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万科物业保安岗位职责制度
1. 保安岗位职责
保安人员是万科物业服务的重要组成部分，他们负责保护物业安全，维护秩序，保障住户生活安全和财产安全。
保安人员要始终保持警惕，对小区内部和外部的安全隐患进行排查，确保住户生活环境的安全和稳定。
2. 巡逻和监控
保安人员要进行定时的巡逻，检查小区各项设施的运行情况，及时发现问题并进行处理。
同时，保安人员要熟练掌握监控设备的使用方法，保证监控系统正常运行，对异常情况及时处置。
3. 应急处置
当发生突发事件时，保安人员要能够迅速作出应急响应，组织疏散和救援，保障住户的生命安全和财产安全。
4. 服务态度
保安人员要以友善和热情的态度对待业主和访客，协助解决他们的问题，提供周到的服务。
5. 安全防范措施
保安人员要加强安全防范意识，定期进行安全演练，熟练掌握应急预案，以应对各种潜在的安全威胁。
物业公司保安人员工作手册（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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目录保安固定岗工作规程 (2)保安巡逻岗工作规程 (5)车辆管理工作规程 (7)停车场收费管理规定 (10)中控室岗位工作规程 (12)保安交接班工作规程 (14)治安消防服务质量检查规程 (16)保安培训规程 (19)保安仪容仪表要求及用语规范 (22)保安队宿舍管理规定 (24)警用对讲机使用规程 (26)突发事件或异常情况处理规程 (27)保安执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理 (36)1保安固定岗工作规程1.目的通过对岗位管辖区域的控制，确保安全。
2.适用范围适用于管理处岗亭、门卫、大堂等固定岗位。
3.职责3.1熟悉辖区内人员情况。
3.2维护辖区内的设备、设施和环境卫生。
3.3严格执行来人来访登记制度。
3.4严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。
3.5协助邮递员做好邮件收发工作。
4.内容4.1人员及车辆出入管理4.1.1值班员上岗3个月内，须熟悉本责任区内业户及车辆的基本情况。
包括：姓名、楼座、人口状况、相貌特征、常规出入时间等。
4.1.2当业户进入辖区时，应及时提醒业户自行刷卡开启门锁或道闸。
4.1.3当发现有需要帮助的业户进出大门有困难时，应主动提供帮助。
4.1.4车辆凭卡出入、临时停放车辆要求按规定区域停放，并做好登记。
4.1.5与相关岗位人员保持联络，及时将有关人员或车辆情况反馈给相关岗位，密切配合。
4.1.6当值保安应做好当班记录，如实填写《保安值班记录表》。
4.2来人来访登记4.2.1非业户凭有效出入证（卡）登记后方可进入大门，谢绝推销或其他闲杂人员进入。
24.2.2来访人员须明确说出所找业户或客户的姓名、楼座等，必要时可用对讲通话，确认后在《来访人员登记表》登记进入；有业户预约之人员（如送货、送餐、小型维修等）要进入辖区内须出示有效证件，说明事由并用对讲或电话询问业户并征得同意后方可登记放行。
4.2.3值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应清晰登来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等，检查登记后不论是否放行，都必须再次敬礼说声：“谢谢合作！”。
万科物业保安职责及工作要求万科物业保安的职责和工作要求主要包括以下几点：1. 保护物业安全：负责保护物业内部和周边的安全，防止盗窃、纵火、破坏等违法犯罪活动的发生。
2. 维护秩序：维护物业内部的秩序，确保居民和员工的安全和正常生活工作秩序的进行。
3. 出入管理：负责对物业出入口进行管理，确保出入人员的身份合法，防止无关人员的闲杂进出。
4. 定期巡逻：定期巡逻物业内部和周边，发现异常情况及时报告并采取相应的应对措施。
5. 火警、报警处理：负责及时处理火警报警等突发事件，保障人员和物质的安全。
6. 提供帮助：为居民和员工提供必要的帮助和服务，解答咨询和处理投诉。
7. 安全教育：组织开展针对居民和员工的安全教育活动，提高安全意识和防范能力。
工作要求包括：1. 具备良好的职业操守：保安人员应遵守法律法规，恪守保密原则，不得泄露和透露任何相关信息。
2. 具备相关知识和技能：保安人员需要熟悉安防知识和基本急救知识，掌握基本的安全防范技能。
3. 身体健康：身体健康，具备一定的体力和耐力，能够适应长时间的站立和巡逻工作。
4. 沟通能力：具备良好的沟通能力，能够与居民和员工进行有效的交流，处理各种突发情况。
5. 具备责任心：具备高度的责任心和紧急处理能力，能够在紧急情况下冷静处理，并及时报告上级。
6. 遵守规章制度：遵守物业保安部门的规章制度，服从领导安排，不得违背执勤要求和规定。
7. 具备团队合作精神：能够与其他岗位人员进行良好的协作，共同维护物业的安全和秩序。
总之，万科物业保安的职责是保护物业安全并维护秩序，工作要求包括具备良好的职业操守、相关知识和技能、身体健康、沟通能力、责任心、遵守规章制度和团队合作精神等。
