御式伪装，不把自己隐藏在专业角色下，不带着“咨询专家”的假面具，表里如一、真实可信地置身于与求助者的关系中•咨询师的真诚所具有的重要意义–可以为求助者提供一个安全自由的氛围，能让他知道可以袒露自己的软弱、失败、过错、隐私等无须顾忌，是求助者切实感到自己被接纳、被信任、被爱护–咨询师的真诚对来访者起着榜样作用，求助者可以因此而受到鼓励，以真实的自我和咨询师交流，坦然地表露或宣泄自己的喜怒哀乐等情绪•如何对求助者做到真诚：–真诚不等于实话实说58-59•表达真诚应该遵循既对求助者负责，又有利于求助者成长的原则–真诚应该实事求是，不能回避和扭曲事实–真诚不是自我发泄–表达真诚应该适度–真诚还体现在非言语交流上60–表达真诚应考虑时间因素–真诚体现在咨询师的坦诚上•4、共情：咨询师对求助者内心世界的理解及体验就是共情，又称为投情、神入、同感心、同理心、通情达理、设身处地等等–按照罗杰斯的观点，共情是指体验求助者内心世界的能力，其具体含义包括：咨询师通过求助者的言行，深入对方内心去体验其情感与思维；咨询师借助于知识和经验，把握求助者的体验与其经历和人格之间的联系，更深刻理解求助者的心理和具体问题的实质。

系统脱敏法让求助者用放松取代焦虑，用来治疗求助者对特定事件、人、物体或泛化对象的恐惧和焦虑的的方法。

基本原理：让一个原可引起微弱焦虑的刺激，在求助者目前重新暴露，同时求助者以全身放松予以对抗，从而使这一刺激逐渐失去了引起焦虑的作用。

交互抑制具体步骤：1.学习放松技巧2.建构焦虑等级/由求助者给每个事件指定焦虑分数，理想的焦虑等级建构应当做到各等级之间级差要均匀，每一级刺激因素引起的焦虑，应小到能被全身松弛所抵抗的程度。

3.系统脱敏：由小到大依次逐步脱敏，如果分数超过25，就需要继续放松。

注意事项1.如果引发求助者焦虑或恐惧的情绪不止一种，可以针对不同情境建立几个不同的焦虑等级表，然后对每个焦虑等级表进行逐步脱敏训练。

2.系统脱敏时，求助者想象的次数多少，依个体不同和情境不同而不同。

3.在系统脱敏过程中，当一开始焦虑分数超过50，仅靠重复放松就很难降低了此时表明焦虑等级设计得不够合理，应当将焦虑等级划分得细一些，使每个等级之间跨度不要太大4.有的求助者不能用想象和放松的方法降低焦虑水平，可考虑用其他方法。

单位邀请心理咨询师做辅导怎么说您的问题到底是想问什么表述不清可是交流的一个障碍。

是单位请了咨询师，我们做为被辅导的人怎么说还是想给单位请咨询师，不知道怎么给领导说还是被单位邀请去做辅导，不知道怎么开场白心理咨询师如何进行初诊接待（一）做好咨询前的准备工作，表现出咨询人员应有的仪态（二）礼貌地接待方式和礼貌语言（三）间接询问求助者希望得到哪方面的帮助，不可直接逼问（四）询问结束后，明确表明态度，是否能向求助者提供帮助。

（五）在向求助者表明可以对他提供心理学帮助之后，应立即简约地向求助者说明心理咨询的性质。

确保求助者了解什么是心理咨询，心理咨询如何进行，心理咨询主要解决什么问题，不能解决什么问题等等。

（六）与求助者协商，确定使用哪种咨询方式（七）对求助者的问题进行归类。

对求助者的问题进行初步归类，有利于继续深入分析了解相关资料。

中国心理应用行业引导者心理咨询技能培训专业机构主办：心理专业人才培养事业部心理咨询技能培训，认准京师博仁。

博仁定位：中国心理应用行业引导者！岳晓东：心理咨询师基本功课程优势岳晓东博士自1991年开始，就在内地举办各类的心理咨询理论与技巧培训班，他在20年的培训实践中，逐渐形成了自己独特的教学、培训风格，其四大特点如下：中国心理应用行业引导者 教学/培训特点具体描述体验式教学注重实操、现场示范与互动，力图使学员现场消化学习内容。

督导式教学注重解答学员的问题，并为学员提供现场的督导与体验。

趣味式教学充分调动现场的活跃气氛，力图使教学内容幽默风趣。

实用式教学力求结合案例分析与问题解决，来使授课内容鲜活化、实用化和可操作化。

近年来，岳晓东博士又结合其教学、培训经验，总结出了“三分制”的教学、培训模式，即，教学培训、亲身示范、课堂操练各占整体学时的三分之一，其详细描述如下：培训内容用时比例具体安排教学培训1/3 讲授相关心理咨询理论/操作要点、回答学员提问亲身示范1/3 现场示范教授心理咨询操作技巧、回答学员提问课堂操练1/3 现场操练教授心理咨询操作技巧、回答学员提问通过这些经验的总结与提炼，岳晓东博士希望其心理咨询基本功技术课程的培训，能为你咨询实战能力的提高与整合带来全新的体验与收获。

