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冷饮店店长规章制度第一章：总则第一条：为了规范冷饮店的经营管理，提高服务质量，保障员工权益，特制定本规章制度。
第二条：本规章制度适用于本店的店长及所有员工，遵守本规章制度是每位员工的基本义务。
第三条：店长应当严格遵守本规章制度，正确履行职责，对员工进行管理和协调工作，并严格按照店铺规章制度进行管理。
第四条：店长有权利管理店铺日常经营事务，制定合理的经营计划和对策，并对员工的工作负责。
第五条：店长有义务积极协调店内外部关系，维护店铺的声誉和形象，确保店铺的经营稳定和发展。
第二章：员工管理第六条：店长应当制定员工管理制度，明确员工的岗位职责和任务，并合理分配工作任务，确保店铺的正常运营。
第七条：店长应当对员工进行培训和考核，提高员工工作技能和服务水平，确保店铺服务质量达到标准。
第八条：店长应当及时处理员工之间的矛盾和纠纷，维护店内和谐的工作环境，促进员工之间的团结和合作。
第九条：店长应当关注员工的工作情况和生活状况，倾听员工的意见和建议，关心员工的成长和发展。
第十条：员工应当服从店长的管理和指挥，遵守店铺规章制度，保护店铺的利益，提高工作效率，提升服务水平。
第三章：经营管理第十一条：店长应当按照公司要求，合理安排店铺的产品陈列和营销策略，提高销售额和客户满意度。
第十二条：店长应当严格控制成本和库存，保证产品质量和经营效益，实现经营的稳定和增长。
第十三条：店长应当积极开展市场调研和竞争分析，了解行业动态和市场需求，制定有效的经营计划和销售策略。
第十四条：店长应当做好店铺财务管理，加强内部控制和风险防范，确保店铺的经营安全和健康发展。
第十五条：店长应当加强对员工的考核和奖惩制度，激发员工的工作积极性和创造性，提高店铺的服务质量和竞争力。
第四章：安全卫生第十六条：店长应当加强店铺的安全防范，定期检查设施设备的安全运行，确保员工和客户的生命财产安全。
第十七条：店长应当重视食品卫生和安全，遵守食品安全法规，保证产品质量，杜绝食品安全事故发生。
服装店长规章制度
为了规范店内管理，保障员工权益，提高工作效率，特制定以下规章制度：
一、工作时间。
1.1 员工应按照店铺规定的工作时间上下班，不得擅自迟到早退。
1.2 如有特殊情况需请假，需提前向店长请假并得到批准。
二、工作服装。
2.1 员工应穿着整洁、得体的服装上班，不得穿着过于暴露或不合时宜的服装。
2.2 店长有权对员工的着装进行管理和要求。
三、工作纪律。
3.1 员工应遵守店内的工作纪律，不得擅自离岗、聚众闲聊或打闹。
3.2 员工应保持工作环境整洁，不得在店内吸烟、喧哗或乱扔垃圾。
四、客户服务。
4.1 员工应热情、礼貌地对待顾客，不得对顾客进行不文明的语言或行为。
4.2 店长有权对员工的服务态度进行评估和监督。
五、经营规范。
5.1 员工应严格遵守店内的销售政策和价格管理规定，不得私自打折或擅自处理商品。
5.2 店长有权对员工的销售行为进行监督和管理。
六、奖惩制度。
6.1 对于表现优秀的员工，店长有权给予奖励和表彰。
6.2 对于违反规定的员工，店长有权给予批评、警告甚至解雇。
七、其他。
7.1 员工应遵守店长的其他管理规定和要求。
7.2 店长有权根据实际情况对规章制度进行调整和补充。
以上规章制度自颁布之日起生效，员工应严格遵守，如有违反
将受到相应的处罚。
第一章总则第一条为加强酒店管理，提高酒店服务质量，确保酒店运营的规范化和高效性，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本酒店所有店长及其下属管理人员。
第三条店长作为酒店管理的核心人物，应具备高度的责任心、良好的职业道德和较强的组织协调能力。
