物业安保培训手册 [安保员工作手册]

物业保安室员工手册物业保安室员工手册（篇1）1、目的:对保安岗位的配备进行有效管理，以便及时处置突发事件，保证所管理区域安全。

2、范围:保安人员所用对讲机、手电或应急灯、巡更棒、橡胶棒的管理3、职责:3.1保安队长负责保安岗位配置的管理。

3.2保安人员负责正确使用岗位配置。

4、工作程序:4.1对讲机的使用及管理:4.1.1佩带:上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰装带上或持于左手。

4.1.2管理:保安队长负责对队员所持对讲机建立台帐，对每台对讲机进行统一编号。

各班长对本班对讲机的使用情况要经常检查，发现问题及时处理和报告。

4.1.3使用:使用人严格按规定使用对讲机，严禁私自改变频率;严禁用对讲机谈与工作无关的事宜;严禁用对讲机相互开玩笑、讲脏话;对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他功能键，以免发出强烈电流声，影响他人通讯联络。

严禁任何队员用手提对讲机绳或摇晃天线。

4.1.4呼叫:保安队长负责制定岗位代号，凡遇工作之事需呼叫对方，一律使用代号，呼叫时口齿清晰，使用普通话，用语标准、简练，有礼貌，语气轻松自然，严禁大呼大叫，拿腔拿调，装腔作势，萎靡不振。

4.1.5交接:上下岗位交接时，各班长要认真检查对讲机的使用情况，发现问题及时报告队长，以便妥善处理。

4.1.6责任:持机者因使用不当，造成丢失、损坏(机头、电池、天线、功能键等)者，按价值给予赔偿。

在交接中应认真检查，发现问题，立即报告，当场处理。

4.1.7在22:00时至次日07:00时每个岗位不少于每小时报更一次，对讲机的通话声应调小，尽量不影响业主正常休息。

4.3橡胶棒的使用规定:4.3.1橡胶棒由保安班长保管，应做好备案登记;4.3.2使用时要注意爱护，不得随意摆弄或转借他人使用。

无特殊情况不准使用，防止损坏、丢失，如有丢失、损坏照价赔偿;4.3.3当生命、财产受到不法侵害时方能使用橡胶棒，橡胶棒使用后要详细登记上报备查;4.3.4橡胶棒只用于自卫或制止犯罪行为，使用时应避免敲击头部和要害部位。