![物业安保培训手册[安保员工作手册]](https://uimg.taocdn.com/1a3e989cdc88d0d233d4b14e852458fb770b388f.webp)
物业安保培训手册[安保员工作手册]前言为规范安保员工作行为，提高工作效率和企业形象，防止人为原因造成的事故与损失，避免所辖物业区域内财物受损失，人身受伤害，维护物业管理区域内正常的工作、生活秩序，营造一个良好的生活、工作氛围，特制订《安保员手册》。
加盟本公司安保员务必执行。
一、安保员岗位职责1、严格遵守国家有关法令法规以及公司各项管理制度。
2、安保员必须按时上岗，不迟到、早退，不旷工或擅自离开岗位，做好交接班工作。
值勤时不准吸烟、喝酒、看小说、吃零食，不做与值勤无关的事。
3、应明了小区各种设备位置（如电力开关及电表、保险丝、供水阀门及水表、煤气阀门及量表、消防通道、灭火器具等等），且熟悉掌握其紧急开关的操作程序，熟悉小区内疏散路线。
4、巡逻所有公共地方、设施时必须留意一切，发现公共部位的不良清洁状况有责任汇报清卫主管以便整改；如有事故发生，应立即制止并向安保主管报告；发现异常情况（如火灾、盗窃、照明灯坏、水管破裂漏水、门窗玻璃破坏、消防设施损坏等）应立即汇报物业管理处理。
以上发现问题和处理均需作好记录。
5、保持小区内公共地方畅通，管理停车场并防止非法泊车；不允许可疑人士进入小区。
对出入人员、车辆负有安全检查任务，如检验证件、携带物品外出检查登记、私人会客登记表。
6、维护公众场所治安秩序，防止公、私财物被盗，注意发现嫌疑对象及可疑遗留物，制止违法犯罪和不良行为的发生。
二、权利范围1、安保员理应明白自己虽然受雇于安保职位，但与普通市民无异。
2、安保员应牢记当面对业主或群众时，自己并不拥有任何警察权力。
3、所配备的工具属非杀伤性防卫工具和通讯报警用具。
4、在执行任务时，对现行违法犯罪分子，有权抓获并押送公安机关，无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。
5、对发生在小区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据、维护秩序以及提供情况，无侦察、破案、勘查现场的权力。
6、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入小区。
物业保安工作手册（完整版）物业保安培训手册一、物业项目保安部岗位职责（一）秩序维护队长岗位职责（二）秩序维护班长岗位职责（三）物业秩序维护员形象岗岗位职责（四）车辆管理岗岗位职责（五）巡逻岗岗位职责（六）消防监控岗岗位职责（七）守夜岗岗位职责二、物业保安员守则、行为规范、岗位操作规程（一）保安员守则（二）保安员行为规范（三）服务意识要求（四）仪容仪表要求（五）行为举止要求（六）接听电话要求（七）处理投诉（八）服从领导，听从指挥（九）认真工作，礼貌待客（十）规章制度，坚决执行（十一）爱护公物，注重卫生（十二）服务用语三、保安员素质要求（一）保安人员应具备的职业道德（二）保安人员应具备的素质（三）保安人员应具备的礼仪（四）岗位操作流程A、交接班管理规定B、班长交接班制度C、警棍佩带使用规定D、对讲机使用规定四、物业保安十大应急处理预案1、盗窃、匪警应急处理2、斗殴应急处理3、发现业主醉酒闹事或精神病人4、对爆炸物等危险物品的处理5、接报刑事案件6、接报治安案件7、对盗窃事件的处理8、防盗、报警系统误报、误操作处理9、瓦斯、易燃气体泄漏应急处理10、火灾应急处理五、49个保安基础理论知识（见信函）一、物业项目保安部岗位职责一（一）秩序维护队长岗位职责1、在项目经理的领导下，负责本物业管辖范围内的安全防范工作，并与政府有关部门建立良好的公共关系。
2、组织属下秩序维护员，做好内部安全防范和消防工作，并向项目经理汇报。
3、熟悉物业管理区域范围内施工单位的情况，并及时掌握变动情况；熟悉物业管理区域内房屋建筑和各类设施的布局，并及时掌握门卫、车库、会所、消防监控室等重要部位的工作情况，确定保卫重点。
4、督促和检查物业管理区域内各类安全防盗设施的配备情况，登记和处理业户遗弃的物品。
5、抓好消防监控室的日常管理工作，确保秩序维护员24小时值班制度的落实;掌握消监控室各类设备的运行动态，定期查验记录，配合工程维护部做好各类设备的日常维修保养，确保各种设备的正常运行。
保安工作手册一、保安工作治理制度一、人员录用原那么1．1坚持高中以上文化程度、躯体健康、操行良好的大体要求。
1．2坚持择优录用，复退军人、武警、党、团员、军队班干优先的原那么。
1．3坚持试用期制度，符合要求方能正式录用。
二、培训2．1培训方式2．1．1岗前培训：合格者上岗，要做到五个不：“思想不纯不录、军事动作不熟不录、业务不熟不上岗、熟悉不统一不上岗、一样情形可不能处置不上岗。
”2．1．2平常组织常常性的培训，不断提高保安人员素养。
2．2培训内容2．2．1政治思想教育：提高政治素养。
2．2．2文化知识学习：提高个人修养及文化素养。
2．2．3物业治理基础知识学习：把握物业治理的大体技术。
2．2．4法规学习：擒拿搏斗、军体拳、擒敌拳、消防、交通指挥等。
2．2．6制度学习：公众制度、内部治理制度、职位职责等。
2．2．7业余技术学习：利用业余时刻学习水电维修与安装、电脑操作与应用、家电维修、园艺等。