适合人群(30人以上可申请《私人订制》）1.学校心理辅导教师；2.心理咨询师；3.人力资源师；中国心理应用行业引导者4.政府组织人事部门人员；5.企业人力资源管理人员；6.心理科（精神科）医务人员；7.心理学从业者及广大爱好者。

导师介绍岳晓东美国哈佛大学心理学博士香港城市大学教授香港心理学会辅导分会首任会长与后任会长南京大学、南京师范大学、华南师范大学等20余所大学的客座教授著有《登天的感觉》、《少年我心》、《心理面面观》、《性格铸造历史》、《怎样做最好的自己》、《三国人物心理分析与职场生存》、《红楼梦人物心理分析与情感世界》、《幸福公开课》等心理学科普读物，深受读者的喜爱。

医美咨询师必备话术技巧！（⼲货）虽然没能去到丹麦吃⽣蚝，但学到只是也不错哦！要成为出⾊的医美咨询师，需要长期的实践积累和不懈的⾃我修炼，医美咨询师咨询师可从以下五个⽅⾯进⾏⾃我修炼，不断提升⾃⾝形象与修为。

当你⾯对“江湖型专家”、“沟通能⼒差的专家”、“年轻的医⽣” 该如何应答？......⼀、⾯⼦⼯程1、咨询师需要注意的7⼤细节：妆容、发型、服装、⼩配饰、指甲、⾹⽔、鞋。

2、咨询师的⾃⾝风格：A、专家型 B闺蜜型 C 淑⼥型 D "萌"珑型。

3、咨询师经常要问⾃⼰，我在顾客⼼⽬中是什么形象?A、明星 B、形象⽼师 C、模仿对象。

⼆、⾥⼦⼯程出⾊的咨询师应该具有"三维的⾥⼦"：1、医学基础常识2、美学设计理念3、⼼理学的⽅法三、做⼀朵交际花1.在最短的时间内获得客户的认可" 如何快速获得客⼈的认同?(特征、赞美)2.拉近客户的⼼理距离(催眠术)3.深⼊客户内⼼，了解隐性需求4.在获取了客户的信任，接下来就要引导客户敞开⼼扉，说出⾃⼰的美丽需求，深挖客户需求痛点。

5.交际成功!(直接开单)6.客户不兴奋，绝不谈价格，什么时候兴奋什么时候谈!⼀句话：要讲出⾃⼰定价的依据，表明你报价的合理性。

不要轻易报价。

当客户直接寻价时，要尽量通过问答的形式了解客户。

四、成为顾客的私⼈形象助理⽴体全⽅位打造为了帮客户客户得到最好的整形效果，医美咨询师可以在详细询问客户⽣活的各个细节，为顾客量⾝打造整形⽅案，这些⽅案除了在整形医院实施外，还需要顾客的配合才能实现。

2.全过程跟踪服务客户做完整形⼿术，并不代表⼀切就完结了。

要留住客户的脚步，⾸先要留住她的⼼。

所以，对顾客后期的追踪回访显得尤为重要。

尤其是如果客户在你这⾥做整形出现了问题，就更应该在做了相应处理后进⾏回访，并诚恳邀请客户再次接受专业护理。

别⼩看后期回访，⼀个优秀的医美咨询师建⽴客户缘，是让客户信任你的最好捷径。

心理咨询师心理咨询技能课程第 1 节：确立咨询目标与制定咨询方案第 1 单元：建立良好的咨询关系一、学习目标学会建立良好的咨询关系。

（识记、领会、应用)二、操作步骤（一)充分尊重求助者。

（二）关切理解求助者。

（三）采取对方容易接受的方式进行交谈.三、相关知识(一）尊重求助者（识记、领会、应用）为了表示尊重,有必要重视以下几点：（识记、领会、应用）首先,尊重意味着完整地接纳一个人.其次，尊重意味着彼此平等。

第三,尊重意味着以礼待人。

第四，尊重意味着信任对方。

第五,尊重意味着保护隐私.第六，尊重应以真诚为基础。

(二)温暖（识记、领会、应用）1、温暖、热情应充满整个咨询过程。

2、温暖体现在咨询时的耐心、认真、不厌其烦.3、咨询结束时,咨询员应送别求助者，告知有关注意事项，感谢求助者的密切配合等等。

4、温暖、热情是一个优秀咨询员的必备素质。

（三）真诚（识记、领会、应用）我们把咨询员表达真诚时容易出现的问题归纳为以下四点：（识记、领会、应用）首先，真诚不等于说实话.第二，真诚不是自我的发泄。

第三,真诚应实事求是。

第四，真诚应适度.（四）通情达理（识记、领会、应用）四、注意事项（识记、领会、应用）（一）咨询员应走出自己的参照框架而进入求助者的参照框架，把自己防在求助者的地位和处境上来尝试感受他的喜怒哀乐。