第二章职责与权限第四条店长的主要职责：1. 贯彻执行酒店管理层的各项决策，确保酒店经营目标的实现；2. 负责酒店日常运营的管理，确保各项业务顺利进行；3. 带领团队提供优质服务，提升酒店整体形象；4. 监督检查下属部门的工作，确保工作质量和效率；5. 协调内外部关系，维护酒店利益；6. 定期向上级汇报工作，接受上级的监督和指导。
第五条店长的权限：1. 对下属部门的工作进行监督、检查和指导；2. 对下属员工的招聘、培训、考核、奖惩等事项有决定权；3. 根据酒店实际情况，制定并实施各项工作计划；4. 代表酒店与其他部门或外部单位进行沟通、协调；5. 在权限范围内，有权调整酒店内部的人事、财务等事项。
第三章工作规范第六条店长应严格遵守国家法律法规、酒店规章制度和行业规范。
第七条店长应具备以下基本素质：1. 诚实守信，具有良好的职业道德；2. 具备较强的组织协调能力、沟通能力和团队管理能力；3. 具备一定的业务知识，熟悉酒店行业发展趋势；4. 具备较强的抗压能力和应变能力。
第八条店长应遵守以下工作规范：1. 严格执行酒店各项规章制度，确保酒店运营的规范性；2. 重视员工培训，提高员工综合素质；3. 关注客户需求，提供优质服务；4. 加强与各部门的沟通协调，确保酒店各部门协同作战；5. 严格遵守财务纪律，确保酒店财务安全。
第四章培训与发展第九条酒店应定期对店长进行培训，提高其业务能力和管理水平。
第十条店长应积极参加各类培训活动，不断提升自身素质。
第十一条酒店应关注店长的职业发展，为其提供晋升机会。
第五章奖惩与考核第十二条店长工作表现优秀者，将给予表彰和奖励。
第十三条店长工作出现重大失误或违反规章制度者，将依法依规进行处理。
第一章总则第一条为加强手机店的管理，规范店长行为，提高服务质量，确保手机店正常运营，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于手机店所有店长及其相关工作人员。
第三条店长是手机店的直接负责人，负责店内各项工作的组织实施，确保完成公司下达的各项任务。
第二章店长职责第四条店长应严格遵守国家法律法规、公司规章制度，维护公司利益，树立良好的企业形象。
第五条店长负责制定本店的工作计划，组织实施并监督执行，确保各项业务指标达成。
第六条店长负责店内人员的管理，包括招聘、培训、考核、奖惩等，营造团结、积极、向上的团队氛围。
第七条店长负责店内商品的管理，确保商品质量，防止假冒伪劣商品流入市场。
第八条店长负责店内顾客服务，确保顾客满意度，提高客户忠诚度。
第九条店长负责店内安全、消防、环保等工作，确保店内安全无隐患。
第十条店长负责店内财务管理，确保资金安全、合规使用。
第三章店长日常工作规范第十一条店长应按时到岗，不得无故迟到、早退、旷工。
第十二条店长应保持店内整洁，对店内卫生负责，确保顾客购物环境舒适。
第十三条店长应穿着整洁，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。
第十四条店长应熟悉店内各项业务流程，掌握产品知识，为顾客提供专业的咨询服务。
第十五条店长应关注市场动态，了解竞争对手情况，及时调整经营策略。
第十六条店长应定期召开店务会议，总结工作，分析问题，制定改进措施。
第十七条店长应关注员工工作状态，关心员工生活，及时解决员工困难。
第十八条店长应定期向上级汇报工作，确保信息畅通。
第四章店长考核与奖惩第十九条店长考核分为月度考核、季度考核和年度考核，考核内容包括工作业绩、团队管理、顾客满意度等方面。
第二十条店长考核结果与绩效工资、奖金等挂钩，表现优秀者给予奖励，表现不佳者给予处罚。
第五章附则第二十一条本规章制度由手机店店长负责解释。