2．3培训周期：每周培训一次，每次二小时。
2．4培训目标：一人多艺，一专多能。
3、执勤标准3．1一切行听指挥，令行禁止，严格执行《保安分队排班表》中安排的执勤时刻，不迟到、不早退。
3．2执勤上岗前检查衣、帽、鞋、袜、带、证及装备是不是穿着齐全、标准、统一，不齐全、标准、统一者禁止上岗（非工作时刻，严禁穿制服）。
3．3坚守职位，尽职尽责，不做与执勤无关之事。
3．4具有良好的精神面貌，动作标准，流动执勤要二人成行、三人成列。
3．5上岗期间严禁抄手、将手插在口袋中、闲聊、游玩、打闹、饮酒、吃零食、抽烟、会客、看书报。
3．6认真做好执勤记录、交交班。
3．7对住户及同事友善、和气、礼貌、热诚，利用文明用语；制止小区内不文明行为时，要先敬礼认人，不争吵，难以解决时当即向上级汇报。
3．8发觉可疑问题随时报告并作相应处置，碰到突发事件时，维持头脑清醒，不轻率行事，不贪生怕死。
3．9不能行使公安人员职责，但有在小区内查物验证的权利。
（一）坚定政治立场（二）严格组织纪律（三）工作负责，业务过硬（四）坚持文明执勤（五）形象良好，仪表端庄两个意识：首都意识服务意识保安员职业道德一、遵纪守法，严于律已；二、文明服务，礼貌待人；三、恪尽职守，刚正不阿；四、廉洁奉公，不图私利；五、机智勇敢，勇于牺牲；六、客户至上，信誉第一。
保安的权限保安员要在公司的领导下，积极维护内部治安秩序和生活秩序，认真履行保安职责，遵守各项规定，努力完成任务。
一、在执勤中发现各类违法犯罪分子，要立即向上级汇报，可根据领导指示送当地公安机关处理，没有抓捕、审讯、没收财产的权力。
二、执勤中发现防火、防盗等方面的隐患和漏洞，要积极向保卫部或上级领导反映，提出整改建议，没有擅自处理的权力。
三、在门卫执勤时，对出入大门的人员、车辆等物品，必须检查相关的工作证、介绍信和车辆、物品出门条，核查出门条和物品是否相符，没有搜查人身的权力。
四、在执勤中，当人身安全遭到不法侵害时，有权采取正当防卫措施，以制服不法侵害为宗旨，不能防卫过当。
哨兵执勤七要八不要七要即：1．汇报情况要及时清楚。
2．要军容严整，军姿端正。
3．要礼貌待人，文明用语。
4．要集中精力，高度警惕。
5．遇事要机智灵活，英勇果断。
6．要认真执行各项规章制度。
7．要忠诚老实，遵纪守法。
八不准即：1．不准吸烟、座、卧、倚靠、吃东西。
2．不准打与执勤无关的电话；3．不泄漏与任务有关的机密；4．不准利用上哨之便接受礼物及在哨位上存放物品；5．不准无故与群众发生争执、打架6．不准擅离职守，脱岗误岗，干与执勤无关的事；7．不准监守自盗；8．不擅自处理涉外问题。
保卫制度一、应绝对服从上级领导指挥，切实执行命令，不得偏袒徇私；二、平时应谨言慎行，执行任务时态度和蔼认真，有礼有节，不卑不亢；三、上岗时应严格仪容仪表，保持良好的精神面貌和形象，对于应急及防身器具等要经常佩带或储备齐全，以应不时之需；四、上岗时提高警易，遇有重大事故变化时，必须临危不乱，果断、敏捷并做适当处理，并立即报告上级；五、执勤应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、聊天、阅读书报、睡觉、吸烟、听收（录）音机等失职现象；六、应熟记公司各处的水、电、炉房、开关、库房及消防器材的地点，以免临急慌乱，对重要地方的门窗等有缺损时，应立即建议公司修复处理。
目录1.0 员工行为规范1.1 着装1.1.1 帽子：戴大沿帽应端正，帽沿与眉齐高。
1.1.2 衬衣：衬衣干净，肩章完好，扣子无松落。
1.1.3 领带：领带干净，位置无歪斜。
1.1.4 外套：着大衣，干净整洁无皱。
1.1.5 裤子：干净无皱，无污渍或泥土。
1.1.6 皮鞋：着正装皮鞋，光亮无泥土。
1.1.7 工作牌：完好、干净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。
1.1.8 工作作训服：干净、整洁。
1.1.9 运动鞋：干净完好。
1.1.10 个人卫生：不留长指甲、指甲干净，头发整齐不过耳，不得染怪异发型，不留胡须，勤洗澡，勤劳换衣。
1.2 个人行为1.2.1 在与客户交往、询问时要有礼节，语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正，对不执行规定和不讲道理的客户应保持克制、沉着，做到在任何情况下都不能和客户发生冲突，打不还手，骂不还口。
1.2.2 遇客户或公司同事应点头致意，必要时可说“您早，您好”等，与人敬礼或打招呼时要面带微笑。
1.2.3 遇见公司领导或贵宾及其它车辆经过时应敬举手礼（应熟记公司高层领导及车辆号牌）。
1.2.4 遇见外来的车辆，应先做停车手势，立正给车主行举手礼，再有礼节的询问；如：“先生（小姐），请问您到这里有什么事”；“对不起，按公司的规定，收取停车费,请您将车开到停车场，按指定的位置停放，谢谢。
”1.2.5 遇到有乱停乱放自行车的客户，应立即上前，先行举手礼，再有礼貌的询问：“先生（小姐）您好！这里不能停放自行车，请您到指定的位置停放!谢谢。
”1.2.6 遇到有困难的客户应主动上前给予帮助。
1.2.7 对来访人员（推销人员、无证人员不准进入）应先询问；如：“先生/女士，请问有什么可以帮你？”；“对不起，请您出示证件，并在这里登记。
”再向对方解释，如：“因为这里是住宅区域、办公区域，所以请稍候，我先给您联系一下。