（识记、领会、应用）（二)当咨询员不太肯定自己的理解是否准确、是否达到了通情达理时,可使用尝试性、探索性的语气表达，请求助者检验并做出修订. （识记、领会、应用）(三）表达通情达理时很重要的一点是适时适度，因人而异，否则会适得其反。

（识记、领会、应用）(四）通情达理的表达除了谚语表达外，还有非谚语性，如目光、面部表情、身体姿势、动作变化等等。

（识记、领会、应用）(五）角色把握在通情达理时特别有意义。

（识记、领会、应用）(六）通情达理表达应考虑到文化背景及求助者的有些特点。

(识记、领会、应用）第 2 单元：全面把握求助者的基本情况一、学习目标学会深入了解求助者的相关个人资料。

47种授课方法（培训师必备，最全详解）1. 讲座/讲授这种方式是指就某一个事前给定的主题，经过充分准备的口头呈现。

如果在培训中使用讲座形式，讲师必须确保说要讲的内容不能太冗长。

即便学员想要或者希望讲师以讲座的形式来讲解给定的主题，讲师也最好将其他呈现和知识应用的方法与讲座方式结合使用。

2. 结构化讲解结构性讲解是指讲师提供一个5－20分钟的高度结构化的口头形式的内容讲解。

每一个讲解小板块中，需要有讲师与学员之间的互动。

主要包括以下形式：a.简略的讲解－学员列举出他们对要讲的主题的已经知道的方面，讲师再着重讲解学员还不知道的部分。

b.图解－讲师首先向学员展示一个负载有他所要讲解的内容的关键信息的图片或者符号，然后再进一步解释其内涵和意义。

c.模拟面谈－从学员中选取志愿者来面试讲师，充当志愿者的学员可以根据讲师提供的问题清单或者面谈脚本进行面谈。

d.多项选择－在讲师讲完一小节内容后，学员可以通过回答一系列多项选择题的方法检验其听课效果。

e.研究中学习－把学员分成几个小组并且给各个小组一系列的问题，各小组成员就给定的问题而做相应的研究和探寻，从而在研究的过程中学习掌握设定的内容。

f.动画片－讲师通过播放一段动画片来传达所要讲解的内容主旨。

g.填空－在回顾课程内容的时候，讲师可以要求学员以填空的形式，使用简短的一个词或短语概括主要知识点。

h.协作－讲师将各主题或者重要的知识点写在编号的卡片上，然后将这些卡片随机的分发给学员，并且让分到卡片的学员大声的朗读卡片上的内容。

i.例子/例外情况－学员被分成小组形式，并要求他们就所讲内容（比如流程，程序，规则等）举例或者类比，或者找出例外情况。

j.心智导图－让学员就所讲解的内容，自由地以图解的方式表现出来，并且将他们的心智图与别的学员交流分享。

k.关键字－讲师就每一个已经或者即将要讲解的内容，以一个简单的关键字的形式，书写在翻纸板上。

3. 头脑风暴头脑风暴是一种极具弹性和自由度的激发“主意”的方法。

心理咨询的基本要求前言心理咨询是一种专业的、有针对性的心理帮助过程，旨在帮助个体或团体解决心理问题、提升心理健康，并促进个体的个人成长和发展。

心理咨询的成功与否，很大程度上取决于咨询师的专业素养和对于咨询过程各方面要求的认知和实践。

本文将深入探讨心理咨询的基本要求，并分析它们对于咨询过程的影响。

一、沟通技巧和专业语言良好的沟通技巧和专业语言是心理咨询的基本要求之一。

咨询师应该具备以下沟通技巧： 1. 倾听技巧：咨询师应该具备主动倾听、尊重对方、关注非语言信息、及时反馈等倾听技巧，以建立良好的咨询关系。

2. 发问技巧：咨询师应该具备提问的技巧，能够用开放性和封闭性问题引导咨询过程，并有效地获取相关信息。

3. 反馈技巧：咨询师应该能够给予及时、明确、具体的反馈，帮助咨询对象认知问题和解决问题。

4. 非语言表达：咨询师应当关注自身的非语言表达，包括面部表情、姿势、肢体动作等，以及对咨询对象的非语言信息的解读。

二、专业背景和知识储备咨询师的专业背景和知识储备对于心理咨询的效果至关重要。

以下是咨询师应具备的专业背景和知识： 1. 心理学知识：咨询师应该具备丰富的心理学知识，包括心理发展、心理健康、心理障碍等方面的知识，以便能够全面理解和分析咨询对象的问题。