第二十二条本规章制度自发布之日起施行。
第二十三条本规章制度如有未尽事宜，由手机店店长根据实际情况进行调整。
店员店长规章制度范本一、总则第一条为了规范店员店长的行为，确保店铺的正常运营，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我国境内所有店员店长，包括全职、兼职和实习人员。
第三条店员店长应遵守国家法律法规，遵循店铺的经营理念，尊重消费者权益，维护店铺形象。
二、职责与权利第四条店员的职责：（一）负责商品的销售和服务工作，完成店铺规定的销售任务；（二）保持商品陈列整齐、清洁，维护店铺环境卫生；（三）熟练掌握商品知识，为消费者提供准确、专业的商品咨询；（四）遵守店铺的销售流程和操作规范，确保交易安全；（五）参加店铺组织的各项培训，提高自身业务能力。
第五条店长的职责：（一）负责店铺的日常管理工作，确保店铺正常运营；（二）组织店员进行销售和服务工作，提高店铺销售业绩；（三）监督店员遵守店铺规章制度，对店员进行绩效评估；（四）负责店铺的人事、财务、库存等管理工作；（五）组织店员参加各项培训，提升店铺整体素质。
第六条店员店长的权利：（一）获得合法的劳动报酬；（二）享有国家法定节假日休息待遇；（三）参加店铺组织的培训和活动；（四）对店铺的管理和工作提出建议和意见；（五）在合法权益受到侵害时，有权依法维护自身权益。
三、纪律与处罚第七条店员店长应遵守以下纪律：（一）准时到岗，穿着整洁，保持良好的职业形象；（二）服从领导，团结同事，互相尊重，共创和谐工作氛围；（三）严守商业秘密，不得泄露店铺的经营信息；（四）不得利用职务之便，谋取私利；（五）不得违反国家法律法规和店铺规章制度。
第八条对违反纪律的店员店长，店铺可以根据情况给予以下处罚：（一）口头警告；（二）书面警告；（三）停职检查；（四）解聘。
第九条店员店长对店铺的处罚决定有异议时，可以提出申诉，店铺应认真调查，及时给予答复。
四、培训与发展第十条店铺应定期组织店员店长进行业务培训，提高其业务水平和综合素质。
第十一条店铺应为店员店长提供晋升和发展机会，鼓励其职业生涯规划。
书店店长负责制度范本一、岗位职责1. 全面负责书店的经营管理工作，执行公司的经营策略和各项规章制度。
2. 组织制定书店的各项业务计划，确保书店的正常运营。
3. 负责书店员工的招聘、培训、考核和激励工作，提高员工的服务质量和业务水平。
4. 负责书店货品的采购、陈列、销售和库存管理，保证书店商品的丰富度和合理库存。
5. 负责书店的费用控制和财务管理，确保书店的盈利能力。
6. 负责书店的形象塑造和品牌推广，提高书店的知名度和美誉度。
7. 负责处理书店的顾客投诉和突发事件，确保顾客的满意度。
8. 负责与供应商、政府部门、行业协会等外部单位的合作与沟通，维护书店的良好关系。
二、工作权限1. 对书店员工的工作安排、调配和考核具有决定权。
2. 对书店货品的采购、陈列、销售和库存管理具有决策权。
3. 对书店的费用控制和财务管理具有决策权。
4. 对书店的形象塑造和品牌推广具有决策权。
5. 对处理顾客投诉和突发事件具有决定权。
6. 对与供应商、政府部门、行业协会等外部单位的合作与沟通具有决策权。
三、工作原则1. 坚持客户至上，以满足顾客需求为导向，提供优质服务。
2. 坚持诚信经营，遵守法律法规，维护书店的形象和声誉。
3. 坚持团队合作，鼓励员工相互支持、相互学习，共同提高。
4. 坚持创新发展，不断探索新的经营模式和管理方法，提高书店的竞争力。
四、工作流程1. 每日开业前，店长应检查书店的环境卫生和商品陈列，确保书店整洁有序。
2. 店长应根据销售计划和库存情况，合理安排员工的班次和任务。
3. 店长应监督员工的的服务质量和业务水平，及时发现问题并进行整改。