”待客户、公司相关人员同意后方可进入；若无人或不同意，应有礼貌地解释一下，如：“对不起，您要找的人不在，或因其他原因请改日再约好吗？”1.2.8 站立时手不要放在衣、裤包内，或背手，或倚墙、桌而站，须做到站有站姿，坐有坐姿。
物业保安室员工手册物业保安室员工手册（篇1）第一条目的建立健全物业保安服务规章制度，预防、维护样板范示区的人身及财产安全及公共设备设施的安全，保障辖区的正常工作和生活秩序。
第二条适用范围：适用于本公司所管辖的区域第三条保安队长岗位职责(一)熟悉各岗位防范情况，了解各岗位治安动态，对队内的工作进行合理安排，对何处设岗，加岗提出建议，对队里每一个保安员的工作能力以及工作状况要做到心中有数。
(二)上岗前集合本班队伍，检查着装。
仪容、佩带值勤标志、检查保安员装备完好程度，按岗位要求上岗值勤。
(三)负责对各岗位保安员交接班工作进行检查、监督。
(四)工作时负责各岗位之间的协调工作，工作中，以身作则，起好带头作用，负责检查岗位上岗情况，岗位发生事件队员处理不了的问题，由队长妥当处理。
(五)对违反《保安员条例》工作不负责任且无组织、无纪律的保安员，按情节轻重给与批评教育，同时上报总经办并做好记录。
(六)熟悉本队情况，了解队员的思想，搞好队员上岗前的业务指导。
(七)对部门领导的工作指令要绝对服从和支持，提倡给公司提出合理化建议，维护正常的生活秩序，培养良好的作风，不定时召开工作会，总结经验教训，布置下一步工作。
(八)写好值班记录，对重大治安状况要及时报告，负责检查落实工地、样板示范区、临建办公区域的防火安全。
(九)队长对本队内工作负责。
第四条保安员岗位职责(一)保护服务单位的财产安全，维护服务场所的正常秩序。
(二)保护服务区内发生的刑事、治安案件或者灾害事故现场。
维护现场秩序。
(四)把现行违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或保安组织。
(五)做好服务区域内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。
(六)严格遵守辖区内各项管理规章制度，公司未公开的事，要严格保密，不得在其他人员及客户面前谈论内部情况。
(七)与客户交往只限于服务性礼节，不能过于亲近，未经组织许可不得同任何客户有其他来往。
(八)不准以工作之变的任何方式，向客户索要钱物、小费或提供违法之便。
竭诚为您提供优质文档/双击可除万科物业保安面试题目篇一：万科物业公司保安手册（一）坚定政治立场（二）严格组织纪律（三）工作负责，业务过硬（四）坚持文明执勤（五）形象良好，仪表端庄两个意识：首都意识服务意识保安员职业道德一、遵纪守法，严于律已；二、文明服务，礼貌待人；三、恪尽职守，刚正不阿；四、廉洁奉公，不图私利；五、机智勇敢，勇于牺牲；六、客户至上，信誉第一。
保安的权限保安员要在公司的领导下，积极维护内部治安秩序和生活秩序，认真履行保安职责，遵守各项规定，努力完成任务。
一、在执勤中发现各类违法犯罪分子，要立即向上级汇报，可根据领导指示送当地公安机关处理，没有抓捕、审讯、没收财产的权力。
二、执勤中发现防火、防盗等方面的隐患和漏洞，要积极向保卫部或上级领导反映，提出整改建议，没有擅自处理的权力。
三、在门卫执勤时，对出入大门的人员、车辆等物品，必须检查相关的工作证、介绍信和车辆、物品出门条，核查出门条和物品是否相符，没有搜查人身的权力。
四、在执勤中，当人身安全遭到不法侵害时，有权采取正当防卫措施，以制服不法侵害为宗旨，不能防卫过当。
哨兵执勤七要八不要七要即：1．汇报情况要及时清楚。
2．要军容严整，军姿端正。
3．要礼貌待人，文明用语。
4．要集中精力，高度警惕。
5．遇事要机智灵活，英勇果断。
6．要认真执行各项规章制度。
7．要忠诚老实，遵纪守法。
八不准即：1．不准吸烟、座、卧、倚靠、吃东西。
2．不准打与执勤无关的电话；3．不泄漏与任务有关的机密；4．不准利用上哨之便接受礼物及在哨位上存放物品；5．不准无故与群众发生争执、打架6．不准擅离职守，脱岗误岗，干与执勤无关的事；7．不准监守自盗；8．不擅自处理涉外问题。
保卫制度一、应绝对服从上级领导指挥，切实执行命令，不得偏袒徇私；二、平时应谨言慎行，执行任务时态度和蔼认真，有礼有节，不卑不亢；三、上岗时应严格仪容仪表，保持良好的精神面貌和形象，对于应急及防身器具等要经常佩带或储备齐全，以应不时之需；四、上岗时提高警易，遇有重大事故变化时，必须临危不乱，果断、敏捷并做适当处理，并立即报告上级；五、执勤应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、聊天、阅读书报、睡觉、吸烟、听收（录）音机等失职现象；六、应熟记公司各处的水、电、炉房、开关、库房及消防器材的地点，以免临急慌乱，对重要地方的门窗等有缺损时，应立即建议公司修复处理。
一、目的与依据为加强万科物业保安队伍建设，确保物业管理区域内的安全与秩序，依据国家有关法律法规、物业管理相关规定以及万科集团保安管理制度，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于万科物业各项目保安队伍及管理人员。
三、组织架构与职责1. 保安部：负责保安队伍的日常管理、培训和考核工作，确保各项安全管理制度落实到位。