物业公司保安人员工作手册（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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物业保安基础知识培训手册1、物业管理的概念：物业管理,是指业主、物业服务企业或者其他管理人对房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动;2、物业保安服务指依法成立的物业管理服务公司按承接管理的物业服务合同规定向管理区域内提供的专业化、社会化安全防范服务及相关秩序服务;3、所属的公司名称、企业理念;4、物业公司保安工作的核心内容：“防火、防爆、防盗、防破坏”,各安保岗位依照岗位细则分别履行“四防”中某个环节的工作;5、巡逻保安服务的主要任务是:维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序;预防、发现、制止各种违法犯罪行为;及时发现各种可疑情况,警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场;检查发现防范方面的漏洞;平息巡逻中突发事件和意外事故;6、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是:及时予以制止,并尽量将其抓获送交公安机关;迅速报告公安机关;疏散无辜群众;7、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是:控制、稳住领头者;疏散围观者;迅速报告有关部门及公安机关,平息事件;协助相关单位处理问题;防止事态扩大;8、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是:将其劝出守护目标范围,无效时,通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护;9、守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是:迅速向公安机关报案;保护好现场;安抚受害者;注意守护目标范围内可疑人员;如抓获犯罪嫌疑人,应迅速移交公安机关,防止其逃跑;遇闯卡车辆,应记下车牌号及车辆特征,报告公安机关;10、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是:留心观察,注意其行为发展,并及时向有关领导报告,做好控制工作;11、违反治安管理行为的主要内容是:扰乱公共秩序的行为;妨害公共安全行为;侵犯他人人身权利行为;侵犯公共财产的行为;妨害社会管理秩序行为;违反消防管理行为;违反交通管理行为;违反户口或居民身份证管理行为;12、正当防卫的条件是:1.正当防卫的不法侵害条件:必须有真实存在的不法侵害行为,才能进行正当防卫;必须针对正在进行的不法侵害行为,才能实行正当防卫;2.正当防卫的防卫条件:正当防卫必须针对不法侵害者本人实行;正当防卫不能超过必要限度,造成不应有的损害;13、防卫过当:指行为人的防卫行为超过了必要限度,给对方造成了不应有的损害的行为;14、保安员处理问题应遵循的原则:保安员在履行自己的职责时,会遇到许多问题需要处理,在维护业主租户的安全和利益的同时,依法办事,依法执行政策, 