4. 店长应定期进行货品盘点，确保库存的准确性。
5. 店长应根据销售情况和市场变化，及时调整商品结构和促销活动。
6. 店长应处理顾客投诉和突发事件，并及时向上级汇报。
7. 店长应与供应商、政府部门、行业协会等外部单位保持良好的合作关系，促进书店的发展。
五、考核与激励1. 店长的考核周期为一个月，考核指标包括销售额、顾客满意度、员工满意度等。
小吃店店长规章制度第一章总则一、为了维护小吃店的正常经营秩序，提高服务质量和经营效率，特制定本规章制度。
二、本规章制度适用于小吃店的所有员工，店长有权根据具体情况对本规章制度进行修改和补充。
第二章员工管理一、店长对员工的招聘、培训、考核等工作负责。
二、员工须遵守店长的管理制度，服从店长的工作安排。
三、员工在工作时禁止聊天、玩手机等影响工作效率的行为。
四、员工须保持工作仪容整洁，服装干净整洁。
五、员工需遵守小吃店的各项规章制度，如有违规行为将受到相应处罚。
第三章服务规定一、员工在接待客人时，需面带微笑，礼貌待客，耐心解答客人的问题。
二、员工需保持工作环境整洁，确保食品安全卫生。
三、客人有权享受友好、高效、优质的服务，员工需认真对待客人的投诉和建议。
四、员工在工作期间，禁止私自吃喝。
五、员工需遵守小吃店的打烊时间，不得随意延长工作时间。
第四章经营管理一、店长有权制定小吃店的经营策略和方针，员工需服从店长的经营管理决策。
二、店长需根据销售情况及时调整菜单和价格，并确保商品供应的质量和数量。
三、店长有责任管理好店铺的财务收支情况，切实维护小吃店的经济利益。
四、店长需定期对员工进行绩效考核，激励员工的工作积极性。
第五章安全管理一、店长需保证员工的人身和财产安全，营造安全的工作环境。
二、员工需遵守小吃店的安全规定，严禁在工作过程中出现违反安全规定的行为。
三、店长须确保小吃店的消阑设施完善，防止突发事故的发生。
四、员工需定期参加安全培训，提高防范意识和自护能力。
第六章附则一、本规章制度一经制定，即可执行，店长有权对违反规定的员工进行相应处罚。
二、未尽事宜，由店长具体负责解释。
三、本规章制度自颁布之日起生效。
第一章总则第一条为规范电商店铺的管理，提高店铺运营效率，确保店铺业务健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店铺所有店长及其团队成员。
第三条店长是店铺的核心管理者，负责店铺的整体运营、团队管理、客户服务等工作。
第二章店长职责第四条店长应遵守国家法律法规，执行公司规章制度，维护公司利益。
第五条店长职责如下：1. 制定店铺运营计划，确保店铺目标达成；2. 负责店铺商品选品、上架、下架、促销等运营工作；3. 管理店铺团队，培养团队成员业务能力，提升团队凝聚力；4. 维护客户关系，提高客户满意度，提升店铺口碑；5. 监督店铺财务状况，合理控制成本，确保盈利；6. 定期向上级汇报工作，及时反馈问题，寻求解决方案；7. 完成公司交办的其他任务。
第三章店铺运营管理第六条店铺商品管理：1. 店长负责店铺商品选品，确保商品质量、价格合理；2. 定期对店铺商品进行库存盘点，防止缺货或库存积压；3. 根据市场变化和客户需求，及时调整商品结构。
第七条店铺促销管理：1. 制定店铺促销方案，提高店铺销售额；2. 监督促销活动执行，确保活动效果；3. 分析促销数据，优化促销策略。
第八条店铺客户服务管理：1. 建立客户服务体系，提高客户满意度；2. 定期回访客户，了解客户需求，提升客户忠诚度；3. 处理客户投诉，及时解决客户问题。
第四章团队管理第九条店长负责店铺团队建设，包括：1. 招聘、培训、考核团队成员；2. 建立团队激励机制，提高团队成员积极性；3. 定期组织团队活动，增强团队凝聚力。