2. 保安队：负责物业管理区域内的巡逻、守护、秩序维护等工作。
3. 各岗位保安员：按照各自岗位职责，执行各项安全管理制度，确保物业管理区域内的安全与秩序。
四、安全管理制度1. 保安员职责（1）严格遵守国家法律法规、物业管理相关规定及本制度，认真履行岗位职责。
（2）按时上岗，坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。
（3）负责对物业管理区域内的巡逻、守护、秩序维护等工作，发现可疑情况及时上报。
（4）对进入物业管理区域的人员、车辆进行核查，确保其符合规定。
（5）协助相关部门处理突发事件，确保物业管理区域内的安全与秩序。
2. 安全巡查（1）保安员应定期对物业管理区域进行巡查，发现问题及时上报并采取措施处理。
（2）巡查内容包括但不限于：消防设施、监控设备、门禁系统、电梯、地下车库等。
（3）巡查过程中，发现安全隐患应立即上报，并采取相应措施排除。
3. 应急处理（1）发生突发事件时，保安员应立即启动应急预案，协助相关部门进行处理。
（2）对突发事件现场进行控制，确保人员安全，防止事态扩大。
（3）协助相关部门调查取证，为案件侦破提供有力支持。
4. 保安培训与考核（1）保安部应定期对保安员进行业务培训，提高其业务素质和安全意识。
（2）保安员应积极参加培训，掌握必备的技能和知识。
（3）保安部应定期对保安员进行考核，对表现优秀者给予奖励，对表现不佳者进行整改。
五、奖惩措施1. 对严格遵守本制度、工作表现突出的保安员，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度、造成安全事故的保安员，给予警告、罚款、降职或解聘等处分。
六、附则1. 本制度由万科物业保安部负责解释。
物业保安工作手册一、岗位职责。
1. 保安人员应当严格遵守物业管理规章制度，服从物业管理公司的管理和指挥，维护物业管理公司的形象和声誉。
2. 保安人员应当认真履行保安工作职责，严格执行保安操作规程，保障小区内的安全和秩序。
3. 保安人员应当认真履行岗前培训内容，熟悉小区内的安全隐患点和应急处置方法，确保在发生突发事件时能够及时有效地处理。
4. 保安人员应当积极协助物业管理公司进行巡逻、安全检查等工作，及时发现并报告安全隐患，确保小区内的安全环境。
二、工作规范。
1. 保安人员应当保持良好的工作状态和精神状态，不得在工作时间内饮酒、吸烟或使用手机等影响工作效率的行为。
2. 保安人员应当穿着整洁，佩戴工作证件，不得穿着拖鞋、短裤等不符合形象的服装。
3. 保安人员应当礼貌待人，对小区内的业主和访客提供热情周到的服务，不得对任何人员采取粗暴行为。
4. 保安人员应当严格遵守工作时间和工作地点，不得擅自离岗或私自外出，确保小区内的安全和秩序。
三、安全防范。
1. 保安人员应当加强对小区内的安全防范工作，定期巡逻，加强对小区入口、楼道、楼梯等重要区域的监控，防止不法分子进入小区。
2. 保安人员应当加强对小区内的车辆和人员的管控，确保小区内的车辆和人员都是合法进入的，不得放任不法车辆和人员进入小区。
3. 保安人员应当加强对小区内的消防安全工作，定期检查消防设施的完好情况，加强对业主和租户的消防安全宣传，提高小区内的火灾防范意识。
四、应急处置。
1. 保安人员应当熟悉小区内的应急预案，掌握应急处置流程和方法，确保在发生突发事件时能够迅速、有效地处置。
2. 保安人员应当加强对小区内的安全隐患点的排查和整改工作，及时发现并报告安全隐患，确保小区内的安全环境。
3. 保安人员应当积极参与小区内的应急演练和安全培训，提高自身的应急处置能力和水平，确保在发生突发事件时能够做出正确、果断的决策。
五、其他事项。
1. 保安人员应当加强对小区内的环境卫生工作，协助物业管理公司做好小区内的环境整治和卫生清洁工作。
物业公司保安人员工作手册7篇物业公司保安人员工作手册（精选篇1）(1)热爱本职、认真履行职责，主动做好安全防范工作。
(2)忠诚公司，严格执行各项制度和规定，与公司保持高度一致。
(3)作风正派，坚持原则，明辨是非，敢于制止违章行为，敢于同违法犯罪分子作斗争。
(4)认真学习政治理论和法律知识，不断提高自身素质和业务技能。
(5)负责做好防火、防盗巡查工作，认真检查责任区内的设备设施，发现不安全因素立即查明情况有效排除险情及时报告。
(6)值班过程中要注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，发生问题要及时赶往现场，并维护好现场秩序。
(7)严格遵守交接班时间及值班纪律，对岗位发生的各种情况要认真处理，作好详细的书面记录。
(8)重点关注责任区内违章搭建、消防设施静态检查、电源线路安全隐患等，遇到紧急、突发性重大事情及时报告。
(9)严格执行交接班制度，做好值班登记。
(10)积极做好小区管理规定、公司规章制度及治安保卫的宣传工作。
(11)认真完成领导交办的各项任务。
物业公司保安人员工作手册（精选篇2）一、保安队长的岗位职责（1）遵守国家法律，贯彻党的方针政策，负责保安部的日常工作，向管理处经理负责。
（2）树立全局观念，有较强的组织、协调能力。
（3）加强保安部的管理，健全各项管理制度，落实岗位责任制，提高各岗位人员的服务意识和业务水平。
（4）善于发现问题和处理问题，并有较宽的知识面。