不徇私情,以理服人;15、保安守护工作的涵义是指保安人员根据有关服务的协议委托管理合同、业主公约,采取各种有效措施,对指定的人、财物、场所地以及其他对象所进行的看护和守卫活动;从宏观看,对一个住宅小区、对一栋或一组大厦,以及对一个工业区等物业的保安工作实际上就是保安守护工作,只不过物业管理保安工作不承担生命及财产的保险责任;16、责任性投诉：因物业公司未能履行物业服务合同中约定的责任、小区正常生活秩序受到影响而引起的业主住用人投诉;17、非责任性投诉：非物业公司在物业服务合同中约定履行的责任范围、但小区正常生活秩序受到影响而引起的业主住用人投诉;18、公共秩序维护的定义：对小区公共秩序进行安全防范,协助政府执法部门维护小区公共秩序;19、保安巡查中发现业主疾病晕倒,正确的处置方式是立即拨打急救电话、疏通急救车道路、设法通知患者家属;20、保安巡检时发现一处电线裸露,应采取的处置方式是：报告公司维修部门,疏散隔离周围人群,避免事故发生;21、车辆进入小区应停放在规划好的停车位上 ;机动车在辖区内道路上的限速是时速不得超过15 公里;22、消防通道的照明灯,指示灯应常亮,对贵重设备灭火时适用二氧化碳灭火器 ;23、火灾现场对人的危害主要有：缺氧、高温C、毒性气体、尘害;24、灭火通常有四种方法：冷却法、窒息法、隔离法、抑制法;25、火警的处置方法是：1应立即拨打报警电话“119”,并报告有关单位领导；2切断火警现场的电源,找到附近的水源,以防消防人员到达现场时可立即投入灭火;3抢救火场物资;4协助消防人员维护好现场秩序,防止坏人趁火打劫;26、如发生车辆冲岗、从入口绕行等可疑情况,应首先设法截停车辆,同时在第一时间报告控制中心处理;27、可能涉及到承担法律风险、物业服务所在辖区内发生客户被绑架、谋杀事件和保险理赔相关风险转移的突发事件,须在事件发生后立即知会、征询公司法律事务人员的意见;28、如发生驶出的机动车辆无车牌或无车辆临时停放服务凭证等异常情况,应立即报告控制中心和上级,查验并登记车主的有效证件,包括车辆行驶证、驾驶证车牌号车型等,进行人、车、证的核实,经车辆所有权人或单位证实并在驶出车辆异常情况登记表上签名后方可放行;29、消防栓的正确使用方法：开启消防栓箱的门,将消防带的接合器对准消防阀门的接合器,向逆时针方向打开阀门、铺设水带链接水枪开始灭火;30、在出入口保安值守工作中,保安员按照规定应履行好验证、登记、报告、交接班等项工作;31、门卫执勤的基本要求是“四勤”、“五要”;“四勤”指眼勤、脑勤、腿勤、手勤;“五要”是指执行制度要严格,查验工作要细致,处理问题要灵活,要提高处置紧急情况的能力,要文明执勤;32、物业保安服务工作内容：1 维护公共场所秩序及治安安全; 2 负责各出入口的警戒工作; 3 负责非正常出入时间出入者的记录工作; 4负责物品的管理工作; 5 负责巡逻巡视工作; 6 负责要害部位钥匙的管理工作; 7 负责重大活动的特别协助和保安工作; 8 负责确认各楼宇大门是否锁好等工作;9 负责所有车辆包括自行车停放,交通秩序等安全疏导的管理工作;10负责危险物品易燃,易爆、有毒、腐蚀,放射物品的监管,及协助有关部门处理工作;11负责二次装修施工人员的出入验证及施工现场治安防火安全工作的监管,并协助办理有关二次装修审批手续工作; 12发生刑事案件和违法事件,负责按有关法规条例实施权限内的工作, 并配合政府做好有关工作．