第五章财务管理第十条店长负责店铺财务管理，包括：1. 监督店铺收支情况，合理控制成本；2. 定期向上级汇报财务状况；3. 完成公司规定的财务任务。
第六章奖惩制度第十一条店长及团队成员如有以下表现，给予奖励：1. 贡献突出，成绩显著；2. 团队协作，共同进步；3. 客户满意度高。
第十二条店长及团队成员如有以下行为，给予处罚：1. 违反国家法律法规、公司规章制度；2. 损害公司利益；3. 客户投诉率高。
店铺规章制度范本（通用6篇）在社会发展不断提速的今天，越来越多地方需要用到制度，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，下面是小编为大家收集的店铺规章制度范本，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
店铺规章制度篇1店长：负责整个店面的营运管理、包括店面物品陈列、店面卫生、店面办公设备、店面产品及店面人员管理导购：负责顾客解说产品并促成成交，店面清洁和店面陈列。
导购的直接上司是店长，故相关的店面技术及销售都必须服从店长的统一管理和安排。
1、店员的职业素质：爱岗敬业、严以律己、以诚待人、积极工作的心态、创造性思维、持续学习(不达标的一项3分)2、店面人员的文明规范：着装整齐、大方得体、佩戴胸牌语言文明、行为规范、克以奉公、诚实待人、乐于奉献、实现价值(不达标的一项3分)3、店面人员的仪容仪表：头发：干净无异味、不飘然异色、不留怪发型、手：无过多首饰、无染指甲，着装：服装统一、要求干净、整齐、无掉扣开线处，站立：上身稳定、双手安放两侧、不要背着双手也不要双手抱在胸前插入裤袋，身子不要测斜、坐姿端庄、不能翘二郎腿(不达标的一项3分)4、所有员工早上必须9点上班、9：05由店长主持晨会、分工当天的工作安排、注意事项(没按时完成一项3分)5、9:15打扫卫生、检查办公设备是否能正常运行(没按时完成的一项3分)6、17:10开始写当天的工作日志、17:20开始整理店面、17:30下班(没按时完成的一项3分)7、延时、拖拉、没有按时完成工作任务的(扣分3分并根据公司损失尽心赔偿)8、严守工作时间、不得迟到、早退，不无故缺岗(前一项3分、缺岗10分)9、上班时间不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一项3分)10、严禁上班时间聚众聊天、无所事事、不得随意带来亲戚朋友走访。
离岗超过十分钟以上到30分以内像预告通知、30分钟以上到3小时需向店长请假、半天以上到一天请假需向店长书面请假并由经理同意(每次考核一项3分)11、同事之间团结奋进、不得相互排斥、造谣，不拉帮结对、分帮派(每次考核一项3分)12、接待客户要热情、礼貌、积极、不卑不亢。
茶楼店长管理规章制度范本第一章总则第一条为了加强茶楼店长管理，提高服务质量，确保茶楼店的正常运营，特制定此管理规章制度。
第二条茶楼店长是茶楼的管理者，应当具备较高的管理素质和专业知识，负责整个茶楼的运营管理工作。
第三条茶楼店长应当履行其职责，尽职尽责，遵守相关法律法规，维护茶楼店的正常秩序。
第四条茶楼店长应当遵守本规章制度，严格执行，如有违反者，将受到相应的处理。
第五条茶楼店长应当服从茶楼经营者的安排和指挥，积极配合工作，不得擅自决策，造成不良影响。
第六条茶楼店长应当保守茶楼店的商业秘密，不得泄露给外界，对泄露商业秘密的行为进行严肃处理。
第七条茶楼店长应当与员工和客户保持良好的沟通和合作关系，促进茶楼店的团结和发展。
第二章茶楼店长的权利和义务第八条茶楼店长有权对茶楼店的工作进行指导、监督和检查，协调各部门工作，确保茶楼店的正常运营。
第九条茶楼店长有权提出改进建议，优化管理流程，提高服务质量，促进茶楼店的发展。