（5）以身作则，在员工中有较高的威信，乐于奉献。
（6）爱岗敬业，勇于承担责任。
二、门岗保安员的岗位职责（1）保持良好的形象及精神状态，注意仪容仪表、礼节礼貌。
（2）维持出入口—交通秩序，引导车辆、行人有序地出入，做好值班记录。
（3）服务热情周到，做到文明执勤，有问必答。
（4）严格控制违禁品和违反装修规定的工具、材料进入小区。
三、巡逻保安员的岗位职责（1）熟悉小区的环境和治安特点，保持高度警惕，严防破坏事件发生。
（2）熟悉巡逻区域内各类设备、物品的放置，发现可疑情况立即查明。
（一）坚定政治立场（二）严格组织纪律（三）工作负责，业务过硬（四）坚持文明执勤（五）形象良好，仪表端庄两个意识：首都意识服务意识保安员职业道德一、遵纪守法，严于律已；二、文明服务，礼貌待人；三、恪尽职守，刚正不阿；四、廉洁奉公，不图私利；五、机智勇敢，勇于牺牲；六、客户至上，信誉第一。
保安的权限保安员要在公司的领导下，积极维护内部治安秩序和生活秩序，认真履行保安职责，遵守各项规定，努力完成任务。
一、在执勤中发现各类违法犯罪分子，要立即向上级汇报，可根据领导指示送当地公安机关处理，没有抓捕、审讯、没收财产的权力。
二、执勤中发现防火、防盗等方面的隐患和漏洞，要积极向保卫部或上级领导反映，提出整改建议，没有擅自处理的权力。
三、在门卫执勤时，对出入大门的人员、车辆等物品，必须检查相关的工作证、介绍信和车辆、物品出门条，核查出门条和物品是否相符，没有搜查人身的权力。
四、在执勤中，当人身安全遭到不法侵害时，有权采取正当防卫措施，以制服不法侵害为宗旨，不能防卫过当。
哨兵执勤七要八不要七要即：1．汇报情况要及时清楚。
2．要军容严整，军姿端正。
3．要礼貌待人，文明用语。
4．要集中精力，高度警惕。
5．遇事要机智灵活，英勇果断。
6．要认真执行各项规章制度。
7．要忠诚老实，遵纪守法。
八不准即：1．不准吸烟、座、卧、倚靠、吃东西。
2．不准打与执勤无关的电话；3．不泄漏与任务有关的机密；4．不准利用上哨之便接受礼物及在哨位上存放物品；5．不准无故与群众发生争执、打架6．不准擅离职守，脱岗误岗，干与执勤无关的事；7．不准监守自盗；8．不擅自处理涉外问题。
保卫制度一、应绝对服从上级领导指挥，切实执行命令，不得偏袒徇私；二、平时应谨言慎行，执行任务时态度和蔼认真，有礼有节，不卑不亢；三、上岗时应严格仪容仪表，保持良好的精神面貌和形象，对于应急及防身器具等要经常佩带或储备齐全，以应不时之需；四、上岗时提高警易，遇有重大事故变化时，必须临危不乱，果断、敏捷并做适当处理，并立即报告上级；五、执勤应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、聊天、阅读书报、睡觉、吸烟、听收（录）音机等失职现象；六、应熟记公司各处的水、电、炉房、开关、库房及消防器材的地点，以免临急慌乱，对重要地方的门窗等有缺损时，应立即建议公司修复处理。
（一）坚定政治立场（二）严格组织纪律（三）工作负责，业务过硬（四）坚持文明执勤（五）形象良好，仪表端庄两个意识：首都意识服务意识保安员职业道德一、遵纪守法，严于律已；二、文明服务，礼貌待人；三、恪尽职守，刚正不阿；四、廉洁奉公，不图私利；五、机智勇敢，勇于牺牲；六、客户至上，信誉第一。
保安的权限保安员要在公司的领导下，积极维护内部治安秩序和生活秩序，认真履行保安职责，遵守各项规定，努力完成任务。
一、在执勤中发现各类违法犯罪分子，要立即向上级汇报，可根据领导指示送当地公安机关处理，没有抓捕、审讯、没收财产的权力。
二、执勤中发现防火、防盗等方面的隐患和漏洞，要积极向保卫部或上级领导反映，提出整改建议，没有擅自处理的权力。
三、在门卫执勤时，对出入大门的人员、车辆等物品，必须检查相关的工作证、介绍信和车辆、物品出门条，核查出门条和物品是否相符，没有搜查人身的权力。
四、在执勤中，当人身安全遭到不法侵害时，有权采取正当防卫措施，以制服不法侵害为宗旨，不能防卫过当。
哨兵执勤七要八不要七要即：1．汇报情况要及时清楚。
2．要军容严整，军姿端正。
3．要礼貌待人，文明用语。
4．要集中精力，高度警惕。
5．遇事要机智灵活，英勇果断。
6．要认真执行各项规章制度。
7．要忠诚老实，遵纪守法。
八不准即：1．不准吸烟、座、卧、倚靠、吃东西。
2．不准打与执勤无关的电话；3．不泄漏与任务有关的机密；4．不准利用上哨之便接受礼物及在哨位上存放物品；5．不准无故与群众发生争执、打架6．不准擅离职守，脱岗误岗，干与执勤无关的事；7．不准监守自盗；8．不擅自处理涉外问题。
保卫制度一、应绝对服从上级领导指挥，切实执行命令，不得偏袒徇私；二、平时应谨言慎行，执行任务时态度和蔼认真，有礼有节，不卑不亢；三、上岗时应严格仪容仪表，保持良好的精神面貌和形象，对于应急及防身器具等要经常佩带或储备齐全，以应不时之需；四、上岗时提高警易，遇有重大事故变化时，必须临危不乱，果断、敏捷并做适当处理，并立即报告上级；五、执勤应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、聊天、阅读书报、睡觉、吸烟、听收（录）音机等失职现象；六、应熟记公司各处的水、电、炉房、开关、库房及消防器材的地点，以免临急慌乱，对重要地方的门窗等有缺损时，应立即建议公司修复处理。