13负责制定和实施各类突发事件的防范及处理程序,包括但不限于火警处理程序；水浸处理程序；气体泄漏处理程序；宾客伤害处理程序；罪案现场处理程序；盗窃处理程序；可疑物体或爆炸物的处理程序；停电及电力中断的处理程序；交通事故处理程序；处理拾获财物的处理程序；暴雨、台风处理程序 ;14负责消防器材、工具的配备、使用和维护等管理工作; 15负责消防安全管理工作,负责制定实施防火安全等工作、并负责监督、整改、消除各种灾害包括火灾的隐患; 16做好与政府有关主管机关包括公安机关;消防局,安全局、交通管理机关、治安联防的联络、配合等有关工作;17负责灾害发生时的通报、联络、应急广播以及火灾的初期灭火避难诱导检验、救护等工作的实施; 18负责印制紧急疏散图、配备必要的防火标志; 19负责正常公共秩序的维护与管理工作; 20负责物业内各种设施,设备完好程度的检查,及向有关部门通报的工作; 21负责关闭公共区域不必要的照明及水源阀门的工作．以降低不必要的能耗; 22负责保安内部人员各种培训工作的计划,组织和实施; 23负责其他与防范、防灾、维护公共秩序有关的业务工作;流利的说出说你所在岗位属于该内容中的那几个方面33、物业保安工作必须熟悉的内容：守护区域内可供使用的电话位置和使用方法；值班室、友邻单位、当地公安机关、联防治保组织的位置电话号码；特别是火警、盗警等报警电话号码更应熟记;34、遇偷盗、抢劫时的处置方式： a保持冷静、沉着应对并立即发出信号,通知各岗位保安人员；切毋轻易接近罪犯,确保自身安全; b若罪犯正在企图作案时,应间隔距离暗中观察,不要惊动,并尽快设法通知领班布置合围,捉拿现行； c可能情况下,及时报警,请求警方到场处理; d若罪犯正在行凶时,须智勇双全,一方面尽力制止不法行为,一方面在大声呼叫邻近保安协同擒获； e若罪犯正在逃跑时,应迅速用对讲机呼叫各岗保安尤其是门岗保安,讲清罪犯的外貌、衣着、特征及人数等,如有凶器,要特别提醒防备； f对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物,千万不可自行处理,以便警方取证处理,必要时,进行拍照、录像;35、保安员在物业小区内维护秩序只能运用巡视查看、制止不良行为、疏导人群有序流动等引导、劝阻、提示、告诫等方式,而无权查处违法行为;36、爱岗敬业是一个保安员做好本职工作的重要前提;提倡爱岗敬业,就是要求保安员：认识保安服务的社会价值；勇于承担职业责任；提高履行职责的能力；不能玩忽职守;37、保安人员在门卫处实施验证、登记、疏导等保安服务活动所针对的对象是出入的人员、车辆、物资;38、小区内突然停电, 整体安全会受影响,隐患因停电而存在物业公司保安部门应采取的措施：应按照停电应急预案开展工作,保安部门重点做好以下几点：1安排专人协助工程部门监控后备发电机运行,以免出现故障；准备充足燃料以备发电机长时间的运行需要; 2 安排保安员在电梯厅维持秩序,并控制消防电梯使用人数,以免出现过载; 3为各岗位保安员配备应急灯和手电筒；安排保安员持应急灯和手电筒于消防楼梯处护送低楼层住户上下; 4电梯使用高峰期张贴通告于大门醒目位置及不断发布最新消息； 5增派保安员到现场维持秩序和协助工作,不断于楼层间穿插巡逻,提醒住户注意治安和消防安全;39、停车厂丢车赔偿的法律问题：一旦停车场内车辆丢失,车主以停车场负保管责任为由要求物业公司赔偿巨额损失;物业公司的应对：1停车场注明收取的是车位租金、故无证据证明双方之间存在车辆保管关系,而是车位有偿使用关系,物业公司不承担丢车之民事赔偿责任; 2如果物业收取停车场费用是服务费,即可证明双方之间存在车辆保管关系;物业公司必须承担部分民事赔偿责任;40、保安巡逻工作应注意的事项是：在时空控制上应注重系统管理；经常结合治安方面的情况,及时调整力量和巡逻方法；经常教育巡逻人员增强危险观念,要求每个巡逻人员在巡逻中,要全神贯注,细心观察,不忽视一点可疑迹象,不放过任何应该解决处理的问题,夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点,以及不正常的烟、光等;。