第十条茶楼店长有权对员工进行考核和奖惩制度，对于表现优秀的员工给予奖励，对于表现不佳的员工进行处罚。
第十一条茶楼店长有义务维护茶楼店的正常秩序，保证员工和客户的基本权益，确保茶楼店的安全。
第十二条茶楼店长有义务积极开展业务学习和培训，提高自身的管理水平和专业知识，为茶楼店的发展贡献力量。
第十三条茶楼店长有义务定期汇报工作情况，接受茶楼经营者的监督和指导，及时解决工作中出现的问题。
第三章茶楼店长的管理制度第十四条茶楼店长应当遵守茶楼店的工作制度和规范，做到守时、守纪、守法。
第十五条茶楼店长应当做好员工的日常培训和管理工作，提高员工的服务水平和工作效率。
第十六条茶楼店长应当合理安排员工的工作任务和工作时间，确保茶楼店的正常运营。
第十七条茶楼店长应当建立健全的管理制度，及时发现和解决工作中的问题，确保茶楼店的长期发展。
第十八条茶楼店长应当保持良好的职业操守和职业道德，积极履行自己的管理职责，为员工和客户树立表率。
篇一：店长规章制度店长规章制度1、对顾客的投诉应热情接待，并及时分析原因和解决。
2、对货物质量、数量及次销贷物及时反应，并采取解决措施。
3、各类报表认真填写准确无误。
4、要求服务员做到收集顾客提出的建议和热点，关注同行业所经营的商品价格变动情况。
5、全体员工必须持有效身份证复印件或证明信方可上岗。
6、有全体员工二部以上的联系方式。
7、安排好宿舍、卫生间、及公共区轮流值班表，垃圾无存留。
8、店内如有货品积压过大，造成损失由店长买单负全责。
店长岗位职责1、全面主持店面的管理工作，制定各项营销策略并上报于总部；2、执行总部下达的各项任务100%完成；3、做好各个部门的分工管理工作，合理安排店面人员分工，发挥员工最大价值；4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；5、监督门店水果损耗管理，把握商品损耗尺度；6、全面负责并履行水果店面操作流程，并提出整改意见；7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；9、商品陈列遵照二指原则；丰满、美观；注：以上制度有违反处50-500元罚款，并加以警告事情节严重给予辞退。
服务员规章制度及岗位职责1、全体员配制的工作服，所有权归本店，不能私自整改损坏，辞职后不能带走，否则押金不退还，不满一年辞职不退押金，服务员自行处理，着装整洁合体、穿工装戴工牌，不准穿拖鞋。
2、对顾客有礼貌，语气随和婉转，热情接待，不大声喧哗。
3、对自己工作要有责任心，对顾客有耐心、信心、专心、和爱心。
4、对刁难顾客不准挖苦讽刺。
5、不准和顾客发生争吵，一旦发生争吵视其情况予解雇。
6、服务员应唱收唱付，以免发生口交，一旦发生，服务员负全责。
7、服务员要配合各店工作调度调整工作岗位及工作环境。
8、员工辞职，必须提前30天以辞职报告形式上交，否则予以无效。
9、工作时间内严紧做与工作无关的事情，不得擅自离岗串岗，对质量、数量、没定代码等问题及时上报反应。
10、要时时做到货物的整理和卫生清洁，排面上不准有与工作无关的物品。
11、代替请假、领导不批准者视为请假无效，连续三日旷工开除处理，无工资抵押金，旷工一天扣三天工资，病假经核实后扣当天工资，事假扣二天工资。
12、旺季和节假日全体员工必须上班，不得请假，如有急事需请假，一天扣100元。
奖励和惩罚1、每月对业绩第一名员工发奖励100元，第二名50元。
2、每月对最佳服务态度优秀员工奖励100元。
3、迟到10分钟内罚10元，20分钟内罚20元，依次类推。