2. 专业技能：咨询师应该熟悉和掌握各种心理咨询方法和技术，例如认知行为疗法、解决问题疗法等，以便能够根据咨询对象的需求灵活运用相应技巧。

3. 跨文化能力：咨询师应该具备跨文化交流的能力，了解和尊重不同文化背景下的心理特点，并在咨询过程中合理运用相关知识和技巧。

三、尊重和保密原则尊重和保密原则是心理咨询不可或缺的基本要求。

咨询师应该： 1. 尊重咨询对象的权利和自主性：咨询师应尊重咨询对象的独立性和自主决策权，不对其进行强制性的决策和干预。

2. 保护咨询对象的隐私和保密性：咨询师应当在咨询过程中确保咨询对象的隐私和保密性，不泄露咨询对象的个人信息和咨询内容，除非有法律规定或经咨询对象授权同意。

咨询师培训技巧一、倾听法适用：用于家长投诉，家长给学校提出意见以及学生家长有非常大的意见时使用。

注意：1、注意听他说的重点；2、在短时间内找到解决的途径。

例：某家长带着孩子怒气冲冲的来到学校，先说你们管理不严格，后又说没有按照当初来报名时说的来履行。

这时，你就要耐心倾听，并委婉的问其原因。

原来是因为该学生两次没来上课：家长不知道而学校又没有打电话通知，所以造成家长对学校的不满．而此时，你已经弄清问题的原因，所以，在此时，你就应该向家长解释，为何没有通知到，尽量使家长在短时间内可以消气，并保证不会再发生类似的事情．注意：在家长诉说时，尽量不要打断对方．因为他在所说时也是他在发泄，同时你也可以短时间内找到尽可能解决的途径。

二、顺水推舟适用：适用于在基本上掌握咨询者的意向，要学校课程，顺着话题展开。

注意：1、对咨询的内容要非常了解2、对班级安排要符合学生情况。

例：某家长带着孩子来咨询××课程，想学音标。

刚好你这刚开了这个班，上了两次课，此时你就可以劝其插班，并说明缺的两节课会由带课老师给补上。

在此，你必须熟练掌握咨询内容和班级安排，以便对号入座。

三、劝说法适用：咨询者对课程不是很了解，对要学习的内容不是很明确。

注意：1、了解咨询者想要学什么2、了解咨询者的英语程度。

例：某位三年级的学生来咨询，想要学习四年级的课程，但是经过询问，该学生对于基础知识掌握不是很牢固。

这时，你这刚好开了一个派斯英语第一册的班，你这时就应该极力劝说他上这个班，给他分析情况。

这样即可以往所开的新班中多增加一名生源，也可以让该学生打好英语基础。

四、设身处地法适用：咨询者内心摇摆不定，拿不定主意到底上什么课程好。

注意：1、用亲和力感染他，使他相信你2、站在他的立场为他仔细分析情况，让他感受到我们是设身处地的帮他解决问题五、据理力争法（在这里，我们要做到有理有据，不亢不卑，绝不允许有丝毫对我校的诋毁。

）注意：1．说话有理有据，底气十足2．用事实证明，我们是有理有据的一方．例：某位家长带着学生找到学校，反映说孩子在这学了一期，什么都不会，写不会写，说不会说，非要吵着闹着说我们欺骗了他们．如果遇到如此问题，先给予对方肯定的否定回答“不可能．”接着探问学生几个单词或者简单的用语。

咨询师必读：医美咨询师实战沟通成交必备7个小技巧1、有效沟通基于突出重点，少废话，直击顾客整形的关切点；一个咨询师，如果不能把整形手术的过程和效果3分钟内讲清楚，她的业绩还是有提升空间的。

2、有效沟通需要善用比喻：王无极老师、张明伦老师、王昱森老师都说明一个道理，有效沟通需要善用比喻，让人一听就有触动，马上就可以理解。

3、有效沟通来自主动倾听，倾听注意筛选关键词，及时给予回馈；对方短暂结束后，重复对方的关键字眼和确认对方的观点。

很多咨询师都喜欢说，不停说自己医院品牌多么高大上、医院专家多牛逼、仪器设备多先进、成功案例多少例......结果是，沟通很愉快，最后顾客笑笑说，再考虑一下就走了!给后面的回访和再邀约增大难度，因为不知道顾客究竟考虑什么，你什么信息都没有获取，完全是无效的顾客，浪费你和顾客的时间!有效沟通之注意顾客讲话：1、我们要跟顾客沟通，一定要让顾客先讲话，人都感觉到让先讲话的受到尊重.同时也容易准确把握顾客需求和痛苦点。

2、任何人讲话都会有漏洞，你就注意听顾客说话的破绽和漏洞，转守为攻，先听顾客的破绽，再说出你的观点，比较有余地。

最后到临门一脚需要成交辅助的，你也能找到很好的切入点!——无极美·陆玺璋3、任何顾客沟通都不可能所有问题都有答案的，所以当顾客开始讲话的时候，你就开始思考你的答案，轮到你讲话的时候，你就可以有条理的说出你的整形设计方案。