安保员岗位培训手册广厦上城物业服务有限公司二O一O年十月目录1.岗位职责 (2)1.1门岗岗位职责 (2)1.2巡视岗岗位职责 (2)2. 管理制度 (3)2.1通用工作制度 (3)2.2值勤管理制度 (4)2．5请销假管理制度 (5)3.管理规程 (5)3.1对业户礼节规程 (5)3.2物品、人员出入管理规程 (6)3.3 车辆行驶及停放管理规程 (8)3.4各类治安事件处理规程 (8)3.5发现火灾险情报警规程 (10)3.6巡视管理规程 (10)3.7保安宿舍管理规程 (11)4.岗位礼仪 (12)4.1整体要求 (12)4.2门岗 (13)4.3巡逻岗 (15)4.4停车场出入口岗 (15)1.岗位职责1.1门岗岗位职责【管理层级关系】直接上级：保安班长1.1.1着装整齐，按规定位置上岗，交接班时提前5分钟到岗，并详细交接所保管物品和需要跟进未完成的工作内容。

1.1.2 不断熟识辖区内的业主，业主经过门岗时要主动问好并放行，严格排查欲进入园区内的陌生人，如是访客立即协调流动岗跟随查看，并进行登记。

1.1.3 维持小区门前秩序，协调进入小区内车辆的指引与管控，疏导门前车辆不得长时间停留，使门前道路保持畅通和良好的状态。

1.1.4 注意仪容仪表、礼节礼貌、服务用语等，为进出园区的业主提供良好细致的保安服务，遇有业主求助要及时帮助解决，不得拖延并上报。

1.1.5 负责管控园区内外来人员的询问与盘查，严禁推销人员进入园区，对发放宣传品的人员进行制止，发现可疑人员应报告班长及中控室进行监控。

1.1.6 对施工人员要严格检查证件，无证件者严禁进入小区，并提示工人到物业办理施工人员出入证方可进入，检查施工材料有无违禁装修材料，核实后放行。

1.1.7 对送货、搬家车辆要详细记录（送货单元、房号等），带出大件物品需要到物业前台开放行单或者有业主带领出门，同时做好详细记录。

1.1.8 保管好对讲机，严禁外借他人，并认真做好各项记录，保证记录的详实。

物业保安工作手册一、岗位职责。

1. 保安人员应当严格遵守物业管理规章制度，服从物业管理公司的管理和指挥，维护物业管理公司的形象和声誉。

2. 保安人员应当认真履行保安工作职责，严格执行保安操作规程，保障小区内的安全和秩序。

3. 保安人员应当认真履行岗前培训内容，熟悉小区内的安全隐患点和应急处置方法，确保在发生突发事件时能够及时有效地处理。

4. 保安人员应当积极协助物业管理公司进行巡逻、安全检查等工作，及时发现并报告安全隐患，确保小区内的安全环境。

二、工作规范。

1. 保安人员应当保持良好的工作状态和精神状态，不得在工作时间内饮酒、吸烟或使用手机等影响工作效率的行为。

2. 保安人员应当穿着整洁，佩戴工作证件，不得穿着拖鞋、短裤等不符合形象的服装。

3. 保安人员应当礼貌待人，对小区内的业主和访客提供热情周到的服务，不得对任何人员采取粗暴行为。

4. 保安人员应当严格遵守工作时间和工作地点，不得擅自离岗或私自外出，确保小区内的安全和秩序。

三、安全防范。

1. 保安人员应当加强对小区内的安全防范工作，定期巡逻，加强对小区入口、楼道、楼梯等重要区域的监控，防止不法分子进入小区。

2. 保安人员应当加强对小区内的车辆和人员的管控，确保小区内的车辆和人员都是合法进入的，不得放任不法车辆和人员进入小区。

3. 保安人员应当加强对小区内的消防安全工作，定期检查消防设施的完好情况，加强对业主和租户的消防安全宣传，提高小区内的火灾防范意识。

四、应急处置。

1. 保安人员应当熟悉小区内的应急预案，掌握应急处置流程和方法，确保在发生突发事件时能够迅速、有效地处置。

2. 保安人员应当加强对小区内的安全隐患点的排查和整改工作，及时发现并报告安全隐患，确保小区内的安全环境。

3. 保安人员应当积极参与小区内的应急演练和安全培训，提高自身的应急处置能力和水平，确保在发生突发事件时能够做出正确、果断的决策。

五、其他事项。

1. 保安人员应当加强对小区内的环境卫生工作，协助物业管理公司做好小区内的环境整治和卫生清洁工作。

物业公司保安人员工作手册7篇物业公司保安人员工作手册（精选篇1）(1)热爱本职、认真履行职责，主动做好安全防范工作。

(2)忠诚公司，严格执行各项制度和规定，与公司保持高度一致。

(3)作风正派，坚持原则，明辨是非，敢于制止违章行为，敢于同违法犯罪分子作斗争。

(4)认真学习政治理论和法律知识，不断提高自身素质和业务技能。

(5)负责做好防火、防盗巡查工作，认真检查责任区内的设备设施，发现不安全因素立即查明情况有效排除险情及时报告。

(6)值班过程中要注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，发生问题要及时赶往现场，并维护好现场秩序。