员工工作《十戒》1、盗窃货品及金钱2、隐满账目、金钱、货品3、以外人协同欺骗货品或收回扣4、挪用销售货款5、在店内辱骂（打架）顾客、同事、上级领导6、故意损坏公司产品及财物7、经领导警告重犯错误8、不严守商业秘密，使店内秘密外泄者9、禁语：不知道、别问我、不归我管、等会儿10、严禁随意吃、拿排面货物安全制度1、营业结束后全体员工按责任应仔细查看地面烟头和安全隐患。
2、关于员工宿舍消防安全管理通知，电线必须规整，不予私接电源、。
3、卫生间保持清洁，不要乱扔杂物及头发等，每人必须值班打扫。
4、离宿舍及卖场后关闭所有电源、水源，锁好门方可离去。
注：如发现有违反规定的现象发生给予严重处罚或辞退，并追究其负责，后果自负，望全体人员高度重视。
罚日期：201 年月日单日期：201 年月日罚单日期：201 年月日篇二：店长职责规章制度店长工作职责及日常工作要求一、店长工作职责：1.人事管理：·协助公司招聘员工并作好新员工的培训工作。
·公平及准确的评核下属的工作能力。
·鼓励、控制及训练下属。
处理下属怨质，解决下属困难。
·编排门店的排班表及按时呈报考勤及人事动态报告。
·向下属解释公司的政策及指示。
·与有关部门保持密切的联系。
·协助员工和谐工作气氛及创造团队协作精神。
·留意合适的销售及管理人选，给公司建议。
2 .营业管理：·确保门店各环节的运作正常，合理控制及利用店铺营运各项费用。
·负责当天账日的核对。
·负责处理顾客投诉、退换货品等事宜。
·建立及维护老顾客档案。
监督员工作好留言交接。
·作好员工的表现考核、考勤管理工作，并确保公平合理。
·努力学习并领会品牌的陈列要求，定时更换陈列。
3 .货品管理：·及时准确地作好货品的进销存账目，并同工作电脑账日定时核对。
·安排人员接货、上柜及陈列。
·留意检查门店及货仓的安全。
·及时检查门店货品色、码是否齐全，确保及时补货。
·及时向公司反映货品的畅、滞销状况和原因。
·监督并带领做好盘点工作，并负责盘点报告的准确性。
4 .环境管理：·随时检查店堂内的清洁情况，确保店堂各方位的整洁。
·监督下属注意爱护店内的所有配套设施。
·警惕货场形迹可疑的人，以防货品丢失。
5.市场观察：·要了解流行趋势及留意竞争者动态。
·建立及维护老顾客档案。
·随时向公司报告和记录顾客对公司的形象、货品、价格的反映和所存在的问题。
6.员工评定：（以店内规章制度、培训手册为标准）随时作好员工的日常表现评定工作，以身作则，严格要求自己，树立榜样并确保评定工作的公平、公正性。
店内员工（包括店长）如违反以下所列各项中的任何一项，即可扣分， 1 分代表 1 元，如当月累计20分以上者，即所罚金额将变为双倍罚款。
具体扣分标准如下：·考勤类： 5 分（如当月累计迟到时间超出半小时者，即当月全勤奖全部扣除）·仪容仪表类： 5 分(工服不洁及妆容不整者)·卫生类： 5 分（柜台、货品及地面无浮尘，库房整洁）·日常店务处理：5 分（包括报表填写、账目核对）·商品知识的掌握：10 分·解决顾客投诉类：10 分·违反团队精神类：10 分·不服从有关部门领导指挥，消极怠工的:10分·违反员工培训手册及店内规章制度中的其它任何一项： 10 分·如店长本人不能对自己做出正确评定，虚报、隐瞒者，一经发现当月全勤奖全部扣除。
二、日常工作要求：1 、树立良好的个人形象，诚恳待人，办事公正合理，以身作则。
2 、制定每日工作计划并坚持执行。
每月填写物品申领表，由公司统一发放，店内有专人负责。
3 、到岗后，先检查橱窗及陈列，并以旁观者的心态察看店内情况。
4 、察看销售情况，及时制定有效的改进措施。
5 、观察员工情绪，调节工作气氛。
及时向公司反映员工情况。
6 、检查员工同贵宾之间的沟通情况。
7 、检查和监督货品的进出货情况。
8 、根据销售情况监控并合理掌握库存结构，并随时与商控沟通补调换货。
9 、关于货品问题要及时和公司沟通。