（一）坚定政治立场（二）严格组织纪律（三）工作负责，业务过硬（四）坚持文明执勤（五）形象良好，仪表端庄两个意识：首都意识服务意识保安员职业道德一、遵纪守法，严于律已；二、文明服务，礼貌待人；三、恪尽职守，刚正不阿；四、廉洁奉公，不图私利；五、机智勇敢，勇于牺牲；六、客户至上，信誉第一。
保安的权限保安员要在公司的领导下，积极维护内部治安秩序和生活秩序，认真履行保安职责，遵守各项规定，努力完成任务。
一、在执勤中发现各类违法犯罪分子，要立即向上级汇报，可根据领导指示送当地公安机关处理，没有抓捕、审讯、没收财产的权力。
二、执勤中发现防火、防盗等方面的隐患和漏洞，要积极向保卫部或上级领导反映，提出整改建议，没有擅自处理的权力。
三、在门卫执勤时，对出入大门的人员、车辆等物品，必须检查相关的工作证、介绍信和车辆、物品出门条，核查出门条和物品是否相符，没有搜查人身的权力。
四、在执勤中，当人身安全遭到不法侵害时，有权采取正当防卫措施，以制服不法侵害为宗旨，不能防卫过当。
哨兵执勤七要八不要七要即：1．汇报情况要及时清楚。
2．要军容严整，军姿端正。
3．要礼貌待人，文明用语。
4．要集中精力，高度警惕。
5．遇事要机智灵活，英勇果断。
6．要认真执行各项规章制度。
7．要忠诚老实，遵纪守法。
八不准即：1．不准吸烟、座、卧、倚靠、吃东西。
2．不准打与执勤无关的电话；3．不泄漏与任务有关的机密；4．不准利用上哨之便接受礼物及在哨位上存放物品；5．不准无故与群众发生争执、打架6．不准擅离职守，脱岗误岗，干与执勤无关的事；7．不准监守自盗；8．不擅自处理涉外问题。
保卫制度一、应绝对服从上级领导指挥，切实执行命令，不得偏袒徇私；二、平时应谨言慎行，执行任务时态度和蔼认真，有礼有节，不卑不亢；三、上岗时应严格仪容仪表，保持良好的精神面貌和形象，对于应急及防身器具等要经常佩带或储备齐全，以应不时之需；四、上岗时提高警易，遇有重大事故变化时，必须临危不乱，果断、敏捷并做适当处理，并立即报告上级；五、执勤应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、聊天、阅读书报、睡觉、吸烟、听收（录）音机等失职现象；六、应熟记公司各处的水、电、炉房、开关、库房及消防器材的地点，以免临急慌乱，对重要地方的门窗等有缺损时，应立即建议公司修复处理。
七、不经上级批准，非施工人员不得进入大厦；严格控制人员、物品、车辆的进出，一切按规定处理。
保安员纪律五要：一、要服从命令，听从指挥；二、要遵守法律，遵守公司和客户的规章制度；三、要说话和气，礼貌待人；四、要办事公道，以理服人；五、要团结互助，爱护公物。
五不准：一、不准打人骂人，不准包庇坏人；二、不准乱拿乱摸；三、不准贪污、受贿，私自接受馈赠；四、在岗执勤时不准喝酒，节假日不准酗酒。
保安队内务标准1、地面保持清洁，做到无痰迹、无烟头、不得乱放杂物；2、门窗要保持干净、明亮、无灰尘；3、要爱护公物，桌椅要摆放整齐，保持干净，桌面不得乱放杂物；4、墙壁要干净，无灰尘、不得乱写、乱画、乱贴、乱挂；5、被服要整齐，做到床上豆腐块，床下一条线，被、床单要清洁；6、脸盆要放在底下，洗漱用具放在盆内，毛巾放在用具上面；7、鞋和箱子放在床下，不得外露；8、茶杯用后放在桌上，要摆放整齐。
保安管理1、人员管理对保安员实行半军事化管理，所有保安员均在物业区域内集中住宿；为应付突发事件，非在岗位保安员的70%承担“应急分队”任务在保安员宿舍休息待命，外出人数控制在30%。
应急分队的主要任务是在可能发生各类刑事、治安案件、火险和其他自然灾害事故时，有足够的力量应付和处理，使影响和损失降到最低。
1．1、建立完善的激励机制。
①定期与保安员举办座谈会，分组进行讨论工作、生活中的难点，并由最高组织者进行现场解决。
②根据保安员的工作情况，以奖分的方式对保安员进行奖励，并根据绩效（奖分）值进行日评、周评、月评最终来体现个人所得。
从而激发工作热情③根据工作中三种人员(分别为工作积极的、工作消极的、工作一般)的情况，定期举办学习互勉工作，激发与带进每一位员工。
④定期组织娱乐活动，专人负责落实，让每一位员工都能享受到大家庭的温暖。
⑤针对每次进行的工作都进行摸底评估，并建立相关档案，来进一步完善管理工作。
1．2、保安员的选择：如：身高、体重、业务、会话、处事能力、资历、外语程度，工作业务熟练程序，建立专用相关表格保存个人档案作为今后培训的依据。
1．3、保安的入职流程和辞职流程：为了安好服务于各业主，完全控制保安的入职和离职不至使各业主的工作正常运行受到影响，特制定相关入职流程。
入职流程：离职流程：1．4、培训制度①制订培训计划；②分级分批对保安负责人和保安员进行专业培训；③对每个人培训情况和进度，以及培训后的结果都以表格的形式体现；④以报告的形式总结培训受益情况并列入个人的档案，依此作为建议保安公司升职或增加奖金的参考；1．5、完善的信息反馈机制①日常回访及以问卷的方式来向业主调查保安的满意度，做好相应统计并分析解决问题。
②对业主的特约服务做到有记录单、有责任人，有落实人，及时反馈业主满意的情况。
1．6、建立严密监督机制1.6.1 依员工总人数确定有效管理人员的人数原则，设立各管理层。
1.6.2 依据不同的管理层建立各自职责与职能。
1.6.3 不同方式不同部门进行互相监督并做出监督内容标准、流程、计划表格，相应资料进行存档。
1.6.4 对查出的问题有跟进、有落实、有反馈、有工作计划、有责任人。