(7)严格遵守交接班时间及值班纪律，对岗位发生的各种情况要认真处理，作好详细的书面记录。

(8)重点关注责任区内违章搭建、消防设施静态检查、电源线路安全隐患等，遇到紧急、突发性重大事情及时报告。

(9)严格执行交接班制度，做好值班登记。

(10)积极做好小区管理规定、公司规章制度及治安保卫的宣传工作。

(11)认真完成领导交办的各项任务。

物业公司保安人员工作手册（精选篇2）一、保安队长的岗位职责（1）遵守国家法律，贯彻党的方针政策，负责保安部的日常工作，向管理处经理负责。

（2）树立全局观念，有较强的组织、协调能力。

（3）加强保安部的管理，健全各项管理制度，落实岗位责任制，提高各岗位人员的服务意识和业务水平。

（4）善于发现问题和处理问题，并有较宽的知识面。

（5）以身作则，在员工中有较高的威信，乐于奉献。

（6）爱岗敬业，勇于承担责任。

二、门岗保安员的岗位职责（1）保持良好的形象及精神状态，注意仪容仪表、礼节礼貌。

（2）维持出入口—交通秩序，引导车辆、行人有序地出入，做好值班记录。

（3）服务热情周到，做到文明执勤，有问必答。

（4）严格控制违禁品和违反装修规定的工具、材料进入小区。

三、巡逻保安员的岗位职责（1）熟悉小区的环境和治安特点，保持高度警惕，严防破坏事件发生。

（2）熟悉巡逻区域内各类设备、物品的放置，发现可疑情况立即查明。

某物业管理有限公司保安人员岗位培训手册第一章岗位基本概述一、岗位职责1. 负责保卫公司财产和人员安全2. 维护公司内部秩序3. 防范和处理突发事件4. 协助其他部门做好安全工作二、工作时间1. 根据公司安排，保安人员应按时上下班，确保岗位轮换2. 需要加班时，应事先报备并获得批准第二章岗位技能培训一、基本技能1. 了解基本防火知识，熟练操作灭火器2. 熟练使用对讲机和监控设备3. 具备一定的消防和急救知识4. 熟悉使用安全防护装备二、应急处置1. 学习应对突发事件的处置方法2. 培训如何正确运用警棍、手铐等装备3. 熟悉应急预案，确保快速有效地处理问题第三章岗位素养培训一、服务意识1. 保安人员需具备良好的服务意识，耐心接待和协助来访人员2. 在工作中保持礼貌，保持良好的职业形象二、纪律要求1. 遵守公司行为规范，保持良好的工作作风2. 保持冷静，不轻易动怒，对待工作要认真负责第四章岗位管理培训一、安全巡查1. 培训如何进行安全巡查，提高发现隐患的能力2. 学习如何做好日常安全记录二、团队合作1. 培训如何与其他保安人员和公司员工合作2. 学习配合其他部门做好安全工作第五章岗位应对能力培训一、沟通技巧1. 培训如何进行有效的沟通，包括口头和书面沟通2. 学习如何处理不同状况下的沟通问题二、应对突发事件1. 培训在突发事件中应对的方法和技巧2. 学习如何冷静应对，避免恐慌和混乱第六章岗位附加要求一、身体素质1. 保安人员应具备一定的身体素质，如疾病史或患传染病需提前报备2. 长期站立或徒手搬运重物的工作需要有一定的体力储备二、法律意识1. 保安人员需要了解并严格遵守相关法律法规2. 需要学习相关安全法律知识，了解自身权益和责任第七章岗位考核和评价一、工作标准1. 对保安人员工作内容和工作成果进行评价，确保符合公司要求2. 对保安人员工作效率和处理问题的能力进行考核二、技能培训1. 定期进行技能培训和应急演练，提高保安人员的应对能力2. 对保安人员的技能水平进行定期检查和考核通过对以上内容的培训，保安人员将能够更好地适应公司的工作需求，提高自身的工作素质和能力，为公司的安全工作做出更大的贡献。

物业安保培训手册 [安保员工作手册]前言为规范安保员工作行为，提高工作效率和企业形象，防止人为原因造成的事故与损失，避免所辖物业区域内财物受损失，人身受伤害，维护物业管理区域内正常的工作、生活秩序，营造一个良好的生活、工作氛围，特制订《安保员手册》。

加盟本公司安保员务必执行。

一、安保员岗位职责 1、严格遵守国家有关法令法规以及公司各项管理制度。

2、安保员必须按时上岗，不迟到、早退，不旷工或擅自离开岗位，做好交接班工作。

值勤时不准吸烟、喝酒、看小说、吃零食，不做与值勤无关的事。

3、应明了小区各种设备位置（如电力开关及电表、保险丝、供水阀门及水表、煤气阀门及量表、消防通道、灭火器具等等），且熟悉掌握其紧急开关的操作程序，熟悉小区内疏散路线。

4、巡逻所有公共地方、设施时必须留意一切，发现公共部位的不良清洁状况有责任汇报清卫主管以便整改；如有事故发生，应立即制止并向安保主管报告；发现异常情况（如火灾、盗窃、照明灯坏、水管破裂漏水、门窗玻璃破坏、消防设施损坏等）应立即汇报物业管理处理。

以上发现问题和处理均需作好记录。

5、保持小区内公共地方畅通，管理停车场并防止非法泊车；不允许可疑人士进入小区。

对出入人员、车辆负有安全检查任务，如检验证件、携带物品外出检查登记、私人会客登记表。

6、维护公众场所治安秩序，防止公、私财物被盗，注意发现嫌疑对象及可疑遗留物，制止违法犯罪和不良行为的发生。

二、权利范围 1、安保员理应明白自己虽然受雇于安保职位，但与普通市民无异。

2、安保员应牢记当面对业主或群众时，自己并不拥有任何警察权力。

3、所配备的工具属非杀伤性防卫工具和通讯报警用具。

4、在执行任务时，对现行违法 ___，有权抓获并押送公安机关，无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。

5、对发生在小区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据、维护秩序以及提供情况，无侦察、破案、勘查现场的权力。

6、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入小区。