保持店内工作环境的清洁，整齐有序，每日商品的清洁工作由店长安排落实到个人，并定期检查。
10、督促员工认真作好市场调查表，公司联系本及其它表格的工作。
11、作好员工评定工作。
周一例会。
上班规章制度1 ．员工要严格遵守上下班时间．严禁迟到，早退和旷工。
2 ．准时开门，开灯．使店内光线充足。
3 ．员工必须在开门前（中、晚班员工提前十分钟到岗）穿戴整齐。
工服干净，丝袜无破损，工鞋擦亮，头发束起．指甲修剪，摘掉个人的首饰。
化淡妆。
4 ．打扫卫生，拖，扫地面；整理库房，并随时保持地面的清洁。
5 ．清点货品（早、中、晚班做好货品单据帐目交接），理清帐目，在交接班记录本上签字。
6 ．擦拭店内玻璃门，镜子，椅子，层板，橱窗，橱窗内的展品，收银台及柜子，电脑，电话。
用白手套擦拭展柜及层板上的货品，摆放整齐，并整理价签。
店内要保持空气清新，每周一上午调换陈列。
7 ．员工应爱惜店内一切公物．保管和保护好各种道具，文具，画册及包装材料。
如发现丢失和损坏者，应照价赔偿并处以罚款。
8 ．有顾客进店时，要放下手中的工作，热情接待，微笑着说“您好！欢迎光临 hogl 店” ,尊重顾客意见，耐心解释，不能将个人不良情绪带到工作中。
同时做好客人意见的收集工作，客人离店要微笑说：“欢迎您再来，慢走！”9 ．员工要熟悉店内商品的产品知识及库存情况，如遇特殊情况，不要慌张，应及时告知店长和公司，妥善处理。
10 ．员工在店内严禁大声喧哗，嬉笑打闹，食用零食，站在门口与外人聊天，做与工作无关的事情。
员工不得无故离岗外出。
早班吃午餐应在中班接班后去，中班应在晚班用餐后下班，员工应随时注意货品安全，提高警惕。
11 ．员工上班时间不准长时间打私人电话，不准会客长谈，不准在店内接个人手机电话，手机必须设为震动。
12 ．早班应认真填写交接班记录及顾客调查表。
晚班接班时点数正确签字后，无其它工作后方可清洗卫生用品，更换工服。
13 ．下班前要清楚自己第二天是什么班，下班后不得在店中逗留。
晚班下班前清点货品，整理帐目，关闭电脑库房，相关物品归位后，方可更换工服，每周五店长招开例会总结。
1. 语言1) 礼貌用语，“您好！”“欢迎光临！”2) 注意宣传店内正在进行的促销活动或其他产品信息。
2. 语调1) 声调略高于平时但要自然。
2) 语调柔和，吐字清晰。
3. 身体语言1) 微笑、点头、目光接触，表情自然愉快。
2) 自然站姿：双手自然摆放身体两侧，腰背挺直两脚略分（女“丁字”，男“外八”），站姿挺拔。
3) 邀请姿态：头部及身体微倾，配合手势（五指并拢微合呈勺状，胳膊伸直微弯）指向店内，亲切热情。
4. 注意事项1) 坚持“打招呼”的原则。
2) “一致性”的原则。
任何时候、任何位置、任何人（只要是公司人员）见到顾客都必须招呼致意。
3) “及时”的原则。
顾客进店的第一瞬间与营业过程中销售人员看到顾客的第一时刻。
1. 招呼顾客之后，继续顾客进店时的工作，留给顾客随意浏览产品的空间，切勿紧紧尾随。
2. 工作中以自然“不经意”的方式留意观察顾客的神情举止，灵活而具有技巧性。
注意切勿过于直接或过于频繁，造成顾客的不安及被监视感而匆匆离开店铺。
3. 通过对顾客的体态举止，气质外形的观察初步估计顾客的消费类型及消费风格（依据销售技巧培训知识）。
为提升自己的销售技巧，我们可以将这种观察能力的练习列为日常的工作任务内容之一。
4. 当顾客流露对某产品的兴趣时（具体表现如下），结合初步观察分析得出的顾客类型介绍产品的fab，并再次重复宣传店铺正在进行的活动内容，尝试与顾客的交流。
1) 目光停留2) 脚步迟疑3) 触摸商品4) 翻看价格5. 技巧1) 如果没有得到顾客回应：a 暂停介绍，稍后再试。
b 在重复尝试2-3次后，如顾客均无回应，应该停止尝试，让顾客自由选购。