1.6.5消防督察员24小时对大厦消防和保安工作进行监督检查。
1．7、保安工作程序在属地公安机关和相关工作的政府监管部门的指导下开展物业安全保卫工作，配合公安机关完成所交办的工作任务。
①对所辖区域进行安全防范检查、发现隐患、漏洞，提出整改措施。
对可能发生问题的部门、部位，提出具有前瞻性和可行性的防范措施。
根据公安机关文件规定审核，确定重点防范部位；建立重点防范部位档案。
每季及重大节日前，对重点防范部位进行一次安全检查并记录，写出重点防范部位安全检查报告，建立《重点防范部位登记制度》和《重点防范部位安全保卫制度》。
上报项目经理和保安主管，并抄送有关部门。
②发生一般治安问题，情节特别轻微、尚不够治安处罚的，参照有关规定处理；做好访问笔录，填写《处理治安问题登记表》。
③发生治安、刑事案件后，应立即报告项目经理或值班人员和保安负责人，当班人员迅速调集警力赶赴现场，控制事态发展；留住双方当事人、扣留犯罪嫌疑人、留住见证人；做好访问、询问笔录、查清基本情况；由项目当班最高一级负责人决定是否向公安机关报案，需要保留现场的，由保安部负责人派人对现场进行保护④受理业主、客户丢失投诉：业主、客户、客人在物业区域内丢失物品，物业保安人员访问情况后作为线索存档备查。
业主、客户、客人需要报案的，应首先向保安负责人报案，由保安负责人协助其向所属公安机关报案。
⑤对管理区域内捡到的物品及时填写《捡拾物品登记表》、《收存捡拾物品回执》，根据线索积极查找失主。
对查找失主未果的物品，进行分类收存，每半年向公司财务部上缴。
⑥制定《危险品管理规定》、《紧急情况处理预案》、《保安重要设备启用程序》等，并与相关政府监管部门建立绿色通道，以备处理紧急情况。
⑦对员工进行培训（按《培训控制程序》执行），应本着预防为主的原则；对新入职员工进行安全常识培训；结合社会治安形势，经常进行培训，填写《员工培训签到表/考核成绩单》。
1．8、警员备勤要求1.8.1、警员备勤期间，不得随意离开备勤区请示队长，在大厦内临时有事需离开备勤区，应告诉其他备勤警员自己的去向，长时间应向队长请示。
1.8.2在宿舍备勤警员不得大声喧哗，不得影响夜班人员休息，应保持好宿舍卫生及公用设备设施，时刻准备应付各种突发情况。
1．9、车场的管理1.9.1维护车场秩序，保证车辆能按车位号停车，并随时检查停车场卫生清洁情况。
1.9.2在车场出入口，保安员对出入车库的车辆均要严格检查登记核实后放行。
1.9.3巡逻人员每一小时对存放的车辆进行巡查，并做好巡查登记，如发现不同的问题应根据各自的工作流程进行解决汇报。
1.9.4当车场车位停满时，当值保安员应在车库入口放置“车位已满”的标识牌，以提醒前来停车的客户。
2、物的管理1、建立保安系统设备档案。
1．1 建立消防系统和保安系统及防卫器具、通信器具低值易耗品的管理台帐。
1．2 物品管理应有相应责任人去落实维护必要时签订管理协议，使用方法、使用注意事项维护保养方法等相关资料。
1．3 定期对所有设备物品进行测试盘点，统计，并做出相应总结报表，发现问题及时纠正做好记录并存档。
2、通过各种方式对保安、消防系统维保商进行监督，必要时签订相关协议进行约束。
2．1 物业相关部门前期应对各设备系统应熟悉，并能保证在非维保期内有效维修。
2．2 对维保期内的设备运行状况详细登记，做好相应的表格建立专项档案。
2．3 统计并建立维保公司的相关资料如营业执照复印件、单位概况、信誉度等进行存档。
为今后的维保商的选择提供参考。
3、奖罚办法3．1立与合理利用奖罚基金库（基金库由保安员奖金组成），提高大家工作积极性，并达到监督的目的。
3．2 在物业财务部建立奖罚基金库，由专人负责，并制度相应工作流程，凭相应票据出入库。
3．3 对进出库的帐务须清楚，有原因、责任人、金额，确认人、当事人的签字等内容。
3．4每周对帐务公开向保安透露，内容包括收支情况及原委，以此让每个队员受到教育，提高工作积极性。
（必要时制作帐务宣传栏）3.5立并制定保安服务质量督查组，以岗位质量分值（奖金总额/总人数/100=分值）的形式，对表现好的保安员现场对现奖励。
3.6评测以保安的工作、生活、勤务、训练、业务素质能力等为依据。
3.7综合以上相关保安业绩，进行不同的岗位工资定位，在每个月底评出不同的工资等级。
4、空间的管理4.1合理利用现有的空间，配合监控与门禁系统，优化人力资源，降低成本，保障大厦安全。
4.2确定监控盲区、重点部位、要害部位、机密部位、易燃易爆部位等制定相关措施进行保障。
4.3突发事件处理预案4.3.1职责(1)项目经理负责协调各部门处理紧急事件。
(2)保安部、中央监控室值班员负责火警、匪警的应急处理。
(3)工程部值班人员负责供水、供电设备故障的应急处理。
(4)客服人员协助工程部值班员负责电梯困人的应急处理。
4.3.2程序(1)物业服务中常见的紧急情况：a火警、匪警、盗警b设备、设施突发事件c电梯困人d交通事故e其他情况(2)火警的应急处理a任何人发现火警后都有义务采取必要的应急措施，并迅速报告值班室，值班员接到火警报告后，应迅速呼叫责任区巡逻保安员赶快赶赴现场，同时与物业项目经理联系，迅速组织义务消防队员赶赴现场灭火，由现场最高领导根据火情决定是否拨打“119”报警，并且执行《消防紧急预案》b火警灾情较重时，应立即报告公司领导，由公司领导亲临现场协调指挥。