4、医美咨询师记住：对顾客现状没有帮助的话，统统都叫废话；你能一句戳痛顾客整形的需求点，就能一句话说服成交。

以下赠送文档整形美容咨询师的篇篇问一、专家篇1、大部分高端顾客更愿意选择品牌知名度高的医院，在包装专家、包装医院方面我院比较实在，平时没有这方面的包装；不愿意过于夸大。

如：竞争机构宣传包装的是外国医生及打造明星的专业机构，而且时常会邀请港星、韩星及外国医生来院配合宣传，在这样的大环境下概如何更好的接诊或提升接诊成交率；2、顾客要跟专家直接咨询，不跟我们咨询医生聊，如何更好的介绍我们的身份和作用？3、顾客有时候会问询专家的经验年限和年龄，我们很准确的说明，如何解决？4、直接问询你们的手术是否韩国专家来做？5、当遇到同样资历，同类水平专家，同等规模医院的情况下，用何话述体现我院的优势，吸引顾客？二、安全篇1、当顾客问到浦术痛不痛，感到害怕，怕有风险，应该怎么回应？2、顾客要其他顾客的联系方式，照片或者来院看真人，如“我能先看一下你们做过的顾客(或照片)吗？我想问问她的感觉”就算说明清楚这是顾客个人隐私后，还不愿意放弃的顾客，怎么对付？3、材料能在人体内放多久，比如说丰胸，隆鼻材料，我们一般都说终身的，但现场专家会说只能十几年到几十年，这样怎么回答比较好，能让顾客不必担心太多的？4、关于顾客不能理解手术同意书不愿意签字的问题，应如何回应？5、有顾客十分信赖公立医院，又想体验民营医院的服务，但存在担心的心理，如何消除顾客顾虑？三、技术篇1、针对别的医院主推的技术或者主打概念，顾客在别家咨询后来我院咨询，如导管式丰胸，那我们应该以怎样的态度面对？应该说我们也有这种手术方平，还是对此方平持批判态度，或者还是把我们医院的实际方平介绍给她，并介绍这种手术方平的优点呢？如果说自己的实际手术方平又担心吸引不了顾客，如何处理技术包装与实际之间的问题？2、在咨询过程中经常会遇到对整形手术期望过高的顾客，对此我们一般采取给她手术案例的办法，但却随之带来这样一个问题：因为案例与她的过高期望值还有差距，她反而因此觉得我们的技术不够好。

心理咨询的技巧（倾听、同理心、自我披露、反应）1、倾听的技巧会谈是心理辅导的基本形式和手段，会谈是两个或两个以上的人之间的信息交流。

会谈中的信息主要有两种：一是认知性的，一是情绪情感性的。

认知性信息主要包括事实、行为、观点、意见等，可以称之为内容。

情感性信息主要包括心理感受、情绪、情感等，其共同特点是体验。

信息传递的方式也有两种：言语的和非言语的。

作为心理辅导人员在辅导过程中所做的事主要是两方面，一方面是接收、理解来访求助者的认知性信息和情感性信息，另一方面是对此作出反应，即发出言语信息和非言语信息。

会谈不仅仅是交流信息，还是会谈双方一种具有特殊意义的人际关系。

对于心理辅导人员来说，每一次辅导都是一次会谈，并通过会谈来达到影响和帮助来访者的目的。

有效的会谈是需要技巧的，所以要提高辅导效果，就必须要掌握会谈技术和技巧，其中倾听是非常重要的技术。

倾听并不是简单地听，它是全身心投入，专注地听。

辅导人员对当事人的谈话不仅仅是听听而已，还要借助各种技巧，真正听出对方所讲的事实，所体验的情感，所持有的态度。

倾听的习惯和态度比倾听的技巧和技术更重要。

因为在现实生活中，有很多人愿意说不愿意听，习惯于说不习惯听。

倾听时应注意以下艺术：第一，充分运用开放性提问在倾听时，通常使用“什么”、“怎样”、“为什么”等词语发问，让来访者对有关问题、事件作出较为详尽的反应，这就是开放性提问，这样的提问会引出当事人对某些问题、思想、情感等的详细说明。

在使用开放性提问时，应重视把它建立在良好的辅导关系上，只有当事人对辅导员的信任，他才会在提问时作更多的回答。

另外要注意问句的方式、语调，不能太生硬或随意。

第二，恰当运用封闭性问题这类提问的特征是以“是不是”、“对不对”、“有没有”、“行不行”、“要不要”等词语发问，让来访者对有关问题作“是”或“否”的简短回答。

辅导员使用这种封闭性的提问，可以收集信息，澄清事实真相，验证结论与推测，缩小讨论范围，适当中止叙述等等。

培训机构咨询师入门物质准备第一节个人资料夹准备俗话说，不打无准备之仗，接待学生及家长前，有许多问题需要考虑，做好准备。

如果计划不周，准备不到位，学生及家长一到，就会手忙脚乱，甚至会出现令自己和家长十分尴尬的局面。

当然，我们费了很大力气实现的上门，就会失败。

这是绝对不能允许的。

所以，接待前一定要做好必要的准备工作。

一、道具的应用(一)什么叫咨询道具在咨询过程中，咨询师主要借助一些工具进行独立咨询，用咨询工具帮助解决咨询中的问题。

常见的咨询工具(文件夹中必备)：l、错题本(文科、理科)；2、记忆本(定期复习)；3、计划书(各个年级的寒暑假计划书)；4、耕耘(教育信息的说明)；5、各种南洋个性的刊物，如《南洋高分秘笈》、报刊等(优秀学生、学习方法)；6、一些权威报道上出现南洋个性的品牌；7、报刊(公司的信息影响)；8、STCS个性化测评书及测评表(个性化测试问卷)；9、南洋个性老师的教案，个性化教案(我们的后期服务有那些，我们能够提供的服务有那些，老师的教学水平和责任心，只有这些东西才能够保证教学的质量)△同一个学生一年中上同一个老师的教案；△同一个学生报多科目老师的教案；△同一个老师同一时间带不同学生的教案；△依据家长类型拿出相对应的教案10、电脑(演示南洋个性STCS个性化测评，学生或家长感谢信的视频资料)11、笔记本(咨询师需要记录谈话内容)12、工具：计算器、三支笔(咨询师、家长、孩子各一支)、收据文件夹必备13、南洋个性教育册子(家长走进咨询室内，先让家长了解，然后做自我介绍和基本情况的介绍)14、现场情况登记表格△学生情况登记表格(利用学生情况登记表了解孩子的家庭情况，父母的职业，工作单位，职位，学历，进而判断收入情况，以便于为签多大的单做准备。

)15、月辅导教案(课程的讲述要有计划，也就是我们个性化分析里面所提到的规划性是怎么来帮助孩子形成的)16、阶段性辅导计划书(学习是一个日积月累的过程，孩子的学习本身就是一个过程，不仅仅是知识的接受，更重要的是学习能力的提高，那么我们才能够得到一个好的成绩，在以后的学习之中自己去处理这些新的学习问题)17、协议建档表格(关于每个孩子我们都有一份档案，比较简单的记录这个学生的基本情况，可以对我们自己签定的单子有一份比较好的备份，我们也可以更好的去维护和发展转介绍的学员。

心理咨询师技能培训证书是心理咨询师从事心理咨询工作的必备证书，通过培训并考试合格者，将获得由中国心理学会颁发的技能培训证书。

这个证书不仅是对自己专业能力的证明，更是未来开展心理咨询工作的基础。

首先，心理咨询师技能培训的内容包括基础心理学、发展心理学、社会心理学、变态心理学、心理测量学、咨询心理学等基本知识。

这些知识是心理咨询师必须掌握的基础理论知识和技能，是开展心理咨询工作的基础。

其次，参加培训的学员需要具备一定的心理学基础，能够熟练地使用各种心理测量工具和技能，能够熟练地运用咨询心理学理论和方法，能够掌握一些常见心理问题的干预技术和方法。

此外，还需要参加相关的实践训练，包括案例分析、小组讨论、角色扮演等，以提高学员的实践能力和沟通技巧。

再次，心理咨询师技能培训证书的含金量很高，因为它是由中国心理学会颁发的权威证书。

中国心理学会是中国心理学界最高级别的学术组织，其颁发的证书具有很高的权威性和公信力。

此外，该证书还可以作为心理咨询师从业的必备证书之一，对于未来从事心理咨询工作的人来说，拥有这个证书将会有更多的机会和优势。

最后，对于想要获得心理咨询师技能培训证书的人来说，选择一个合适的培训机构非常重要。

选择一个有经验的培训机构可以提供更专业的培训内容和更有效的培训方式，同时也可以为学员提供更多的支持和帮助。

总之，心理咨询师技能培训证书对于想要从事心理咨询工作的人来说是非常重要的。

通过培训可以掌握心理咨询的基本知识和技能，提高自己的实践能力和沟通技巧，获得权威的证书，为未来的职业发展打下坚实的基础。

总之，心理咨询师技能培训证书的含金量非常高，因为它是中国心理学会颁发的权威证书。

同时，参加培训需要具备一定的心理学基础和技能水平，因此对于想要获得这个证书的人来说，选择一个合适的培训机构也非常重要。

在选择培训机构时，需要注意机构的资质和经验，选择一家有经验、专业、负责任的培训机构可以为自己的学习提供更好的支持和帮助。

咨询师需要具备的核心能力咨询师是帮助他人解决问题和提升个人成长的专业人士。

他们通过与个体和团体进行沟通和交流，在提供支持和建议的过程中，帮助客户更好地理解自己，并找到解决方案。

成为一名出色的咨询师需要具备一系列核心能力，以便有效地应对各种情况和需求。

咨询师需要具备良好的沟通技巧。

这不仅包括善于倾听和运用言语表达自己的能力，还包括准确理解客户的需求并清晰地传递信息。

良好的沟通技巧可以帮助咨询师与客户建立信任和合作关系，从而更好地理解问题的根源，并提供有效的解决方案。

咨询师需要具备良好的人际关系技巧。

咨询师往往需要与各种不同背景和个性的人打交道，如何处理和处理复杂的人际关系是非常重要的。

咨询师应该具备情绪智商，并能够适应和应对不同的情绪和性格类型。

通过建立积极的人际关系，咨询师能够更好地理解客户的需求，并与他们一起制定个人成长和解决方案。

第三，咨询师需要具备分析和解决问题的能力。

咨询师在帮助客户解决问题时，必须具备识别、分析和解决问题的能力。

这需要咨询师具备批判性思维和逻辑思维的能力，能够从多个角度观察问题，并运用有效的解决方法和策略。

咨询师还应该具备独立工作和团队合作的能力，以便更好地应对各种问题和挑战。

咨询师还需要具备良好的自我调适和管理能力。

咨询师的工作往往会面临各种各样的压力和挑战，他们需要有能力管理自己的情绪和应对压力。

咨询师还应该具备自我反思和学习的能力，以不断提高自己的专业水平和能力。

只有咨询师自己具备了稳定的情绪状态和良好的自我管理能力，才能更好地为客户提供支持和指导。

咨询师还需要具备持续学习和发展的能力。

咨询行业是一个不断变化和发展的领域，咨询师应该始终保持学习的态度，并不断提升自己的专业知识和技能。

与此同时，咨询师也应该积极参与相关的专业培训和继续教育课程，以便跟上行业的最新动态和最佳实践。

通过持续学习和发展，咨询师可以更好地应对不同的客户需求，并为客户提供更优质的服务。

综上所述，咨询师需要具备多方面的核心能力。

心理诊断技能国家职业资格培训——心理咨询师主讲老师：周琼第一节初诊接待与资料的搜集、整理第二节初步诊断第一节初诊接待与资料的搜集、整理第一单元如何进行初诊接待第二单元摄入性会谈第三单元正确使用心理测验第四单元一般临床资料的整理与评估第五单元了解求助者的既往史，寻找有价值的资料第一节初诊接待与资料的搜集、整理第一单元如何进行初诊接待一、学习目标学会按心理咨询原则与求助者进行第一次接触二、工作程序(一)做好心理咨询前的准备工作1.合理配置心理咨询场所显示专业特点——舒适、安静、壁画、生机具有保密功能宽敞安静的空间（10㎡）舒适的座椅必备的设备（服务于咨询）2.心理咨询师的仪态衣着——整齐、得体坐姿——端正表情——平和3.距离和位置正常社交距离（1.5米左右）正常的咨询位置4.言语与非言语交流技巧目光的接触肢体动作(二)礼貌地接待方式和礼貌语言态度：平和、诚恳语言：“请坐”“我很愿意向您提供心理学帮助”“如果同意的话，请您填写这张表格”……(三)间接询问求助者希望得到的帮助，不可直接逼问“我很希望知道我在哪方面能向你提供帮助？”“您希望在哪方面得到我们的帮助？”等“您找我们有什么事，说吧！”（直接逼问）“出什么事啦，说吧！”（直接逼问）(四)咨询结束后，明确表明态度(五)向求助者说明保密原则1.保密内容：求助者暴露的内容；咨询过程中与求助者的接触过程；咨询师不得打探与咨询无关的个人隐私。

2.保密例外：求助者同意；司法机关要求；伦理或诉讼；自身或他人的伤害；危及生命的传染性疾病。

最小范围原则3.保密原则的重要性：尊重；诚信；安全；避免伤害；咨询关系。

(六)在向求助者说明心理咨询的性质。

让求助者了解有关心理咨询的性质、程序；能解决什么问题，不能解决什么问题；心理咨询是否成功还取决于求助者是否主动参与；心理咨询是一个过程；有些问题不见得完美解决。

等等(七)说明求助者的权利与义务求助者有权选择心理咨询师以及确认他的职业资格，有权知道收费标准，有权中止咨询求助者有义务如实向咨询师说明情况，提供与自己心理问题有关的真实信息要按共同商定的时间表进行工作，如有更改要事先通知要按时完成家庭作业，不试图与咨询师建立咨询以外的任何关系，按规定缴费(八)与求助者协商，确定咨询方式三、相关知识(一)社会交往中第一印象的重要性咨询关系能否继续能否收集到用于咨询与治疗的资料(二)危机的处理在咨询过程中，一旦发现求助者有危害自身或他人的情况，必须立即采取必要措施，防止意外事件发生.必要时应通知有关部门或家属，但应将有关保密信息的暴露程度限制在最小范围内。

心理疾病的心理咨询与支持倾听技巧情感支持和解决问题在当今社会，心理疾病问题日益严重。

心理咨询与支持成为了帮助患者缓解痛苦的重要方式。

倾听技巧、情感支持以及问题解决能力是心理咨询师必备的核心能力。

本文将重点探讨心理疾病的心理咨询与支持倾听技巧，以及情感支持和问题解决的方法。

1. 心理咨询与支持倾听技巧在心理咨询与支持中，倾听是最为基础和关键的技巧之一。

倾听不仅仅是听到对方说话，更重要的是能够理解和感受对方的情绪和内心世界。

以下是几种有效的倾听技巧：（1）积极倾听：积极倾听是指通过肢体语言和肢体动作来展示你的关注和兴趣。

例如，保持眼神接触、微笑、点头示意等，这些动作能够让对方感受到你的关心。

（2）非言语倾听：非言语倾听是指通过言外之意的方式来理解对方的情绪和内心状态。

例如，通过对方的面部表情、声音的语调、手势等细微的变化来推测对方的真实感受。

（3）反馈倾听：反馈倾听是指以对方的感受为导向，通过回应对方的发言来显示你的理解和支持。

例如，你可以用引述的方式来重述对方的话语，或者用一些简短的、鼓励性的话语来回应对方的情绪。

2. 情感支持情感支持是指对患者情感上的支持和安抚。

在心理咨询与支持中，情感支持起到了至关重要的作用，可以帮助患者缓解痛苦和焦虑。

（1）关怀和理解：在心理咨询中，心理咨询师应该向患者表达出自己对其痛苦的关怀和理解。

例如，你可以用一些鼓励性的话语来安慰患者，让其感受到你的支持。

（2）情感表达：情感表达是情感支持的核心内容之一。

心理咨询师应该鼓励患者表达情感，并且接纳这些情感的存在。

对于一些负面情绪，心理咨询师可以引导患者进行积极的情感转移。

（3）正念练习：正念练习是指通过专注于当下的感受和体验来改变患者的情绪状态。

心理咨询师可以教授患者一些正念练习的技巧，例如深呼吸、冥想等，帮助患者放松身心和调整情绪。

3. 问题解决除了倾听和情感支持以外，问题解决也是心理咨询师需要具备的重要技能之一。

针对患者遇到的实际问题，心理咨询师需要帮助患者找到解决问题的方法和策略。

中德班心理动力性心理治疗培训，上海，2012.03处理移情Dr. Klaus Kocher, Frankfurt在精神分析关系中的移情及其应用被看作是精神分析治疗中最基本、最重要的手段之一。

过去十年来，精神分析的移情概念发生了重大变化。

对自恋或边缘性人格障碍患者的治疗也引发了这样一个问题，即我们能不能说在这些患者身上有通常的移情现象。

而且，移情这个概念本身也处于争论之中。

对移情概念的经典看法认为它是过去的纯粹重复，正如Greenson所提出的这是一种落伍也是“时代的错误”，这种经典的看法也越来越受到质疑。

对于许多精神分析师来说，由于对精神分析认识的拓展，移情也慢慢经历着变化：它从“一个人”的心理学转向了“两个人”的心理学，将治疗师角色本身卷入到更大的范围内，以更积极地方式将治疗师置于互动过程中。

尽管日常生活中随时随地发生着移情现象，但它仍然是精神分析中的一个核心概念，出现于治疗设置中的移情非常有助于理解患者的潜意识动力。

因此，精神分析师尽力去理解患者所谈论的东西在人际关系这个框架中所聚焦的内容。

患者提到的一切都将分析师引向这个关注点，患者所说甚至没有说出来的一切也是不断地涉及精神分析关系中的隐含意义。

精神分析师通过它尝试捕捉到患者的潜意识以及他所隐藏或展现出来的感受。

由此，精神分析中的一些情形如投射性认同、角色反应及精神分析师的互动部分扩大和丰富了移情这个概念。

我自己的分析工作中的实例当精神分析师和患者间发生冲突时，移情现象最容易被看到。

由于移情的这个特点，我想举一个我自己工作中的案例是十分有助于我们去理解移情的：一位30多岁的女性来访者，在她生育第二个孩子后不久开始在我这里开始接受分析。

她的丈夫是一个工程师，她自己是一位执业兽医。

因为她在自己家中执业，所以她易于同时也非常成功地将自己的职业与家庭目标整合在一起。

她们夫妇在外人眼中有着令人满意的私人生活和社交生活。

然而，在她第二个孩子出生后她感到越来越受限制并且变得抑郁。